把握读者心理,改善服务措施
高校图书馆读者阅读心理研究与提高服务质量
通过上述 三个方法 的研究 与使 用 ，
针 对 不 同 的读 者 对 象 ， 有 的 放 矢 地 提 供
的共 同的、 带普遍性的特征如下分析 ：
（ １ ） 教师。 教 师 是 学 校 教 学 和 科 研 的 中 坚 力
求 。在充 分 了解读 者需 求 差异 的基 础 上， 做好 通式 服务 的同 时 ， 还应 探索 和
通过对 阅读 心理 的学 习掌握 ， 笔者
认为 ， 阅读 心 理 的 研 究 就 是 从 读 者 的心 理角度 出发 ， 去 了 解 读 者 的 阅读 行 为 和
虽 然与 高 年级 学 生基 本 属 于 同一 类， 但 与高年级学生相 比 ， 无 论在学习 目
的、 学 习能 力 和 方 法 上 都 存 在 明显 差 异 。
大 力 发 展 个 性 化 服 务 的 方 法 ， 只 有 这
与其 需求 密切 相 结合 的针 对性 的个 性
化服务 ， 主要 如 下 ：
①针对教 师求新 、 求快 、 求专、 求准 和的心理 ， 做好系统 的信息服务工作 。 ②针对研 究生 既有 学习任务 ， 又有
研Hale Waihona Puke 任务 ， 既是青 年 、 又 是 知 识 分 子 的
这是 为掌握特 定层次 、 类 型读 者 心 理 活 动 规 律 的 一 种 研 究 方 法 。 根 据 需
书刊资料 的需求有着明显的区别 。 ３ ． 掌握读者 阅读心理 ， 提 高服务质 量 在传统 的读者服 务 中 ， 不少 馆员通 常 只是把 读 者 当作借 还 图书 或查 阅资 料 的普通 人 ， 馆 员与读 者的关 系也仅 限 于书刊资 源的借还工 作关 系 ， 很 少关心 读者 的心 理需求１ ３ ］ 。事 实上读者 是图书 馆服务工作 的主体 ， 读 者到 图书 馆来是 为 了获得 知识 ，这是 读者心理 的核心 。 对每个具体 的读者说 ， 学 习 目的和对知 识的需求 则是 千差 万别 的。我们应 当充
把握读者心理提高读者服务质量
Байду номын сангаас
累。
高校 图书 馆是学 校的文献 信息． 中心 ， 担 负 着 为 教 学 和 科 研 服 务 和 育人 服 务 的 多 重 任 务 。读 者 服 务 工 作 是 图书 馆 一 切 工 作 的根本 出发点和 归宿 ，是衡 量图书馆工作 质量 优 劣 的 重 要 尺 度 ，也 是 用 以 衡 量 广 大
求。 （） 众 心理 。有 些 读 者 受 大 众 阅读 兴 ３从
趣影响 ， 对热 点问题 、 热 门学科的书 籍争 相借阅 ，以满足他们的猎奇心理 。
３提高读者服务质量的对策研究
伴随 着 ２ 世纪的来临 ，人类社会步入 ｌ 了全新的时代 ， 即知识经济时 代。 知识 创新 和科技 进步离 不开 图书 馆的支持 和保障 ， 高校 图书馆作为知识集散地 ，是推动知识 创新和科技创新的重要动 力。高校 图书馆 面对这一新的研究课题 ，图书馆人应针对 新的形势 、 新的要求 ， 提供更新 、 更好 的服 务， 满足各种读者 的心理需要 ， 为实施科教 兴 国 ，做 出更 大 的 贡献 。 （） １充分利用现代化技术条件 ，改变传 统服 务模式 ，开展 多种形式服务 。随着 网 络、科技 的发展及高校 图书馆现代化的实 现， 图书馆 的读者服 务已发生重大变革 。 由 于社 会对知识和技能型人才的需求 ，将使 更多的人投入到以获取知识丰富 自己的学 习环境 中来。高等院校的学生不再只对某 方面 的文献信息感 兴趣。 反， 相 国内外政 治、经济、文化 、教育、自然科学以及社会 生 活等方 面的知识和信息都将成为需求范 围。依据 网络 来接受教育获取知识将成为 ２ 世纪 教育教学 和人们生活 的基本特征。 ｌ 而 图 书馆 的现 代 化 技 术 手 段 ，能 使 丰 富 的 馆藏快捷地 传递 ，使读者能够从中获 取各 种所需的信息 。 因此 ， 今天的图书馆读者服 务， 必须采用全新高效的服务方式和手段 ， 来满足读者对 信息知 识的需 求 ，使高校 图 书馆在知识 信息传播 中的重要作用得 到充 分发挥 ，使高 校图书馆在优质的读者 服务 中大 显 身手 。 （ ） 变观念 ，实现资源 共享 。高校 ２转 图书馆要具有 创新意识 ，真正树立以知识 创新 、技术 创新 、经济 建设为 中心 的观
了解读者阅读心理做好读者服务工作
些 读者初 到 图书馆 ， 特别 是大 一新生 ， 不
知道 要 阅读 哪些 图书 ， 又不 会 利 用 图书 馆公 共
检索系统查找文献资料 ， 不了解馆藏布局 ， 进馆
茫然无 措 。不会查 找 图书 ，不 了解 阅览 室 排架
规律 ， 阅读过 的期刊不放回原位， 不会使用代书 板 ，图书乱拿 乱放 ，翻 来 翻 去 ，表 现 出 阅 读 的
科 技 文 献 信 息 管 理
第２ ８ 卷
（ ５ ） 消遣娱 乐 型 。为 了调 剂身 心 ， 在学 习工 作之 余 进行 轻 松愉 快 的 阅读 ， 从 而 获取 精 神上
的愉悦 。
如何 检索 文献 资料 ， 如何 选择 文献 ， 以及 阅读 内 容、 阅读方 法等方 面进 行有 针对性 的帮 助指 导 ， 促进 读 者 更好 地 收 获知 识 ， 提高 阅读 能力 与 阅
２ 读 者不 良阅读行为心理分析
２ ． １ 盲 目心理 阅读
一
读效果。对具有盲 目心理的读者 ， 可介绍图书 馆藏书布局及制度 ， 讲解查找图书资料 的技巧 ，
