中国工商银行企业形象规划策略.精讲
中国工商银行企业形象策略
中国工商银行企业形象策略中国工商银行（Industrial and Commercial Bank of China，简称ICBC）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
ICBC极大地影响着中国金融市场，并在国际金融业务中扮演着重要角色。
为了维护和提升企业形象，ICBC采取了一系列的企业形象发展策略。
首先，ICBC深入实施了以客户为中心的战略。
其实，银行作为金融服务机构，客户体验是非常重要的。
ICBC从客户需求出发，不仅为客户提供传统的金融服务，如存款、贷款和理财等，还多元化产品，扩大了银行在电子支付、互联网金融等新兴领域的业务。
此外，ICBC还重视发展多层次的金融服务体系，包括特殊贷款、对冲基金、股权投资、风险投资等，以满足不同客户的金融需求。
其次，ICBC注重科技创新，推进数字化转型。
ICBC积极引入智能技术，建设数字化银行，提高金融服务效率和质量。
通过建设智能柜员机和自助服务系统，客户可以随时随地进行存款、取款、转账等操作，提供了更加便捷的服务体验。
此外，ICBC还发展了移动金融应用，让客户可以通过手机进行转账、支付和理财等操作，实现了线上线下无缝对接，增强了客户黏性。
第三，ICBC重视企业社会责任，积极参与公益慈善事业。
ICBC认识到作为一家重要的金融机构，承担着更多的社会责任。
ICBC大力支持教育、扶贫、环保等公益事业，投入巨大的金融资源和人力资源，为社会发展和公众福利作出了积极贡献。
通过参与公益活动，ICBC加强了与社会大众之间的联系，树立了良好的企业形象。
此外，ICBC还注重构建良好的企业文化。
通过塑造企业的核心价值观和行为规范，ICBC倡导员工诚信、专业、责任的工作态度，鼓励团队合作和创新精神。
ICBC还举办各种培训、体育和文化活动，提升员工的专业素质和生活品质，增强员工的幸福感和归属感，进一步巩固了ICBC的企业形象。
总之，中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，在提升企业形象方面采取了一系列的策略。
中国工商银行企业形象策略
•消费者消费行为也更理性和成熟，就是 目前常听到的“花明天的钱，办今天的 事”消费观念
中国工商银行目标消费群分析： •目标消费群经常接触的媒体
•经常收看电视以新闻类、体育类、专业类、国内（外）影片、 港台剧、综合性媒体等
•经常阅读的媒体以杂志、新闻性、娱乐性、专业性、家居类、 时尚类等综合性媒体为主及网络
业银行，企业形象必须与机构改革的步伐一致，才能把握住时机。
需
求
消费需求的改善
国内目标消费群缺乏现代金融消费观念 ，市场潜力巨大，面对不
断提升的消费需求，把握时机才能不断进步。
中国工商银行目标消费群分析：
目标消费群构成
个人用户主群
企业用户群体
有一定经济实力的用户（全社会） 有实力、资金雄厚，信誉良好的信 贷企业与投资机构
存在理念 核心价值 服务形象
执行国家政策 的国有银行
执行央行政策，维 护金融市场稳定运 行
便利的、可信 赖的储蓄服务
现代化管理的赢利能 力强的商业银行
推动中国银行业商业 化运作
权威的现代商业银行追 求用户与企业的共赢
中国工商银行的形象支持
项目
内容
规模实力 运作能力
中国工商银行是中国最大的国有商业银行, 总资产已超过四万亿元人 民币，电子化网点覆盖率达98%以上，全年结算业务量占中国金融 业的50%以上。
注重信贷结构和信贷资源的优化配置，各项管理日趋规范，业务创 新发展迅速，已成为中国金融业务能力最强、最具权威性的银行。
国际化 现代化
中国工商银行在亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲的主要金融中心和地 区经济中心建立了十家金融机构。海外代理行总数已达655家。
