特卖场营业员考核表
零售连锁公司门店营业员月度绩效考核表[最新]
![零售连锁公司门店营业员月度绩效考核表[最新]](https://img.taocdn.com/s3/m/3458b0012f60ddccda38a029.png)
被考核者姓名：考核时间：年月日考核人签字：总分：
序号
类别
考核内容
基本分
考核标准
主管评
得分
1
关键业绩指标30%
完成本店月销售目标
20
20分×达成百分比
2
完成毛利率
5
5分×达Байду номын сангаас百分比
3
达成报耗率在规定指标之内
5
高于指标自赔，并且不得分
4
重点工作项目50%
接待顾客做到有迎客与送客，举止文明，并能在本柜台不看说明书正确介绍食品品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项
5
质检部门按标准进行自查或上级部门日常检查中，发现本岗位不符合标准中带星条款中任一条扣5分，一般条款在整改期内未达标的任一条扣2分
9
积极完成各项促销任务，尤其是效期食品品和店内重点促销食品品
10
10分×达成百分比
10
保持店内店外的清洁，每日清扫，并监督音乐播放是否流畅
4
未打扫1次扣2分，如音乐停止一次超过3分钟扣1分
8
介绍食品品用途错误导致顾客投诉1次扣10分，不热情接待1次扣2分，看说明介绍一次扣1分，如有禁忌和注意事项没说明一次扣5分
5
及时记录负责区域的食品品在陈列过程中的养护管理，做到帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员并有记录，不弄虚作假，对商品陈列要及时丰满
7
盘点中帐实不符每一个品种扣1分，有质量问题未及时上报1次扣4分，如上报未登记1次扣3分，陈列不丰满一次扣2分
5
未填写要货计划而缺货1次扣2分，货架有1个品种缺货扣1分，没有传递食品品信息1次扣1分
顾客要退换货时，态度要好，要检查食品品是否合格是否本店出售的
营业员年度岗位绩效考核表
营业员年度岗位绩效考核表考核指标
考核流程
1. 目标设定：每位营业员在考核开始之前与上级领导一起制定工作目标和指标。
2. 数据收集：通过系统记录、销售报表和客户反馈等方式，收集营业员的业绩数据和客户满意度等信息。
3. 绩效评估：根据考核指标，上级领导对每位营业员的绩效进行评估，并与营业员进行反馈和讨论。
4. 结果汇总：将各项考核指标的评估结果综合，得出每位营业员的综合绩效得分。
5. 奖惩决策：根据综合绩效得分，确定奖励和惩罚措施，激励优秀营业员并纠正不足之处。
6. 反馈沟通：上级领导与营业员进行绩效考核结果的反馈和沟通，指导营业员改进和发展。
绩效评分标准
岗位绩效考核表样本矩阵
注意：权重和评分标准可根据实际情况进行调整。
备注
- 综合得分低于合格标准的员工需要制定改进计划，并提供指导和培训支持。
- 绩效考核结果应与薪酬和晋升等人事决策相结合，以激励员工提升绩效和发展个人职业生涯。
以上为营业员年度岗位绩效考核表的简要说明。
具体内容和评分标准根据公司实际需求进行调整和完善。
商店或超市工作绩效考核表(万能模板)
商店或超市工作绩效考核表(万能模板) 1. 工作表现评分工作表现评分2. 评分标准评分标准- 5分：优秀，表现出色，超越预期- 4分：良好，达到预期水平- 3分：一般，需改进- 2分：差，表现较差，严重需要改进- 1分：非常差，无法接受的表现3. 评分指南评分指南- 出勤情况（包括迟到和早退次数）出勤情况（包括迟到和早退次数）- 5分：无迟到和早退记录- 4分：极少迟到和早退记录- 3分：偶尔迟到和早退记录- 2分：经常迟到和早退记录- 1分：频繁迟到和早退记录- 服务质量服务质量- 5分：极其出色的服务，态度友好，主动热情，解决问题能力强- 4分：良好的服务，积极主动，态度友善，善于处理各种情况- 3分：一般的服务，需改进主动性和技巧- 2分：服务较差，态度冷漠，无法有效应对客户需求- 1分：非常差的服务，态度恶劣，无法满足客户需求- 销售额销售额- 5分：超额完成销售目标- 4分：达到销售目标- 3分：未能完全达到销售目标- 2分：销售表现明显不足- 1分：销售表现严重不达标- 清洁卫生清洁卫生- 5分：工作区域整洁干净，符合卫生标准- 4分：基本保持清洁卫生，偶尔有疏漏- 