消除其茫 然 心 理 。对 自制 力 差 、 具有 逆 反 心 理 的读 者 ， 馆 员在 批评 教 育 时要 分 清不 良行 为 的 因果 ， 注意说 话 的分 寸 ， 文 明礼 貌用 语 ， 多 与 其 沟通 。尽量 消 除读 者 的不 满 意 情 绪 ， 减少 其 逆 反心理 。对具 有 占有 图书心 理 的 极少 数 读 者 ，
３ ． ３ 坚持 以人为本
（ １ ） 确立服 务意识 ， 做好 读者服务 工作 。
在 图书馆 ， 以人 为本就 是 以读 者为 中心 ， 为读者
１ 读 者 阅读 心 理 分 析
如何分析读者阅读心理做好读者服务工作的探讨
科技视界Science&Technology VisionScience&Technology Vision科技视界高校图书馆作为学校的文献信息中心,其主要职能是为学校教育教学和科学研究工作提供文献信息支持和保障。
读者服务工作是图书馆的工作的一个重要组成部分,也是高校图书馆工作的基本内容。
作为学校文献信息中心,以教师和学生为主要服务对象,以提供文献信息、阅览场所为主要内容和手段。
高校图书馆的宗旨,就是为教学、科研、读者服务。
如何引导广大读者养成正确的阅读习惯,以积极向上的态度和健康的阅读心理去学习、研究,是高校图书馆应该重视的一个问题。
1对读者阅读心理分析人的心理是复杂多样的,人的一切心理活动的产生取决于个人所处外部环境和自身需要。
在高校,学生读者是最主要的、也是最活跃的读者群,他们精力旺盛,思维敏捷,学习勤奋。
其阅读心理包括普遍阅读心理和个性阅读心理。
1.1普遍阅读心理每一个大学生来到大学都是为了学习知识,增长才干,他们普遍的阅读心理,首先是对环境服务的满意心理,对读书环境,读者希望有舒适、整洁、明亮及宁静的学习环境,希望图书馆员服务工作做到热情周到,不厌其烦,百问不厌。
读者置身其中,能激发起自己的求知欲望;其次是对文献资料的满意心理,每一位读者总是希望图书馆能完整地收藏他们所学的专业、感兴趣的学科领域的各种文献,都希望自己所需的图书资料应有尽有;第三是求快速查找资料的心理,每一位读者来到图书馆,都希望能又快又好地找到适应自己需要的文献资料。
1.2个性阅读心理每一位读者来到图书馆,都带有不同的阅读目的。
如兴趣阅读型、学习型、应用型。
(1)兴趣阅读型。
由于每一位大学生在高中阶段没有时间看课外书,所以对大学图书馆充满好奇和向往的。
他们到图书馆首先是查找阅读自己的感兴趣的文学、科普读物,根据自己的兴趣、爱好,随意翻阅各种知识性和科学性相结合的文献。
如爱好文学的学生就会浏览一些散文、诗歌、名人名言、名人传记等,对现代化感兴趣的同学会阅读计算机、摄影等图书资料。
分析读者心理 做好图书馆服务
心理 学是研 究心理 现象 的科学 。读者心 理 学就 是读者 在 图书 馆这个 特殊 的环境 中 ，通过 借阅 活动表现 出来 的心理 现象及 心理 活动规 律的一 门学科 ， 它是 图书馆 学与心 理学相 结合 的产物 。 图书 馆工作 是一项 服务 性的工作 ， 服务 的主体 是 图书馆 员 ， 服务 的对 象 是读者 。 因此 ， 对各 类读者 进行心 理研 究 ， 握读者 的心理 需 求， 掌 有
断心 理 、 觉与 无意心理 、 错 发泄 与报 复心 理 。这些都 是心理 过程 和
心理 活动 中表现 出来 的心 理特 点。 对读者 不 良心理行 为的处理应注意 方式 方法。 对读者不 良 理 心 行 为处理过 程主要是一 个教育过 程 。 应该 把提 高读者 的道德标 准和
趣 倾 向和心 理素 质特征 。 各种 类型 的阅读需 求中 ， 闲型读者 需 在 休 求是最 为普遍 的一种读 者需 求 ，几乎所 有读 者都具 有这 方面 的需 求。 闲型读 者需 求不 同于 其他类 型的 阅读需 求。 阅读活动 中． 休 在
休 闲型 阅读需 求通常可 以反 映出读者 的是 非观和思 想 品质 。 因此 ， 对于 休 闲型读者 的阅读 需求 ，图书馆 员要善于 发现 和 引导读者 健 康 的心理 需 求 ， 养读 者对 科学 、 学艺 术 的浓厚 兴趣 ， 读者 的 培 文 使 阅读时呈现 的不 同心理特 征 １ 占有详尽 文献信 息的 心理 ． 占有 详尽文献 信息 的心 理 。 这是科 研读者 常常具 有的心理 。 他 们与 一般读 者的最 大 区别 ， 在于 对知识 强烈 的占有欲 望 ， 为攻克 某
、
读者 类型分 析及其 服务
从心 理学 角度讲 ， 由于不 同性格 、 同气质 的人有 不 同的阅读 不 心 理需 要 ， 有做 到 区分和 把握不 同层次 、 同类型读 者 的心 理 需 只 不 求 。 能使 图书馆 的服 务 工作 更具 针对 性 、 才 主动 性 ， 从而 提高 服务
论述如何把握读者阅读心理提高服务质量
论述如何把握读者阅读心理提高服务质量图书馆是学校的文献信息中心，其根本宗旨是为教学科研服务、为读者服务、为培养高素质人才服务。
图书馆的读者服务工作是图书馆各项业务的核心，要想提高读者服务工作的水平和质量，必须深入了解、研究读者的阅读心理，对我们现实工作具有指导意义，而且更能丰富图书馆读者工作的内容。
通过分析读者的阅读心理，有利于图书馆工作人员加深对读者的了解和理解，尽心、尽力、尽责地为读者服务，消除读者在借阅书刊过程中的心理障碍；有利于图书馆工作人员从读者的需求为出发点，有的放失地为读者提供书刊资料；有利于查漏补缺，提高馆藏质量；有利于加强对读者阅读的指导，提高读者阅读素养。
因此，科学分析、研究读者阅读心理，系统地区分不同类型的读者，采取有效的应对措施，才能提高读者服务工作质量，使被动服务变为主动服务。
