2010年物业管理师全国统一考试试卷
2010-年物业管理师全国统一考试试卷
2010年物业管理师全国统一考试试卷一、选择题（共60分）1. 物业企业服务的特点是什么？A. 可分性B. 无形性C. 抽象性D. 难度性2. 物业企业在运作过程中应该重视哪些方面的人力资源管理？A. 员工流动B. 绩效考核C. 员工福利D. 增加津贴3. 物业企业运营商业租赁财务分析主要包括哪些方面？A. 总体收入分析B. 支出成本分析C. 现金流量分析D. 人员盈亏分析4. 物业管理合同中，一般由哪些条款构成？A. 偿付责任、服务条款、费用标准B. 维护责任、管理条款、增值服务条款C. 保险责任、技术条款、权利义务条款D. 维修责任、核算条款、卫生保洁条款5. 物业管理中，会通过什么方式来改善业主的生活环境？A. 量身定制服务B. 科技智能服务C. 精准管理服务D. 综合服务二、判断题（共20分）1. 完善的物业服务体系可以提高小区的使用寿命（）A. 对B. 错2. 对于物业公示，应该向居民公开小区的收支情况。
（）A. 对B. 错3. 在物业维修过程中，对于有损安全的损坏应及时进行维修。
（）A. 对B. 错4. 物业管理服务只需要重视物质方面，忽视其他因素也能保证业主满意度。
（）A. 对B. 错5. 物业企业因为实行“现场经营”，所以不需要编写管理制度。
（）A. 对B. 错三、问答题（共20分）1. 物业管理企业的发展趋势是什么？物业管理企业未来的发展趋势有以下几个方面：一是重视人才培养，提高管理人员的综合素质。
二是推行智慧物业，引进有智能化管理体系。
三是加强业委会的建设，让业主的参与感更加强烈。
四是开创服务模式，区别于传统物业管理，为业主提供更加贴心的服务。
五是加强对于环境保护的关注，推行“绿色物业”。
2. 物业管理服务的目标是什么？物业管理服务的初衷是为了让业主在住宅环境中享受到更好的服务和舒适的生活。
其目标就是通过提供一系列的服务，引导、教育和服务居民，以便他们在健康、安全、整洁和舒适的环境中生活。
年注册物业管理师真题(管理实务)及参考答案精品资料
2010年物业管理师（管理实务）考试真题1、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《条例》C、《物业服务合同》D、《关于深化城镇住房制度改革的决定》2、2003年6月8日，( B )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《物业管理条例》C、《全国优秀管理住宅小区标准》D、《物业服务合同》3、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( A )A、合同关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( C )A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系5、建设部于(D )年发布了《物业管理企业资质管理办法》。
A、2001B、2002C、2003D、20046、《物业管理条例》设立的制度均是针对(B )的物业管理活动而言A、非住宅物业B、居住物业C、即包括居住物业也包括非住宅物业D、以上答案都不对7、( B )年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
A、1978B、1979C、1980D、19818、( A)是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
A、《城市新建住宅小区管理办法》B、《全国优秀管理住宅小区标准》C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知》D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》9、(B )年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
物业管理师全国统一考试试卷
2010 年物业经管师全国统一考试试卷《物业经管综合能力》一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件（）A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力B．个人具有购买意愿；商品符合国家规范C．个人具有支付能力；商品符合国家规范D．商品符合国家规范；商品满足个人需求2．某商品的需求函数为qd=20-2Px。
供给函数为qs=-10+3 Px，则该商品的均衡价格为x x（）。
A．3 B．4C．5 D．63．下列商品中，需求弹性最小的是（）。
A．商品住宅B．土豆C．食用盐D．汽车4．下列商品组合中，属于互为替代品的是（）。
A．苹果和梨B．汽车和汽油C．咖啡和糖D．钢笔和墨水5．生产要素边际产量遵循（）规律。
A．递增B．递减C．恒定D．变化6．某物业服务工程成本要素中，属于固定成本的是（）。
A．维修材料、人员工资出支B．公共区域水、电费C．办公用房支出D．特约服务支出7．物业经管同时具有（）。
A．自然属性和社会属性B．自然属性和历史属性C．社会属性和历史属性D．历史属性和科学属性8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（）。
A．成本低B．营销稳定性好C．规范化程度高D．易于经管9．物业服务企业创新的根本动力来源于（）。
A．职工决策B．成本增加C．领导决策D．市场需求10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（）。
A．顾客B．广告C．卖场D．促销11．实现激励功能的两个要素是（）A．需要和动机B．动机和能力C．需要和能力D．动机和奖励12．马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（）。