3分：有不符合卫生标准的情况，需注意整改- 2分：不重视清洁卫生，存在较多问题- 1分：清洁卫生极差，影响工作环境- 团队协作团队协作- 5分：积极合作，乐于助人，能有效地和团队成员合作- 4分：愿意与团队成员合作，但有时缺乏主动性- 3分：有一定的协作能力，但缺乏沟通和合作意愿- 2分：基本上不愿意与团队成员合作，缺乏团队精神- 1分：极度不愿意与团队成员合作，对团队造成困扰- 业务知识掌握程度业务知识掌握程度- 5分：对产品知识掌握全面，能够有效地提供专业咨询与建议- 4分：对产品知识掌握较好，能够解答一般问题- 3分：对产品知识了解一般，对复杂问题需要提升知识水平- 2分：对产品知识了解有限，无法有效地解答问题- 1分：对产品知识了解不足，无法胜任工作- 顾客投诉处理顾客投诉处理- 5分：能快速、妥善地解决顾客投诉，并能有效维护客户关系- 4分：能较好地解决顾客投诉并给予合理的补偿或解决方案- 3分：对顾客投诉处理一般，需要改进解决问题的能力- 2分：无法有效处理顾客投诉，导致顾客不满- 1分：处理顾客投诉能力极差，对顾客关系产生极负面影响- 自我研究与成长自我学习与成长- 5分：积极研究并不断提升自己的专业能力和技能- 4分：有自主研究和成长的意识，但仍需更多努力- 3分：对自我研究和成长有一定的要求，但实际行动有限- 2分：对自我研究和成长缺乏规划和动力- 1分：对自我研究和成长毫无要求和努力- 其他其他- 评价员工在其他方面的表现，如工作态度、创新能力等4. 总结与反馈总结与反馈请根据以上评分标准，对员工的工作表现进行综合评分，并提供具体反馈意见。
营业员绩效考核表(C)
营业员绩效考核表（C）营业员绩效考核表所属部门被考核人姓名任职时间岗位职级年龄、性别考核时间序考核项目主要职责或工作内容自我评定自我评定号1.能否根据部门下达目标，有效按时完成任务一目标达成2.是否有良好的处理问题和落实目标的方法、技巧3.能否将日报表、调货单、盘点表等填写无错误二工作质量 4.对于日常工作流程及数据信息是否知悉详尽5.接待顾客是否热情、礼貌并随时保持形象、装束、语言、态度6.所安排的工作或任务是否按进度准时而有效地被执行、落实7.临时性安排的工作或任务表现是否出色三工作效率8能否随时都能保持自身和柜台周围的清洁、整齐、有序9.是否在保证本职工作的同时还经常能够帮助或协调其他同事10.是否对企业有归属感，并能全力服从和执行企业文化11.能否能与其他同事或主管主动、沟通交流，并融洽相处四责任感12.能否能胜任本职工作并掌握相关的专业知识和经验13.是否能对顾客提出的问题作好解决处理而不是埋怨和推脱14.是否能积极主动地接受新工作或临时性工作安排的程序五学习态度 15.对新事物、新知识有主动学习、补充的能力和热情16.是否能主动对新同事的疑问进行帮助或不耻下问地完善自己1.上季度绩效面谈结果跟催: ?改善有成效 ?改善无成效 ?未执行备注2.面谈记要: 绩效面谈记录签总经理: 行管中心: 部门主管: 被考核人: 字评分标准:总分为100分。
其中制度考评部分80分(每小项满分为5分);人事面谈考评10分;综合评定(10分) A.很棒、无差错(5分)B.出色，基本不错(4分)C.一般，偶尔出错(3分)D.较差，总出错(2分)E.很差(1分) 流程:【发放考核表】?【考核】?【绩效面谈】?【被考核人签字】?【考核人等签字】?【报备人力资源总部】。
绩效考核工作表_导购员绩效考核表
10分
抽查
内容：销售技巧、货物流向、库存等
销售管理
推介产品不积极，发现一次扣2分；大宗货物流向不清，造成市场价格混 乱，每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。 内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等
10分
服务
服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每 一次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。 1、陈列工作
商超导购员绩效考核表
年度
月份
超市名称
姓名
编制日期 月 日
考核项目
考核内容及标准
标准分 考核工具 得分
1、销售目标：
万元，实际完成
万元，达成率：
%.
