TQM全面质量管理考题汇编

合集下载

全面质量管制TQM试卷.doc

全面质量管理TQM试卷4全面质量管理TQM试卷（填空14题、判断7题、单选17题、多选4题、简答2题，共44题）一、填空题1、全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

2、PDCA循环包括计划、执行、检查和总结四个阶段。

3、在推行全面质量管理时，要求做到“三全一多样”，其中“三全”指：全面的质量管理、全过程的质量管理和全员参加的质量管理。

4、散布图根据变量的相关性，可分为正相关、负相关、不相关。

5、控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。

6、因果图绘制中，须收集多数人的意见，多多益善，可运用头脑风暴法集思广益。

7、散布图必须是计量型数据。

8、排列图必须按照从高到低的顺序进行排列。

9、排列图的原理是80% 的问题仅来源于20% 的主要原因。

10、全面质量管理强调预防为主的观点，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。

11、散布图是展示变量之间的相关关系。

12、全面质量管理中三全基本理念分为：全面质量、全过程、全员参与。

13、QC七大方法指：检查表、排列图、因果图、直方图、管制图、散点图、分层图。

14、精益生产认为凡是不增加产品价值的活动，以及超过增加产品价值所必须的绝对最少的物料、机器、人力、场地、和时间等各种资源都是浪费。

二、判断题1、精益生产是为了实现利益最大化。

（√）2、品质是实现精益生产的保证。

（√）3、传统的品质管理主要依靠事后经验来保证品质。

（√）4、精益生产品质管理强调事前预防，从根源上保证品质。

（√）5、工序内采用“三不原则”指不制造不良品、不接受不良品、不流出不良品。

（√）6、精益生产可以提高产品品质。

（×）7、在精益生产方式下，为了消除采购中的浪费，宜选择较少的、合格的供应商，并与之建立长期的、互利的合作关系。

TQM全面质量管理知识答题

1. TQM的主要任务包括以下哪些？A. 生产出适合顾客所需质量的产品B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 保证必要的生产数量D. 所有以上2. 在全面质量管理中，产品的质量标准应该是：A. 越高越好B. 适合顾客的需求C. 由生产商决定D. 由市场决定3. 全面质量管理在设计试制过程中的内容包括：A. 根据科学的信息制定质量目标B. 保证开发研究工作的质量C. 确保方案论证的质量D. 所有以上4. 全面质量管理的基础工作包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 所有以上5. 标准化工作的目的是：A. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序B. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则C. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化D. 所有以上6. 控制图的基本原理是：A. 把造成质量波动的六个原因（人机料法环和测量）分为两个大类：随机性原因（偶然性原因）和非随机性原因（系统原因）B. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性C. 及时发现生产过程中的异常现象D. 所有以上7. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定8. 质量管理应该是：A. 只包括质量部门的参与B. 包括质量部门在内的全体成员参与到所有的质量要素和产生质量的全过程C. 只包括生产部门的参与D. 只包括管理部门的参与9. 质量考核指标的建立可以从以下哪些方面进行考虑：A. 业绩的考核B. 能力的考核C. 态度的考核D. 所有以上10. 在实施全面质量管理过程中，质量数据的积累是：A. 不重要的B. 重要的C. 取决于具体情况D. 无法确定11. 全面质量管理中，产品的质量标准应该：A. 由市场决定B. 由生产商决定C. 适合顾客的需求D. 越高越好12. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量13. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作14. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统15. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度16. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定17. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量18. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作19. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统20. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度21. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定22. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量23. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作24. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统25. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度26. 在工序质量统计中，计量值和计数值所使用的质量控制图是：A. 一样的B. 不一样的C. 取决于具体情况D. 无法确定27. 在全面质量管理中，以下哪项不是主要任务：A. 保证必要的生产数量B. 以用户认为合理的价格销售产品并获取必要利润C. 生产出适合顾客所需质量的产品D. 无限制地提高产品质量28. 全面质量管理的基础工作不包括：A. 质量教育工作B. 质量责任制C. 标准化工作D. 忽视质量信息工作29. 标准化工作的目的不包括：A. 使复杂的管理工作系统化、规划化、简单化B. 为企业的生产经营活动建立一定的秩序C. 使企业的各种经济技术活动遵循着共同的准则D. 无视企业的生产经营系统30. 控制图的基本原理不包括：A. 及时发现生产过程中的异常现象B. 把造成质量波动的六个原因分为两个大类：随机性原因和非随机性原因C. 通过控制图来有效地判断生产过程工序质量的稳定性D. 忽视系统误差的影响程度参考答案：1. D2. B3. D4. D5. D6. D7. B8. B9. D10. B11. C12. D13. D14. D15. D16. B17. D18. D19. D20. D21. B22. D23. D24. D25. D26. B27. D28. D29. D30. D请注意，这些问题和答案是根据PDF文档的内容制定的，可能需要根据实际情况进行调整。