1 读者阅读心理所谓阅读心理是指读者在从事阅读活动时所具有的感觉、知觉、思维、情绪、能力、性格等的总和，是阅读这一客观事物在人脑中的反映。
阅读心理过程包括：认识过程、情绪过程和意志过程。
阅读心理研究就是从读者的心理角度出发，去了解读者的阅读行为和随之发生的心理现象，我们分析读者行为和动机，并不失时机地采取主动、满足、引导、控制等做法，有利于读者服务工作的健康开展。
了解读者阅读心理，有助于图书馆员指导工作实践。
2 高校读者阅读心理类型阅读是一种人类社会生活中特有的精神活动，人们通过阅读活动，不断的获取知识，增长才干，提高自我综合素质和专业技术能力。
阅读心理研究，即探究阅读行为及阅读心理诸现象的一般特征。
在高校图书馆，其读者群主要是由老师、科研人员，学生，一般工作者这三大部分人员组成，由于职业和角色不同，其阅读心理也不同，大致说来，他们的阅读心理可概括为以下几种类型：2.1学习型我馆读者中约有50%的读者出于是学习知识，提高文化素养和能力的动机来阅读书刊资料，查找相关信息。
这类读者常常需要查阅大量基础性的文献资料，还需利用网络信息资源，丰富与巩固基础专业知识。
书馆读者服务与咨询技巧
书馆读者服务与咨询技巧在当今快节奏的社会中，图书馆依然是一个为人们获取知识、进行学习和放松的重要场所。
作为一个图书馆工作人员，提供良好的读者服务和咨询技巧是非常重要的。
本文将介绍一些提高图书馆读者服务和咨询技巧的方法。
1. 热情友好作为图书馆工作人员，应该始终保持热情友好的态度。
当读者进入图书馆时，主动向他们打招呼，并询问他们是否需要帮助。
当读者提出问题时，要耐心并确保给予正确的解答。
热情友好的态度可以让读者感受到被尊重和重视，增强他们对图书馆的好感。
2. 提供专业的咨询服务作为图书馆工作人员，我们需要具备一定的专业知识，并能够提供准确的咨询服务。
当读者询问关于图书馆资源、检索、借阅规则等方面的问题时，我们应该能够给予明确的解答。
如果遇到无法回答的问题，应该诚实地告知读者并主动寻找其他途径获取答案。
3. 指导读者使用图书馆资源许多读者对图书馆的各种资源并不熟悉，我们可以在服务中主动指导读者如何使用这些资源。
例如，我们可以教授读者使用图书馆的检索系统，帮助他们快速找到他们所需的图书。
我们还可以向他们介绍图书馆的期刊、电子数据库等资源，并告知如何获取和利用这些资源。
4. 定期组织读者培训活动为了进一步提高读者对图书馆的利用率，我们可以定期组织一些读者培训活动。
这些活动可以包括图书检索技巧培训、学术写作指导、阅读推荐等内容。
通过这些活动，读者可以更好地了解图书馆资源，并学习一些实用的技巧，提升自己的学习能力。
5. 建立反馈机制为了持续改进图书馆的读者服务和咨询技巧，我们需要建立一个反馈机制。
这可以包括面对面的反馈收集，也可以通过问卷调查等方式进行。
通过听取读者的意见和建议，我们可以了解到他们的需求和期望，并改进我们的服务。
总结：通过热情友好的态度、专业的咨询服务、指导读者使用图书馆资源、定期组织读者培训活动以及建立反馈机制，我们可以不断提高图书馆的读者服务和咨询技巧。
这样，图书馆将成为读者学习、探索和放松的理想场所，为社会发展和个人成长做出积极的贡献。
研究读者心理提高服务质量
,
读 者 相对 的 稳 定
。
,
文化水平比
,
意
仔 细 观察
。
,
才 能 改进服 务方 式
,
提供
教 学和 科研 工 作都按 计划 进行
,
有 效 的服 务
,
了解 读 者 的 需要
既可借 助
有 一 定 的 规律 性 要力 量 特点
, ,
教 师是 教 学 和 科研 的 主 但教
116
。
,
它
书 馆 的 流 通 阅览
,
出 纳 员就 要 及 时 观察 他
, 。
,
又 是衡 量 图
们 的 阅读倾 向 掌 握 他 们 的 阅读 心 理 根 据 不 同 的 情 况 给 予 不 同的 阅 读 辅 导 例如
,
而 研究 和 分 析 读者 心 理
有 一个 时期 《 青 年生 活 实用大 全 》 借 出 率很 高 经分析 研究 有些 学生 是出 于 猎
包 括 阅读动 机
、
阅读 兴 趣
。
、
阅读 能 力
压 缩课 堂 教 学 时 数 的时间
,
增加 了 学生 自 由支 配
以 及 各 类读 者 的 个 性 差 异
他 们抱着 求 知 求新 的 心 理 涌 向 图
,
读 者工 作 是 图 书馆 的 第 一 线工 作 是使 读 者 与藏 书 联 系 的 桥 梁 书馆 工 作 的 尺 度
。
过 很 多 读者 反 映 的 情 况 设 法 配齐
总之
、
发现 该 书分 上 下
,
识 手册 》
《 金瓶 梅 》
,
我 校馆 藏 只 有 下册
, ,
把握读者心理提高读者服务质量
把握读者心理提高读者服务质量图书馆是重要的文献中心，在加强地区群众文化建设、文化服务方面，发挥着不可替代的作用。
本文主要结合实际情况首先分析了新形势下读者心理特征，然后论述了把握读者心理特征提高读者服务质量的措施，希望通过本次研究对同行有所助益。
标签：读者服务读者心理特征措施图书馆读者服务工作是图书馆各项工作的核心工作之一，是图书馆的存在价值，也是图书馆实现自我发展的出发点和归宿点。
读者服务质量高低，直接影响到图书馆图书资源的利用效率以及外在的形象，怎样做好图书馆读者服务工作，就成为现阶段图书馆实现自我发展需要重点攻克的难题。
一、读者心理特征分析心理学是研究人类心理活动过程的学科，而读者心理是读者在图书馆特定的环境下借阅图书，阅读图书时所表现出来的心理活动现象以及心理活动规律，他是心理学和和图书馆学有效结合的产物。
充分把握好读者阅读心理，对为读者提供针对性服务有着很大帮助。