2、销售目标达成率=（本月度实际销售额÷ 本月度预算销售额）× 100% 销售目标达成率
30分
销售报表
3、得分=销售目标完成率×30，上不封顶。4、销售目标达成率低于60%, 此项不得分。 内容：上下班时间、工作时间、就餐时间、日 陈列管理Fra bibliotek10分
常
考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面
行
产品缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣
为
分。
管
理
抽查 抽查
日
常
行
为
内容：竞品调研、销量统计、档期记录、库存报表
管 理 报表管理 考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。
10分
抽查 抽查
月度重点工作 2、调研工作
15分 抽查
主要扣分原因 被考核人：
考核人：
审核：
批准：
员工考核评估表(零售门店版)
30
考核结果：□晋升（90分以上）； □保级 （70~90分）； □降级（60~69分）； □优化（60分以下） 本人清楚了解公司相关规章制度，对以上考核结果无异议。
被考核人签名：
日期：
店长意见：
日期： 区长意见：
日期： 区经意见：
日期： 人力意见：
日期：
备注：每年4月、7月、10月、次年1月的1日开展考核工作，由店长钉钉发起异动申请并附上本《员工考核评估表》走审批流程，经 区长、区经审批通过后执行；当月10日前各区域需钉钉审批完成当季的异动工作，当月15日前由人力资源部导出钉钉系统后台统计 数据并发出当季异动公告。
3. 需如实填写"实际完成情况"栏。
二、考核结果：A、晋升（90分以上）； B、保级 （70∽90分）； C、降级（60∽69分）； D、优化（60分以下）。
考核标准 （1）考核期内累计个人业绩达标率100%及以上；
Y
N
实际 得分
60 0
实际完成情况
（2）考核期内至少有1个月个人业绩排名在店铺第一名
15 0
（3）考核期内个人实数业绩排名累计在区域排名前30% ；
10 0
（4）考核期内累计老店实数业绩同比增长≧15%或新店同期环比15% 5 0
（5）协助店长完成各类销售报表制作；
20
（6）协助店长完成店铺帐目及资金盘点准确率100%；
20
（7）具有高度团队合作意识，愿意与他人分享工作心得；
30
（8）考核期内请假累计低于5天且无违规行为。
《员工考核评估表》
初级∽资深适用
店铺：
姓名：
原岗位：
入职日期：
考核期： 年
月
营业员绩效考核表
能积极完成本职工作，有较强的责任心， 做事仔细从不出错
按照管理制度关于服务礼仪的规定， 全部符合者
50分
发现不雅站姿每项扣除5分； 因站姿不规范得到警告扣5分/次
30分 若不符合规定，每项扣3分
30分 若表现不佳，毎警告一次扣3分
30分 若不符合规定，每项扣4分/次
营业员绩效考核表
考核项目
考核标准
满分标准
备注
考勤情况
无迟到，无早退 无旷工
10分
迟到（早退）≦1次，得5分 迟到（早退）≧1次，得0分
10分 旷工≧1次，得0分
仪容仪表 卫生标准
按照管理制度关于仪容仪表的要求规定， 全部合格者
地面卫生：按照值班表自觉值日，无须督 促，巡查是无不合格记录
工作区卫生：各展台去的负责人能够自觉地 保持展台区的卫生，巡查时无不合格记录
20分 10分 10分
若有不合格，每项扣3分 毎警告一次扣2分 毎警告一次扣2分
考试成绩在98分以上（含98分）
70分
专业知识技能
考试成绩在90分以上（含90分） 考试成绩在85分以上（含85分）
50分 20分
考试成绩在80分以上（含80分）
10分
站姿表现 工作态度 服务礼仪
根据《营业员的站姿规定》， 全部合格者
听从领导安排，能积极配合同事完成工作
30分
服从领导与团队协 有时不服从领导安排，且对部门间协作，同
作
事间协作很少配合
有时不服从领导安排，基本只完成本职工 作，对于部门间协作，同事间协作不配合
