ZOHO ApplicationsManager 综合运维应用业务管理
一体化综合运维管理解决方案
一体化综合运维管理解决方案1.基础架构的管理：通过对服务器、存储设备、网络设备等基础设施的监控和管理，及时发现和解决硬件故障，保障系统的正常运行。
同时，可以通过自动化管理手段，对基础设施进行规划、调度和优化，提高资源利用率和灵活性。
2.应用系统的管理：通过对企业的核心应用系统进行监控和管理，及时发现和解决系统故障，提高系统的可用性和可靠性。
通过对系统性能的监测和优化，提高系统的响应速度和用户体验，减少系统故障对业务的影响。
同时，可以通过自动化管理手段，对系统进行升级、扩容和备份，提高系统的灵活性和可扩展性。
3.网络设备的管理：通过对企业的网络设备进行监控和管理，及时发现和解决网络故障，保障企业的网络通信畅通。
通过对网络负载的监测和优化，提高网络的传输速度和稳定性，减少网络故障对业务的影响。
同时，可以通过自动化管理手段，对网络设备进行配置、升级和备份，提高网络的灵活性和可靠性。
4.安全性的管理：通过对企业的安全设备和安全策略进行监控和管理，及时发现和解决安全威胁，保障企业的信息安全。
通过对安全事件的分析和响应，提高安全事件的处理效率和准确性，降低安全风险。
同时，可以通过自动化管理手段，对安全设备进行配置、更新和备份，提高安全系统的灵活性和可靠性。
5.数据的管理：通过对企业的数据存储和备份进行监控和管理，及时发现和解决数据故障，保障企业的数据安全和可用性。
通过对数据的备份和恢复，提高数据的可靠性和可恢复性。
同时，可以通过自动化管理手段，对数据进行优化和归档，提高数据的存储效率和成本效益。
6.运维流程的管理：通过对运维流程的规范和优化，提高运维人员的工作效率和工作质量。
通过对运维任务的自动化和智能化，减少运维人员的手工操作，提高运维工作的一致性和稳定性。
同时，可以通过对运维数据的分析和挖掘，提供决策支持和管理报告，提高运维管理的科学性和精确性。
综合运维管理解决方案的效益主要体现在以下几个方面：1.提高企业的系统稳定性和可用性，减少系统故障和停机时间，提高业务的连续性和服务水平。
运维服务能力管理计划
1.兆欧表2台、万用表3台、FLUCK测试仪1台、OTDR光纤测试仪1台、组合工具箱2套、网线钳5把、网络测试仪3个、优盘4个、红光笔2把、笔记本2台，
2.备品备件：
配有尾纤、网线等备件，另本地有固定供应商，
人员工资：4000元/月
交通费用：800元/月
序号
类别
指标名称
目标值
1
资源
人员配备率
100%
2
运维工具可用率
100%
3
备品备件可用率
≥95%
4
过程
SLA达成率
≥95%
5
服务报告按时提交率
≥95%
6
事件及时解决率
≥95%
7
事件平均响应时间
2级：30分钟内
83Biblioteka ：15分钟内94级：10分钟内
10
5级：5分钟内
11
事件平均解决时间
2级：深圳市区2小时内
技术阀值：硬件故障一线解决率<90%（平均值）,软件升级一次成功率<95%（平均值）,问题解决率<95%
财务阀值：支出<服务财务预算的90%
支出
详见财务核算
6.IT服务能力的预测
预测项目
说明
协定的要求对可用性、服务连续性和服务级别的预期冲击
每（6）个月及(新增能力需求)时，对可用性、服务连续性（详见连续性和可用性计划）和服务级别的预期冲击进行分析,根据结果判断是否需要对可用性、服务连续性和服务级别进行变更
其它费用：2000元/月
5.IT服务能力的监控
监控项目
说明
服务能力升级的时间跨度
运维项目总服务人员配置要求
驻场
8
技术服务台
负责日常信息统计收集，任务派发，结果记录，及时回复简单的技术咨询
计算机专业或者相关专业，具有良好的管理和沟通协调能力，熟悉计算机维护工作管理方面的知识。
1
驻场
9
技术文员
负责处理日常性工作，新闻类专业，熟悉政府内部业务流程，能够协助编辑新闻和编写公文
计算机专业或者相关专业，具有良好的管理和沟通协调能力，熟悉计算机维护工作管理方面的知识。
3
驻场
14
专用OA系统运营主管
负责专用OA系统的日常管理和人员资源管理
计算机专业或者相关专业，具有良好的管理和沟通协调能力，熟悉OA系统架构，系统开发管理等。
1
驻场
15
专用OA系统运营工程师
负责专用OA系经的运营管理
计算机专业或者相关专业，具有良好的管理和沟通协调能力，熟悉OA维护工作管理方面的知识。
6
驻场
12
系统运营服务
通用OA系统运营主管
负责通用OA系统的日常管理和人员资源管理
计算机专业或者相关专业，具有良好的管理和沟通协调能力，熟悉OA系统架构，系统开发管理等。
1
驻场
13
通用OA系统运营工程师
负责通用OA系经的运营管理
计算机专业或者相关专业，具有良好的管理和沟通协调能力，熟悉OA维护工作管理方面的知识。
具有硕士或以上学位证书、信息系统项目管理师证书、系统分析师证书等。
1
非驻场
3
桌面及基础运维
现场经理
负责桌面及基础运维的现场团队管理
具有本科或以上学历，3年以上运维项目现场管理经验。
1
驻场
4
机房值守工程师
负责机房环境设备维护
卓豪公司IT管理产品介绍
3.3.4、 ServiceDesk Plus的产品优势
完整功能
包，无须 堆砌模块 强大的咨 询和技术 支持 可以简卑、 快速地实 施
ServiceDesk
Plus 无须代理， 高性价比 无须客户 端 自劢化程 度高
IT管理更轻松！ IT Management Made Easy！
3.3.5、 部署架构
操作系统
资产管理 人员管理 事件管理
交换机、路由器
防火墙 问题管理 VPN服务器 变更管理 代理服务器 知识库管理 服务质量管理
AP/UPS/打印机
监控 存储/虚拟化监控 安全设备/机房监 控
Web Server...
