服务语言应对101例
规范服务用语范文
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
酒店服务语言技巧情景对话
酒店服务语言技巧情景对话
1、“先生/小姐，你要些什么？”
“先生/小姐，有什么我可以为您服务的吗？”
2、“对不起，先生，这里不准抽烟。
”
“先生/小姐，对不起，这里是非吸烟区，您坐过来这边来吸烟，好吗？”
3、“不好意思，我们的会议室一般不准参观……”
“对不起，如果您想参观，我马上为您联系大堂副理/会议经理为您服务，好吗？”
4、“我们的餐具是不能带走的。
”
“您如果喜欢我们的餐具，我替您问一下价格，好吗？”
5、“先生，对不起，我们餐厅这份报纸不许带走。
”
“对不起，因为我们餐厅只有一份报纸，如果您需要，我可以让礼宾部送上一份到您的房间，请问您的房间号码是多少？”
6、“对不起，您不能挂帐。
”
“对不起，如果您要挂帐，请到前台收银办理相关的挂帐手续，好吗？”
7、“很抱歉，先生/小姐，我们不方便告诉您***的手机，如有需要，我可以为您留言，好吗？”
“对不起，***的号码没有留在总机，我可以帮您留言，找到***后，让他给您回电，好吗？”
8、“先生，对不起，这样是不行的。
”
“对不起，先生，您看这样行吗？。
”。
服务礼仪话术10句
服务礼仪话术10句
1. “您好呀，您就放心把事儿交给我吧，我肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：顾客担心自己的物品能否保管好，就可以这样说。
2. “哎呀，您别急呀，我马上就来帮您处理！” 例子：顾客遇到问题有些着急时说。
3. “亲，您看这样行不，保证让您满意哟！” 例子：和顾客协商解决办法时。
4. “嘿，您这要求一点都不过分，我肯定做到！” 例子：回应顾客提出的合理要求。
5. “哇塞，您真厉害，能想到这个点呢，我马上照您说的做！” 例子：顾客提出好的建议时。
6. “哟，您稍等一下哈，我很快就回来哦！” 例子：需要暂时离开去处理事情。
7. “哈哈，您放心啦，有我在呢，不会出问题的！” 例子：让顾客安心。
8. “呐，您这样想就对啦，肯定没问题的啦！” 例子：顾客接受了建议后说。
9. “哎呀呀，我怎么会骗您呢，肯定说到做到呀！” 例子：消除顾客的疑虑。
10. “嘿嘿，您就开开心心享受我们的服务就行啦！” 例子：让顾客放松心情享受服务。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
服务沟通话术
服务沟通话术1. “嘿，您知道吗，当顾客说‘我再考虑考虑’的时候，咱可不能就这么放走啦！咱得说‘亲，您是不是还有啥顾虑呀，跟我讲讲呗，说不定我能帮您打消呢！’就像朋友聊天一样，这样顾客才会觉得咱真心想帮他呀！”2. “亲，如果顾客说东西贵，咱可别直接说不贵呀，得这么说‘亲，我理解您觉得贵，但是您想想这质量，这品质，多值呀！就像您买苹果手机，贵是贵点，但好用呀！’让顾客能明白贵有贵的道理。
”3. “哎呀，当顾客抱怨的时候，咱得赶紧说‘哎呀，亲，真不好意思让您遇到这情况，我马上给您解决！’要让顾客感受到咱的重视，就像他是咱最重要的人一样！”4. “要是顾客问能不能再便宜点，咱可以说‘亲，这价格真的很实在啦，我给您保证最好的服务，就像您找了个贴心小棉袄一样，您还觉得不划算吗？’这样顾客也许就不会只盯着价格啦。
”5. “亲，如果顾客犹豫不决，咱就说‘亲，您放心选，我肯定不会坑您呀，就像您的好朋友给您推荐一样可靠！’增加顾客的信任感。
”6. “嘿，遇到那种很难搞的顾客，咱也别慌呀，笑着说‘亲，您的要求我都听到啦，我一定尽全力满足您，就像攻克难关一样，我有信心！’”7. “当顾客提出不合理要求的时候，咱不能直接拒绝呀，得说‘亲，我特别想帮您，但这个确实有点难做到呀，就像让鱼在天上飞一样不太可能呀！’让顾客也能理解咱的难处。
”8. “亲，顾客来咨询的时候，咱热情点说‘亲，欢迎您来咨询呀，我随时为您服务，就像您的私人顾问一样！’这样顾客心里也舒服呀。
”9. “要是顾客说咱服务不好，咱赶紧道歉说‘哎呀，亲，真是对不起呀，我马上改进，保证以后像对家人一样对您！’让顾客消消气。
”10. “亲，顾客走的时候，咱别忘了说‘亲，谢谢您的光临呀，下次再来找我哟，就像老朋友一样！’这样顾客会更愿意再来的。
”。
优质服务的100句话教学内容
优质服务的100句话客户部服务行为规范培训优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们医院这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们医院对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们医院有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我医院的支持，您反馈的建议，将成为我们医院日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我医院非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们医院也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们医院的荣幸；六、拒绝的艺术48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我医院的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们医院一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90) 祝您生活愉快！91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！94) 希望下次有机会再为您服务！95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 祝您周末愉快！100) 祝您旅途愉快！兄弟姐妹们辛苦了，让我们一起加油！＂我该怎么说＂＂我该怎么办＂，你有我们大家一起沟通交流，一切都不是问题！让我们更团结，更快乐！。
