物业管理专业工作导向和任务驱动教学法的设计原理和方法

物业管理专业工作导向和任务驱动教学法的设计原理和方法[摘要] 物业管理专业是一个实践性、综合性较强的应用型专业，如何让学生在专业学习过程中了解和体会物业服务工作过程，是教师教学的难点。

本文以物业管理专业为载体，就“工作导向和任务驱动教学法”的内涵、设计原理、方法设计与应用做了较为深入的分析和探索。

[关键词] 物业管理专业教学法设计工作导向和任务驱动教学法是基于工作过程的一种探究式教学方法，由教师将所要学习的新知识隐含在一个或几个基于工作过程为导向的项目之中，学生通过自己对工作过程的项目进行分析、讨论，明确工作过程的项目大体涉及哪些知识，在老师的指导和帮助下找出解决问题的方法，最后通过项目的完成而实现对所学知识的传授，用项目对能力进行反复实训，课程教学实现一体化设计，完成相应的学习任务的教学方法。

基于工作过程为导向的工作导向和任务驱动教学法与传统的教学法相比，主要有三大转变：以老师为中心转变为以学生为中心；以课本为中心转变为以项目为中心；以课堂为中心转变为以工作过程为中心。

一、工作导向和任务驱动教学法的设计原理通过对物业管理企业调查分析物业管理岗位群，以物业管理岗位群确定典型工作任务，以典型工作任务确定物业管理工作过程和行动领域，将行动领域专业化学习领域，最后确定课程体系。

在确定了课程体系的基础上，以课程标准定教材内容，通过任务驱动、工作导向促进教学改革，按照物业管理职业特点和认识规律安排教学，实现教与学的良性互动。

通过工作（实训）使学生各方面的能力得到锻炼，通过实际的顶岗工作实践提高学生的专业素质，通过工作（实训）使学生巩固所学的理论知识，提升学生综合职业能力，为社会和行业企业培养“精益求精，多才多艺”的物业管理的能手，“知法守法、诚实敬业”的物业服务的好手，“团结合作、勇猛精进”的物业经营的里手，实现“一专多能”的复合型物业管理专业人才培养目标。

物业管理专业工作导向和任务驱动式教学模式课程设计原则：1．课程内容以职业活动为导向，以工作过程为导向，注重学习-工作角色互换，不必坚持科学体系导向，可以自己设计教学内容体系。

2．课程目标突出能力目标，同时兼顾知识目标和素质目标，但不应突出知识目标。

3．课程主要载体是项目和任务，不是语言、文字、图表，不是老师带学生读书，而是学生在学习中工作，在工作中学习。

4．学生能力训练过程要精心设计，让学生自己动手、支持项目化、鼓励创新，不要死记硬练。

5．课程的实施和评价以学生为主体，让学生参与，让学生工作。

评价标准以学生做得好，兴趣、能力提高为标准，不能以老师为主体。

6．课程设计坚持知识、理论和实际工作一体化设计，以工作、项目和任务来设计，不必人为分割。

物业管理专业实施工作导向和任务驱动教学法，其教学模式创新为：确定目标——提出任务——分析任务——解决任务——总结评价。

本专业课程分类三大模块即基础素质课程、专业技能课程和职业技能拓展课程，每个模块都对应相应的课程，每门课程都提炼物业服务工作过程中需要掌握的职业技能，与之对应设计了基于物业服务工作过程为导向的实训项目，通过实体运营、课程实训为载体对学生进行知识能力、技能训练和素质训练一体的物业服务思维训练。

1．确定能力目标，形成学生素质内容2．设计素质内涵，使素质内涵课程化3．课程教学实施与质量控制4．课程完成后，及时总结评价二、基于工作任务为导向的教学法在物业管理专业中的设计笔者所在的工程管理系物业管理专业引进了重庆大正物业公司实施了专业教学与实体运营相结合的教学模式，建立了空调实训室、消防实训室、电工实训室、楼宇智能化实训室等多个专业实训室以满足学生工作与实验的需要，实现工学结合与工学一体。

