斯巴鲁汽车售后流程标准化培训课件
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汽车售后服务与维修技术培训ppt
维修技术培训的目标
培养专业维修技术人员
通过培训，使学员掌握汽车维修的基 本技能和理论知识，成为专业的汽车 维修技术人员。
提高维修质量
增强维修安全性
通过培训，使维修人员了解安全操作 规程，降低维修过程中的安全风险。
培训可以提高维修人员的技能水平， 从而提升汽车维修的质量和效率。
维修技术培训的内容
汽车构造与原理
促进销售
良好的售后服务可以吸引 更多的潜在客户，增加销 售量，提高市场份额。
保障消费者权益
为消费者提供完善的售后 服务，确保消费者的权益 得到保障，增强消费者的 购买信心。
售后服务的主要内容
维修保养服务
提供定期的维修保养服务，确 保车辆的正常运行和延长使用
寿命。
配件供应与更换
提供原厂配件的供应和更换服 务，确保车辆的性能和安全性 。
实施维修
准备工具和材料
根据维修方案准备相应的工具和 材料。
开始维修
按照维修方案进行维修操作，确保 维修质量和效率。
记录维修过程
对维修过程进行详细记录，包括更 换的零部件、维修步骤和时间等信 息。
质量检查与交车
质量检查
对维修后的车辆进行全面检查，确保故障已排除 且车辆性能正常。
清理现场
清理维修现场，保持工作区域整洁。
企业内部维修技术标准与规范
维修技术手册
企业应制定详细的维修技术手册，包括各种车型的维修手册、维修流程图、维 修作业指导书等，以便维修人员能够快速、准确地掌握维修技能。
维修操作规范
企业应制定维修操作规范，包括维修设备的操作规程、维修工具的使用方法、 安全操作规程等，以确保维修人员能够正确、安全地进行维修作业。
介绍汽车的基本构造、工作原理和各部件的 功能，帮助学员了解汽车的基本知识。
汽车售后服务与维修技术培训ppt (2)
05
汽车维修质量管理与提升
维修质量管理的基本概念
维修质量
指维修工作的效果和性能，包括维修 后的汽车性能、可靠性、安全性等。
质量管理
指通过建立质量管理体系，对维修工 作的全过程进行计划、组织、协调、 控制和改进，以确保维修质量满足客 户要求。
维修质量管理的常用方法
统计过程控制
通过收集和分析数据，监控和控制维修过程，确 保维修质量稳定。
03
汽车维修技术基础
汽车基本结构与原理
发动机工作原理
掌握发动机的基本构造和 工作原理，了解发动机的 各个部件及其功能。
底盘结构与功能
了解底盘的组成，包括传 动系统、悬挂系统、转向 系统和制动系统等。
电气系统构成
熟悉汽车电气系统，包括 电源、起动机、点火系统 、照明和信号系统等。
汽车维修工具与设备
技术更新换代
新能源汽车采用了先进的动力系统和控制系统，对维修技术人员的 技术要求更高，需要不断更新知识和技能。
环保要求
新能源汽车的维修需要符合更严格的环保要求，对维修企业的环保 意识和设施提出了更高的要求。
智能化、自动化维修技术的应用与发展
智能化维修工具
01
智能化维修工具的应用可以提高维修效率和质量，例如智能诊
汽车售后服务与维修技术培训
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 汽车售后服务概述 • 维修技术培训 • 汽车维修技术基础 • 汽车常见故障诊断与排除 • 汽车维修质量管理与提升 • 汽车维修行业发展趋势与展望
01
汽车售后服务概述
售后服务的重要性
01
02
03
提升客户满意度
优质的售后服务能够增强 客户对品牌的信任感，提 高客户满意度。
4S店汽车售后服务管理培训实用PPT
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
目录
content
1、汽车销售预约 2、汽车销售接待
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
6、汽车销售交验
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汽车售后服务流程(PPT32页)精品文档
with pre-diagnose together with the customer
检查车辆历史以便做招回服务和返修
Check vehicle history for open service measures/
repeat repairs
3. 初步检查Visual Inspection
初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 注意的易损件进行检查。
The advantage of a visual inspection is that the SA can point
out damage and faults to the customer and suggest appropriate remedies. He can also take the opportunity to draw attention to the state of wearing parts (e.g. worn tires) of which the customer may not have aware.
