第一章 流程管理理论演进

第一节 管理理论的演进
2、工业时代的管理理论丛林 、 开始进入科学管理时代， 从Taylor开始进入科学管理时代，管理的职能也从生产 开始进入科学管理时代 中脱离出来，出现有专职的管理人员。 中脱离出来，出现有专职的管理人员。这一时期也是管 理科学大发展的时代，管理理论丛林茂密。 理科学大发展的时代，管理理论丛林茂密。主要有管理 职能学说、组织行为学、系统管理学、工业社会学、 职能学说、组织行为学、系统管理学、工业社会学、工 业心理学等学派。 业心理学等学派。
科学管理理论的内容： 科学管理理论的内容： 进行动作研究，确定操作规程和动作规范， 进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定 劳动时间定额，完善科学的操作方法， 劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工 效。 对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操 对工人进行科学的选择， 作方法，使工人在岗位上成长。 作方法，使工人在岗位上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工 材料、工作环境尽量标准化。 具、材料、工作环境尽量标准化。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。 管理和劳动分离。
第二节 业务流程管理思想的提出 1、传统管理理论特点 、
传统的管理理论忽略了企业价值的核心，为顾 传统的管理理论忽略了企业价值的核心， 客创造价值的业务流程被分割， 客创造价值的业务流程被分割，顾客的价值和 企业的价值无法得到最大化。 彻底分析流程， 企业的价值无法得到最大化。“彻底分析流程， 予以重新设计， 予以重新设计，以在各项指标上有突破性的进 业务流程重组理论得到人们的重视。 展”，业务流程重组理论得到人们的重视。
第一节 管理理论的演进
2、工业时代的管理理论丛林 、 行政管理理论的出现 Henry Fayol（1841-1925)：14项管理原则，“法约尔 项管理原则， （ ： 项管理原则 跳板” 提出了计划、组织、指挥、 跳板”，提出了计划、组织、指挥、协调和控制 管理五要素； 管理五要素； Max web(1864-1920)：提出官僚集权组织 ： Mayor：霍桑实验－－社会人理论，人际关系的重要 －－社会人理论 ：霍桑实验－－社会人理论， 性 Bernad：博学的经理人员，提出组织的系统论 ：博学的经理人员，
第一节 管理理论的演进
质量管理理论 休哈特：统计控制（ＳＰＣ） 休哈特：统计控制（ＳＰＣ） 戴明： 戴明：PDCA质量环 质量环 费根鲍姆： 费根鲍姆：全面质量控制 丰田： 丰田：KANBAN
4、后工业时代的管理理论发展 、
进入知识经济时代，也即进入后工业时代， 进入知识经济时代，也即进入后工业时代，管 理的重点向知识领域转移， 理的重点向知识领域转移，管理科学与其它学 科的融合更为密切，管理的系统化、 科的融合更为密切，管理的系统化、集成化成 为管理的追求，大量的管理软件涌现。 为管理的追求，大量的管理软件涌现。
亚当斯密认为企业家也是一个生产要素，但他将企业家所创 亚当斯密认为企业家也是一个生产要素， 造的利润归结于资本的收益； 造的利润归结于资本的收益； SAWY 是第一个明确承认有第四个生产要素－－管理 是第一个明确承认有第四个生产要素－－ －－管理 欧文（ （3）工厂管理制度的先驱：罗伯特 欧文（1771-1858） ）工厂管理制度的先驱： ） 强调人的因素，主张建立工会、减少童工、 强调人的因素，主张建立工会、减少童工、增进福利
罗伯特欧文 罗伯特 欧文（ Robert Owen ，1771-1858） ）
罗伯特欧文是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家 现代人事 罗伯特 欧文是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家,现代人事 欧文是一位英国的空想社会主义者 管理之父，人本管理的先驱。 管理之父，人本管理的先驱。
第一节 管理理论的演进
2、工业时代的管理理论丛林 、 代表人物： 代表人物： TAYLOR（1856-1915）：到处讲学的哲学家； ）：到处讲学的哲学家 （ ）：到处讲学的哲学家； GANT（1861-1919）：效率主义－－创造了图表管理； ）：效率主义－－创造了图表管理 （ ）：效率主义－－创造了图表管理； GILBRATH（1868-1924，1878-1972）：扩大动作和疲劳 ）：扩大动作和疲劳 （ ， ）： 研究， 研究，作研究管理心理学开创者 莉莲吉尔布雷思 管理的第一夫人” 个小孩， 莉莲 吉尔布雷思 ，“管理的第一夫人”，有12个小孩， 个小孩 艾默森（ ）：通过直线和参谋职能提 哈林顿 艾默森（1853-1931）：通过直线和参谋职能提 ）： 升效率。 升效率。
迈克尔哈默 迈克尔 哈默(Michael 哈默 Hammer)，美国著名的管理学家， ，美国著名 学院获得学士、硕士和博士学位。 学院获得学士、硕士和博士学位。 曾在IBM担任软件工程师，麻省 曾在 担任软件工程师， 担任软件工程师 理工学院计算机专业教授， 理工学院计算机专业教授，以及 Index Consulting集团的PRISM Consulting集团的 集团的PRISM 研究负责人。 研究负责人。凭借其再造理论及 对美国企业的贡献， 商业周刊》 对美国企业的贡献，《商业周刊》 称誉哈默博士为“20世纪 年代 称誉哈默博士为“ 世纪90年代 世纪 四位最杰出的管理思想家之一” 四位最杰出的管理思想家之一”， 1996年《时代》杂志又将哈默博 年 时代》 士列入“美国25位最具影响力的 士列入“美国 位最具影响力的 的首选名单。 人”的首选名单。
业务流程管理 第一章 流程管 理理论演进
第一节 管理理论的演进