（一）做好一门课程的教学设计1．科学划分任务模块。

要在职业岗位能力需求分析上，选取在本门课程中涉及的有代表性岗位（典型岗位），根据代表性岗位（典型岗位）确定单项能力。

再由单项能力确定任务模块。

分哪些模块，各占多少课时，在什么地方完成，有什么要求等均要有具体安排。

原则上要采用全真和仿真项目，项目覆盖单项能力宽，项目不超过2个；各单项能力要确定对应的工作任务。

2．合理安排教学和工作（实训）课时数。

工作（实训）课时数占整个课时的比例为40-60%。

3．注意设计好各个教学环节。

包括学习、实训操作、企业顶岗实习（工作）的几个环节内容和做法的设计，含教学（工作）计划、管理措施、每一阶段的总结等。

4．注意教学（工作）管理手段的设计包括：校企合作的教学体系的建立；学生工作过程“双师”负责制管理；信息反馈系统的建立。

5．要有考核和能力评价办法实行“双证”融通制度，制定考核和能力评价办法。

考核设计，应以职业能力为主要考核对象，针对学生职业能力进行考核。

能力用项目练、用项目考核；在综合能力考核、单项能力考核基础上，同时开展知识考核、过程考核、结果考核。

一门课设计的要求，以《物业管理实务》课程为例1．备课第一步：课程能力需求分析。

进行职业岗位能力需求分析，并在众多岗位中选取在本门课程中涉及的有代表性岗位（典型岗位），根据代表性岗位（典型岗位）确定单项能力。

一门课的单项能力确定实例：《物业管理实务》典型岗位与单项能力表序号典型岗位单项能力01 物业服务业务获取物业服务业务获取能力02 物业的竣工验收物业的竣工验收及管理能力03 物业的接管验收物业的接管验收及管理能力04 入伙及装修入伙及装修业务办理及管理05 物业档案管理物业档案的整理、管理及利用06 日常业主接待日常业主接待及处理能力07 物业收费物业服务费用收取技巧及财务管理能力08 物业设备设施维修养护物业设备设施维修养护及管理能力09 物业安全物业安全保障方法及预防应对能力10 物业环境境保洁服务、环境绿化美化服务、环境污染防治及管理11 物业延伸增值服务物业延伸增值服务的项目及综合能力要求2．备课第二步：（综合）项目选择、实例收集。

项目选择要求：真实项目，项目覆盖单项能力宽，项目不超过2个；各单项能力要确定对应的工作任务。

以《物业管理实务》课程为例：单项能力与物业服务项目对应表序号单项能力物业服务项目01 物业服务业务获取能力02 物业的竣工验收及管理能力（物业的前期介入与前期物业服务项目）重庆城市管理职业学院教工住宅区物业服务项目03 物业的接管验收及管理能力04 入伙及装修业务办理及管理05物业档案的整理、管理及利用06 日常业主接待及处理能力（物业日常服务项目）重庆城市管理职业学院教学区物业服务项目07 物业服务费用收取技巧及财务管理能力08 物业设备设施维修养护及管理能力09 物业安全保障方法及预防应对能力10 环境保洁服务、环境绿化美化服务、环境污染防治及管理11 物业延伸增值服务的项目及综合能力要求3．1-5周物业服务业务的获取及物业的前期介入。

