拜访与接待

《拜访与接待》教案

[教学内容] 拜访与接待

[授课时数] 1课时

[授课类型] 讲授示范课

[教学方法] 讲述法、情境教学法、小组合作学习法

[教具准备] 多媒体课件印有案例的材料

[教学目标]

一、知识目标

1、掌握日常拜访与接待的技巧。

2、掌握说“谢谢”的原则。

3、明确交际中不受欢迎的言行。

二、能力目标

1、提高学生日常拜访与接待的能力，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。

2、初步形成秘书办公接待能力。

三、德育目标

通过拜访与接待，懂得为人处世的方方面面。

四、心理素质渗透目标

学会通过与人沟通，构建和谐人际关系。

[教学重点]

掌握日常生活和秘书工作中的拜访与接待技巧。

[教学难点]

灵活运用拜访与接待技巧，做到拜访有礼，接待有节，语言得体，行为规范。

[教学关键]

重视理论和实践、生活和工作之间的衔接，重视情境练习。

[教学过程设计]

第一环节：导入新课

模拟情境激趣导入：

两名职专生在教师节前夕到老师家拜访，汇报近来的学习情况，感谢初中阶段老师对自己的教育。

拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，拜访与接待成功与否，除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。今天我们就来具体学习拜访与接待的语言技巧。

第二环节：讲授新课

一、得体的拜访语言

（一）拜访含义

拜访是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问、访晤。

（二）日常拜访语结构

日常拜访语结构包括进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。

（三）拜访技巧

1、进门语

（1）征得主人同意后进门。到了被拜访者的家门口，要先轻轻地敲门，或者短促地按一下门铃。即使门开着，也应很有礼貌地问一声，听到回答后再进入，不要贸然闯入。

[示例1]

“请问，×××在家吗?”

“请问，屋里有人吗?”

（2）同主人见面后，应立即打招呼。至于怎样打招呼应根据拜访的形式和内容而定。

初访——往往比较慎重

[示例2-1]

“一直想来拜访您，今天如愿以偿了!”

“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思!”

“真对不起，给您添麻烦来了。”

重访——是关系趋向密切的表现，打招呼就不必多礼。

[示例2-2]

“好久没有来看您了”，或者说“我们又见面了，真高兴。”关系密切的，不妨以玩笑的口吻说：“我又来了，不招您讨厌吧!”

回访——体现的是“来而不往非礼也”的传统民俗，目的太多出于礼仪或答谢。

[示例2-3]

“上次劳驾您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”

“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地登门拜谢。”

礼仪性拜访——大多与唁慰、祝贺、酬谢等有关，进门语要与有关的唁慰、祝贺、酬谢的内容联系起来。

[示例2-4]

“听说您生病住院，今天特地来看望你。”

“好久不见，借您走马上任的东风，给老朋友贺喜来了。”

“听说您的儿子已被××大学录取，特地赶来祝贺!”

2、寒喧语

寒暄，在社交活动中，寒暄是双方见面叙谈家常的应酬语言。

寒喧语技巧：

（1）话题应自然引出。寒暄的内容很广，诸如天气冷暖、小孩的学习情况、老人的健康状况以及最近发生的新闻趣事等，都可以作为寒暄的话题。寒暄时具体谈什么，要有所选择。话题应出于自然，包括墙上的挂历、耳际的音乐等都可引出寒暄语。

[示例3-1]

天气特别冷，可以从低温谈起；

主人的小孩和老人在场，可以从询问小孩的学习情况，或者从询问老人的健康状况谈起。

（2）寒暄内容一定要符合情境、习惯，不可以随心所欲，信口开河，避免犯禁忌。

[示例3-2]

西方人交往中有“七不问”，即不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问工作、不问信仰。

（3）寻找共同点，建立认同心理。所谓建立认同心理，就是主人和客人都要善于挑选双方都有兴趣或都有共同感受的话题，以求得心理上的接近或趋同。这样，可以沟通感情，为双方进一步交谈创造一个融洽、和谐的气氛。

[示例3-3]

请看下面一段对话：

客：这副对联是你自己写的吗?写得真不错! ．

主：你过奖了。我不过是跟××老师学过一段时间。

客：你也是××老师的学生，我也曾跟他学过。

主：太好了。看来我们应该称师兄弟了。

[分析]

这段寒暄语，话虽不多，贵在求同，一下子缩短了双方的心理距离，使双方在感情上靠拢，为进一步交谈营造了一个和谐的气氛。

3、晤谈语

拜访晤谈技巧：

（1）节制内容。主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，用言简意赅的语言说明自己的来意，以免耽误主人过多的时间。一般说来，交谈时间以半小时为宜(朋友之间的随意性拜访除外)。谈得太多，既可能影响拜访主旨的表达，又可能出现“言多必失”的情况，最终会影响拜访目的的实现。

（2）节制音量。登门拜访时，无所顾忌，高谈阔论，会搅乱主人及其家属安静的生活，引起主人的反感。因此，客人谈话应降低音量，保持适度，千万不要敞开嗓门说话。

（3）节制体态语。人们常说，听其言还须观其行。主人对客人的印象来自听觉和视觉两个方面。作为客人应举止文明，避免如得意时手舞足蹈，不安时频繁走动，痛苦时捶胸顿足、号啕大哭，或说话时指手划脚等不雅动作。

4、辞别语

辞别语即拜访结束后的告别语。辞别语的使用有以下几种：

（1）同进门语相呼应。

礼仪性拜访

[示例4-1]

进门语：“上次托您办事，一定给您添了不少麻烦，今天特地前来拜谢。”在辞别时可这样说：“再见，再次感谢您的帮忙。”

进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。”

（2）表示感谢，请主人留步。客人在辞别时，应对主人的热情款待表示谢意，并请主