三包条款_培训及解析剖析

1、所有者：消费者（个人）
2、用途：生活消费 则：企、事业、机关为生产、公务所购车不适用汽车三包法案 虽为个人购车，用于营运、租借、教练不适用汽车三包法案
四、汽车三包法案构成及主要章节解析－总则 • 汽车三包法案所谓家用乘用车概念： 根据GB/T3730.1：
乘用车 不超过9座
汽车
客车
商用车
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四、汽车三包法案主要章节解析－总则 第三条 本规定是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用 汽车产品经营者做出更有利于维护消费者合法权益的严于本规定 的三包责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行
第三条 鼓励经营者向消费者提供严于本规定的三包责任承诺 经营者需承担的汽车三包责任不能低于本规定的要求， 但可以高于或严于本规定的要求
• 汽车三包责任实际是产品瑕疵担保，销售者应当保证汽车产品 不存在质量问题而应承担的修理、更换或退货责任。
四、汽车三包法案主要章节解析－总则
第二条 在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车 产品的三包，适用本规定。
第二条：三包法案适用范围： • 中国境内生产、销售的家用汽车产品的三包，适用本规定 • 家用汽车产品：消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。
• 车辆开始用于家用汽车，转让成非家用汽车，不属三包范围；
• 车辆非家用汽车，转让成家用汽车，不属三包范围；
四、汽车三包法案主要章节解析－总则 DMS系统要求 1.在DMS系统登记时必须注明车辆使用性质 2.系统将根据车辆使用的性质保持三包责任跟踪 3.在出现与三包规定符合的维修项目时系统将报警
4.CGCSL将根据系统报警的信息及时与经销商联络
• 经营者在三包承诺时，不得有欺诈或其它违背诚信行为；
• 经营者应及时履行三包义务； • 消费者在主张三包权利时，应诚实陈述车辆故障情况，不得有 欺诈或恶意索赔。
四、汽车三包法案主要章节解析－总则
第六条 国家质量监督检验检疫总局（以下简称国家质检总局）负责本规定实 施的协调指导和监督管理；组织建立家用汽车产品三包信息公开制度，并可 以依法委托相关机构建立家用汽车产品三包信息系统，承担有关信息管理等 工作。
• 对于车辆因缺陷问题而造成的故障，计入三包责任； • 对于在故障未发生时，进行预防性召回及市场活动不计入三包
责任。
四、汽车三包法案构成 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》共计九章，48条款 分别是：
第一章：总则
第二章：生产者义务 第三章：销售者义务 第四章：修理者义务 第五章：三包责任 第六章：三包责任免除 第七章：争议处理 第九章：罚则 第九章：附则
家用汽车三 包规定
信息和 争议咨 询人员 管理办 法
法规（及其释义）
严重安 全性能 故障判 断指南 汽车三 包主要 零件标 准 争议 处理 规范
配套标准和办法
三、汽车三包与召回区别 区别 产品类别 管辖时间 适用范围 汽车三包 家用乘用车 三包期及包修期 质量问题 召回 所有车辆 整个使用寿命 缺陷问题
四、汽车三包法案主要章节解析－总则
第四条 本规定所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任 后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的，销售者有权向生产者、 其他经营者追偿。 家用汽车产品经营者之间可以订立合同约定三包责任的承担，但不得侵害消费 者的合法权益，不得免除本规定所规定的三包责任和质量义务。
经营者义务
三包责任
处罚及说明
四、汽车三包法案主要章节解析－总则
第一条 为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽 车产品修理、更换、退货（以下简称三包）责任，根据有关法律 法规，制定本规定。
1、第一条：汽车三包定义： • 汽车产品生产者、销售者、修理者在质量担保期限内，因产品
质量问题，对汽车产品修理、更换或退货责任；
普通乘用车 活顶乘用车 家用 高级乘用车 乘用车 小型乘用车 敞逢车 仓背乘用车 旅行车 多用途乘用车 越野乘用车 专用乘用车－旅居车、救护车 防弹车、殡仪车
货车 半牵挂汽车
• 专用乘用车及商用车不属汽车三包法案范围。
四、汽车三包法案主要章节解析－总则 • 判断家用汽车方法：运用行驶证辨认
所有人：个人 使用性质：非营运 不可为：租赁、Байду номын сангаас 货、教练培训等 非 生活用途 车辆类型：小轿车
3、第四条：销售者承担汽车三包责任
• 谁销售谁承担；
• 三包责任追偿； 销售者承担了三包责任后，可以向生产者追偿 生产者可以向零部件供应商追偿 • 经营者之间不可订立合同来免除三包责任。
四、汽车三包法案主要章节解析－总则 第五条 家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担 责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。 家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提 出的符合本规定的三包责任要求 4、第五条：三包诚信原则 经营者不得故意拖延或无理拒绝
二、汽车三包制度框架
上位法： 《产品质量法》 《消费者权益保护法》 《合同法》等 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》 • • • • • GB/T家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证 家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法 《严重安全性能故障判断指南》 汽车三包争议处理规范（待定） 其他配套文件
DRAFT
Risk Analysis of China 3R (Repair, Replacement, Return) Regulation
Study Team: Hongqi Liu, CGCSL Aftersales John Zhu, Julius Wang, APAC Quality
March 10, 2013
一、汽车三包法案成立背景及历程 二、汽车三包制度框架 三、汽车三包与召回区别 四、汽车三包法案构成及主要章节解析 五、汽车三包主要零件种类及三包凭证
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一、汽车三包法案制定背景及历程 立法必要性： 1、现实生活水平发展需要
• 私家车保有量：9309万辆；私家轿车保有量：5308万辆；
• 公安部公布领取驾照人数：2.36亿人 汽车在满足生活所需，提高生活品质同时，也带来售后服务等一 系列问题 2、近年来围绕汽车产品质量投拆呈上升趋势