医院文明用语规范
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或者就医时，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！我是XXX医院的医生/护士，很高兴为您服务。
- 感谢您的耐心等待，请问有什么我可以匡助您的？- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
2. 问询病情与症状：- 请问您有什么不舒畅的症状？- 您感觉疼痛的地方在哪里？- 您最近有没有浮现发热、咳嗽或者其他不适症状？3. 介绍医疗措施与建议：- 根据您的症状，我建议您进行进一步的检查。
- 我们需要为您进行一些常规的实验室检查，以便更好地了解您的病情。
- 我们会为您安排一位专家来进行进一步的诊断和治疗。
4. 解释医疗术语与用药说明：- 这是一种常见的疾病，通常可以通过药物治疗来缓解症状。
- 这种药物有一些副作用，如头晕、恶心等，您需要注意。
- 您需要按照医生的叮嘱，按时按量服用药物。
5. 提供安慰与鼓励：- 不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。
- 您的病情会逐渐好转的，只要您按照医生的指导进行治疗。
- 如果您有任何疑问或者不适，请随时告诉我们。
6. 告知就医流程与注意事项：- 您需要先到挂号处办理挂号手续。
- 请您准备好您的医保卡和身份证。
- 在等候期间，请您保持耐心，我们会尽快为您安排就诊。
7. 结束问诊与道别：- 如果您还有其他问题，随时来找我们。
- 祝您早日康复！再见！- 希翼您有一个愉快的一天！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼能够匡助您在医院工作或者就医时更好地与他人交流。
请记住，在任何时候都要保持尊重和耐心，以建立良好的医患关系。
医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请慢走。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××,请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请您积极配合，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。
9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语1、您好，我是责任护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
医院文明用语
医院文明用语医院常用文明服务用语规范(一)文明服务用语一、门诊医生:1、请坐，请问您哪里不舒服,2、请到××处做××检查，结果拿到后再回诊室来。
3、您的病需要住院治疗，我现在给您开住院单，请到门诊部一楼入院处办理入院手续。
4、您的口服药用完后再来看医生。
5、这次治疗疗程结束后根据您的情况再看门诊，有什么问题及时打××电话与我联系。
二、住院医生:1、您好，我是您的管床医生，我叫××，住院期间您有什么问题及时告诉我。
2、请您把患病情况介绍一下好吗,3、现在为您查体，请配合。
4、为了明确诊断，您需要做××检查。
5、您患的是××病，准备采取××治疗，您看有什么问题,6、您的病目前恢复较好，×天可以出院了。
7、您出院后要注意休息，饮食要注意××，适当活动，调整好心情。
按时服药，定期到门诊复查。
有什么问题可打××电话随时与我联系。
8、××同志，您能选择到我们医院就诊，就是对我们最大的信任，礼物(礼金)我们不能收。
三、护士1、新入院病人:护士坐在办公室时，应起立迎接病人，并说:“您好～我是值班护士××。
”2、当护士正在执行操作时，病人要求你做另一件事时:“请您稍等一下，我马上就来。
”3、因事让病人或家属等候:“对不起，请稍等” 、“对不起，让您久等了”。
4、查房、治疗、护理时称呼病人:“您好，您是××床的××先生(女士)吗,现在为您治疗(输液)……”5、听到他人呼叫后，“请问有什么需要帮助, ……好的，马上来”6、通知病人交医疗费用时:“××先生(女士或其他称呼)，您预交的医疗费用已用完，请您到结算处再交××元，谢谢～”并告知交费地点。
医务人员行为规范和文明用语
医务人员文明用语一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以维护医患关系和谐、促进医疗服务的质量和效果。
以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们希望在沟通交流过程中能够共同遵守以下文明用语规范：1. 问候语：在与医务人员交流时，可以使用礼貌的问候语，如“您好”、“早上/下午好”等，展示出友善和尊重。
2. 称呼：在称呼医务人员时，请使用正确的职称和姓名，如“医生”、“护士”、“王医生”等，避免使用不尊重的称呼或直呼其名。
3. 提问方式：当您有疑问时，请使用礼貌的语气提问，如“请问……”、“我想知道……”等，避免使用命令式语气或不礼貌的提问方式。
4. 表达需求：如果您需要医务人员提供某种帮助或服务，请使用礼貌的语气表达，如“麻烦您……”、“能否帮我……”等，尊重对方的工作和时间。
5. 感谢和道歉：当医务人员为您提供帮助或服务时，请及时表达感谢之意，如“非常感谢您的帮助”、“非常感谢您的耐心”等，同时，如果自己的言行有失礼或不当之处，请及时道歉。
6. 尊重隐私：在医院就诊过程中，可能涉及到个人隐私的问题，请尊重患者的隐私权，不要随意询问或传播患者的个人信息。
7. 文明用语：请避免使用粗俗、侮辱、歧视等不文明的语言，尊重他人的感受，并保持良好的沟通氛围。
8. 理解和配合：医务人员可能因为工作繁忙或其他原因无法满足您的要求，希望您能够理解和配合，不要过度要求或抱怨。
9. 排队有序：在医院排队等候的过程中，请保持秩序和耐心，尊重他人的权益，不要插队或争吵。
10. 候诊室安静：在候诊室内，请保持安静，避免大声喧哗或使用手机等娱乐工具造成噪音，以免影响其他患者的休息和思考。
医院是一个特殊的场所，文明用语的使用不仅能够提升医疗服务的品质，也能够改善医患关系，让医疗过程更加顺畅和舒适。
希望您能够遵守以上文明用语规范，共同营造一个良好的医疗环境。
医院文明用语
一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。
二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4 、您请上三楼去住院部住院。
5 、您坐好，您请讲，您走好。
6 、您好，请稍等。
7 、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。