IT管理更轻松！ IT Management Made Easy！
2.2、项目需求说明
• 通过仪表盘实 现IT基础架构 的统一监控。
• 通过信赖性分 析，定位设备 故障根源。
• 通过设备配置 模板实现所有 设备的管理。
• 可实现WAN的 IP链路质量分 析监控
• 与流量分析软 件结合分析网
• 监控承载VOIP 业务系统的网
• 可与网络配置 管理工具实现
• 与防火墙日志 分析联劢实现
络运行情况
3.1、卐豪Zoho公司大纪事
•原HP OpenView几位骨干脱离HP，在美国创建Adventnet公司，幵向市场推出全新架构的网络管理开发 1996年 平台—WebNMS，幵在当年实现了赢利。 公司董事长Tony Tohmas为全球最杰出的十大架构师之一。 •成立印度分公司，幵成立了300人的研发中心，推出网络管理开发的全线产品，涵盖网络管理编程的各类 1998年 底层API、开发工具、开发平台、自劢化测试工具等。
美国卓豪(Zoho)公司IT管理解决方案介绍
运维经理岗位职责
运维经理岗位职责
运维经理是负责企业或组织的运维部门的管理者，负责确保企业的信息技术系统的正常运行和稳定性。
其具体职责如下：
1. 管理运维团队：负责招聘、培训和管理运维团队，确保团队的协同工作，合理安排工作任务和资源分配。
2. 确保系统的稳定性：负责监控和管理企业的信息技术系统，及时发现并解决系统故障，确保系统的稳定运行。
3. 制定运维策略和流程：制定运维策略和流程，包括系统备份、灾备方案、风险管理等，确保系统的安全性和可用性。
4. 技术支持和问题解决：负责提供技术支持和问题解决，帮助员工解决技术难题，协助解决系统故障。
5. 管理供应商和合同：与供应商合作管理，根据需求选择合适的供应商，管理相关合同和履行供应商的责任。
6. 预算控制和资源管理：制定运维部门的预算和资源计划，控制运维成本，并合理申请和利用资源。
7. 与其他部门合作：与其他部门合作，包括开发团队、测试团队和业务团队，确保系统的协同工作和满足业务需求。
8. 报告和沟通：向管理层报告运维工作的进展和问题，与团队成员和其他部门进行有效沟通，提供工作反馈和建议。
9. 不断学习和更新知识：紧跟技术的发展，不断学习和更新相关知识和技能，提升个人和团队的能力。
10. 风险评估和灾备规划：进行风险评估和灾备规划，确保系统在灾难发生时能够及时恢复和恢复业务。
总结起来，运维经理的主要职责是管理运维团队、确保信息技术系统的稳定运行、制定运维策略和流程、提供技术支持和问题解决、控制预算和资源等。
软件运维服务技术规范
软件运维服务技术规范河南省工商行政管理局2014 年12 月第I 页目录1概述 (1)1.1背景 (1)1.2范围 (2)1.2.1定制应用软件（软件采购项目） (2)1.2.2其他系统软件及应用软件（其他项目） (12)2运维服务需求内容 (14)2.1软件开发需求 (14)2.2软件运行维护需求 (14)2.2.1问题报告单处理 (14)2.2.2软件版本升级 (15)2.2.3软件的部署 (15)2.2.4数据查询、统计与同步 (15)2.2.5突发事件响应及处理 (16)2.2.6软件配置维护 (16)2.2.7重要时间点的保障支持服务 (16)2.2.8各类数据交互程序维护 (16)2.3数据维护需求 (16)2.4系统运行维护需求 (17)2.4.1系统监控 (17)2.4.2数据库及系统备份 (17)2.4.3系统维护、故障分析及调优 (18)3运维服务规范 (19)3.1服务准则 (19)3.2服务流程 (20)3.2.1问题报告单处理流程 (20)3.2.1.1适用范围 (20)3.2.1.2操作流程图 (21)3.2.1.3流程说明 (21)3.2.2版本升级流程 (22)3.2.2.1适用范围 (22)3.2.2.2操作流程图 (23)3.2.2.3流程说明 (24)3.2.3需求变更流程 (24)3.2.3.1适应条件 (24)3.2.3.2操作流程图 (25)3.2.4政策变更引起程序调整流程 (26)3.2.4.1适应范围 (26)3.2.4.2操作流程图 (26)3.2.4.3流程说明 (27)3.2.5数据库操作流程 (27)3.2.5.1适应范围 (27)第II 页运维服务技术规范3.2.5.2操作流程图 (28)3.2.5.3流程说明 (28)3.2.6业务数据修改流程 (29)3.2.6.1适应范围 (29)3.2.6.2操作流程图 (30)3.2.6.3流程说明 (30)3.2.7数据提供流程 (31)3.2.7.1适应范围 (31)3.2.7.2操作流程图 (31)3.2.7.3流程说明： (32)3.2.8事故处理流程 (32)3.2.8.1事故处理目标 (32)3.2.8.2处理流程图 (33)3.2.8.3流程说明 (33)3.2.8.4应急预案目标 (34)3.2.8.5处理流程图 (34)3.2.8.6流程说明 (35)3.3系统监控 (36)3.3.1系统监控概述 (36)3.3.2监控手段 (36)3.3.3监控项目 (36)3.3.4监控要求 (36)4运维服务要求 (37)4.1现场服务要求 (37)4.2集成服务要求 (37)4.3培训要求 (38)4.4信息安全管理要求 (38)5运维服务考核指标体系 (39)第III 页1 概述河南省工商行政管理局金信工程项目自2009 年上线以来，信息系统运行稳定，应用软件满足了工商业务不断发展的需要，实现了全省工商系统软件应用与数据的全省大集中、大统一，该项目于2009 年9 月份完成验收。
OPmanager 8.6产品介绍
