接待礼仪与技巧
接待礼仪注意事项
接待礼仪注意事项
接待礼仪是商务活动中一项重要的环节，它涉及到个人形象、商务沟通和社交技巧等方面。
以下是一些接待礼仪的注意事项：
1.形象得体：在接待过程中，要保持干净、整洁、积极向上的形
象，避免穿着过于随意或过于暴露的服装。
同时，要保持良好的仪态和举止，展现出自信和专业的形象。
2.礼貌待人：在接待过程中，要使用礼貌用语，如“请”、“谢
谢”、“对不起”等。
同时，要尊重他人，避免做出不礼貌的行为，如随意打断别人的发言或嘲笑别人的言谈举止。
3.热情适度：在接待过程中，要表现出热情和关心的态度，但不
要过于热情或过于冷淡。
要掌握好热情的度和时机，根据具体情况做出相应的反应。
4.注意言辞：在接待过程中，要注意言辞的表达方式和内容。
要
使用清晰、简洁、准确的语言表达自己的观点和想法，避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。
5.尊重隐私：在接待过程中，要尊重客人的隐私权。
不要随意泄
露客人的个人信息或商业机密，避免给客人带来不必要的麻
烦。
6.注意细节：在接待过程中，要注意细节的处理。
如保持接待区
域的整洁和舒适，提供足够的茶水和点心等，让客人感受到贴心的关怀和照顾。
7.尊重文化差异：在接待外国客人时，要了解并尊重客人的文化
差异。
包括饮食习惯、社交礼仪、时间观念等方面，避免因文化差异而引起不必要的误会或冲突。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
会务接待基本礼仪及规范本
会务接待基本礼仪及规范本会务接待是一种重要的社交活动，它涉及到与他人的交流和合作。
在进行会务接待时，我们应该遵守一定的礼仪和规范，以确保活动的顺利进行和成功举办。
下面是会务接待的基本礼仪及规范本。
1. 自我介绍在会务接待中，自我介绍是一个非常重要的环节。
当你与他人初次见面时，应该主动介绍自己的姓名、职务或身份，并向对方表示欢迎。
在介绍自己的同时，要保持微笑和自信的态度，给对方留下良好的印象。
2. 问候礼仪在会务接待中，问候是必不可少的一个环节。
当你遇到他人时，应该主动向对方问候，并使用适当的礼貌用语，如“您好”、“请问您需要帮助吗”等。
在与对方交流时，要注意用语文明、礼貌，避免使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 服装礼仪在会务接待中，穿着整洁、得体的服装是必要的。
无论是主办方还是参与者，都应该注意自己的着装，以体现对活动的重视和尊重。
对于主办方来说，可以根据活动的性质和要求制定相应的着装规范；对于参与者来说，要遵循活动的着装要求，不得穿着过于暴露或不当的服装。
4. 礼品交流在会务接待中，礼品交流是常见的一种方式。
当你接待来宾或与他人交流时，可以适时赠送一些小礼品，如名片、小纪念品等，以表达对对方的关注和尊重。
在赠送礼品时，应该热情地表示，并与对方进行简单的交流，以增进双方的互动和了解。
5. 餐桌礼仪在会务接待中，餐桌礼仪是一个重要的环节。
当你与他人一同进餐时，应该注意自己的言行举止，以体现出良好的教养和修养。
在用餐时，要保持优雅的姿态，不要大声喧哗或嘈杂；要注意与他人的交流，尊重对方的意见和习惯；要使用餐具和餐巾纸等用品，避免出现不雅行为或纠纷。
6. 沟通交流在会务接待中，沟通交流是至关重要的。
无论是与客户、合作伙伴还是参与者之间的交流，都应该予以积极的态度和耐心。
在与对方交流时，要注重倾听，尊重对方的意见和观点；要避免中断或打扰对方，给予对方充分的发言机会；要使用明确、清晰的语言表达自己的想法，避免产生误解或歧义。
关于职场接待礼仪5篇
关于职场接待礼仪5篇在职场,了解相关的礼仪是很重要的,学会这些礼仪或许会使你在工作中左右逢源。
你们知道有哪些职场礼仪吗?下面给大家带来关于职场服务礼仪，希望大家能够喜欢。
关于职场接待礼仪篇1职场商务接待礼仪常识与技巧1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。
自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。
敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是根据瞬时间的方向来。
2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。
领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。
敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。
3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。
领导和长辈毕竟是资质、年龄、阅历一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。
而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。
敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。
