海尔集团员工手册
海尔集团关键岗位培训手册第一章(企业文化)
[案例] 《王老太丢空调的故事》:1995年3月,青岛一位姓王的老太太买了一台海尔空调后,打了一辆出租车回家,在上楼找人 王老太丢空调的故事》
帮忙搬运的时候,黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被《青岛晚报》刊登后,在社会上产生极大的反响,人们纷纷指责 不义的出租车司机。但张瑞敏首席执行官司从这则消息中看到用户买的是海尔空调,头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负 责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠送给王老太一台空调,并上门安装。 对着墙上新安装的海尔空调,王老太说:“是海尔救了我一条命!当初那司机拐走我的空调后,我怎么也想不开,一天没吃 饭,到海边寻思着,偏让我遇上了这事,真没法活了!后来女儿说,海尔又送来了空调。我当时不信,以为是女儿哄我宽心,没 想到是真的,我做梦也没有想到—不该拿的偏要拿,不该送的还偏送这世界,人的品质相差也太远了!” 事情似乎获得了圆满的解决,但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区,立即批示企业内部自查服务 上的问题,并制定了解除用户烦恼的措施,因为海尔人心中的服务宗旨是:用户永远是对的。空调事业部从王老太事件中发现, 用户在购买空调的时候,存在着要自己拉货、找人搬抬等不方便因素。为此,空调事业部完善了服务内容,提出了“无搬动服务 ”,也就是说,用户购买海尔空调只要交款,以后的所有事情都由公司来办,消费者只等着享用就可以了。很快,空调公司又推 出:“24小时安装到位”的服务项目,使消费者购买空调后24小时内便可安装享用。其它公司也从此事中寻找服务薄弱环节,推 出了一系列服务措施。“零距离”、“无搬动”的“海尔星级服务”,使海尔在用户心中的美誉更高。 海尔坚信,服务的好处不仅仅在于眼前的收益,而在于赢得用户长期的信任感。而要赢得长期的信任感,就必须先树立“用 户永远是对的”的观念,做到“零距离”服务。什么是“零距离”,张瑞敏首席执行官司说:所谓“零距离”,其本质是心与心 的距离。只有企业同员工的心之间是零距离,员工才能同用户的心之间产生零距离。那就真正做到了卖一台产品赢得一颗用户的 心。这不仅针对国内的用户,也包括海外的用户。
2019年海尔集团公司员工培训手册23页word
副本控制
编号
海尔集团公司
培训管理手册
第0章,共25章
第2页,共11页
第0次修改
生效期:2019.02.10
主题:总则
一、培训管理手册发布令
为规范海尔集团培训管理活动,强化培训教学质量管理,完善培训管理体系,确保培训真正以市场为目标,提高每一位员工的技能,本集团按照GB/T19025-2019 idt ISO10015:2019标准,编制了《培训管理手册》,现予发布实施。
培训方针
以海尔文化为基础,OEC基本上岗资格为中心,以提高员工实际岗位技能为重点,以市场终极效果为目标,建立国际化人才培养的机制,使每个人均成为SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开,并在各培训层次上具有清晰的追求,本集团制定了如下培训目标:
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库,为后续培训工作提供充足的资源;
进行领先市场的设计,用最低的成本生产最好的产品,竭诚为用户提供满意的服务。
因此,我们主要的工作原则是:
①ISO9001标准
②市场需求
③最新技术和先进标准
④TQM
⑤不断的质量改进
⑥职工参与
⑦精细化,零缺陷
⑧用户期望和要求
因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应体现本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改进的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。
5、新入职大学生培训合格率100%;
6、建立培训案例768个;
7、管理类课题开发教材20类。
本手册及程序文件的管理,由海尔大学负责,管理方法按照本集团ISO9001:2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
海尔员工手册
海尔员工手册目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第一条:基本常识1. 重大国事活动或集会场所,在升降国旗时要听唱国歌,肃立注目致敬。
2. 国旗、国徽及国家元首照片,均应敬谨使用,妥慎保存。
3. 对亲友及长辈、领导,应热忱问候,可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。
