旅游合同的履行与导游服务PPT课件
合集下载
《旅游合同法律制度》课件
《旅游合同法律制度》ppt课件
目录 CONTENTS
• 旅游合同概述 • 旅游合同的订立与效力 • 旅游合同的解除与变更 • 旅游合同的争议解决 • 旅游合同相关法律问题
01
旅游合同概述
旅游合同的定义
01
旅游合同是指旅行社与旅游者双 方之间，为了明确各自的权利义 务关系而达成的协议。
02
旅游合同应当以书面形式订立， 明确约定旅行社提供的旅游服务 内容和标准、旅游费用、违约责 任等事项。
旅游合同中的法律适用问题
01
法律适用的定义
法律适用是指根据法律的规定，确定特定的法律关系应当 适用哪一部法律进行调整。
02 03
旅游合同中法律适用的原则
在旅游合同中，法律适用的原则包括国际私法中的“意思 自治原则”、“最密切联系原则”、“强制性规则适用原 则”等。
法律适用问题的处理
在处理旅游合同中的法律适用问题时，应当根据具体情况 进行判断。如果旅游经营者与消费者没有约定适用的法律 ，应当根据最密切联系原则确定适用的法律。同时，如果 存在强制性规则，应当优先适用。
旅游合同中消费者权 益的内容
在旅游合同中，消费者的权益包括但 不限于人身安全、知情权、选择权、 公平交易权、隐私权等。
消费者权益的保护措 施
为了保护消费者的权益，法律和相关 政策规定了多项措施。例如，旅游经 营者应当向消费者提供真实、准确的 信息，不得进行虚假宣传；旅游经营 者应当保证消费者的安全；消费者有 权要求旅游经营者履行合同义务等。
旅游合同解除的程序
当事人双方协商一致，签订书面解除协议；当事人单方解除合同，应当通知对方，合同自 通知到达对方时解除；法律、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，依照 其规定。
目录 CONTENTS
• 旅游合同概述 • 旅游合同的订立与效力 • 旅游合同的解除与变更 • 旅游合同的争议解决 • 旅游合同相关法律问题
01
旅游合同概述
旅游合同的定义
01
旅游合同是指旅行社与旅游者双 方之间，为了明确各自的权利义 务关系而达成的协议。
02
旅游合同应当以书面形式订立， 明确约定旅行社提供的旅游服务 内容和标准、旅游费用、违约责 任等事项。
旅游合同中的法律适用问题
01
法律适用的定义
法律适用是指根据法律的规定，确定特定的法律关系应当 适用哪一部法律进行调整。
02 03
旅游合同中法律适用的原则
在旅游合同中，法律适用的原则包括国际私法中的“意思 自治原则”、“最密切联系原则”、“强制性规则适用原 则”等。
法律适用问题的处理
在处理旅游合同中的法律适用问题时，应当根据具体情况 进行判断。如果旅游经营者与消费者没有约定适用的法律 ，应当根据最密切联系原则确定适用的法律。同时，如果 存在强制性规则，应当优先适用。
旅游合同中消费者权 益的内容
在旅游合同中，消费者的权益包括但 不限于人身安全、知情权、选择权、 公平交易权、隐私权等。
消费者权益的保护措 施
为了保护消费者的权益，法律和相关 政策规定了多项措施。例如，旅游经 营者应当向消费者提供真实、准确的 信息，不得进行虚假宣传；旅游经营 者应当保证消费者的安全；消费者有 权要求旅游经营者履行合同义务等。
旅游合同解除的程序
当事人双方协商一致，签订书面解除协议；当事人单方解除合同，应当通知对方，合同自 通知到达对方时解除；法律、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，依照 其规定。
第四节 旅游合同的履行
当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行 债务或者履行债务不符合约定，债务人应当向债权人承担违 约责任。
条件
1）由合同当事人约定
2）第三人履行债务不当时，债务人应向债 权人承担违约责任
精选课件
10
6、当事人不得因变动而影响合同履行规则
合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或者 法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。
精选课件
2
2、合同约定不明确的有关履行规则
1）质量要求不明确的旅行规则
质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履 行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或 者符合合同目的的特定标准履行。
2）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地
的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府 指导价的，按照规定履行。
精选课件
6