中国工商银行建立了大型机集中处理的电子化技术体系，应用综合 业务系统进行传统业务的改造 ，推出了电话银行中心、网上银行、 手机银行等金融创新产品，初步实现了资产业务的自动化管理 ，
中国工商银行企业形象规划策略书
中国工商银行企业形象规划策略书中国工商银行企业形象规划策略书一、企业概况中国工商银行成立于1984年，是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。
作为国有银行，中国工商银行在金融领域具有重要的地位和影响力。
然而，随着市场竞争的加剧和金融行业的不断发展，中国工商银行面临着诸多挑战，需要进一步提升企业形象，增强市场竞争力和可持续发展能力。
二、企业形象分析1. 优势：中国工商银行作为国有银行具有稳定的资金来源和广泛的客户群体。
银行在金融服务领域拥有丰富的经验，并且有着全球范围内的业务网络，能够提供多样化的金融产品和服务。
2. 弱势：中国工商银行面临着市场竞争的压力，对于技术创新和数字化转型的进展相对滞后。
同时，企业形象在公众心目中没有得到充分的认可，信任度有待提高。
三、企业形象目标1. 提升品牌形象：通过积极的公共关系活动和品牌推广，树立中国工商银行作为可信赖和专业的金融机构的形象。
2. 加强客户关系：通过提供优质的金融产品和服务，建立长期稳定的客户关系，并提高客户满意度。
3. 推进技术创新和数字化转型：积极应对新技术和金融创新，改进服务体验，提高效率和便利性。
4. 增强社会责任感：通过参与公益事业和社会支持项目，树立中国工商银行作为负责任和可持续发展的企业形象。
四、企业形象策略1. 建立品牌形象- 提升品牌可见度：通过赞助和参与一些与金融业相关的活动，如金融论坛、金融峰会等，扩大品牌影响力。
- 专业形象塑造：在公司宣传资料和广告中突出中国工商银行的专业性和稳定性，通过严谨的形象塑造来提高公众对于公司的信任度。
- 建立口碑传播渠道：重视客户满意度，通过建立客户反馈渠道和积极回应客户需求，树立良好的客户口碑，提高企业形象。
2. 加强客户关系- 提升服务品质：通过优化服务流程，提高服务效率和质量，提供多样化和个性化的金融产品和服务，满足不同客户群体的需求。
- 积极沟通交流：关注客户反馈，通过各种形式的沟通，如在线客服、客户调研等，了解客户需求和意见，并及时作出反馈和改进。
中国工商银行企业CIS介绍精讲PPT课件
项目
内容
规模实力
中国工商银行是中国最大的国有商业银行, 总资产已超过四万亿元人 民币，电子化网点覆盖率达98%以上，全年结算业务量占中国金融 业的50%以上。
运作能力 注重信贷结构和信贷资源的优化配置，各项管理日趋规范，业务创 新发展迅速，已成为中国金融业务能力最强、最具权威性的银行。
国际化
中国工商银行在亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲的主要金融中心和地 区经济中心建立了十家金融机构。海外代理行总数已达655家。
（一）纵向可晋升、横向可交流的多通道职业发展体系。 （二）集团化、市场化、多元化的干部人才管理体系。 （三）目标为导向、绩效为依据的整体式绩效考核机制。 （四）岗位价值和业绩贡献为导向的薪酬分配机制。 （五）国家法定福利与工行自主福利相结合的保障体系。
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员工培训发展
一、多层次、有重点的全员培训体系
企业公益活动
一、大力支持抗灾救灾
二、积极参与定点扶贫开发 （一）继续实施绿色扶贫 （二）切实推进卫生扶贫 （三）积极实施“溪桥工程” （四）大力支持文教事业
三、资助其他公益事业 （一）继续捐助健康快车项目。 （二）支持文化事业。 （三）支持科研事业。 （四）助力环保事业。
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行动支持
7.陈列展示
