绩效管理-阶段测评4
绩效考核等级定义
绩效考核等级定义篇一：绩效考核评分标准说明绩效考核评分标准说明一、考核方法：员工考核从业绩、能力、态度三方面进行考核，总分共计130分；1.1业绩考核：Ⅰ类、Ⅱ类员工参照各部门月度工作计划并依据各个部门员工的“岗位说明书”、“周工作计划、总结”、“月工作计划、总结”进行考核。
1.1.1考核指标除c类“工作质量”基数为20分外，其余基数均采用10分制评分。
a、重要性基数：反映各项工作内容的相对重要程度；针对直属上级分配强调重要性的工作任务，为完成指标的重中之重。
工作日）为标准。
c、工作质量：反映工作计划的完成好坏d、工作饱和度：反映月度工作任务较多或较少1.2能力考核：通过员工的工作行为，观察、分析、评价其具备的工作能力；a、专业技能：包括任职者具有工作所需要的基础知识、专业知识以及相关的工作经验。
b、逻辑思维能力：任职者具有工作需要的逻辑思维能力，如归纳、总结、分析和判断等；实际的新观点、新方法，如管理创新、技术创新、合理化建议等。
特别鼓励员工多参与培训，同时强调培训不仅仅是传递知识共享，也是锻炼讲师的组织能力，口才，团队精神。
有利于打造人人为我，我为人人的学习型团队。
所以需要多鼓励讲师挺身而出，在工作考评上给予1.3态度考核：通过员工日常工作表现和行为，考察其工作责任感和工作态度。
考核项目包括：纪律性、团队协作、敬业精神、奉献精神。
a、纪律性：通常反映任职者的违规、违纪情况；充分为他人着想，乐于助人。
善于自我学习，乐于接受培训；要求任职者能够以部门和公司的利益为重，在部门、公司和个人利益发生冲突时很好的处理，具有全局观念。
二、考核结果2.1考核结果分a（出色）、B（优良）、c（常态）、d（需改进）、E（较差）、F（差）、G（极差）七个等级，按现有全体员工总人数为基数进行等级划分来配比优劣员工数额；2.2被考核员工如月度考核评分在E（含）以下，均须由本部门负责人、人事行政经理分别进行绩效面谈工作；并由部门负责人填写《员工绩效改进计划表》，以此形式帮助被考核员工在后期的工作中改进工作方法、提高工作效率、质量；2.3连续二个月考核为E类（较差）者、在年度中累计五次出现d类（需改进）以下者（含d类），将予以调岗、降级、淘汰（解聘或劝退）等方式处理；2.4公司每月评出a类（出色）、B类（优良）级别的优秀员工各壹名，如出现多名达标者，将由考评小组进行匿名投票评选出a类（出色）、B类（优良）各壹名，由公司予以绩效奖励。
自考2012管理学原理(0054)阶段测评1-4试卷及答案
管理学原理-阶段测评1一、单选题共30 题题号: 1 本题分数:2 分管理者的层次划分是指( )A、表层、里层B、上层、中层、基层C、内层、外层D、深层、浅层标准答案：B题号: 2 本题分数:2 分人际关系学说和行为科学理论形成于( )A、20世纪初B、20世纪30年代至50年代C、20世纪70年代末80年代初D、20世纪90年代以后标准答案：B题号: 3 本题分数:2 分国际著名跨国公司在中国设立子公司，中国企业走出国门在外国设分部，加入各种区域性联盟和全球组织，是指( )A、经济环境B、政治和法律环境C、全球化环境D、社会文化环境标准答案：C题号: 4 本题分数:2 分在计划工作中，制定“弹性计划”是运用计划工作的( )A、灵活性原理B、许诺原理C、限定因素原理D、改变航道原理标准答案：A题号: 5 本题分数:2 分在目标管理中，上下级的目标之间通常是一种___的关系。
( )A、目的—手段B、手段—目的C、命令—实施D、实施—命令标准答案：A题号: 6 本题分数:2 分按决策的___来分类，决策可分为战略决策和战术决策。
( )A、对象的内容B、依据C、范围D、人数标准答案：C题号: 7 本题分数:2 分学习和研究管理学的总的方法论指导是( )A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法标准答案：C题号: 8 本题分数:2 分管理的主体是( )A、战略B、员工C、管理者D、信息标准答案：C题号: 9 本题分数:2 分管理的载体是( )A、技术B、组织C、工作D、员工标准答案：B题号: 10 本题分数:2 分管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有( )A、一般性B、多科性C、历史性D、实践性标准答案：A题号: 11 本题分数:2 分认为没有“放之四海而皆准”的普遍适用的“最好的”管理学派是( )A、权变理论学派B、社会合作学派C、管理科学学派D、管理过程学派标准答案：A题号: 12 本题分数:2 分泰罗的科学管理理论研究的中心问题是( )A、提高管理水平B、提高员工积极性C、提高劳动生产率D、提高产品合格品率标准答案：C题号: 13 本题分数:2 分提出重视人的因素是( )A、条件反射试验B、霍桑试验C、铁锹试验D、工厂照明试验标准答案：B题号: 14 本题分数:2 分韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的( )A、制度B、管理C、权力D、职位标准答案：C题号: 15 本题分数:2 分消费者购买力、利息率、通货膨胀率等指的是( )A、经济环境B、政治和法律环境C、技术环境D、社会文化环境标准答案：A题号: 16 本题分数:2 分在企业文化的三个层次中，从根本上支配企业及职工行为倾向的企业文化是( )A、表层的企业文化B、深层的企业文化C、中层的企业文化D、高层的企业文化标准答案：B题号: 17 本题分数:2 分新产品、新机器、新工具、新材料乃至新服务层出不穷，给人们带来的是更高的生产率、更高的生活水准和更加多样化的产品是指( )A、经济环境B、政治和法律环境C、技术环境D、社会文化环境标准答案：C题号: 18 本题分数:2 分玩具生产和时装生产等所处的环境是( )A、简单动态B、复杂动态C、简单稳定D、杂稳定标准答案：A题号: 19 本题分数:2 分在许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者之间的关系是( )A、大、长、大B、大、长、小C、大、短、小D、小、长、小标准答案：B题号: 20 本题分数:2 分计划工作有利于管理者把注意力集中于( )A、管理B、顾客C、目标D、战略标准答案：C题号: 21 本题分数:2 分计划工作中强调抓住关键问题的是( )A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理标准答案：A题号: 22 本题分数:2 分计划工作是要确定目标以及实现目标的途径，其首先要( )A、估量机会B、考虑前提C、决策D、确定目标标准答案：A题号: 23 本题分数:2 分根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果，指的是( )A、战略B、目标C、程序D、政策标准答案：B题号: 24 本题分数:2 分为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针及资源配置等提出的总体规划，是指( )A、政策B、规划C、预算D、战略标准答案：D题号: 25 本题分数:2 分采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是( )A、总成本领先战略B、差别化战略C、集中化战略D、扩张战略标准答案：C题号: 26 本题分数:2 分目标管理适合于管理( )A、管理者B、一般员工C、组织D、工作标准答案：A题号: 27 本题分数:2 分被称为决策“硬技术”的决策方法是( )A、边际分析法B、主观决策法C、科学决策法D、计量决策法标准答案：D题号: 28 本题分数:2 分能够找到最优方案的决策属于( )A、满意决策B、理性决策C、有限理性决策D、合理决策标准答案：B题号: 29 本题分数:2 分产品市场属于计划工作的( )A、外部前提B、内部前提C、定性前提D、定量前提标准答案：A题号: 30 本题分数:2 分时间序列法属于( )A、外推法B、直观法C、因果法D、回归法标准答案：A二、多选题共10 题题号: 31 本题分数:4 分美国早期科学管理研究工作者哈林顿 . 埃默森提出了提高效率的12条原则，包括( )A、公平B、条件标准化C、奖励效率D、注意局部和整体的关系E、严守规章标准答案：ABCDE题号: 32 本题分数:4 分在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，分别是( )A、总成本战略B、差异化战略C、集中化战略D、事业战略E、职能战略标准答案：ABC题号: 33 本题分数:4 分管理学的特点有( )A、一般性B、历史性C、多科性D、实践性E、边缘性标准答案：ABCD题号: 34 本题分数:4 分学习型组织的特点有( )A、要讲求战略B、扁平的组织结构C、员工活性化D、信息分享E、集权标准答案：ABCD题号: 35 本题分数:4 分法约尔认为企业职能包括管理以及( )A、技术B、商业C、财务D、核算E、安全标准答案：ABCDE题号: 36 本题分数:4 分一般环境因素包括( )A、经济B、政治C、顾客D、法律E、社会标准答案：ABDE题号: 37 本题分数:4 分按计划的表现形式划分．包括( )A、使命B、目标C、战略D、综合计划E、预算标准答案：ABCE题号: 38 本题分数:4 分目标管理的缺点有( )A、目标管理尚未普及B、适当的目标不好确定C、目标一般是短期的D、不够灵活E、完成结果不易评价标准答案：ABCD题号: 39 本题分数:4 分计划工作的前提条件按控制程度可以分为( )A、不可控的B、部分可控的C、可控的D、失控的E、完全可控的标准答案：ABC题号: 40 本题分数:4 分越是组织的上层管理者，所做出的决策越趋向于( )A、战略决策B、程序化决策C、非程序化决策D、风险决策E、肯定决策标准答案：ACD管理学原理-阶段测评2一、单选题共30 题题号: 1 本题分数:2 分“百万机会缺陷数”简称( )A、DPMOB、DMPOC、DPOMD、OMPO标准答案：A题号: 2 本题分数:2 分管理学中的人员配备是___的配备。