其他
在工作中有特殊表现者
20分 10分 待定
根据实际情况给予相应的分数
店铺营业员考核表
2010年***营运部员工（营业员）绩效考核表门店名称：考核时段：月日至月日填表日期：备注：1、该考核每个大项均为100分，直接上级与间接上级根据设定的考核细项分值评分，大项得分为（直接上级评分+间接上级评分）/2，大项最终得分为大项得分*占比，员工最终考核得分为各大项最终得分之和。
2、评分方法：评分人按照“特别优秀、优秀、良好、中、差、不及格”的标准，按照评分分值分别乘以“95%-100%，85%-95%，70%-85%，60%-70%，30%-60%，0%-30%”，得出评分，评分低于60分，该项得分为0，得分超过60分，得分为：该项总分*得分/100。
2010年***营运部员工（训练员）绩效考核表门店名称：考核时段：月日至月日填表日期：备注：1、该考核每个大项均为100分，直接上级与间接上级根据设定的考核细项分值评分，大项得分为（直接上级评分+间接上级评分）/2，大项最终得分为大项得分*占比，员工最终考核得分为各大项最终得分之和。
2、评分方法：评分人按照“特别优秀、优秀、良好、中、差、不及格”的标准，按照评分分值分别乘以“95%-100%，85%-95%，70%-85%，60%-70%，30%-60%，0%-30%”，得出评分；评分低于60分，该项得分为0，得分超过60分，得分为：该项总分*得分/100。
2010年***营运部员工（店长/副店长）绩效考核表门店名称：考核时段：月日至月日填表日期：备注：1、该考核每个大项均为100分，直接上级与间接上级根据设定的考核细项分值评分，大项得分为（直接上级评分+间接上级评分）/2，大项最终得分为大项得分*占比，员工最终考核得分为各大项最终得分之和。
2、评分方法：评分人按照“特别优秀、优秀、良好、中、差、不及格”的标准，按照评分分值分别乘以“95%-100%，85%-95%，70%-85%，60%-70%，30%-60%，0%-30%”，得出评分；评分低于60分，该项得分为0，得分超过60分，得分为：该项总分*得分/100。
店员考核表
得分： 意见或建议： 考核总得分：
考核总得分=21 21＜考核总得分≤42 42＜考核总得分＜63 63≤考核总得分＜88 进行再培训，考核部分 进行再培训，考核部分 进行再指导，考核部分 考核部分按100%发放， 按30%发放 按70%发放 按85%发放 帮助其他员工
考核日期：
很好 (4分)
□极整齐、烫贴 □极整劲 □端庄大方 □正确配戴并能保持整洁
得分： 意见或建议： 三、销售过程
1、主动性 2、对货品摆放位置 3、服务态度 4、产品知识 5、留意顾客需要 6、说话技巧 7、销售技巧 8、附加推销 9、取货 10、安排付款 11、会员登记
差 （1分）
□极被动及不招呼客人 □都不熟悉 □冷漠 □一问三不知 □没有提供协助 □说话粗鲁 □毫无技巧 □没有做 □极慢/不准确 □客人自己到收银台付款 □不告诉客人可以留会员 资料
欠佳 （2分）
□较被动，客人叫到才提 供服务 □少数不熟悉 □欠礼貌 □略懂，但不熟 □偶有咨询客人 □太直接 □有耐性，但不懂得把握 时机 □例行公事的做 □准确但慢 □叫客人自己到收银台付 款 □告诉客人留会员资料却 不帮忙登记
好 （3分）
□看到客人对货品有兴趣 主动介绍 □均熟悉 □有礼貌 □熟悉 □主动提供协助 □婉转、有礼 □能主动引导顾客购物 □主动做附加推销 □较快 □主动带客人到收银台付 款 □告知客人留资料并且帮 忙登记
很好 (4分)
□笑容亲切舒服 □诚意及稳定 □极亲切有礼 □清晰柔和
很好 (4分)
□主动、专业地介绍货 品，能激起客人的购买欲 □非常熟悉 □诚恳、亲切 □非常熟悉 □洞悉需要，诚意协助 □得体，客人很接受 □专业自然，恰到好处 □主动、专业，客人成功 接受 □准确，有效率 □礼貌及有邀请手势的带 客人到收银台付款 □告知客人并且把客户信 息登记详细
营业员岗位月度绩效考核表(KPI)