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8.企业印刷品
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END
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感谢您的观看。
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体现出银行与客户之间平等互信的依存关系。设计手法的
巧应用，强化了标志的语言表达力，中国汉字与古钱币形
的运用充分体现了现代气息。
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中国某银行企业形象规划策略abc
研究不足与展望
01
本文对中国某银行企业形象规划策略的研究仅局限于文献综述和案例分析，缺 乏实地调研和实证研究。
02
对中国某银行企业形象规划策略的深度和广度也需要进一步拓展和完善，例如 企业文化、品牌传播等方面可以进一步探讨。
视觉形象规划策略
总结词
统一、规范、个性化
详细描述
对企业视觉形象进行统一规划，包括企业LOGO、VI系统、员工制服等，确保视 觉形象的规范性和个性化，以提升企业的专业形象和识别度。
员工形象规划策略
总结词
专业、服务、团队
详细描述
对员工形象进行规划，包括员工的专业技能、服务态度、团队协作等方面， 加强员工培训和技能提升，提高员工的服务质量和团队凝聚力。
总结词
提升品牌传播效果
详细描述
通过多种渠道和形式，包括官方网站、社交媒体、线下 活动等，加强品牌传播。
视觉形象实施方案
总结词
规范视觉形象
01
总结词
设计视觉识别系统
03
总结词
强化品牌视觉形象
05
02
Байду номын сангаас
详细描述
制定视觉形象规范，包括LOGO、字体、色 彩、版式等，确保视觉形象的统一性和规范 性。
04
详细描述
设计具有辨识度和记忆性的视觉识别系统， 包括象征图形、宣传海报、宣传视频等。
06
详细描述
在网点、宣传物料等方面强化品牌视觉形象 ，提高品牌认知度和记忆度。
员工形象实施方案
总结词
提升员工素质
详细描述
加强员工培训和人才引进，提高员工 专业素质和服务水平。
中国工商银行企业形象规划方案
中国工商银行企业形象规划方案中国工商银行企业形象规划方案一、背景分析中国工商银行是中国最大的商业银行之一，在国内外拥有众多的分支机构和客户群体，具有广泛的社会影响力和市场知名度。
但是，在当前激烈的市场竞争环境下，工商银行需要进一步加强企业形象的建设，提高品牌价值和市场竞争力。
二、目标设定1. 提高工商银行的市场知名度和形象认知度；2. 塑造工商银行的良好品牌形象，增强品牌价值；3. 加强与客户的沟通和交流，提升客户满意度；4. 增加与相关合作伙伴的合作机会，扩大市场份额。
三、策略与措施1. 打造专业、可信赖的形象工商银行应注重产品和服务的专业性和可信赖性，建立完善的风险管理体系，提高业务水平和服务质量。
同时，加强对外交流和宣传，展示工商银行的卓越成绩和强大实力，增加公众对工商银行的信任和认可。
2. 广泛开展公益活动工商银行应积极参与社会公益活动，关注社会问题，履行企业的社会责任。
通过开展公益活动，提高工商银行的社会形象和企业形象，赢得公众的好评和信任。
同时，工商银行可以利用公益活动的机会与客户和社会各界建立更紧密的联系，提升企业的形象和影响力。
3. 加强品牌推广活动工商银行应加大品牌推广的力度，通过各种媒介渠道扩大品牌的曝光度。
可以采取广告宣传、促销活动、赞助体育文化活动等方式，提高品牌知名度，塑造良好的品牌形象。
同时，加强对内培训，提高员工服务意识和品牌意识，使工商银行的服务始终符合品牌形象的要求。
4. 加强与客户的互动与沟通工商银行应注重与客户的沟通与互动，了解客户需求和反馈，主动解决客户问题，增强客户满意度。