不同阅读群体，因为受到受教育层次、年龄、学历、生活、习惯等方面的影响，心理活动常常存在很大差异性，主要表现为以下几个方面：1.便利性心理随着以互联网和计算机为代表的信息技术和信息产业不断融入到各个领域，人们获取信息的手段逐渐多元化，不再局限于传统图书馆图书借阅，这就对图书馆的读者服务工作产生了巨大挑战。
图书馆为了更好吸引读者，做好读者服务工作，就需要从海量信息中寻找读者需要的信息，用更加方便快捷的手段保证读者不受时间和空间限制迅速获取信息。
2.创新性心理新时期，很多受到高层次教育的读者对图书馆读者服务工作提出了更高要求。
读者群体为了保证自身不被时代所淘汰，往往具备很强的求知欲望，好奇心重、思想灵活，思维能够紧跟时代发展进程，很乐于接受新鲜事物，善于汲取各家学说之所长，阅读范围广泛，阅读量大。
针对这些读者就需要图书馆结合自身馆藏资源特色以及读者需求，为读者提供针对性的图书文献服务，同时还要结合读者需求为其提供与其专业相适应的其他专业资料，确保整个图书文献服务工作更加系统性和专业性，从而不断满足他们的学习需求。
适应读者心理 做好服务工作
员应 采 取 平 和 的 态 度 和 讨 论 式 、 调 式 的语 气 ， 导 学 生 放 松 ， 议 其 协 引 建
１ 学 习心理 学 ， 、 掌握 读 者 心 理 ， 是提 高 服务 质 量 的前 提
不 同的服务方法 ， 使读者对我们的服务工作感到满意 ， 学到更多更新 的
科学知识。 ２ 学 习 心理 学 。 节 自己的 心 理 状 态 。 养 良好 的 ・ 素 质 是 提 高 、 调 培 ０理
维普资讯
适应读者心理 做好服务工作
身， 健 康
适应读者心理
赵
做 好 服 务 工 作
惠
７０ １ ） １０ ４ 源自（ 西安 铁 路 职 业 技 术 学 院 陕 西 西 安
【 摘
要 】 本文从心理学的角度 分析如何做好读者服务工作 ， 出 创造适合读者 的心理环境 氛围 ； 树立“ 提 要 要 提供’ ’ 式服务 观念； 改善 要
复 良好的心境 ， 始终 为读者提供优质的服务。学习心理 学 ， 使一个优 秀 的 图书 馆 员 能 够 具 备 良 好 的心 理 素 质 ， 而 高 标 准 地 要 求 自己 ， 工 作 从 在 实践中锻炼自己 ， 更好地 适应工作 的需要 。另 外 ， 习心理学 ， 学 也可 以
探究读者阅读心理 做好读者服务工作
１ 高校图书馆不同类型读者阅读心理分析
１ Ｉ教 师读者 群 ． １ １ １ 年 教 师 ．． 青 他 们 精 力 旺 盛 、 应敏 捷 ， 易 接 受 新 反 容 事物 ， 未来充满希 望， 缺 乏工作经验 。 对 但 他们 求知 的 眼 光 总 是 面 向未 来 ， 向 世界 ， 面 凡 介 绍 国内 外 新 思 潮 、 观 念 、 成 果 的 图 新 新
垫］ Ｑ： Ｑ ３
Ｓｃ ｅｎｃ ａ ｉ ｅ ｎｄ ＿ ｅｃ Ｔ ｈｎｏ ｏｇｙ ｎｎ ｌ Ｉ ｏｖａｔ ｏ Ｈｅ ａｌ ｉｎ ｒ ｄ
探 究读 者 阅读 心 理 做 好读 者服 务工作 图 馆 坛 书 论
高 杰 ’
（ 京信息工程 大学 图书馆 江苏南 京 ２ ０ ４ 南 １ ４） ０
摘 要： 本文分析了 校图 高 书馆不同类型读者的阅读心理， 提出图书馆应加强阅读 指导， 创设理想环 以满 努力 境， 足读者的阅读行为需 要
和 心理需求 ， 而做 好读 者服 务工作 。 进 关键词 ： 图书馆 阅读心理 阅读指 导 阅读坏境 中图分 类号 ： ５ Ｇ２ ２ 文献标 识 码 ： Ａ 读 者 阅 读 心 理 是 读 者 心 理 学 的 一 个 重 要 组 成 部 分 ， 分 了 解 读 者 的 阅读 心 理 具 充 有 重 要 的 实 践 意 义 。 校 图书 馆 服 务 质 量 高 的 优 劣 ， 很 大 程 度 上 取 决 于 其 服 务 的 对 在 象一 一 读 者 群 的 了 解程 度 。 此 ， 为 对不 同的 读 者 心 理 要 有 不 同 的 服 务 方 法 ， 大 限 度 最 地 满 足 读 者 需 要 ， 预 测 读 者 阅读 心 理 的 并 发展 趋 势 ， 时采 取 相 应 措 施 ， 整 和 改 进 及 调
把握读者心理提高读者服务质量
把握读者心理提高读者服务质量【摘要】在图书馆服务中，把握读者心理是提高服务质量的关键。
了解读者的需求和心理特点，能够使服务更贴近读者的期望，从而提升阅读体验。
针对不同读者的个性化需求，提供定制化的服务，建立起互信关系，增进读者的满意度。
服务意识和服务态度的提高也是至关重要的，只有将读者的需求放在首位，才能更好地提供服务。
持续改进服务质量，创造更好的阅读体验，是图书馆服务永恒的追求。
最终，读者服务质量直接影响图书馆的形象和服务水平，重点把握读者心理，将是提高服务质量的核心策略。
通过不断学习和改进，图书馆能够更好地满足读者的需求，提升服务水平，为读者提供更好的阅读体验。
【关键词】读者心理、服务质量、分析、服务意识、服务态度、个性化服务、互信关系、阅读体验、改进、图书馆形象、服务水平。
1. 引言1.1 为什么把握读者心理很重要把握读者心理十分重要，是提高读者服务质量的关键因素之一。
了解读者的心理需求和期望，可以帮助图书馆更好地满足读者的阅读需求，提升阅读体验，促进读者的阅读积极性和满意度。
在信息爆炸的今天，读者面对的选择越来越多，而图书馆作为提供文化知识服务的机构，需要借助对读者心理的洞察，提供更加贴近读者需求的服务。
通过了解读者的心理特点，图书馆可以更好地制定服务策略和服务内容，从而提高服务的针对性和有效性。
不同年龄段的读者对阅读的需求和偏好有所不同，在提供服务时需要针对不同群体制定具体的服务举措。