OpManager －－可定制的网络管理集中控制台
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
OpManager －－性能管理
OpManager性能监控功能 – 全面、方便、可定制
OpManager提供了全面的性能监控功能，涵盖网络、系统、应用和服务各个斱面。
性能监控
全面的性能监控 利用率 应答时间 出错率 方便的性能监控 日、周、月 自定义报表 可定制的性能监控
Zoho OpManager
值得您信赖的网络管理解决方案
内
容
卓豪(Zoho)公司介绍
网络管理面临的挑战
OPManager网络管理解决方案
OPManager成功案例
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
卓豪Zoho公司介绍
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
什么是网络管理
配置管理
计费管理 网络管理系统
故障管理
安全管理
性能管理
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
网络管理系统的选择类型
第三斱网络 昂贵系统级管 理平台 设备原厂的管 理产品 管理平台
让IT管理更简单！ IT Management Made Easy！
卓豪Zoho公司产品线
Zoho事业部 - 在线协作、在线办公、SaaS解决方案:客户关系管理CRM、项目
管理、网络会议、企业邮箱、在线交流、促迚企业IT化并提高业务效率的在线协作、在 线办公、SaaS解决斱案......
ManageEngine事业部 - 网络管理、业务系统监控、IT运维管理、IT管理解 决方案：网络管理、业务系统监控、IT运维管理、桌面管理、网站监控、流量管理、
运维服务承诺书
运维服务承诺书篇一：运维服务承诺服务承诺一1)系统定期巡检系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。
本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。
2)电话故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。
表一：故障性质定义用户在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
我司服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。
用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我司是否进一步采取技术支持措施。
对于不同级别的故障，服务响应时间见表二（服务响应时间指：从我司确认用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。
表二：电话故障诊断响应时间表对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三。
表三：故障解决时限表注：故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间；?对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排除；对于一些需采购部件，同时该部件一时无法采购到的情况不包括在内。
itop运维综合管理平台使用手册
xxxx运维综合管理平台操作手册V1.0xxxx（天津）科技有限公司变更记录书目1.平台介绍 (3)1.概述 (3)2.平台架构 (4)2.1展示层 (5)2.2功能层 (6)2.3技术层 (7)2.4外部接口层 (8)1.xxxx运维综合管理平台软件功能 (9)2.1服务台 (9)2.2自助服务中心 (10)2.3配置管理模块 (10)2.4事务管理模块 (12)2.5问题管理模块 (16)2.6变更管理模块 (18)2.7服务管理模块 (21)1.平台介绍1.概述xxxx运维综合管理平台是为了业务须要进行开发，适用于IT服务的日常运维管理。
它基于ITSS最佳实践，适应符合ITSS最佳实践的流程，同时它又很敏捷，可以适应一般的IT服务管理流程。
xxxx运维综合管理平台的功能包括：✓记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等）与其各个配置项之间的关联关系；✓管理事务、用户恳求和变更审批与执行等；✓归档IT服务与与外部供应商的合约，包括SLA（服务级别协议）；✓手动或脚本方式导出全部信息；✓批量导入或同步/联调全部来自外部平台的数据；xxxx运维综合管理平台基于Apache/IIS、MySQL和PHP，它可以在任何支持这些程序的操作平台上运行，如Windows、Linux（Debian、Ubuntu和Redhat）、Solaris和MacOS X等。
此外，由于平台是基于B/S架构的应用程序，不须要在用户电脑上部署任何客户端，只须要一个简洁的Web阅读器（IE 8+、Firefox 3.5+、Chrome或Safari 5+）即可运用。
2.平台架构平台架构如下图所示:技术架构如下图：图 2 技术架构图2.1展示层平台呈现层，即为用户供应了一个统一集中的访问平台，使得用户可以更关注于实际业务，便利企业决策。