可以通过开展客户论坛、组织客户座谈会等方式，与客户进行更深入的交流，建立良好的客户关系。
同时，工商银行可以利用互联网和新媒体等渠道，加强与客户的在线互动，提供更便捷的银行服务，增加客户粘性。
四、预期效果通过以上措施的实施，预计可以达到以下效果：1. 提高工商银行的市场知名度和形象认知度，扩大市场份额；2. 塑造工商银行的良好品牌形象，增强品牌价值；3. 提升客户满意度，增加客户忠诚度；4. 增加与相关合作伙伴的合作机会，拓展合作领域。
中国工商银行企业形象规划策略abc
中国工商银行企业形象规划策略abc 花旗银行成立于1812年，始终奉行开拓创新的进展战略，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。
1998年4月和旅行者集团合并后，到2001年底，花旗集团共有26.8万职员，全年总收益达836.25亿美元，三年多的时刻，总资产从合并之初的6670亿美元成长为10514.5亿美元，年均递增16.39%，税后净利润从58.07亿美元增长到145.69亿美元，年均递增35.88% 。
花旗银行秉承“金融服务企业”意识，在经营定位上始终奉行“客户至上”，在经营理念上力创“AAA”银行（即银行及其客户服务网络必须能够在任何时候Anytime、任何地点Anywhere、以任何方式Anyhow为客户提供服务），将Citibank 构建为全球杰出品牌，它曾经宣称：花旗银行不想在任何方面都成为世界最大的银行，它只想在客户所在领域成为最佳的选择银行。
花旗集团具有自身鲜亮的特点：①努力追求成长，以取得两位数的平均盈利成长为目标（不考虑购并因素）；②以全球化为取向，但深深植根于业务所在的每一个当地市场；③分散盈利来源，即使在市场状况困难时也可获得丰厚利润；④将资本投入盈利率较高的业务，每项业务均能独立取得盈利丰厚的成长；⑤严格遵循财务规则，保持雄厚的财务实力，以便承担与回报相当的风险，把握有利可图的机会；⑥严密监控治理成本，同时审慎投资于集团的差不多设施，精打细算，杜绝白费；⑦注重技术创新，使多个平台紧密协同，向客户提供物超所值的服务。
花旗期望获得以下好名声：①恪守最高的道德标准和操守原则，于日常细微处赢得客户信任，言出必行；②在全球理财服务业名列前茅，每一项要紧业务均占据市场领导地位，跻身于世界最佳公司之列；③做到两个“首选”：最佳人才首选花旗集团为之效力，客户首选花旗集团作为其业务合作伙伴；④以客户为中心，提供无与伦比的服务，确保本集团兴盛发达、长久不衰；⑤公信力强，言行一致，业绩报告准确客观；⑥致力于社区服务，在业务所及的全球各地均发挥社区领导作用，让每个社区都因花旗的存在而受益。
中国工商银行企业形象规划
中国工商银行企业形象规划中国工商银行企业形象规划一、背景概述中国工商银行（ICBC）成立于1984年，是中国最大的商业银行之一。
多年来，ICBC一直致力于为客户提供全方位的金融服务，并秉承着“专业、高效、诚信、创新”的企业核心价值观。
在不断发展和改革的过程中，ICBC已经成为中国金融领域的领导者之一，被广大客户所认可。
二、企业品牌形象分析1. 优势：（1）信誉卓越：ICBC长期以来一直秉承着高度的诚信原则，赢得了客户的高度信任。
（2）全球化网络：ICBC在全球拥有广泛的网络和分支机构，为客户提供跨国金融服务。
（3）创新发展：ICBC始终注重技术创新和服务创新，引领中国金融业的发展方向。
2. 不足：（1）缺乏亲和力：ICBC在品牌形象中缺乏亲和力，无法与顾客建立情感连接。
（2）创新意识薄弱：尽管ICBC一直强调创新，但在服务和产品方面的创新仍然相对不足。
三、企业形象规划目标基于对ICBC品牌形象的分析，我们制定了以下企业形象规划目标：1. 提升品牌的信誉度和可信度，建立更紧密的客户关系。
2. 强化创新意识，推出更具竞争力的金融服务和产品。
3. 建立和维护良好的企业声誉，成为社会责任的表率。