A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要1B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要13．期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（）。
2010年物业管理师全国统一考试试卷(经营管理20110806)
2010年物业管理师全国统一考试试卷(经营管理20110806)D3．物业经营管理服务的目标是（）。
A．防止物业泡沫B．保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力C．合理筹划物业税收C．提供舒适环境并切实保障物业的治安安全4．实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（）最大化。
A．价值 B．净收益C．价格 D．收入5．物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理，房地产资产管理和（）三个层次。
A．房地产组合投资管理B．房地产融资管理C．房地产开发管理D．房地产租售管理6．物业管理向入住的客户或业主提供服务，其核心工作是（）。
A．物业区域内公共秩序的维护 B．对物业进行日常的维护或维修C．保安和保洁 D．对物业进行资产管理7．资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的（）。
A．分配 B．组合C．估计 D．控制8．下列投资中，能够直接形成房地产市场上增量供给的是（）。
A．房地产企业债券和投票投资 B．房地产置业投资C．房地产开发投资 D．购买房地产投资信托基金9．城市快速轨道交通的建设，导致沿线房地产价格产生明显变化，这反映出房地产投资特性中的（）。
A．不可移动性 B．地租递减性C．政策影响性 D．相互影响性10．关于房地产投资利弊的说法，错误的是（）。
A．房地产投资具有相对较高的收益水平B．房地产投资回收期较长C．房地产投资不需要专门的知识和经验D．房地产投资数额巨大111．某一计息周期内的净现金流量是指该时段内（）。
A．正现金流量的代数和B．负现金流量的代数和C．现金流量的代数和D．现金流量的公允价值12．关于有效毛收入的计算公式，正确是的（）。
A．有效毛收入=潜在毛租金收入-空置损失+收租损失+其他收入B．有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失+收租损失+其他收入C．有效毛收入=潜在毛租金收入-空置损失-收租损失+其他收入D．有效毛收入=潜在毛租金收入+空置损失-收租损失+其他收入13．下列费用中，不属于运营费用的是（）。
2010年10月注册物业管理师考试真题及标准答案
2010年全国注册物业管理师执业资格考试样题(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)物业管理企业资质等级分为( )。
A国家级、省级、地市级B甲级、乙级、丙级C一级、二级、三级D高级、中级、初级答案：C(二)多项选择题(每题2分。
每题中的备选项中。
有2个或2个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分)《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( )A前期物业管理招投标制度B承接查验制度C工程质量保修制度D业主公约制度E建筑物区分所有权制度答案：A B D（三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?答案要点：(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?答案要点：(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
2010年10月注册物业管理师考试真题《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。
请回答：16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。
17．解决上述三个问题的主要措施。
（9分）案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。
2010年物业管理师《物业经营管理》真题及详解【圣才出品】
2010年物业管理师《物业经营管理》真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在（）方面有所区别。
A．建筑规模B．建筑结构C．公共性D．社会性【答案】C【解析】写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分（如电梯、楼梯、卫生问、饮水间、走廊等）构成。
政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但在其使用和公共性方面，与一般写字楼有所区别。
2．国外通常将具有优越的地理位置，建筑物实物状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求，设施设备先进的写字楼称为（）级写字楼。
A．甲B．乙C．丙D．丁【答案】A【解析】影响写字楼分级的因素有很多。
人们可以根据这些因素从不同的角度对写字楼进行分类或分级。
国际上通常将写字楼划分为甲级（含顶级）、乙级和丙级三个等级。
甲级写字楼建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求；其收益能力能与新建成的办公楼建筑媲美。
3．物业经营管理服务的目标是（）。
A．防止物业泡沫B．保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力C．合理筹划物业税收C．提供舒适环境并切实保障物业的治安安全【答案】B【解析】物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。
4．实现物业经营管理服务目标的基础是实现物业各期（）最大化。