客户服务礼貌用语与服务禁语
客户服务礼貌用语与服
务禁语
SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
客户服务礼貌用语与服务禁语
礼貌用语
1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”
服务禁语
1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。
2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。
3.“你不懂，就按我说得做”
4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”
5.“我也不知道什么时候能到”
6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”
7.“没办法，我也解决不了”
8.“这不归我们管，不要找我们”
9.“不要问为什么，就是这样的”
10.“你怎么能这样操作呢？”
11.“你连这个都不会啊？”
12.“你到底懂不懂啊？”
13.“真烦”
14.“不能跟你急了”
15.“你这个人怎么不讲道理”。
客户服务标准服务用语
客户服务标准服务用语
1. “亲，您好呀！”就像对朋友打招呼一样亲切自然。
比如：亲，您好呀，请问有什么我可以帮您的吗？
2. “您放心好了！”这句话给客户吃下定心丸呀。
比如：您放心好了，您的问题我们肯定会处理好的。
3. “没问题哒！”多干脆利落让人安心呀。
比如：没问题哒，马上就为您安排。
4. “哎呀，肯定行的！”充满信心和肯定呢。
比如：哎呀，肯定行的，您就等着满意吧。
5. “嘿，包在我身上！”多有担当呀。
比如：嘿，包在我身上，您就别操心啦。
6. “哟，绝对让您满意！”信誓旦旦的感觉。
比如：哟，绝对让您满意，不然您找我。
7. “哇，一定会让您开心的！”多积极呀。
比如：哇，我们一定会让您开心的，您就瞧好吧。
8. “哈哈，交给我吧！”轻松又愉快的承诺。
比如：哈哈，这事交给我吧，您就放心休息。
9. “嘿嘿，您就等着吧！”带着点小俏皮呢。
比如：嘿嘿，您就等着好消息吧。
10. “呐，保证没问题！”斩钉截铁的保证呀。
比如：呐，保证没问题，有问题您找我呀！
我的观点结论：这些客户服务标准服务用语简单易懂又充满情感，能
迅速拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和热情，从而提升客户满意度。
服务补救
服务补救：优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90) 祝您生活愉快！91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！94) 希望下次有机会再为您服务！95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 祝您周末愉快！100) 祝您旅途愉快！销售一线的兄弟姐妹们辛苦了，让我们一起加油！＂我该怎么说＂＂我该怎么办＂，你有我们大家一起沟通交流，一切都不是问题！让我们更团结，更快乐！（自/格拉夫商学院）。
服务经典语录范文
服务经典语录范文1.客户至上-“客户不是上帝，我们是。
”-“对待每位客户都像是在处理自己的家人。
”-“客户的满意是我们工作的最终目标。
”-“不管客户提出什么要求，都尽力满足。
”2.用心倾听-“先听客户的需求，再提供解决方案。
”-“耐心倾听客户的反馈和意见。
”-“客户说什么都不重要，重要的是我们是否真正理解他们的意思。
”-“只有真正了解客户才能提供最优质的服务。
”3.处理问题-“遇到问题，首先冷静分析，再积极解决。
”-“即使无法马上解决问题，也要保持积极的态度，告诉客户我们会尽快解决。
”-“遇到困难时，不要推卸责任，要主动找到解决办法。
”-“客户的问题就是我们的问题，要尽力解决。
”4.感恩与关怀-“对每一个选择我们服务的客户都心存感激。
”-“服务不仅仅是工作，更是对客户的关爱和关心。
”-“时刻关注客户的需求和情况。
”-“让客户感受到我们真挚的关怀和关心。
”5.团队合作-“一个人可以走得很快，但是一群人可以走得更远。
”-“团队合作是成功的基石。
”-“不计较个人得失，只追求团队的共同目标。
”-“相互支持和理解是团队合作的重要基础。
”6.持续改进-“追求卓越，永不止步。
”-“积极接受客户的反馈意见，不断改进自己的服务水平。
”-“持续学习，提升自己的专业能力。
”-“不断创新，寻找提高服务质量的新方法。
”7.诚信与责任-“承诺就是责任，诺言就是行动。
”-“保持诚信，做到言行一致。
”-“对于自己的工作负责任承担。
”-“客户的信任是我们最大的财富。
