营业管理工作汇报
银行营运主管工作总结范文(6篇)
银行营运主管工作总结范文（通用6篇）总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此，让我们写一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的银行营运主管工作总结范文（通用6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行营运主管工作总结范文（通用6篇）120xx年我在营业室担任运营主管，在这一年中，在支行的正确领导下，认真学习政治理论知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落支行的各项工作为目标，强化管理，抓落实，在自己的岗位上，尽职尽责，力争尽善尽美，较好地完成了各项工作任务。
现将一年来的工作情况述职如下：一、加强网点业务知识和技能学习，使我营业室的业务知识和技能水平得到提高认真贯彻落实国家相关金融方针政策、法律法规。
对上级行的会议和文件精神能理解透彻，并执行到位，今年总行各类业务新品种的推出，各项操作规程的重新修订实施、各种操作系统的上线运行如：中国农业银行存金通操作流程。
、集中监控管理系统、远程授权系统、bos系统、BOEING 系统的上线、“三化三铁”工作的全面启动、个人存款利率市场化项目的上线，人行机构信用代码证系统的上线等等。
我营业室员工通过晨会、夕会业务学习制度，支行组织柜员集中业务学习和现场指导等方法，加班加点努力学习，使各柜员在较短的时间内全面掌握了各类业务，提高了自身的业务知识和技能，在面对对各类业务时都能熟练的应对。
二、认真贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依。
在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必须规范操作每一笔业务，每一个细节都必须按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中碰到的各类问题必须及时提出，不得对业务随意操作。
对于监督过程中发现的相关差错及时组织柜员学习，并及时整改。
对于发生的差错事故及时整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。
营业网点管理情况汇报
营业网点管理情况汇报根据公司要求，我对营业网点的管理情况进行了汇报。
目前，公司共有10家营业网点，分布在城市的主要商业区和人流密集地段。
每家网点的面积在100平方米至300平方米不等，主要经营范围包括日常用品、生鲜食品、便利服务等。
首先，我要汇报的是网点的运营情况。
在过去的半年里，我们网点的日均客流量保持稳定增长，其中以周末和节假日的客流量最为集中。
在客流高峰期，我们采取了加班加点、增加人手等措施，保证了客户的购物体验。
同时，我们也注重了客户的满意度调查，通过对客户反馈的问题进行整改和改进，提升了客户忠诚度和口碑。
其次，我要汇报的是网点的库存管理情况。
我们严格按照公司的库存管理制度，做到了货品的及时进货和更新，保证了商品的新鲜度和品质。
同时，我们也加强了对库存商品的盘点和清点工作，确保了库存数据的准确性和真实性。
在此基础上，我们也加强了对滞销商品的处理，通过促销、搭配销售等方式，降低了滞销率，提升了库存周转率。
再次，我要汇报的是网点的人员管理情况。
我们注重了员工的培训和激励，通过定期的培训课程和活动，提升了员工的专业素养和服务意识。
同时，我们也建立了绩效考核制度，对员工的表现进行评价和激励，激发了员工的工作积极性和责任心。
在员工管理方面，我们也加强了对员工的日常管理和督促，确保了员工的工作纪律和执行力。
最后，我要汇报的是网点的营销情况。
我们积极响应公司的促销活动和营销策略，通过举办特色活动、推出优惠方案等，吸引了更多的顾客，提升了销售额和客户流量。
同时，我们也加强了对竞争对手的市场调研和分析，及时调整营销策略，提升了市场竞争力和盈利能力。
综上所述，我们网点在营业网点管理方面取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。
我们将继续加强各方面的管理工作，不断提升网点的管理水平和服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢公司的支持和关注。
门店管理工作情况汇报范文
门店管理工作情况汇报范文今天我要向大家汇报一下我们门店的管理工作情况。
近期我们门店在各个方面都取得了一定的进展，但也存在一些问题需要改进和解决。
首先，让我们来看一下销售情况。
近期，我们门店的销售额有所提升，主要得益于一些促销活动的开展以及客户群体的不断扩大。
我们采取了一些新的营销策略，比如在节假日举办特别活动，推出新产品等等。
这些举措都取得了一定的效果，但同时也暴露出了一些问题。
比如，我们在促销活动中可能存在一定的成本控制不足，需要进一步研究和改进。
其次，关于人力资源管理方面，我们门店的员工整体表现还是不错的。
大部分员工工作积极主动，对工作充满热情。
但也存在一些员工工作态度不端正，工作负责心不强的情况。
这主要是与员工培训和激励机制不够完善有关，我们需要不断加强员工的培训，提高员工的工作素质和业务水平。