通过门户技术，每个用户都拥有自己独立的访问视图，便利用户在各个模块和流程之间快速切换，平台供应仪表盘，可以供应用户可以快速查看IT服务健康状况窗口；图 3 功能展示界面平台供应五种访问视图，即服务台、自助服务中心、服务管理中心、管理限制台和移动客户端。
华为ManageOne运维业务及维护操作介绍
监控人员
检查告警
配置告警机制
解决问题
处理简单告警 未解决问题
派发工单
维护人员
查看待办任务
处理告警
验证告警
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日常运维管理-接入资源
通过配置与其他管理系统的对接，将各管理系统上的告警、性能、对象信息同步到 OperationCenter。
Page 10
日常运维管理-配置预处理告警（1）
配置告警相关的机制，提升运维效率。
Glance
Cinda
Ceilomet er
基础设施层 Hypervisor
服务器
存储设备
交换机
负载均衡器
防火墙
路由器
OS&DB
中间件&应用
各部件的说明如下：
•OperationCenter：数据中心运维中心软件，ManageOne运维管理中心，多数中心的云、非云资源的统一运维中心 •FusionManager：华为OpenStack的OM管理软件 •FusionSphere Platform: 华为OpenStack管理软件 •eSight：华为数据中心设备监控软件，主要用于华为设备的监控和运维信息采集
Page 13
日常运维管理-处理告警&派发工单
监控人员在收到告警通知或例行检查时，在OperationCenter上查看告警。
全局管理层
Service Center
统一告警
运维主管
Operation Center
统一监控
统一拓扑
智能分析
运维人员 ITSM
DC管理层
DC1n（OpenStack资源池） DC12（OpenStack资源池） DC11（OpenStack资源池）
公司运维经理的岗位职责(3篇)
公司运维经理的岗位职责公司运维经理是负责管理和监督公司运维团队及出于其职能的其他团队的人员。
他们负责确保公司的 IT 系统和设备保持高效和稳定的运行，并负责制定和执行相关策略。
以下是公司运维经理的主要岗位职责：1. 带领和管理团队：运维经理负责组建和管理一个高效的运维团队，包括招聘、指导和培训新成员，并督促团队成员达到工作目标。
他们还负责团队绩效评估和激励措施的制定。
2. 确保系统稳定运行：运维经理负责确保公司的 IT 系统和设备的稳定运行，包括服务器、网络设备、操作系统、数据库等。
他们负责监测和解决系统故障，并制定预防措施以避免类似问题的再次发生。
3. 制定和执行运维策略：运维经理必须制定和执行运维策略，包括灾难恢复计划、备份和恢复策略、安全策略等。
他们还负责制定系统维护计划，包括计划和执行系统升级、补丁管理等。
4. 供应商和合同管理：运维经理负责与供应商和合作伙伴进行合作，确保公司获得高质量和可靠的硬件和软件设备。
他们负责与供应商签订和管理合同，并与供应商协商和解决任何问题或纠纷。
5. 预算和费用管理：运维经理负责制定和管理运维部门的预算，并监督和控制相关成本。
他们必须确保运维服务在预算内提供，并找到方式在合理范围内降低运维成本，同时保证服务质量。
6. 安全管理：运维经理负责确保公司 IT 系统和数据的安全。
他们必须制定和执行数据备份和恢复策略，监测和防范网络攻击和威胁，并确保系统的合规性，包括符合法规和政府政策。
7. 问题解决和优化：运维经理负责解决和处理与系统运行有关的问题，并制定长期的解决方案。
他们负责持续改进系统性能和效率，优化硬件和软件资源的使用。
8. 项目管理：运维经理负责参与和管理与运维有关的项目。
他们需要与其他部门合作，确保项目按时交付，并提供所需的技术支持和资源。
9. 报告和沟通：运维经理负责向高级管理层和其他部门报告运维团队的工作进展和问题。
他们需要与其他部门进行沟通和协调，解决任何与运维相关的问题，并提供必要的支持和指导。
研发管理系统哪个好？哪家公司研发管理系统好
研发管理系统哪个好？哪家公司研发管理系统好
研发管理系统哪个好？Zoho Projects研发管理系统集成管理解决方案完全适用于软件开发、大数据、人工智能、互联网、网站建设、游戏开发、系统集成、定制开发等信息技术服务公司。
可以帮助这类专业技术公司实现关键业务流程的标准化和自动化，提高企业生产力，支撑企业的长远发展。
行业难题
①在项目开发过程中，需求调整较多，导致项目规划和执行频繁变更；
②开发人员成本高，人员饱和度不足，项目人力成本高；
③项目人员工时管理缺失，导致项目人工成本难以计算和分摊；
④销售人员、实施顾问、开发工程师频繁出差、加班，产生大量费用，既不能有效控制项目成本，也不能实现快速、正确的成本分摊；
⑤行业竞争激烈，开发和技术人员流动性大，人员招聘困难。
解决办法
Zoho Projects项目管理软件包含创新的管理思想，以更友好的界面和强大的工作流技术简化和自动化日常管理流程，专业的项目管理功能也将极大地提高管理效率，优化资源配置，提高企业生产力。
通过集成管理解决方案，帮助IT 服务公司实现:
①有效控制项目的直接或间接成本；
②充分利用员工的空闲时间，提高员工利用率；
③改善和加强内部沟通，降低员工流失率，提高员工招聘效率；
④通过精细化项目成本核算，及时全面洞察项目成本和利润水平。
卓豪 Applications Manager 快速用户手册说明书