单项能力实训，边学边做，分组操作（4-5人一组）。

4．6周物业前期介入能力训练设计。

学生全程参与，方案自选，鼓励创新。

5．7-13周日常物业服务。

日常物业服务单项能力实训，边学边做，分组操作（4-5人一组），注意质量服务标准的设计与建立。

6．14周综合实训。

日常物业服务综合保障演示：保障条件、保障说明、运行情况（同时观察是否需要持续改进）。

7．15周日常物业服务能力训练设计。

学生全程参与、自己动手、方案自选，大力鼓励创新，增加延伸增值服务。

8．考核设计。

针对物业服务能力考核，能力用项目练、用项目考核；在综合能力考核、单项能力考核基础上，同时开展知识考核、过程考核、结果考核。

9．第一堂课设计，要让学生对老师的课很感兴趣。

可以从这几个方面考虑：本门课很好玩、老师风趣能力强、这门课对我很重要、这门课让我有个好饭碗使我的人生价值得以实现。

10．课程改革效果。

改变学生的学习态度和学习方法，增加学生自信心。

（二）做好每一次课（单元模块）的教学设计单元课程设计的基本思路：（以《物业管理实务》第二章的第三节“物业服务合同”为例。

）1．确立能力目标。

不问学什么，应问学生学以后能做什么。

能力目标为“撰写合格的物业服务合同”。

2．案例、任务、问题引入法，创设学习情景，激发学习动机。

案例：以自己和他人撰写的物业服务合同；任务：要求学生会写合格的物业管理合同。

问题引入：如何才能撰写出一份合格的物业管理合同。

3．引出知识体系。

合同与合同类型，合同及物业服务合同的主要条款，物业服务合同的特殊性（不动产）。

4．任务。

撰写重庆城市管理职业学院教学区物业服务合同。

分四组做；自寻答案，再讨论。

5．归纳上升，总结熟记。

知识的系统化，总结物业服务合同的抬头、引言、主要条款、落款的写法。

6．新任务。

能力是反复训练出来的（不是背出来的），要设计多个任务让学生动手做，要用任务覆盖课程主要内容。

撰写“东方剑桥住宅小区物业服务合同”。

单元课程设计要点：1．单元划分，结构要完整。

2．目标准确，包括能力目标、知识目标、素质目标、情感目标等。

3．做好实践准备和知识准备。

4．搞好教学过程设计，包括开始、展开、提升、结尾。

5．注意板书或课件、语言、教态、逻辑。

6．坚持好老师的三个标准，即以培养学生能力为目标、以项目或任务为载体、以学生为主体。

三、实施工作导向和任务驱动教学法的注意事项1．任务必须明确、具体，目标明确。

任务的设计要明确和具体，切忌含混不清，应与具体的知识点挂钩。

有的老师在设计任务时，认为本课的教学目标就是任务。

实不然，教学目标往往是被分解为操作性强的许多大、小任务。

有的任务可能小到只有一步，而有的任务可能要结合前面已经完成的任务进行。

所以，任务的设计应避免流于形式。

2．要激发学生兴趣和激情。

同现实生活实际紧密联系的、具有显而易见的实用性的任务，往往能强烈地激发学生的兴趣，使设置的任务能顺利的完成。

另一方面，又能使他们认识到计算机在解决日常生活问题的作用，使他们深刻认识到这门课程的应用前景，学习也就更加主动积极。

因此，布置任务时，要注意透过任务的实用性来激发学生完成任务的兴趣和激情。

3．项目设计要有针对性和适用性。

对于物业管理的每一个项目的提出，要求任课教师根据物业管理岗位所需要的能力、素质要求来设计项目。

项目的提出既要做到新颖独到，吸引学生的注意力；又要恰如其分地说明问题，达到职业要求的工作能力。

教师要在方法上给予学生以指导，还可以结合实际应用做一些启发性的提问，使学生知道从哪里入手，可以做些什么变化，用到哪些知识点，从哪里并以什么方式获得所需要的知识，充分调动学生的好奇心和创作欲望，让学生通过教师介绍的方法和步骤进行自主探索。

4．采用灵活多样的方法提高教学效果。

在物业管理专业教学中应发挥“老师为主导，学生为主体”的教学方法。

采用“项目驱动式”教学法，我们可以灵活的运用案例分析法、角色扮演法、分组讨论法、情景模拟法等方法进行教学，激励学生积极思考、乐于实践，提高教学效果。