4. 家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。
第二条:上下班规则1. 上班应提前15分钟入厂,以无迟到无缺勤为目标,并且提前准备好当天工作的工具和材料,以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。
2. 下班以后要做好“6S”工作,离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。
第三条:办公室行为礼仪1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话,工作中禁止说说笑笑,对话要轻声。
2. 不乱扔纸屑、果皮,吐痰入盂,无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。
3. 物品摆放整齐干净,工作要井然有序。
4. 公用物品用毕放回原处,保持清洁。
5. 离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。
6. 办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主,健康向上,禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。
只有工作原因才允许上网。
第二章仪表礼仪第四条:仪态1. 应恰到好处地微笑,让人感到谦虚、落落大方。
2. 站姿应头正颈直,嘴微闭,收腹挺胸,从整体上产生一种精神饱满的感觉。
海尔集团员工守则文档
2020海尔集团员工守则文档MODEL TEXT海尔集团员工守则文档前言语料:温馨提醒,意为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。
常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】海尔集团员工守则如下海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团,作为中国民族工业的代表,她融合了当今世界最先进的技术和管理方式,以勃勃的生机和活力,努力为消费者创造出意料之外的价值,并带给用户超出其想象的服务,回报社会,造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍,创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您,将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头,每一位员工都将成为海尔集团的SBU,每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容,在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问,请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨,也可通过集团设置的建议箱转达您的意见,集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作,努力奋斗,面对全球性竞争的挑战,以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度,不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利,身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明一、企业精神:敬业、勤奋、有序、高效二、经营理念:务实、真诚、守信、创新三、发展战略:建立品牌房地产投资企业四、业务目标:三年内完成XXX房地产项目开发五、公司机构六、人才理念人才是资本,人才是XX的本。
海尔员工手册
海尔冰箱·电工本部环境方针
海尔电冰箱系统将最大限度地减少对环境的负面影响, 并不断改善自身环境行为。 本冰 箱系统承诺: (1)遵守各项有关环境保护的成文法规和规章制度的要求,并在此基础上有所提高。 (2)电冰箱系统最高管理者每年组织环境管理相关高层管理人员评审本系统的环境目 标和指标,并使其不断提高。 (3)对员工进行环境保护知识培训,提高其环境意识,建立环境职责,自觉改进、预 防对环境的负面影响。 (4)在产品的全过程中努力节能降耗,实现资源消耗最小化。 (5)对产生环境影响的活动做出及时反应,并对可能产生环境负面影响的活动做出预 防。 (6)为全球臭氧层的改善继续做出贡献。
4、本手册内容由劳人保处负责解释。
散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧
员工行为准则