再者，关于库存管理方面，我们门店在最近一段时间也做了一些调整。
通过对库存情况的深入分析，我们发现有些产品的库存量过大，有些产品的库存量又较少。
这种情况既增加了资金的占用，又对销售和客户服务带来了一定的困难。
因此我们制定了库存调整方案，逐步消化滞销产品，增加热销产品的库存量，以更好地满足客户需求。
最后，关于顾客服务方面，我们门店一直都非常重视。
我们不断推行顾客满意度调查，以了解顾客的意见和建议，进一步改进我们的服务质量。
同时，我们也在不断完善售后服务体系，提高售后服务水平，争取获得更多的客户支持和信任。
总的来说，我们门店在过去一段时间的管理工作中取得了一些进展，但同时也存在一些问题需要及时解决和改进。
我们将继续努力，加强内部管理，提高工作效率，提升服务质量，以更好地满足客户需求，增强门店竞争力。
感谢大家对我们门店工作的支持和配合。
分公司经营 管理情况汇报
分公司经营管理情况汇报尊敬的领导：根据公司要求，我对分公司的经营管理情况进行了汇报。
首先，我将从市场销售、人员管理、财务状况和发展规划等方面进行详细的介绍和分析。
市场销售方面，分公司在过去一年中取得了长足的进步。
我们加大了对市场的调研和分析，针对不同的客户群体制定了相应的营销策略。
通过开展促销活动、加强客户关系维护和提高产品质量，我们成功地拓展了市场份额，实现了销售额的增长。
同时，我们也发现了一些潜在的市场机会，正在制定相应的计划加以开发。
在人员管理方面，我们注重员工的培训和激励，建立了一支专业化、高效率的团队。
通过定期的培训和交流，员工的综合素质得到了提升，团队凝聚力和执行力也得到了增强。
同时，我们也加强了对员工的考核和激励机制，激发了员工的工作热情和创造力。
财务状况方面，分公司在过去一年中实现了良好的经营业绩。
通过严格控制成本和提高效益，我们成功地实现了盈利目标。
同时，我们也加强了对资金的管理和运营，提高了资金利用效率，确保了公司的资金安全和流动性。
在未来的发展规划方面，我们将继续加大对市场的开发力度，不断完善产品线，提高产品质量，拓展销售渠道，提升品牌知名度和美誉度。
同时，我们也将加强内部管理，优化组织结构，提高运营效率，降低成本，提高盈利能力。
总的来说，分公司在过去一年中取得了较好的经营管理成绩，但也面临着一些挑战和问题。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的态度，不断提高自身的综合素质，不断优化管理，不断开拓创新，努力实现公司的可持续发展。
谢谢！。
营业经理述职报告6篇
营业经理述职报告6篇营业经理述职报告6篇在日常生活和工作中，报告十分的重要，报告根据用途的不同也有着不同的类型。
在写之前，可以先参考范文，以下是我为大家整理的营业经理述职报告6篇，希望能够帮助到大家。
营业经理述职报告篇1尊敬的各位领导，同事：大家好！我是xx支行的大堂经理，回顾这一年来工作，感慨颇多。
现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：一、主要工作情况在xx支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到xx万元，加办网银x户，电话银行x户，销售理财x万，建立大客户资料x户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂服务＂这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。
我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。
我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。
运营管理工作总结报告5篇
运营管理工作总结报告5篇运营管理工作总结报告篇1以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算等各项工作任务。
有关情况如下：一、工作开展情况（一）严格重要空白凭证管理为避免空白重要凭证领取差错的发生，一是根据设计的《空白重要凭证领取申请表》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。
二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生。
（二）加强柜面业务的管理为规范柜面业务操作，防范操作风险。
2月份对前台业务操作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。
通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。
（三）搞好现金调拨，保证现金供应在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金管理工作。
一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压。
二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。
三是严格执行库存现金查库制度。