对读者心理的了解还可以帮助图书馆更好地与读者沟通和互动，建立良好的互信关系，增强读者对图书馆的认同感和忠诚度。
把握读者心理是提高图书馆服务质量的重要途径，只有深入了解读者的需求和心理，才能更好地为他们提供贴心、个性化的服务，提升图书馆的竞争力和影响力。
1.2 读者服务质量的关键性读者服务质量是图书馆工作的核心，也是图书馆发展的基石。
优质的读者服务是图书馆与读者之间建立互信关系的重要保障，是提升图书馆服务水平的关键。
把握读者心理提高读者服务质量
把握读者心理提高读者服务质量导言作为文档创作者或服务提供者，我们要始终关注读者的需求和心理状况，以提供高质量的读者服务。
了解读者心理，把握读者的需求和期望，是提升读者服务质量的关键。
本文将分享一些关于如何把握读者心理，提高读者服务质量的方法和技巧。
一、了解读者需求了解读者的需求是提供优质读者服务的基础。
只有了解读者的需求才能准确判断他们的期望并做出相应的调整。
以下是一些了解读者需求的途径：1. 调研和分析通过各种方式进行调研和分析是了解读者需求的重要手段。
可以采用问卷调查、访谈、观察等方法，收集读者的反馈和建议，了解读者对我们产品或服务的需求和期望。
2. 沟通和互动积极与读者进行沟通和互动也是了解读者需求的有效途径。
可以通过社交媒体、在线论坛等平台与读者进行交流，获取他们的反馈和建议。
同时，可以利用这些平台与读者建立更紧密的联系，更好地了解他们的需求。
3. 数据分析通过对读者行为数据进行分析，可以深入了解读者的兴趣和偏好。
这些数据可以来自网站的访问记录、邮件订阅情况、购买行为等，通过分析这些数据，可以了解读者的行为习惯和喜好，为其提供更具针对性的服务。
二、关注读者心理除了了解读者的需求，关注读者的心理状态也是提高读者服务质量的重要因素。
只有了解读者的心理，才能更好地满足他们的需求。
以下是一些关注读者心理的方法和技巧：1. 理解读者焦虑和压力在现代社会，人们面临各种各样的压力和焦虑。
为了提供更好的读者服务，我们需要理解可能存在的读者焦虑和压力。
可以通过与读者沟通、观察行为等方法，了解他们的压力源和焦虑点，针对性地提供相应的帮助和支持。
2. 引导积极情绪和态度积极的情绪和态度对于读者的体验和服务质量有着重要影响。
作为服务提供者，我们可以使用积极的语言和表达方式，鼓励读者保持积极的态度，提供正面的反馈和建议，以增强他们的满意度和匹配度。
3. 个性化服务每个人的需求和喜好都有所不同。
为了提供个性化的服务，我们可以收集和分析读者的个人信息和偏好，通过个性化的推荐和定制化的服务，满足不同读者的需求。
图书馆心理健康服务方案
图书馆心理健康服务方案图书馆心理健康服务方案一、背景分析在当今社会，随着经济的快速发展和生活节奏的加快，人们的生活压力越来越大，心理健康问题也日益突出。
图书馆作为一个为读者提供知识与文化传播的场所，应当充分发挥自己的作用，关注读者的心理健康需求，为读者提供心理健康服务。
二、目标设定通过心理健康服务，帮助读者增强心理健康意识，提高心理素质，缓解心理压力，促进身心健康发展。
三、服务内容1. 心理咨询服务：图书馆可以聘请专业的心理咨询师，为读者提供心理咨询服务。
可以设置心理咨询的时间段，读者可以通过电话、网络或面对面的方式，预约咨询。
咨询师可以针对读者的问题进行针对性的帮助和指导，使读者能够解决心理困扰，提高心理健康水平。
2. 心理健康教育活动：图书馆可以开展心理健康教育活动，组织心理健康讲座、心理测试、心理疏导等活动，向读者传授心理健康的知识。
可以邀请专家学者或心理健康机构的工作人员来进行讲座，提供心理健康教育的指导。
通过这些活动，可以让读者了解心理健康问题的重要性，并掌握一些解决问题的方法。
3. 心理书籍推荐：图书馆可以推荐一些优质的心理类书籍给读者，以帮助他们了解心理健康知识，学习心理自助方法。
可以建立一个心理健康书籍专区，将心理健康类书籍集中起来，读者可以方便地找到心理健康相关的书籍。
4. 心理健康资源整合：图书馆可以联系心理健康机构，整合心理健康资源，与其合作开展一些心理健康项目，如心理健康培训、心理咨询等。
通过整合资源，可以为读者提供更全面、专业的心理健康服务。
四、服务流程1. 心理咨询服务流程：（1）读者预约咨询：读者通过图书馆的网站、微信公众号或电话预约心理咨询服务。
（2）咨询师回电：咨询师收到预约后，回电与读者确认咨询时间和地点。
（3）面对面咨询：读者按预约时间到图书馆咨询室，与咨询师进行面对面的心理咨询。
（4）咨询师提供帮助：咨询师针对读者的问题进行分析和指导，并提供相应的心理自助方法和策略。
图书馆读者需求分析与服务改进
图书馆读者需求分析与服务改进图书馆作为一个知识普及和学习的场所，一直以来扮演着重要的角色。
为了更好地满足读者的需求，图书馆需要进行需求分析，并提出相应的服务改进措施。
本文将从读者的角度出发，分析图书馆的读者需求，并提出可行的改进建议，以增强图书馆的服务质量和用户体验。
一、读者需求分析读者需求的多样性是图书馆需求分析的核心。
不同类型的读者在访问图书馆时，对图书馆服务的需求也不尽相同。
因此，图书馆需要根据读者的特点和需求，进行详细细致的分析。
1. 学生读者需求分析学生是图书馆的主要用户群体，他们对课外阅读材料的需求较高。
他们通常需要图书馆提供丰富的教材、参考书和期刊，以满足他们的学习需求。
此外，学生可能还需要安静的学习环境和讨论区域，以便交流学术问题。
2. 研究人员需求分析研究人员对图书馆的需求更加专业和深入。
他们通常需要图书馆提供高水平的学术期刊、研究报告和专业数据库，以支持他们的学术研究。