1、为加强我公司员工的管理,保证员工队伍的优化、精干、高效,根据有关规章制度 结合我公司的情况,制订本行为准则。 2、行为准则是指员工在岗期间必须遵守的基本准则、办事规则和行政纪律。 3、政治立场坚定 全体员工必须在思想上、政治上与党中央保持一致,坚持以马列主义、毛泽东思想和邓 小平同志建设有中国特色社会主义理论为指导,认真执行党的“一个中心、两个基本点”的 基本路线, 一切言行都要有利于维护党的领导和政府的声誉, 维护党和政府在人民群众中的 威望。 4、敬业爱岗、忠于职守、讲究效率,确保企业的决策顺利实施 员工应热爱本职工作,热爱企业,与企业同心同德,忠于职守,认真执行党和领导确定 的每一项决策。 5、尊纪守法,严于律己,爱国爱民爱企业 员工应严格遵守企业的每一项规章制度,恪尽职守,勤奋工作,并积极同违法犯罪分子 作斗争。 6、勤奋学习,不断充实自己 员工必须刻苦学习理论知识、法律知识和本岗位的专业知识,不断改进工作方法,提高 工作质量和工作效率。 7、保守国家秘密和工作秘密 员工应增强保密观念,严格遵守保密制度。 8、严禁利用自己的工作便利谋取个人和小集体的利益 全体员工必须把党和人民的利益放在第一位,克己奉公,廉洁从政。 9、模范遵守社会公德和职业道德 员工应遵守社会公德, 品行端正, 在日常生活和社会公益活动中发挥海尔人的表率作用。 10、仪表仪容整洁大方 员工在任何时间着装仪表必须整洁,言谈举止文明、礼貌、大方。 11、安全第一,预防为主 为保证健康的体魄,员工应时刻绷紧“安全第一、预防为主”的安全责任意识,特别是 在工作时间内更应严格遵守安全操作规程,佩带必要的劳动保护用品。
海尔集团岗位管理手册
海尔集团岗位管理手册IBM海尔人力转型项目组2007-12一、体系篇1.岗位层级岗位层级参照系是海尔集团根据IBM的最佳管理实践建立的岗位管理工具,岗位层级参照系包括:1.1.全集团采用统一管理方法对岗位进行管理。
1.2.将集团全部岗位划分为14个层级,其中1-5级为支持层级,6-10级为专业层级,7-10级为管理层级,D-A级为高管层级。
1.3.运用三个维度,五个因素对全部岗位人员进行评估,评估采用定性的方式;便于直线经理操作。
三个维度分别为:1.3.1.技能:技能包括专业知识、沟通谈判能力和解决问题的能力。
1.3.1.1. 专业知识:指为顺利履行工作职业应具备的专业技术知识和经验的程度。
评价基准为所需知识和经验的深度、广度。
1.3.1.2. 沟通谈判能力:在与他人合作及激发他人工作方面所需的协调与社交技巧的程度。
评价基准为沟通的对象、内容及难易程度。
1.3.1.3. 解决问题能力:衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的谈判与分析程度。
评价基准为问题的影响范围、期限、复杂性和创新性。
1.3.2.贡献和领导能力:衡量相关工作层次、资源调配及接受监督的性质。
评价标准为工作层次、资源协调及手监督形式。
1.3.3.业务领域的影响:衡量岗位对其影响领域中的资源产生影响的范围及性质。
评级标准为影响的范围、影响的性质(支持型、贡献型、协同型、直接型)。
1.3.4.各层级的因素描述为该层级要求的最低标准,如果被评估人员在各因素中有一项无法达到该描述的要求,该人员将无法成为该层级员工。
1.4.岗位层级参照系用矩阵的方式进行描述,直线经理可以对照各层级各因素的描述来对员工进行判断,以判断其岗位层级。
2.岗位族群与岗位序列2.1.岗位族群与岗位序列:岗位族群是由一系列工作内容相近或相似,满足岗位要求的岗位任职者所需知识、技能相同或相近的岗位组成的岗位集合。
对岗位族群进一步细分,将形成岗位序列。
集体任何一位员工都隶属于某一族群的某一序列。
海尔集团员工手册
欢迎您成为海尔大家庭的成员。
海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团,作为中国民族工业的代表,她融合了当今世界最先进的技术和管理方式,以勃勃的生机和活力,努力为消费者创造出意料之外的价值,并带给用户超出其想象的服务,回报社会,造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍,创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您,将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头,每一位员工都将成为海尔集团的SBU,每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容,在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问,请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨,也可通过集团设置的建议箱转达您的意见,集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作,努力奋斗,面对全球性竞争的挑战,以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度,不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
