中国工商银行企业形象规划策略.精讲共60页
中国工商银行企业形象策略
中国工商银行企业形象策略中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称ICBC）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
ICBC极大地影响着中国金融市场，并在国际金融业务中扮演着重要角色。
为了维护和提升企业形象，ICBC采取了一系列的企业形象发展策略。
首先，ICBC深入实施了以客户为中心的战略。
其实，银行作为金融服务机构，客户体验是非常重要的。
ICBC从客户需求出发，不仅为客户提供传统的金融服务，如存款、贷款和理财等，还多元化产品，扩大了银行在电子支付、互联网金融等新兴领域的业务。
此外，ICBC还重视发展多层次的金融服务体系，包括特殊贷款、对冲基金、股权投资、风险投资等，以满足不同客户的金融需求。
其次，ICBC注重科技创新，推进数字化转型。
ICBC积极引入智能技术，建设数字化银行，提高金融服务效率和质量。
通过建设智能柜员机和自助服务系统，客户可以随时随地进行存款、取款、转账等操作，提供了更加便捷的服务体验。
此外，ICBC还发展了移动金融应用，让客户可以通过手机进行转账、支付和理财等操作，实现了线上线下无缝对接，增强了客户黏性。
第三，ICBC重视企业社会责任，积极参与公益慈善事业。
ICBC认识到作为一家重要的金融机构，承担着更多的社会责任。
ICBC大力支持教育、扶贫、环保等公益事业，投入巨大的金融资源和人力资源，为社会发展和公众福利作出了积极贡献。
通过参与公益活动，ICBC加强了与社会大众之间的联系，树立了良好的企业形象。
此外，ICBC还注重构建良好的企业文化。
通过塑造企业的核心价值观和行为规范，ICBC倡导员工诚信、专业、责任的工作态度，鼓励团队合作和创新精神。
ICBC还举办各种培训、体育和文化活动，提升员工的专业素质和生活品质，增强员工的幸福感和归属感，进一步巩固了ICBC的企业形象。
总之，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，在提升企业形象方面采取了一系列的策略。
中国XX银行企业形象规划策略
中国XX银行目标消费群分析：
目标消费群构成
个人用户主群
企业用户群体
有一定经济实力的用户（全社会） 有实力、资金雄厚，信誉良好的信 贷企业与投资机构
目标消费群金融消费行为分析
个人用户：
企业用户：
主要群体：投资、信贷、银行卡业 主要群体：投资、信贷、金融交
务往来的ICBC的优质用户
易等企业用户
外延客户群体：储蓄用户、中间业 外延客户群体：基本帐户的储蓄 务用户（缴费）
关于中国XX银行形象塑造的思考：
中国XX银行既有形象
您身边的银行 可信赖的银行
思考一 中国XX银行新形象
重新塑造
外部环境与内部现状已发生改变，配 合内部结构调整推出新的XX形象， 塑造一个新的整体形象。
Slogan:
?