要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。
四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性。
（四）做好银企对账管理在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。
证券营业部XX年合规管理工作报告
尊敬的领导：XX年作为证券营业部合规管理工作的重要一年，我们紧密围绕公司合规管理目标，全面加强了内部合规运营体系建设，取得了一系列的工作成绩。
现将本年度的合规管理工作情况进行汇报如下。
一、合规体系搭建和规章制度建设本年度，我们进一步完善了公司内部合规体系，建立了一套合规制度体系，为营业部的合规管理提供了坚实的基础。
我们编制了一系列的合规制度和规章，包括风险管理制度、内部控制制度、反洗钱制度等。
并通过培训和宣传活动，确保全体员工了解和遵守这些制度，有效提升了公司营业部的合规水平。
二、内部审查和巡视工作本年度，我们积极组织了内部审查和巡视工作，确保公司内部运营的合规性。
我们对营业部的各个环节进行了全面的审查，发现和纠正了一些内部运营中存在的合规风险。
我们还对一些重点问题进行了深入调查，加强了风险管控，保障了营业部的正常运营。
三、内外部合规培训为了提高全体员工的合规意识和能力，我们组织了一系列的内外部培训活动。
我们邀请了专家学者对相关法律法规进行解读，加深了员工对法律法规的理解和认识。
同时，我们也利用公司内部培训资源，对员工进行定期的合规培训，提升了员工的合规管理水平。
四、客户投诉处理本年度，我们积极处理客户投诉，确保投诉事项及时得到解决。
我们建立了投诉处理机制，加强了内部协作，确保投诉能够得到及时处理和解决。
我们以客户为中心，通过改进服务流程和提高服务质量，有效提升了客户满意度。
五、IN与OUT合规评估工作本年度，我们严格按照公司和监管部门的要求，进行了IN与OUT合规评估工作。
我们落实了相关的风险防控措施，确保了公司内部运营的合规性。
我们还定期对公司内部的IN与OUT进行自查，发现并改进了一些合规风险，提高了内部运营的稳定性和可靠性。
六、合规宣传和交流本年度，我们加强了合规宣传和交流工作，通过内部通知、公告、会议等形式，向全体员工宣传了合规管理的重要性和具体要求。
我们还与其他营业部进行交流，借鉴他们的经验做法，共同推进合规管理工作，不断提升合规管理的水平。
商场营运年度工作总结报告7篇
商场营运年度工作总结报告7篇商场营运年度工作总结报告篇120__年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。
一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进(一)建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。
今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿,对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。
(二)加强监督检查，做好会计主管工作的保证。
在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。
并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。
(三)配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。
自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。
二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点(一)为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。
(二)在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。
并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。
(三)立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果;其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。
门店管理今日工作总结报告
门店管理今日工作总结报告
今日工作总结报告。
尊敬的领导：
今日工作总结如下：
1. 销售情况，今日门店销售情况良好，客流量较大，销售额达到预期目标。
通
过对销售数据的分析，我们发现了一些产品的热销趋势，可以进一步加大推广力度，提高销售额。
2. 人员管理，今日门店员工工作积极，服务态度良好，没有出现严重的服务投
诉情况。
在员工管理方面，我们发现了一些员工的工作亮点和不足之处，将及时进行奖励和指导，提高员工工作效率和服务质量。
3. 库存管理，今日门店库存情况良好，没有出现过多的滞销产品和缺货情况。
我们将继续加强对库存的监控和管理，确保产品的供应和销售的平衡。