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祝您工作顺利,身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
海尔员工手册
北京威奥特信通科技有限公司员工手册拟制:日期:审核:日期:批准:日期:(商业秘密、注意保存)北京威奥特信通科技有限公司员工行为规范总则1、维护公司形象,珍视公司名誉,保护公司利益;2、关心公司发展,积极主动为公司发展献计献策;3、遵守公司的各项规章制度,服从上司安排;4、加强公司内部员工的作与沟通,虚心学习,共同发展;5、加强团队合作,同事之间要互相尊重,以诚相待;6、尊重客户与合作伙伴,加强服务意识的培养;7、敬业、勤奋,不断加强自身文化知识水平和综合素质的提高;8、及时了解行业发展动态,积极主动宣传公司业务;9、保守公司的商业秘密;10、重大问题,要请示汇报,服从公司决定;11、加强体育锻炼,增强体质,保持身心健康;12、遵纪守法,积极主动承担各项社会义务;目录第一部分行政管理细则 (6)第一章办公管理制度 (6)一、仪表仪容 (7)二、行为举止 (7)三、言谈 (8)四、电话应答 (8)五、办公纪律 (8)六、办公场所卫生 (9)七、办公场所安全 (9)八、办公室文件收发的工作要求: (9)九、名片管理: (10)十、接待来访人员的规定 (10)第二章办公用品管理制度 (11)一、办公用品的使用和购置: (11)二、办公设备管理 (12)第三章复印机和传真机使用管理规定 (13)第四章保密制度 (14)一、保密范围: (14)二、保密原则: (14)三、脱密期 (15)四、泄密责任: (15)第五章合同管理制度 (16)第六章会议制度 (18)一、经理办公会议制度 (18)二、全体员工大会 (18)三、部门/专题会议 (19)四、外部会议 (19)五、会议纪律(正式会议) (19)第七章机动车辆管理使用规定 (21)一、司机工作守则 (21)二、用车管理 (21)三、车辆使用 (22)四、保险、赔偿及费用 (22)第八章印章管理规定 (25)第九章报刊、杂志管理制度 (27)第十章出差注意事项 (28)第二部分人力资源管理制度 (31)第一章人力资源聘用管理规定 (32)第二章劳动合同管理规定 (34)第三章员工档案管理规定 (37)第四章考勤管理规定 (39)第五章员工奖惩管理条例 (45)第六章工资福利管理 (51)一、工资福利管理原则: (51)二、假期工资: (52)三、员工福利: (53)第七章培训管理 (54)第八章绩效考核 (58)第三部分财务相关制度 (65)第四部分技术资料管理规定 (72)第五部分固定资产管理制度 (75)第六部分附则 (77)第一部分行政制度第一部分行政管理细则为弘扬威奥特企业文化,保证公司正常的工作秩序和良好的办公环境,强化内部管理,规范员工行为,提高员工整体素养,形成威奥特良好的精神风貌,特制定本规范。
海尔员工手册
海尔集团员工手册欢迎您成为海尔大家庭的成员。
海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团,作为中国民族工业的代表,她融合了当今世界最先进的技术和管理方式,以勃勃的生机和活力,努力为消费者创造出意料之外的价值,并带给用户超出其想象的服务,回报社会,造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍,创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您,将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头,每一位员工都将成为海尔集团的SBU,每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容,在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问,请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨,也可通过集团设置的建议箱转达您的意见,集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作,努力奋斗,面对全球性竞争的挑战,以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度,不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利,身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
