汽车三包法培训教材参考资料

9
二、汽车三包法的主要条款
五、汽车产品包修期内，每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超 过五日的，应当为用户提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。 一次修理时间不足24小时的，按1日计算。
• 长安福特针对该补偿条款，统一规定如下：在维修时间超过5日的情况下，客户提出
需要代步车或交通补偿时，按照以下标准予以现金补偿（如果可以将该项列在三包凭 证上则按照三包凭证的明示金额进行补贴）；补贴天数从维修第六日开始计算，以工 单开具时间为准，截止客户提车日期。具体详见下表：
二、 国家规定三包有效期限不低于两年或者行驶里程五万公里，以先到 为准；长安福特三包期限与国家规定一致；三包有效期自经销商开 具购车发票之日起计算。
注意：汽车产品包修期和三包有效期都是自经销商开具购车发票之日起计 算；要求经销商在上报销售信息时开具发票日期必须准确，不能出 现虚报或瞒报的情况。
7
二、汽车三包法的主要条款
三、 汽车产品包修期内出现产品质量问题的，用户凭三包凭证免费修 理（包括工时费和材料费）。
四、 汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或行驶里程3000公里 内； 发动机、变速器的主要零件出现质量问题；此种情况客户要求 更换发动机或变速箱总成的，则免费更换相应总成。
总成
发动机 变速箱
主要零部件名称
活塞、连杆、曲轴 气缸盖 凸轮轴
气缸体 机油泵
变速箱壳体 液压元件（箱内机械和液压传递部件） 齿轮、轴类
8
二、汽车三包法的主要条款
关于三包法规限定的“易损易耗零件”的规定：
易损耗零部件在质量保证期内出现质量问题的，经销商将免费为用户更换易 损耗零部件，易损耗件及质保期明细如下：
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
第二条 在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的修理、更 换、退货(。
第三条 汽车三包法所称三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承 担三包责任后，属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的， 销售者有权向生产者、其他经营者追偿。
4
一、汽车三包法的总则
二、有偿换车或退车
适用情况：自销售之日起2年或行驶里程5万公里以内（先到为准）， 出现下列任一情况：
1、因严重安全性能故障累计维修2次，仍未排除或又出现新的严重 安全性能故障；
2、发动机、变速器累计更换2次总成后，仍不能正常使用的； 3、发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，
仍不能正常使用的； 4、转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一主要零件
因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。
14
三、关于汽车三包法退、换车条款规定
总成或系统 转向系统
制动系统 悬架系统 前/后桥
车身
其他主要总成或系统及其主要零部件
主要零部件 转向机总成 转向柱和转向万向节 转向拉杆（不含球头）
转向节 液压泵、助力电机
制动主缸 制动器分缸 助力器（泵） 驻车制动器 ABS(ESP)液压控制模块 弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧）
汽车三包法
一、汽车三包法的总则 二、三包法的主要条款 三、关于三包法退、换车的条款规定 四、DMS对于三包法的设置 五、经销商三包法职责
2
一、汽车三包法总则
3
一、汽车三包法的总则
第一条 为了保护家用汽车产品消费者的合法权益，明确家用汽车产品 修理、更换、退货责任，根据产品质量法等有关法律法规，制定 汽车三包法。
第四条 汽车三包法是家用汽车产品三包责任的基本要求。鼓励家用汽车 产品销售者或生产者作出更有利于维护消费者合法权益的严于本 规定的相关三包责任承诺；承诺一经作出，应当依法履行。
第五条 家用汽车产品三包责任关系当事人行使权利、履行义务或承担责 任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。
第六条 国家质量监督检验检疫总局(以下简称国家质检总局)组织建立家 用汽车产品三包信息公开制度，并可以依法委托相关机构建立家 用汽车产品三包信息系统，承担有关信息管理等工作。
汽车三包法所称家用汽车产品，是指消费者为生活消费需要而购买 和使用的乘用车。
家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝承担消费者 提出的符合本规定的三包责任要求。
5
二、汽车三包法主要条款
6
二、汽车三包法的主要条款
一、 国家规定包修期限不低于三年或者行驶里程六万公里，以先到者为 准；长安福特规定为三年或者十万公里，以先到者为准；包修期自 经销商开具购车发票之日起计算。 可做为销售人员的销售话术。
零件名称
空气滤清器 机油滤清器 燃油滤清器
火花塞 制动盘/鼓 制动摩擦片 离合器片
轮胎 制动液 发动机油 变速器油 液压（转向助力、悬架）油 蓄电池 遥控器电池
灯泡 雨刮片
质保期（以先到者为准）
无质保 无质保 无质保 六个月或五千公里 十二个月或二万公里 六个月或五千公里 十二个月或二万公里 六个月或五千公里 无质保 无质保 无质保 无质保 十二个月或二万公里 无质保 六个月或五千公里 一个月或一千公里
• 车型
TBD
注意：此条款对于前台服专开工单里需要注意，如遇上需要等待备件 到货或符合本条款其他规定时，请规避此条款的修理时间进行开单。
10
二、汽车三包法的主要条款
免责规定
• 易损耗零部件超出其明示的质量保证期出现质量问题的 • 消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的 • 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的 • 消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； • 发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的 • 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的 • 因不可抗力造成损坏的 • 无有效发票和三包凭证的
11
三、关于汽车三包法退、换车 条款规定
12
三、关于汽车三包法退、换车条款规定
一、免费退换车
适用情况：自销售之日起60日以内或行驶里程3000公里以内（先到为 准），出现下列任一情况：
转向系统失效； 制动系统失效； 车身主体开裂； 燃油泄漏 车主凭购车发票和三包凭证可以要求免费退车或换车。
13
三、关于汽车三包法退、换车条款规定