管理心理学课堂笔记34

福利制度、工作环境、生产设备与内部修缮、废弃
物处理与公害对策等；
对外含市场策略、市场调查、产品开发、公共
关系活动、公益性活动、促销活动、沟通对策、流 通与代理商、金融与股市对策、文化性活动等。
ⅲ）企业视觉识别（VI）是（CIS）的第三
大因素，即指视觉信息传递的各种形式的统一。 ①视觉识别基本系统 ②视觉识别应用系统 ③视觉识别辅助应用系统
加强企业文化建设应强调以物质文化建设
为载体，制度文化建设为保障的精神文化建设；
以主旋律为核心的精英与大众文化建设；以理论 文化为导向的应用与经营文化建设；以科技知识、 教育、学习、管理为基础的创新文化建设。
①企业的生产与经营方针、②效率与效益、 ③服务（水平、质量、技术、诚信与态度）、④ 创新程度、⑤名气大小、⑥美誉程度、⑦规模大 小等。
以上形象要素可以通过问卷形式，对内外
公众采用3级、5级、7级评估方式进行。
日本公共关系学者八卷俊雄曾经设计了24项企业形
象要素：包括（1）技术优良、（2）传统性、（3）善于 广告宣传、（4）未来性、（5）合乎时代潮流、（6）研 究开发力旺盛、（7）积极性、（8）具有现代感、（9） 企业规模大、（10）认真考虑消费者问题、（11）希望 在此公司就业、（12）对防治公害热心、（13）对新产 品开放热心、（14）新鲜感、（15）信赖感、（16）稳 定性高、（17）具有清洁的形象、（18）国际竞争力强、
（二）企业文化的结构、特征与作用
1、企业文化的结构及特征（迪尔和肯尼迪）
（1）企业组织环境；
（2）价值观（这是企业文化的核心和基石）；
（3）英雄人物（这是价值观的人格化象征）；
（4）礼仪（指礼节与仪式，一些表达尊敬、祝颂、 哀悼的惯用形式和典礼）； （5）文化网络（企业组织内部的非正式交流和沟 通手段）。
（一）什么是企业文化
企业文化是以组织气氛为核心要素，以塑造良 好组织形象为目标的，在长期经营管理中形成的共 同思想、价值观念、作风和行为准则，是一种使企 业具有个性化特征的信念和行为风格。
广义而言，包括物质文明和精神文明建设总和；
具体而言是依据社会民族文化在生产与经营过程中
形成的具有企业特色与个性的思想意识、价值观和 行为方式。
企业识别系统（CIS）是企业对自身的理念
文化、行为活动方式以及视觉识别进行系统地革 新、统一地传播、以塑造出富有个性化的企业形 象，从而获得内外公众认同，并提高企业管理效 能的经营战略。
（4）CI的功能
①CI具有塑造企业形象的战略功能；
②CI的内部功能； ③CI的外部功能： ④CIS的整体功能：
三、企业文化建设
气氛”。
3、组织气氛在企业管理中的重要意义
气候因素可以改变团体成员外在行为模式， 其影响作用往往大于以前所获得的行为倾向。 组织气氛代表一种新的工具，是用来描述 组织内部行为模式的一种整体性的观念。它处在
组织系统因素与动机因素之间，占有很重要的位
置。
构成并影响组织气氛的因素
领导质量、公平奖酬、适当的信任、合理的工
（19）公司风气良好、（20）经营者优秀、（21）对顾
客服务周到、（22）销售网相当完善、（23）想购买公 司的股票、（24）对社会有贡献等。
其调查项目举例： 企业认知度问题（含对该公司的商品和服 务非常了解；大致了解；略有所知；只知道该公 司的名称；一无所知5等级）；广告接触度（含 对该公司的广告经常看；时常看；偶然看；从未 看4等级）；企业评价度问题，例如如果想购买 股票是否会选择该公司的股票（含一定选择、可 以选择、选择、不知道）？如果您打算就业，您 会选择去该公司吗？（含一定去、可以去、不去、 不知道）；综合评价（含一流企业、二流企业、 三流企业、不知道）。
罗宾斯（S· P· Robbins）认为企业文化是指企业
组织成员的共同价值体系，它使企业组织独具特色， 区别于其他企业组织。而这种共同的价值体系实际 上是企业组织所重视的一系列关键特征。 ①创新与冒险；②注意细节（善于分析，做事
慎密）；③结果定向；④人际导向；⑤团队定向；
⑥进取心；⑦稳定性等是企业文化的本质所在。
中国学者刘庆龙提出了另一种企业文化的
层次分类法： 最外层是物质文化层（即精神文化的物质 载体和外部表现，如厂容、厂貌、环境的美化与 绿化、机器设备和技术的现代化、产品形态与质
量等）；
中间层是制度文化层（含领导体制、人际
关系、企业体制与规章制度）；
最内层是精神文化层（即行为规范、价值 观念、企业团队意识与员工素质等）。