8 、男洗手间请上二楼楼梯口。
9 、女洗手间请上三楼楼梯口。
三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X 元X 角钱挂号取病历，谢谢。
2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX 科就诊。
3 、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。
4 、请到药房取药。
5、请您上二楼向右拐去做B 超检查(化验检查)。
6、请您往前走向右拐去拍片(透视)。
7、您的药费、手术费一共是XXX 元。
8、请问您挂哪一科的号？9 、X 主任今天歇息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。
11、对不起，XX 药暂时没有，请您找X 主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1 、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。
2 、这是您的药，请您记住，XXXX 药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。
3 、请您到楼下注射室点滴。
五、护士文明用语：1 、您好，请坐。
2 、请您伸出右前臂，我给您测血压。
3 、请您伸出右手臂，我给您测体温。
4 、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。
5 、请您解开裤带，我帮您打针。
6 、请您起来一下，我帮您换床单。
7 、我帮您导尿(上胃管、做治疗等)请您配合一下。
六、医生文明用语：1 、您好，请坐。
2、请问您哪里不舒畅？3 、请您先挂号。
4 、请您到检查床上，我给您做检查。
5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查(取药、治疗等)。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志（先生、女士、老人家、小朋友）您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语（一）尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如：1、躺（坐）那儿，快点！2、嗨！说你呢！3、把上衣脱了（把裤子脱了！把衣服撩起来!）4、这血管真是的，真难扎！5、把孩子抱紧了！（怎么连孩子都抱不住呀！）6、还没到时间呢，都出去！7、在这儿签个字，快点！8、快点收拾，我们要检查了！9、把东西（证明、资料）都拿出来，让我看看！10、挂哪个科！11、到几楼？（二）充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如：1、多大人了，有什么不好意思的！2、你这人活得还挺仔细！3、嗨！看着点，没长眼睛呀！4、这么大人了，怎么什么都不懂！5、活该！6、快点！快点！7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的！（三）处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如：1、你这人怎么回事呀，真麻烦！2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！3、没什么，死不了！4、怕疼，别来看病呀！5、这病有点儿耽误了，早点来就好了！6、就是这么规定的，你懂不懂！7、材料不齐，拿齐了再来！8、上面都写呢，自己看去！9、问那么多干什么！（四）积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如：1、这事我不知道，你问别人去！2、谁给你看（说）的，找谁去！3、快下班了，明天再说吧！（没上班呢，等会儿再说！）4、设备坏了，谁也没办法！5、嫌这儿不好，那你到别处去呀！6、这不是我写（办）的，谁写（办）的找谁去！（五）本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院文明用语
医院文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好，请问你需要什么帮助,2、对不起，请您再说一遍好吗,3、对不起，您有零钱吗,4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么,7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服,10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗,19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释;多一点同情，多一份关爱;多一些笑容，多一声祝福。
医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问,3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病,8、上面写着，不会自己看,9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生,14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语:1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语完整版
宜良宜康医院服务禁语、不规服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
19/57
二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院工作人员文明用语规范
• 18、遇有患者及家属询问病情，尤其是对危重患者，可运用模
糊性语言，可说：“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重
视，正在积极处理”，切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。
导医用语规范
• 1, 您好,请问您需要帮助吗 • 2, 请问您看什么科,您哪里不舒服 建议您挂××科. • 3, 请问您需要轮椅吗 • 4, 请到这边登记. • 5, 请到收费处挂号. • 6, 我送您去,请注意,小心地滑. • 7, 别客气,这是我应该做的.