目录简介 (3)系统安装 (3)硬件要求 (3)软件要求 (3)安装部署 (4)启动Applications Manager (10)访问Applications Manager (11)添加监视器 (12)示例:添加Windows监视器： (13)告警管理 (16)1：配置阈值告警 (16)配置邮件服务器 (21)创建邮件动作 (23)3：将动作与监视器关联 (24)使用6：报表 (29)产品文档 (30)是针对企业各种业务监控管理需求推出的应用性能监控管理解决方案。
它采用了无监控代理（Agentless）的最新技术，易于架构，可以对不同的业务系统、应用和网络服务（如服务器、操服务、中间件、邮件系统、其他关键应用等）进行多角use / Ubuntu / Mandri v a /和MS SQL作为后台数据库2.请阅读Manage E ngine Applications Manager的许可协议，然后点击“YES”进入下一步操作；3.这是语言选择界面，请您在下列语言中选择“S implified Chinese”代表简体中文，点击“N ext”进入下一步；4.Applications Manager有免费版，专业版和企业版三个版本，都提供30天的免费试用，请您选择“Professional E dition”专业版，点击“N ext”；5.选择Applications Manager安装路径，您可以通过点击“B rowse”自行更改其安装路径（注：路径中请不要出现中文和特殊字符），点击“N ext”；6.默认程序目录为“Manage E ngine Applications Manager 13如有需要可以更改名称。
点击“N ext”进入下一步；7.Applications Manager默认的Web服务端口为9090，SS L端口为8443，根据您的情况可自行更改，点击“N ext”进入下一步；8.请您根据提示注册技术支持信息，点击“N ext”或“Sk ip”进入下一步；9.请检查安装信息文件，确认无误后点击“N ext”进入下一步；10.请您选择“30 da y trial”选项，安装30天免费试用版，点击“N ext”进入下一步。
office365运维岗位职责
office365运维岗位职责
Office 365是微软提供的一套基于云计算的办公自动化解决方案，而Office 365运维岗位则是负责管理和维护这一解决方案的专业人员。
Office 365运维岗位的职责主要包括但不限于以下几个方面：
1. 系统管理，负责管理Office 365平台的各项系统，包括Exchange Online、SharePoint Online、Skype for Business等，确保系统的稳定运行和安全性。
2. 用户支持，提供对Office 365平台的技术支持，包括用户账户管理、权限设置、邮箱配置、应用程序安装等，解决用户在使用过程中遇到的问题。
3. 故障排除，负责监控Office 365平台的运行状态，及时发现并解决系统故障和性能问题，保障系统的高可用性和稳定性。
4. 安全管理，制定和执行Office 365平台的安全策略，包括数据备份、恢复、安全漏洞修补、防病毒防垃圾邮件等，确保用户数据的安全和隐私。
5. 更新维护，负责Office 365平台的版本更新和维护工作，包括安装补丁、更新软件版本、优化系统性能等，保持系统与最新技术的兼容性。
6. 项目管理，参与Office 365平台相关的项目规划和实施工作，协助制定项目计划、资源调配、风险评估等，确保项目顺利完成。
7. 培训和文档，为用户和其他技术人员提供Office 365平台的培训和技术文档，传授系统的使用技巧和最佳实践，提高整体使用效率。
总的来说，Office 365运维岗位的职责是保证Office 365平台的稳定运行，确保用户能够高效、安全地使用各项办公自动化服务，并且持续改进和优化系统性能，以满足不断变化的业务需求。
常用的项目管理系统有哪些
常用的项目管理系统有哪些
常用的项目管理系统有很多，但是Zoho Projects项目管理系统专业性更高，拥有丰富的功能，不仅满足大部分企业的需求，用户/开发者可以通过Zoho Projects API，扩展自己的web 应用程序，能够通过半定制的后台对原有功能进行调整，甚至增加新功能，Zoho Projects项目管理系统不仅仅是一套项目管理系统，更是一个综合的平台。
首先要明确一点，挑选项目管理系统最最重要的因素，是与企业适配。
若是3人以下的初创型公司，项目不是很大的情况下，Zoho Projects 项目管理软件的免费版就可以基本满足办公需求，但若是3人以上，公司处于快速上升期的话，还是建议使用升级版本，它没有行业的属性限制，适用性与需求覆盖程度更高。
主要有以下几个原因：
1、轻松解决企业复杂业务流程：Zoho Projects的任务管理可快速适配企业不同的项目场景，除常规操作，将简单项目和复杂项目分解为里程碑、任务列表、任务和子任务等处理精细化管理，让流程更快落地。
2、最大限度满足企业个性化需求：除了具备与传统的项目管理管理软件标准功能外的很多特殊功能模块，Zoho Projects平台还可以根据企业内部的实际情况快速灵活的定制调整，比起功能单一的成品平台，它可以轻松满足千人千面的要求。
3、有效把握控制开发效率成本：Zoho Projects 中的问题跟踪可以记录项目中的问题，帮您快速定位问题，及时解决。
企业各部门领导可对项目各阶段进行快速查询，提高了对管理项目实施的成功率，也有效把控项目的消耗成本。
项目管理工具和方法有哪些
项目管理工具和方法有哪些
先谈谈什么是项目管理，简单直白，就是对项目进行管理。
项目管理涉及有效的计划和对工作的系统管理，但很多工具可以使项目管理更有效、更高效。
比如，Zoho Projects项目管理工具。