（二）组织形象评估与与CI战略
1、组织形象评估
（1）组织（企业）形象是建立在良好的组
织气氛基础上的社会公众和企业员工（含领导者
与管理层）对整个组织（企业）的总体评价与社
会印象。
具体包括：①产品（商品）形象、②服务
形象、③领导者形象、④员工形象、⑤理想的形 象、⑥实际形象、⑦公关形象等。
（2）企业形象的评估的要素
（2）关于CI的几种观点与学说
Hale Waihona Puke ①个性形象说强调塑造与强化企业良好的自身
形象，将企业的各种要素化作一个典型的具有鲜明
个性色彩的视觉形象符号，CI也被称为个性识别； ②形象传播说强调良好形象设计、大众传播与 公众形象的形成及影响作用。 ③企业革新说强调企业形象的变革与创新活动。
“简单的说，为企业改头换面，换血强身，就是
CI”。 ④文化战略说强调CI不仅仅是企形象战略，而 且更是深层次的文化战略。
（3）创建企业识别体系---CIS的构成
CIS是在CI整体实施基础上构成的企业形象识
别系统，即指一个企业在理论上、视觉形象上、行
为上完善与整体的CI设计与执行。
①企业理念识别（Mind-Identity，简称MI）；
②企业行为识别（Behavior-Identity，简称
2、CI战略
（1）什么是CI战略--CI（CorporateIdentity） 即指企业识别。它是由美国企业最早开发出 来的一种现代企业的经营战略；是一种借助改变 与创新企业的形象，注入生命活力与新鲜感，促 使企业更能引起内部员工与外部公众的注意，并 取得大家的认同，进而提高企业经营业绩的一种 技法。
作压力、上下沟通、成长与发展机会、工作使命感、
合理的控制机制与行政管理、责任心及员工参与等。 例如，启发员工的创造力采取开放式沟通（意 见、信息及讨论公开）手段；组织成员在行动、思 想、意见、知识与技术上，相互支援与协作；研究
与参谋部门同实际操作部门应适当分离，各施其职；
以及工作范围要有弹性和允许出错误、勿早下结论 与公开批评等都有利于形成创造性的组织气氛。
气氛的研究》中，曾经用“校长与教师的关
系”“教师事业信守”“团体心理：亲切、士气、 离心、阻碍”“个体心理：学校投入感、工作挑战 感、工作意义、工作承担、外在满足感、内在满足 感、角色冲突、角色过重、角色清晰、离职意图、
影响满足感、整体满足感、自报努力程度、内在动
机、社交满足感等”项目来调查与描述学校的组织
BI）；
③企业视觉识别（Visual-Identity，简称VI）。
ⅰ）企业中的理念识别（MI）是企业战略
形象设计的灵魂与核心成分，主要包括经营哲学
理念、精神信条、座右铭与标语口号、企业风格 与特性、经营策略、CIS手册等。
ⅱ）企业行为识别（BI）是（CIS）的第二大
因素，即指企业经营理念的贯彻与执行过程。它包 括了整个企业对内、对外所有的经营管理行为活动 的规范化、协调化、统一化过程。 对内含管理者与员工的教育培训、研究开发、
哈尔品和克洛福特在60年代研究了学校组织气
氛的特征变量，提出领导者与组织成员各有四种。
领导者的四种特征变量是：
（1）疏远；（2）监管； （3）带动；（4）关怀。 组织成员行为特征变量是： （1）离心；（2）妨碍； （3）士气；（4）亲切。
本人在国家教委（教育部）“八五”人文社科 博士点基金项目《中小学校长领导类型与学校组织
（三）企业文化建设
1、加强物质文化建设是企业文化建设的基 础。主要包括厂容、厂貌等厂内及周边环境的化 绿建设；机器与仪器设备、工具和技术的造型特 色的先进、整洁、秩序；原材料存放规则有序；
产品造型及包装美观、漂亮、有特色，性能质优、
先进等。
2、加强制度文化建设是企业文化建设的保 障。包括组织与领导体制的建设，管理制度及员 工的各种操作规章制度的健全与执行。 3、加强精神文化建设是企业文化建设的灵 魂与核心。包括经营理念与经营文化；管理、教 育与科技创新文化；团队意识、情感与精神文化； 价值观、行为规范与员工素质文化建设等。
企业文化的外延包括：经营文化、管理文 化、教育文化、科技文化、精神文化、娱乐文化 以及各种文化活动。 企业文化的内涵包括：企业的经营观念、 企业精神、价值观、企业文化行为、企业形象、 企业文化素质以及全体员工对企业的责任感、荣 誉感、归属感等。 因此，企业文化建设的实质是强化CI中深 层次的MI部分，即指企业精神理念、企业文化 行为、企业形象的塑造与评估，以及企业文化素 质（员工素质）的提高与增强。