• 不可直呼大名或号码/床号
• 2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说：“早上好”、“您 昨晚睡得好吗？”
• 3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼：“请您做好准备、
请您协助。”查体、治疗、护理结束，要说：“谢谢、感觉还
好吗？”“有什么不舒服吗？谢谢您的配合。”
• 4、病人道谢时，要说：“同志，不必客气，这是我们应该做
• 9、当病人及家属提意见时，应说：“同志，不用急，也不要生 气，请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的， 应说：“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关 同志和部门，谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题，要 耐心解释。 • 10、病人出院告别时要说：“祝您健康出院”、“请注意休息、
您们有什么要求，也可以提出来，我们尽力去办。”
三、病房
• 13、手术前一天，主刀医生应到病人床前再进行一次详细 检查，并简单介绍手术方案，解除病人的恐惧感，使病人对手 术充满信心和信任感。应讲：“xx同志，今天您感觉如何，明 天上午手术，由我任主刀医生，请您不要紧张，现在让我再对
您进行一次手术前的检查。”检查后，应讲：“现在检查后，
真、耐心听其叙述完后，讲：“xx同志，您提的意见和建议很
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院就诊时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够匡助我们与医务人员更好地沟通和交流，同时也能够增加就诊过程中的舒适度和效率。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！- 您好，请问我需要在哪里办理挂号手续？- 谢谢您的匡助！2. 自我介绍：- 我是来看病的患者，我的名字是[患者姓名]。
- 我是[患者姓名]的家属，我想了解一下他/她的病情。
3. 问询与回答：- 我有些不舒畅，我应该去哪个科室就诊？- 我能否请问一下，大夫的名字是什么？- 我想了解一下我的检查结果。
4. 表达需求与意见：- 我需要预约一下下一次的复诊。
- 我希翼能够了解一下治疗方案的具体内容。
- 我觉得这个药物对我有些不适，能否换一种药物？5. 表达理解与感谢：- 我理解您的工作很忙，但我希翼能够得到更多的解答。
- 谢谢您的耐心解答我的问题。
- 您的治疗让我感觉好多了，非常感谢您的匡助！6. 道别与祝福：- 再见！祝您工作愉快！- 祝您身体健康，工作顺利！- 谢谢您的关照，再见！在医院就诊时，我们还需要注意以下几点：1. 尊重医务人员的职业和专业知识，遵守医院的规章制度。
2. 尽量使用正式的称呼，如“医生”、“护士”等，而不是直呼其名。
3. 注意用语的礼貌和尊重，避免使用粗卤或者冒犯性的言辞。
4. 注意控制自己的情绪，尽量保持镇静和理性。
5. 尊重其他患者的隐私，不要在公共场合谈论私人问题。
6. 遵守医院的就诊流程，不要插队或者打搅其他患者。
7. 在排队等候时，保持肃静，不要大声喧哗。
通过遵守这些医院文明礼貌用语和注意事项，我们能够与医务人员建立起良好的沟通和合作关系，提高就诊的效果和体验。
同时，也能够为医院的工作环境营造一个和谐、舒适的氛围。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、引言在医院就诊期间，医务人员和患者之间的交流是非常重要的。
礼貌用语是维护医院秩序、促进医患关系良好发展的重要因素之一。
本文将介绍一些常用的医院文明礼貌用语，以匡助医务人员和患者之间进行更加有效和友好的沟通。
二、问候和介绍1. 医务人员问候患者：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以匡助您的？- 您好！欢迎来到我们医院，请问您需要就诊的科室是哪个？2. 患者问候医务人员：- 早上/下午/晚上好！- 您好！我是来看病的，请问您是负责我的医生吗？3. 医务人员介绍自己：- 我是X科室的医生/护士，负责您的治疗/护理工作。
- 我是X科室的X医生/护士长，很高兴为您服务。
三、问询患者信息1. 医务人员问询患者信息：- 请问您的姓名和年龄是？- 您有过敏史吗？有什么需要特殊注意的病史吗？- 您的联系方式是？2. 患者提供信息：- 我叫X，今年X岁。
- 我没有过敏史，但是有高血压病史。
- 我的联系方式是X。
四、解释医疗流程1. 医务人员解释医疗流程：- 您需要进行X项检查/治疗，这是为了匡助我们更好地了解您的病情。
- 您需要前往X科室进行进一步的检查/治疗。
- 您需要进行手术，手术时间是X。
2. 患者问询医疗流程：- 这项检查/治疗需要多长期？- 我需要提前做哪些准备？- 手术后的康复期需要多长期？五、说明医嘱和用药事项1. 医务人员说明医嘱和用药事项：- 您需要每天服用X药物X次，每次X剂量。
- 您需要注意饮食，避免食用X食物。
- 您需要注意歇息，避免剧烈运动。
2. 患者问询医嘱和用药事项：- 这个药物有什么副作用吗？- 我可以在饭前或者饭后服用吗？- 我可以继续运动吗？六、表示感谢和道别1. 医务人员表示感谢和道别：- 谢谢您的合作和信任，祝您早日康复！- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 再见，祝您一切顺利！2. 患者表示感谢和道别：- 谢谢您的关心和治疗，祝您工作顺利！- 如果有任何问题，我会及时联系您。