❖ 在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某在交付“出境书 药费”112元。刘某对此表示疑问，按照常规，“出境书药 费”只有12元，为何多出100元。旅行社解释说，合同中表 明的“遇难出境书药费”是由两部分组成的，即“出境费 100元”和“书药费12元”。刘某对此解释虽有异议，但为 了能完成全部旅游活动，还是暂时作了妥协，支付了这笔费 用。
3）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方
所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；
其他标的，在履行义务一精方选课所件 在地履行。
3
4）履行期限不明确的，债务人可以随时履行， 债权人也可以随时要求履行，但应当给对 方必要的准备时间。
5）履行方式不明确的，按照有利于实现合同 目的的方式履行。
精选课件
11
复习
❖ 旅游合同履行的原则 ❖ 价格变动
条件
1）由合同当事人约定
2）第三人履行债务不当时，债务人应向债 权人承担违约责任
精选课件
10
6、当事人不得因变动而影响合同履行规则
合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或者 法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。
精选课件
2
2、合同约定不明确的有关履行规则
1）质量要求不明确的旅行规则
质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履 行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或 者符合合同目的的特定标准履行。
2）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地
的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府 指导价的，按照规定履行。
精选课件
6
❖ 在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某在交付“出境书 药费”112元。刘某对此表示疑问，按照常规，“出境书药 费”只有12元，为何多出100元。旅行社解释说，合同中表 明的“遇难出境书药费”是由两部分组成的，即“出境费 100元”和“书药费12元”。刘某对此解释虽有异议，但为 了能完成全部旅游活动，还是暂时作了妥协，支付了这笔费 用。
3）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方
所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；
其他标的，在履行义务一精方选课所件 在地履行。
3
4）履行期限不明确的，债务人可以随时履行， 债权人也可以随时要求履行，但应当给对 方必要的准备时间。
5）履行方式不明确的，按照有利于实现合同 目的的方式履行。
精选课件
11
复习
❖ 旅游合同履行的原则 ❖ 价格变动
导游服务技能ppt课件
导游服务技能配套课件
1
内容简介
21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章 之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组 织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书。
2.5.2
导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
35
2.5.3
导游员的行为规范
1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报 制度 3.自觉遵纪守法 4.自尊、自爱，不失人格、国格 5.注意小节
36
2.6 导游员的培训与考核 2.6.1 导游员的培训
3.文化修养
33
2.5 导游员的职业道德和行为规范 2.5.1 导游员的职业道德
1.爱国爱企、自尊自强 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切服务 6.不卑不亢，一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能
34
1.2 导游服务的概念、类型和范围
1.2.1导游服务的概念和理解 1.导游服务的概念 广义:包括导游在出游前提供的咨询服务、在出游中 提供的接待服务，以及在出游后提供的后续服务； 狭义：是指导游在陪同游客旅行游览的过程中提供的 接待服务。 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接 待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。