人
—
完成比率=实际新客户数÷任务XlO0%
团队协作
个人利益服从集体利益
5分
违规次
—
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现•次，扣3分。
参加培训I、会议、活动
培训次、开会次
活动次
2分
缺席次
—
公司组织的各种培训、会议、活动。每缺席一次扣1分。除出差外，无论何种原因。
出勤率
请假/迟到次数
3分
请假一天迟到次
20分
沟通能力
OT分：不能清晰的表达自己的思想和想法2-3分：有一定的说服能力
4分：能有效地化解矛盾5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行
5分
灵活应变能力
OT分：缺少变通能力，反应不灵活；2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。
4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误
5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
5分
工作成绩满意度
OT分：不认可其工作成绩，不满意2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩
3-4分：所做的工作还可以，比较满意5分：所做的工作有质有量，非常满意
5分
5分
仪容仪表
化淡妆，盘头，标准坐姿站姿，不留长指甲，着工装干净整洁。
5分
工作热情
OT分：工作主动性较差，要上级指示执行2-3分：工作主动性一般
4分：工作主动性较好5分：能够积极主动地开展工作
5分
工作能力
（35分）
专业知识
5分：只了解公司产品价格5分：熟悉六大茶类的冲泡
5分：熟练销售七步曲的流程5分：六大茶类的基础知识
考核指标
考核标准
满分
自评得分
门店人员考核量化表
低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%——90%）得分为：60%——90%）×50
是否按公司指定价格销售
5
严格按照公司指定价格销售，降价折扣促销是否经公司领导同意
考核合计得分：
被考核人签字
营业员考核量化表
KPI考核项目
考核系数
考核标准
考核得分
备注
基础管理考核（20分）
行为规范
4
微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度
产品陈列
4
1、分品种摆放2、品种商标张贴无误3、无关的物品不能摆放卖台
卖场卫生
4
1、保持店内卖场区干净卫生2、地板无杂物3、卖台无灰尘4、展架要规范摆放，展架无灰尘
门店经理
运营部负责人
分管副总
总经理
收银员考核量化表
KPI考核项目
考核系数
考核标准
考核得分
备注
基础管理考核（20分）
行为规范
4
微笑接待，及时服务，不怠慢客户，不与顾客争吵，遵守公司规章制度
考勤
5
旷工一次扣10分，迟到、早退、扣2分，事假扣1分。本项最多扣20分
收银台卫生
3
1、收银台干净卫生2、无杂物3、卖无灰尘4、收银台上展架要规范摆放，展架无灰尘
5
有客户留言褒奖得分+5分，最多+10分，发现舞弊扣50分。
业绩考核（30）分）
月度业绩指标的完成率
30
低于业绩目标60%该项考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成业绩目标（60%——90%）得分为：60%——90%）×30
绩效考核表
营业员绩效考核
商品陈列标准（5分）
1、先进先出（按生产日期原则） 2、货架顶层陈列相应的库存 3、货架随时保持丰满及清洁 4、一货一签 5、商品垂直陈列，禁止货架跨背陈列 6、标签统一放在商品左下方 7、商品正面向着顾客，显而易见 8、残次品不得出现在正常排面 9、地堆陈列层次分明，做特殊陈列 10、一个地堆陈列一个单品
附表
卫生区域标准（5分）
考勤（5分）