所有不要自作聪慧，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。
4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。
酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。
敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。
另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
关于迎候接待的礼仪
关于迎候接待的礼仪
迎候接待的礼仪是一种待客之道，它体现了主人的热情和尊重。
以下是一些关于迎候
接待的礼仪：
1. 提前准备：提前了解接待对象的身份和需求，准备好必要的场地、设备和服务。
2. 确定接待时间和地点：事先与接待对象确认好接待时间和地点，并及时通知相关人员。
3. 穿着得体：迎候接待时，应注意自己的仪表和穿着，确保整洁、得体，适应接待对
象的身份和场合。
4. 知识储备：了解接待对象的背景、文化和习惯，以便在交流中避免尴尬和误解。
5. 热情接待：接待对象到来时，用礼貌、热情的语言和微笑来表示欢迎，并主动为其
提供所需的帮助。
6. 注重细节：在接待过程中，注重细节，例如为接待对象主动安排座位、提供饮料、
提供信息等。
7. 注意礼仪规范：遵守一定的礼仪规范，例如行为得体、言语文雅、注意礼貌用语等。
8. 注意礼节问题：避免与接待对象涉及敏感话题，尊重对方的意见和隐私。
9. 注意交流技巧：与接待对象进行交流时，注意倾听对方的讲话，避免打断和争论，
展示自己的关心和尊重。
10. 给予感谢和道别：接待结束后，表达对接待对象的感谢，并礼貌地与其道别。
总之，迎候接待的礼仪需要保持热情、尊重和把握适当的礼仪规范，以展示主人的风度和待客之道。
公务接待技巧
公务接待技巧一、提前准备在公务接待之前，我们应该提前做好充分准备，包括了解来访人员的身份和背景，明确接待的目的和议程，以及安排好接待的时间和地点等。
准备工作的充分性将直接影响到接待的效果和顺利程度。
二、礼貌待客在公务接待中，我们应该以礼貌待客，尊重来访人员的身份和权威。
在接待过程中，要注意言谈举止的得体，避免使用粗俗语言或者不当幽默，以免造成尴尬或冒犯对方。
同时，还要给予来访人员足够的关注和关怀，提供必要的帮助和服务。
三、注重细节在公务接待中，注重细节是非常重要的。
我们应该提前了解来访人员的喜好和禁忌，以便在接待过程中能够避免不必要的尴尬和冲突。
同时，还要注意接待的环境和氛围的营造，如保持会场的整洁和舒适，提供适当的饮食和饮品等，为来访人员提供良好的接待体验。
四、沟通交流在公务接待中，良好的沟通交流是非常重要的。
我们应该注重倾听来访人员的意见和建议，认真回应对方的问题和关切，积极解决可能出现的问题和困难。
同时，还要注意语言的表达和沟通的方式，尽量使用准确、清晰的语言，避免产生歧义和误解。
五、注意礼仪在公务接待中，注意礼仪也是非常重要的。
我们应该遵守基本的礼仪规范，包括握手礼节、行为规范、着装得体等。
在接待过程中，要注意与来访人员保持适当的距离，避免过于亲密或冷漠的态度，保持一定的职业性和客观性。
六、灵活应对在公务接待中，我们应该灵活应对各种情况和意外的发生。
如果遇到突发情况或意外事件，我们应该及时做出反应，采取有效的措施，保证接待的顺利进行。
同时，还要根据来访人员的需求和要求，灵活调整接待的安排和议程，以最大程度地满足对方的需求。
七、保持专业在公务接待中，我们应该始终保持专业态度和职业精神。
不管是面对来访人员的问题和挑战，还是在处理复杂的接待工作中，我们都应该以专业的知识和技能来应对，保持冷静和耐心，不被外界因素左右。
总结起来，公务接待技巧是一门综合性的技能，需要我们在实践中不断总结和提高。
通过提前准备、礼貌待客、注重细节、沟通交流、注意礼仪、灵活应对和保持专业，我们可以提高公务接待的质量和效果，为来访人员提供更好的服务和体验。
接待桌接待礼仪常识范文8篇
接待桌接待礼仪常识范文8篇接待桌接待礼仪常识【篇1】一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
礼仪接待的基本要求是什么
礼仪接待的基本要求是什么礼仪接待是指在社交场合中，以一种得体、得当的方式对待客人、宾客的一种行为方式和品质。
它是一种传统的文化形态，也是一种对受邀者的尊重和关爱的表现。
以下为礼仪接待的基本要求。
一、主人的仪态端庄作为主人，首要的要求就是仪态端庄。
主人的举止言行要合乎礼节，以传递出友好、亲善的信息。
这包括：1.穿着得体：主人应根据接待场合和气氛选择适合的服饰，不宜过于随意或夸张。
2.姿态优雅：主人的举手投足、坐卧起立等动作要谨慎得体，不可随意摆弄手脚，以免给人不慎不致重大的重视感。
3.笑容可亲：主人要展现出亲切友好的微笑，以传递出自己的善意和融洽的心态。
二、热情周到的问候在礼仪接待中，问候是相当重要的环节。
问候与应对客人的礼仪、语言能力等紧密相关。
以下是问候的基本要求：1.名字的叫法：针对不同的客人，主人应知道如何称呼对方，以显示尊重和亲近。
2.目光交流：问候时要与对方进行目光交流，以表达出真诚的关怀和关注。
3.握手礼仪：主人与客人见面时，应用适当力度与对方握手，并注意握手时眼神交流和微笑，以示友好。
4.问候用语：主人应用亲切的言语和语气向客人提问候，并为客人提供便利。