海尔集团培训管理手册(修订版)
海尔集团培训管理手册(修订版) 海尔集团培训管理手册 (修订版)第一章培训管理概述1.1 目的和范围1.2 定义和术语解释1.3 培训管理体系框架1.4 培训管理流程第二章培训需求分析2.1 人员培训需求调研2.2 岗位职责分析2.3 员工绩效评估2.4 培训需求评估第三章培训计划制定3.1 培训目标设定3.2 培训内容确定3.3 培训资源评估与选择3.4 培训计划编制第四章培训资源准备4.1 培训师资选拔与培训4.2 培训场地和设施准备4.3 培训材料制作4.4 培训技术支持工具准备第五章培训实施5.1 培训通知与安排5.2 培训方式和形式选择5.3 培训讲授与演示5.4 学员参与和互动5.5 培训评估和反馈第六章培训效果评估6.1 培训评估体系6.2 培训效果评估方法6.3 培训效果分析与总结6.4 培训效果改进措施第七章培训档案管理7.1 员工培训档案建立7.2 培训记录与归档7.3 培训档案查阅与管理第八章法律法规及行业术语8.1 劳动法8.2 员工培训合同8.3 培训补贴政策8.4 培训机构认证标准8.5 培训评估指标附件:1、培训需求调研表3、培训反馈表法律名词及注释:1、劳动法:劳动法是指规定劳动者与用人单位之间劳动关系的法律法规。
2、员工培训合同:员工培训合同是指用人单位与培训人员签订的明确培训内容、费用和责任的合同。
3、培训补贴政策:培训补贴政策是指用人单位为鼓励员工参加培训而提供的经济或其他补贴措施。
4、培训机构认证标准:培训机构认证标准是指对培训机构进行认证或评级的依据和指导文件。
5、培训评估指标:培训评估指标是用于衡量培训效果和评估培训质量的具体指标和标准。
haier培训管理手册1
haier培训管理手册1海尔集团公司培训管理手册依据ISO10015:1999标准发布日期发送副本控制编号海尔集团公司培训管理手册第0 章, 共25章第2 页,共11 页第0次修改生效期:2002.02.10主题:总则一、培训管理手册发布令为规范海尔集团培训管理活动,强化培训教学质量管理,完善培训管理体系,确保培训真正以市场为目标,提高每一位员工的技能,本集团按照GB/T19025-2001 idt ISO10015:1999标准,编制了《培训管理手册》,现予发布实施。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规,是纲领性文件,具有严肃性和权威性。
对内用于规范培训教学质量管理活动,对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。
全体教职员工必须认真学习与理解,并严格遵照执行,保证培训管理体系有效运行。
本手册一经海尔集团公司总裁批准,即成为海尔集团公司培训大纲的最低限度要求,本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文件同时废止。
本手册及程序文件的管理,由海尔大学负责,管理方法按照本集团ISO9001:2000质量管理体系文件中的《文件的控制》程序执行。
本手册及程序文件的发放由海尔大学控制,以电子版的形式发放在海尔集团内部网---《海尔公告牌》上,不以复印件的形式发放。
各单位员工均可在内部网上看到,但不能进行修改。
手册及程序文件在修改或更新时,由海尔大学发在《海尔公告牌》上替换。
手册现行版本:A现行版本审核日期:2002年2月海尔集团公司培训管理手册第0章共25章第3 页,共11页第0次修改生效期:2002.02.10主题:总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充分体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客要求、持续改进质量管理体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了本集团对顾客在产品质量上的当前期望和潜在要求的关注。
是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
海尔集团关键岗位培训手册第七章(海尔产品基本常识)
录
空调产品常见故障及咨询口径
序 号 常见故障 咨询口径
1
制冷差