”8.激发潜能-“引导员工发挥潜能，做出更好的成绩。
”-“让员工意识到自己的重要性和影响力。
”-“鼓励员工充分发挥创造力和创新能力。
”以上是一些服务经典语录的范本，你可以根据实际情况进行适当修改和增加。
在服务行业，注重客户体验和提供优质的服务是非常重要的，这些经典语录可以激励员工提供更好的服务，并建立良好的客户关系。
服务应变105例
餐厅服务应变105案例为了更好的处理在工作中发生的一些应急事件，特制定应急事件处理预案，员工在学习的同时，要注重灵活掌握，不能千篇一律，应随着事情的变化做出准确的判断，机智的做出处理，除了公司运行中的一些问题，在对客服务上，应该牢记，客人的满意是衡量我们服务的唯一标准。
案例如下：1.客人感觉我们的服务不错，再你给客人服务过程中，客人为了表示感谢，让你喝酒，怎么办？答案：首先向客人表示感谢，说明为客人提供优质的服务是我们应该做的，并解释说我们上班时间不允许喝酒，用双手接过客人的酒杯放到一边，表示下班以后一定喝。
2.在餐中，客人问你，小姐，你的工资是多少？看你这么好，到我们那边去做吧，我们给你的工资高。
答案：首先感谢您的好意，您也是干服务这门行业的吧，您也知道酒店行业的工资都差不多，而我们的工资都是经过考核而发的，我在这边工作的也很好，还不想离开，而领导和同志们对我也很关心，谢谢您。
3.菜品出现问题，客人要求打折怎么办？答案：首先向客人表示歉意，并委婉的表示自己没有这个权利。
必要时，要及时通知本部门主管或经理，防止问题恶化或扩散。
4.客人说点的蟹子，一根腿粗，一根腿细，怎么办？答案：因为蟹腿具有再生功能，可能在生长过程中曾失去过一条腿，又重新长出来了。
5.客人说我们卖的烟是假的，怎么办？答案：我们名都生态园一向注重对客人的信誉，决不会出售任何假冒伪劣产品，我们的烟都是从烟草公司进的货，您尽管放心。
6.客人说拌海参辣椒多，海参少，怎么办？答案：因为在海参的加工过程中，要经过烫的过程，海参会缩水，所以您可能感觉分量会减少，但咱们酒店决不会给您短斤少两的，请放心食用。
7.客人问，小姐，你服务这么好，下班后我请你吃饭。
这时你该怎么办？答案：首先，谢谢您的好意，为您服务是我的荣幸，也是我的工作，感谢你对我工作的认可，吃饭就不必要了，只要您常来就可以了。
或向客人委婉的表示，自己已经有约，不好意思。
8.正在谈话，而又有事要问客人，怎么办？答案；很有礼貌的站立在客人身旁，乘客人说话空隙俯身轻言：对不起打扰一下，然后对客人说，说完后应向对面的客人表示歉意。
服务语言应对实例
服务语言应对实例1．[早晨9:30之前，在遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7:30之后）“晚上好”、“晚安”。
2．[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3．[在客人向你问好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4．[平时，在遇到客人，要点头示意，或说]“您好！”（见到熟识的客人时说）“XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什么？XX太太。
”5．[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6．[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7．[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您一下，可以吗？”8．[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事可以帮您？”9．[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]“请慢慢来，先生，别着急。
”10．[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11．[当客人向你借东西时说]“好的，当然可以，您请便吧。
”12．[请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”13．[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”14．[当客人生病时说]“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们有医务室，需要的话我可以陪您去。
”15．[离开生病的客人房间时说]“祝您早日恢复健康。
”“如果有事要帮忙的话，请打电话或按玲，我们会马上到您房间来，我们随时为您服务。
”16．[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，您如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17．[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？（当客人付钱后就说）“对不起，打扰您了，谢谢。
标准服务应答
4、小姐：你们老板是哪里人？ 答：我们老板是嘉兴人。 5、请问洗手间在哪里？ 答：请跟我来，这边走。（带客走到能看 到卫生间时，指给之后退回）。 6、你们这里的厨师是从哪里请来的？厨 房部有多少人呢？ 答：我们的厨师分很多菜系（广东、四川、 杭州等地），厨房有很多人的。