为满足客户期望： To ensure this expectation is satisfied:
终检是必要的 Final Quality Control is necessary
7.解释工作Job Explanation
提供给客户的信息 What information is given to the customer?
机动灵活地处理客户 Process customer mobility if required
预约的好处：
The advantage of Advance Booking
客户被按时接待 Customer is recepted on time
检查车辆历史以便做招回服务和返修
Check vehicle history for open service measures/
repeat repairs
3. 初步检查Visual Inspection
初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不 注意的易损件进行检查。
The advantage of a visual inspection is that the SA can point
out damage and faults to the customer and suggest appropriate remedies. He can also take the opportunity to draw attention to the state of wearing parts (e.g. worn tires) of which the customer may not have aware.
为满足客户期望： To ensure this expectation is satisfied:
终检是必要的 Final Quality Control is necessary
7.解释工作Job Explanation
提供给客户的信息 What information is given to the customer?
机动灵活地处理客户 Process customer mobility if required
预约的好处：
The advantage of Advance Booking
客户被按时接待 Customer is recepted on time
汽车售后服务与维修技术培训ppt (2)
汽车维修工具与设备
常用工具
熟悉常用的汽车维修工具，如螺丝刀 、扳手、锤子等，了解其用途和使用 方法。
专业设备
掌握汽车维修专业设备，如升降机、 四轮定位仪、发动机检测仪等，了解 其功能和使用技巧。
汽车维修安全操作规程
安全防护
掌握汽车维修过程中的安全防护知识，如佩戴安全帽、防护眼镜、手套等。
操作规范
汽车维修技术实践课程评估与反馈
评估方式
通过实践操作、理论考试、项目报告等多种方式综合评估学生的 学习效果。
反馈机制
根据评估结果，及时向学生和教师提供反馈，针对不足之处进行改 进。
持续改进
根据学生和教师的反馈意见，不断优化课程设置和实践教学方法， 提高教学质量。
06
案例分析：某汽车品牌的 售后服务与维修技术实践
遵守汽车维修安全操作规程，如使用工具时的注意事项、防止机械伤害等。
03
汽车维修技术培训课程
汽车发动机维修技术
01
发动机拆卸与组装
02
气缸盖与气缸体维修
03
曲轴与凸轮轴维修
04
燃油系统和点火系统维修
汽车底盘维修技术
传动系统维修 转向系统维修
悬挂系统维修 制动系统维修
汽车电气系统维修技术
01
蓄电池与发电 机维修
员工培训
定期对员工进行技术培训和服务 培训，提高员工的专业技能和服
务意识。
流程优化
对售后服务流程进行持续优化，提 高服务效率，减少客户等待时间。
客户反馈机制
建立有效的客户反馈机制，及时了 解客户需求和意见，针对性地改进 服务质量。
汽车售后服务质量管理的工具与技术
质量管理体系
数据分析与改进
汽车售后服务与维修技术培训ppt
培训学员进行故障诊断和 排除的技能，使他们能够 快速准确地定位和解决汽 车故障。
汽车性能优化
教授学员如何对汽车性能 进行优化和调整，提高汽 车的动力性、经济性和安 全性。
维修技术培训的方法
理论教学
通过课堂讲解、PPT 演示、视频播放等方 式，向学员传授汽车 维修的基本理论知识 和专业术语。
实践教学
配件供应与更换
提供原厂配件，并为客户提供更换配件的 服务。
客户咨询与投诉处理