三、得体的引导和待客处事在接待客人时，主人需要具备得体的引导和待客处事能力，细节的处事能力直接关系到主人在社交场合中的形象和地位，以下是具体要求：1.灵活处事：对于主人需要处理的情况，如客人提问、建议等，主人应灵活处理，并结合自己的判断和经验给出恰当的回应。
2.维护秩序：主人应根据场合需要，维护良好的秩序和纪律，避免混乱和冲突的发生。
3.分发和接受赠与物品：主人应当禀赋予接受客人赠与物品的礼仪，并及时给予感谢。
4.引导和安排座次：主人应知道如何引导客人就座，并针对场合需求进行有序的座次安排。
5.当务之急：主人应对客人的需求给予当务之急的反应，如提供饮食、住宿等方面的需求。
四、良好的交流沟通能力交流沟通是礼仪接待过程中最重要的一环，它直接决定了主人与客人之间的理解和友好程度，以下是交流沟通的基本要求：1.规范用语：主人应使用礼貌、规范的语言表达与客人交流，避免使用粗鲁、难以理解或语法错误的表达方式。
酒店前台接待礼仪5篇
酒店前台接待礼仪5篇酒店前台接待礼仪5篇酒店前台接待礼仪1酒店前台是酒店的门面，是客户对酒店的第一印象，是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，所以酒店前台接待人员的礼仪规范、接待水准将直接影响到客户对酒店的评价。
酒店前台接待礼仪纠正1、坐着迎接客人目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2、没有微笑微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。
微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3、忌厌烦有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。
相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
酒店前台电话礼仪1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
[酒桌接待的礼仪常识]酒桌礼仪常识及9大技巧
![[酒桌接待的礼仪常识]酒桌礼仪常识及9大技巧](https://img.taocdn.com/s3/m/9161c83acd1755270722192e453610661ed95a8c.png)
[酒桌接待的礼仪常识]酒桌礼仪常识及9大技巧酒桌接待是商务社交中非常重要的部分，掌握酒桌礼仪常识和技巧是必备的能力。
下面是一些酒桌礼仪常识及九大技巧。
一、服装礼仪1.要穿着得体，选择适合场合的服装。
2.避免穿着过于华丽或暴露的服装，保持庄重的形象。
3.根据不同场合选择合适的颜色和款式的服装。
二、就座礼仪1.在东方文化中，长辈或重要客人通常坐在主位，其他人按照年龄排坐。
2.在西方文化中，主人或最重要的人坐在主位，其他人根据重要性或嘉宾的身份排坐。
3.入座时应礼貌地请其他人入座。
4.座位上的餐巾应放在膝盖上。
三、酒水礼仪1.用餐前，主人应为客人倒酒。
2.倒酒时要注意酌量，不要过量。
3.酒杯半满时，主人应再为客人倒酒。
四、举杯敬酒礼仪1.敬酒时，应使用右手持杯。
2.敬酒时要和对面的人对视，言之有物，表达诚意。
3.敬酒时要站起来，先敬长辈或重要的人。
五、用餐礼仪1.刀叉的使用要得体，不要发出尖锐的响声。
2.用餐时要保持端庄的姿势，不要大声喧哗。
3.食物的搭配要得体，避免将酱料直接倒在食物上。
六、谈话礼仪1.餐桌上的谈话要得体，不要涉及政治、宗教和敏感的话题。
2.要耐心倾听并积极回应对方的发言。
3.不要大声喧哗，保持餐桌上的恭敬和温和的态度。
七、客人礼仪1.作为客人要注意礼貌，不要随便指出主人的缺点或疏忽。
2.客人要感谢主人的款待，表达自己的谢意。
3.在餐桌上，客人应尊重并服从主人的安排。
八、主人礼仪1.主人要热情地欢迎客人，并尽力安排好餐桌和客人的座位。
2.主人要注意照顾客人的饮食习惯和需求。
3.主人要注意提供必要的服务，如倒酒、夹菜等。
九、离席礼仪1.离席时要向其他人行礼，并表达感谢。
2.不要悄悄地离席，要告知其他人。
3.离席时要请其他人继续用餐，不要打断他们的谈话和用餐。
以上是酒桌接待的一些礼仪常识和九大技巧。
在商务社交中，酒桌礼仪的掌握能提升形象和人际关系的质量。
但礼仪只是表面的形式，更重要的是真诚和尊重。
会务接待基本礼仪及规范文（三篇）
会务接待基本礼仪及规范文一、概述会务接待是指组织和承办会务活动的工作人员对参会人员进行接待和服务的过程。
作为会务接待人员，我们需要具备良好的礼仪素养和专业知识，以提供高质量的接待服务。
本文将介绍会务接待的基本礼仪及规范，帮助会务接待人员更好地开展工作。
二、着装仪容在接待参会人员时，我们要给予他们良好的第一印象。
因此，我们需要注意自己的着装仪容。
以下是几点着装仪容要求：1.穿着整洁和得体，避免过于华丽或暴露的服装。
2.注意个人卫生，保持清洁整齐的形象。
3.为了展示专业形象，可以佩戴胸牌或工作徽章。
三、接待姿态会务接待人员的姿态对参会人员的印象至关重要。
以下是实施接待姿态的几点注意事项：1.保持微笑，并表达友好和热情的态度。
2.注意姿势，站立时要保持挺直的身体，坐下时要保持端庄。
3.注重姿态的优雅，避免过度动作或行为。
