店员绩效考核表
完整店各岗位员工绩效考核表
绩效考核表1 销售部1.1 销售总监绩效考核表1.2 销售顾问绩效考核表1.3 销售计划员绩效考核表1.4 销售信息员绩效考核表1.5 业务咨询绩效考核表1.6 销售储运员绩效考核表1.7 销售牌证员绩效考核表1.8 市场主管绩效考核表1.9 市场专员绩效考核表2 售后服务部2.1 服务总监绩效考核表2.2 服务经理绩效考核表2.3 服务顾问绩效考核表2.4 服务信息员绩效考核表2.5 索赔员绩效考核表2.6 检验员绩效考核表2.7 客户服务员绩效考核表2.8 技术总监绩效考核表2.9 车间主管绩效考核表2.10 维修技师绩效考核表2.11 学徒工绩效考核表2.12 工具资料管理员绩效考核表2.13 备件经理绩效考核表2.14 备件计划员绩效考核表2.15 备件仓库管理员绩效考核表2.16 备件销售员绩效考核表3 人事行政部3.1 人事行政经理绩效考核表3.2 人事专员绩效考核表3.3 行政主管 /网络管理员绩效考核表3.4 行政专员绩效考核表3.5 车辆管理员绩效考核表3.6 保安绩效考核表业务咨询绩效考核表索赔员绩效考核表部门经理：_____________________ 人事行政经理: ____________________ 总经理：______________________检验员绩效考核表部门经理：_____________________ 人事行政经理: _____________________ 总经理： ______________________服务信息员绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________客户服务员绩效考核表部门经理：_____________________ 人事行政经理：_______________________ 总经理： _____________________技术总监绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________车间主管绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________维修技师绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________学徒工绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理:工具资料管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理:备件经理绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________备件计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理:备件销售员绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________备件仓库管理员绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________人事行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表部门经理: 人事行政经理: 总经理：_____________________行政主管/网络管理员绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________行政专员绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________车辆管理员绩效考核表部门经理：__________________ 人事行政经理：_____________________ 总经理：________________________保安绩效考核表部门经理: 人事行政经理: 总经理：_____________________。
商场营业员绩效考核表
查日常工作及 10