解答客户咨询，处理客户的投诉和建议。
售后服务的发展趋势
01 个性化服务定制
根据客户的具体需求提供 定制化的服务方案。
03 数字化与智能化
利用数字化和智能化技术
提升服务效率和质量。
02 二手车市场拓展
加强在二手车市场的服务
布局，提升品牌影响力。
汽车电气系统维修
总结词
掌握汽车电气原理，具备电气故障诊断与排除能 力
总结词
熟悉汽车电子控制系统，具备现代汽车维修技能
详细描述
了解汽车电气系统的基本原理和组成，掌握电气 故障的诊断方法和排除技巧，如线路检测、传感 器更换等。
详细描述
了解汽车电子控制系统的基本原理和组成，掌握 电子控制系统常见故障的诊断和维修技能，如发 动机控制模块、自动变速器控制模块等电子设备 的维修。
新能源汽车的维修难点
新能源汽车的电路系统和控制逻辑与传统汽车有 很大的不同，对维修人员的技能要求更高。
3
新能源汽车维修技术的发展趋势
随着新能源汽车市场的不断扩大，新能源汽车维 修技术也在不断发展，未来将更加注重环保和节 能。
互联网+汽车维修服务
01
互联网+汽车维修服务的优势
汽车性能优化
教授学员如何对汽车性能 进行优化和调整，提高汽 车的动力性、经济性和安 全性。
维修技术培训的方法
理论教学
通过课堂讲解、PPT 演示、视频播放等方 式，向学员传授汽车 维修的基本理论知识 和专业术语。
实践教学
配件供应与更换
提供原厂配件，并为客户提供更换配件的 服务。
客户咨询与投诉处理
解答客户咨询，处理客户的投诉和建议。
售后服务的发展趋势
01 个性化服务定制
根据客户的具体需求提供 定制化的服务方案。
03 数字化与智能化
利用数字化和智能化技术
提升服务效率和质量。
02 二手车市场拓展
加强在二手车市场的服务
布局，提升品牌影响力。
汽车电气系统维修
总结词
掌握汽车电气原理，具备电气故障诊断与排除能 力
总结词
熟悉汽车电子控制系统，具备现代汽车维修技能
详细描述
了解汽车电气系统的基本原理和组成，掌握电气 故障的诊断方法和排除技巧，如线路检测、传感 器更换等。
详细描述
了解汽车电子控制系统的基本原理和组成，掌握 电子控制系统常见故障的诊断和维修技能，如发 动机控制模块、自动变速器控制模块等电子设备 的维修。
新能源汽车的维修难点
新能源汽车的电路系统和控制逻辑与传统汽车有 很大的不同，对维修人员的技能要求更高。
3
新能源汽车维修技术的发展趋势
随着新能源汽车市场的不断扩大，新能源汽车维 修技术也在不断发展，未来将更加注重环保和节 能。
互联网+汽车维修服务
01
互联网+汽车维修服务的优势
汽车4S店售后服务人员培训PPT辅导课件
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他久学而生久之之间，的他差们距不也但就会越失去来对越汉大久语。而学久习之的，兴他趣们，不甚但至会还失会去产对生汉畏语惧学心习理的，兴这趣些，学甚生至与还其会他产学生生畏之惧间心的理差，距这也些就学越生来与越其大他。学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他久学而生久之之间，的他差们距不也但就会越失去来对越汉大语。学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
1
CHAPTER ONE
预约
LOGO
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
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汽车售后服务与维修技术培训ppt
总结词：空调系统故障通常表现为制冷不足、不制冷和空调异响。
详细描述
制冷不足或不制冷：可能原因是制冷剂不足或管路堵塞，解决方法是 添加制冷剂或清洗管路。
空调异响：可能原因是压缩机损坏、风扇不转或皮带松动，解决方法 是更换压缩机、检修风扇或调整皮带松紧度。
排放控制系统故障诊断与排除
总结词：排放控制系 统故障可能导致汽车 尾气排放超标，影响 环保性能。
维修技术培训的方法和步骤
理论培训
通过课堂讲解、实物展示、图片、视频等方式进行理论培 训，使维修人员了解汽车的基本结构和原理、故障诊断和 维修的技能等方面的知识。
实践操作培训
在实践操作培训中，维修人员可以在模拟或真实的汽车上 进行实践操作，掌握各种检测设备和工具的使用方法、故 障诊断和维修的技能等方面的技能。
配件供应与更换
为客户提供所需的汽车配件，如 轮胎、电池、滤清器等。