4.了解和尊重不同文化背景的参会人员，根据需要提供适当的礼节。
四、言行举止言行举止是会务接待人员需要特别注意的方面。
以下是几点言行举止的要求：1.用文明、准确和流利的语言与参会人员交流。
2.注意用语的礼貌和尊重，避免使用贬低或冒犯他人的言辞。
3.保持言行一致，避免抱怨、责备或争执。
4.保密参会人员的个人信息和敏感信息。
五、接待礼仪在会务接待过程中，我们需要遵循一定的接待礼仪。
以下是几点接待礼仪的要求：1.及时准确地了解参会人员的需求和要求，为他们提供专业的帮助和建议。
2.主动引导参会人员到指定的地点或会议室。
3.为参会人员提供有效的信息，例如会议时间、地点、议程等。
4.根据需要为参会人员安排住宿、交通和餐饮等服务。
六、沟通技巧良好的沟通技巧对于会务接待人员非常重要。
以下是几点改善沟通技巧的方法：1.倾听参会人员的意见和建议，并尽力满足他们的需求。
2.善于提问和引导，让参会人员更好地表达自己的需求。
3.与参会人员保持积极的互动，以建立良好的沟通氛围。
4.注意非语言沟通，如眼神接触、姿势和微笑，以增强沟通效果。
会务接待基本礼仪及规范文
会务接待基本礼仪及规范文一、尊重和礼貌作为一个会务接待人员，尊重和礼貌是最基本的要求。
在与客人沟通和交往的过程中，要始终保持礼貌，避免任何冷漠、粗鲁或傲慢的行为。
尊重客人的权益和个人空间，尽量满足他们的合理需求和要求。
二、专业知识和技能会务接待人员需要具备一定的专业知识和技能。
对于会议、展览等活动的组织和安排有一定的了解，熟悉会务接待工作的流程和规范。
同时，掌握一些基本的沟通技巧和应急处理能力，以应对突发情况和客人的各种需求。
三、仪表端庄作为会务接待人员，仪表端庄是必不可少的。
穿着得体、干净整洁，保持良好的仪容仪表。
注意细节如服装搭配、发型整洁等，以展现自己的职业形象和专业素养。
四、言行得体会务接待人员的言行举止要得体，避免使用粗俗、低俗或语言不文明的词语。
要遵守会议的安排和规定，不轻易做出承诺，不贸然做出承诺无法兑现。
同时，要保持自己的情绪稳定，不因个人情感波动而影响工作的进行。
五、擅长沟通良好的沟通能力是会务接待人员必备的素质之一。
要善于倾听客人的需求和意见，并及时做出回应。
在与客人交流时，要注意说话的语气和态度，尽量避免产生误解或冲突。
要以积极的心态与客人建立良好的沟通关系，解决问题和提供服务。
六、细致周到会务接待工作需要有良好的细致和耐心。
要主动关注客人的需求和要求，提供准确、全面的信息和服务。
注意细节如会场布置、食物饮品的摆放等，确保会议活动的顺利进行。
同时，需要有应变能力，能够灵活应对各种突发状况。
七、保守秘密在会务接待的工作中，会涉及到一些机密或敏感信息。
作为会务接待人员，要保守这些秘密，遵守保密协议和规定。
不得将信息泄露给外界或他人，确保客人和相关单位的权益和利益。
八、团队合作会务接待工作是一个团队合作的过程。
要与团队成员保持良好的沟通和合作，相互支持和协作，共同完成任务和目标。
遇到问题和困难时，要积极与团队成员沟通，寻求解决方案，并共同努力解决问题。
九、保持学习态度会务接待工作需要不断学习和提升自己的知识和技能。
商务接待礼仪注意事项有哪些
商务接待礼仪注意事项有哪些商务接待礼仪是指企业或个人在商务往来过程中，为对方提供服务、展示诚意和礼貌的一种态度和行为规范。
在商务接待中，合适的礼仪举止可以增加双方的亲和力，促进合作关系的建立和发展。
下面是商务接待礼仪的注意事项。
1.提前准备：在商务接待之前，要提前了解对方的背景信息和需求，确保针对性的准备和安排，避免不必要的尴尬或疏漏。
2.外貌仪容：注意着装得体、整洁，符合职业形象和商务场合的规范。
保持身体卫生，懒散的姿态和不悦的表情会给人留下不好的印象。
3.微笑待人：微笑是商务接待中的基本礼貌，可以显示出友好和亲切的态度。
当面对客户或合作伙伴时，要经常保持微笑，让对方感受到你的热情和诚意。
4.主动提供帮助：当客人到达时，应该主动迎接并提供必要的帮助。
例如，询问是否需要帮忙拿行李、引导客人到座位上等。
这种主动的服务态度可以体现出你的尊重和关心。
5.礼貌用语：在商务接待中，使用礼貌用语可以表达对对方的尊重和关心。
如问候语、称呼等都需要注意使用得当，避免不恰当或冒犯对方。
6.注重细节：细节决定成功，注意细节可以体现出你对工作的专业和关注。
例如，在商务接待中，可以提前了解对方的饮食喜好和限制，为对方提供合适的餐食。
7.随时保持礼貌：在商务接待过程中，无论是面对同事还是客户，都要保持礼貌的言谈举止。
尊重对方的意见和观点，不要发表冒犯性的或争议性的言论。
8.掌握谈话技巧：商务接待中的谈话需要注意节奏和深浅度，不能太过直言或刺激对方。
尽量引导谈话内容向有建设性的方向进行，避免涉及敏感话题或过度的个人问题。
9.适当的礼品赠送：在一些商务场合，适当的礼品赠送可以增加商务关系的亲近度。
但要注意礼品的选择要合适，并符合对方的文化背景和公司政策。
10.注意私人空间：在商务接待中，要尊重对方的私人空间。
避免无故接近对方或过于亲昵的动作，以免给对方带来不适。
11.回访感谢：商务接待后，要及时回拜对方的好意，并表达谢意。
这种回访感谢可以维系双方的关系，促进合作的进一步发展。
关于接待礼仪常识(7篇)