1
内容简介
21世纪，我国旅游业发展前景广阔，但所面临的国际、 国内竞争也将更加激烈。旅游服务质量是旅游业竞争力的 重要因素，导游服务是其中最重要的环节之一，直接关系 到我国旅游业的整体形象。客观上需要培养一大批优秀导 游人员，来发展我国的旅游业。本书着重阐述了导游服务、 导游人员、导游服务程序、导游服务技能、常见问题和事 故的预防与处理、旅游者个别要求的处理以及导游服务相 关的知识。本书的特点是：内容实用、资料新颖；在每章 之后除了复习思考题外，还提供了实训项目，便于教师组 织学生进行模拟导游练习，掌握导游服务技能，适应未来 的旅游接待工作。本书既可作为高职旅游教育的教材，也 可作为高等院校相关专业师生的参考书以及导游从业人员 的学习用书。
2.5.2
导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
35
2.5.3
导游员的行为规范
1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报 制度 3.自觉遵纪守法 4.自尊、自爱，不失人格、国格 5.注意小节
36
2.6 导游员的培训与考核 2.6.1 导游员的培训
3.文化修养
33
2.5 导游员的职业道德和行为规范 2.5.1 导游员的职业道德
1.爱国爱企、自尊自强 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切服务 6.不卑不亢，一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能
34
1.2 导游服务的概念、类型和范围
1.2.1导游服务的概念和理解 1.导游服务的概念 广义:包括导游在出游前提供的咨询服务、在出游中 提供的接待服务，以及在出游后提供的后续服务； 狭义：是指导游在陪同游客旅行游览的过程中提供的 接待服务。 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接 待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。
《导游技能服务》课件
解决方案
加强语言表达能力培训，提高跨文化沟通能力，建立良 好的沟通渠道。
导游服务创新与发展趋势
创新一
智能化导游服务
01
发展趋势
02 利用人工智能技术，提供更加
智能化的导游服务，满足游客 个性化需求。
创新二
体验式导游服务
03
发展趋势
04 将体验式旅游融入导游服务中
，让游客更加深入地了解旅游 目的地文化。
提高导游服务意识
强化导游的服务意识，使 其更加注重游客的需求和 体验，提供更加贴心、周 到的服务。
导游服务质量的评估与反馈
建立评估体系
制定科学的导游服务质量评估体系， 对导游服务进行全面、客观的评估。
收集反馈意见
改进与优化
根据评估结果和反馈意见，对导游服 务进行改进和优化，不断提高服务质 量和水平。
某五星级导游小张，在导游过程 中注重细节，为游客提供个性化 服务，提升了游客的旅游体验。
导游服务中常见问题及解决方案
问题一
导游服务态度不佳
解决方案
加强导游培训，提高服务意识，建立有效的激 励机制。
问题二
导游讲解质量不高
解决方案
提高导游的专业水平，加强知识储备，鼓励创新讲 解方式。
问题三
导游与游客沟通不畅
提升导游职业素养
提高导游服务质量的过程 也是提升导游职业素养的 过程，有助于培养更多高 素质的导游人才。
提升导游服务质量的途径
加强培训与教育
通过定期的培训和教育， 提高导游的专业知识和服 务技能，使其能够更好地 为游客提供服务。
完善导游管理机制
建立完善的导游管理机制 ，规范导游行为，加强监 督和评估，确保导游服务 的质量。
导游需要与团队成员密切配合，发挥团队 精神，共同为游客提供优质服务。
加强语言表达能力培训，提高跨文化沟通能力，建立良 好的沟通渠道。
导游服务创新与发展趋势
创新一
智能化导游服务
01
发展趋势
02 利用人工智能技术，提供更加
智能化的导游服务，满足游客 个性化需求。
创新二
体验式导游服务
03
发展趋势
04 将体验式旅游融入导游服务中
，让游客更加深入地了解旅游 目的地文化。
提高导游服务意识
强化导游的服务意识，使 其更加注重游客的需求和 体验，提供更加贴心、周 到的服务。
导游服务质量的评估与反馈
建立评估体系
制定科学的导游服务质量评估体系， 对导游服务进行全面、客观的评估。
收集反馈意见
改进与优化
根据评估结果和反馈意见，对导游服 务进行改进和优化，不断提高服务质 量和水平。
某五星级导游小张，在导游过程 中注重细节，为游客提供个性化 服务，提升了游客的旅游体验。
导游服务中常见问题及解决方案
问题一
导游服务态度不佳
解决方案
加强导游培训，提高服务意识，建立有效的激 励机制。
问题二
导游讲解质量不高
解决方案
提高导游的专业水平，加强知识储备，鼓励创新讲 解方式。
问题三
导游与游客沟通不畅