另外，研究人员也对图书馆的信息检索系统和数据库检索能力提出了更高的要求。
3. 社区读者需求分析社区读者则更加关注休闲阅读、文化活动和社交交流。
他们希望图书馆能够提供多样性的图书、报纸、杂志和音像资料，以满足他们的休闲需求。
此外，图书馆应该开展丰富多彩的文化活动，如讲座、展览和读书俱乐部等，吸引社区居民的参与。
二、服务改进建议基于对读者需求的深入分析，图书馆可以采取一系列的改进措施，以提高服务质量和用户体验。
1. 丰富馆藏资源图书馆应不断扩充馆藏资源，以满足不同读者的需求。
对于学生读者，图书馆可以增加教材、课外读物和电子资源的数量和种类；对于研究人员，图书馆可以加强与各大数据库的合作，并提供专业的信息咨询服务；对于社区读者，图书馆可以引进文学作品、流行杂志和影视资源等，丰富阅读内容。
2. 完善信息检索系统图书馆的信息检索系统应该更加便捷和智能化。
读者可以通过关键词、分类、作者等多种方式进行图书检索，并获得准确和相关的搜索结果。
把握读者心理提高读者服务质量
把握读者心理提高读者服务质量随着社会的不断发展，消费者的服务要求越来越高，企业的竞争也越来越激烈，因此提升服务质量已经成为企业必须重视和追求的一项重要任务。
服务质量不仅仅是针对产品或者服务的质量，还包括企业对于顾客心理需求的满足程度和提供情感价值的能力。
如何把握读者的心理，提高读者的服务质量，是现代企业必须要解决的一项重要问题。
一.了解读者的需求，把握心理变化现在的读者越来越多地把网络作为获取信息的主要渠道，读者对于从网络上得到的信息或者服务也有了更高的期望，这也导致企业必须注重了解读者的需求，把握读者的心理变化。
因此，企业在提供服务的同时，要始终把读者的需求和心理变化放在第一位，才能真正做到以人为本，提高服务质量。
针对读者的需求和期望，企业可以在以下三个方面做出不同的努力：1.加强对于读者的调研，了解读者的需求和心理变化，针对不同的读者群体提供差异化的服务和业务。
2.借助网络和社交媒体等渠道积极与读者互动，及时解决他们的问题，增强读者的沟通和互动体验。
3.定期开展活动，借助市场促销或者品牌推广等方式，提高企业在读者中的知名度和美誉度，增强读者对企业的信任和忠诚度。
二、注重读者心理情感价值的创造服务质量的提升不仅仅是关注读者的需求和快速、准确地解决实际问题。
当领略到服务所带来的愉悦和满足时，读者对企业的信赖和忠诚度将更加强烈。
因此，企业应该注重服务过程中的心理情感价值的创造，才能真正提高服务质量。
创造读者心理情感价值可以通过以下方式实现：1.重视交流和沟通，在服务过程中展示真诚并关注读者的感受，及时回应里面的需求。
2.提高服务的人性化，让读者感受到企业的温暖和关心。
3.提供优质的服务，不仅让读者解决问题，更能让读者体会到身心愉悦，从而增加对品牌的美誉度，生产情感价值。
三、持续改善服务及营销策略企业在提供服务的同时，也要通过改善营销策略来体现更高的服务质量，通过提升企业品牌的知名度和形象，吸引更多的读者，增加更多的业务流量。
把握读者心理提高读者服务质量
把握读者心理提高读者服务质量【摘要】在提高读者服务质量的过程中，需要抓住读者的心理，满足他们的需求。
首先要了解读者的需求，通过良好的沟通建立和读者的互动。
提供个性化服务和解决读者问题也是关键。
建立信任关系是提高读者服务质量的基础。
通过这些方法，可以更好地把握读者心理，提高读者服务质量。
在这篇文章中，将从了解读者需求、建立良好沟通、提供个性化服务、解决读者问题以及建立信任关系等方面展开讨论。
通过这些方法的实践，可以有效提升读者服务质量，使读者满意度提升。
最终目的是为了让读者更加满意，建立长久的读者关系。
通过本文的讨论，可以看出把握读者心理是提高读者服务质量的关键。
建议图书馆工作人员在日常工作中，加强对读者需求的了解，积极沟通与互动，提供个性化服务，解决读者问题，建立信任关系，从而提高读者服务质量。
【关键词】关键词：读者心理、服务质量、了解需求、沟通、个性化服务、解决问题、信任关系。
1. 引言1.1 概述在提高读者服务质量的过程中，把握读者心理是至关重要的。
了解读者的需求、建立良好的沟通、提供个性化的服务、解决读者的问题、建立信任关系，这些都是关键的步骤。
通过深入了解读者心理，我们可以更好地满足他们的需求，提供更好的服务体验，从而建立稳固的读者关系。
本文将探讨如何把握读者心理，从而提高读者服务质量。
在阅读本文之后，您将更加了解如何通过考虑读者的需求和情感，来改进和优化您的服务，从而取得更好的效果。
通过建立信任关系和提供个性化的服务，您可以与读者建立更紧密的联系，提升服务质量，提高读者满意度。
2. 正文2.1 了解读者需求了解读者需求是提高读者服务质量的关键步骤之一。
通过深入了解读者的喜好、兴趣和需求，我们可以更好地满足他们的期望，提供更加个性化的服务。
为了达到这一目的，我们可以采取以下几种方法：通过观察读者的行为和反馈来了解他们的需求。
我们可以分析读者的借阅记录、收藏夹和评价，从中找出他们的阅读偏好和喜欢的题材。
图书馆读者行为分析与服务改进
图书馆读者行为分析与服务改进随着信息时代的到来，图书馆已经渐渐从单纯的“书堆积地”发展为文化交流和知识传播的重要场所。
然而，在如今竞争激烈的数字化时代，图书馆面临着一系列新的挑战。
本文旨在分析图书馆读者的行为，并提出相应的服务改进措施，以适应当前的需求。
一、图书馆读者行为分析1. 读者需求多样化近年来，读者需求的多样化成为图书馆服务面临的首要挑战。
一方面，有些读者希望借阅纸质图书以便于离线阅读；而另一方面，一些读者更喜欢通过数字资源进行在线阅读和学习。