关于接待礼仪常识(7篇)关于接待礼仪常识(7篇)关于接待礼仪常识1一、接待客人要热情说到热情，也许有人会讲，这是老生常谈，一些秘书工作的教科书上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接，笑脸相待，问声您好，送上茶水，亲切交谈，圆满答复。
不错，这些程序是从工作实践中总结出来的，是完全可行，非常必要的。
而且，这些每个人都会做，每个人都做了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地为完成这些程序做一系列动作。
(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢迎光临，请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的)。
我认为，作为一名办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待礼仪外，还必须用一颗诚挚的心，很热情，很和谐地接待客人。
要把这些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼仪、服务技巧结合，很自然地完成。
使来访者丝毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。
(客人风尘仆仆可先洗脸)。
(第一印象)二、接待客人要周到做好接待工作，光有热情是不够的，还必须精心安排，为客人提供周到的服务。
所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划，而服务周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付诸实施。
1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。
首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容，参观、拜访的具体地点和人物。
二是要掌握来访客人的基本情况。
(如来访的人数、职务、性别、年龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。
对于这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础)。
2、在制订接待计划时，要做到精心安排。
一是要安排好迎送人员。
要按照对等的原则进行，可根据对方主要领导的职务及来访的人数，安排本单位1-2位对等或略高于对方级别的领导同志及具体负责此项接待工作的同志迎送，也可由本地区、本部门、本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送。
二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。
接待工作的基本礼仪3篇
接待工作的基本礼仪接待工作的基本礼仪精选3篇（一）接待工作的基本礼仪包括以下几点：1. 穿着整洁得体：穿着职业装或正装，衣着整洁干净，避免穿着过于暴露或过于随便；男士需刮胡子、梳理头发，女士需化淡妆、整齐发型。
2. 打招呼：在客人到达时，立即注意到并向他们打招呼，用友善的语气问候，并主动介绍自己的身份。
3. 提供帮助：主动询问客人是否需要帮助，如提供指引、搬运行李等。
4. 注意语言礼仪：用礼貌、友好、得体的语言与客人交流，避免使用粗俗、冒犯或不当的言辞。
5. 注意姿态仪态：保持自然、自信的姿态，避免坐立不正、手放口袋、叉腰等不雅姿势。
6. 主动解决问题：如果客人遇到问题或需求，应主动帮助解决或转达给相关人员。
7. 保护客人隐私：避免在公共场合谈论客人的个人信息或私人事务。
8. 保持耐心和礼貌：对待客人应保持耐心、细心和友好，并及时有效地回答客人的问题。
9. 保持工作区域整洁：保持接待台、休息室、会议室等公共区域的整洁、有序。
10. 周到送别：客人离开时，应主动送别并道别，表达对客人光临的感谢之意。
总之，接待工作的基本礼仪是以礼待人、尊重客人，通过言行举止展示自己的专业素质，并为客人提供优质的服务。
接待工作的基本礼仪精选3篇（二）接待工作是一项需要专业技能和沟通能力的工作，以下是一些接待工作的常识：1. 了解公司及相关信息：作为接待员，需要了解公司的基本信息，包括公司的背景、服务内容等，以便能够向来访者提供准确的信息。
2. 了解公司的日常流程和规定：接待员需要了解公司的日常流程和规定，以便能够协助解答来访者的问题或提供帮助。
3. 注重形象和仪容仪表：接待员的形象和仪容仪表直接代表了公司的形象，因此要注重自己的着装、仪容仪表，保持整洁、得体的形象。
4. 熟悉接待设施和工具：接待员需要熟悉公司的接待设施和工具，包括电话、传真、复印机等，以便能够帮助来访者解决问题。
5. 善于沟通和倾听：接待员应具备良好的沟通和倾听能力，能够清晰、准确地表达信息，并能够倾听来访者的需求和问题。
办公室访客的接待礼仪
办公室访客的接待礼仪作为一个公司或办公室的职员，接待访客是一项非常重要的任务。
一个良好的接待礼仪不仅能提高公司的形象，还能给访客留下良好的印象。
下面将介绍一些办公室接待访客的礼仪。
1.礼貌的问候当访客进入办公室时，最先亮相的应该是前台接待人员。
接待人员应以礼貌的微笑迎接访客，并主动询问需要什么帮助。