2017年-4月管理学原理-阶段测评4(2014年版)
a销售预算b生产预算c直接材料采购预算d推销及管理费用预算
运营预算是指企业日常发生的各项本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
经营预算中最基本和最关键的是销售预算，它是销售预测正式的、详细的说明。由销售预测是计划的基础，加之企业主要是靠销售产品和劳务所提供的收入维持经营费用的支出和获利的，因而销售预算也就成为预算控制的基础。
1.16 3.0下面理论中属于激励过程理论的是（）
您答对了
a激励需求理论b期望理论c激励强化理论d双因素理论
AC属于激励内容理论，D属于强化理论
1.17 3.0（）以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算，又称调整预算。
您答对了
a零基预算b增量预算c投资运算d运营预算
零基预算是在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要和可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。
a管理的对象是生产人员
b质量管理的过程和范围是全面的
c参加质量管理的人员是全面的
d管理质量的方法是全面的
全面质量管理的特点
（1）管理的对象是全面的
（2）质量管理的过程和范围是全面的
（3）参加质量管理的人员是全面的
（4）管理质量的方法是全面的
1.10 3.0“经济人”假设下的激励理论认为（）(2008．07真题)
1.11 3.0这个人能给他人特殊的利益和奖酬，你知道和他关系密切是有益的（）
您答对了
a奖励权b惩罚权c法定d专长权
奖励权指的是表扬、晋升、奖金，本题中能给他人特殊的利益和奖酬，指的是奖励权中的奖金。
组织行为学-阶段测评四
组织行为学阶段测评四成绩：78分一、单选题共30题题号:1本题分数:2分在确定组织成员的工作报酬时尤其重视工作绩效和对组织的贡献，提升职位时更是把能力和发展潜力放在首位的是()A、美国的组织文化B、日本的组织文化C、西欧的组织文化D、中国的组织文化本题主要考察对不同国家的组织文化的理解。
其中，在确定组织成员的工作报酬时尤其重视工作绩效和对组织的贡献，提升职位时更是把能力和发展潜力放在首位的是美国的组织文化。
故答案选A。
标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:2本题分数:2分组织文化建设的出发点和归宿是()A、组织目标或宗旨B、共同的价值观C、作风及传统习惯D、行为规范和规章制度本题主要考察对组织文化内容的理解。
组织文化的内容包括：组织目标或宗旨；共同的价值观；作风及传统习惯；行为规范和规章制度。
其中，组织目标或宗旨是组织文化建设的出发点和归宿。
故答案选A。
标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:3本题分数:2分世界著名的IBM公司和宝洁公司为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。
这种组织文化属于典型的()A、学院型B、俱乐部型C、棒球队型D、堡垒型本题主要考察对学院型、俱乐部型、棒球队型和堡垒型组织文化的理解。
学院型指，组织为其成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作。
俱乐部型是指，组织非常重视资历、年龄和经验，要求成员具有极强的适应性和忠诚感。
棒球队型组织中，资历、年龄和经验都不重要，工作绩效才是确定报酬的唯一标准。
对于堡垒型组织来说，最重要的莫过于组织的生存问题。
故答案选A。
标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:4本题分数:2分企业的商标、厂牌、优质产品或服务、城市雕塑、纪念碑、博物馆等属于组织文化的()A、文字和标志B、物质象征C、实物形象和艺术造型D、现代科技方法本题主要考察对组织文化表现形式中实物形象和艺术造型的理解。
自考本科《人员素质测评理论与方法》试题
人员素质测评理论与方法-阶段测评11.单选题1.素质测评的评定功能单独发挥时仅表现为激励作用，然而当它与（）结合发挥时，就表现为选拔作用。
a诊断反馈功能b预测功能c分析功能d应用功能2.对一个组织而言，在职业适应性测评中，_____测评有助于预测员工的行为表现、稳定性，为有效管理人员和选拔人员提供重要的信息。
a生活特性测评b动机测评c职业兴趣测评d职业能力测评3.（）是指生活方式和目标，或者说期望什么和不期望什么。
a 兴趣b 理想c 价值观d 信念4.KSAO是知识、（）、能力和其他个性特征的英文缩写，它是指与工作有关的个人特征。
a 素质b 资格c 技能d 特质KSAO是知识、技能、能力和其他个性特征的英文缩写，它是指与工作有关的个人特征。
5.结构化面试又叫_____a 标准化面试b 集体面试c 单独面试d 非结构化面试6.（）是一个用于工作者定位的工作分析系统。
它由六组187个工作元素组成，每组元素所描述的都是与工作相关的工作者行为。
a 工作要素分析法b 职能分析系统c DOL系统d 职位分析问卷7.西方现代人才测评思想与技术发端于西方的_____a 定性分析方法b 定量分析方法c 现代心理测量d 类推分析方法8._____是将人的个性特征与职业性质相匹配的模式。
a 人才培训工作b 人才测评工作c 人员配置模型d 人才资源配置9.根据美国心理学家（）的研究，在现实生活中，个体的品德素质的心理形式大致表现为16种行为特征。
a 冯特b 卡特尔c 瑟斯顿d 哈特威10.在人员测评的类型中，（）主要具有勘探性、配合性、促进性等特点。
a 选拔性测评b 配置性测评c 考核性测评d 开发性测评11._____指对安全、稳定、依赖的需求。
a 生理需求b 社会需求c 安全需求d 自我实现的需求12.1921年卡特尔、桑代克和（）建立了第一个较大的心理测验公司，将心理测验向社会推广。
a 武德沃斯b 斯特朗c 比奈d 舒尔茨13.按测评技术与手段划分，人员测评包括定性测评、定量测评及包括（）在内的中性测评。
自考《薪酬管理》试题
薪酬管理-阶段测评11.单选题1. ( ) 是由一项或多项工作任务组成的一个明确的相关责任领域或业务流程节点。
a任务要素b工作任务c职责d职位2.下列属于经济性报酬的是( )a 私人秘书b 主管的称赞c活动的多元化d 非工作时间的付酬3. ( )原则可被看作是公平原则的核心部分。
a 激励b 竞争c 按劳分配d 经济有效4.下列属于直接薪酬的是( )a 员工服务b 住房资助c 津贴d 带薪非工作时间5.几种主要的职位评价方法中，( )的优点在于快速、简单、费用比较低。
a 分类法b 排序法c 要素计点法d 要素比较法6.从薪酬的构成上看，采取( )战略的企业往往不强调企业与员工之间的风险分担，因而较为稳定的基本薪酬和福利的成分比较大。
a 成长b 稳定c 收缩d 创新7.采用内部成长战略的企业可以将薪酬管理的重心放在( )上。
a 薪酬管理的规范化b 薪酬管理的标准化c 目标激励d 薪酬管理的分权化8.在以下薪酬主要构成模块中，具有高差异性和高刚性的是( )a 基本薪酬b 奖金c 保险d 福利9.按照( )模式，奖金所占的比重较大，而福利、保险所占的比重较小，基本薪酬所占比重也相对较小。
a 折中b 高弹性c 高稳定d 低弹性10.人寿保险及养老金是( )的一种形式。
a 基本薪酬b 津贴c 可变薪酬d 间接薪酬11.以下关于薪酬管理的描述中，与成本领袖战略相联系的是( )。
a 以顾客满意为基础的激励工资b 奖励对产品的创新和生产过程的改革c 薪酬以市场为基础d 提高可变工资的比率12.几种主要的职位评价方法中，( )的信度最低。
a 排序法b 分类法c 要素计点法d 要素比较法13在职位评价的各种方法中，属于量化评价，并采用职位与尺度比较的方法是()a 排序法b 分类法c 要素计点法d 要素比较法14. ( )是达成薪酬系统公平性的重要手段。
a 职位设计b 职位再设计c 职位分析d 职位评价15.不属于职位薪酬体系的前提的是( )a 职位内容是规范化b 职位内容基本稳定c 职位的职级较少d 按照个人能力安排职位16.在职位评价的各种方法中，属于非量化评价，并采用职位与职位比较的方法是()a 排序法b 分类法c 要素计点法d 要素比较法17.基于战略的薪酬系统设计必须在( )这三个层面上得到体现。
2017年-4月管理学原理-阶段测评4(2014年版)
激发力量=效价×期望值；M=V×E．
激发力量(motivA．tion)：激励作用的大小；
1.15 3.0控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（）(2014．05)
您答对了
a组织适宜性原理b控制关键点原理c直接控制原理d反映计划要求原理