全面质量管理试题

全面质量管理试题一、填空题1、推行全面质量管理是市场经济发展的要求。

2、全面质量管理的英文缩写是TQM，它是质量管理发展的新阶段，起源于美国。

3、我国是从1978年起开始推行全面质量管理。

4、质量管理的发展，按照所依据的手段和方式来划分，一般分为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

5、全面质量管理的“三全一多样”是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。

6、质量体系要素分为：管理要素、过程要素和基础要素。

7、质量方针应是组织全体自上而下必须认可、遵循的质量方向。

8、质量体系是：为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源。

9、质量策划包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划和做出质量改进的规定。

10、质量文化是全面质量管理不断深化和改进的基础和保证。

11、质量保证的关键是“提供足够的信任”。

12、建立质量体系要求：强调系统优化、强调预防为主、强调满足顾客需求、强调过程管理、强调质量与效益统一。

13、质量体系评价必须考虑三个基本问题：过程是否被确定，过程程序是否被恰当地形成文件？、过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？、在提供预期的结果方面过程是否有效？14、有效的质量体系应该具有整体性、系统性和协调性。

15、全面质量管理五项基础工作是：质量教育工作、质量责任制、标准化工作、计量工作、质量信息工作。

16、质量教育工作的内容包括：质量意识和质量管理基本知识的教育和技术与技能的教育两方面。

17、标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。

18、标准化是以制订、修订和贯彻标准为主要内容的一种有组织的活动过程。

19、标准包括技术标准和管理标准两方面内容。

20、技术标准一般分为国家标准（GB）、行业标准、地方标准和企业标准。

21、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。

22、企业的标准化工作一般应符合权威性、科学性、群众性、连贯性、明确性的要求。

《全面质量管理TQM》课前测试题+单选题及其答案(两套)

2.下面对TQM的常用方法的评述不正确的是（）回答：正确
A.控制图也叫质量管理图或监控图。它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。
B.关系图法适合于分析整理由各种复杂因素交织在一起的问题，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点，并且易于补充和修改。
C.各种工具的应用不是孤立的，而是相互关联的，一种工具又可能使另一种工具的结果得到深化和具体化，为解决问题创造更加良好的条件。
A.全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。
B.全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。
C.全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括三个层次的含义，与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，完全满足顾客明确或隐含的要求，各级管理人员要充分地协调好。
4.D 质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如，购买检验试剂用以检验产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。
6.下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）回答：正确
1.A 人员、机器
2.B 方法
3.C 材料
4.D 成本
7.下面哪项不属于以人为本的质量管理的必需条件（）回答：正确
C.产品可靠性的某种水平必须能满足顾客的需求而且又最为经济。然而，如果这种水平定得太低，则由于过多的修理、维护和不能使用的情况而使顾客真正的总使用费用增高。
D.平均无故障时间越长、平均维修间隔时间越长，说明产品的可靠性越高。
4.下面对QC小组概述不正确的是（）回答：正确
A.QC（Quality Control）小组，即质量管理小组，是指各种劳动的员工组织起来围绕企业的方针目标和企业现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

全面质量管理TQM——(word版)

1. 下面哪项不属于产品可靠度主要的要素（) √A时间B安全C条件D性能正确答案： B2. 下面哪项不属于TQM的“三全”范畴（）√A生产过程B设计过程C采购过程D使用的过程正确答案： C3。