1、公共通道的清洁 2、负责消防设备、设施的清洁 按公司规章制度执行 3、货架、地堆的清洁 4、购物篮存放点（篮子、地面的清洁） 5、商场死角的清洁
-5
5
按照陈列标准， 陈列丰满、但不 美观，POP、价签 摆放很准确 3
10
详 情 见 附 表
商品陈列 分值5分Байду номын сангаас商品熟知 度 分值5分 考勤 分值5分 服务态度 和礼貌用 语使用 管理 目标 上级领导 40% 评分（满 （满 分40分） 分40 分） 分值5分
未按照陈列标准 未按照陈列标准 工作，累计发现 工作，累计发现 违反6条 违反5条 -1 0
营业员绩效考核表
权重 被考核人 直接领导 考核部门 直接领导制 定分解目 标，信息部 提供达成率 报表交人事 行政部 主管/店长 考核项目 分值50分 部门 门店 职位 营业员 考核时间 编号 部门总目标： 负责下属门店计划的指定，业绩的达成，公司规章制度的执行。 评分标准 完成计划≥90% 完成计划≥93% 完成计划≥96% 完成计划=100% 服务对象 备注
迟到、请假累计 迟到、请假累计 达到3次 达到1次 1 能够和顾客进行 直接的交流，服 务态度较好，但 是没有微笑使用 礼貌用语，累计 发现2次以上 1 不能完全按照公 司标准补货流程 执行，导致陈列 不丰满，并有畅 销商品缺货情况 发生，累计发现 1次 1 3 能够和顾客进行 直接的交流，服 务态度很好，但 是没有微笑使用 礼貌用语，累计 发现1次以上 3
店面营业人员考核表
10 10
10
5、客户接待
10
后勤兼业务人员薪资体系：（基本工资+全成比率
店面营业人员考核表
考核项目 1、出勤 2、遵规守纪 考核标准
出勤率达到100%（出差不计）上班时间不干私事，得满分，迟到、早退 超过3次，此项不得分（旷工一天按迟到3天处理） 公司所有现行制度，违规一次扣3分，三次以上（含第三次）该项不得 分 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题能高效及时解决处理得10 分；工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏，工作基本按 没有结果得0分。
10
5、团队协作能力
10
1、办公环境卫生
10
2、产品摆放陈列 岗位相关 3、产品专业知识 4、票据管理
展厅展架排面饱满、整齐、美观、价签摆放整齐，空缺位置及时补充。 熟悉公司产品品项及卖点得10分，只熟悉公司产品价格，产品知识大部 分懂得5-8分，价格及产品知道略懂1-3分。 做好每日销售台帐，对付现情况及时存行，每日5：30分与文员交接核 对当日销售情况及票据。上述工作积极主动无差错得10分，不主动出现 误差后补救正确得5-8分，经常出错且无法找出原因补救导致货物流失 得0分。 与顾客1米距离时主动问好，使用标准用语“您好！„„；欢迎光临„ „”；积极主动接待顾客，询问顾客需求；如遇大客户上门，需主动为 客户倒水或沏荼。
考核分值 10 10 10
自我评分
得分
3、工作积极性及工作效率 时完成工作得5-8分；工作被动，交办的工作任务或事项不问不说，还 工作态度 4、服从领导派遣
接受部门领导任务派遣后及时进行复命得10分；接受部门领导任务派遣 后偶尔不进行复命得5-8分；接受部门领导任务派遣后经常不进行复命 得0分 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务 得10分；除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务 得5-8分。除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任 务得0分 每天早上打扫一次底楼办公室卫生，所属区域地面无鞋印污痕无纸屑等 明显可见垃圾，用手触摸无尘得10分，发现上述问题一次扣1分。
红星美凯龙商场营业员管理月度考核表