A．价值B．净收益C．价格D．收入【答案】B【解析】净运营收益的最大化是业主最关心的问题，也是考察物业服务企业的物业管理工作成功与否的主要方面。
5．物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理或设施管理，房地产资产管理和（）三个层次。
A．房地产组合投资管理B．房地产融资管理C．房地产开发管理D．房地产租售管理【答案】A【解析】由物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。
2010年物业管理师《物业管理实务》真题及详解【圣才出品】
2010年物业管理师《物业管理实务》真题及详解一、单项选择题（共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。
所以其实际履行的期限具有（）特点。
A．延续性B．不确定性C．长期性D．稳定性【答案】B【解析】前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。
因此，有必要在前期物业服务合同中对解除合同的条件作出明确约定。
2．机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是（）。
A．（1）→（2）→（3）→（4）B．（2）→（1）→（3）→（4）C．（4）→（2）→（1）→（3）D．（4）→（1）→（3）→（2）【解析】在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：①物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；②物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同。
之后进行物业移交和承接查验，最后是处理查验问题。
3．业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A．装饰装修方案B．装饰装修施工合同C．企业资信证明D．装修材料供贷合同【答案】A【解析】业主在办理装饰装修手续时，需备齐相关的资料。
资料的准备由业主（或物业使用人）和施工队分别准备和提供。
一般包括物业所有权证明，申请人身份证原件及复印件，装饰装修设计方案，装修施工单位资质，原有建筑、水电气等改动设计和相关审批，以及其他法规规定的相关内容。
物业使用人对物业进行装饰装修时，还应当取得业主的书面同意。
2010年注册物业管理师全国统一考试试卷(物业管理实务)
2010 年物业管理师全国统一考试试卷《物业管理实务》一、单项选择题（共10题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。
所以其实际履行的期限具有（）特点。
A．延续性B．不确定性C．长期性D．稳定性2．机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：（1）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；（2）物业移交；（3）对查验中发现的问题进行处理；（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是（）。
A．（1）→（2）→（3）→（4）B．（2）→（1）→（3）→（4）C．（4）→（2）→（1）→（3）D．（4）→（1）→（3）→（2）3．业主在办理装饰装修手续时，物业服务企业应该审核（）。
A．装饰装修方案B．装饰装修施工合同C．企业资信证明D．装修材料供贷合同4．物业管理早期介入的主要服务对象是（）。
A．规划设计单位B．建设单位C．施工企业D．监理单位5．某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米，其中，完好房屋26万平方米，基本完好房屋4万平方米，一般损坏房屋1.8万平方米，危险房屋0.2万平方米。
该住宅小区的住宅完好率是（）。
A．81.25% B．93.75%C．96.28% D．96.88%6．某住宅小区突发燃气泄漏事故，该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中，错误的是（）。
A．立即通知燃气公司B．疏散现场人员C．使用电风扇驱散泄漏燃气D．关闭燃气阀门7．物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和（）等。
A．业主户籍资料B．房屋买卖记录C．验收文件D．公司人事档案8．物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则。
即给予员工最大激励的原则和（）的原则。
A．成本收益B．均衡分配C．积累、发展兼顾D．公平付薪9．业主大会选聘了新的物业服物企业，原物业服务企业应向（）交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
2010年10月注册物业管理师考试真题及标准答案
2010年全国注册物业管理师执业资格考试样题(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)物业管理企业资质等级分为( )。
A国家级、省级、地市级B甲级、乙级、丙级C一级、二级、三级D高级、中级、初级答案：C(二)多项选择题(每题2分。
每题中的备选项中。
有2个或2个以上选项符合题意。
错选，本题不得分；少选，所选每个选项0．5分)《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( )A前期物业管理招投标制度B承接查验制度C工程质量保修制度D业主公约制度E建筑物区分所有权制度答案：A B D（三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)1．某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?答案要点：(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?答案要点：(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