直接控制是指控制者与被控制对象直接接触，由控制者调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式。直接控制的原则就是主管人员及其下属素质越高，就越不需要进行间接控制。直接控制是必须的，而间接控制则不然。
“关心人”，强调以人为中心，是指领导者强调建立领导者与部属之间的互相尊重、互相信任的关系，倾听下级意见和关心下级。
调查结果证明，“抓组织”和“关心人”这两类领导行为在同一个领导者身上有时一致，有时并不一致。因此，他们认为领导行为是两类行为的具体结合，分为四种情况，用两度空间的四分图来表示。
属于低关心人高组织的领导者，最关心的是工作任务。
生产预算是根据销售预算中的预计销售量，按产品品种、数量分别编制的。生产预算编好后，还应根据分季度的预计销售量，经过对生产能力的平衡排出分季度的生产进度日程表，或称为生产计划大纲，在生产预算和生产度日程表的基础上，可以编制直接材料采购预算、直接人工预算和制造费预算。这三项预算构成对企业生产成本的统计。
2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师过关检测试卷A卷附答案
2023年企业人力资源管理师之四级人力资源管理师过关检测试卷A卷附答案单选题（共40题）1、在绩效管理五阶段模型中，（）是绩效管理体系的灵魂。
A.绩效沟通B.绩效计划C.绩效反馈D.绩效诊断【答案】 A2、经济社会最普遍、最基本的社会关系是()A.经济关系B.法律关系C.劳动关系D.政治关系【答案】 C3、学徒的生活费用属于( )A.计时工资B.计件工资C.津贴和补贴D.特殊情况下支付的工资【答案】 A4、一定社会发展阶段所能够拥有的（）就是消费的支付能力。
A.劳动能力B.劳动手段C.劳动量D.劳动资料【答案】 C5、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为()A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评【答案】 D6、可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是()A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐【答案】 D7、(2018年11月)狭义的人力资源规划是指为了实现企业总体发展战略和生产经营的总目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对人力资源的需求和供给进行预测，并制定正确的政策，采取相应的措施，使企业人力资源供求达到平衡，从而实现（）的过程。
A.人力资源有效配置B.人力资源规划C.人员配置D.人员规划【答案】 A8、当收入差距的衡量指标——基尼系数接近（）时，收入便接近于绝对平等。
A.OB.0.5C.1D.0或1【答案】 A9、(2018年5月)劳动合同中，法定条款不包括（）A.合同期限B.工作内容C.保密事项D.劳动报酬【答案】 C10、(2015年5月)( )是企业财产的人格化代表，是生产经营与管理权的载体。
A.雇员B.工会组织C.雇主D.用人单位主管【答案】 C11、( )可以减少组织雇用不合格人员和不愿为组织工作人员的可能性，降低员工的辞退率和辞职率，为组织降低离职成本。
A.有效的人员招聘B.有效的人员选拔C.有效的人员录用D.有效的人员评估【答案】 B12、(2019年5月)（）是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。
管理学原理阶段测评1-4
管理学原理—阶段测评1（第1-7页)1。
单选题1.13。
0管理学形成的标志是(A)• a 泰罗科学管理理论• b 法约尔管理过程理论• c 韦伯理想行政组织理论• d 梅奥的霍桑试验理论泰罗科学管理理论是管理学形成的标志.1。
23。
0从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式是(C)• a 管理者素质提高• b 经济全球一体化• c 技术的变革• d 职工能力提高技术的变革从根本上影响组织构建的基本方法以及管理者的管理方式.1。
33。
0管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（B）• a 管理的社会属性• b 管理的自然属性• c 管理的艺术性• d 管理的科学性管理学有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性和与生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是所谓的管理的两重性.1.43。
0个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望的影响，表现该人道德发展处于（B)• a 前惯例阶段• b 惯例阶段• c 后惯例阶段• d 原则阶段惯例阶段是一个人道德发展存在的第二个阶段，个人道德表现为道德价值在于维护传统秩序和受他人期望的影响。
1。
5在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（C)• a 竞争者环境• b 供应商环境• c 科技环境• d 顾客环境科学技术是一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素.1。
63.0决定一个组织成败的是（B）• a 管理层• b 顾客• c 职工• d 技术变革顾客在某种程度上决定一个组织的成败。
1。
73.0人际关系学说和行为科学理论形成于（B)• a 20世纪初• b 20世纪30年代-50年代• c 20世纪80年代末• d 20世纪90年代末20世纪30年代—50年代，诞生了“霍桑试验”,人际关系学说和行为科学理论形成.1。
83。
0认为“管理就是决策”的学者是（A）• a 赫伯特。
A。
西蒙• b 小詹姆斯。
绩效管理阶段测试题
绩效管理阶段测试题文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-第一阶段测试卷考试科目:绩效管理第一章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分,共30分）1、应用开发阶段是绩效管理的( ),又是一个新的绩效管理工作循环的始点.A、起点B、中点C、终点D、都不是2、( )不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作.A、考评者绩效管理能力开发B、绩效管理的系统开发C、企业组织的绩效开发D、对考评者进行绩效面谈3、在绩效管理应用开发阶段,最终目的是( ).A、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展B、使员工的绩效得到不断提高C、增强企业各级主管对本部门员工工作状况的了解D、使企业管理系统运行更加顺畅4、绩效可以从组织绩效,部门(团队)绩效、个体绩效等层面考虑,但其中根基性的层面是 ( ).A、组织绩效层面B、部门(团队)绩效层面C、个体绩效层面D、组织绩效与部门(团队)绩效层面5、一般来说,( )不是企业绩效评审系统的参与人.A、工会代表B、人力资源部C、公司高层领导和专家D、专业人员6、以下关于企业绩效考评系统的说法错误的是( ).A、绩效考评的总流程包括准备、实施、考评、总结和应用开发阶段B、考评的评审系统可以监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作C、企业召开绩效考评年度总结会的目的是让员工发表对本期绩效管理活动的意见和看法D、应用开发阶段既是绩效考评的终点同时也是绩效考评的始点7、关于有效的绩效反馈信息应达到的要求,下列叙述中不正确的是( ).A、具有广泛性B、具有主动性和能动性C、具有针对性和及时性D、具有真实性8、考核的内容和标准应该是人所共知的,并且在考核开始之前很长时间就确定下来.这体现了考核的( ).A、反馈性功能B、惧怕性功能C、导向性功能D、动态性功能9、工作要项的选取和提炼的确定,一般是根据( ).A、工作业绩B、工作惯例C、工作说明书D、工作日志10、绩效目标以及考核标准的设定过程应该是一个( ).A、双向沟通的过程B、单向沟通的过程C、正式沟通的过程D、非正式沟通的过程二、多选题（每题3分,共30分）l、企业制定的绩效考评指标应该符合( )的要求.A、经济可行的B、由主管确定的C、可以测量的D、具体明确的E、有一定时间限制的2、关于360度反馈评价,错误的理解是( ).A、一般采用署名的方式B、有利于促进员工的职业发展C、可以据此确定员工的任务绩效水平D、可以对被评价者有更深入、更全面的了解E、能够增强员工的自我意识,提高自我管理效能3．以下关于考评方法的说法正确的是( ).A、企业在设计考评方法时对同类人员只能选用一种考评方法B、考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点C、在生产企业中,一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法D、企业的低层次的员工通常采用行为或特征为导向的考评方法E、当考评者有时间可以观察下属时,可采用特征性考评方法4、绩效考评过程中,根据考评的参加人不同可以分为( ).A、上级考评B、自我考评C、同级考评D、下级考评E．