下面哪项不属于管理标准类型( ）√A管理业务标准B方法标准C程序标准D质量管理标准正确答案: B4. 下面哪项不属于建立质量成本管理工作系统的要点（）√A建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责B建立质量成本项目C制定统一、协调的工作程序网络D明确各主要部门和人员的职责范围正确答案： B5。

下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）√A全面质量管理是一种以人为中心的质量管理,必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

B在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

C全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序.D全面质量管理还有一个特点就是综合性,指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

正确答案： B6。

下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）√A质量控制界限的判别B质量的计量特征C质量的抽样检查D预防性质量管理和成品质量检验正确答案: B7。

下面哪项不属于标准的总体分类( ）√A技术标准B管理标准C产品标准D工作标准正确答案: C8。

企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）√A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B能力的考核,评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己正确答案: C9。

下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）√A人员、机器B方法C材料D成本正确答案： D10. 下面哪一项原理实际上是全面质量管理过程中进行标准化的意义和依据（）√A最佳协调原理B简化统一原理C分解合成原理D优选再现原理正确答案： A11。

2023新版全国质量月企业员工全面质量管理知识考试高频考题汇编(含答案)

2023新版全国质量月企业员工全面质量管理知识考试高频考题汇编（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制2.公司产品使用的电机由顾客指定的供应商提供，当此电机出现质量问题时，负有监督供应商整改职责的是()。

A.顾客采购部门B.顾客质量部门C.公司供应商管理部门D.以上都可以3.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。

（）A.特定产品B.一般产品C.个别产品D.所有产品4.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是()。

A.关联图B.亲和图C.系统图D.因果矩阵5.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键，该产品产量不大，单件生产，现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制，那么，应选用（）。

A.均值-标准差控制图B.均值-极差控制图C.单值-移动极差控制图D.单位不合格数控制图6.我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。

A.国家质量技术监督局B.中国认证认可监督管理委员会C.中国检验检疫局D.中国质量认证中心7.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。

A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚B.没有抱怨不一定表明顾客很满意C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受D.不同的顾客要求不同，其感受也不同8.第三方认证中的第三方是指（）。

A.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构9.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）A.随机因素和系统因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和内部因素D.主观因素和客观因素10.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。

2020年(TQM全面质量管理)新一轮全面质量管理复习题

（TQM全面质量管理）新一轮全面质量管理复习题新壹轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题壹、填空题（每空1分）1．质量是指壹组固有特性满足要求的程度。

2．过程是壹组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3．壹般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全壹多样”，即全过程、全过程和全组织的质量管理，全面质量管理使用的方法能够是多种多样的。

5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。

6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。

7．ISO9000标准提出的质量管理八原则分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和。

8．质量方针是由组织的正式发布的关于质量方面的和。

9．标准是为在壹定的范围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用的、导则或。

10．整顿活动遵循的三定原则是、和。

11．全面生产维护以和为基础。

12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：壹是出现的差错，二是设置。

13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是、、管理型、和。

14．价值流是指从转变为，且赋予的全部活动。

15.数据可分为和俩类。

16.直方图能够直观地反映出壹组数据的。

17.直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的越大，即数据的波动越大。

18.运行图能够反映数据随变化而发生的变化。

19.排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。

20.因果图是揭示质量问题和其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图表。

21.在因果图中确定的“要因”壹定应是。

22.导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、、料、、、环6个方面，简称为5M1E。

23.统计过程控制就是应用对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证和改进的目的。

24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。

25．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。

《全面质量管理》考试题

《全面质量管理》考试题第一篇：《全面质量管理》考试题《全面质量管理QTM》考试题姓名：得分：一、单项选择题（每题1.5分，共60分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。

A．性能B．寿命c．可靠性D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。

A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是。

A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理6．质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的7.质量检验的实质是。

A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术8．的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A.全过程B.全企业C.全员D.全面9．阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A．早期质量管理B．统计质量控制c．全面质量管理D．质量检验10．实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。

A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务11．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是。

A．设定质量目标B．评价实际绩效－1－C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施12．现代质量管理发展经历了三个阶段。