24小时道路救援服务
为车辆提供紧急救援，如更换轮 胎、拖车服务等。
服务的质量和标准
对于客户的维修和救援请求，应 尽快响应并提供服务。
定期对客户进行满意度调查，以 了解服务的质量和改进空间，并 采取相应的改进措施。
专业性 及时性 透明度
汽车售后服务与维修技术培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 汽车售后服务概述 • 维修技术培训 • 汽车售后服务流程 • 汽车维修技术案例分析
01
汽车售后服务概述
Chapter
服务的重要性
01
02
03
提升客户满意度
优质的售后服务可以增强 客户对品牌的信任感，提 高客户满意度。
维护品牌形象
THANKS
感谢观看
发动机异响：可能原因 是轴承、气门、活塞等 部件损坏，解决方法包 括更换损坏部件、调整 气门间隙等。
最新4S店售后服务工作流程ppt课件
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
服务顾问D
磁性贴板
顾客姓名： 车牌号： 预约时间： 维修内容： 预约工位:
小磁块
l 已到店 l 延时到店
三、客户接待
重要性
“接待”是服务人员给顾客留下良好第一印象的“关键时 刻”。 迅速、热情、友好、专业的接待能够体现对顾客的尊重和 关心，给顾客留下深刻的印象，赢得顾客的信赖，建立 良好的互动关系，创造顾客的喜悦,提升顾客的满意度。
2、预约实施
2.2、确认客户需求 客户要求维修或保养，服务顾问仔细倾 听并记录。 客户：我想预约做**维修\**保养可
以吗? 话述要求:服务顾问,可以!麻烦您告
诉我您的车号和送修人的名字,我需要 做预约记录. 2.3、确认日期及时间
话述要求：服务顾问，**先生\女士, 您想预约在什么时间维修(确认时间).如果
4S店售后服务工作流 程
汽车维修企业像什么？
12 跟踪/回访
1 招揽客户
2 预约服务
11 交车送行
3 客户接待
售后服务
10
验车结算
核心流程
9 完工检查
经销商内部过程
8 作业质检
7 零件出库
4 诊断
6 派工
5 估价 客户安顿
与客户接触过程
二、预约服务
重要性
• 有效地缩短顾客在店等待时间,提供优质迅速的服务,创 造顾客忠诚.
提醒客户预约时间，并带好《保养手册》和相关质料。
确认预约客户
自报店名、职务，询问 是否方便接听电话
简要说明至电目的， 面带微笑
汽车售后服务流程标准培训教材共50页文档
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭Biblioteka 汽车售后服务流程标准培训教材
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭Biblioteka 汽车售后服务流程标准培训教材
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
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交车标准用语
1. 为了您更好的使用您的汽车，下次您应 该在XX时间做保养，请您放心的使用车 辆，有什么情况可与我联系。
2. 如果您方便的话，我们会在XX时间，拨 打你手机对您进行回访。
斯巴鲁的 务真专业啊！
3. 非常感谢您的光顾，谢谢！请走好。
流程十、健全档案流程
一、健全档案流程的目的： 掌握客户的基本信息 创造忠诚客户以便转介绍新客户 提升老客户进站频次，提高服务盈利 应变顾客突发的抱怨、投诉并能快速解决客户各 种问题。 二、健全档案流程的核心： 客户档案必须及时的录入和定期维护 客户基本信息必须完整。 客户车辆信息必须完整。 维修、采购精品或附件的记录必须完整。 客户的投诉、抱怨记录必须及时和完整。
相信你们--
谢
谢
二、新车交接流程的核心
交车准备 交车 交车仪式 与顾客热情道别
流程二、预约
一、预约的目的：
表达对客户的关怀 增加客户访问频率 提高服务站时间利用率 减少客户等待时间
二、预约流程的核心：
新车首保预约 常规保养主动预约
流程三、接待准备
一、准备流程的目的： 为客户营造温馨的环境。 让客户感觉到你为他做好了服务准备。 提高工作效率，节省了客户时间 弥补了人员不足或者接待不周的缺陷。 二、准备流程的核心： 客户信息准确 接待设施妥当 人员礼仪达标 工位工具配件齐全
流程七、质量控制
一、质量控制流程的目的：