欣欣家居建材广场营业员管理月度考核表考核项目考核内容分值一、营业员准入考勤制度1、营业员入离职手续：所有营业员离入职都必须在15天内办理相应的《厂商营业员登记表》《商场营业员离职表》，若有违规一次，扣15分；2、在月度中遵守商场考勤制度和请假制度，若有违纪一次，扣5分。
15二、营业员季度培训考试1、营业员必须经商场培训考核合格后方可上岗；2、营业人员参加商场季度培训、考试,对考试内容掌握在月度中遵守商场培训制度和考核制度，若有违规一次，扣10分.15三、营业员服务形象营业员统一着统一工装（套）、佩戴工号牌，营业期间无串岗、空岗、聚众天、吃零食、干私活、随意躺卧、睡觉、下棋、玩电脑游戏、展厅就餐、孩进场及公共场所喧哗、说笑、挽手、抱臂等不规范现象。
在月度中遵守商场营业人员管理制度，若有违纪一次，扣5分；若有顾客投一次，扣15分.30四、营业员服务技能1、营业员掌握负全责的承诺、无理由退货、先行赔付、三倍差价返还等；2、商场最近一期的活动内容；3、熟悉掌握本展厅经营产品知识及促销技能；4、非营业人员不得从事介绍或销售商品工作5、营业员早晚展位门口进行迎送宾，及“三声”服务第一声：顾客进展厅后,应站立,微笑,有迎接问候声：“你好，欢迎光临”第二声：顾客选购中有介绍声；第三声：顾客离开展厅时有致谢声：“谢谢光临”在月度中遵守商场营业人员管理制度，若有违规一次，扣10分；若有顾客投一次，扣20分；30五、代发绩效奖金代发绩效奖金或收管理服务金.在月度中遵守商场营业人员管理制度，若有违规一次，扣10分.10考核等级A类—优秀（91-100分）B类—良好（76-90分）C类—一般（60-75分）。
(营业员)工作岗位绩效考核表
卫生
要求
10、是否按照门店环境卫生管理要求搞好自己区域的卫生。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
5分
11、每周一次是否做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架，由当班负责人检查是否合格并签名。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
5分
12、是否听从上级安排的其他临时卫生工作。
1分仪容Biblioteka 仪表13、是否按照营运手册仪容仪表标准规范要求自己。
（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
5分
服务
规范
14、是否按照营运手册服务表情标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
5分
15、是否按照营运手册服务举止标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
5分
16、是否按照营运手册服务用语标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
5分
17、是否按照营运手册在服务过程中行为标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
5分
21、本人各项培训考核是否合格；不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩。（每次扣1分，重复不达标，重复扣分。）
10分
22、在所负责区域内是否按照商品陈列管理标准要求进行商品陈列；是否随时自检纠正商品陈列。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）
10分
（营业员）工作岗位绩效考核表
岗位：营业员与收银员（满分100分）
考核人：店长
项目
具 体 内 容
考核评分
工作
纪律
1、是否遵守排班制度；非店长同意，不得随意换班；
1分
2、营业高峰日（周日及节假日）未得到批示不得休假；
1分
3、不得迟到、早退及无故延长就餐时间；
1分