提升导游职业素养
提高导游服务质量的过程 也是提升导游职业素养的 过程，有助于培养更多高 素质的导游人才。
提升导游服务质量的途径
加强培训与教育
通过定期的培训和教育， 提高导游的专业知识和服 务技能，使其能够更好地 为游客提供服务。
完善导游管理机制
建立完善的导游管理机制 ，规范导游行为，加强监 督和评估，确保导游服务 的质量。
导游需要与团队成员密切配合，发挥团队 精神，共同为游客提供优质服务。
第10章旅游服务合同PPT教学课件
合同的内容（旅游合同内容详见P98） 7
解决争议 办法
当事人名称 住所
标的
违约责任
合同
数量
履行期限 地点 方式
价款或 酬金
质量
2020/10/16
合同订立的方式
案 例1
8
案 例2
要约：希望和他人订立合同的意思表示
承诺：受要约人同意要约的意思表示
要约邀请：希望他人向自己发出要约的意思表 示
新要约：受要约人对要约的内容作出实质性变
2020/10/16
旅游合同的效力
11
依法成立的合同，自成立时生效。（批准登记、附 条件/期限）
成立 ≠ 生效
n 有效合同 n 无效合同 n 可撤销合同 n 效力待定合同
2020/10/16
有效合同
12
主体合格 当事人意思表示真实 不违反法律或社会公德 具备法律、行政法规规定合同生效必须具备的形式
无效条款：免责条款涉及“造成对方人身伤害的， 因故意或重大过失造成对方财产损失的”
2020/10/16
可撤销合同
14
案例
因重大误解订立的合同。 因显失公平而订立的合同。 一方因欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实
意思情况下订立的合同。
撤销权时限：知道或应当知道撤销事由起一年内 撤销机构：法院，仲裁机构
要件
2020/10/16
无效合同（违法性、不得履行性、自始无效和当然无效）
13
一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。 恶意串通、损害国家、集体或者第三人利益订立的
合同。 以合法形式掩盖非法目的订立的合同。
非法出入境
损害社会公共利益而订立的合同。 违反法律、行政法规的强制性规定而订立的合同。
导游服务课件PPT
内部评估
定期进行内部评估，分析导游服务中存在的问题 和改进空间。
3
持续改进
根据评估结果，制定改进措施，提升导游服务质 量，确保游客满意度。
05 导游服务案例分 析
优秀导游服务案例分享
案例一
某导游在带团过程中，不仅详细介绍了景点历史文化背景 ，还结合了当地的民俗风情，使得游客对景点的认知更加 丰富和深入。
导游应具备风险意识，提前预测和评估可能出现的风险和问题， 并制定相应的应急预案。
04 导游服务质量提 升
服务态度与职业道德
热情友好
导游应保持热情友好的态度，积极与游客沟通交流，提供贴心服 务。
尊重游客
尊重游客的文化背景、宗教信仰和风俗习惯，避免任何形式的歧视 和冒犯。
诚实守信
遵守职业道德，不欺诈游客，不隐瞒或歪曲事实，确保游客权益。
送团服务
告别仪式
01
在旅游团离开前，举行简单的告别仪式，感谢游客的信任与支
持。
行李领取与送行
02
协助旅游团领取行李，并送行至交通工具，确保旅游团顺利离
开。
回访与反馈
03
对旅游团进行回访，了解游客的反馈意见，不断改进服务质量
。
03 导游服务技能
语言表达
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ清晰准确
导游需要使用清晰、准确 的语言向游客传达信息， 避免使用模糊或含糊不清 的表达。
行李寄存与领取
协助旅游团将行李寄存或 领取，确保行李安全。
游览讲解
景点介绍
在游览过程中，向游客介绍景点的历 史文化背景、建筑风格、特色景观等 ，使游客对景点有更深入的了解。
讲解技巧
互动交流
与游客进行互动交流，回答游客的问 题，满足游客的需求。
定期进行内部评估，分析导游服务中存在的问题 和改进空间。
3
持续改进
根据评估结果，制定改进措施，提升导游服务质 量，确保游客满意度。
05 导游服务案例分 析
优秀导游服务案例分享
案例一
某导游在带团过程中，不仅详细介绍了景点历史文化背景 ，还结合了当地的民俗风情，使得游客对景点的认知更加 丰富和深入。
导游应具备风险意识，提前预测和评估可能出现的风险和问题， 并制定相应的应急预案。
04 导游服务质量提 升
服务态度与职业道德
热情友好
导游应保持热情友好的态度，积极与游客沟通交流，提供贴心服 务。
尊重游客
尊重游客的文化背景、宗教信仰和风俗习惯，避免任何形式的歧视 和冒犯。
诚实守信
遵守职业道德，不欺诈游客，不隐瞒或歪曲事实，确保游客权益。
送团服务
告别仪式
01
在旅游团离开前，举行简单的告别仪式，感谢游客的信任与支
持。
行李领取与送行
02
协助旅游团领取行李，并送行至交通工具，确保旅游团顺利离
开。
回访与反馈
03
对旅游团进行回访，了解游客的反馈意见，不断改进服务质量
。
03 导游服务技能
语言表达