4. 门店环境，今日门店环境整洁，陈列有序，符合公司形象要求。
我们将继续
加强对门店环境的维护和管理，提高门店形象和吸引客户的能力。
总结，今日门店工作总体情况良好，但也存在一些需要改进的地方。
我们将继
续努力，加强各项工作的管理和监督，提高门店的整体运营水平。
特此报告。
谢谢！。
银行运营管理部工作总结多篇
银行运营管理部工作总结多篇银行运营管理部工作总结篇1今年是我行成立之年，本人按照分行制定的工作任务和自身岗位要求，积极履行风险监控岗的岗位职责。
在部门领导的指导下，及分行各位同事的帮助下，较好地完成了本人的各项工作任务。
作为授信风险管理部的一员，就个人理论学习、近一年以来的工作情况、以及今后努力的方向等方面，进行简要的总结。
一、加强理论学习，提高自身素养，增强服务能力进入江苏银行前，自己从事的是公司业务客户经理，主要负责客户的营销、维护工作，进入江苏银行后，自己适时进行角色转换，从一名营销人员转变为中台管理人员。
我深知自己的工作经验、专业知识都离其他同事有一定的差距，要使自己能够胜任风险监控岗这一职位，也需要自己不断的加强专业知识的学习。
在过去的一年里，本人认真学习了江苏银行的各项规章制度，特别是授信风险管理条线的各项制度。
了解本人岗位的工作内容、岗位职责要求。
由于本人岗位还涉及到与人行、银监的各项工作汇报，本人在业余时间也积极学习相关文件，包括人行征信制度、银监平台贷款管理制度、金融统计客户端操作规则等，为自己在这一年里更好的开展工作打下了扎实的基础。
本人熟知，风险监控岗作为分行贷后管理的关口，负责分行公司信贷业务的风险识别、防控与化解工作，深入调查研究，及时、准确地掌握分行内外、国际国内的有关情况和信息是十分重要的。
平时本人也通过各种渠道，了解当地的经济金融状况，及时做出风险预警。
二、20__年工作情况总结结合20__年实际情况，在行领导及部门负责人的指导下，各位同事的共同努力下，重点开展了以下工作。
1、分行开业筹备工作会同办公室同事一道，做好分行开业的筹备工作。
2、信贷资产风险分类工作规范组织开展风险分类工作，按时保质完成风险分类，填报内容规范、完整并相互衔接。
1)对分行公司客户经理进行信管系统中资产风险分类培训；2)组织开展分行信贷资产风险季度分类工作，按时保质完成风险分类，真实反映分行信贷资产质量，做到风险分类覆盖率100%；(6、9、12月)3)向总行上报《贷款分类偏离度检查报告》；（6月）3、贷后管理工作做好日常贷后管理工作，制定贷后检查计划并定期组织贷后检查。
门店经营情况汇报内容范文
门店经营情况汇报内容范文尊敬的领导：我是XX门店的经营者，现在向您汇报我们门店的经营情况。
首先，我要感谢您对我们门店的支持和关心。
在过去的一段时间里，我们门店在您的指导下，取得了一定的成绩。
首先是销售额方面，我们门店在过去半年内实现了较快的增长，主要得益于我们不断优化产品结构，增加了一些畅销产品的进货量，同时也加大了对产品的宣传力度，吸引了更多的顾客。
其次是服务质量方面，我们门店一直坚持以顾客为中心的理念，不断提升服务质量，加强员工培训，提高了服务水平，得到了顾客的一致好评。
再次是成本控制方面，我们门店在成本控制方面也取得了一定的成效，通过优化采购渠道，降低了原材料的采购成本，提高了盈利能力。
但是，我们也存在一些问题和困难。
首先是人员管理方面，随着门店规模的扩大，人员管理成了一个难题，员工数量增多，管理难度加大，需要进一步加强人员管理，提高员工的工作积极性和工作效率。
其次是市场竞争方面，随着市场竞争的加剧，我们门店面临着更大的竞争压力，需要不断提升自身的竞争力，加强产品研发和市场营销，开拓新的销售渠道，提高市场占有率。
最后是经营风险方面，市场环境的不确定性增加了经营风险，需要我们不断提高风险意识，加强风险防范，保障门店的稳健经营。
为了解决这些问题，我们已经制定了一系列的措施和计划。
首先是加强人员管理，优化组织结构，完善管理制度，提高员工的工作积极性和工作效率。
其次是加大市场营销力度，提升产品品质，强化品牌宣传，开拓新的销售渠道，提高市场竞争力。
最后是加强风险防范，做好市场调研，提高对市场的敏感度，及时调整经营策略，降低经营风险。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升门店的经营水平，为顾客提供更优质的产品和服务，为实现更好的经营业绩而努力奋斗。
以上就是我对门店经营情况的汇报，希望得到您的指导和支持，谢谢！。
银行运营管理工作总结
银行运营管理工作总结篇一：农业银行年度运营管理工作总结农业银行年度运营管理工作总结我行运营管理工作在市分行党委的正确领导和省分行业务主管部门的精心指导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，围绕三大集中，加快实施集中授权、集中作业、集中配送、集中对账工作，积极组建运营管理组织体系，实施业务流程再造，夯实运营管理基础，不断强化运营业务操作风险管控，进一步优化网点作业流程，规范操作，把内控管理各项制度真正落到实处，运营管理水平得到进一步的提升，会计内控管理能力得到进一步加强，为我行稳健经营、持续发展保驾护航，确保无案件事故发生。
现将全年工作开展情况总结如下：一、工作目标完成情况（一）后台中心建设取得突破性进展。
截至年末，建成了市分行集中作业中心、远程集中授权中心。