A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段D.以上都是13．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。

(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题

全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。

2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。

3．外部顾客包括和。

4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。

5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。

6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。

7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。

8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。

9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。

10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。

监控主要包括监督和监管。

二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。

（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。

（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。

（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。

( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。

（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。

（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。

( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。

（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。

（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。

A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。

全面质量管理TQM测试题【模板范本】

全面质量管理TQM第一套题单选题1。

下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）×A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度C规定质量信息责任制D制定质量标准规范正确答案：D2。

下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）√A人员、机器B方法C材料D成本正确答案：D3. 全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对三种主要系统的论述不正确的是（）×A以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等.B从70年代开始，日本已经在全国范围内开始推广全面质量管理，提出生产合乎标准的产品的概念，是质量管理思想上的一个飞跃。

C二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的研究，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出了全面质量管理的思路和模式。

D前苏联国家为了鼓励质量改进,将杜布维可夫所创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”.正确答案:B4。

下面有关质量成本管理的评论不正确的是（）×A质量成本计划是为了有效地控制质量成本，提高产品的质量，而进行质量成本预测的目标是帮助企业制定对应的质量成本计划B质量成本分析主要有质量成本总额分析、质量成本构成分析以及质量成本与比较基数的比较分析三个方面的内容C质量成本控制包括事先控制、事中控制、事后控制三个阶段D从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，如果加强前期检查和控制，产品内部故障成本和鉴定成本会提高，但预防成本和外部故障成本却会降低。

正确答案：D5. QC小组在撰写成果报告的时候，应避免以下哪项情况（）√A必须要严格按照活动程序进行总结B以数据和图表为主，使成果清晰醒目C尽量避免使用技术性太强的术语D报告中要详细介绍小组成员情况，进行激励正确答案：D单选题1. 下面哪项不属于产品可靠度主要的要素（) √A时间B安全C条件D性能正确答案:B2. 下面哪项不属于TQM的“三全”范畴（）√A生产过程B设计过程C采购过程D使用的过程正确答案：C3. 下面哪项不属于建立质量成本管理工作系统的要点（）√A建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责B建立质量成本项目C制定统一、协调的工作程序网络D明确各主要部门和人员的职责范围正确答案：B4。

全面质量管理TQM-考试题及课件

全面质量管理TQM-考试题及课件考试题目单选题1.下面哪项不属于治理标准类型（）回答：正确A治理业务标准B方法标准C程序标准D质量治理标准2.下面哪项不属于QC小组的要紧类不（）回答：正确A现场型QC小组B治理型QC小组C服务型QC小组D生产型QC小组3.下面有关全面质量治理的特点的陈述不正确的是（）回答：正确A全面质量治理是一种以人为中心的质量治理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

B在全面质量治理中，一样差不多上以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才能够。

C全面质量治理不但要求质量治理过程中有操纵程序，而且要有改进程序。

D全面质量治理还有一个特点确实是综合性，指的是综合运用质量治理的技术和方法，同时组成多样化的、复合的质量治理方法体系。

4.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）回答：正确A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，因此又称其为"戴明环”。

B在PDCA循环中，"打算（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的治理循环是现场质量保证体系运行的差不多方式C在实施时期，确实是将制定的打算和措施，具体组织实施和执行。

D第四时期是处理、总结，确实是将执行的结果与预定目标进行对比，检查打算执行情形，看是否达到了预期的成效。

5.下面哪项属于TQM的直截了当目标（）回答：正确A降低成本B提升利润C满足顾客的需求D扩大销售6.下面哪项不属于标准的总体分类（）回答：正确A技术标准B治理标准C产品标准D工作标准7.下面哪项不属于质量信息工作的要紧内容（）回答：正确A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B制定质量信息制度C规定质量信息责任制D制定质量标准规范8.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是要紧的考虑对象（）回答：正确A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B能力的考核，评估质量治理人员在QC小组或全面质量治理过程中所体现出来的解决质量咨询题的成效C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情形的考核D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪慧才智，并持续地学习和提升自己9.下面关于全面质量成本治理的评论不正确的是（）回答：正确A全面质量成本治理的模式要紧有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