4、对自己区域产品的库存情况能及时了解，新品、新到货一个工作日上柜， 标价。不按规定按时完成(扣：5分/次）
执行情况 10
考核 6、每天按时完成负责区域产品的补货计划。不按规定（扣：5分/次）
10
内容 7、按要求填写日销售单，不按规定填写（扣：5分/次）
5
8、每旬能认真的完成市场调查工作(要有书面材料)。不完成扣20分。完成不 好扣2分
书面报告 20
9、积极参加公司班组的各种学习培训及会议。无故缺席每次扣5分/次
培训记录 10
10 .每月一次整理库存纸箱，归类存放，加以标识。（扣5分/次）
5
11.每月按财务要求盘点一次商场产品库存，与财务核对，确表账目相符
10
被考核人签字：
考核负责人签字：
总计
考核说明
商场营业员绩效考核表考Biblioteka 部门/职务：商场营业员姓名：
考核年/月：
项目
考核内容（参评者请于给分栏内打分并签名）
数据来源或事 分 自 上 件描述 值 评 评
1.每天按要求着装，配戴工号卡.按时打卡上班.不按规定（扣1分/次）
5
2、每天按时完成“5S”及柜台生动化布置的工作。不按规定(扣：2分/次）
15
3、能寻找区域产品的卖点，并将卖点运用到销售当中。(POP内容要不定期互 换内容)(不完成扣：3分/次）
门店绩效考核表
二、处罚
完成低于目标：万元处罚：元
完成低于目标：万元处罚：元
实际完成：元
奖吉
罚士
客户指标
新办卡目标：张
-、奖励
完成目标：张奖励：元
完成目标：张奖励：元
二、处罚
完成低于目标：张处罚：元
实际完成：张
奖士
罚：
销售
红酒目标：支
一、奖励
完成目标：支奖励：元
完成目标：支奖励：元
完成目标：支奖励：元
3,每月最后一个工作日提报卜月数据，运营审核（具体考核数据由运营卜发为准），每月5日前卜泼当月考核指标；
4、如5号前离职，不予考核，门店项目奖罚分摊比例重新提报：5号后离职，承担奖罚。
被考评人:
分管总经理:
总裁:
实际完成：元
奖：
罚：
品质评分
每月由总部对门店品质检查
一、奖励
完成目标81以上（含81%）奖励900元：
二、处罚
完成低于目标80分以下（含80%）处罚600元：
实际完成：分
奖：
罚：
奖合计，罚合计，结果：
考核要求
1,奖罚参与人员，每项人员有门店填写，整体最多不超5人：利润考核店长1人：
2,考核目标值的填写不得低于剩余月份平均值的90%；
XX
考核人:
考核类型
考核目标
考核细则
奖罚参与人员
实际完成
实际奖罚结果
营业额
营业额目标：万元
奖励
完成目标：万元奖励*元完成目标：万元奖励：元完成目标：万元奖励*元
二、处罚
完成低于目标：万元处罚：元
完成低于目标：万元处罚：元
实际完成：元
奖：
专卖店员工月度绩效考核表
店名： 考核人： 考核时间：
序号
项目
检查考核内容
考核标准
优
良
差
1
工
作
态
度
1．是否认真检查员工的卫生工作，并落实到岗位及个人，每日监督、检查员工相关的工作记录并做好自身的检查结果工作记录。
2．能全心全意地工作，且能成为其他职员的模范
3．根据公司的排产单指令，保质保量生产，按规定的时间生产，积极配合生产经理工作，完成生产经理交办的各项临时性任务。
26.热衷于吸收新情报或知识
考 评
结 果
注：该考核表由督导人员不定时对各班次领班进行考核，每月每班次不少于考核四次，月末交由经理审核。
18.有开拓新业务（新顾客）的热心
19.预测过失的可能性，并想出预防的对策
20．直接参与日常生产工作，并负责召集每日的班前会，总结上日工作，安排当日工作
4
协
调
性
21.在工作上乐于帮助同事
22.尽心尽力地服从与自己意见相左的上司决定
23.有进取心、决断力
24.积极地革新、改革
25.即使是自己份外的事，也能企划或提出提案
4．做事敏捷、效率高
5．严格执行公司颁布的产品配方、工艺要求，检查产品质量，不合格产品不准出车间。做到每天的产品不检验不发货。
6．不倦怠，且正确地向上司报告工作情况
7．组织员工认真遵守员工守则和本店的规章制度。负责本部门的考勤工作
2
基
础
能
力
8．精通职务内容，具备处理事务的能力
9．掌握职务上，做到不安全不生产。
11．对员工提出工作要求，并负责指导、落实、检查和协调工作。
12．在既定的时间内完成工作
店铺员工绩效考核表