思考二
中国XX银行新形象
整合提升
中国XX银行既有形象深入人心，是 XX银行的无形资产，在原有基础上 提升便于推广渗透，衔接性强。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
中国XX银行目标消费群分析：
目标消费群日常消费行为分析
个人用户主群
企业用户主群
•对电子商务消费观念超前，品牌意识强 •一般企业属于负债经营的方式，导致
、对新鲜事物感兴趣，
在经营行为上对事物接受能够较强
•消费者注重生活 的质量，有节、假日集 •企业希望通过银行的服务，可以保证
中国XX银行自身观念的转换
存在理念
核心价值
服务形象
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
执行国家政策 的国有银行
执行央行政策，维 护金融市场稳定运 行
便利的、可信 赖的储蓄服务
现代化管理的赢利能 力强的商业银行
推动中国银行业商业 化运作
中国工商银行企业形象规划策略
中购物的现象与习惯
•以往消费者的“排浪式”消费方式已经 消失，取而代之的是多层次的消费结构，
企业自身对投资的有效利用
•通过银行的服务，可以使企业在运营 中获利与升值，同时 壮大企业自身
•消费者消费行为也更理性和成熟，就是
目前常听到的“花明天的钱，办今天经常接触的媒体
中国工商银行企业形象
规划策略
1
企业形象是什么？有那些方面？：
企业形象 内部
MI
犹如企业的心，是 企业的基本精神和 灵魂及运作的原动 力。
外部
BI 广告
形象推广 传讯策略 媒介策略
VI
对外形象 的统一规 范、标准 化
产品
相关金融产 品及服务
规范企业内部管理、 教育,员工行为以 及外部的一切经营 活动。
消费者心目的ICBC形象
2
广告在企业形象塑造中所处位置：
竞争者面 消费者面 企业自身
效果评估
品牌传讯，媒介规划 广告传讯运作 TV、NP、MG、DM… 品牌推广策略 广告传讯策略
市场面
中国工商银行 企业“新形象 ”
中国工商银行
“我的与众不同之处”
内部管理、公关（新闻）、广告、促销。。。 透过什么方式到达？ 销售、研究、产品、服务、人力。。。
权威？
商业？
ICBC
中国工商银行的形象是什么？
我们怎么认为？ 消费者怎么看待？
保守 ？
中国工商银行的主张是什么？
消费者喜欢吗？
4
关于中国工商银行形象塑造的思考：
中国工商银行既有形象
您身边的银行
思考一 中国工商银行新形象
可信赖的银行
思考二 中国工商银行新形象
重新塑造
外部环境与内部现状已发生改变，配 合内部结构调整推出新的工行形象， 塑造一个新的整体形象。
中国工商银行企业形象规划方案
中国工商银行企业形象规划方案中国工商银行企业形象规划方案一、背景分析中国工商银行是中国最大的商业银行之一，在国内外拥有众多的分支机构和客户群体，具有广泛的社会影响力和市场知名度。
但是，在当前激烈的市场竞争环境下，工商银行需要进一步加强企业形象的建设，提高品牌价值和市场竞争力。
二、目标设定1. 提高工商银行的市场知名度和形象认知度；2. 塑造工商银行的良好品牌形象，增强品牌价值；3. 加强与客户的沟通和交流，提升客户满意度；4. 增加与相关合作伙伴的合作机会，扩大市场份额。
三、策略与措施1. 打造专业、可信赖的形象工商银行应注重产品和服务的专业性和可信赖性，建立完善的风险管理体系，提高业务水平和服务质量。
同时，加强对外交流和宣传，展示工商银行的卓越成绩和强大实力，增加公众对工商银行的信任和认可。
2. 广泛开展公益活动工商银行应积极参与社会公益活动，关注社会问题，履行企业的社会责任。
通过开展公益活动，提高工商银行的社会形象和企业形象，赢得公众的好评和信任。
同时，工商银行可以利用公益活动的机会与客户和社会各界建立更紧密的联系，提升企业的形象和影响力。
3. 加强品牌推广活动工商银行应加大品牌推广的力度，通过各种媒介渠道扩大品牌的曝光度。
可以采取广告宣传、促销活动、赞助体育文化活动等方式，提高品牌知名度，塑造良好的品牌形象。
同时，加强对内培训，提高员工服务意识和品牌意识，使工商银行的服务始终符合品牌形象的要求。
4. 加强与客户的互动与沟通工商银行应注重与客户的沟通与互动，了解客户需求和反馈，主动解决客户问题，增强客户满意度。