7、小姐：你们这里有没有 东西为小孩盖一下？（当有 小孩睡觉了） 答：请稍等，我去帮您找一下。（找 一块干净的台布） 8、服务员：帮我们的菜加快，有没有 搞错，这么慢。 答：真的对不起，我马上就去催。 （只是第一次催是不退的，多次催之 后看客人情绪再决定，若客人坚持要 取消，就马上通知主管）。
三、对菜肴质量的质疑(投诉) 1、小姐：这个菜份量怎么那么少，与刚 才样板不一样? 答：请您放心，我们每份菜都是有标准的， 菜肴烧过与没烧看上去是有区别的。 2、小姐：这份三文鱼刺身肉的颜色怎么 不同?是不是不新鲜? 答：不是的，那是因为从不同部位取下的 肉色泽是不同的。
3、小姐：你们有没有搞错，这份基尾 虾份量不够。 答：(若客人只是随便说说，笑笑)不会!(若 客人继续追问)我们酒店不会短斤缺两的， 大酒店都是要讲诚信的。 4、这条鱼不新鲜帮我取消。 答：不好意思，请稍等，我马上叫主管过 来看看。
6、小姐：服务员：这条鱼的皮怎么这么 硬?(如沙皮鱼) 答：是这样的，这种鱼的皮本身就是很厚 的，但它的肉质是很鲜美的。 7、我点的明明是清蒸的菜，为什么给我 上来红烧的呢? 答：真对不起!我马上帮您查看一下好吗? 如果确定是错了则说：真对不起，这个 菜是我们做错了，您看重新做一份好吗?
8、这道菜我点的是清炒的怎么会这么 多汤呢? 答：(若出品本来就这样)对客人说：我们 酒店这道菜一直是这样做的；(若真是 出品有误)就诚恳地说：“不好意思， 帮您重新做一份好吗? 9、这道菜里面怎么会有头发呢?叫你们 经理过来处理一下。 答：(服务员先查看一下，确认后)对不起， 这是我们的工作失误，我马上让厨房重 新做一份上来好吗?(同时服务员把菜及 时撤下。若客人坚持叫经理，则叫主管 过来后由主管处理。)
服务工作中常见的100例怎么办
效劳工作中常见的100例怎么办1、在楼层的大厅，走廊遇到客人时怎么办？主动打招呼〔您好〕，主动让路，不能只顾走路，视而不见、毫无表情，如果客人需要帮助，应给予客人以引导。
2、在行走中，有急事需要超过客人时怎么办？应有礼貌的对客人说：“先生，女士，对不起，请让一让。
〞然后再过去，如果两个客人同行时，切忌从两人的中间穿过。
3、遇到服装奇异，举止特别的客人时怎么办？应尊重客人的个人爱好和个人习惯。
对服装奇异、举止特别的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客人正在谈话，我们要找他时怎么办？应有礼貌的站在客人的一边，双目注视着要找的客人，直到客人意识到会主动停下谈话向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意，然后向所找的客人讲述要找他的事由，说话要注意简明扼要。
5、在接听时怎么办？首先要问好，报上所在部门，声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复。
6、客人来到效劳台，有事询问时怎么办？要主动起立打招呼，双目要注视对方，并集中精神耐心倾听，以示谦恭有礼，答复下列问题不可模棱两可，更不应不懂装懂。
7、当自己在效劳台正在听，而又有客人来到面前时怎么办？起立、点头示意，尽快结束通话，放下听筒后首先要向客人抱歉，对不起，让您久等了。
8、当客人提出的问题自己不清楚，难以答复时怎么办？要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再答复，经努力也无法解答时，也应给客人一个回音，并要耐心解释表示歉意。
9、被客人呼唤入房时怎么办？应先敲门，征得客人同意，敲门声应为当——当当，进房时不宜把门关上，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。
10、发现客人生病时怎么办？要主动关心照料，在语言艺术上多用礼貌敬语表示关心，但不能随便拿药给客人。
如果发现客人患传染病或重病的，要马上向领导汇报。
11、客人向你纠缠时怎么办？当班的效劳员应主动配合被纠缠的效劳员做别的工作，当一个人在效劳时又不能离开现场的时候，应运用语言艺术摆脱客人的纠缠，如：实在对不起，如果没有什么别的事的话，我还要干别的工作，请原谅。
突发事件的应变及营业中的应变语言
突发事件的应变及营业中的应变语言1，叫你送东西而这间房客人还没有开始消费时？答：先生/小姐，不好意思，公司给我们的权利相当有限，这间房的最底消费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我尽我的能力争取给你们赠送。
2，客人没有会员卡或打折卡提出打折时？答：我们公司对这方面的管理很严格，况且以本公司的档次，消费也不是很贵，不好意思，客人继续要求打折，时，先生/小姐，不好意思，公司给我们的权力有限，如果您没有会员卡和公司的打折卡，我无法能够帮到您，不如您加入我们的会员或参加我们公司正在举行消费累计积分的优惠活动，在您累计消费满XX元后，本公司会发放打折卡，凭打折卡您可以享受XX优惠，您常常出来玩，几次消费就可以有卡了。
如果客人有兴趣既可按会员卡销售的程序进行。
若客人没有兴趣应视情况定是否要请示上级。
3，人问有没有妈咪或小姐时？答：我们这里没有妈咪或小姐，不过在DISCO那边有些单身的女孩过来玩，你们可以去看看或许有中意的。
4，人要你帮他们找小姐时？答：不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会马上被开除。