在全行初步搭建了前后台分离、后台集中的作业模式，减少了客户等待时间，降低网点柜员的营运作业压力，标志着我行柜面业务流程再造工作取得了实质性进展，临柜业务处理正式迈入一个新的时代，我行的现代化运营体系建设工作进入了高速发展阶段。
（二）现金中心集约化服务效果显著。
完成了市分行现金中心功能分区改造，并顺利通过省分行验收，现金中心的功能得到进一步完善，对遂宁城区的离行式ATM机实现了集中加钞，现金调拨系统运行规范，现金集中清分、现金与重空凭证集中配送运作规范有效，柜面人员减负作用显著，切实提高了对网点作业的支持保障与服务能力。
（三）运营业务基础管理持续夯实。
一是建立健全运营业务规章制度，坚持质量控制、风险管理和考核评价多策并举，制定和完善了《监管员履职管理考核办法》、《运营主管履职考核办法》、《柜员星级管理办法》、《集中对账管理考核办法》、《运营业务考评实施细则》等制度。
二是推行运营作业季度分析例会制度，各级行召开运营风险分析例会20次，16名监管人员深入到46个营业机构进行坐班体验。
三是组织各种培训16期，共2316人（次）参加培训。
（四）运营操作风险管理水平持续提升。
营业网点闭环管理工作总结
营业网点闭环管理工作总结
随着经济的不断发展，各行各业都在不断追求效率和管理的提升。
在商业领域中，营业网点的闭环管理工作显得尤为重要。
闭环管理是指在商业运营中，将各个环节有机地连接起来，形成一个完整的、无缝的管理体系，以实现高效运营和优质服务。
在这个过程中，营业网点的闭环管理工作起着至关重要的作用。
首先，营业网点的闭环管理工作需要从人员管理入手。
这包括对员工的培训和
考核，确保员工具备必要的专业知识和技能，能够为客户提供优质的服务。
通过制定明确的岗位职责和绩效考核机制，可以激励员工的工作积极性，提高服务效率和质量。
其次，营业网点的闭环管理工作还需要做好物资和设备的管理。
这包括对营业
网点所需物资和设备的采购、使用和维护。
只有确保物资和设备的充足和正常运转，才能保证营业网点的正常运营和服务质量。
再次，信息化建设也是营业网点闭环管理工作的重要内容。
现代商业运营离不
开信息技术的支持，通过建立完善的信息系统，可以实现对营业网点各个环节的实时监控和数据分析，为管理决策提供科学依据。
最后，客户体验和反馈也是营业网点闭环管理工作中不可忽视的部分。
通过建
立完善的客户反馈机制，及时获取客户的意见和建议，可以不断改进服务质量，提升客户满意度，从而促进业务的持续发展。
总的来说，营业网点的闭环管理工作是一个系统工程，需要全面、细致地进行
规划和执行。
只有做好闭环管理工作，才能确保营业网点的高效运营和持续发展。
希望各个企业能够重视营业网点的闭环管理工作，不断完善管理体系，提升服务质量，实现可持续发展。
银行运营管理年度工作总结怎么写
银行运营管理年度工作总结怎么写银行运营管理年度工作总结怎么写【篇1】20__年，邮储银行__街支行在市行、营业部的正确领导下，在人民银行、银监局的关心与指导下，紧扣“从严管理、突出创新、和谐高效、科学发展”的主旋律，按照“效益领行、营销立行、管理助跑”的总体工作思路，坚持资金营运和贷款营销“两条腿”走路的工作原则，真抓实干，各项业务得到了长足的发展，市场“蛋糕”逐步做大、做强，效益得到了切实提高，夯实了经营基础，取得了令人欣慰的业绩。
一、主要工作成效各项存款快速增长。
6月末，各项存款余额达6800万元，较年初增加3400万元，完成年度计划的122.88%。
其中，储蓄存款余额6400万元，较上年末增加3400万元，完成计划的118.66%；对公存款余额600万元，较上年末增加600万元，完成计划的52.27%。
各项贷款增势强劲。
12月末，各项贷款余额225万元，比年初增加165万元，增长18%，全年累计发放贷款285万元，累计收回贷款185万元。
年末存贷比例为60.62%。
银联卡业务发展迅速。
6月末，今年累计发卡3056张，比上年增长10.99%；卡片存款余额10358.47万元，比上年增长9557.79万元；银联卡交易笔数6369笔。
新设网点如期开业。
根据邮储银行关于新网点成立的安排意见，对新成立邮储银行__街支行进行了设备的购置、网络线路的联通、系统的安装和调试、ATM 机安装等工作，保证了邮储银行__街支行的准时开业和业务的正常处理。
队伍建设不断加强。
一年来，班子成员以身作则，根据全市干部工作作风整顿的相关要求做好表率，开展了一系列文明规范服务活动，有力提升了员工的思想水平和综合素质。
对全体员工进行了执行力和服务礼仪培训。
二、具体工作措施（一）抓业务，与时俱进创佳绩抓存款，促资金实力增强。
20__年以来，全行牢固树立细化市场、扩充总量、优化结构、讲求效益的资金组织工作总体目标，实现了存款份额增长和结构优化的新突破。
营业现场情况汇报材料
营业现场情况汇报材料
尊敬的领导：
根据您的要求，我对我们营业现场的情况进行了汇报，以下是具体情况：
一、人员情况。
目前，我们营业现场总共有20名员工，包括销售人员、客服人员、仓库管理员等。
所有员工都经过专业培训，具备良好的业务素养和服务意识，能够熟练处理各类突发情况，并为客户提供优质的服务。
二、营业额情况。
近期营业额呈现逐渐增长的趋势，主要得益于市场营销策略的调整和产品质量的提升。
我们通过开展促销活动、加强客户关系维护等方式，吸引了更多的客户，并且取得了良好的销售业绩。