客户考评5、以下关于考评指标的说法正确的是( ).A、考评指标的数量不要过多,要少而精B、考评指标要全部可以量化C、考评的指标应该具有一定的代表性和典型性D、考评的标准要明确,要易于考评者理解和掌握E、考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开6、企业进行绩效考评的过程中经常出现偏差,一般产生偏差的主要原因是( ).A、被考评者素质较差B、考评者不能做到公平公正,坚持原则C、考评标准缺乏客观性D、考评者和被考评者双方信息不对称E、考评的程序不合理7、为了保证考评的公正、公平性,企业人力资源部门应当确立( )等保障系统.A、指挥系统B、控制系统C、评审系统D、申诉系统E、监督系统8、以下关于企业各业务部门的主管在考评中的主要任务的描述正确的是( ).A、及时处理员工在绩效考评方面的申诉B、及时跟员工进行绩效沟通和反馈C、调整部门与员工的工作计划D、保证绩效考评制度符合法律要求E、提供与绩效考核有关的培训和咨询9、在绩效考评的过程中,应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验.一个良好的考评表格的设计,有利于提高考评者的评分速度和评估质量,因此对考评表格要进行( )检验.A、考评指标相关性B、考评指标合理性C、考评标准准确性D、考评指标数量E、考评表格的简易程度10．一个设计良好的考评表,应当是( ).A、文字说明简洁B、栏目结构简单C、使用填写简便D、整理汇总快捷E、省纸省时省力三、简答题（每题4分,共20分）1、简述绩效管理进行360度反馈实施的基本环节.2、在制定绩效考核目标时,部门经理需要与员工达成一致,请问部门经理在与员工就此进行沟通时需要注意哪些事项3、绩效考核的目的、功能、原则是什么4、绩效考核流程主要包括哪几个主要部分5、简述—个良好的绩效计划所包括的内容.四、案例分析题（20分）公司表彰了一批员工,可其中有相当一部分在大多数的员工看来是不应该上这个光荣榜的.因为他们的工作表现一般,无论是业绩还是态度都只能算中等.经过比较,大家得出了比较一致的观点：和领导走得近一点,私人关系好一点,比工作干得卖力点更为重要.请你谈谈对该事件的看法附：参考答案：一、单选题（每题3分,共30分）1．C 2．D 3．A 4．C 5．A 6．C 7．A 8．C 9．C 10．A二、多选题（每题3分,共30分）l、CDE 2．AC 3．CD 4．ABCDE 5．ACD6．BCDE 7．CD 8．BC 9．ACE 10．ABCDE三、简答题（每题4分,共20分）1、答：(1)组建评估队伍；(2)对被选拔人员培训：如何向他人提供反馈和评估方法；(3)实施360度反馈评价；(4)统计评分数据并报告结果；(5)对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练；(6)管理部门针对反馈的问题制定行动计划,也可请咨询公司协助实施,由其独立处理数据和结果报告.2、答：(1)向员工概述绩效管理目标设计的目的,讲明部门和员工的主要任务及其考核指标,并阐明个人目标与部门目标之间的关系.(2)鼓励员工就任务的内容、可测性及可实现的程度表达自己的观点并提出建议.(3)和员工就每一项考核目标及目标发生改变后的处理模式进行讨论并达成一致.(4)就实现目标的具体步骤及其行动计划达成共识.(5)讨论为达到目标所需的资源和支持.(6)就与目标考核相对应的奖惩方式予以说明.(7)对讨论的结果进行总结,井将所达成共识的内容记录在案,双方签字确认.3、答：绩效考核的目的：在绩效考核巾,上级上管与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所做的持续的双向沟通,帮助主管和员工不断提高工作质量,促进员工发展,确保个人、部门和整个组织绩效目标的实现.绩效考核的最根本目的是为了实现绩效改进.其功能体现在：(1)管理方面的功能.绩效考核可以为人力资源管理活动的各个层面提供支撑性服务. (2)员工发展方面的功能.绩效考核为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方-式.其原则是：(1)“三公”原则；(2)有效沟通原则；(3)全员参与原则.4、答：主要包括计划、实施、结果应用三部分内容,具体来说就是：(1)确定工作要项.工作要项的选取和提炼一般根据工作说明书来确定.(2)确定绩效标准.即将考核要项进行分析,形成考核的判断标准.(3)绩效辅导.这一环节主要包括绩效沟通和数据收集.(4)考核实施.确定考核者、考核周期和考核方法.(5)绩效反馈.绩效反馈的主要方式是绩效面谈．(6)结果应用.结果用于人力资源各环节,绩效改进计划.5、答：一个良好的绩效计划应该包括：(1)员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标(2)达到目标的结果是怎样的期限有何安排(3)如何评价这些结果是好是坏(4)如何收集员工工作结果的信息,四、案例分析题（20分）思路事件表明该公司的绩效考评不科学,造成了考评结果不能正确反映出员工本身的品德、能力、态度和业绩,而主要甚至是完全取决于领导的主观感受,科学的绩效考评应该是能比较客观地反映出该员工各方面的品质,因此会是量化或行为化的指标,且不完全由领导来评判,而是有多角度的,并且根据具体情况,各角度最终所占的比重也有所不同的.第二阶段测试卷考试科目:绩效管理第二、三、六章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分,共30）1、( )是传统的考核方式,也是大多数绩效考核的核心所在.A、上级评估B、下级评估C、自我评估D、同事评估2、考核绩效中最简单也最常用的工具是( ).A、交替排序法B、图表评定法C、配对比较法D、关键事件法3、事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例,然后按比率把员工分布到各个等级上去的考核方法是( ).A、配对比较法B、强制分布法C、关键事件法D、交替排序法4、由美国学者弗拉L 赖根和伯思斯共同创立的考核方法是( ).A、交替排序法B、配对比较法C、关键事件法D、行为锚定等级评价法5、工作绩效考核标准不明确是造成工作绩效评价工具失效的常见原因,解决这种问题最好的办法是( ).A、提高员工素质B、用一些描述性的语言来对考核标准加以界定C、加强员工的理论教育D、加强组织文化的建设6、在绩效考核中,不管员工干得好坏,都被简单的评定为“中”的等级,这是( ).A、晕轮效应B、首因效应C、居中趋势D、偏紧倾向7、在绩效面谈的主要类型中,最容易的一种是( ).A、以制定开发计划为目的的绩效面谈B、以维持现有绩效为目的的绩效面谈C、以绩效改善计划为目的的绩效面谈D、以职业生涯设计为目的的绩效面谈8、在绩效辅导中,所有的数据记录和收集的核心是( ).A、资源B、绩效C、测评D、培训9、．对被考核者的绩效状况进行评定的是( ).A、考核计划B、考核应用C、考核实施D、考核结果10、主要适用于奖惩的绩效考核方法是( ).A、关键事件法B、强制分布法C、行为观察评价法D、评价中心法二、多选题（每题3分,共30）1、以下属于书面沟通的优点的有( ).A、在时间安排上比较灵活B、可以及时反馈C、培养员工的逻辑思考能力D、满足团队交流的需要E、容易使沟通流于形式2、平衡计分卡的四个层面是( ).A、环境B、财务C、客户D、内部经营过程E、学习与成长3、结果导向的考评方法主要表现形式有( ).A、目标管理法B、绩效标准法C、关键事件法D、成对比较法E、强制分布法4、绩效考核的结果可以应用在以下几个方面( ).A、工资B、绩效反馈C、培训D、晋升E、解聘5、绩效反馈的目的在于( ).A、让员工了解自己的工作情况B、肯定员工所取得的成绩C、确认仍然存在的问题D、制定解决问题的行动计划E、对绩效较差的员工进行警告6、绩效管理的总流程主要是( )阶段.A、准备B、试行C、考评D、总结E、应用开发7、绩效考评的类型有( ).A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评E、外人考评8、结果导向的考评方法主要表现形式有( ).A、目标管理法B、绩效标准法C、关键事件法D、成对比较法E、强制分布法9、绩效考核的结果可以应用在以下几个方面( ).A、工资B、绩效反馈C、培训D、晋升E、解聘10、绩效反馈的目的在于( ).A、让员工了解自己的工作情况B、肯定员工所取得的成绩C、确认仍然存在的问题D、制定解决问题的行动计划E、对绩效较差的员工进行警告三、简答题（（每题4分,共20）1、绩效的三种主要类型2、SMART原则3、FEW原则4、会议沟通的优缺点5、简述一个良好的绩效计划的内容.四、案例分析（20分）哈里刚刚当了一年的经理.他工作努力,但有时在处理人际关系方面有些不足.他手下有六个人,大部分是他的同龄人.其中一个下属是生产主管乔.乔还有四年就退休了,他身体健康,能力强,人也友善,但工作有点懒散.哈里没有想好如何才能激发乔的工作积极性,所以没有采取任何措施.事实上,哈里已经觉得处境尴尬,因为尽管他喜欢管理工作.但他却讨厌处理象乔这样低效率的问题.他宁愿避开这个问题也不愿面对现实,而要他承认这一点却不容易.哈里这个部门的另一个问题是工程主管吉姆.吉姆和哈里的年龄差不多,人人都知道吉姆想得到哈里现在的职位.吉姆觉得他比哈里更应该得到这个职位.自从哈里升职后,吉姆和他打交道的时候总是客客气气的,但他的工作质量和数量都明显下降了.尽管人人都注意到了这一点,但哈里却没有与吉姆谈过.