模特露裤腰头是否系腰带、内配衬衫是否有扎到裤腰里面去、模特是否穿鞋出样； 优（2分） 差（0分） 模特陈 优（2分） 差（0分） 模特出样衣服、裤子、鞋子是否大小合体 列
模特陈 列
店 铺 绩 效 考 核 表
模特身上的商品出样是否符合当天的天气状况 头发梳理整齐、有型、保持干净；刘海不能遮挡住眼睛 以淡妆为宜，不可浓装艳抹、交接班完毕必须妆容整齐 优（2分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（1分） 差（0分） 优（3分） 差（0分） 优（3分） 差（0分） 优（3分） 差（0分） 优（3分） 差（0分） 优（3分） 差（0分） 优（3分） 差（0分） 优（3分） 差（0分） 优（3分） 差（0分） 优（2分） 差（0分） 优（2分） 差（0分） 整改到位时间
店 铺 绩 效 考 核 表
店铺： 当值员工： 项目 主 保证店铺的帐、货相符，无差错、无差异 财务管理 负责店铺的收现管理、并于第二天规定时间前存入公司账户 负责店铺员工的工资核算，并于规定时间前提交至相关部门 考核人： 要 内 容 日期 ： 评估结果 优（3分） 差（0分） 优（1分） 差（1分） 优（2分） 差（2分）
共同 共同 共同 共同 共同 共同
配饰
利用店内或仓库空间布置学习园地、张贴公司文件、学习资料、销售心得等 包里面是否塞填充物、围巾、领带的陈列是否凌乱无序、要求整齐、整洁 陈列鞋子是否有灰尘、要求明亮如新、是否塞填充物，鞋带是否塞在鞋子里面 灯光是否照射在衣服及模特领口及胸部
店员的绩效考核表
2-1．工作积极，经常主动承担更多的工作，总能起到很好的带头和鼓励作用。
1-5
2-2．工作时基本能独立不需要监督，服务顾客积极主动、热情，达到令人满意的水平；
1-5
2-3．工作较努力，积极向上，能提出店铺不足，并给予建议。
1-5
团队
精神
3-1．对于所学知识与技能是否主动与同事一起分享，对待（新）同事能耐心教导，给予鼓励与帮助；
1-5
销售
பைடு நூலகம்达成
指标
6-1．圆满完成个人指标的120%（6）、完成个人指标的100%（5 ）、完成个人目标的80%以上（4）、完成个人目标的70%以上（3）、完成个人目标的60%以上（2）、完成个人目标的50%以下（1）
1-5
信息
收集
7-1．是否有效收集竞争品牌的产品价格、促销活动信息反馈给店长；
1-5
7-2．是否有效收集顾客意见和建议反馈给店长；
1-5
7-3．是否关注同行业，提供市场变化信息。
1-5
考核
要项
考核内容说明
分值
VIP贵宾
服务
8-1.是否常进行附加推销,鼓励顾客办理贵宾卡;
1-5
8-2.是否指引顾客正确\详细的填写贵宾资料,并宣导办理贵宾卡的好处,表明公司诚信;
1-5
8-3.是否熟悉贵宾礼品的发放程序;
1-5
确认栏
我本着客观公平、公正的态度考核每一位被考核人，并确认以上考评完全属实。
签字：
店长签署意见
签名： 年 月 日
总经理
意见
签名： 年 月 日
备 注
签名： 年 月 日
本表格适用于形象店所有员工。
1-5
4-2．工作效率高，总能做到开门有迎声，服务顾客迅速、周到，对同事的需要反应较快，对工作总能按时或提前完成；
店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表
店名: 被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份
店名: 被考核人姓名：被考核人职位: 年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
店名: 被考核人姓名: 被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份
店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表
销售助理月份绩效
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
门店店管理人员绩效考核评价表