可以使用一些常见的问候语，例如：“欢迎光临，请问您需要什么服务？”或者“请问您是来见谁的？”通过亲切的问候，访客感受到的是公司对他们的重视和关心。
2.提供舒适的环境办公室接待区域应该保持整洁，并提供舒适的座位和充足的空间。
访客可能需要等待一段时间，所以提供舒适的环境非常重要。
此外，可以在接待区域放置一些报纸、杂志或者有关公司的宣传资料，让访客在等待期间可以阅读或者了解公司的信息。
3.注重时间管理尊重访客的时间非常重要。
如果访客有预约，接待人员应在预定时间前准备好，并及时迎接访客。
如果因为特殊情况导致延误，应提前告知访客并道歉。
同时，接待人员还应确保访客在办公室的待遇符合预期。
在整个接待过程中，要注意管理时间，确保每个访客都得到充分的关注和服务。
4.得体的着装和仪容接待人员应穿着得体，并保持良好的仪容仪表。
他们是公司形象的代表，所以穿着要整洁、大方，并且符合公司的着装要求。
此外，还应注意个人形象的细节，例如保持面部清洁，避免过多的化妆，修剪干净的指甲等。
5.有效的沟通技巧良好的沟通是成功接待访客的关键。
接待人员应确保他们的语言清晰准确，并以友好的态度与访客交流。
可以使用礼貌的称谓，例如“先生”或“女士”，并始终保持适当的语调和语速。
对于访客的问题或需求，接待人员应积极倾听并提供帮助或指导。
6.关注细节总结起来，办公室的接待礼仪对于公司形象和访客的满意度至关重要。
提供良好的问候、舒适的环境、以及有效的沟通和时间管理，都能让访客感受到公司的重视和关心。
通过注意细节，办公室的接待礼仪能够有效提高客户满意度，并为公司赢得更多的商机。
接待客户基本礼仪标准
接待客户基本礼仪标准
接待客户是商务活动中至关重要的环节之一。
一名企业家或职场人士的成功往往取决于他们与客户的交流和合作。
因此，了解接待客户的基本礼仪和标准显得尤为重要。
以下是接待客户时应遵循的基本礼仪标准：
1. 穿着得体：在接待客户时，我们要穿着得体、干净整洁，以给客户留下好的第一印象。
男士应穿着西装领带，女士应穿着高质量的裙装或西装。
2. 提前准备：在接待客户之前，我们必须准备好所有必要的资料和文档，并安排好会议的时间和地点，以确保会议顺利进行。
3. 热情接待：当客户到达时要主动迎接客户，表示热烈欢迎，并引导客户前往会议室或座位。
在与客户沟通时，我们应该保持微笑，表现出友好和热情。
4. 注意客户需求：在会议期间，我们应该主动询问客户的需求，提供必要的服务和帮助，例如提供咖啡或茶水等。
5. 尊重客户文化：在接待国际客户时，我们应该尊重客户的文
化惯和，以免冒犯客户或引起不必要的误解。
通过遵循以上基本礼仪标准，在接待客户时我们可以提升自己
的职业形象，加深客户对我们公司的信任和好感，从而为商业合作
奠定稳固的基础。
接待礼仪常识
接待礼仪常识【篇一：接待礼仪常识】接待工作礼仪常识一、仪容仪表礼仪1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。
坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。
保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。
2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。
就餐时，男士应为女士拉开椅子。
入座时防止发出大的响声。
3、离座时向周围人示意，再起身。
注意尊卑先后次序，尊者先离座。
起身动作缓慢，防止发出大的响声。
左侧离座，站好再走。
4、防止不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西服或中山装，女士着职业装。
出席正式宴会时，女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。
穿单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。
3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。
喜庆场合，领带可为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。
不必使用领带夹，与正装搭配的领带应为标准的几何图形，图案、颜色忌繁杂。
三、介绍礼仪1、自我介绍。
先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、。
2、介绍的顺序。
〔1〕在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。
〔2〕在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。
〔3〕介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意图。
〔4〕尊者居后。
首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。
假设一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者开始，并依次进行。
四、握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
THANKS!