三、客户满意度。
我们非常重视客户满意度，因此我们不断优化服务流程，提高服务质量。
通过定期的客户满意度调查，我们发现客户对我们的服务和产品质量都非常满意，这为我们未来的发展打下了良好的基础。
四、市场竞争情况。
在激烈的市场竞争中，我们不断加强自身的竞争力，提升产品的独特性和品牌形象。
同时，我们也密切关注竞争对手的动态，不断调整市场策略，保持市场的竞争优势。
五、经营风险。
虽然我们目前的经营状况良好，但是我们也清楚地意识到市场风险的存在。
因此，我们制定了一系列的风险预案，以确保在面对突发情况时能够迅速做出反应，保障企业的持续稳定发展。
六、未来规划。
针对当前的市场形势和客户需求，我们将继续加大产品研发和市场推广力度，
不断提升产品的竞争力和品牌价值。
同时，我们也将加强内部管理，提高团队协作效率，为企业的长远发展打下坚实的基础。
以上就是我对营业现场情况的汇报，如有任何问题或建议，欢迎随时与我联系，期待领导的指导和支持，谢谢！。
商户管理任务情况汇报
商户管理任务情况汇报尊敬的领导：根据公司安排，我负责商户管理任务，现将任务情况进行汇报。
首先，我对商户管理的工作进行了全面的调研和了解，明确了商户管理的重要性和紧迫性。
在此基础上，我制定了详细的工作计划，并严格执行，确保任务的顺利推进。
在商户管理工作中，我主要做了以下几方面的工作：一、商户信息收集和整理，通过与各个商户进行沟通和交流，我及时收集了他们的基本信息，包括商户名称、经营范围、联系方式等，并对这些信息进行了整理和分类，建立了完善的商户档案。
二、商户关系维护，我与各个商户建立了良好的合作关系，定期进行回访和沟通，及时了解他们的经营情况和需求，为他们提供了必要的支持和帮助，确保了商户和公司之间的合作顺利进行。
三、商户问题处理，在工作中，我遇到了一些商户的投诉和问题反馈，我及时进行了处理和解决，确保了商户的权益，维护了公司的形象，提升了商户的满意度。
四、商户拓展和合作，我积极开展了商户的拓展工作，与一些潜在的商户进行了洽谈和合作，取得了一定的成效，为公司的业务拓展提供了有力支持。
五、商户管理数据分析，我对商户的经营数据进行了深入分析，发现了一些问题和潜在的机会，为公司的商户管理工作提供了有效的参考和决策依据。
在商户管理工作中，我深刻认识到商户是公司的重要合作伙伴，他们的满意度和忠诚度对公司的发展至关重要。
因此，我将继续加强商户管理工作，不断提升自己的专业素养和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
总之，我将继续努力，全力以赴，做好商户管理工作，确保任务的顺利完成。
希望领导和同事们能够给予我更多的支持和帮助，共同推动商户管理工作取得更大的成绩。
谢谢！此致。
敬礼。
运营管理工作总结汇报
运营管理工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结我在运营管理工作中所取得的成绩和经验。
在
过去的一年里，我一直致力于提高公司的运营效率和管理水平，并取得了一些显著的成就。
首先，我在团队管理方面取得了一些进展。
我建立了一个高效的团队，通过培
训和激励，使团队成员更加专业和有动力。
我们的团队合作更加紧密，工作效率也得到了显著提高。
同时，我也加强了与其他部门的沟通和协作，使得公司各个部门之间的协调更加顺畅。
其次，我在流程优化方面取得了一些成果。
通过对公司运营流程的分析和改进，我成功地减少了一些不必要的环节，提高了工作效率，降低了成本。
同时，我也引入了一些新的管理工具和技术，使得公司的运营管理更加科学和规范。
最后，我在客户关系管理方面也取得了一些进展。
我建立了一个完善的客户关
系管理系统，通过定期的客户回访和调研，使得我们更加了解客户的需求和反馈，及时作出调整和改进。
这些工作不仅提高了客户满意度，也增强了公司的竞争力。
总的来说，我在过去一年里取得了一些成绩，但也意识到自己还有很多需要改
进的地方。
未来，我将继续努力，不断学习和提高自己的管理水平，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家的支持和鼓励！
此致。
敬礼。
（你的名字）。
营业时间管理整改报告
营业时间管理整改报告尊敬的领导：根据最近的巡查和检查结果，我们发现公司在营业时间管理方面存在一些问题，特此向您汇报并提出整改建议。
一、问题分析1.1 营业时间安排不合理经过调查和分析，我们发现公司的营业时间安排存在不合理的情况。
在工作日，我们早上9点才开始营业，而很多顾客在此之前就到达店铺。
另外，在周末和节假日，公司的营业时间过早结束，无法满足顾客的需求。
1.2 营业时间通知不到位我们还发现，公司在营业时间的通知方面存在不足。
虽然在店铺门口张贴了营业时间的告示，但并没有在公司的官方网站和社交媒体上进行充分的公示，导致很多潜在顾客对公司的营业时间不清楚，影响了他们的消费体验。
二、整改建议2.1 调整营业时间为了满足顾客的需求，我们建议公司调整营业时间。
特别是在工作日，我们应该考虑提前一小时开店，以便早到的顾客能够得到服务。
此外，周末和节假日的营业时间也应延长，以满足客户的购物需求。
2.2 加强通知宣传除了在店铺门口张贴告示之外，我们还需要在公司的官方网站和社交媒体上进行通知宣传。