1.项目合理拆解
当确定了项目目标后，无疑要对目标进行拆解使其具有可行性，这里推荐用WBS理论（即工作分解结构，work break-downstructure）将要完成的工作进行层次化的分解，拆成更细致、更易于管理和控制的工作单元。
而Zoho Projects的事项拆解就能满足这个需求，它支持将事项进行四级拆解，每层拥有无限子事项，最大化满足了团队的需求。
而且当前，单次事项协作人数高级可提升至最多50人，企业版协作人数则无上限，可以满足大项目合作需要。
2.轻松掌握重要数据
对项目的内容和情况拿捏得越清楚，便越能把控和管理项目的整体架构和进度。
在Zoho Projects的【项目概览】能清晰查看到该项目的背景、动态、成员活跃排名榜，以及事项完成数、延误数等各个项目关键数据，一目了然。
3.跟踪项目进度
通过【事项列表】，还可以从不同维度筛选排序清晰了解到项目的细节，比如事项状态、活跃情况等等。
4.评估员工业绩
项目管理者还可以通过【工时表】查看项目内各个成员的工作安排，以及有没有延期的工作，方便我对他们进行工作评估，以及知晓问题发生时该由谁负责。
如需调整工作安排，还可以在上面直接调整。
当然，Zoho Projects的功能不止这些，感兴趣的友友们可以免费下载体验（里面的全部功能都是免费的），希望有了Zoho Projects的助力，2022年，还有未来的每一年，项目管理都能如虎添翼！。
cro apm工作职责 -回复
cro apm工作职责-回复APM是Application Performance Management的缩写，即应用性能管理。
在现代数字化时代，应用程序的性能对于企业的成功至关重要。
而APM工作职责主要是确保企业的应用程序在任何时候都能够以高效、稳定、可靠的方式提供给用户。
本文将分为几个部分来回答关于APM工作职责的问题。
一、APM工作职责概述APM工作职责包括监控和管理企业的应用程序，以确保其高性能、高可用性和高可扩展性。
APM工作人员需要使用各种工具和技术来收集和分析应用程序的性能数据，以及监控应用程序的运行状况并进行故障排除。
二、APM工作职责详细解析1. 监控应用程序性能APM工作人员的首要职责是监控企业的应用程序性能。
他们需要使用监控工具来收集关于应用程序的数据，这些数据可以包括应用程序的响应时间、吞吐量、错误率等。
监控数据可帮助APM工作人员了解应用程序的状况，并能够及时发现并解决潜在的性能问题。
2. 分析应用程序性能数据APM工作人员需要分析收集到的应用程序性能数据，以识别潜在的性能问题和瓶颈。
他们需要使用分析工具来进行数据挖掘和数据可视化，以了解应用程序的使用模式、瓶颈点以及可能的优化机会。
通过分析性能数据，APM工作人员能够提供有关如何改进应用程序性能的建议。
3. 进行应用程序优化一旦APM工作人员确定了应用程序的性能问题和优化机会，他们需要与开发团队、运维团队等紧密合作，以改善应用程序的性能。
他们可能需要对应用程序的代码、数据库查询、网络设置等进行调优，以提高应用程序的性能和可扩展性。
此外，APM工作人员还需要评估新的技术工具和方法，以确保企业的应用程序能够始终保持最佳性能。
4. 监控应用程序的可用性和可靠性除了性能监控外，APM工作人员还需要监控应用程序的可用性和可靠性。
他们需要确保应用程序能够在任何时候都可用，并能够正确地处理用户请求。
他们可能需要使用事务跟踪工具来监控应用程序的事务处理情况，以及进行故障排除和容量规划。
使用Zoho Projects软件进行高效项目管理的方法
本文将通过Zoho Projects项目管理软件的功能，结合一般情况下使用Zoho Projects进行项目管理的过程，为大家展示如何充分利用Zoho Projects项目管理软件进行项目管理。
我们将详细介绍任务看板、文档管理、甘特图与报表、里程碑、issue等功能，基本可以满足项目经理在项目生命周期中对项目启动、规划、执行、监控和收尾的全面管理需求。
一、搭建任务首先我们把项目管理的各个阶段定义一下，比如可以设置成项目启动、进行中、已完成、总结回顾四个部分。
一般的项目流程是这样的，项目初期启动项目之前需要项目启动会、项目策划方案、项目团队组建、立项准备、立项风险。
项目过程中需要产品设计方案、一期成果交付、客户汇报PPT、项目中期回顾、项目风险。
项目准备结项的时候需要结项风险、文档梳理沉淀、数据分析、项目完成。
我们需要把这些项目过程中用到的东西分别在Zoho Projects中建立任务，在Zoho软件中，可以通过经典视图、列表视图、看板视图三种形式观看任务状态。
二、我们可以在文档板块建立文件夹，用来保存项目各个阶段相关的文档。
在项目管理过程中，通常会产生几个文件。
所产生的具体文件可能因项目及其需求而异，但一些常见的项目管理文件包括:1.项目章程：概述项目的目标、范围、涉众和高层需求。
2.项目计划：包括详细的进度、预算、资源分配和风险管理方法。
3.范围说明：定义项目的边界和可交付成果，包括目标、约束、假设和验收标准。
4.需求文档：捕获项目的功能性和非功能性需求，作为设计和开发的基础。
5.风险登记册：识别和记录潜在风险、其影响和缓解策略。
6.沟通计划：概述项目涉众的沟通策略，包括频率、方法和内容。
7.变更管理计划：描述管理和控制项目范围、进度和预算变更的过程。
8.质量管理计划：定义项目的质量目标、标准和过程，以确保项目可交付成果达到所需的质量水平。
9.进度报告：提供项目绩效的最新信息，包括成果、问题和风险。
公司桌面运维团队职责分工