問
候
• 上班見第一面问候“早晨好！”、“早上 好！”(10點前) • 遇見同事相互點頭致意 • 在公司范圍內遇见客人，应面带微笑主动 打招呼
禮貌用語
• • • • • • • • 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 清楚 不客气 •您﹑您好 •贵公司 •欢迎 •请问… •哪一位 •抱歉… •没关系 •请多关照 • 不好意思 ﹐ 打擾 一下 • 拜托您 • 请稍等（候） • 讓您久等了 • 见到您很高兴 • 非常感谢(謝謝) • 再见（再会）
接待禮儀與技巧
上海優生人事課 2008-8-22
前 言
觀念決定態度﹐態度決定行動﹐行動決定習慣﹐習慣 決定人格﹐人格決定命運﹐命運決定人生 • 礼仪是內在素质的體現 • 員工接待直接反映企业文化水平 • 工作人員的態度體現企業的经营管理境界
• • • • • •
儀容與舉止 禮儀常識 電話接聽技巧 接待訪客 前臺環境氛圍 其他
三﹑電話接聽技巧
• • • • 電話接聽六步法 時限﹑語言 情緒﹑肢體動作 各類狀況的處理 (打錯﹑被找方不在﹑遇忙﹑不便) • 電話留言六要素 • 案例分析
練
習
以下語言妥當嗎﹖如不妥應如何表達﹖ • 喂﹐你找誰﹖ • 你等着 • 他不在 • 你是誰﹖ • 你說完了嗎﹖ • 這樣可不行 • 我忘不了(會轉告的) • 什么﹖再說一遍 • 把你的地址﹑姓名告訴我 • 你的聲音太小了
聆聽小技巧
• • • • • • 及時給予回應(互動式的參與) 流露出與對方同樣的情緒情感 聽對方說完再講話﹐不搶話 記錄重要信息 注視對方(目光要求) 贊同對方或先贊同再陳述意見
溝通小技巧
• • • • • 記住對方的名字 真誠地贊美對方 陳述時注明具體指標 避免以偏概全﹑負面及不平等評價 坦誠與謙虛
防止厭倦情緒的方法
盡量想自己的長處而非短處 不埋怨自己﹐每天至少誇獎自己一次 學會欣賞自己和周圍每一個人 只把積極的思想存入你的大腦 多回憶最好的處境和最美的體驗 多看書﹐吸收成功人士的經驗 聽勵志的積極音樂而不是傷感歌曲 保持活動與鍛煉﹐以行動影響情緒
個性與人格魅力
• • • • • • • 充滿自信 寬容﹐允許不同理念的存在 “銅錢”性格 完整獨立的自我 活力四射 享受進步的快樂 美麗是永遠的追求
情緒﹑肢體動作
• • • • • 接電話時口中不得有食物 接電話前調整好情緒 說話有精神 話筒保持適當距離 勿忘肢體語言如微笑﹑點頭
各類狀況處理
• 被找人不在時﹕告知不在的理由(何時回來)﹔ 禮貌詢問對方信息 ﹐主動詢問是否需留言 • 被找人忙時﹕告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是 留言还是等一会儿(如接線員能與被找人對話應問清時間﹐勿使久 等) • 被找方不便接聽﹕留心辨別對方來電意圖﹐不便接聽的電話(如惡 意﹑多次推銷)委婉回拒 • 打錯電話﹕禮貌對待﹐如知道盡量告訴對方正確電話 • 投訴電話﹕平息對方怒氣﹐有涵养，忌争执﹐將電話轉相關部門 或告知處理程序
開
門Hale Waihona Puke 拉门 • (敲门)打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 • 进入房间后右手将门轻轻关上。 • 请客人入坐，安静退出 (“请稍候”) 推門 • (敲门) 先进入房间﹐侧身拉住门把手，对客人说“请进”并施礼。 • 轻轻关上门请客人入坐后，安静退出
坐
• • • • 會客室的坐次 辦公室的坐次 乘車的坐次 乘電梯的上下次 序
當眾打噴嚏﹑呵欠 掏耳或挖鼻 剔牙 搔頭皮 雙腿或單腿抖動 以“喂”来喊人
频频看手表
打听對方的私事
和人争辩
总是甩頭發
站
立
抬头 目视前方 挺胸收腹直腰 肩平 双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型 双手合起，放在腹前 右手放在左手上 示范
行 走
• • • • • 背脊挺直 双脚平行前进 步履轻柔自然，避免做作 手持文件夹時置于臂膀间 示范
不妥當的方式﹕ •只弯头的鞠躬 •不看对方的鞠躬 •双腿没有并齐的鞠躬 •驼背式的鞠躬 •可以看到后背的鞠躬
•头部左右晃动的鞠躬
介 紹
• • • • • • 顺序：把职位低者、同事﹑晚辈、男士分别介绍给职位高者、客人 ﹑长辈、女士。 国际惯例敬语包括姓名和职位(公司)﹐如：王小姐，请允许我向您 介绍***經理 介紹时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高兴认识您！ 避免对某个人(特别是女性)过分赞扬。 自我介紹﹕公司﹑職位﹑姓名
電話留言六要素
• • • • • • Who When Where What Why How
演示與案例分析
• 各類狀況來電的處理 • 案例分析﹕一場電話誤會
四﹑接待訪客
• • • • • • • 接待訪客的步驟 明確誰是客戶 接待各類訪客 投訴處理 聆聽小技巧 溝通小技巧 角色扮演
接待訪客的步驟
名片遞接