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ清晰准确
导游需要使用清晰、准确 的语言向游客传达信息， 避免使用模糊或含糊不清 的表达。
行李寄存与领取
协助旅游团将行李寄存或 领取，确保行李安全。
游览讲解
景点介绍
在游览过程中，向游客介绍景点的历 史文化背景、建筑风格、特色景观等 ，使游客对景点有更深入的了解。
讲解技巧
互动交流
与游客进行互动交流，回答游客的问 题，满足游客的需求。
第二章旅游合同法ppt课件
案例2
• 2008年9月初，南昌游客王某等39人与当地某旅行 社签订北京八日游合同，支付了费用。在北京旅 游期间，旅行社并未按约定提供服务，为此，该费用。回南昌后， 当旅行团向旅行社索要退款时，旅行社法定代表 人对退款协议不予认可，申明退款协议无效。
精品课件
自身特点：
• 旅游合同是一种民事行为 • 旅游合同具有综合性 • 目的性明确 • 旅游合同是当事人双方协商签订的
精品课件
案例1
• 某旅行社组织“庐山四日游”的旅游团，与33名游客签订合同，约 定住宿标准为“二星级饭店，双人标准间，独立卫生间”。该旅行团 到达九江后，九江地接社派车接送，地陪导游介绍下榻的是评上二星 级多年的老饭店。抵达该店后，导游安排游客入住，有5位游客认为 没有热水，空调无法使用，房间和卫生间设施老化，不符合二星级标 准，因此拒绝入住，与导游争执要求更换饭店。地接社经理出面解释 说明节日房源紧张并愿意对未达服务质量标准的部分给每人50元补偿。 但这5位游客拒绝并决定解除旅游合同，自行返回。随后向旅游质监 所投诉，要求退还每人800元的全部旅游费用，并按照团费的80%支付 违约金。经核实，该团下榻的饭店确实是二星级饭店。
• 2 .合同争议的解决： 和解或调解、仲裁、诉讼
精品课件
第二节 旅游合同的订立
• 主体资格 • 程序 • 形式和内容
精品课件
一、主体资格
• 旅游者 • 旅游企业 • 代理人
精品课件
（一）旅游者
• 完全行为能力 • 限制行为能力 • 无行为能力
（二）旅游企业
• 有营业执照 • 在其经营范围内
精品课件
精品课件
• 旅游企业之间签订的合同 • 旅游企业与其他企业之间签订的合同 • 旅游企业与旅游者之间签订的合同 • 旅游者之间订立的合同
旅游服务与导游技巧培训ppt与实际案例
导游职责与任务清单
联系落实相关事宜
与旅行社计调人员联系，确认接待计 划中的各项安排是否落实。
制定个性化服务方案
针对不同游客的需求和兴趣，制定个 性化的服务方案。
导游职业道德规范及法律法规遵守
热情友好、宾客至上
导游应热情友好地对待每一位游客，提供优质的服务。
诚信为本、信誉第一
导游应诚实守信，遵守承诺，树立良好的职业形象。
THANK YOU
感谢聆听
导游职责与任务清单
旅游生活服务
为游客提供生活照料服务，如协助游客解决住宿、餐饮等问 题。
安全保障工作
负责游客的安全保障工作，包括提醒游客注意安全事项、处 理突发事件等。
导游职责与任务清单
熟悉接待计划
在接到任务后，认真阅读接待计划，了解旅游团队的基本情况、行程安排等。
做好物质准备
根据接待计划，准备好必要的导游图、导游旗、扩音器等工具。
团队协作精神培养及沟通技巧运用
团队协作精神培养
导游需要与旅游团队中的其他成员紧密合作 ，共同为游客提供优质的服务。通过培训， 提高导游的团队协作意识和能力。
沟通技巧运用
导游需要具备良好的沟通技巧，与游客保持 良好的沟通，及时了解游客的需求和意见， 并积极解决问题。同时，导游还需要与旅游 目的地的相关机构和人员进行有效的沟通， 确保行程的顺利进行。
06
旅游行程安排与组织能力培训
行程计划制定及时间管理能力提升
行程计划制定
根据旅游目的地、时间和预算等因素， 制定合理的行程计划，确保游客能够充 分体验旅游目的地的特色和魅力。
VS
时间管理能力提升
导游需要具备优秀的时间管理能力，合理 安排每个景点的游览时间、交通时间和休 息时间，确保行程的顺利进行。
第章第节旅游服务合同PPT课件
2020/2/17
可编辑
17
• 在旅行社给游客发放的行程安排中载明：7月31 日从北京出发，第16天即8月15日从圣彼得堡乘 飞机返回北京。但期间，敬某某等人被告知由于 俄方出现违约，8月15日的行程被迫取消，游客8 月14日返回北京。
• 返回后敬某某即向法院起诉，诉称这次旅游是他 自己一生中最期盼的旅行，旅行社取消最重要的 一天行程，给自己造成很大的精神损失，要求赔 偿1万元。同时，由于TD旅行社的行为存在违约， 应承担责任。
• 2004年6月8日，TD旅行社在《北京晚报》上刊 登了题为“一路都是好风光——我国首次开行的 出境旅游专刊7月31日从北京驶向莫斯科”的广 告性文章。
• 敬某某看到宣传材料后，给TD旅行社电汇了 17800元团费，参加了中国TD旅行社组织的“中 俄友谊号”暑期专列，由北京出发，途径乌兰巴 托、伊尔库茨克、新西伯利亚、叶卡捷琳堡、莫 斯科到圣彼得堡，最后飞回北京。
（三）责任的免除和协助的义务