1.向用户推荐制冷时合适的温度,26-28摄氏度. 2.告诉用户及时清洗过滤网,在15天左右清洗一次.3.在空调进风口及出风口出 不能摆放物品,影响空调制冷效果,需要协调用户移开 4.需要协调用户移开热源,向用户解释会影响空调效果. 5.需要向用户 做解释工作,特殊用户可协调用户改变空调安装位置 1、更好的保证空调器的工作效果,请用户每两周清洗一次过滤网.2、请先在使用前检查防雨罩是否已取下,以保证空调的正常工 作.3、用户设定的温度不当过高或过低,同时开停机频繁,要求用户重新设定温度,并解释开停机频繁是因为空气对流引起房间内 顶部与底部的温差,属正常现象,只要用户对照说明书重新设定温度就可以了。、询问用户有没有调节导风板,机器工作时电脑板 已根据工作模式选定了导风板的最佳方向,利用空气对流来达到整体的最佳效果,要求用户参照说明书根据不同的模式,选择不同 的导风板方向。或者由电脑板自定程序操作.5、若风速过小,在制冷时会导致出风温度过低,使出风口在温度大的情况下结冰,同 时气流量小,不能有效的将室内机中的冷量带出来;制热时,风速小,但出风口温度高,可根据不同情况指导用户设定中速。 您反映的现象存在,因为空调在制热运行时,会将蒸发器表面的气味蒸发出来,随着风扇运行带入房间;而制冷时,由于蒸发器温 度较低且潮湿,气味不宜散发出来。另外,空调本身是不会有异味的,如平时过滤网清洗次数较少或房间中烟尘较多时,滤尘网的 异味会加重,在日常使用中,只要及时清洗过滤网(一般每半个月清洗一次)或在室内机进风口处喷洒一些清新剂,即可减轻此现 象
6
制热时外机 冒热气且底 部流水
这是空调器化霜时正常现象。因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量,工作时室外换热器因温度低,空 气中有水蒸气逐渐结霜过多,影响室外换热器换热效果,所以空调设有化霜功能(化霜时间大约10分钟),化霜时室外有融化水流 下
海尔员工手册管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理,规范员工行为,提高工作效率,确保公司各项业务的顺利开展,特制定本手册。
第二条本手册适用于公司全体员工,包括但不限于正式员工、实习生、兼职人员等。
第三条本手册是公司管理制度的重要组成部分,所有员工应严格遵守。
第二章基本规定第四条公司实行8小时工作制,每周工作5天,周六、周日休息。
第五条员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假,应提前向直接上级申请,并按公司规定办理请假手续。
第六条员工应着装整齐,保持工作场所的整洁和卫生。
第七条员工应爱护公司财产,不得损坏或私占公司物品。
第八条员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动,提高自身业务能力和综合素质。
第九条员工应遵守国家法律法规,维护公司声誉,不得泄露公司商业秘密。
第三章工作纪律第十条员工应遵守公司规章制度,服从上级安排,认真履行岗位职责。
第十一条员工在工作中应严谨认真,确保工作质量,不得敷衍了事。
第十二条员工应保持良好的团队合作精神,相互尊重,共同进步。
第十三条员工应主动接受公司内部审计和检查,对检查中发现的问题及时整改。
第四章考勤管理第十四条公司实行考勤制度,员工应按时打卡,如实记录出勤情况。
第十五条员工因特殊情况无法打卡,应提前向考勤管理员请假,并说明原因。
第十六条员工请假需填写《请假申请表》,经批准后方可休假。
第十七条员工请假期间,应遵守公司相关规定,不得影响工作进度。
第五章奖惩制度第十八条公司设立奖惩制度,对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励;对违反公司规定、影响公司形象的员工进行处罚。
第十九条奖励分为精神奖励和物质奖励,具体标准由公司另行制定。
第二十条处罚分为警告、记过、降职、辞退等,具体标准由公司另行制定。
第六章保密制度第二十一条员工应严格遵守公司保密制度,不得泄露公司商业秘密。
第二十二条员工在离职时,应将公司财产、资料等物品归还公司,不得带走。
第七章附则第二十三条本手册由公司人力资源部负责解释。
海尔集团员工守则
海尔集团员工守则员工守则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则,那么海尔集团的员工守则是什么呢?下面我给大家介绍关于海尔集团员工守则的相关资料,希望对您有所帮助。
海尔集团员工守则如下海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团,作为中国民族工业的代表,她融合了当今世界最先进的技术和管理方式,以勃勃的生机和活力,努力为消费者创造出意料之外的价值,并带给用户超出其想象的服务,回报社会,造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍,创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您,将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头,每一位员工都将成为海尔集团的SBU,每一位SBU的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容,在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