接待与拜访PPT教学课件

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3．晤谈语
在拜wenku.baidu.com中，晤谈应注意几个方面：
（1）节制内容，拜访目的明确。一般来说， 交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性 拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主 客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅 的说明来意。
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（2）节制音量。客人谈话应降低音量，保持 适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其 家属的安静生活，引起主人的反感。我们经常 有这样的感受：隔壁邻居家来了客人，高声谈 话，朗声大笑。此时，你的感觉一定不是很好。
二是要尽量寻找双方的共同点，也就是双方都 感兴趣的话题，尤其是对方感兴趣的话题，如 对方喜欢音乐，你不妨与他谈谈贝多芬、莫扎 特、流行歌曲、歌唱家、红歌星等。如果你对 音乐不在行，也不要紧，你可趁机向对方求教， 这样既显示出你的谦逊有礼，又学到了音乐知 识。
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• （2）怎么说？ • 可用以下几种方式：
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1．归纳一下，你当天所听过的一门课，找一 同学比对，分析“听课”效率差异的原因。
2．朗诵一段名人名片的精彩对白或独白，检 查倾听的效果。
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1、请为自己的姓名设计一个巧报家门的方 法，时间为2分钟。
2、你去参加同学聚会。席间你欲与你对 面的同学的朋友相识，你怎么办？
• 三是言它式。言它式是指在交谈进入正题
之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接
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讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题
客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。
主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段 时间。
客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟 他学习过。
主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
• 2．寒暄语
• 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中， 它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。 它是人们为了正式的交谈所进行的一种感 情铺垫。好的寒暄可以为后面的交谈创造 一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感 情所必不可少的桥梁。那么如何说好寒暄 语呢？
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（1）说什么？
例如，小孩和老人在场，可以从询问小孩的学 习情况，或者从询问老人的健康状况谈起；
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• 二．拜访的注意事项
• 1、选择适当的拜访时间。一般来说，清 晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。 这些事件拜访会叨扰对方。
• 2、事先打电话预约，且按时拜访。万不 得已做了不速之客，一见面就要说：“真
抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加 以解释。
• 3、拜访时交谈的用语及语气，要顾及对
孩子，又招待客人，搞得身心疲惫。一
个小时后，见学生仍无离去之意，只好
一边做饭，一边与其聊天，也没什么好
吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后
坐着陪他聊天，仍无走意。问其“有事
• 一是问候式。这种寒暄多由问候语组成。 根据不同的对象、场合、时间进行不同的 问候。如夏天就可问：“热不热?”拜访教师 就问：“课多吗?”等等。
• 二是夸赞式。就是给人以赞美。如“你的 新衣服真漂亮！”“你的发型真好看，显 得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……” 夸赞式的寒暄极易创造一种愉快和谐的气 氛。
四一社交口才上 拜访与接待
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1．言语交际中应注意哪些基本原则？
2．著名节目主持人倪萍在2007年10月举行的 金鸡百花电影节颁奖典礼上，为表示对老艺术 家张瑞芳老人的祝福，很真挚地说了一句“希 望您永远不得老年痴呆症”，对此你怎么 看？
3. 你是个善于倾听的人吗？结合自身谈谈倾听 可以给我们带来什么益处?
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拜访
一．得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。
不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相 同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而 言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个 部分。
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1、进门语
一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访 您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就
方的辈分、地位等，还要看相互之间的关
系。
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• 5、如果是多人拜访，不要一个人抢着说话， 要让大家都有机会说话。
• 6、对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。
• 7、遇有来客，应前客让后客，说：“对 不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步 了。”
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• 有位学生去拜访老师。这位老师刚下班 回到家。家里孩子小，一直闹，她又忙
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• （2）表示感谢，请主人留步。如：“十分 感谢您的盛情款待，再见！”“就送到这 里，请回吧。这件事就拜托您了。”
• （3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时， 除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及 其家人来自己家做客。如“老同学，告辞 了。您什么时候来我家坐坐！”但要注意， 邀请对方不可勉强。
让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您 添麻烦来了。”等。
重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地 说—句“好久没有来看您了。”或者说“我们 又见面了，真高兴。”
进门语要与有关的内容联系起来。如说：“听
说您生病了，今天特地来看望你。”又如：
“听说你比赛获奖了，特给老同学贺喜来了。”
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(3)注意体态语。人们常说，听其言还需观其 行。作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频 繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许 翻东西，四处走动或随意参观居室等。
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4．辞别语
辞别语的使用有以下几种：
（1）同进门语相呼应。譬如礼仪性拜访，如 进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好 意思。”辞别语可说：“今天初次拜访，十分 感谢您为我花了这么多时间。
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年轻人 性格 能力 努力 仪容 两性朋友
男人 努力过程 工作成果
实力 社会地位
事业
女人 外型 能力 先生、小孩 品味 保养
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（3）切记：寒暄内容一定要符合习惯，避免 犯禁忌。如：不问年龄、不问婚姻、不问收入、 不问工作等，总之，令别人不悦的话题避免提 及。