收货流程管 负责组织整个收货工作正常且确保收货商品的名称、数量和订单一致，做到及时、准确 收货，准确率达到100%，未能做到，每次扣5分,； 理 按规定时间将单据传送到相关部门，收货工作所有问题按规定时间及时解决，未能做到每次扣3分。 门店盘点 每次盘点数据准确无误，失误一次-5分 考勤的准确 每月员工的考勤准确且真实。 每月员工考勤纸档和考勤机、异常考勤表、病事假条、外出单、相对应，一项不合格-2分。 性 管理 指标 （80 ）分 月 员工流失率 员工流失率大店每月控制在5%，每超出1%，-2分；小店员工流失率每两个月控制在8%，每超出1%，-2分 每月重点工 结合每周工作计划的完成度，衡量月重点工作完成情况。5分：全部完成； 作 3分：完成三分之二； 1分：完成三分之一；
月
被考核人： 考核 考核 项目 周期
工作态度 工作态度严谨细致、不偷懒、不马虎。失职-3分/次
店管理人员绩效考核评价表
考核人： 考核指标 考核日期： 考核的分： 权重 得分
2 5 3 10 5 10 8 0分；未完成达三分之二 5 8 3 6 5 5 5
部门：
岗位：
备注
工作效率 遵守上司指示和安排，在限定的时间内很好的完成指派工作。拒不执行-5分/次，有拖延执行时间-3分/次
资料提交 按时公司要求上报的公司所需的各种资料（少提交一份扣2分，迟提交一次扣4分） 制度执行 能积极及时向部门员工下达公司总部的各项制度及会议精神，并严格遵守执行。出现-3分/次
营业款管理 每日银台账目、差错率、资金安全等全部达成，每出现一次失误-2分 内部管理 严格遵守门店卖场营运规定、流程，每违规1次，除承担相应经济赔偿外，-5分/次 消防安全管 组织人员主动排除场内安全隐患、抢险救灾，维护商品安全，监督到位，防止失窃，遇到紧急情况冷静妥善处理。抽查不合格，每次扣5分 理 服务意识 顾客投诉升级到总部出现一次-5分 个人卫生、仪容及办公环境门店商品卫生：10分：仪容非常整洁并按要求着装，办公环境及门店卫生整体卫生非常整洁且商品成列特有序； 卫生及仪容 6分：能按要求着装，办公环境及门店整体卫生整洁且商品成列有序； 3分：能按要求着装，办公环境及门店整体卫生较整洁或商品成列有乱； 1分：没按要求着装，办公环境及门店环境整体卫生或商品成列偶尔有凌乱情况； 0分：没按要求着装，且办公环境及门店有明显的垃圾或商品成列凌乱 日常工作表 记过：-6分/次 现 出勤 一次性处罚：-4/次 通报批评：-2分/次
门店员工绩效考核表
门店员工绩效考核表
一、基本信息
姓名：__________ 岗位：__________ 入职日期：__________
二、考核指标
1.销售业绩（30%）
•销售额完成率
•销售利润达成率
1.服务质量（25%）
•客户满意度
•投诉处理及时率
1.工作态度（20%）
•出勤率
•工作积极主动性
1.团队协作（15%）
•与同事沟通协作能力
•对团队贡献度
1.专业知识（10%）
•产品知识掌握程度
•销售技巧运用能力
三、考核周期与评价标准
1.考核周期：每季度一次
2.评价标准：A级（优秀）、B级（良好）、C级（合格）、D级（需改进）
四、考核结果与反馈
1.考核结果将作为员工晋升、调薪、培训等的重要参考依
据。
2.考核结束后，与员工进行面谈，给予反馈意见，并制定
改进计划。
3.对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，激励其继续发
挥优势。
4.对于表现欠佳的员工，提供培训和辅导，帮助其提升工
作能力。
最新店铺员工月度绩效考核表
2、VIP增量 3、VIP复购率
VIP每月新增10-19个(注册贴标签，完善资料）
VIP每月新增20-29个(注册贴标签，完善资料） VIP每月新增30个及以上(注册贴标签，完善资 料） VIP每月回头消费达10%-15 %（含）
VIP每月回头消费达15%—25%（含）
VIP每月回头消费达25%-35%（含）
分享自己的观点和信息使团队前进
4分
愿意提供职责外的协助共同完成目标
6分
做好二八搭档、同事配合不分彼此
8分
不违反财务制度，对员工产生影响力与威慑力 2分
层级：
4、财务明磊(8 分)
没有任何财务问题，并主动接受监督
不因自身利益破坏财务规则 主动节省费用，并不影响工作质量，提供改善 建议
2分 2分 2分
总分：
4分
心
努力为客户提供搭配建议及介绍相关流行资信 6分
提供专业的形象顾问，并传递品牌核心优势3Q 8分