在哈里看来,事情似乎越来越糟,因为与吉姆一起工作的两名工程师现在也开始松散起来.年轻人经常向哈里抱怨,乔和吉姆几乎没干什么事.问题：1、个人绩效合约怎样才能帮助哈里处理象乔和吉姆这样的问题2、乔的个人绩效合约中应该包括哪些主要绩效范围附：参考答案：一、单选题（每题3分,共30）1、A2、B3、B4、C5、B6、C7、A8、B9、C 10、B二、多选题（每题3分,共30）1、AC2、BCDE3、AB4、ABCDE5、ABCD6、ACDE7、ABCDE8、AB9、ABCDE 10、ABCD三、简答题（（每题4分,共20）1、答：1）需要改善的日常工作2）需要解决的问题3）能带来额外利益的新方法2、答：1）S（specific)：目标的制定必须明确、具体2）M（measurable)：目标是可衡量的、可量化的3）A（attainable)：目标是由上下级共同协商一致4）R（realistic)：目标是通过努力可以实现的5）T（time-bound)：目标有时间限制3、答：1）F（focus on main area）：集中主要的2）E（employee join in ）：员工参与制定目标3）W（weight trade）：不同目标间应有不同权重4、答：优点：⑴提供讨论和解决问题的机会⑵满足团队间交流信息⑶形成上下级之间的亲近感缺点：⑴费时；⑵有些问题不便公开讨论⑶人际关系的顾虑原则：⑴讨论共同的问题,不针对个人⑵不要形成批判会、训话会、一言堂5、答：(1)员工在本次考核期间需要达到什么样的工作目标(2)达到目标的结果是怎样的期限有何安排(3)如何评价这些结果是好是坏(4)如何收集员工工作结果的信息四、案例分析（20分）参考A：个人绩效合约将提供一个方法可以确保乔和吉姆做最需要做的事情.他们放任自流,因为：⑴没有阐明期望的目标；⑵工作做的不够,勉强混过；⑶哈里不愿与他们打交道.B：乔任生产主管的主要绩效应包括：生产目标和时间进度表人力目标和时间进度表成本控制目标安全指标第三阶段测试卷考试科目:绩效管理第四、五、七、八章（总分100分）时间：90分钟学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、单选题（每题3分,共30分）1、相对于企业中高层的考核周期,普通员工的考核周期应该 ( )A、一样B、无所谓C、长些D、短些2、绩效反馈的最主要方式是 ( )A、书面通知 B绩效面谈 C、口头通知 D、工作告示3、把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是( )A、简单排序法B、交错排序法C、配对比较法D、强制分布法4、将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为 ( C )A、配对比较法B、交替排列法C、行为锚定等级评价法D、等级分布法5、事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是 ( )A、图表评定法B、交替排序法C、强制分布法D、行为锚定评价法6、由被评价者的上级、同事、下属和客户等,分别匿名对评价者进行评价,我们称之为 ( )A、环形评价B、360度反馈评价C、立体评价D、交替评价7、当管理者特别讨厌某个下属的某个缺点,他就倾向于认为这个人的其他工作表现也很差.这种现象是 ( )A、第一印象B、晕轮效应C、刻板印象D、对比效应8、如果评价等级是从第1级到第7级,所有员工无论干好干差,都被简单地评定为3级或4级,则这次绩效考核可能出现了( )A、偏紧倾向B、偏松倾向C、刻板印象D、居中趋势9、绩效面谈的主要目的是 ( )A、绩效改进B、告知结果C、员工满意D、营造氛围10、通用(中国)公司的考核内容包括“红”与“专”,其中“红”主要考核的是( )A、工作业绩B、拥护领导C、价值现D、集体主义二、多选题（每题3分,共30分）1、绩效考核实施的内容主要包括 ( )A、确定工作要项B、确定考核者C、确定绩效标准D、确定考核方法E、确定考核周期2、绩效考核的结果主要应用于 ( )A、人力资源管理各环节中B、制定绩效改进计划C、绩效计划修订D、绩效辅导E、确定工作要项3、以下关于图表评定法的优缺点说法正确的有 ( )A、操作起来比较简单B、评估的时候对考核者依赖性太大C、主观色彩较重D、得到的考核结果更加可靠E、等级之间的区分没有足够明确的标准4、学的绩效考核是工作结果和工作过程的结合,通过对每个员工的( ) 等情况进行综合考评.A、目标完成B、工作业绩C、业务能力D、工作态度E、成长性5、关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力,考核的内容主要集中在员工工作过程中的( )A、业绩B、行为C、努力程度D、工作态度E、满意程度6、绩效考核全过程包含 ( )A、计划B、实施C、结果应用D、发展E、以上选项均正确7、关干绩效标准的设定,需要注意哪几个方面 ( )A、要明确B、要难度适中C、要有区分度D、要切合实际E、要可衡量8、可以衡量的绩效标准包括 ( )A、横向的标准B、数量上的标准C、质量上的标准D、纵向的标准E、宏观的标准9、绩效辅导主要包括哪几方面的工作 ( AB )A、绩效沟通B、数据收集C、绩效改进计划D、确定绩效标准E、确定工作要项10、绩效实施阶段的沟通的主要目的是 ( CD )A、收集数据B、确定考核周期C、计划跟进与调整D、过程辅导与激励E、提供绩效评估的事实依据三、问答题（每题4分,共20分）1、考评有几大类型2、尺度评价的优缺点3、行为锚定等级的优缺点4、BEST反馈的步骤5、简述绩效面谈的目的.四、案例题（20分）A公司是一家大型商场,公司包括管理人员和员工共有500多人.由于大家齐心努力,公司销售额不断上升.到了年底,A公司又开始了一年一度的绩效考评,因为每年年底的绩效考评是与奖金挂钩,大家都非常重视.人力资源部又将一些考评表发放到各个部门的经理,部门经理在规定的时间内填完表格,再交回人力资源部.老张是营业部的经理,他拿到人力资源部送来的考评表格,却不知该怎么办.表格主要包括了对员工工作业绩和工作态度的评价.其中,工作业绩一栏分为五档,每一档只有简短的评语,如超额完成工作任务,基本完成工作任务等等.由于年初种种原因,老张并没有将员工的业绩目标清楚地确定下来,因此对业绩考评时,无法判断谁超额完成任务,谁没有完成任务,工作态度就更难填写了,由于平时没有收集和记录员工的工作表现,到了年底,仅对近一两个月的事情有一点记忆.由于人力资源部又催得紧,老张只好在这些考评表上勾勾圈圈,再加一些轻描淡写的评语,交给人力资源部.想到这些绩效考评要与奖金挂钩,老张感到如此做有些不妥,他决定向人力资源部建议重新设计本部门营业人员的考评方法.老张在考虑,为营业人员设计考评方法应该注意哪些问题呢请回答下列问题：(1)该公司绩效管理存在的哪些问题有待于改进和加强(2)选择营业人员的绩效考评方法时,应该注意哪些问题附：参考答案:一、单选题（每题3分,共30分）1、D2、B3、C4、C5、B6、B7、B8、D9、A10、C二、多选题（每题3分,共30分）1、BDE2、ABC3、ABCD4、ABCD5、BCD6、ABC7、ABCDE8、BC9、AB 10、CD三、问答题（每题4分,共20分）1、答：有3大类型（1）品质主导型：以人的品质为考评内容,难具体掌握,操作性与效度差（2）行为主导型：将人的行为分为多个维度,每个维度设计一标准的尺度以供定量性的测定.其缺点是欠具体,主观判定成分大.（3）结果主导型：考核的重点在产出和贡献,而不在于行为与活动.缺点是因只看结果,具有短视性.2、答：优点1）实用2）成本低3）R能很快开发4）能运用于组织中的全部或大部分工作缺点：1）判定绩效的准确性不够2）不能有效地指导行为,未能说明员工需要做什么才能取得好的评价3）不利于负面反馈3、答：优点：有效指导员工行为、有利于员工反馈、等级的标准具体明确、各种工作要素独立.缺点：花费的时间、精力、成本大、被评估者可能处于行为量表的两端4、答：B：behavior description 描述行为E：express consequence 表达后果S：solicit input 征求意见T：talk about positive outcomes 着眼未来5、答：(1)让员工了解上个考核周期中的考核结果,作为改进其今后工作的依据；(2)给下属提供一个良好的沟通机会,了解下属工作的实际情况和困难,并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助；(3)共同讨论下属未来的发展规划和目标,确定企业、主管、员工个人的绩效改进行动计划.四、案例题（20分）思路(1)该公司存在的绩效管理问题如下：①考核目的不明确.绩效评估的目的是发现员工工作的长处与不足,改进员工以及组织的整体绩效,促进员工与组织的提高与发展,而不是为了考评而考评.②绩效目标不清楚.考评者和被考评者对于被考评者的绩效目标竟然模糊,使得考核没有了对比标准.③平常的工作过程中忽视关于员工工作行为的记录,使得考评时缺乏证据性资料,使得考评结果的可靠性降低.④在考核过程中,考评者以被考评者近期的绩效表现代表整个考核期的表现,这种“以近概全”的方式,使得考评结果的正确性降低.⑤考核周期设置不当.营业部门的业绩考核周期过长,不利于发现、解决问题,也不利于平时收集员工的绩效信息.(2)提高绩效管理的措施如下：①明确考核的目的；②重新设计考核周期．缩短考核周期；③有利于员工平时绩效考核信息的收集；④重视绩效面谈的作用；⑤制定绩效改进计划,为员工的绩效改进作必要的指导；⑥考核指标进一步量化；⑦加强管理者关于绩效考核的培训；⑧考评体系中加入对员工能力的考评.。