1、前工业时代的管理理论 、 在前工业时代里， 在前工业时代里，管理的职能还未从生产实践中分离出 来，经济水平的不发达决定了生产过程中不需要专职的 管理人员，经营管理与宗教管理成为一体， 管理人员，经营管理与宗教管理成为一体，那个时期的 管理主要是国家和宗教的管理。 管理主要是国家和宗教的管理。 (1)工业化前的管理 工业化前的管理 在工业化前，组织主要是家族、部落、教会、军队和国家。 在工业化前，组织主要是家族、部落、教会、军队和国家。 管理的权力来源于神权（神所赐与的权力）和俗权（ 管理的权力来源于神权（神所赐与的权力）和俗权（国家所 赐与的权力）。如： 赐与的权力）。如 ）。 古巴比伦法典，是由神所赐的法典； 古巴比伦法典，是由神所赐的法典； 以色列人就是靠神的帮助得以生存和发展 中国的孙子兵法， 中国的孙子兵法，古罗马军队
3、现代管理理论丛林 、 组织行为及理论： 组织行为及理论： 赫茨伯格： 赫茨伯格：双因素理论 弗洛姆： 弗洛姆：预期理论 麦格雷戈（ ）：X、 理论 麦格雷戈（1906-1964）： 、Y理论 ）： 大内（ ）：Ｚ理论 即日本企业管理模式， 、 理论（ 大内（Willam Ouchi ）：Ｚ理论（即日本企业管理模式，1、雇 佣制度 2、决策制度 3、责任制 4、控制机制 5、考评与 、 、 、 、 提升制度 6、员工职业发展 7、对职工的关怀 ） 、 、
2、业务流程重组理论的提出 、
Hammer 1990, Reengineering work:don’t automate,Obliterate Havard Business Review Hammer, champy,1991 Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution 企业实现由职能导向型向流程导向型转变。 企业实现由职能导向型向流程导向型转变。
对管理学的贡献 欧文对管理学中的贡献是， 欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作 工具的做法，着力改善工人劳动条件， 工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参 加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间； 加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供 厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式， 厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式， 从而改善当地整个社会状况。 从而改善当地整个社会状况。 欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益， 欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益， 因而这是每个主管人员的一项重要工作。 因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属 下的一个指示中宣称： 下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产 经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机 经营中体验到了结构坚固而且设计精致、 器的好处。如果说， 器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能 产生有利的效果， 产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关 心其 构造奇妙得多的有生命的机器， 构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不 成呢?” 成呢
第一节 管理理论的演进
1、前工业时代的管理理论 、 （2）工业革命时期的管理 ）
18世纪 年代 世纪60年代 世纪中期。 世纪 年代~19世纪中期。 世纪中期 1765年珍妮纺纱机的发明标志着第一次工业革命的开始 年珍妮纺纱机的发明标志着第一次工业革命的开始 第一次工业革命的标志:汽机的使用 第一次工业革命的标志 汽机的使用 (1785）
第一节 管理理论的演进
2、工业时代的管理理论丛林 、 代表人物： 代表人物： TAYLOR（1856-1915）：到处讲学的哲学家； ）：到处讲学的哲学家 （ ）：到处讲学的哲学家；
弗雷德里克温斯洛 泰勒 弗雷德里克 温斯洛泰勒（Frederick Winslow 温斯洛 泰勒（ Taylor,1856—1915） ） 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人； 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人； 一个影响了流水线生产方式产生的人； 一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社 会主义伟大导师列宁推崇备至的人； 会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了 人类工业化进程的人。 人类工业化进程的人。 一个由于视力被迫辍学的人； 一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为 野兽般残忍的人；一个与工会水火不容， 野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在 国会上作证的人； 国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判 的人。 的人。 这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要， 这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要， 同时也是最富有争议的人。 同时也是最富有争议的人。