5，人叫你去找厅房部经理多排几个厅房服务员时？答：不好意思，公司原则上小房只能有一个厅房服务员，大房只能有两个，（特殊情况除外，例客人过生日，客人特别多）你们是不是觉得厅房服务员服务不好，要换厅房服务员，客人一定坚持，应回答，我和她们经理协调一下，看看是否可以。
6，人叫你去叫老总或老板时？答：是否我们服务不好，要找老总投拆，如果是关系到自已的工作质量应表示道歉和改正，并希望客人给予原谅，如果不是投诉，应请问客人尊姓大名，在哪里工作，如果客人不愿意透露姓名或工作单位，应婉转地告诉客人，若不知您姓名和单位，老总不知您是那一位贵客，可能会因工作忙，而抽不出身来见您。
特别提醒：在与客人周旋的时候应尽量了解客人找总经量的意图是什么，然后把了解到的情况反馈给客人要找的总经理，以便老总决定是否要见此客。
7，人问公司投资了多少和每天营业额多少？几位老板，是哪里人等商业机密以及一些超范围问题时要含蓄回避答：不好意思我们基层人员对公司行政上的事不是很清楚，并立即找其它话题七妙地带过8，人在公司破坏设备，沙发或其它设施时？答：服务员应以诚恳的态度立即上前劝阻客人，并问客人是否因为服务不好或其它原因，若是应立即表示道歉，并告之客人这个房间是我的辖区，如果东西损坏了，要我负责赔偿，同时应想办法将事态反映给楼面或保安员在厅房服务的过程，应经常保持房间卫生，并时刻提醒客人将贵重物品保管好，随时留意客人的谈话内容，将反馈回来的信息整理后作好笔记，但应该在回避客人的情况下进行，听到和看到有关暴力，吸毒和犯罪行为或影响公司生意及生誉的情况，应及时报告上司或有关部门。
暖心服务用语大全
暖心服务用语大全
1. “亲，别着急，我来帮你解决问题啦！”
例子：顾客：“哎呀，我这个东西不知道怎么弄。
”店员：“亲，别着急，我来帮你解决问题啦！”
2. “嘿，放心吧，一切有我呢！”
例子：朋友担心地说：“这可咋办呀。
”你：“嘿，放心吧，一切有我呢！”
3. “哟，咱一定给您办得妥妥的！”
例子：客人：“这事能办好吗？”服务员：“哟，咱一定给您办得妥妥的！”
4. “哎呀，您就安心交给我吧！”
例子：客户：“真的可以吗？”工作人员：“哎呀，您就安心交给我吧！”
5. “哇塞，我肯定让您满意呀！”
例子：同事：“能完成吗？”你：“哇塞，我肯定让您满意呀！”
6. “嘿嘿，我会一直陪着您哦！”
例子：老人有些孤单，志愿者说：“嘿嘿，我会一直陪着您哦！”
7. “哟呵，这都不是事儿呀！”
例子：有人抱怨困难，你笑着说：“哟呵，这都不是事儿呀！”
8. “哎呀呀，包在我身上啦！”
例子：小朋友着急地哭，大人说：“哎呀呀，包在我身上啦！”
9. “哈哈，交给我您放心吧！”
例子：顾客有些疑虑，销售员：“哈哈，交给我您放心吧！”
10. “哇，我绝对不会让您失望的！”
例子：领导交代任务，员工：“哇，我绝对不会让您失望的！”
我的观点结论：这些暖心服务用语就像冬日里的暖阳，能给人带来温暖和安慰，让人与人之间的关系更融洽，大家都应该多说说这样的话呀！。
优质服务的100句话【范本模板】
客户部服务行为规范培训优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受1）我能理解;2）我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事,给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情,请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10) “听得出来您很着急"“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……"“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15）您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……;17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18）先生，你都是我们＊＊年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们医院这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误,太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们医院对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我"代替“您"22) 您把我搞糊涂了-（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—(换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24）我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？-（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成)对不起，我没有听明白,请您再说一遍好吗？；27）您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们医院有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议,我们才会不断进步；33）（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35）这次给您添麻烦了，其实,我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！