• 发生不可抗力、政府因公共利益需要采取 措施造成不能提供服务的情形时，住宿经 营者可以免责，即不承担继续履行的责任。
• 但根据诚实信用原则，住宿经营者应当协 助安排旅游者住宿。
2020/2/17
可编辑
15
案例与分析
2020/2/17
可编辑
16
【案例】16天的行程减至15天，旅行社 违约应担责
2020/2/17
可编辑
19
【问题】
• 1.没有签订书面的合同，双方的合同关系是 否成立？
• 2.原定16天的行程只进行了15天，旅行社 是否存在违约？俄方的违约应当由谁来向 游客承担责任？
• 3.敬某某认为旅行社的违约行为造成自己精 神损害，要求赔偿是否合理？为什么？
《旅游合同的履行》课件
诉讼解决
作为最后手段，当争议无法通过 协商或仲裁解决时，可以诉诸法 律途径解决。
旅游合同中的法律责任
违约责任
当一方违反旅游合同的约定时，应承担相应的违约责任。
损害赔偿责任
当旅游合同履行过程中导致对方损失的，应承担损害赔偿责任。
旅游投诉和维权
1 投诉渠道
旅游者可通过旅游投诉热线、旅游执法部门等渠道对旅游合同纠纷进行投诉。
《旅游合同的履行》PPT 课件
欢迎大家来到《旅游合同的履行》PPT课件！本课程将深入探讨旅游合同的履 行内容，包括合同义务、履行方式、风险预防、纠纷解决等重要议题。
什么是旅游合同？
旅游合同是指旅游经营者和旅游者之间约定的权利和义务关系。它主要包括旅游行程、费用、服务标准等内容。
旅游合同履行的义务
旅游合同履行中的风险
1 风险预防
旅游者应提前了解目的地情况并购买旅行保险，以减少旅游过程中的风险。
2 合同变更与解除
当旅游合同出现变更需求或无法履行时，双方应协商解决或依法解除合同。
旅游合同纠纷的解决方式
协商解决
双方可通过友好协商解决纠纷， 争取达成一致意见。
仲裁解决
当协商无果时，可以选择进行仲 裁解决争议。
旅游经营者的义务
旅游经营者应提供安全、合理的旅游服务，确保旅 游者的合法权益。
旅游者的义务
旅游者应按时支付费用，并遵守旅游合同约定的服 务标准和规定。
旅游合同履行的方式
旅游者的支付方式
旅游者可以使用现金、银行转账等方式支付旅游费用。
旅游经营者的服务方式
旅游经营者通过提供导游服务、安排交通和住宿等方式 履行旅游合同。
2 维权方式
旅游者可以寻求法律援助或委托专业律师代理进行维权。
《旅游合同的履行》课件
安排交通、住宿、游览等服务的合同。
自由行合同
02
指旅行社与旅游者约定，由旅游者自行安排旅游行程，旅行社
仅提供交通、住宿等服务的合同。
其他类型
03
如家庭旅游合同、定制旅游合同等，根据不同的需求和特点，
还可以进一步细分。
02
旅游合同的履行
Chapter
旅游合同的履行原则
当出现违约情况时，受损方有权 要求违约方继续履行合同。
在履行旅游合同时，应遵循公平 、公正、合理的原则，保护双方 合法权益。
全面履行原则 实际履行原则 协作履行原则 公平合理原则
旅游者与旅行社应按照约定全面 履行自己的义务，包括提供旅游 服务、住宿、交通等。
旅游合同双方应相互协作，共同 完成旅游合同的履行。
旅游合同履行的基本要求
旅行社的义务
提供符合约定的旅游服务，确保 旅游安全，及时解决旅游者的问 题等。
社改进或赔偿。
旅游安全问题
旅行社应确保旅游过程的安全 ，如发生安全事故，应积极采
取措施处理。
合同纠纷解决
当旅游合同履行过程中出现纠 纷时，可以通过协商、调解、
仲裁或诉讼等方式解决。
法律适用问题
在处理旅游合同纠纷时，应适 用相关的法律法规。
03
旅游合同的违约责任
Chapter
违约责任的认定
违约行为
仲裁或诉讼解除
当双方无法协商一致解除合同时，可 以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院 提起诉讼。
旅游合同解除的法律后果
恢复原状
在合同解除后，双方当事人应当相互返还已支付 的费用和已履行的部分。
赔偿损失
如果一方当事人存在违约行为导致合同解除，应 当承担赔偿责任，赔偿对方因此遭受的损失。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10
万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个
月：
（一）未与旅游者签订旅游合同；
（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十
八条规定的事项；
旅游法与条例 旅游法第五十八条与条例第二十八条
• 4、拒绝履行旅游合同
• 第一百条 旅行社违反本法规定，有下列行为之一的， 由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚 款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊 销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他 直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或 者吊销导游证、领队证：•源自• 2、旅游合同中的超范围经营