可以通过开展客户论坛、组织客户座谈会等方式，与客户进行更深入的交流，建立良好的客户关系。
同时，工商银行可以利用互联网和新媒体等渠道，加强与客户的在线互动，提供更便捷的银行服务，增加客户粘性。
四、预期效果通过以上措施的实施，预计可以达到以下效果：1. 提高工商银行的市场知名度和形象认知度，扩大市场份额；2. 塑造工商银行的良好品牌形象，增强品牌价值；3. 提升客户满意度，增加客户忠诚度；4. 增加与相关合作伙伴的合作机会，拓展合作领域。
中国工商银行企业形象规划策略abc
中国工商银行企业形象规划策略abc 花旗银行成立于1812年，始终奉行开拓创新的进展战略，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。
1998年4月和旅行者集团合并后，到2001年底，花旗集团共有26.8万职员，全年总收益达836.25亿美元，三年多的时刻，总资产从合并之初的6670亿美元成长为10514.5亿美元，年均递增16.39%，税后净利润从58.07亿美元增长到145.69亿美元，年均递增35.88% 。
花旗银行秉承“金融服务企业”意识，在经营定位上始终奉行“客户至上”，在经营理念上力创“AAA”银行（即银行及其客户服务网络必须能够在任何时候Anytime、任何地点Anywhere、以任何方式Anyhow为客户提供服务），将Citibank 构建为全球杰出品牌，它曾经宣称：花旗银行不想在任何方面都成为世界最大的银行，它只想在客户所在领域成为最佳的选择银行。
花旗集团具有自身鲜亮的特点：①努力追求成长，以取得两位数的平均盈利成长为目标（不考虑购并因素）；②以全球化为取向，但深深植根于业务所在的每一个当地市场；③分散盈利来源，即使在市场状况困难时也可获得丰厚利润；④将资本投入盈利率较高的业务，每项业务均能独立取得盈利丰厚的成长；⑤严格遵循财务规则，保持雄厚的财务实力，以便承担与回报相当的风险，把握有利可图的机会；⑥严密监控治理成本，同时审慎投资于集团的差不多设施，精打细算，杜绝白费；⑦注重技术创新，使多个平台紧密协同，向客户提供物超所值的服务。
花旗期望获得以下好名声：①恪守最高的道德标准和操守原则，于日常细微处赢得客户信任，言出必行；②在全球理财服务业名列前茅，每一项要紧业务均占据市场领导地位，跻身于世界最佳公司之列；③做到两个“首选”：最佳人才首选花旗集团为之效力，客户首选花旗集团作为其业务合作伙伴；④以客户为中心，提供无与伦比的服务，确保本集团兴盛发达、长久不衰；⑤公信力强，言行一致，业绩报告准确客观；⑥致力于社区服务，在业务所及的全球各地均发挥社区领导作用，让每个社区都因花旗的存在而受益。
中国工商银行企业形象规划
中国工商银行企业形象规划中国工商银行企业形象规划一、背景概述中国工商银行（ICBC）成立于1984年，是中国最大的商业银行之一。
多年来，ICBC一直致力于为客户提供全方位的金融服务，并秉承着“专业、高效、诚信、创新”的企业核心价值观。
在不断发展和改革的过程中，ICBC已经成为中国金融领域的领导者之一，被广大客户所认可。
二、企业品牌形象分析1. 优势：（1）信誉卓越：ICBC长期以来一直秉承着高度的诚信原则，赢得了客户的高度信任。
（2）全球化网络：ICBC在全球拥有广泛的网络和分支机构，为客户提供跨国金融服务。
（3）创新发展：ICBC始终注重技术创新和服务创新，引领中国金融业的发展方向。
2. 不足：（1）缺乏亲和力：ICBC在品牌形象中缺乏亲和力，无法与顾客建立情感连接。
（2）创新意识薄弱：尽管ICBC一直强调创新，但在服务和产品方面的创新仍然相对不足。
三、企业形象规划目标基于对ICBC品牌形象的分析，我们制定了以下企业形象规划目标：1. 提升品牌的信誉度和可信度，建立更紧密的客户关系。
2. 强化创新意识，推出更具竞争力的金融服务和产品。
3. 建立和维护良好的企业声誉，成为社会责任的表率。
四、企业形象规划策略与措施1. 提升客户体验（1）完善线上线下服务系统：建立具有卓越体验的全渠道服务系统，提供更便捷、更个性化的金融服务。
（2）加强客户教育和培训：通过客户培训和教育活动，提高客户对金融知识的了解和认知，帮助客户做出更明智的投资决策。