此外，随着社交媒体的普及，一部分读者希望通过图书馆提供的社交功能与他人分享读书体验。
因此，图书馆需要不断更新自身的资源和服务，以满足不同读者群体的需求。
2. 信息获取和利用习惯的变化互联网和移动设备的普及，改变了读者的信息获取和利用习惯。
现如今，读者更倾向于使用搜索引擎或在线数据库获取信息，而非传统的图书馆资源。
此外，读者也普遍更喜欢将电子书和文献下载到自己的移动设备上进行阅读。
因此，图书馆应该更加主动地与数字化资源整合，提供更便捷的信息检索工具，并提供技术支持，以帮助读者更好地利用电子资源。
3. 学习和研究行为的变化随着社会进步和知识更新的速度，读者的学习和研究行为也发生了变化。
许多读者希望能够参与到知识共享和学术交流中去，这就需要图书馆提供更多的学术活动和培训机会。
此外，通过数字化技术，图书馆可以与其他机构合作，共享学术资源，提供更多的研究支持。
通过这些举措，图书馆可以进一步满足读者在学习和研究方面的需求。
二、图书馆服务改进1. 扩大数字资源的覆盖范围针对读者需求多样化的挑战，图书馆应该加大数字资源的采购力度，并扩大数字资源的覆盖范围。
除了购买电子书，图书馆还可以与电子出版商合作，提供更多的数字期刊、数据库和音视频资源。
此外，图书馆还可以制定合理的使用政策，鼓励读者积极利用数字资源，以满足他们在信息获取方面的需求。
2. 提供个性化的服务针对信息获取和利用习惯的变化，图书馆应该建立更智能化的检索系统，帮助读者快速找到所需的资源。
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【２】ＪｉｍＧ∞．我看职业与道德的选择［Ｊ／ＯＬ］．ｈｕｐ：／／咖蚰ｙｐｉ咖．ｂｏ－
深意，在该新闻后配发了一则短评《。五不’清风赞），阐述了我党和政 府廉洁、自律之风。增强了新闻的舆论引导力和影响力。次日，在（人民 日报》出版后，社会上反响强烈。多家报纸先后转载。当年，这篇报道与 评论一并被评为《人民日报》一等奖和全国人大好新闻奖。由这个稿件
此，作为图书馆员应该掌握读者求知心理，分析读者阅读倾向。有目的 地加强导读工作，引导读者养成健康良好阅读习惯，以提高大学生的人
书刊上，为撰写论文或搞毕业设计做准备。图书馆员针对不同的需求
（下转第２４２页）
一２４０一
＜新西部＞２００８．１０期
万 方数据
图书与传媒
２００ｌ，ｌｌ（６）：２９—２９
高校图书馆部室主任的职能
文素质，陶冶大学生的性情，为培养优秀的合格人才提供高质量的
服务。 ｌ、与读者进行情感沟通
从心理学层面出发，情感是指一个人从事某种活动时产生的心理
状态。在图书馆各类服务过程中。随着心理活动的展开，情感也随之而
来，这是客观存在的事实。例如读者在借阅图书时，如果遇到的是图书 馆员诚恳亲切的面容及和气亲切的语调，读者心理自然会产生肯定性 质的心理体验和快乐满足感。因此。只有注意和善于利用这些心理因
息、专深的专业知识等等，这要求我们的馆员要注意不断加强学习，在 提高本专业的知识水平的同时扩大专业视野。在与读者交流的过程
中。争取能用读者熟悉的专业术语进行沟通，以此和读者建立共同话
题，围绕着感兴趣的主题进行交流，并能向读者提供他们真正需要的文
献资源信息。 ５、满足图书馆员与读者二者的共同需要 图书馆员在精益求精服务于读者工作的同时。也希望自己的工作
图书与传媒
把握读者心理，改善服务措施
把握读者心理，改善服务措施
孙安玲 （陕西教育学院图书馆陕西西安７ｌ００６１） 通过对读者的熟悉和透彻的心理研究，就可以改变传统的被动型阅览方式，提倡现代的引导型借阅模式。因此，作为图书馆
【摘要】
员应该掌握读者求知心理，分析读者阅读倾向，有目的地加接第２４０页）
主动配合读者，对及时启发和引导读者起着非常重要的作用。 【参考文献】 ［１］刘国良．图书馆信息咨询服务发展现．［Ｍ］图书馆论坛，２００５．
（５）．
［３］张丽芳．非言语交流在图书馆服务工作中的应用［Ｊ］．内蒙古科
技与经济，２００７．（６）． ［４］芦升华．解读图书馆文化．图书与情报．２∞３．（３‘）．
２、科研型读者
对读者察言观色，善于从读者细微的表情、语言等行为中，准确观察和
理解读者的心理状态，采取相应的积极措施，使自己的表情、语言等心 理行为符合读者的心理需求，图书馆员只有通过了解读者的行为和分 析读者心理活动，以个人良好的展示行为来影响和感化读者．才能建立
科研型读者群体的目的性非常强，他们主要针对科学研究和教学 研究的开展。利用图书馆的主要目的是检索和查找各类文献资料，这个 群体大多数是教师和研究生、科研人员。其共同特点是：具有较强的自 发性，表现出科学研究型阅读需要。他们更关注于有一定学术价值的
【作者简介】 ［２】刘美桃，罗来辉．图书馆心理学研究综述［Ｊ］．河南图书馆学报．
孙安玲，陕西教育学院，馆页．
２００４．（１）．
（上接第２４３页） 动；三、各部委不参加代表团或人大代表的宴请；四、未经大会许可，不 向会议印发文件、材料；五、不向代表团赠送礼品，不接受代表团馈赠。。 这是关于１９９６年２月份八届全国人大四次会议秘书处会议的新闻稿。 作者在会上听到国务院负责同志宣布。两会。期间实行‘五不。的决定
图书馆读者与馆员之间是平等的关系，馆员不能把自己凌驾于读者之 上，服务读者是高校图书馆的基本宗旨，了解并满足读者需求是图书馆 服务提升的关键所在。因此．我们在接待读者的过程中，应该抱着积极 的态度。主动观察和询问读者，以得体、礼貌的语言和平等的心态对待 每—位读者，营造一个亲切的沟通氛围，让读者与馆员进行平等交流，