保证维修质量 使客户安心 监督员工维修作业水平
二、质量控制流程的核心：
专职终检， 关键项检查 检验记录 报告完善 质量控制
流程八、费用结算
一、费用结算流程的目的： 提高维修服务的透明度 提高客户的可信度 体现服务的完整性 二、费用结算流程的核心： 前台检查确认各项作业及表格签字的完整性。 核对结算内容，制作结算单、会计帐票和车历卡。 向顾客简明扼要的说明修理项目和金额，并签字确认。 引导顾客去收银台结算。
一、快修流程的目的：
提高服务效率，减少客户等待时间 满足客户差异化的服务需求 优化服务流程，减少客户疑虑 展示专业的服务质量
二、适用范围 常规保养(1000km、5000km、10000km以 及同等级的单一保养项目) 进站小修的车辆(轮胎修理、电脑调试等) 进站购买与安装小配件和附件的车辆(保险 丝，灯泡、雨刮片、喇叭、精品附件)
快修流程中的衔接
用对讲机通知车间主管，车间主管 安排修理工到接待区域接车或实施 修理， 保养工作必须采用“两人工作法” 用对讲机通知配件仓库准备配件
流程六、车间维修
一、维修流程的目的：
满足客户维修要求 展现服务站的专业技术 使客户安心
二、维修流程的核心：
维修主管派工 项目变更处理 旧件处理 项目自检
健全档案
流程十一、服务跟踪流程
一、服务跟踪流程的目的： 延续客户的满意 由客户的反馈以促进工作的改进 确保与客户的长期关系 二、服务跟踪流程的核心： 及时：在用户车辆维修出站后 的三天内就与用户联系。 重视：对于记录在册的抱怨和 不满必须给予回应和重点关注。 认真：在顾客抱怨时，要向当值 服务顾问了解用户抱怨以及不满的原因， 在得到问题答案后再进行回访。 深入：对于顾客的抱怨要统计分析， 找出问题根源，制定相应对策。
2
预约
11
服务跟 踪
3
接待准 备
10
健全档 案 9
中冀斯巴鲁 售后服务标准
4
接待
5
交车
8 结算 7 6 维修
快修
质检
流程一、新车交接
一、热情交车的目的
表达对客户的关怀 创造顾客对品牌的热情 让顾客感到售后服务的开始 减少顾客对服务过程的疑虑与担忧 让顾客感到以后有“熟人”而不是陌生人的服务
流程十二、24小时救援及会员积分流程
一、24小时救援及会员积分流程的目的： 即使在极端情况下，也要保证客户满意。 强化顾客对中冀斯巴鲁汽车的印象，使客户在行驶中 始终有充分的安全感。 尊重顾客进店消费行为，用行动给予顾客消费回馈。 二、 24小时救援及会员积分流程的核心： 执行“24小时援助服务” 统一标识。 有专人值班，负责每天的援助服务事宜。 有会员积分卡专员，负责顾客消费积分 统计工作。
流程九、交车流程
一、交车流程的目的： 确保客户满意 创造客户下次进厂的基础 体现对客户的关怀 二、交车流程的核心： 终检将车辆停放在“车辆竣工区” 将《派工单》和车钥匙交给车间主管 核对《派工单》，按要求检查和记录，包括返修的内容。 车辆内外都已清洗干净后，驾驶室内各功能件处于标准状态。 注明下次保养日期。 服务顾问主动来到休息室通知用户修理工作已完成。
中冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司
中冀斯巴鲁在全国的经营范围：
3
中冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司
中冀斯巴鲁经销商分布图
4
中冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司
中冀斯巴鲁的服务流程
1
12 24小时 救援 新车交 接
售后流程标准化培训
---经销店服务部---
中冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司
中冀斯巴鲁（北京）汽车销售有限公司隶属于庞大汽贸集团股份 有限公司。公司成立于2004年4月，注册资金5000万元，为富士斯巴鲁汽 车在中国的总分销商之一，负责华北、东北、西北、西南区域20个省市斯 巴鲁汽车的销售服务工作。 6年来，已建立经销商67家，其中4s店47家，形成了一个以大中型城 市为中心，渗透二级城市，辐射周边的销售、售后的立体服务体系。
流程四、顾客接待
一、接待的目的： 为客户创造一个良好的第一印象 体现主动服务的意识 保证流程顺畅、快捷 体现对客户的关注与重视 二、接待的核心：
进店保安引导，服务顾问迎接 环车检查，确认各项原始状况 提醒顾客贵重物品、票据保管 完善问诊单、外观检查报告
流程五、快修作业