;38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40）感谢您对我医院的支持，您反馈的建议,将成为我们医院日后改进工作的重要参考内容；41）谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我医院非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们医院也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46）您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们医院的荣幸；六、拒绝的艺术48）＊小姐，我很能理解您的想法,但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？；49）您说的这些，确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方,也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51）感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动；52）先生/小姐，感谢您对我医院的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，。
客服应答语言(客服考核专用)
1、关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是
假的怎么处理呢？
2、希望价格优惠这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不
送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？
3、关心商品其他信息：发货包装、发票
是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。
商品上面的不要有污渍。
包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票吗？尺码会不会发错？是从哪里发货的？
4、退换货
尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）
内裤等贴身衣物一经售出，由于商品特殊，不接受退货换
5、商品属性信息及推荐
衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什么材质的？产地是哪里的？重不重啊？
9、投诉
你们服务态度这么差，我要投诉你们？你是多少工号的？
10、询问代理、公司等情况可不可以代理？
2、欢迎和欢送。
史上最全的酒店服务话术
史上最全的酒店服务话术酒店的服务离不开语言，语言离不开礼貌，服务用语是一种对客人表示友善和敬重的礼貌方式，饭店全部人员在服务过程中，应依据本部门的服务性质，敏捷使用服务用语。
为了提升饭店员工职业素养，提升酒店整体形象和来宾满足度，现归纳80句、11种类型，在服务过程中会使来宾听上去很舒适的服务用语与大家共享。
一、感同身受1 我特别理解您的心情。
2 请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的。
3 假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是,对吗?5 我特别理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复。
6 "假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'。
7 您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗?8 您的心情我可以理解，我立刻为您处理。
二、被重视9 先生/小姐，你都是我们**年客人了。
10 您都是长期支持我们的老客人了。
11 您对我们服务这么熟，确定是我们的老客人了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了。
12 先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用'我"代替您13 您把我搞糊涂了换成"我不太明白，能否再重复下您的问题'。
14 您搞错了换成"我觉得可能是我们的沟通存在误会'。
15 我已经说的很清晰了换成"可能是我未解释清晰，令您误会了。
16 您听明白了吗?换成请问我的解释你清晰吗?;17 啊，您说什么?换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?18 您需要换成我建议/ 您看是不是可以这样四、站在客人角度说话19 这样做主要是为了爱护您的利益。
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服务语言应对100例1．[早晨9:30之前，在饭店遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7:30之后）“晚上好”、“晚安”。