2010年10月注册物业管理师考试真题《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。
请回答：16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。
17．解决上述三个问题的主要措施。
（9分）案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。
2010年全国物业管理师考试真题与答案
2010年全国物业管理师考试真题与答案(网友版)1.计算物业管理费，应该包括成本、利润和税费的总和再除以12个月和应缴费面积，最后算的是1.98，有人有算的是1.88，只计成本和利润，税费在利润里面2.乐观估计：第一科制度在90分以上，第二科经营在80分以上，第三科综合在70 分以上，第四科实务在60分以上3.实务最后一题的第一问，公司是哪个资质的?物业需要哪种资质的公司才能投标?4.实务最后一题营业额—税收—成本=利润W—W*5.5%-542=542*8%W/26/12=1.99/元-月-平方米5.第一问是：一级和二级资质企业均可承担第二问是：承接二类以上物业且40/100+30/50+?/8=110%》100%符合二级企业资质要求6.最后一题的正确答案:成本A=542万、利润B=542*8%=43.36万、营业税及附加C=D*5.5%B=A*8%=43.36万元D=A+B+C=A+A*8%+D*5.5%=(A+A*8%)/(1-5.5%)=(542+43.36)/0.945=619.43万元C=D*5.5%=619.43*5.5%=34.07万元d=D/12/26=619.43/12/26=1.99元/米7.案例计算题利润：542*8%=43.36万元。
税金：(542+43.36)*5.5%=32.20 D=542+43.36+32.20=617.56万元平米单价：617.56/12/26=1.98元/平米.月8.招标时评标委员会中专家人数的确定有一道题，说是招标人代表已有2人，问专家人数不少于几人?答案有好几个，貌似都有点对。
评标委员会中必须是5人以上的单数，专家不少于三分之二，按三分之二以上计算为4个以上，按5人以上单数计算为5个。
9.实务最后一道题，应该是1.99元/平方每月正确，但出题者忽视了一个问题，就是教材没有类似公式或内容参考，考的是财务常识或专业知识，而且按照工程类专业税金的计算、经济类专业税金计算和财务专业的税金计算都有差别，因此我觉得此题出题忽视了我们的财务基础知识水平。
2010年真题全
2010年物业管理师《物业管理实务》考试真题案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。
请回答：1．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16分）。
2．解决上述三个问题的主要措施。
（9分）案例二：某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。
于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。
于是“临时业主委员会”做出决定：集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。
随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。
媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。
请回答：1．上述有几点操作违规之处（10分）2．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20分）案例三：某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。
某物业公司目前管理项目中，多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：（一）人员工工资奖金及福利包括1．分管此项目的副总经理工资2．项目经理工资3．项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠请回答：1．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2分）；2．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。
（3分）；3．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；4．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问：1.利润，2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算（10分）。
2010年物业管理师全国统一考试试卷
2010年物业管理师全国统一考试试卷物业管理师测试试卷《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件（）A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力B．个人具有购买意愿；商品符合国家标准C．个人具有支付能力；商品符合国家标准D．商品符合国家标准；商品满足个人需求2．某商品的需求函数为dq=20-2P x。
供给函数为s x q=-10+3 P x，x则该商品的均衡价格为（）。
A．3 B．4C．5 D．63．下列商品中，需求弹性最小的是（）。
A．商品住宅B．土豆C．食用盐D．汽车4．下列商品组合中，属于互为替代品的是（）。
A．苹果和梨B．汽车和汽油C．咖啡和糖D．钢笔和墨水5．生产要素边际产量遵循（）规律。