绩效管理制度考试答案
绩效管理制度考试答案一、绩效管理概述1. 什么是绩效管理？绩效管理是一种管理方法，旨在通过制定目标、评估绩效、提供反馈等方式，激励员工最大化其工作绩效，以实现组织目标。
2. 绩效管理的主要目的是什么？绩效管理的主要目的是帮助组织实现其战略目标，提高员工绩效，增强员工的工作动力，持续改进工作质量。
3. 绩效管理的基本原则是什么？- 目标导向：确立明确的绩效目标，使员工知道应该做什么。
- 反馈机制：提供及时的反馈，让员工了解自己的表现，以便及时调整和改进。
- 激励措施：利用奖励和惩罚等激励措施，促使员工更好地发挥自己的潜力。
- 参与程度：让员工参与绩效管理过程，增强其主动性和积极性。
二、绩效管理的流程1. 绩效管理的核心环节有哪些？绩效管理的核心环节包括：- 设定绩效目标- 权衡绩效标准- 绩效评估- 绩效反馈- 绩效改进2. 绩效目标设定的原则是什么？绩效目标设定的原则包括：- 具体性：绩效目标应该具体明确，量化可衡量。
- 可衡量性：绩效目标应该能够量化，方便评估绩效。
- 适应性：绩效目标应该符合员工的能力和实际情况。
- 挑战性：绩效目标应该具有一定的挑战性，能够激发员工的动力。
3. 绩效评估的方法有哪些？绩效评估的方法包括：- 直接观察法：通过直接观察员工的工作表现来评估其绩效水平。
- 问卷调查法：通过向员工发放问卷，让员工自评或他评绩效水平。
- 绩效考核法：通过对员工绩效进行评分，从而评估其绩效水平。
- 360度评估法：通过向员工的上级、下级、同事等多方面征求反馈，全面评估员工的绩效水平。
4. 绩效反馈的作用是什么？绩效反馈的作用包括：- 帮助员工了解自己的表现，促使其及时调整和改进。
- 激发员工的工作动力和积极性。
- 让员工认识到自己的优点和不足，促使其自我完善。
- 为员工提供成长和发展的机会。
5. 绩效改进的方法有哪些？绩效改进的方法包括：- 培训和发展：通过培训和发展，提升员工的工作能力和水平。
绩效测评试卷
绩效管理-平时测验11.单选题1.14.0 在绩效面谈中，考评者所反映的信息应当是对员工的某一类行为，这是指绩效反馈（）∙ A 真实性∙ B 针对性∙ C 及时性∙ D 能动性见绩效反馈也要注意具体、双向沟通、实际性，针对性和真诚性。
1.24.0 平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术，从四个方面对企业的经营绩效进行考核，这四个角度分别是财务角度、内部流程角度、学习与发展角度以及（）角度。
♦ A 客户♦ B 外部流程♦ C 员工个人♦ D 职业发展平衡计分卡注重从财务角度、客户角度、内部流程和学习成长四个角度进行绩效考核1.34.0 360度考评方法又称为（）。
∙ A 上级同下级考评方法∙ B 同源考评方法∙ C 多源反馈考评方法∙ D 全过程考评方法1.44.0 如果员工的能力呈偏态分布，则不适宜运用（）。
∙ A 关键事件法∙ B 行为锚定量表法∙ C 强制分配法∙ D 排序法强制分配法是假定员工的绩效能力是呈中间大两头小的正态分面为前提的，见教材P1031.54.0 在企业中，生产人员宜采用的考评方法是以以下哪个为对象的（）。
∙ A 行为特征∙ B 产出结果∙ C 品质特征∙ D 能力表现生产人员属于基层人员，工作结果性指标适合作为评价指标。
1.64.0企业绩效管理系统的具体组织者和设计者是（）。
∙ A CEO∙ B 人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员是绩效管理的具体组织者和设计者，CEO是决策者，各直线主管是重要支持者，员工是参与者。
1.74.0 建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）。
∙ A 分离及分解部门目标与个人目标∙ B 对战略导向起牵引作用∙ C 能帮助管理者确定工作重点∙ D 强调对员工行为的激励KPI不是为了分离部门目标与个人目标，相反是把个人目标与部门目标统一起来1.84.0某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。
绩效管理6个关键流程【精选文档】
绩效管理6个关键流程：（简称6J绩效管理）1、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）2、绩效目标确定（经营计划，工作计划)3、绩效管理方案（设计与调整）4、绩效测评分析（培训，模拟实施)5、绩效辅导改善(低绩效问题改善)6、绩效考核实施（组织实施运行）一、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）任何管理系统的设计都有一个由初始状态到中间状态,再到理想状态的循序渐进的过程。
如果管理者期望管理系统一步到位，则不仅不能将企业引向理想状态,而且还有可能会将企业引向毁灭。
因此，咨询的首要工作是深入、系统诊断企业管理现状，摸清企业管理水平，才能为企业设计出科学、合理的绩效考核系统。
1. 企业组织机构设置及工作流程2。
部门设置及岗位责权分工3。
企业战略目标及企业目标管理4。
工作计划体系及企业数据化5。
相关部门或岗位过去1-3年的业绩表现6。
企业制度及薪酬系统7。
工作目标和计划实现周期8。
员工业务技能评估9. 作业指导书10. 企业战略目标和经营计划二、绩效目标确定(经营计划，工作计划）所有企业管理系统都是为实现企业战略目标服务的。
因此，明确企业目标指向,将有助于实现目标、凝聚员工,使员工们体验目标实现的成就。
此外，管理者要意识到，没有目标、没有计划，也就谈不上绩效。
1. 企业战略目标制订与确认2. 企业中长期经营计划3。
企业工作计划系统（项目计划、部门工作计划、个人工作计划等）三、绩效管理方案（设计与调整）这是一个重要的步骤，必须根据每个岗位的特点提炼出关键业绩指标（也就是KPI指标），编制规范的考核基准书，作为考核的契约。
设计绩效考核的流程，对考核的程序进行明确规定，同时要对考核结果的应用做出合理的安排，主要要体现与绩效奖金的挂钩，同时应用于工作改进、教育训练与职业规划。
绩效管理组织建设1。
绩效管理实施计划2。
岗位关键指标和权重3。
考核周期及管理考核或跨部门考核4。
指标数据化量化设计5。
绩效管理表单设计6。
绩效管理组织设计、绩效分析评估改善流程设计四、绩效测评分析（培训，模拟实施）这是考核的事务性工作，重点辅导绩效考核的组织管理部门学会如何进行考核的核算工作。
绩效管理阶段测试
绩效管理-阶段测评11.单选题1.1一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格，必须掌握许多常识及飞行专业知识，以及其他要求,这实际上是对飞行员工作岗位的（B ）要求。
A能力B任职资格C素质模型D经验任职资格是指为了保证工作目标的实现,任职者必须具备的知识、技能、能力和个性等方面的要求1。
2著名的“活力曲线”在绩效考核时，按照业绩及潜力把员工分成员工强制分为三类： A 类优秀员工，B类（一般)员工和C类（后进）进行绩效考核.倡导者是(C ）。
A德拉克B泰罗C韦尔奇D罗宾斯提出“活力曲线”实行强制分配法的正是通用公司总裁韦尔奇1。
3在360度考评中，主观性最强的维度是（D).A上级评价B同级评价C下级评价D自我评价自我评价主观性最强，因为是自我评价。
1.4工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量,以及为组织做出的贡献。
在考核销售员时，下面哪一项不是工作绩效（B ）A年销售额B业务能力C货款回收率D顾客满意度业务能力不是结果1.5建立战略导向的KPI体系的意义不包括（A)。
A分离及分解部门目标与个人目标B对战略导向起牵引作用C能帮助管理者确定工作重点D强调对员工行为的激励KPI不是为了分离部门目标与个人目标,相反是把个人目标与部门目标统一起来1.6行为锚定量表法的缺陷包括( D）A行为导向性差B工作考核标准模糊C绩效反馈信息不明确D设计成本较高需收集大量的关键事件，故成本高。
1。
7绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是(D )A能够并且愿意处理客户的订单B能够并且愿意处理客户的订单,并获得客户的认可C所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D所有客户订单必须在4小时内处理,且正确率98％绩效标准尽可能的做到可量化，具体.1.8关于目标管理，以下说法不正确的是（C ）。
A促进主管与下属之间的交流和相互了解B难以制定目标C倾向于X理论D倾向聚焦于短期目标目标管理倾向于自我管理，而X理论则是认为人是被动的，是需要监督的.1.9某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由,可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（D ）批评技巧.A宽以待人B不翻旧账C因人而异D对事不对人批评属于负面反馈，负面反馈的原则是对事不对人，不指责,描述不足而不评价，而且要对员工有所帮助能改进绩效.1。
组织行为学阶测1~4
组织行为学-阶段测评1 （第1-7页）1.单选题1.1以下哪项不是实验法的一种？( C )∙ a 实验室实验法∙ b 现场实验法∙ c 心理实验法∙ d 准实验法1.2 ( A )是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