2．[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3．[在客人向你问好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4．[平时，在饭店遇到客人，要点头示意，或说]“您好！”（见到熟识的客人时说）“XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什么？XX太太。
”5．[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6．[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7．[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您一下，可以吗？”8．[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事可以帮您？”9．[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]“请慢慢来，先生，别着急。
”10．[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11．[当客人向你借东西时说]“好的，当然可以，您请便吧。
”12．[请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”13．[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”14．[当客人生病时说]“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们饭店有医务室，需要的话我可以陪您去。
”15．[离开生病的客人房间时说]“祝您早日恢复健康。
”“如果有事要帮忙的话，请打电话或按玲，我们会马上到您房间来，我们随时为您服务。
”16．[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，您如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17．[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？（当客人付钱后就说）“对不起，打扰您了，谢谢。
”18．[当客人请服务员外出玩或看戏而服务员又不愿去时说]“对不起，下班后我还有别的事情要办，实在很抱歉。
”19．[新的客人到来说已预定了房间时说]“您好！您方便告诉我您的姓名吗？这样可以马上找到您的订房记录。
……请您稍候。
”20．[当客人要把宠物带入房间时说]“我是想让您带它进去，但是，据饭店的规定是不允许的，大家都不想违反规定。
我建议可否暂送到宠物店去寄养呢？”21．[临时开房的零散客人，到达楼层时说]“欢迎光临，请问您的房间号码是多少？”22．[发现重开房时说]“先生（小姐）对不起，这个房间已经住了客人，不过不要紧，我马上与房务部联系，重新安排一个房间，请您稍候。
”23．[重新安排客人的房间在其它楼层时说]“先生（小姐）对不起，让您久等了，由于本楼的房间已经满了，现在您的房间安排在XX 楼XXX号房，不过请您放心，这个房间的规格与您预订都是一样的，我现在带您去好吗？……请这边走！”24．[当新的客人已到，而原住的客人还未离店时说]“对不起，今天住房比较紧张，原住的客人还没有离店，请等一下好吗？”“先生（小姐），原住房客人还未离开，请等一下好吗？如果要外出办事的话，请把行李先放在服务台保管，待原住客人一走，我们马上将房间清洁好，让您回来时尽快进房休息，好吗？”25．[当客人已到，而房间卫生尚未搞好时说]“先生（小姐），对不起，今天的房间比较紧张，该房原住客刚离开，现在在整理房间，我们很快就会把房间清洁好，您是否可以在大厅稍等片刻，或者请您到花园里散散步，我们会尽快让您进入房间休息的。
”26．[发现客人对所安排的房间的位置、方向不满意时说]“XX先生（小姐），实在抱歉，您想要的房间已安排满了，如有可能，我们帮您调整，让您住上称心如意的房间，好吗？”27．[带房后服务员离开房间时说]“XX先生（小姐），打扰您了，有事请按铃或打电话给服务台，服务台电话号码是XXXXX，我们随时为您服务，希望您入住愉快，再见！”（然后转身退出，面对客人把门轻轻关上）28．[当团队客人已到，并催促要行李时说]“XX先生（小姐），请放心回房稍候，我们马上打听一下，行李一到立刻送到您的房间。
”29．[当客人说还有缺行李时说]“请放心，我们正为您努力查找，一旦找到后马上送到房间来。
”30．[搞卫生不小心损坏客人的东西时说]“XX先生（小姐），实在对不起，因不小心损坏了您的东西，使您蒙受损失，实在过意不去。
”（如客人要求赔偿时，应根据具体情况给予赔偿）31．[发现客人不清楚如何使用酒店设备时说]“对不起，XX先生（小姐），带房时未能说明房内设备使用方法是我们工作没做好，请您原谅。
”（并向客人作详细介绍）32．[当知道住店客人生日时说]“XX先生（小姐），祝您生日快乐，健康长寿！”（连同蛋糕、鲜花、总经理名片，一道送入房间，向客人表示热情的祝贺）33．[知道客人将客房作为新婚密月之用时说]“祝您二位新婚快乐，白头偕老，永远幸福！”34．[客人反映电话总是打不通时说]“对不起，由于线路忙打不通，请稍候。