A．递增B．递减C．恒定D．变化需要B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要13．期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（）。
A．考核B．奖惩C．期望D．制度14．个性心理特征主要包括人的气质、性格和（）。
A．知识B．能力C．智商D．经验15．心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于（）。
A．胆汁质B．多血质C．黏液质D．抑郁制16．根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（）。
A．一般公众B．次要公众C．首要公众D．边缘公众17．公共关系中联系主体和客体的手段是（）。
A．礼品发放B．上门服务C．信息传播D．亲友聚会18．物业管理行业的行政管理主体是（）。
A．物业服务企业总部B．当地房地产行政管理部门C．社区居委会D．业主委员会19．行政权力具有（）的特点。
A．民主性B．完备性C．强制性D．自愿性20．物业管理活动中，民事责任主要是（）和侵权责任。
A．个体责任B．名誉责任C．过错责任D．合同责任21．诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。
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物业管理师测试试卷《物业管理综合能力》一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．个人对于商品的需求需要具备的两个条件（）A．个人具有购买意愿；个人具有支付能力B．个人具有购买意愿；商品符合国家标准C．个人具有支付能力；商品符合国家标准D．商品符合国家标准；商品满足个人需求2．某商品的需求函数为dq=20-2P x。
供给函数为s x q=-10+3 P x，x则该商品的均衡价格为（）。
A．3 B．4C．5 D．63．下列商品中，需求弹性最小的是（）。
A．商品住宅B．土豆C．食用盐D．汽车4．下列商品组合中，属于互为替代品的是（）。
A．苹果和梨B．汽车和汽油C．咖啡和糖D．钢笔和墨水5．生产要素边际产量遵循（）规律。
A．递增B．递减C．恒定D．变化6．某物业服务项目成本要素中，属于固定成本的是（）。
A．维修材料、人员工资出支B．公共区域水、电费C．办公用房支出D．特约服务支出7．物业管理同时具有（）。
A．自然属性和社会属性B．自然属性和历史属性C．社会属性和历史属性D．历史属性和科学属性8．物业服务差异目标市场营销策略的优点是（）。
A．成本低B．营销稳定性好C．标准化程度高D．易于管理9．物业服务企业创新的根本动力来源于（）。
A．职工决策B．成本增加C．领导决策D．市场需求10．市场营销组合理论中，4P组合所包含的四个基本变量是产品，价格、渠道和（）。
A．顾客B．广告C．卖场D．促销11．实现激励功能的两个要素是（）A．需要和动机B．动机和能力C．需要和能力D．动机和奖励12．马斯洛需要层次理论提出，人的动机由低到高分为五个层次，即：（）。
A．生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要B．生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要C．生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要D．生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要13．期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效获奖估计和（）。
A．考核B．奖惩C．期望D．制度14．个性心理特征主要包括人的气质、性格和（）。
A．知识B．能力C．智商D．经验15．心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于（）。
A．胆汁质B．多血质C．黏液质D．抑郁制16．根据公共关系学理论，业主是物业服务企业的（）。
A．一般公众B．次要公众C．首要公众D．边缘公众17．公共关系中联系主体和客体的手段是（）。
A．礼品发放B．上门服务C．信息传播D．亲友聚会18．物业管理行业的行政管理主体是（）。
A．物业服务企业总部B．当地房地产行政管理部门C．社区居委会D．业主委员会19．行政权力具有（）的特点。
A．民主性B．完备性C．强制性D．自愿性20．物业管理活动中，民事责任主要是（）和侵权责任。
A．个体责任B．名誉责任C．过错责任D．合同责任21．诉讼时效期间从当事人知道或者应当知道权利被侵害时起计算。
但是，从权利被侵害之日起超过（）年的，人民法院不予保护。
A．2 B．5C．15 D．2022．物业服务合同的订立，分为（）两个阶段。
A．邀请与承诺B．要约与承诺C．要约与签订D．协商与签订23．建筑物区分所有权是一种集合权，包括区分所有建筑的专有权，共有权以及（）。
A．相邻权B．共用权C．共同收益权D．共同管理权24．担保物权是以确保债务的清偿目的，在（）或者第三人的特定物权或权利上设定的一种定限物权。
A．债权人B．共有人C．债务人D．共用人25．质押合同自质权人对质物开始（）时生效。
A．占有B．处分C．收益D．使用26．某物业服务企业与供电公司签订代收电费协议，此协议属于（）。
A．物业服务合同B．委托合同C．供电合同D．居间合同27．一个完整的法律规范在逻辑上是由“假定”、“处理”、“（）”三个要素构成的。
A．制裁B．判决C．责任D．措施28．下列关于抵押合同的说法，正确的是（）。
A．房地产开发公司与下属的物业服务企业之间签订的抵押合同可以采用口头形式订立B．房屋抵押合同可以采用口头形式订立C．抵押合同可以采用口头，也可以采用书面形式订立D．抵押合同应当采用书面形式订立29．统计学中的平均指标反映了总体分布的（）。
A．变动趋势B．可比制度C．集中趋势D．高中趋势30．某物业服务企业的人员构成是管理人员：操作员=1：9，该指标是（）指标。
A．比例相对B．比较相对C．强度相对D．结构相对31．划分全面调查与非全面调查的依据是（）。