（3）优化客户投诉处理机制：建立更高效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和疑虑，增加客户满意度。
2. 提升品牌形象（1）推出有影响力的广告宣传计划：通过多样化的广告宣传活动，加强ICBC在公众心目中的形象定位，增加品牌的曝光率和声誉度。
（2）加强社会责任营销：积极参与社会公益活动，倡导环保、慈善等积极价值观，树立良好的企业形象。
（3）建立跨界合作伙伴关系：与国内外知名企业展开合作，开展联合营销活动，提升品牌的知名度和影响力。
中国工商银行形象推广媒介策略
形象规范
•明确形象方面、那些能做、那些不能做 •包含形象策略原则及形象视觉要求 •中国工商银行品牌及其金融产品在品牌推广运行 后，每隔2年需做品牌资产评估，其涵盖范围为与
品牌资产评估
品牌名称和符号相关关系的附加在产品或服务上 的品牌资产。包括：品牌认知度、被认可的品质、 品牌联想度、品牌忠诚度。
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中国工商银行形象推广媒介策略
1
中国工商银行企业形象传播媒介策略： 中国工商银行企业形象传播媒介策略：
采用复合媒体组合策略, 采用复合媒体组合策略, 有效的提高媒体投放费用的 边际效应, 边际效应, 收到事半功倍的效果
• 媒介采用传统媒体 传统媒体(电视为主, 户外和平面广告为辅), 自有媒体 网 自有媒体和网 传统媒体 络互动媒体相结合的组合策略 络互动媒体
6
中国工商银行企业形象传播媒介推荐： 中国工商银行企业形象传播媒介推荐：
户外
大型户外广告牌可作为长效媒体全年投放, 大型户外广告牌可作为长效媒体全年投放 , 高频次的信 息输出, 保持与社会各阶层人士的高度接触. 息输出 , 保持与社会各阶层人士的高度接触 . 作为电视 的辅助媒体. 建议选择城市主干交通线路的沿线; 的辅助媒体. 建议选择城市主干交通线路的沿线; 或者 考虑城市外延的擎天柱, 考虑城市外延的擎天柱,例如机场高速路沿线等
如何有效的媒体管理
工行形象广告投放策略由总行统一制定,按照工行的5级管理体制, 由各分行具体进行媒体甄别,购买和执行,确保所有媒体广告声音 和工行形象输出的一致性
如何有效的媒体监督
建立完善的媒体监测管理机制，针对诸如户外广告的售后维护和 电视的监播等媒体的执行进行有效的管理。各级分行要定期向总 行提交媒体的监测报告;同时总行进行定期的媒体抽查,确保媒体 执行和整体策略的一致性
中国工商银行形象推广策略2
创 借造 助、 金拉 融动 手目 段标 来消 理费 财者 成金 为融 消消 费费 趋需 势求 。，
使பைடு நூலகம்
AD/广告
企业形象结合产品利 益的诉求
传讯区域
中央、省级媒体
PR/公关 服务产品推广
诉求方向 对目标受众进行企业形象与产品 品牌承诺整合诉求
媒体策略 相对侧重对DM、NP、MG，同时以 户外媒体进行辅助诉求。
项目 产品 产品形象定位 产品品牌核心价值
产品品牌形象
名称 信贷业务服务、eBANK服务（网络银行）、电话银行服务、银行卡服务。 能够令财富升值的金融产品 提供现代的、权威的金融服务，能够令消费群财富不断升值。
3
中国工商银行企业形象推广策略
以优势的企业形 象帮助产品的推 广与传讯
中国工商银行产品形象
• 节能技术方案保险机构、银行机构认可认 证
• 电话：0755-82722776 82727533 了解更多， 搜索 碳战军团
5
中国工商银行企业形象推广策略
形象求述
现代理财权威
产品品牌求述
6
可令财富升值
的现代金融服务
中国工商银行品牌形象传讯阶段执行规划：
第二阶段传讯运作： （2019.5—2019.4）
象行树 。理立
财权威的形中国工商银
品牌形象与产品形象之间的关系
项目 企业 企业形象定位 企业品牌核心价值
企业品牌形象
名称 中国工商银行
现代理财权威，最权威的现代商业银行 为消费者提供最权威的、现代的、可令财富升值的保障，推动中国银 行业商业化运作发展
只有明确清晰的企业形象定位、核心价值与产品形象定位、核心价值，才能建立 统一整合的传讯核心概念，使企业形象与产品互为助力，相互作用，有效建立中 国工商银行企业形象与相关品牌知名度与认知度，推动企业形象升华，达成任务。