2、责任心 态度指标
32%
3、合作意识
承认错误，而不是说我以为
2分
主动承动担责任，不推卸指责
4分
着手解决问题，举一反三，改进业务流程
6分
作事有预见，有防误设计
8分
尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见
2分
上级审核：
营销中心负责人：
全国零售中心：
总部：核查
5分 8分 10分
仓库摆放整齐有序
2分
6、商品保管及 仓库按款式集中叠放，所有货品有胶袋套装
4分
残 并优先出售）
6分
商品保管及残次率控制在1%及以下
8分
热情与顾客打招呼并了解需求
2分
1、以顾客为中
门店员工绩效考核表
门店员工绩效考核表一、考核项目及权重1. 销售业绩（40%）2. 客户服务与满意度（20%）3. 团队合作与沟通能力（15%）4. 职业素养与工作态度（15%）5. 培训与发展（10%)二、考核标准及评分细则1. 销售业绩考核标准：根据门店的销售目标完成情况评定。
评分细则：- 达成率超过100%：10分- 达成率90%~100%：8分- 达成率80%~90%：6分- 达成率70%~80%：4分- 达成率70%以下：2分2. 客户服务与满意度考核标准：根据客户反馈、投诉率和售后处理情况评定。
评分细则：- 无客户投诉且满意度高：10分- 投诉率低且能有效解决问题：8分- 投诉率较高或解决问题不及时：6分- 投诉率高且问题长时间未处理：4分- 客户投诉频繁且问题未解决：2分3. 团队合作与沟通能力考核标准：根据员工与同事、上司的合作情况和沟通效果评定。
评分细则：- 积极主动与他人合作且能有效沟通：10分- 与团队成员合作默契且有效沟通：8分- 与部分团队成员合作较好但沟通有待提高：6分- 与团队合作不够积极且沟通存在问题：4分- 不能与团队合作且无法有效沟通：2分4. 职业素养与工作态度考核标准：根据员工的工作素养、职业道德和工作态度评定。
评分细则：- 工作责任心强且积极主动解决问题：10分- 工作责任心较强且能主动解决问题：8分- 工作责任心一般且对问题能做出响应：6分- 工作责任心不明显且对问题反应较慢：4分- 工作责任心不足且对问题反应不及时：2分5. 培训与发展考核标准：根据员工参与培训和个人发展情况评定。
评分细则：- 积极参与培训且个人发展态度积极：10分- 参与培训且个人发展态度较积极：8分- 参与培训但个人发展态度一般：6分- 不积极参与培训但个人发展态度良好：4分- 不积极参与培训且个人发展态度一般：2分三、绩效考核总分计算绩效考核总分 = 销售业绩得分 * 40% + 客户服务与满意度得分 * 20% + 团队合作与沟通能力得分 * 15% + 职业素养与工作态度得分 * 15% +培训与发展得分 * 10%四、评定级别及奖惩措施1. 优秀（85%以上）：奖励绩效奖金、晋升机会等。
水果店员工(储干收银员营业员)绩效考核评分表
本店 本店 本店
财务部 财务部 财务部
本店
财务部
本店 本店 本店 本店
门店二负责 人
门店第一负 责人
门店第一负 责人
门店第一负 责人
自评
得分 上级
9 考核否决项 0%
门店库存管理
0
月度商品异常盘亏金额≥3000元的，取消门店当月全部绩 效，另视情形追究赔偿责任.
本店
营运部
结果
10 绩效得分 绩效得分=业绩目标得分×60%+管理目标得分×40%=
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
8
分区定岗工作完成满 意度
20
A）≥100%，得20分；B）≥90%， 得15分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≥100%，得30分；B）≥90%， 得20分； C）≥80%， 得10分；D）＜80%， 得0分.
A）≤5.0%，得10分；B）≤5.5%，得7分； C）≤6.0%，得3分； D）＞6.0%% 得0分.
按全部直营门店费用率由低向高排名：
A)第1-3名，得10分；B)第4-6名，得7分；
4
费用率控制
10 C)第7-10名，得3分；D)第11名及以下，得0分.
备注：费用率=费用额/销售额*100%，费用额=薪资+耗材费+
水电+电话费.