A．调查对象是否完全B．调查时间是否连续C．调查资料是否全面D．调查组织是否完整32．下列统计分组中属于按品质分组的是（）。
A．物业管理项目按面积分租B．物业服务企业按利润大小分组C．物业服务企业员工按年收入分组D．物业服务企业员工按文化程度分组33．物业管理统计工作具有的三个基本职能是信息、咨询和（）。
A．决策B．监督C．核算D．预警34．以国家的有关法律为依据而建立保险关系的保险叫法定保险，也叫（）保险。
A．自愿B．财产C．强制D．责任35．在居住小区中，社区文化建设的主体是（）。
A．建设单位B．物业服务企业C．业主D．街道办事处36．确定一个社区地域范围的客观标志是（）。
A．社区经济的覆盖范围B．社区文化的影响范围C．社区的行政区划范围D．物业服物企业服务范围37．根据目标原则，社会组织可以分为互利组织、盈利组织、非盈利组织和（）。
A．正式组织B．非正式组织C．政治组织D．公益组织38．按照构成群体的原则和方式，可将社会群体划分为（）。
A．初级群体和次级群体B．所属群体和参照群体C．正式群体和非正式群体D．内群体和外群体39．物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（）的重要表现。
A．基本社会化B．继续社会化C．发展社会化D．再社会化40．决定各种建筑物性质、类型和特点的主要因素是（）。
A．建筑功能B．建筑物质技术条件C．建筑形象D．建筑结构与构造41．材料中（）越小，表明其绝热性能越好。
A．热阻B．导热系数C．比热容D．密度42．工程中，普通水泥出厂时问题超过（）个月的，应重新进行检验，以保证水泥质量。
A．1 B．3C．6 D．1243．了解建筑物的长度、宽度、轴线尺度、室内布局及功能、主要结构类型等。
应当查看建筑物的（）。
A．设计总说明B．总平面图C．建筑施工图D．结构施工图44．建筑物过长时，沿建筑物长度方向每隔一定距离预留缝隙，称为（）。
A．变形缝B．伸缩缝C．沉降缝D．抗震缝45．下列图形中，表示直接给水方式的是（）。
46．民用建筑的地下室内部标高低宇室外地坪的。
必须设置污水排水设备的原因是（）。
A．污水中含有很多杂质B．考虑对周围环境的影响C．内部污水不能自流排至室外检查井D．污不不符合排入城市污水管理同或水体的条件47．供暖管道在输送热媒体时，为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而破坏，在管道上应设置（）。
A．阀门B．补偿器C．管道支座D．散热器48．电路由电源、中间环节和（）三部分组成。
A．变压器B．分配系统C．负载D．家用电灯电器49．配电箱的三级设置包括总配电箱、分配电箱和（）。
A．开关箱B．子配电箱C．动力配电箱D．照明配电箱50．智能建筑的集成控制系统的主要功能是（）。
A．信息汇集B．共享信息资源C．集中管理D．决策支持二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分：少选，所选的每个选项得0.5分）51．造成市场失灵的主要原因有（）。
A．垄断B．外部性C．委托——代理人问题D．通货膨胀 E．公共产品52．下列活动中属于外部性问题的有（）。
A．业主绿化美化庭院B．住户违规停车C．物业服务企业开展服务质量月活动D．物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水E．业主大会举办文艺会演53．管理的基本职能包括（）。
A．拓展B．计划C．组织D．销售E．激励54．市场调查方法包括（）。
A．预测法B．询问法C．观察法D．实验法E．计算法55．创新活动的基本特征包括（）等。
A．高风险性B．低成本性C．高效益性D．相对性E．绝能性56．受民法规范的社会关系叫民事法律关系，民事法律关系的主要要素为（）。
A．主体B．客体C．结果D．内容E．对象57．民事法律行为应当具体的条件有（）。
A．行为人具有相应的民事行为能力B．意思表示真实C．不违反法律或者社会公共利益D．本身没有过错责任E．民事法律行为应当采用书面形式58．租赁合同中，承租人应负有的义务有（）。
A．按照约定的用途使用租赁物B．转租租赁物C．支付租金D．返还租赁物E．造成损坏的应承担赔偿责任59．关于物业服务合同的说法，正确的有（）。
A．物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同B．物业服务合同属于双务合同C．物业服务合同是有偿合同D．务业服务合同是要式合同E．物业服务合同经政府主管部门备案后生效60．关于公众责任险的说法，正确的有（）。
A．公众责任险是人身保险B．公众责任险是财产保险C．公众责任险直接保障的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔D．公众责任险没有实际标的E．保险责任不包括受害人的精神伤害61．科层制是现代社会组织的典型方式，其主要特征有（）。
A．权力分层，职务分等B．因人设事，专职专人C．量才录用，按绩晋升D．公文往来，言行有据E．规章成文，按章办事62．关于材料与水有关的性质的说法，正确的有（）。
A．材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率B．粗大孔隙材料的吸水率较高C．木门窗在潮湿环境中由于吸湿往往会导致不易开关D．保温材料吸收水分之后将可能会降低其隔热性能E．一般而言材料吸湿后会增加重量，并使材料强度提高63．PVC管是经常采用的给水塑料管，PVC给水管的主要缺点有（）。
A．化学稳定性差B．水流阻力大C．安装不便D．耐温性差E．强度较低64．建筑中水系统由（）组成。
A．中水原水集流系统B．中水处理设施C．中水加压系统D．中水供水系统E．中水排水系统65．智能楼宇中生活给水系统采用恒压（或变压）供水系统的优点有（）。
A．供需水量相匹配B．节约资源C．不设高位水箱D．节省建筑面积E．供水可靠性好三、案例题（共20分）仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。
关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。