TQM全面质量管理知识试题

TQM全面质量管理知识试题最低要求得分第一部分15/20第二部分16/23第三部分26/34第四部分15/23总分72/100第一部分是非题20%（请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打“√”，不正确的打“×”）1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。

（√）2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。

（×）3.产品质量即产品的符合性。

（×）4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

（×）7.质量改进的对象是产品质量。

（×）8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。

（√）9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。

（√）10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

（√）11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。

（×）12.投诉率为零，表明顾客很满意。

（×）13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

（√）14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。

（×）15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。

（×）16.质量检验与生产工人无关。

（×）17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。

（√）18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。

（√）19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。

（√）20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优。

全面质量管理试卷

《全面质量管理TQM》测试卷(A卷)参考答案一、单选题1 下面对全面质量管理（TQMA从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发展经历了四个阶段。

B 1950年，菲根堡姆博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。

对日本经济的发展起到了极大的促进作用。

C 从20世纪70年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。

D 1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。

2A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

B 约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

C 菲利普?克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。

D 石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。

Ａ全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

Ｂ在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

Ｃ全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

Ｄ全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

４下面对PDCAＡ戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。

Ｂ在PDCA循环中，“计划（P）—实施（D）—检查（C）—处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式Ｃ在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。

TQM全面质量管理推行实务试题

TQM全面质量管理推行实务试题一、单项选择题1. 现场质量管理的铁三角（）a) 质量、交期、成本(正确答案)b) 效能、安全、成本c) 效能、质量、工艺d) 质量、采购、物流2. 质量管理的四铁精神（）a) 铁的系统、铁的工艺、铁的手腕、铁的纪律b) 铁的工艺、铁的流程、铁的手腕、铁的纪律c) 铁的要求、铁的标准、铁的手腕、铁的纪律(正确答案)d) 铁的管理、铁的流程、铁的技术、铁的纪律3. 生产线培养多技能工时，建议一个员工会操作几个岗位比较合适（）a) 2个b) 8个c) 1个d) 3个(正确答案)4. 影响现场质量的危机有哪些（）a) 人才培育b) 材料泛滥c) 变更频繁d) 需求一致性e) 以上都完全正确(正确答案)5. 什么是品质管理的五颗“心”（）a) 正心、虚心、细心、修心、顺心b) 道心、诚心、细心、修心、舍心(正确答案)c) 多心、诚心、爱心、修心、重心6. 什么是4及时（）a) 及时对抗、及时反馈、及时沟通、及时负责b) 及时纠错、及时调整、及时反应、及时休整c) 及时纠错、及时反馈、及时反应、及时负责(正确答案)d) 及时对抗、及时返工、及时沟通、及时负责7. 什么是5项检查（）a) 事前检查、事中检查、事毕检查、品德检讨、全过程监督b) 事前检查、事中检查、开箱检查、事后检讨、全过程监督c) 以上都不是(正确答案)8. 什么是六个动作（）a) 每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果(正确答案)b) 每人、每天、每件事、对照法律、对照过程、对照流程9. 提升品质的有哪几招必杀技（）a) 改变对品质的态度b) 树立对品质的决心c) 强化对品质的应用d) 遵守对品质的规范e) 以上都完全正确(正确答案)10. 品质来自于什么（）a) 全员、全流程、每个细节(正确答案)b) 全系统、全工艺、每个细节c) 全社区、全规范、每个细节11. 简述5S具体内容（）a) 整理、整顿、清扫、清除、素养b) 整理、整顿、清扫、清洁、素养(正确答案)c) 整理、修理、清扫、清洁、素养d) 整理、整队、清扫、清洁、培养12. 质量日还应召集哪些人参与，并共同承诺（）a) 供应商、客户(正确答案)b) 员工、干部c) 行政、保安d) 政府、社区13. 现场质量就是【质量部】一个部门的事情，无其它部门没有任何关系（）a) 对b) 错(正确答案)14. 学习标准的三步法是什么（）a) 学习标准化知识b) 现场带教c) 考试认证d) 以上都完全正确(正确答案)15. 现场带教四原则是什么（）a) 我讲给你听b) 我做给你看c) 你做给我看d) 我评价你改进e) 以上都完全正确(正确答案)16. 精益工具ECRS中的C代表什么意思（）a) 合并(正确答案)b) 技能c) 流程二、判断题17.品质、品位与品牌的共同作用，产生了强大的财富效应，产生了源源不断的利润（）对(正确答案)错18. 员工诚心诚意，将心注入才能做出高品质的产品对(正确答案)错19. 品质五颗“心”中的修心，指员工不断提升自己，产品和服务的质量更好对(正确答案)错20. 员工不能把差错控制在自己的岗位。