5
新增微信粉丝数目标 完成率
40
6
销售前10单品任务完 成率
20
管理目标 40%
酒店员工绩效考核表
酒店员工绩效考核表
一、考核目的
为提高酒店员工的工作效率和服务质量，激励员工的工作积极性和创新性，制定本绩效考核表。
二、考核内容
工作态度：包括工作认真度、责任心、团队合作精神等。
工作能力：包括业务知识、技能水平、沟通能力等。
工作业绩：完成工作任务的数量和质量，对酒店经营的贡献等。
工作纪律：遵守酒店规章制度，出勤率等。
三、考核标准
工作态度（20分）
认真履行工作职责，积极主动完成任务得10分。
责任心较强，能承担一定的工作压力得10分。
工作能力（30分）
熟练掌握本岗位业务知识，能够独立处理工作中的问题得15分。
具备良好的沟通能力和协调能力得15分。
工作业绩（40分）
完成工作任务的数量和质量达到要求得20分。
对酒店经营有突出贡献得20分。
工作纪律（10分）
严格遵守酒店规章制度，无违纪行为得10分。
四、考核方法
员工自评：员工根据自身表现进行自我评价，占考核总分的20%。
领导评价：直接领导对员工进行评价，占考核总分的40%。
同事评价：同事之间互相进行评价，占考核总分的30%。
顾客评价：顾客对员工的服务质量进行评价，占考核总分的10%。
五、考核结果应用
考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
优秀：综合得分90分以上，奖励相应比例的奖金和晋升机会。
良好：综合得分80-89分，无奖励和晋升机会，但可作为年度优秀员工评选依据。
专卖店店员(销售)月度绩效考核表
达到标准记满分，能力一般扣2分
5
（3）盘存作业
按标准要求并熟练记满分，不熟练扣1分
5
（4）个人仪容仪表
按制度规范达到标准记满分，1次未达标扣1分（扣完为止）
5
（5）礼仪接待规范
按标准并熟练记满分，不熟练扣2分，不按要求站位或不服从者扣1次2分
5
（6）营业工作Βιβλιοθήκη 律遵守行为规范良好记满分，违犯一次扣1分（扣完为止）
6
（7）对顾客的态度
无争执出现记满分，出现1次扣两分，两次以上（含两次）不记分
3
（8）满勤率
满勤记满分，请事假1次扣两分，病假1次扣1分，迟到早退每次扣1分，盘点、公司例会请假1次扣2分
15
（9）清洁卫生
达到标准记满分，1次过失记录扣1分（只扣两分）
5
（10）执行上级下达任务
是否按照店长下达命令执行，达到标准记满分，虚报、瞒报事实，不听指挥，每次扣2分（扣完为止）
5
（15）安全与消防常识
无安全事故记满分，掌握良好记满分，店内出现1次事故不记分，不会使用灭火器扣6分
6
说明：1、以上总分值为100分；2、90分以上为合格；
备注：本岗位考核时间为每月的1－8日，不足85分扣除当月工资100元，不足80分扣除当月工资200元，连续2月低于80分做降星级处理，连续3月不足70分做离职处理。
2020年月份绩效考核表
店铺：被考核人姓名：被考核人级别：店员（销售）
考核内容
评分标准
考核评分
评
语
记分
员工评分
店长评分
督导评分
（1）个人销售业绩
营业达到标准记满分，月目标达到90%，不扣不加分；80%－89%，扣3分80%以下扣5分低于70%以下每少1%加扣1分；100%以上，加5分；最高20分
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考
核
序
号
考核项目
权
重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结
果
1
销售额
40%
按照销售计划完成销售额
100%完成， 40分
90%完成，30分
80%完成，20分
70%完成，10分
70%以下，0分
2
客户问题及投诉
10%
1）服务客户做到主动、微笑、快捷、周到。主动解决客户在店内的各类问题；2）客户投诉率为0
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
5分钟内解决问题，客户无投诉，10分
处理不及时且有投诉，5分未解决问题且有投诉，0分
3
促销活动
20%
组织、执行促销活动，销售额同比增长20%
按要求完成，20分
增长15%以上，15分增长10%以上，10分增长5%以上，5分增长5%以下，0分
4
卫生情况
10%
负责区域的卫生
工作，每日检查合格
卫生达标，10分卫生不达标，0分
5
客户信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ管理
10%
客户信息整理，准确率100%
完成，10分未完成，0分
6
文化及培训
10%
参加各种会议及各类培训，并参加通关考试
培训后考试合格，10分考核不合格扣5分
无理由不出席会议或培训，0 分
加权合计
行为考
核
序
号
行为指标
权
重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
主动性
50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总
分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核
人
签字：
年 月 日