们在图书馆检索阅读信息所花费的时间会更长，图书馆工作人员为他 们提供专业性检索咨询信息服务会更高。
３、娱乐型读者
这种类型读者是在学习工作之余，为了充实精神文化生活和娱乐 消遣而产生的阅读需要的读者群体。由于读者的阅读需要和欣赏角度 的不同．欣赏情趣和理解层次因人而异而各具其特点。其阅读没有明
确的目的要求，只是为了满足精神享受，因此抱着消遣和偏好兴趣的动
【参考文献】 ［１］魏丽．如何做好图书馆部主任工作［Ｊ】．科技情报开发与经济，
２∞２．１２（４）：４０一４１．
［５］陈国治．现代教育视野下高校中层领导者的职能特点与素质修
养［Ｊ】．教育艺术，２００７，（６）：１０—１２．
［６］靳怀琳．论图书馆部主任的管理工作［Ｊ】．连云港职业大学学
报，１９９９，１２（４）：７６—７７．
【关键词】读者心理；读者类型；服务措施 。心理学。主要是研究人的心理现象发生、发展及其规律的科学。 读者心理学是研究读者在阅读过程中心理反映到行为中的科学，对读 者的类型和阅读心理进行研究和探讨，能更好地提示读者服务工作。
为了完成心理交流，我们需要研究不同类型读者。根据观察读者的心理 倾向，从中归纳出读者的需求趋势，把握读者各种心理现象的产生、发 展、变化规律，从而有的放矢地全面开展各项服务工作，以提高读者服
型、科研型、娱乐型和混合型四种类型。
ｌ、学习型读者 此类读者具有博学型阅读特点．他们心理需求的共同点是求知解
惑。从心理学角度讲，无论是直接和间接的或主动和被动的学习动机， 都是产生于读者学习型阅读需要，表现为学习的意志力较强。检索阅读 信息焦点比较集中，阅读后有一定的松驰和满足感．这些教师和学生是 高校图书馆的主要阅读群体。
并乐于接受分享我们的服务方式。
４、提高图书馆员的学术素养
高校图书馆的读者群主要由学生和教师两大部分组成，他们对图
书馆的信息需求有不同的要求，其中包括学科前沿信息、科技创新信
机，到图书馆消磨空闲时光，他们怀着怡静的心态浏览阅读各类报刊．
这种类型读者目的和要求比较简单，只需图书馆为其提供较为宽松、明 亮的阅读服务环境。 ４、混合型读者
素，用真情实意去影响和感染读者，使读者情感得到同步交流。只有相 互信任和理解，才能与读者建立良好的沟通方式。 ２、与读者进行展示交流 行为是表达人的心理活动的重要媒介组织，通过一个人的行为来 了解其心理活动，是一条不可忽视的主要途径。为此，图书馆员要学会
务工作的质量。
一、研究读者心理 在高校图书馆中依据不同的读者心理特点，可以把读者分为学习
时，。顿时眼睛一亮，意识到这是以往历届会议未曾有过的新举措，是一 则具有实质性信息的新闻’。【．ｏ随后记者挖掘出这条新闻背后所蕴含的
ｆ参考文献】 ［１】新京报要闻主壕：时政新闻和人的感受联系起来［Ｊ／０Ｌ］．ｈｔ．
ｔｐ：／／ｎｍ．００Ｉｌｏ．伽偿００６０４２５／ｎ２４２９９２７２ｌｊ．Ｂｈ血ｌ，２∞６—０４—２５． ｋ∞．咖．２∞５一ｌＯ一０１． ［３】刘海童．当代新闻采访【Ｍ】．上海：复旦大学出版社，２瞄，
关系，读者的需要主要表现为服务的需求，即求知性需求与创造性需求
的需要。高校图书馆面对的读者主要是教师和大学生．由于年级专业 的不同，服务的需求也就不同，比如，一二年级的读者主要借阅基础读 物、中外名著等，而高年级的学生则把阅读需求集中在所学专业的资料
我们研究读者心理，将读者按需求进行分类．是为了更好主动地为 读者服务，全面提高服务质量．通过对读者的熟悉和透彻的心理研究， 就可以改变传统的被动型阅览方式，提倡现代的引导型借阅模式。因
混合型读者是指那些带着诸如消遣、学习等复杂心理走进图书馆 的读者类。这类读者大多为刚入学的低年级大学生，他们的各种心理 状态还不够稳定，各类公共课学习才开始，专业学习还没有深入进去。
本身带有很强的随意性。他们是在进入阅读心境以后。由于对文献信
和人格得到对方的尊重，这在心理学上表现为二因素共同需要，只有能
往年。两会’中的不同之处，抓到了最有新闻价值的信息。
ｂｌｏｇ．ｖ∞．锄．ｃｎ／ｚｌｌ柚船ｍ鲫Ｉ阻，２００７一眈．
一２４２一
（新西部＞２００８．１０期
万 方数据
够先尊重对方，才能够得到对方的尊重，这是一个健康的人应该具备的 心理素质。因此，图书馆员自尊、自爱的同时也应真诚地爱护读者。只 有二者有机的结合，才能促使图书馆员与读者建立起良好的人际协调
息的切身理解，潜移默化地转移了注意力，在心情陶醉时激活与发挥出
‘情绪智力。，且易进入探索心境．阋读效果也较好。这类读者也是图书 馆导读的重要服务对象。 二、构建服务措施
各类文献资料，针对性较强的专业性文献资料，他们阅读过程中的心理 倾向是：研究学习专业所长，深度阅读理解心理。相对其它型读者，他
起一种二者因素之间的和谐关系。
３、与读者建立和谐氛围 要建立与读者有效沟通的和谐氛围，首先必须热爱自己的职业，把
服务尊重读者放在第一位。努力钻研专业业务。提高服务育人的能力。
我们可以看到，时政记者的。新闻鼻’、。新闻眼’至关重要，两会中的内
［４］董广安，纪元．中国高级记者成名作透视［Ｍ］．河南：河南人民
出版社，２００３．Ｐ．２２５—２２７．
［５】张攻关．我们需要什么样的时政新闻报道．［Ｊ／０Ｌ］．１ｌ却：／／
容很多．但是记者通过自己的细心观察和判断，发现了这次的‘两会’与
［２】申翠英．图书馆干部培养扣继续教育［Ｊ】．图书馆界，１卿，
（４）：１１一１３．
［３］李俊芳．图书馆部室主任角色定位［Ｊ］．量图学刊，２００５。８７
（２）：６３—６５．
【作者简介】
邢欧民．（１９６０－一）男．本科．中国农业大学．浙工大图书馆屏峰办副 主任．
［４］姚俊身．浅谈图书馆的中层干部［Ｊ］．科技情报开发与经济，