第8章电子商务环境建设

电子商务环境建设
电子商务的环境问题：
•电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，而且与企业所在国家或全球的E C环境建设有很大关系。

这方面导致了各个国家的E C发展水平的差异，如美国E C最发达、欧洲其次，而我国就差好多。

•电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消费者利益和方便的同时，也产生了很多新的问题，如网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。

这些已开始防碍E C 的快速发展。

•I n t e r n e t无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个性风俗文化，这些因素也与开展E C有关联。

从上面可以看出，E C的发展好坏与一个国家甚至世界的E C环境建设有很大关系。

E C环境建设的关注热点为：
E C的国际环境
E C的法律环境
E C的道德问题
E C的税务环境
我国的E C发展状况
一、E C的国际环境
I n t e r n e t的无国界性使开展任何E C的公司立刻变成了一家国际化的公
司，提供了全球经营的网络条件。

公司如何在全球顾客面前建立自己的信用呢？主要关注如下几个问题：
1、网站语言差异
企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增强顾客的亲切感。

“多语言版本”
2、文化习俗差异
不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销策略。

还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的较松（如美国）等。

3、基础设施水平差异
i n t e r n e t基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）极大影响在
这个国家开展E C好坏。

如美国网络设施发达，上网成本低（固定费率访问，15美元包月），因此E C发达，欧洲差一些。

二、E C的法律环境
•开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子商务也不例外，也应该有相应的法律和规定来规范公司的E C行为。

•但目前，因为I n t e r n e t技术开放、跨国界的特点，加上E C是个新生事物，E C的法律环境建设相对滞后，有些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题尤
其明显。

已有人大代表提出了相关E C法律环境建设的提案。

•开展E C的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。

1、有关E C法律法规不完整
这是一个全世界的问题。

2、国界和管辖权
各个国家（或各地）的商务法律法规不同。

注意各个国家的相关商务法律和管辖范围。

3、E C合同制定、履行和仲裁问题
全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。

4、网站内容的知识产权、真实性等问题等。

像这些问题，企业均应有所意识，当然国家也应尽力加快搞好法律环境建设。

美国这方面较好。

三、E C的道德问题
开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守的道德标准。

如果不遵守就要承受相同的后果：长期丧失顾客信任并导致公司的灭亡。

如网上广告的误导问题等，如1999年A M A Z O N与出版商相互勾结，误导来促销某图书，最后承受网上的巨大压力，直至退款。

这里要关注的问题有：
1、网上诽谤：尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能确定的评述。

2、隐私与责任：未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个人信息数据。

这方面顾客
已越来越关心。

四、我国的E C发展状况及案例
1、我国E C的发展状况
总的来说，发展水平不高，但有巨大发展潜力。

✓E C销售额比率低
✓E C企业多在局部地域开展，覆盖范围有限。

✓E C企业规模相对较小，实力不强
✓E C网上业务范围还较狭小，并不能完全顾客的多种需求。

✓企业和个人E C观念感不强。

等等。

2、原因浅析
o国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度）
o国民普遍计算机应用水平低
o I n t e r n e t设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，但发展快。

o上网费用偏高。

o中国传统购物文化和习惯问题
o整个社会（企业、个人）的信用不足问题
o企业物流能力低和支付安全问题
o国民的E C知识普及
o企业的E C业务范围、质量和促销手段
o E C环境建设问题等等
尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的否定和怀疑，但他们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心，有79％的网民认为中国5年之内能实现大规模的网上电子商务。

“网上购物”被网民认为是将来最有希望的网上事业
(60.5％)，“网上学校”(54.7％)、“网络通讯”(52.4％)以及“网上炒
股”(50.9％)的前景也被看好。

与传统的商务相同，信誉与服务仍然是电子商务必须解决的首要问题和恪守的重要原则。

网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。

中国的电子商务在互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。

3、中国E C发展态势良好及案例
随着我国市场体制的逐步完善，我国的I n t e r n e t产业环境正不断完善并发展很快，加上企业和国民的I n t e r n e t和E C知识不断加强，我国E C的快速发展壮大指日可待。