(考试题满分)全面质量管理TQM

(考试题满分)全面质量管理TQM单选题(45)1.下面哪项不属于管理标准类型（） (3分) (正确答案:B)A:管理业务标准B:方法标准C:程序标准D:质量管理标准2.下面哪项不属于QC小组的主要类别（） (3分) (正确答案:D)A:现场型QC小组B:管理型QC小组C:服务型QC小组D:生产型QC小组3.有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（） (3分) (正确答案:C)A:戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。

B:约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。

C:菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。

D:石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。

4.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（） (3分) (正确答案:B)A:全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。

B:在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。

C:全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。

D:全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。

5.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（） (3分) (正确答案:B)A:质量控制界限的判别B:质量的计量特征C:质量的抽样检查D:预防性质量管理和成品质量检验6.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（） (3分) (正确答案:D)A:建立企业的信息反馈系统和质量信息中心B:制定质量信息制度C:规定质量信息责任制D:制定质量标准规范7.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（） (3分) (正确答案:C)A:业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等B:能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果C:工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核D:态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己8.全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统，下面对三种主要系统的论述不正确的是（） (3分) (正确答案:B)A:以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴定费用和预防费用等。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

TQM全面质量管理考题汇编
第一篇章：基础概念和原理
第一章：基本概念和原理
一、填空题：
1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。

3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。

4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。

6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。

7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。

8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。

9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。

10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。

11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。

二、判断题：
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。

（×）
3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

（×）
4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）
5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

（√）
6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

（√）
7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

（×）
8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。

（√）
9.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

（×）
10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

（×）
三、选择题：
1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D）。

A、性能
B、寿命
C、可靠性
D、经济性
2.服务质量特性中（A）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
3.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。

A、魅力特性
B、必须特性
C、固有特性
D、赋予特性
4.质量概念涵盖的对象是（D）。

A、产品
B、服务
C、过程 D.一切可单独描述和研究的事物
5.“适用性”的观点是由（C）提出来的。

A、戴明
B、菲根鲍姆
C、朱兰
D、休哈特
6.（B）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A、质量特性
B、质量环
C、质量圈
D、全面质量管理
7.汽车、机床为（A）产品。

A、硬件
B、流程性材料
C、软件
D、服务
8.（D）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

A、心理方面的
B、时间方面的
C、安全方面的
D、社会方面的
第二章：质量管理
一、填空题：
1.质量管理是指在质量方面（指挥和控制）组织的协调一致的（活动）。

2.一般可以将现代质量管理分为（质量检验）阶段、统计质量控制阶段和（全面质量管理）阶段。

3.ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以（质量）为中心，以（全员参与）为基础，目
的在于通过让（顾客满意）和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

”
4.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即（质量策划）、（质量改进）和全组织
的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

5.全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是（为顾客服务的思
想）。

6.朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。

7.质量策划致力于制定（质量目标）并规定必要的（运行过程）和相关资源以实现质量目标。

8.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“（事前预防）”上来；从管结果转变为
管（因素）。

9.质量改进的基本工作程序是循环。

二、判断题：
1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）
2.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

（×）
3.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个
逻辑的过程。

（√）
4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

（×）
5.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

（√）
6.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。

（×）
7.质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

（√）
三、选择题：
1.质量检验的实质是（B）。

A、事前预防
B、事后把关
C、全面控制
D、应用统计
2.（A）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量
状况。

A、全过程
B、全企业
C、全员
D、全面。