通过这些渠道，我们可以更广泛地传达公司的营业时间，确保顾客能够及时了解到最新的服务时间安排。
2.3 提升客户服务水平最后，我们也应该加强对员工的培训，提升他们的服务水平。
无论是什么时间段，我们都应该以热情友好的态度对待顾客，确保他们在任何时间都能得到满意的服务体验。
三、整改计划为了解决以上问题，我们制定了以下整改计划：3.1 调整营业时间我们将在下个月开始调整营业时间，根据实际情况提前或延长开店时间。
具体的调整方案将在内部会议上进行讨论，并及时通知员工和顾客。
3.2 加强通知宣传除了继续在店铺门口张贴告示外，我们还将加强对公司官方网站和社交媒体的管理，确保营业时间的公示准确、及时。
同时，我们也会通过短信、邮件等方式告知已注册的顾客，以及发放宣传单页等方式扩大营业时间的宣传范围。
3.3 提升员工培训我们将组织相关培训，提升员工的服务意识和技能。
二销售管理情况汇报
二销售管理情况汇报尊敬的领导：我是销售部门的负责人，特向您汇报我部门最近的销售情况。
自上次汇报以来，我们一直在努力提高销售业绩，采取了一系列措施来优化销售管理，现将具体情况如下：首先，我们加强了销售团队的培训和管理。
通过定期的培训课程，我们帮助销售人员提升了产品知识和销售技巧，增强了团队凝聚力和执行力。
同时，我们建立了完善的绩效考核机制，激励销售人员积极进取，提高了整体销售效率。
其次，我们优化了客户管理和服务体系。
我们加强了对客户的跟踪和维护，及时回应客户的需求和反馈，提高了客户满意度和忠诚度。
我们还建立了客户档案，对不同类型的客户进行分类管理，实施差异化的服务策略，取得了良好的市场口碑。
再次，我们加大了市场拓展和推广力度。
我们加强了与合作伙伴的合作，开拓了新的销售渠道，扩大了产品的市场覆盖面。
同时，我们加强了市场调研和竞争分析，为产品定位和营销策略的制定提供了有力的支持。
最后，我们加强了内部管理和协作。
我们优化了销售流程，简化了销售手续和流程，提高了工作效率。
我们还加强了与其他部门的沟通和协作，形成了良好的内部合作氛围，提高了整体团队的凝聚力和执行力。
总的来说，通过我们的努力，销售业绩得到了一定的提升，市场占有率和客户满意度也有了明显的提高。
但是，我们也清楚地意识到，还存在一些问题和不足，比如销售人员的整体素质和专业能力有待进一步提高，市场竞争压力依然存在，产品创新和营销策略的制定还需要加强等。
为此，我们将继续加强销售管理，不断优化销售策略和服务体系，提高销售效率和客户满意度，努力实现销售目标，为公司的发展贡献更大的价值。
谨此汇报，望领导批示。
销售部门负责人，XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
公司经营总结报告
公司经营总结报告我于20xx年9月被聘任为xx公司副经理，主管经营工作，任职以来，他认真学习邓小平理论，努力实践“三个代表”重要思想，拥护党的路线、方针和政策。
刻苦钻研业务，热爱本职工作，大胆进行改革，带领经营工作人员在市场经济的大潮中勇于拼搏，勤勤恳恳，任劳任怨，无私奉献，取得了可喜的成绩，得到了上级的好评。
一、狠抓经营管理，提高经营质量。
上任伊始，xx首先想到的是如何加强经营管理，充分调动经营工作人员的积极性，加强经营工作人员的责任心。
为此，他做了大量的调查了解工作，广泛征求意见，掌握了本单位过去经营管理工作存在的两大弊端，即业务联系介绍信管理混乱，工作失误追究不力。
为适应市场竞争的需要，他大胆地改变了传统经营管理方法。
一是对介绍信的开具，严加管理，造册登记，并协助联系人到建设方了解其意向，杜绝了介绍信重复现象，同时对联系人跟踪不力而其他跟踪较好的人员有信誉的及时予以调换，保证市场竞争力。
二是对经营预算实行承包责任管理，并根据经营过程上出现的问题及时调整承包范围和内容，不断完善，制定了经营管理责任追究及奖励办法，极大地调动了经营人员的积极性，强化了责任性。
全年参加投标20项，没有一个项目因工作失误而废标。
二、开拓经营，抢占市场。
在开展经营活动中，xx大胆解放思想，开拓进取，实施自营为主，联营、中介为辅的经营策略，为抢占市场，扩大版图做出了不懈的努力。
一是建立信息网，及时掌握经营信息，使承揽任务有明确目标。
二是发动职工全员经营，并积极主动协助联系人做好项目跟踪工作，为中标打好基础。
三是根据xx经济不发达，基建任务少的特点，跳出xx 小圈子，把目标放在全国各地，在经济发达地区占领了部分市场。
一年来，他带领经营人员及项目经理，跟踪项目38个，总造价达亿，辐射省内各市、州。
参加投标20项，中标13项，中标率达65％，中标工程总造价13000万元，占xx公司年度计划10000万元的130％，超额完成了全年的经营指标。
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营业管理工作汇报
营业管理主要分三大块，分别是指标管理、服务管理和人员管理。
一、在指标管理方面，省分每月客服专业KPI考核涉及营业渠道的指标主要有营业厅规范达标、服务质量（营业厅满意率&营业厅投诉单）、业务能力、3G首销执行率。
1、营业厅规范达标方面，严格遵守省公司下达的营业厅文件，对于30项细项指标严格对标，实行营业厅日检制（要求厅经理每日对营业厅进行不少于两次的日常巡检）、市公司月抽检制（每月对3家营业厅进行巡检），及时发现问题及时上报、及时解决。