店员考核评估表
店员考核评估表
店铺名称： 考核项 考核时段： 考核说明 被考核人（本人签名）： 评分标准说明 100%或100%以上（20分） 业绩完成率 个人当月指标达成率 80%--99%（15分） 79%以下（10分） 面料熟悉程度（洗涤、保养） 专业知识 货品熟悉程度（款号、特点、FAB） 特殊面料、流行色彩、款式的掌握 个人礼仪 是否主动接待顾客 服务技巧 基本服务与 VIP客户维护 销售技巧 售后服务 销售技巧 处理客诉情况 是否按照公司要求陈列规范及细节处理是否得当 清洁卫生是否到位，卖场是否整洁 陈列及店铺 橱窗和模特陈列搭配是否适合季节、显眼 环境 试衣间凳子、拖鞋是否摆放整齐，是否有异味 道具维护，POP是否有破损、气泡等现象 仓库货品存放是否整齐、干净，是否分类存放 货品管理 货品剩余尺码是否牢记 货品包装袋破损是否更换 各项指令的执行度 各项规章制度是否了解并遵守 其他 服从领导的安排、配合公司巡店人员的督查 与团队相处是否融洽 合计 店铺负责人评语 区域负责人评语 自评人签字 □同意 □不同意 1）本部门考评的权重分别为个人自评50％、部门考评50％，本部门考评后应将此表交到直营公司总经办 。 说明 2）考评顺序按个人自评、部门考评进行，考评完毕后必要时应进行考核沟通，自评人签字确认。 3）此考评表可在确定发放薪酬、晋职、调薪、阶段业绩时使用。 3 3 100 部门经理评价 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 20 标准分数 自评分数 （50%） 部门评分 （5
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勉强胜任
（5）
不能胜任
（4分以下）
7
遵守纪律
守法守纪
且诱导别人
（10-9）
自动遵守
厂规厂纪
（7-8）
注意安全
（6）
严密监督
始能遵守
（5）
漠不关心
（4分以下）
8
安全警觉
警觉高
处处防范
（10-9）
遵守安全规定提供改善建议
（7-8）
注意安全
（6）
常依赖别人
偶有行动
（5）
违反安全规定并危及他人
（4分以下）
推卸责任
（4分以下）
4
合作
主动合作
协调密切
（10-9）
自动助人
（7-8）
少有合作
（6）
拒绝接受
（5）
破坏合作
（4分以下）
5
学历能力
接受快
无须教导
（10-9）
进度超前
（7-8）
须勤加教导
（6）
接受迟缓
须反复教导
（5）
愚笨庸劣
记忆力差
（4分以下）
6
智能或技能
绰有余裕
（10-9）
胜任愉快
（7-8）
能够胜任
个人职能级别评分表（特卖场营业员）
入职日期：年月日考核日期：年月日
姓名
所属部门
工龄
学历
初中
口
职务内容
高中
口
中专
口
大专
口
本科以上
口
实际出勤（天）
天
出勤率
%
事假（天）
病假（天）
天
其它（天）
注明
评定要素
评定内容
初评
复评
总评
1
促销与公关
主动交流
积极引导（10-9）
等待询问
积极引导
（7-8）
主动交流
不予引导
（6）
9
自发自制
自动自发
律已克已
（10-9）
修养有素
自动改进工作
（7-8）
能完成分内工作
（6）
不修边幅
体力较弱
（5）
完成被动
缺乏涵养
（4分以下）
10
仪态体能
仪容整洁
体能强健
（10-9）
仪态大方
体力正常
（7-8）
能保持清洁甚少疾病
（6）
无警觉粗心大意
（5）
使人厌恶
体弱多病
（4分以下）
评审合计
初评人意见
复评人意见
等待询问
不予引导Biblioteka （5）不理不睬事不关己
（4分以下）
2
营业额或
速度
超过定量
提前完成
（10-9）
达到定量
如期完成
（7-8）
不足定量
催促完成
（6）
工作量少
过期完成
（5）
几无成就
不能完成
（4分以下）
3
责任心
负责可靠
如期完成
（10-9）
工作稳健
须监督
（7-8）
工作正常
须加监督
（6）
工作懒散
严密监督
（5）
工作不力
副总经理意见
总经理意见
关键事件说明：