下面是我国E C发展的相关资料和案例。

首都在线263商城：s h o p p i n g.263.n e t
•商品名称：2001.5.13母亲节花束: 温暖亲情
市场价格￥186.00元
商城价格￥168.00元
单位：束
品牌 :长艳
销售商店：长艳花店
•支付方式：邮局汇款；北京地区货到付款；招商银行一网通；首信支付平台(中国银行借记卡，中国银行长城卡，工商银行存折，建设银行龙卡，浦东发展银行存折，浦东发展银行东方卡)。

•购买数量：1 《放入购物车》
•花材详细说明：五彩康乃馨共36枝.精美花蓝一个
•配送与售后服务：
商家配送地域：北京四环以内：免费送货；北京四环以外：每个订单加收运费￥30元；
退换货天数：因产品特性，若非产品本身质量问题，售出后不再退换。

可预订送达时间：订单确认后，24小时内可以送达指定地点，请在定单留言里注明具体送达时间要求。

•注意：当采用“货到付款”支付方式时，如果付款人和收货人不是同一地，另收20元上门取款费。

新浪商城：()
•新浪以新闻报道傲视天下，而网上购物的开展主要依靠与B2C站点的合作，提供对方的超链和广告，自己并不亲自卖东西。

通俗地讲，新浪只提供了网上购物频道的架子，利用自己的名气和浏览量，招来合作伙伴入驻购物频道。

•新浪商城的特点可以用一个字来概括——“全”，就像它的新闻一样，从家电商城、鲜花礼品到运动商城、IT商城，产品相当齐全，到了这里基本上能找到想购买的商品，但由于新浪的业务重点没有放在B2C，内容安排相对简单：缺乏购物指南、行家评论等，容易令初次购物者面对如此琳琅满目的商品堆迷失方向。

MY8848：()
•网站上电脑、书刊、音像、电器、通讯、软件方面在产品种类上都可以与该项产品的专业销售网站媲美，产品价格比较起其他网站来，也大多只会低，不会高，原因大概和MY8848广泛的进货渠道以及产品种类繁多分不开，例如在MY8848上价格为7700元的佳能数码相机G1，在别的网站上价格一般为8200元。

•在寻找商品方面，顾客一般不会遇到很大的麻烦，不过还是要熟悉一下MY8848的产品分类标准。

相关产品之间也有关联，便于进行同类产品比较。

不过有时候存在的问题是，在搜索引擎里搜索出来的产品有时候在分类中不见得找得到，这就要麻烦顾客打电话咨询了，好在MY8848的免费电话还算方便。

•提到付款方式，MY8848支持货到付款、在线支付、邮局汇款和银行电汇，基本上包括了所有现有的付款方式。

由于是利用邮政进行货物投递，货物的运送速度对邮政系统的依赖较大。

•在货物送到后，MY8848会在货物箱中附带一个信封，里面是购物的发票和小票。

根据其网上刊登的售后服务细则，你可以凭发票和小票进行货物退换。

比较令人满意的是，MY8848的网上售后服务很及时，如果对产品有什么不满意通过邮件就可以和服务中心联系，而对方回复EMAIL的速度也还可以，大概是在一天左右。

当当书店：)
当当的出名多少和8848有点干系，毕竟它的广告投入要少于8848，而几年前的
那场侵权纠纷基本上起到了宣传炒作的作用。

现在当当在书刊音像上的电子商务的销售颇为专业了，什么书好卖，什么VCD畅销，都可以在当当上找到。

另外，本人个人认为当当的页面设计不太紧凑，而且左边一长串分类目录里面找不到实际的货品。

硅谷商城：()
在四大IT门户网站中，硅谷动力的电子商务在同行中领先一步。

在硅谷商城中，IT类相关产品已9大类近20000种。

面对如此浩瀚的产品，购物新手在搜索引擎和关键词的帮助下，可以极其快速地找到所需商品。

笔者在此做了个测试，让近乎电脑盲的父母在商城中寻找一款MP3，结果在10秒内搞定。

产品递交速度为消费者所关注，硅谷商城承诺同城之间是两天内送货上门，异地为三天。

付款方式的多寡也是衡量电子商务水平的一个参数，硅谷商城的9种人民币网上支付方式和Visa、Master卡等5种外币支付方式可以说是相当完备，不过，现在大多数人还是偏爱货到付款，这么多的支付方式觉得有些浪费。