医院工作人员文明用语规范
三、病房
• 6、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说： “从现在情况看，病人的病情比较重，可能随时会发生危险， 故希望家属思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一 人陪护。” • 7、当病人或家属提出某种要求，我们在不影响院规原则的前提 下，尽力予以办到，但是办不到时，应讲：“xx同志（家属）， 您提出的要求，由于xx原因而不能办到，请您原谅，对不起。”
医生用语规范
一、门诊
• 1、病人进入诊疗室后，应对病人温和地说：“请坐”。然后， 询问病史，询问病史时，要耐心、认真听完病人的主诉，不要 心不在焉或主诉未完、处方已开好。 • 2、询问病史时，应说：“您哪儿不舒服？现在有什么感觉？” 如需进一步询问病史时应说：“请您解开衣扣、让我听一下心 脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。”或者 说：“请您脱鞋躺在诊察床上，解开裤带、放松肌肉，我要给 您做一下检查。”
• 14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时，应说：“同志， 医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗， 而且影响他人，请不要再吸烟了。” • 15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时，应该对病人说： “同志，不要这样！保持病区卫生和清洁，创造一个整洁、优 美的环境，有利于病人养病，希望您今后多加注意。” • 16、当病人点名要药时，应耐心地说：“同志，根据您的病情， 不适宜用xx药，如果病情需要的话，我们一定会用xx药的，请 您谅解。”
三、病房
• 15、在病人出院时，应向病人（或家属）交待注意事项： “xx同志经过一段时间的住院治疗，您的病情基本痊愈可以作出 院准备了，您还有什么困难和要求？回去时我们给您带一些药， 请您记住按时服药，并定期来院复查。”“住院期间，您对我 们工作的支持和配合，我在此代表我们病区全体同志向您表示 感谢，另外，在为您服务中，我们的工作如有不足之处，请您 谅解，并在此向您（或家属）表示歉意。” • 16、当病人出院时，医生和责任护士应送病人到病区门口，并 说：“祝您健康出院，望您注意保重身体。”
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好！2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复！您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科？12、您哪里不舒服？建议您挂**科。
13、请您慢走。
我送您去。
14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。
18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。
20、这是**病人的结算单，请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。
四、门诊文明用语22、你好，请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。
25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服？30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。
31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。
32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉。
34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。
35、就要为您打针了，请放松，不要紧张。
36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院就诊时，医务人员和患者之间的交流起着非常重要的作用。
通过使用文明礼貌的用语，可以增强患者的信任感，促进医患关系的良好发展。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候和寒暄- 患者进入医院时，医务人员可以说：“您好，欢迎来到我们的医院。
”- 医务人员在见到患者时，可以问候：“您好，有什么可以匡助您的吗？”- 患者在离开医院时，医务人员可以说：“再见，祝您早日康复。
”2. 问询症状和疾病- 医务人员可以问患者：“您有什么不适的症状？”- 在了解患者病情后，医务人员可以说：“根据您的症状，您可能患有XX疾病。
”- 医务人员可以问询患者：“您是否有其他相关的病史或者过敏史？”3. 解释医疗措施和用药- 医务人员可以向患者解释：“我们将为您进行XX检查，以便更好地了解您的病情。
”- 在给患者开具药物时，医务人员可以说：“这是一种治疗您病情的药物，用法是XX。
”- 医务人员可以告知患者：“请按时按量服药，并注意药物的副作用和注意事项。
”4. 鼓励和安慰- 医务人员可以鼓励患者：“您的病情会逐渐好转的，请保持乐观的态度。
”- 在手术或者治疗前，医务人员可以安慰患者：“不要耽心，我们有经验丰富的医生和先进的设备。