• • • • • • • 正面朝向對方﹐雙手遞上名片 起身双手接收名片 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 接名片後认真地看一遍 必要時復述重要內容 不要當場在上面作标记或写字 不可来回摆弄名片
引
路
在走廊引路时 • 应走在客人左前方的2、3步处。 • 引路人走左侧，让客人走路中央。 • 身體微向右側﹐左手向前進方向引導 • 与客人的步伐保持一致。 • 引路时要注意客人，适当地做介绍。 在楼梯间引路时 • 让客人走在正方向（右侧），引路人走左侧。 途中要注意引导提醒客人 • 拐弯或有楼梯台阶的地方用手势提醒“这边请”或“注意楼梯”等。
人體工程學清單
• • • • • • • • 坐姿 椅子高度 電腦鍵盤 鼠標 手臂 脖子﹑肩部 顯示器 螢屏
六﹑其 它
• • • • 建立良好的人際關系 防止厭倦情緒的方法 個性與人格魅力 個人發展
建立良好的人際關系
• • • • • • • • 遵时守信 尊重上级和同事 公私分明 加强與工作伙伴的沟通、交流 不回避责任 态度认真 聽取上級指示和他人忠告 不背後議論他人
角色扮演
• 現場演示接待各類客戶
五、接待處環境氛圍
• • • • • 整齊清潔 信息豐富 熱情好客 隨時提供幫助 人體工程學的應用
信息准備
• • • • • • • • 公司職員分機﹑其他通訊方式清單 部分常用電話(訂房﹑訂票﹑問詢等) 本市電話簿 公司宣傳介紹資料﹑名片 各類行政表格(留心備份) 員工外出備忘錄 便箋﹑筆﹑急用藥品 常用工具
接聽電話六步法
• • • • • • 問候﹐報告我方信息 確認對方信息 聽取來電用意 對重要內容進行確認 結束語 放回電話聽筒
時限﹑語言
• • • • • • • 電話鈴響後三聲內接起 簡單詢問﹐盡快轉接 如需對話應轉至分機 電話機旁提前准備好記錄用紙筆 不用“喂” ﹐語音語速語調適當 使用禮貌用語(回顧) 忌用“他不在”﹑“打錯了”﹑“沒這人”﹑“不知道”
坐
• 坐满椅子的2/3 • 双膝自然并拢 • 身体稍向前倾
姿
示范﹕ •正確坐姿 •錯誤坐姿
蹲 姿
• • • • • • 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后腿跟提起，脚掌着地 臀部向下 示范
二﹑禮儀常識
• • • • • • 問候 禮貌用語 稱呼及致意 握手 鞠躬 介紹 • • • • • 名片遞接 引路 開門 坐次 奉茶
次
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
奉
• • • • • • •
茶
备好器具﹐要洁净、完好无缺 不論多少一律使用托盘端送 若会客室关着门，应先敲门再进入 进入时面带微笑，点头示意 先将托盘放在桌面，再依尊卑端送 端送時双手捧杯，视状况从客人的正面或左斜后方奉上。 端送完畢双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰 了”，然后退出，把门关上 (現場演示)
稱 呼及致意
• • • 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、 夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼﹐如：陈总、吴局长、 王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北 方）﹐避免使用 点头致意：适合于肃静场合﹑经常见面的人或仅有一面之交者 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。
• •
握 手
• 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先﹐ 长者在先、女性在先 • 握手时间一般在2、3秒﹐異性時間應短 • 握手力度不宜过猛或毫无力度﹐異性應輕握 • 要注视对方并面带微笑
不妥當的方式： • 与第三者说话（目视他人） • 摆动幅度过大 • 戴手套或手不清洁
鞠 躬
• 鞠躬用于表达敬意、尊重、感 谢 • 头和身体自然前倾 • 腰以上部位保持平直﹐低头比 抬头慢
接待各類訪客
• • • • • • 接待應約而來的客人 接待未預約的訪客
客戶﹑家屬親戚﹑私人朋友﹑工作伙伴
接待外部客戶 對待投訴的客人 對待耍賴的客人 對待外國客人
投訴處理
• • • • • • • 熱情禮貌地接待﹐平息對方情緒 需自已接待時認真聆聽﹐不要打斷對方 記錄要點(六要素回顧) 不要急于辨白 如果知情應站在對方立場委婉解釋 迅速反應﹐給予回復的明確時限 及時匯報或通知﹐必要時追蹤結果
一﹑儀容與舉止
• 儀表儀容 • 不恰當的舉止 • 站立﹑行走﹑坐姿﹑蹲姿
儀表儀容
服裝(扣子﹑領口﹑袖口﹑口袋) 襪子(長度﹑色澤適當﹐無脫絲﹑勾痕) 鞋(顏色﹑跟高﹑鞋面) 頭發(整潔﹑顏色﹑發飾) 眼﹑耳﹑鼻﹑嘴﹑手(指甲) 胸卡(端正配戴在左胸) 化妝(顏色﹑氣味) 飾品 情緒狀態
不恰當的舉止
• 起立 問 候 ﹕ 目视对方，面带微笑， 致意或行礼 • 询问客人姓名及來意(禮貌用語) • 事由处理 ﹕通知會客方﹐反饋 • 引路(回顧) • 奉茶(回顧) • 歡送客人﹕招手或行禮