• 《旅游法》第九十五条 违反本法规定，未经许可经营旅 行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门责令 改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款； 违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下
罚款；对有关责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。
•
旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条
旅游合同履行与导游服务
• 培训主题：旅游合同履行与导游服务 培训学时：3
培训要点：
• 1、 旅游合同与导游服务 • 2、 旅游合同典型违法行为 • • 3、 旅游合同示范文本重点条款解析
•
• 一、旅游合同与导游服务 • • • 1、旅游合同的概念 • • 2、旅游合同示范文本
• 3、旅游合同与导游服务的关系
•
二、旅游合同违法行为的界定和处罚
•
1、合同报价中的“零负团费”
•
第三十五条 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活
动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目
获取回扣等不正当利益。
•
•
旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，
不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者
旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社业务
经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许
可的，除依照前款规定处罚外，并责令停业整顿；情节严
重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人
员，处二千元以上二万元以下罚款。
• 3、未订立旅游合同或订立合同不符合法定项目要求
•
第五十五条 违反本条例的规定，旅行社有下列情形
费用一倍以上三倍以下的赔偿金。
•
• 次序变更
变更行程的民事责任与行政责任（严重损害权益）
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
• （二）拒绝履行合同的； • （三）未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行
包价旅游合同的。
• 5、合同中存在引人误解的虚假宣传
•
第三十二条 旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，
• 必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
• 6、选择不合格的供应商与违法旅游项目
• 第三十四条 旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商 订购产品和服务。 第一百零一条 旅行社违反本法规定，安排旅游者参观 或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动 的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业 整顿，并处二万元以上二十万元以下罚款；情节严重的， 吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其 他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣 或者吊销导游证、领队证。
• 7、擅自改变旅游行程
第六十九条 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行 义务，不得擅自变更旅游行程安排。
•
继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；
• 造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。
• 旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游 者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游