公司桌面运维团队职责分工在现代企业中，桌面运维团队扮演着至关重要的角色，他们负责维护和保障公司内部员工计算机设备的正常运行。
为了确保高效的工作流程和优质的服务，明确的职责分工是必不可少的。
以下是对公司桌面运维团队职责分工的详细描述。
一、团队负责人团队负责人负责整个桌面运维团队的日常管理和运营。
他们需制定和执行团队的策略规划，协调各部门之间的沟通，解决重大问题和故障。
团队负责人还需对团队的工作质量和效率进行监控和评估，确保各项任务按时完成并达到预期标准。
二、技术支持人员技术支持人员是桌面运维团队的核心成员，负责解决员工在日常工作中遇到的技术问题。
他们需熟练掌握各类操作系统、办公软件、硬件设备等知识，能够迅速判断和处理计算机故障。
此外，技术支持人员还需定期为员工提供培训，帮助他们提高计算机操作技能。
三、资产管理专员资产管理专员负责对公司内部的计算机设备进行管理，包括采购、调配、维修和报废等环节。
他们需根据公司的实际需求和市场行情制定设备采购计划，并与供应商进行沟通协调。
在设备使用过程中，资产管理专员还需定期进行巡检和维护，确保设备的正常运行。
四、软件与许可管理专员软件与许可管理专员负责公司的软件采购、部署和管理。
他们需根据公司的业务需求选择合适的软件产品，并负责与软件供应商进行沟通协调。
此外，他们还需对软件的许可情况进行管理，确保公司合规使用软件产品，避免因版权问题引发纠纷。
五、安全与风险管理专员安全与风险管理专员负责公司的网络安全和数据保护工作。
他们需制定和完善安全策略和规范，确保公司网络和数据的安全性。
此外，他们还需定期对网络系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现和解决安全风险问题。
在发生安全事件时，安全与风险管理专员需迅速响应并采取措施防止事态扩大。
六、项目管理与协调专员项目管理与协调专员负责桌面运维团队的项目管理和内外协调工作。
他们需根据公司的需求制定项目计划，分配任务给团队成员，并监控项目进度和质量。
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主要功能 > 监视
应用服务器
JBoss服务器
应答时间，健康和可用性 JVM统计 Web应用 EJB, Servlet, JSP 线程池和数据库连接池
主要功能 > 监视
应用服务器
Oracle服务器
Oracle AS 10g 应答时间 健康和可用性 OPMN进程内存 JVM统计 请求吞吐量 Web应用: 会话, 吞吐量 JMS: 消息队列等
主要功能 > 监视
活动目录的监视
监视例如可用性和应答时 间等性能统计。
在活动目录监视器中包括系统和性能计数器监 视器。 活动目录监视器允许用户监视NTLM验证和复 制流量的进/出字节数。
主要功能 > 监视
DNS 监视
监视DNS的可用性和性能参数 （域名系统）
监视例如应答时间等性能参数。 通过图表的方式来显示其性能和 状态。可以按照可用性和健康状 况来分组报表。
主要定位: 企业, 数据中心 直接使用者: IT管理员, 操作员, 经理
主要功能
监 视 告 警 报 表 SLA管理
不使用代理来监视各种架构
主要功能
监 视
主要功能 > 监视
得到统一的业务基础结构 视图 监视多种应用和服务器 应用服务器 数据库 系统和服务 ERP – SAP服务器 中间件/Portal 自定义应用 网站监视 脚本监视
主要功能 > 监视
LDAP 监视
监视 LDAP server的可用性 登陆时间 应答时间
主要功能 > 监视
FTP/sFTP监视
监视FTP、SFTP服务的可用性和性能。 很多的公司都是使用FTP或SFTP来上 传或下载文件的，保证这些服务的一 直运行是非常关键的。任何的停机事 件都会造成上传或下载文件的损坏， 这将影响到最终用户的使用。
主要功能 > 监视
中间件/ Portal
MS Office SharePoint
可用性和性能 综合故障管理 前摄的告警通知 活动的服务器页面 内存状态 Share Point Server 服务
主要功能 > 监视
中间件 / Portal
IBM WebSphere MQ
健康,可用性和性能 通道 (发送和接受的字节数, 发送和介绍的缓存数) 监听器状态 队列状态
主要功能 > 监视
ERP > SAP服务器
可用性和SAP服务器的性能 后台处理 缓冲区 会话 排队 操作系统 Spool
主要功能 > 监视
ERP > SAP CCMS
SAP商业组件的可用性和性能 商业智能 (BI) 客户关系管理 (CRM) 供应链管理 (SCM) 另外您还可以监视： 连接时间 性能属性 (所有数值型属性) 状态和日志属性
在线演示: / 网站: /appmanager 论坛: /appmanager 中文网站：
向第三方控制台转发SNMP陷阱，例如 HP OV 和 CA Unicenter
主要功能 > 告警
告警视图
根本原因分析
主要功能
报 表
主要功能 > 报表
内置各种管理报表 随时可用的当前的、历史的 (周, 月, 更早的)报表, 和自定义报表 趋势分析报表和计划Top ‘N’, 最 小,最大, 平均报表 报表分组 计划报表 使得趋势分析和长期的基础结构改 变更加容易
主要功能 > 监视
应用服务器
Tomcat
应答时间,健康和可用性 JVM统计 Web应用: 会话数 Servlet, JSP 请求汇总 线程的可用性
主要功能 > 监视
应用服务器
J2EE Web事务
从URL到SQL的所有端到端事务 WEB组件, EJB, Java和SQL语句的性能规格 描绘URL内部调用(方法)的轨迹图
更多功能 ...