四、企业形象规划策略与措施1. 提升客户体验（1）完善线上线下服务系统：建立具有卓越体验的全渠道服务系统，提供更便捷、更个性化的金融服务。
（2）加强客户教育和培训：通过客户培训和教育活动，提高客户对金融知识的了解和认知，帮助客户做出更明智的投资决策。
（3）优化客户投诉处理机制：建立更高效的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和疑虑，增加客户满意度。
2. 提升品牌形象（1）推出有影响力的广告宣传计划：通过多样化的广告宣传活动，加强ICBC在公众心目中的形象定位，增加品牌的曝光率和声誉度。
（2）加强社会责任营销：积极参与社会公益活动，倡导环保、慈善等积极价值观，树立良好的企业形象。
（3）建立跨界合作伙伴关系：与国内外知名企业展开合作，开展联合营销活动，提升品牌的知名度和影响力。
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信贷的方向除了房屋与教育，开始出现汽车
生活有富余，重视股票投资和财产保险；收入为3001-5000元的
1501-3000元 家庭偏重购置房屋等不动产，并大量利用消费信贷用于购房、
购车和旅游
5001-8000元 涉足各种理财方式，但不看好国债 8000元以上 有效的利用消费信贷对房屋、股票进行投资。
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中国工商银行目标消费群分析：
目标消费群构成
个人用户主群
有一定经济实力的用户（全社会）
企业用户群体
有实力、资金雄厚，信誉良好的信贷企 业与投资机构
目标消费群金融消费行为分析
个人用户：
主要群体：投资、信贷、银行卡业务往
企业用户：
主要群体：投资、信贷、金融交易等
来的ICBC的优质用户
外延客户群体：储蓄用户、中间业务用 户（缴费）
整合提升
中国工商银行既有形象深入人心，是 工商银行的无形资产，在原有基础上 提升便于推广渗透，衔接性强。
Slogan:
5
?
Slogan:
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中国工商银行品牌企业形象战略构筑程序：
中 国 工 商 银 行 企 业 形 象 战 略
工行企业形象推进
借助整合与系统管理，传播独具个性， 统一鲜明•经常阅读的媒体以杂志、新闻性、娱乐性、专业性、家居类、
时尚类等综合性媒体为主及网络
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中国工商银行目标消费群理财方式分析：
收入水平
（家庭月收入）
理财方式
城市中的温饱层，他们在生活中，保持收支平衡，因而很少考 虑消费信贷，以免寅吃卯粮； 对未来比较有信心，愿意利用消费信贷，同时，他们利用消费
401-800元 801-1500元
权威？
商业？
ICBC
中国工商银行的形象是什么？
我们怎么认为？ 消费者怎么看待？
保守 ？
中国工商银行的主张是什么？
消费者喜欢吗？
4
关于中国工商银行形象塑造的思考：
中国工商银行既有形象
您身边的银行
思考一 中国工商银行新形象
可信赖的银行
思考二 中国工商银行新形象
重新塑造
外部环境与内部现状已发生改变，配 合内部结构调整推出新的工行形象， 塑造一个新的整体形象。
企业、市场需求的不断变化
中国的中小银行正不断转换机制，强化管理，塑造新的银行形象，在一定程度 在运营管理理念上对老牌银行的理念与行为产生冲击。
中国工商银行要从执行国家政策的专业银行转型为具有很强赢利能力的商业银 行，企业形象必须与机构改革的步伐一致，才能把握住时机。
消费需求的改善
国内目标消费群缺乏现代金融消费观念 ，市场潜力巨大，面对不断提 升的消费需求，把握时机才能不断进步。