∙ a 能力∙ b 气质∙ c 才能∙ d 性格1.32.0人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会，这是态度的( A )∙ a 社会性∙ b 针对性∙ c 稳定性∙ d 协调性1.42.0认为能否达到某种目标或结果，主要受个人主观努力和能动性的发挥与否所控制的理论是( B )∙ a 外因控制论∙ b 内因控制论∙ c 控制方位论∙ d 归因论1.52.0分别研究个体、群体和领导的心理与行为规律的是( C )∙ a 行为科学∙ b 组织科学∙ c 微观组织行为学∙ d 宏观组织行为学1.6主体作用于态度对象的行为准备状态是指( D )∙ a 认知∙ b 情感∙ c 态度∙ d 意向1.72.0把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该食物各种属性的综合整体反映，是指( B )∙ a 感觉∙ b 知觉∙ c 社会知觉∙ d 自我知觉1.82.0创造性行为产生的内在主观特征是( A )∙ a 创造性能力∙ b 创造性思维∙ c 创造性需要∙ d 创造性动机1.92.0员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度，这种工作态度是( A )∙ a 工作参与度∙ b 工作满意度∙ c 组织认同感∙ d 组织承诺1.102.0X理论是由哪位社会心理学家对古典的传统管理理论的概括？( B )∙ a 海德∙ b 道格拉斯·麦克里格∙ c 霍兰德∙ d 薛恩1.112.0观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法称为( B )∙ a 参与观察法∙ b 非参与观察法∙ c 自然观察法∙ d 控制观察法1.122.0将性格分为理智型、情绪型、意志型和中间型的划分方式是( D )∙ a 心理活动的倾向性∙ b 思想行为的独立性∙ c 人的行为模式∙ d 何种心理机能占优势1.132.0人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是人的( C )∙ a 人生观∙ b 世界观∙ c 价值观∙ d 态度1.142.0归因论认为良好的( C )是直接推动人们学习和工作的内在动力。
自考本科人员素质测评理论与方法试题
人员素质测评理论与方法-阶段测评11.单选题1.素质测评的评定功能单独发挥时仅表现为激励作用，然而当它与（）结合发挥时，就表现为选拔作用。
a诊断反馈功能b预测功能c分析功能d应用功能2.对一个组织而言，在职业适应性测评中，____ 测评有助于预测员工的行为表现、稳定性，为有效管理人员和选拔人员提供重要的信息。
a生活特性测评b动机测评c职业兴趣测评d职业能力测评3.（）是指生活方式和目标，或者说期望什么和不期望什么。
a兴趣b理想c价值观d信念4.KSAO是知识、（）、能力和其他个性特征的英文缩写，它是指与工作有关的个人特征。
a素质 b资格 c技能d特质KSAO是知识、技能、能力和其他个性特征的英文缩写，它是指与工作有关的个人特征。
5.结构化面试又叫__a标准化面试b集体面试c单独面试d非结构化面试6.（）是一个用于工作者定位的工作分析系统。
它由六组187个工作元素组成，每组元素所描述的都是与工作相关的工作者行为。
a工作要素分析法b职能分析系统 c DOL系统 d职位分析问卷7.西方现代人才测评思想与技术发端于西方的__a定性分析方法b定量分析方法c现代心理测量d类推分析方法8. ___ 是将人的个性特征与职业性质相匹配的模式。
a人才培训工作b人才测评工作c人员配置模型d人才资源配置9.根据美国心理学家（）的研究，在现实生活中，个体的品德素质的心理形式大致表现为16种行为特征。
a冯特b卡特尔c瑟斯顿d哈特威10.在人员测评的类型中，（）主要具有勘探性、配合性、促进性等特点。
a选拔性测评 b配置性测评 c考核性测评d开发性测评11. ___ 指对安全、稳定、依赖的需求。
a生理需求 b社会需求 c安全需求 d自我实现的需求12.1921年卡特尔、桑代克和（）建立了第一个较大的心理测验公司，将心理测验向社会推广。
a武德沃斯 b斯特朗 c比奈 d舒尔茨13.按测评技术与手段划分，人员测评包括定性测评、定量测评及包括（）在内的中性测评。
人力资源阶段测试4A
人力资源阶段性测试四（A）一、单选题1、员工的绩效随着时间的推移会发生变化，指的是绩效的（）。
A 多因性B 动态性C 多维性D 复杂性2、某项测量的（）也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。
A 可靠性B 针对性C 有效性D 合理性3、（）是绩效管理活动的中心环节，是考核者与被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。
A 绩效沟通B 绩效计划C 绩效诊断D 绩效考评4、在编写绩效管理制度时，要注意（），考评标准应适合相同类型的所有员工。
A 公正性B XX性C 原则一致性D 明确性5、绩效管理可以使组织根据考核结果制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标，这体现了绩效管理的（）。
A 规X功能B 发展功能C 沟通功能D 激励功能6、（）是根据工作岗位说明书人员规格要求，对员工所应具备的能力素质进行评定的过程。
A 能力考评B 业绩考评C 态度考评D 素质考评7、（）需要由主管事先为各工作维度搜集可描述有效、平均和无效的工作行为，选择可区分员工的关键行为并赋值。
A 硬性分配法B 排除法C 行为定点量表法D 关键事件法8、下列不属于目标管理法优点的是（）。
A 结果易于观测B 易于进行部门间绩效的横向比较C 个人、组织目标保持一致D 适合对员工提供建议反馈和辅导9、（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法。
A 顺序法B 对比分析法C 综合分析法D 能级分析法10、绩效考评作为绩效管理的一个重要中心环节，一般是先从（）开始的。
A 中层人员B 基层员工C 高层人员D 管理人员11、一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）。
A 多因性B 多维性C 动态性D 公平性12、员工的绩效随着时间的推移会发生变化，指的是绩效的（）。
A 多因性B 动态性C 多维性D 复杂性13、绩效的优劣要受多种因素的影响，如（）是员工的主观性影响因素。
绩效管理-阶段测评
1.单项选择题考核销售员时，采用“年销售额在30—40万元，税前利润率为20%—25%〞，这属于〔〕。
a .绩效指标b .绩效工程c .绩效标准d .绩效结果指标是从哪些角度来考评，标准是应到达什么程度。
在考评中需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，从而导致考评的操作性、信度、效度较差的考评方式是〔〕。
a .品质主导型b .行为主导型c .态度主导型d .效果主导型品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质〔如心理品质、能力素质〕为主。
品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。
以下关于绩效管理实施试点的选择，说法正确的选项是〔〕a .试点单位的构造应不具有代表性b .试点单位高层领导对于试点的工作不关心c .试点单位的规模一定要大d .试点单位处于相对稳定期试点单位要求要有代表性故A.错，试点单位要求试点的领导大力支持，试点就是要从小的方面慢慢推展开来，故不一定要求规模大，所以选D绩效考核的首要步骤为〔〕a .绩效面谈b .绩效实施c .绩效诊断d .绩效方案的制定由绩效方案定义可知以下属于绩效管理实施的保障的是〔〕。
a .绩效面谈的进展b .绩效文化的支持c .绩效标准的建立d .绩效考核方法的科学绩效文化与绩效管理是相辅相成的关系，应选B运用平衡计分卡需要经历四个程序，其中第一个程序是〔〕。
a .实施业务规划b .建立愿景c .建立沟通d .反应和学习建立愿景就是全体成员有一个目标、价值观和测评指标，应选B员工对绩效管理或绩效评估不满意而提出的投诉主要包括以下哪两个问题〔〕。
a .绩效评判问题和行政管理问题b .绩效评估公正和绩效评估公开问题c .绩效评估是否有信度和效度问题d .绩效评估是否公正和科学问题员工不满的原因主要是觉得不公平，而不公平主要有结果不公平和程序不公平。
评判问题会使结果不公平，而行政管理的问题会出现程序上的不公平，应选A.能够防止绩效评价中的趋中趋势的评价方法是〔〕。
绩效管理答题
绩效管理课第一章1. 什么是绩效，试从不同角度对绩效概念进行鉴定，并指出你最倾向的观点，简明说理由（简答）从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。
从经济学的角度看，绩效与薪酬使员工和组织之间对等承诺的关系，绩效使员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所做出的承诺。
这体现了市场经济的的等价交换原则。
从社会学的角度看，绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他那份职责。
我个人比较倾向从管理学角度去看待绩效，因为绩效源自管理。
