拜访与接待

（2）怎么说？
• 可用以下几种方式： • 一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不 同的对象、场合、时间进行不同的问候。如夏天 就可问：“热不热?”拜访教师就问：“课多吗?” 等等。 • 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的新衣服 真漂亮！”“你的发型真好看，显得更年轻 了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式的寒 暄极易创造一种愉快和谐的气氛。 • 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题之前， 先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这 种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。
联系生活实际，延伸拓展
1 、敲门的客人不是自己的同学或朋友，是一位 陌生人，而家里又只有你一个人。
不速之客到访时，要先查明其身份再开门。你可以通过 公寓对讲机、电眼、防盗门上的探孔来确认来人身份。对于 自已不认识的人，坚决不能开门，查问时，对方表现得不耐 烦，表示可能有不轨企图。 如访客说出其电话号码供查身份，不可轻信，要亲自查 阅电话簿，再打电话，以防他跟同谋弄假。打电话之前叫访 客在门外稍等，关上门，并扣上门链。 如果陌生人说自己是煤气、自来水、家用电器等的维修 工或者说自己是上门推销的、收各种费用的、社区保安等， 应坚持不给他开门。 如果陌生人不停地按门铃或敲门，应打电话报警。 尽量拖延时间，要记住查验对方身份，容易吓走心怀不 轨的人。
拜访
一、得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。 不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不 相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜 访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别 语四个部分。
1、进门语
• 一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访 您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就 让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您 添麻烦来了。”等。 • 重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地 说一句“好久没有来看您了。”或者说“我们 又见面了，真高兴。” • 进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听 说您生病了，今天特地来看望你。”又如： “听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
二、拜访的注意事项
• 1、选择适当的拜访时间。一般来说，清晨、 饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。这些时间拜 访会叨扰对方。 • 2、事先打电话预约，且按时拜访。万不得已 做了不速之客，一见面就要说：“真抱歉，没打 招呼就这么跑来了。”然后加以解释。 • 3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对方的 辈分、地位等，还要看相互之间的关系。 • 4、拜访者不要忽略适当同主人家属交谈。
切记：寒暄内容一定要符合习 惯，避免犯禁忌。如：不问年 龄、不问婚姻、不问收入、不 问工作等，总之，令别人不悦 的话题避免提及。
3．晤谈语
在拜访中，晤谈应注意几个方面： （1）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的 时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除 外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后， 客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。 （2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持适度， 忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安 静生活，引起主人的反感。我们经常有这样的感 受：隔壁邻居家来了客人，高声谈话，朗声大笑。 此时，你的感觉一定不是很好。 （3）注意体态语。人们常说，听其言还需观其行。 作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路 或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西， 四处走动或随意参观居室等。
5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说 话，要让大家都有机会说话。 6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。 7、遇有来客，应前客让后客，说：“对不 起，我有点事。你们谈吧，我先走一步 了。”
1、有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到 家。家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招 待客人，搞得身心疲惫。一个小时后，见学生 仍无离去之意，只好一边做饭，一边与其聊天， 也没什么好吃的，好在自己学生，将就吃吧。 饭后坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事 吗？”学生却回答：“没有。”此时已是晚上 9：20了，请问这位老师该怎么说才能摆脱目 前的境况？ 2、当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵， 这时你该怎么办？ 3、你去拜访朋友，在友人家中，好客的女主人 给你端上一杯茶，正当你端起要喝时，却发现 杯中有头发。这时你该怎么办？应该怎么说？
2、交谈，因人而谈
（1）语速、音量要根据来访者的年龄和个人表 情达意的需要而定。如对老年人说话语速较慢、 音量较大较合适，这样能使对方产生被人尊敬 的喜悦感。与同龄人交谈，讲究语速快慢适中。 （2）遣词用句因来访者的文化水平、理解程度 而异。 （3）说话语气因来访者的不同目的而异。
3、礼貌送客
客人如要离去，先要诚恳挽留，如“时间还早， 再坐会儿？”，如客人执意要走，则不必强留。 送客人要送到门外并说些告别语。如：“您慢 走。”“欢迎再来。”“经常来玩。”等等。 送别客人不要急于回转，客人请主人“留步” 后，主人要目送客人走远，招手“再见”再回 转。送别客人回屋时，关门的声音要轻，否则 客人听到会产生误会。
4．辞别语
• 辞别语的使用有以下几种： • （1）同进门语相呼应。譬如礼仪性拜访， 如进门语：“初次登门，就劳驾您久等， 真不好意思。”辞别语可说：“今天初次 拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。”
（2）表示感谢，请主人留步。如：“十分 感谢您的盛情款待，再见！”“就送到 这里，请回吧。这件事就拜托您了。” （3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时， 除了向主人表示感谢外，还可邀请主人 及其家人来自己家做客。如“老同学， 告辞了。您什么时候来我家坐坐！”但 要注意，邀请对方不可勉强。
• 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不 错。 • 主：你过奖了。我不过是跟王谦老师学过 一段时间。 • 客：呀，你也是王谦老师的学生呀，我也 曾跟他学习过。 • 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
年轻人 性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人 努力过程 工作成果 实力 社会地位 事业
女人 外型 能力 先生小孩 品味 保养
2．寒暄语
• 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中， 它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。 它是人们为了正式的交谈所进行的一种感 情铺垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造 一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感 情所必不可少的桥梁。那么如何说好寒暄 语呢？
（1）说什么？
• 例如，小孩和老人在场，可以从询问小孩的学 习情况，或者从询问老人的健康状况谈起； • 二是要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都 感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题，如 对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎 特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。如果你对 音乐不在行，也不要紧，你可趁机向对方求教， 这样既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐知 识。
接待
Βιβλιοθήκη Baidu
1、迎客，热情相迎
（一）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。 如： “我也想在家里同你聊聊，快请 进！”“哎呀！上次已经打搅了，还让你再跑 一趟，叫我怎么感谢你呢？”“哎呀，你来了， 我可真高兴！” （二）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请 烟递茶果。 （三）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定 谈话话题。作为主人要顺应客人心愿，给客人 以愉快的感受。