”（如较长时间不通，应与总机联系或通知工程部检修）35．[客人整天在房间，按店规又需要搞卫生时说]“对不起，XX先生（小姐），我们现在打扫房间可以吗？”36．[客人要求加急洗衣时说]“好的，待我同洗衣房联系一下，看能否在您要求的时间内完成，好吗？”（同洗衣房联系好后对客人说）“XX先生（小姐），洗衣房可以安排，这是加急洗衣的收费价目表，请您过目。
如没有问题，我立刻去办。
”37．[开洗衣单时，发现客人有破损、油污或掉纽扣时说]“XX先生（小姐），请问这件衣服在洗之前是否需要送去缝补一下？”“XX先生（小姐），这件衣服的纽扣坏了，还有纽扣吗？让我先为您补上，好吗？”38．[来访客人到达楼层时说]“先生（小姐），您好，请问您找哪位客人？是住几号房的？”39．[客人不在房间，但有来访者时说]“对不起，先生（小姐），XX先生已经外出，请先到大堂吧坐坐，或先到花园走走，回头再来；如果您很忙，也可以留言，改日来访也可以。
”40．[送来访者的留言给住客时说]“您好，XX先生，这是XX公司XX先生给您的留言，请查收。
”41．[客人不在，而来访者要求进入房间时说]“先生，对不起，XX先生不在，他外出时没有交代我们可以让来访客人进入他的房间，还是请您在大厅稍候或先到花园散会儿步，回头再来。
如果他知道您来的话，相信他很快会回来的。
”42．[探访时间已过，而来访者尚未离开房间时说]“先生，对不起，时间不早了，探访时间已过，请先回去休息，欢迎您明天再来。
”43．[在楼面发现可疑人时说]“先生，请问您找哪位客人？”44．[因饭店的设备问题，致使客人受伤时说]“XX先生（小姐），很抱歉，由于我们工作疏忽，使您蒙受伤痛，请原谅。
”“现在好些了吗？请好好休息，有什么事情需要我们的话，请告知，我们随时乐意服务，祝您早日康复。
”45．[发现客人损坏房内设备时说]“XX先生，我们发现房间的XX被打烂了（弄坏了），十分抱歉，请按饭店有关规定给予赔偿。
”46．[客人抱怨这几天来住得不舒服，床硬、噪音大、浴水冷等，这时说]“十分抱歉，非常感谢您提的意见，我会转告给相关部门，尽快解决。
”47．[检查退房时发现客人带走房间物品时说]“XX先生（小姐），如果方便的话，您能不能不告诉我们，您在广州准备逗留多长时间？”“XX先生（小姐），如果您不介意的话，请问您打算什么时候离开酒店，以便我给您安排搬运行李。
”49．[当客人没能按时退房时说]“XX先生（小姐），十分抱歉，今天房间比较紧张，希望您能行个方便，早点腾出房间让我们清扫，如您行李太多，不方便的话，可暂时放在服务台保管，需要休息的话可到大厅，！”50．[客人提出购买房间用品留念时说]“好的，如果您特别喜欢，就按规定价格与房租一起结账吧。
”“对不起，因这个用品饭店存货不多，一时难以满足您的要求，但您可以到友谊商店买到同样的东西。
”51．[向客人收账时说]“XX先生（小姐），您的账单已准备好了，如果方便的话现在结账好吗？”“这是您的账单，共XXXX元，请过目。
”（接过客人的钱，当面点清说）“这是XXXX元。
”“这是找您的钱，共XX元。
”（收款后应向客人说）“多谢您的光顾，欢迎您下次光临！”52．[当客人说计错他的房租时说]“XX先生，谢谢您的意见，我马上给核查，重新计算房费。
”（假如是服务员计错时说）“真抱歉，给添麻烦了。
”53．[当客人制造麻烦，影响正常工作，要将问题转给别人处理时说]“XX先生，如果您能到右侧的办公室去，我想我们的前厅经理会帮助您的。
”54．[客人对房间不满意，要求降低房租时说]“XX先生（小姐），我知道您对43号房间昨晚的情况不满意，可我无权减低您的房价，如果您能稍候，我可以让值班经理来，相信他能处理这件事。
”55．[客人对排队结账有意见时说]“是的，排队等候是很烦人的，待这几位起飞机的客人结账后，我乐意为您特别服务。
”56．[迎接到客人时说]“请问，各位是XX观光团吗？”“欢迎，欢迎，我是这饭店的楼面部长，专门恭候各位光临的。
”57．[客人到来餐厅暂无空桌子时说]“对不起，大约要等30分钟，我可以记下您的名字吗？”58．[当来宾进入餐厅时说]“欢迎光临！”“欢迎您，请这边坐。
”59．[请客人点菜时说]“请问喜欢吃点什么？这是菜单，请您挑选。
”60．[没有听清客人的话时说]“对不起，我没听请您的话，请您再重复一遍好吗？”61．[人到茶到，请客人喝茶时说]“请用茶。
”62．[客人认为她的到来服务员添麻烦时说]“没什么，您们来，我们感到很高兴。
”63．[与客人核对客人就餐人数时说]“请问，您们一共XX位吗？”64．[客人问每天在餐厅就餐时间时说]“早餐7点，午餐12点，晚餐6点。
”65．[客人问喝酒的地方时说]“在XX楼的酒吧，营业到午夜两点，恭候光临，谢谢！”66．[客人要求送餐时说]“明白了，XXX房间的XX先生，要两份什锦三明治、一杯热咖啡和一杯热牛奶。
过15分钟给您送去，谢谢！”67．[不属于自己所负责餐桌的客人叫给开票时说]“对不起，这张桌是XX号服务员负责，请您稍等一会儿。
”68．[餐厅已经结束营业，又进来客人时说]“对不起，已经结束营业了，让您白跑一趟，真对不起，请您到XX楼的美食府，那里通宵营业，一定会让您吃得满意的。
”69．[征询客人主食时说]“您看主食需要用点什么好？”70．[向客人推销小酒吧时说]“我还未尝试鞍，但它似乎很受欢迎。
”71．[客人对吃风味汤包不得要领时说]“小姐您大概初次品尝的风味汤包吧？我能给您提供点有关汤包食用方法的知识吗？”72．[客人离开餐桌到邻桌会友时说]“先生，请问您的座位需要换到这里吗？”73．[外宾用中餐具，使不好时说]“我能帮助您吗？”74．[加快餐台周转时说]“吃得如何，请多提宝贵意见。