绩效，单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。
用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。
2. 什么是绩效考核（名词解析）绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且评定结果反馈给员工的过程3. 为什么绩效考核在实际应用中容易让管理人员和员工都反感主要有以下三个方面：（1）绩效考核的本身的性质决定了它是一个容易让人焦虑的事情，放一个人知道自己将要被别人评价，或评价别人时往往会感到有一些顾虑，而绩效考核就是一个评价和被评价的过程，（2）绩效考核目的不明确。
许多管理者对绩效考核持怀疑态度，他们不太明白绩效考核的重大作用，包括被评估者也是如此，尤其是绩效考核需要花很多时间和精力，却不知道这件事能给自己带来什么好处时，人们通常会采取的行动就是回避。
（3）绩效考核的结果不理想使得绩效考核更加难以开展。
传统意义上的的绩效考核在理论上和时间上都存在一些问题，过分地把员工绩效改善和能力不断提高依赖于奖惩制度，因此带来了消极影响。
第二章1. 论述绩效考核和绩效管理的主要差异主要有以下六点：（1）绩效管理是一个完整系统，绩效考核是这个系统中的一部分（2）绩效管理是一个过程，注重过程的管理：而绩效考核是一个阶段性的总结。
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1.单选题
1.1 4.0
考核销售员时，采用“年销售额在30—40万元，税前利润率为20%—25%”，这属于（）。
a .绩效指标
b .绩效项目
c .绩效标准
d .绩效结果
指标是从哪些角度来考评，标准是应达到什么程度。
1.2 4.0
在考评中需要使用忠诚、可靠、主动等定性的形容词，从而导致考评的操作性、信度、效度较差的考评方式是（）。
a .品质主导型
b .行为主导型
c .态度主导型
d .效果主导型
品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质（如心理品质、能力素质）为主。
品质主导型的考评很难具体掌握，并且考评操作性及其信度和效度较差，涉及员工信念、价值观、动机、忠诚度、诚信度，以及一系列能力素质。
1.3 4.0
下列关于绩效管理实施试点的选择，说法正确的是（）
a .试点单位的结构应不具有代表性
b .试点单位高层领导对于试点的工作不关心
c .试点单位的规模一定要大
d .试点单位处于相对稳定期
试点单位要求要有代表性故A.错，试点单位要求试点的领导大力支持，试点就是要从小的方面慢慢推展开来，故不一定要求规模大，所以选D
1.4 4.0
绩效考核的首要步骤为（）
a .绩效面谈
b .绩效实施
c .绩效诊断
d .绩效计划的制定
由绩效计划定义可知
1.5 4.0
下列属于绩效管理实施的保障的是（）。
a .绩效面谈的进行
b .绩效文化的支持
c .绩效标准的建立
d .绩效考核方法的科学
绩效文化与绩效管理是相辅相成的关系，故选B
1.6 4.0
运用平衡计分卡需要经历四个程序，其中第一个程序是（）。
a .实施业务规划
b .建立愿景
c .建立沟通
d .反馈和学习
建立愿景就是全体成员有一个目标、价值观和测评指标，故选B
1.7 4.0
员工对绩效管理或绩效评估不满意而提出的投诉主要包括以下哪两个问题（）。
a .绩效评判问题和行政管理问题
b .绩效评估公正和绩效评估公开问题
c .绩效评估是否有信度和效度问题
d .绩效评估是否公正和科学问题
员工不满的原因主要是觉得不公平，而不公平主要有结果不公平和程序不公平。
评判问题会使结果不公平，而行政管理的问题会出现程序上的不公平，故选A.
1.8 4.0
能够避免绩效评价中的趋中趋势的评价方法是（）。
a .图尺度评价量表法
b .行为锚定评价量表法
c .关键事件法
d .强制分配法
由强制分配法定义可知
1.9 4.0
岗位说明书或工作说明书的两大组成部分是（）。
a .工作描述和任职资格
b .岗位描述和岗位职责
c .岗位责任和任职资格
d .工作职责和工作条件
岗位说明书或工作说明书包括工作描述和任职资格
1.10 4.0
不同个体之间的绩效评价方法中，当主管想要将绩效评价结果用于奖励特别优秀的员工时，绩效评价适合的方法是（）。
a .配对比较法
b .排序法
c .强迫分配法
d .目标管理法
排序法能清楚的知道最优秀和最差，所以选B
1.11 4.0
在绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏的倾向的效应是（）。
a .近因效应
b .似我效应
c .光环效应
d .暗示效应
光环效应就是一叶障目，以偏概全的评价。
近因效应是对近期的表现印象深刻从而淡化时间长些的表现。
似我效应是对类似自已的被评估者给更高的评价；暗示效应是指评价时受到上级管理者对自已下属的影响，故选C.
1.12 4.0
平衡计分卡的英文简称为（）。
a .BRSC
b .BCSA
c .BLC
d .BSC
平衡计分卡英文为.nced Score-cA.rd,简称BSC.
1.13 4.0
绩效管理的有效实施需要企业中各类相关人员的密切合作才能实现，则下列相关人员的陈述，正确的是（）。
a .人力资源管理部门、企业高层及员工
b .人力资源管理部门、直线管理者、及企业高层
c .人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工
d .直线管理者、企业高层及员工
见教材P43-44，人力资源管理部门、直线管理者、企业高层及员工缺一不可。
1.14 4.0
对于绩效管理的理念和意识的培训，宜采用的培训方法为（）。
a .讲座法
b .集中研讨会
c .角色扮演法
d .行为示范法
理念和意识属于知识性宜采用讲座法，角色扮演法侧生于工作技能，而行为示范法侧重于人际关系和管理技能培训，B是培训形式，故选A.
1.15 4.0
以下不属于问卷调查的优点的是（）。
a .形式灵活
b .成本较低
c .要求科学的问卷设计和说明
d .便于总结和报告
ABD均属于问卷调查的优点，而C则是问卷调查法的缺陷，原因是科学的设计和说明不容易做到
1.16 4.0
利用人们容易发现极端、不容易发现中间的心理，在所有员工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的员工中选择最好的和最差的，排在第二名和倒数第二名，一直这样排下去，这种方法称为（）。
a .简单排列法
b .成对比较法
c .强制分布法
d .交替排序法
交替排序法的方法，需了解识记
1.17 4.0
对于知识型员工的绩效评估面谈，适用的面谈方式是（）。
a .告知和推销的方式
b .告知和聆听的方式
c .解决问题的方式
d .授权的方式
解决问题的方式是双方处于平等地位的讨论和展望今后工作的方式，而告知和推销是单向的，向员工提出建议，员工处于被动接受地位，告知和聆听方式虽有鼓动员工发表意见并听取意见，但告知方式，员工仍处于被动接受地位，而知识型问工，认知和理解能力强，参与欲强，故选C.
1.18 4.0
以下属于目标管理法中最重要的环节是（）。
a .绩效目标计划的建立
b .绩效指导
c .绩效检查
d .奖惩制度
绩效指导是指对绩效关键环节进行提供帮助，发现问题并加以纠正，能避免因小失大，有效实现组织目标，故选B：绩效指导
1.19 4.0
360度评价法的优点不包括以下（）。
a .简单易行
b .比较公平公正
c .减少评价偏差
d .有利于成员之间的沟通
360度评价是多源评价，要求上级、同级、下级、客户和自我进行评价，是一个较复杂的评价，所以A.错。
1.20 4.0
关键绩效指标符合管理中的一个重要的管理原理，这个原理是以下的（）。
a .“三七开原理”
b .“二八原理”
c .“木桶原理”
d .“聚变原理”
“二八原理”指20%的员工创造80%的财富，而80%的任务又由20%的关键行为来完成。
2.多选题
2.1 4.0
影响员工个人绩效的因素，以系统分析的方法主要有以下哪些因素（）。
a .个性
b .动机
c .工作任务特征
d .工作方法
e .组织特征
系统分析方法认为影响员工个人绩效的因素主要有个人和情景两方面。
个人因素有个性、能力、技能、知识和经验动机等。
情景因素包括工作任务特征、工作角色特征、工作目标特征、特理环境、社会环境特征和组织特征。
D工作方法不属于系统分析的方法，故选ABCE
2.2 4.0
绩效管理培训需求分析的主要方法有（）。
a .访谈法
b .问卷调查法
c .关键事件法
d .德尔菲法
e .经验预计法
D德尔菲法是集体决策法，故选A.BCE
2.3 4.0
组织绩效通常包括财务类内容和非财务类内容，下列组织绩效中属于非财务性的内容的有（）。
a .产量
b .成本
c .利润
d .员工满意度
e .顾客满意度
A.BC属于财务性指标
2.4 4.0
KPI按其性质可分为以下哪些类型（）。
a .数字型KPI
b .结果型KPI
c .时限型KPI
d .项目型KPI
e .混合型KPI
KPI按性质划分为四个类型，结果型KPI划分错误
2.5 4.0
平衡计分卡的四个角度中每一个角度都包括以下哪些方面（）。
a .目标
b .绩效指标
c .目标值
d .行动计划
e .绩效改进计划
卡普兰和诺顿指出：平衡计分卡最大的益处之一就是把目标、指标、目标值和行动方案联系起来，因为这四个方面就能使平衡计分卡落实到具体的行动。