”- 医务人员可以鼓励患者：“请您积极配合治疗，按时复诊，我们会全力支持您的康复。
”5. 提供医疗建议和预防措施- 医务人员可以提供建议：“请您注意饮食，保持充足的歇息，避免过度劳苦。
”- 在治疗结束后，医务人员可以提醒患者：“请您定期进行体检，以便及早发现疾病。
”- 医务人员可以告知患者：“预防胜于治疗，您可以通过XX方式预防该疾病。
”6. 表达感谢和祝福- 患者在医务人员的匡助下康复时，可以表达感谢：“非常感谢您的专业治疗和关心。
”- 医务人员在患者离开时可以说：“祝您早日康复，身体健康。
”- 患者在医务人员的照应下出院时，可以说：“再次感谢您的关心和照应。
”通过使用这些文明礼貌的用语，医务人员可以给患者留下良好的印象，增强医患之间的信任和合作。
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医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。
希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。
优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；"操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说）傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语~1、您好，请坐，请问您有什么事2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。
6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。
8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
”三、后勤服务岗位优质服务规范用语1、请放心，我们立即派人去维修。
2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。
3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。
4、请问您要领什么物品5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。
6、请清点物品数量，并在这里签字。
7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗—8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。
四、保卫人员优质服务规范用语1、您好，我们是保卫科的工作人员，在您住院期间请您注意…..2、对不起，这里是出入通道，请您把车停在…….3、您好，请您按秩序排队就诊，谢谢您的合作。
4、请您保管好自己的财物。
五、收费处人员优质服务规范用语1、您好，今天人多，别着急，请按顺序排好队。
）2、您的费用共××元，收您××元，找零××元，请收好。
3、您是医保病人吗请您把医保卡交给我。
4、请您预交住院费××元。
5、收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
6、您的住院手续已办好，请到住院部××楼××层××科住院。
7、您好，请把预交款收据给我，请问您住哪科，叫什么名字8、您的住院费用共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
9、这是你的结算单据，请收好。
<10、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来，请稍等。
11、您好，请问您挂哪一科（或哪位专家）12、对不起，今天××专家的号已挂满，换××专家可以吗六、门诊医师优质服务规范用语1、您好，请坐！2、请您慢慢讲，别着急。
3、问诊过程中：初诊--“您好，您是第一次来就诊，请问您哪不舒服”。
`复诊--"您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）"。
4、请您过来到这边诊疗床上来躺好，我帮您检查一下，别紧张。
5、病人离开时——“请您按时服药，药服完后来复诊，请慢走。
”6、需要做理化检查时——“您的病要做某种检查确诊。
”7、需住院治疗时——“您的病需要住院系统治疗，您是否愿意”七、门诊护士优质服务规范用语导医护士：1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。
（2、您好，请问有什么需要帮助的吗3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。
4、您好，请问您有就诊卡吗没有的话，请您先去办卡服务台办卡，然后到×层看病。
5、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件或交押金××元，以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，谢谢配合。
6、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看。
7、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，别着急，我帮您挂号，送您到××科。
八、急诊医师优质服务规范用语1、请问您哪里不舒服。
￥2、让我帮您检查一下，别紧张。
3、对不起，病人病情很严重，请家属尽量配合，我们一定会全力抢救。