SLA管理
高度综合的业务架构视图 支持ITIL服务交付过程 定义业务服务 跟踪服务级别协议 (SLA) 整合Google地图提升业务视图
更多功能 ...
分布式-功能
分布式数据采集器 单一控制台管理报表和监控告警定义业务服务 支持更大数量的监视器 双机热备的功能
更多功能 ...
分布式-不同网络的统一视图
主要功能 > 监视
数据库
MySQL
MySQL 3.x, 4.x, 5.x 应答时间,健康,和可用性 请求统计 服务器协调参数 数据库协调参数
主要功能 > 监视
数据库
MS SQL
MS SQL Server 2000, 2005 应答时间,健康和可用性 请求统计 服务器协调参数 数据库协调参数
主要功能 > 监视
主要功能 > 监视
应用服务器 BEA WebLogic
健康和可用性 JMV统计 Web 应用的状态: 会话数 EJB, Servlet, JSP的执行数和执行时间 线程数 数据库连接池: 活动的, 遗漏的
主要功能 > 监视
应用服务器
IBM WebSphere
健康状态和可用性 应答时间 JVM 内存, CPU Web应用: 用户会话数 EJB 状态: 活动或钝化的时间 Servlet, JSP 线程池和数据库连接池
主要功能 > 监视
应用服务器
Java Runtime监视器
拿来即用的远程监视和管理Java 平台和其上的应用 进程内存参数 线程参数 虚拟内存参数
主要功能 > 监视
数据库
Oracle MySQL MS SQL服务器 服务器 IBM DB2 Sybase
主要功能 > 监视
数据库
Oracle
Oracle 8.x, 9i, 10g 性能,健康 和可用性 性能 健康,和可用性 健康 表空间, SGA和数据文件明细 表空间 和数据文件明细 使用JDBC请求去收集数据 请求去收集数据 使用
主要功能 > 监视
ห้องสมุดไป่ตู้数据库查询监视
使用自定义的SQL查询来监视业务参数 持续监视附加的性能数据来确定某个数据全部时间的可用性 监视SQL查询的性能
主要功能 > 监视
用户定义的监视器类型
创建您的监视器类型 分类脚本监视器 监视器Siebel, 业务信息仪 表板
主要功能
告
警
主要功能 > 告警
智能告警分类，颜色区分告警 标准的通知方式 (邮件, 短信,执 行动作等) 自动触发动作 深入地分析严重告警的根本原因 定期维护窗口 批量告警配置
主要功能 > 监视
应用服务器
Microsoft .NET BEA WebLogic SliverStream Server GlassFish Server IBM WebSphere JBoss Tomcat Oracle AS
主要功能 > 监视
应用服务器
Microsoft .NET
健康&可用性 用户请求,活动会话 网络流量 放弃、挂起的事务数 已使用内存 : 堆 线程
主要功能 > 监视
自定义监视器应用
为管理Bean (MBeans)建立自定 义视图 通过JMX 1.2 (JDK1.5或MX4J) 和SNMP提供的管理信息来监视 自定义应用 JMX代理控制台 监视任何SNMP代理 陷阱接收器
主要功能 > 监视
脚本监视
执行定制的Windows/Linux 脚 本 监视脚本的输出 根据阈值设置产生告警和动作
ManageEngine® Applications Manager 9
功能介绍
李佳 13701268131 Nortel_china@
Applications Manager – 解决方案
Applications Manager 监视您的整个IT基础结构 – 应用, 服务器, 数据库, 操作系 统和网络服务
产品版本:
免费版: 5 监视器: 应用,服务器等. 永不过期 专业 测试版: 30天评估期. 对监视器没有限制 企业版 : 分布式 支持中文,日语, 西班牙语, 德语, 法语和越南语
主要功能 > 监视
中间件 / Portal
BEA WebLogic Integration
健康和可用性 业务进程明细 应用综合明细 追踪SLA 服务和事件计数 响应时间 消息狙击明细
主要功能 > 监视
网站 / Web应用监视
URL [HTML, PHP, JSP, ASP .NET 可用性 URL序列监视 URL内容监视
主要功能 > 监视
ERP > Oracle EBusiness Suite
Oracle E-Business Suite的可用性和性能 请求状态、应答时间等性 能参数 进程堆大小
主要功能 > 监视
中间件 / Portal
MS SharePoint IBM WebSphere MQ BEA WebLogic Integration
数据库
IBM DB2
IBM DB2 8.x 应答时间,健康和可用性 连接统计 事务统计 数据库协调参数
主要功能 > 监视
数据库
Sybase
应答时间,健康和可用性 当前进程 当前事务 连接统计
主要功能 > 监视
服务器和服务
Windows, Linux, Solaris, IBM AIX, IBM AS400/i系列 HP Unix, 系列, 系列 Tru 64 Unix, FreeBSD, Mac OS Exchange 和其他的邮件服务器 Web服务器 – Apache, IIS 服务器 PHP服务器 服务器 任何TCP端口 端口 任何 JMX – AdventNet & MX4J 支持SNMP的软件 的软件 支持