9月份全市营业厅实行交叉巡检，将7个县份的营业班长打乱到其他县市进行检查，力求站在第三方的角度发现问题，同时用专业人的身份提出建议和改进措施。
通过本次交叉检查，已建立市内7家自由营业厅缺陷库，以最直观的形式体现各厅的缺陷及其与市总体得分情况的差距。
检查中发现县份营业厅存在或多或少的硬件或软件方面问题亟需改善，下发纠错单要求县份尽快整改并反馈。
2、服务质量方面，我认为该项指标是营业厅管理及运作的外在表现，是一切后台管理的显性指标。
通过日常培训、日常抽检对营业厅员工服务态度、服务效率、问题解决能力、业务能力、和营业厅整体环境进行整体管控。
将以上几项列入营业员和营业班长每月百分制评价内。
同时，对每月参与短信评价的用户回复明细和省份下发的单厅满意率明细统计的表格进行数据分析，抓准每月短板，及时整改。
3、业务能力方面，建立营业厅自主学习机制，要求营业厅每日晨会安排时间学习业务知识、营业班长每月组织不少于5小时的业务学习时间，全体营业员参加市公司客服部每月三大渠道月考和电话拨测，对于考试成绩没有得到市平均线的县分营业员进行直接沟通并要求其次月到市公司参加考试。
第二，强化营业厅内部知识库和离线环境运用度。
对没有阅读知识库必读项目的营业员进行薪资考核（未读一条扣款10元）；同时，下发离线环境应用测试表格，要求营业班长利用离线环境每周对营业员的业务办理速度和准确度进行测试，月末反馈。
4、3G首销执行率方面，现阶段营业厅采取的措施有，第一，针对省公司随机拨打用户回访的七个问题模板，进行我市营业厅的3G首销服务脚本优化，做到脚本与省分模板对接；第二，强化3G首销各环节熟练度，通过终端培训、软件应用及情景演练等方式真正做到操作熟练，应对自如。
做到“3G问不倒”；第三，要求各厅班长做好3G首销五到位各
个环节物料及硬件设施的保障工作，如出现因物料缺失、终端硬件不支撑等客观因素导致的3G首销执行不到位的情况，将视为该项考核一票否决项，列入当月考核；第四，对在营业厅入网的新用户进行次日回访，强化营业厅上3G首销效果，确保用户满意度，同时能够二次解决用户可能产生的资费及终端问题即便及时解决。
二、在服务管理这方面，我工作的主要思路有：
1、 总原则：严格按照省公司2010联通自有营业厅“零容
忍”服务达标规范的30项细项指标，要求7家营业厅在日
常工作中严格对标，逐项落实。
2、 发现的问题（营业管理面临的几个矛盾点）：
1） 检查指标与客户所关注的焦点的矛盾。
实际中，省分
检查中比重较大的指标往往是客户不关注的，相反客
户关注的指标在检查中没有关注。
例如，用户一般更
为重视自己在营业厅的等待时长、业务办理便捷，而
在往往的省公司检查中却没有重视这一块。
而这种错
位也带来了营业厅服务无法吻合客户需求的状况。
针对这一点，我们在地市的日常巡检上对检查标准做了相应的修
改，检查指标的制定从管理导向转向为以客户为导向，将业务能
力和排队等候时间作为重点检测项目，加大权重和分值。
2） 服务员工满意度与用户满意度的矛盾。
营业员是影响
服务，提升客户感知的重要载体，但实际状况是：服
务员工的满意度与客户满意度的不相匹配， 在高要求
的客户满意度之下，员工的满意度却甚为低下。
显
然，对于客户的高满意度追求与对员工管理的低满意
度现象是服务的重要矛盾。
我明白要让来营业厅的客户满意，需要关注为客户提供服务的营
业厅员工满意度。
而营业员工作满意度中最为关注的就是薪酬福
利、假期、工作量和对直接上司工作方式和态度的认可与否。
除
去日常的工作沟通外，重视7名营业班长的工作情绪、生活状
态，同时间接了解一线营业员，发现问题及时沟通，帮助调节，
不仅是工作伙伴，平时更是像姐妹淘一般。
3） 用户感知和营业指标的矛盾。
营业管理受各类营销指
标的影响巨大，在不合常理的新业务指标压力之下，
势必将牺牲客户的感知，用降低客户满意度为发展不
合正常范围的新业务指标“买单”。
如，3G首销的次
日回访机制、如意钱包的办理量。
要降低来自客户的投诉与咨询压力，只有实施健康的新业务营
销方式；营业服务模式要从被动咨询型服务转变为主动专家型
服务。
三、在人员管理方面。
要加强营业厅人员管理的效能，我认为要落实三个环节：培训、激励、氛围。
营业厅要根据厅的实际情况和营业员的情况制定人员管理工具箱，让营业厅员工简单销售，快乐工作。
加强营业厅员工的培训，一方面要加强营业厅督导和营业厅厅经理教练意识和辅导能力的培训，让其明白到只有解放自己，营业厅的工作才能做到位；同时让其掌握教练的有效性，即掌握一个中心两个基本点的培训原则。
另一方面，不仅培训营业厅产品知识、资费知识和政策知识，更应培训员工服务和销售心态、服务和销售意识、服务和销售技能。
激励方面，培养营业厅督导和营业厅经理20种非经济激励的手段（如分组竞争、荣誉激励、危机教育、岗位轮换、让营业员参与决策等）。
通过员工让渡价值的演练，让其明白到对员工的激励不仅仅只有绩效考核和惩罚两种手段。
氛围方面，通过形成共同的语言、共同的行为、共同的标准、共同的目标、共同的愿景等五个手段让营业厅形成共同的工作氛围和团队文化，让所有员工抱团前行，实现营业厅短期和长期的目标。
对营业厅班长施行360度评价机制（由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的直接上级、同事、直接下属，分别匿名对被评价营业班长进行评价）。