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在经营行为上对事物接受能够较强 •企业希望通过银行的服务，可以保证 企业自身对投资的有效利用 •通过银行的服务，可以使企业在运营 中获利与升值，同时 壮大企业自身
中国工商银行目标消费群分析： •目标消费群经常接触的媒体
•经常收看电视以新闻类、体育类、专业类、国内（外）影片、 港台剧、综合性媒体等
将企业形象以广告的形式重新整合，以适应自身发展与市场的
需求；将形象的变化以广告手段传递至受众。
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中国工商银行企业形象塑造策略
8
中国工商银行形象塑造背景研究：
WTO后的新的竞争点 适 应 新 的 竞 争 需 求
中国加入WTO，是中国金融改革向纵深发展的一个重要契机，同业竞争也将日 益激烈，国外运作规范的大型银行进入中国，新的竞争点的产生要求工行必须 塑造国际银行的企业形象，增强自身的竞争力。
中国工商银行所面临的竞争划分
新的 竞争 点的 介入 竞 争 者 的 改 变 新服 务理 念的 竞争 冲击
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国际 知名 银行
四大 国有 银行
本土 中小 银行
中国四大国有银行对比分析 四大国有银行比较
银行名称 工商银行 中国银行 建设银行 农业银行 银行性质与特点
中国工商银行是中国最大的国有商 业银行 中国国际化机构网络分布最广、国 际金融业务最具优势的国有银行 中国建设银行是一家以中长期信贷 业务为特色的国有商业银行， 农业银行网点遍布中国城乡，成为 国内网点最多、业务辐射范围最广 的大型国有商业银行
中国工商银行企业形象
规划策略
1
企业形象是什么？有那些方面？：
企业形象 内部
MI
犹如企业的心，是 企业的基本精神和 灵魂及运作的原动 力。
外部
BI 广告
形象推广 传讯策略 媒介策略
VI
对外形象 的统一规 范、标准 化
产品
相关金融产 品及服务
规范企业内部管理、 教育,员工行为以 及外部的一切经营 活动。
通过形象整合建立完善的形象管理系统，使 形象与营销产生互动助力
企 业 及 品 牌 形 象 推 广
工行企业形象开发
创建具前瞻性的工行形象诉求（主画面）
工行企业形象定位
根据数据及市场需求分析，以形象整合的方式确定工行新的形象定位
企 业 形 象 塑 造
6
中国工商银行塑造企业形象的目的：
• 整合中国工商银行企业形象，理顺业务 品牌与银行形象之间的关系。 • 建立中国工商银行品牌形象管理体系， 有效的执行和管理工行企业形象的推广 工作。
中国工商银行品 牌塑造的目标
中国工商银行 形象定位
利益 承诺 诉求
依照发展与市场
需求的变化，广
告将依据时期的 不同而有所变化
品牌个性描述 形象视觉设计策略
支持 信贷业务服务 eBANK服务 电话银行服务
形象视觉规范管理
银行卡服务
3
中国工商银行形象塑造面临的课题：
活跃 ？ 品质 ？ 稳健 ？ 精致 ？ 潮流 ？ 现代？ 时尚？ 高雅？
企业用户
外延客户群体：基本帐户的储蓄
10
中国工商银行目标消费群分析：
目标消费群日常消费行为分析
个人用户主群 企业用户主群
•对电子商务消费观念超前，品牌意识强、 •一般企业属于负债经营的方式，导致 对新鲜事物感兴趣， •消费者注重生活 的质量，有节、假日集 中购物的现象与习惯 •以往消费者的“排浪式”消费方式已经 消失，取而代之的是多层次的消费结构， •消费者消费行为也更理性和成熟，就是 目前常听到的“花明天的钱，办今天的 事”消费观念
消费者心目的ICBC形象
2
广告在企业形象塑造中所处位置：
竞争者面 消费者面 企业自身
效果评估
品牌传讯，媒介规划 广告传讯运作 TV、NP、MG、DM… 品牌推广策略 广告传讯策略
市场面
中国工商银行 企业“新形象 ”
中国工商银行
“我的与众不同之处”
内部管理、公关（新闻）、广告、促销。。。 透过什么方式到达？ 销售、研究、产品、服务、人力。。。