4、经过观察、治疗，现在病情基本平稳，可以回家休养，若有不适，请您及时来院治疗。
九、急诊护士优质服务规范用语1、您好，请问您哪里不舒服2、对发烧病人：请先测一下体温，腋下5分钟，请坐下稍等。
3、您好，这是急诊观察室，这里是您的病床，有事请随时找我们。
4、您今天感觉好些了吗…5、您好！你们最好只留一个陪人，其他家属回去休息，以免影响病人休息。
十、医技科室工作人员优质服务规范用语总体要求1、拿样本检查的病人——“您好，请将样本放在×处，××时间后请您到×处取化验结果。
”2、等待检查结果的病人——“大约×××时间会出检查结果，请您稍等。
”3、人较多时——“各位病友，现在做检查的人较多，麻烦大家稍坐片刻，按顺序排队检查，多谢合作。
”4、遇到仪器故障时——“各位病友，很对不起，今天仪器出了一点故障，影响了正常检查，耽误了大家的时间。
我们马上派专人抢修，麻烦大家××时间再来检查，谢谢大家的支持与合作。
”5、需躺下检查时——“请您躺在这张床上检查（告知患者的体位）。
”…6、检查过程中需要变换体位——“请您向左（右）侧，慢慢来，不用急，很好，谢谢！”7、某些检查需病人配合，但病人不太熟悉时——“（称呼），这项检查需要您的配合------（讲解配合要领）。
”8、需要脱衣做检查时——“现在我们为您做×检查，请您脱下外衣（或解开衣扣），您觉得冷吗”9、病人抽血紧张时——“（称呼），我帮您采血动作轻，不会很疼的。
”10、工作需要需外出返回时有病人等着——“（称呼），对不起，让您久等了。
”11、病人需拍片时——“（称呼），请到×机房拍片；请在×月×日时来拍片；请脱掉外衣后站上去。
请穿好衣服，×时间来取报告。
”12、检查结束，病人离开时——“（称呼），检查结束了，谢谢合作，请您慢走。
”13、病人拿结果时——“请您将检查结果拿给医生看，他会给您处理的。
”]影像科14、请您到第×检查室做××检查。
15、您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。
16、您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处取报告。
17、对不起，这边有位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗18、对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。
请您在××时间再来拿检查报告单好吗检验科19、您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗{20、请配合一下，我为您采血。
请您按压一会儿。
21、请您把标本放在××处。
22、您稍等一会儿就可以取报告单了。
23、请您×××时到就诊科室（导医台）护士站领取报告单。
十一、特殊检查科室工作人员优质服务规范用语内窥镜1、请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。
2、您是×××吗请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，不过很快就会好，请配合一下。
*3、谢谢您的合作。
请到候诊区休息一下，过一会儿就可以取报告单了。
4、给您取了个病理标本，×天后到这里领取报告单。
您走好。
影像介入检查1、您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。
2、您是××吗现在给您做××检查(治疗)，请不要紧张。
心、脑电图1、您好，请把申请单给我。
2、请您躺(坐)好，现在为您做××图。
!3、您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。
4、请坐好，我为您安上(取下)监测仪。
5、您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。
6、这是您的报告单，请拿好，十二、药剂科工作人员优质服务规范用语1、病人交门诊医卡通——“（称呼），您好！请稍等，正在给您配药。
”2、发药时——“（称呼），这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好”，或者“您的×副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
”3、病人怀疑配错药或配少药时——“（称呼），好的为了准确我再核对一遍，刚才我已核对准确，药已全部配齐，保证没问题，请您放心用药。
”<4、病人未交钱取药时，“（称呼），对不起，您还没有交钱，请到收费处交钱后再来取药。
谢谢！”十三、血液净化中心工作人员优质服务规范用语1、您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。
2、您好，我是×××医生。
现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗3、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗4、透析做完了，现在给您做加压包扎。
20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。
5、下次透析给您安排在×日×时，您走好。
十四、医保办工作人员优质服务规范用语,1、请您把医保卡/新农合证和身份证给我看一下好吗2、对不起，病历正在审核过程中，预计××能够完成。
十五、住院处工作人员优质服务规范用语办理入院手续时：1、您好，请问您是否参加了医保，请先到门诊二楼医保办审核登记，再来办理入院手续。