问,请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨,也可通过集团设置的建议箱转达您的意见,集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作,努力奋斗,面对全球性竞争的挑战,以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度,不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利,身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明一、企业精神:敬业、勤奋、有序、高效二、经营理念:务实、真诚、守信、创新三、发展战略:建立品牌房地产投资企业四、业务目标:三年内完成XXX房地产项目开发五、公司机构六、人才理念人才是资本, 人才是XX的本。
海尔集团关键岗位培训手册升级服务模式篇课件
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海尔集团培训管理手册(1)
因集团整体产品种类较多,质量目标以各单位各自的质量目标为准,但均应表达本集团质量方针的承诺,是本集团建立、实施与 保持质量管理体系有效性的充分反映与绩效改良的努力方向。在此不再描述各单位的质量目标。
本集团各单位、各级管理者,均应以质量方针为指导,以质量目标为追求,根据质量管理体系文件的要求认真执行,在保证本集 团产品质量的前提下,以培训管理体系为保障,标准教育与培训活动,切实提高每一位员工的素质,使内部每一位员工均对企业 忠诚,成为岗位的 SBU。使集团的产品和效劳被顾客忠诚与认可。
主题:总那么
八、培训机构职能分配表
序 阶段 号 区分
ISO10015 培训指南要求
培训
管理
要求编号
程序文件名称 者
1
总那么
▲
2 培训: 有 关 培 训 的 产 品 和 培训管理手册对
四阶段 效劳的采购
应条款描述
3 过程 人员参与
4
总那么
培训管理手册对 ▲
5
确定组织的需求
应条款描述
▲
6
确定和分析能力需 确定和分析能力 △
瞄准母本,找出差距,需什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影。
培训方针
以海尔文化为根底,OEC 根本上岗资格为中心,以提高员工实际岗位技能为重点,以 市场终极效果为目标,建立国际化人才培养的机制,使每个人均成为 SBU。
为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开,并在各培训层次上具有清晰的追求,本
1、确保培训管理体系要求的过程得到识别、建立和保持,并予文件化; 2、向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改良的需求; 其在履行上述职责不变的情况下,应再负责监督以下阶段:
A)确定培训需求; B)设计和筹划培训; C)提供培训; D)评价培训结果。 3、负责培训工作及认证工作中对外接口工作。
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海尔集团是以白色家电为主导的大型国际化企业集团,作为中国民族工业的代表,她融合了当今世界最先进的技术和管理方式,以勃勃的生机和活力,努力为消费者创造出意料之外的价值,并带给用户超出其想象的服务,回报社会,造福于民众。
拥有国际化素质的员工队伍,创造一个安全、明快、和谐、舒畅、高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,海尔集团将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为海尔进军世界500强奉献聪明才智的您,将倍受海尔集团的尊重、激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是海尔集团创新发展的真正源头,每一位员工都将成为海尔集团的,每一位的主动创新、增值、成功就是海尔集团的成功。
本《员工手册》将为您介绍有关集团的概况、员工基本行为规范、安全生产、劳动管理规定、员工薪酬规定、劳动关系、奖惩制度、人力资源开发制度等事项。
目的是为了帮助您了解集团、了解集团的有关政策。
随时查询本手册将会有助于您有条不紊、卓有成效地工作,有助于您更好地发挥您的才能。
本手册所载内容,在实施的过程中,将根据实际情况不断修改、完善。
您对本手册有任何意见、建议或疑问,请随时与您的主管或人力资源培训中心(海尔大学)商讨,也可通过集团设置的建议箱转达您的意见,集团将非常高兴与您一起完善这本员工手册。
让我们紧密合作,努力奋斗,面对全球性竞争的挑战,以优于我们同行最好的质量、最优的服务、最快的速度,不断满足用户的需求、创造市场、创造需求。
让我们以百倍的信心面对未来。
祝您工作顺利,身体健康!祝我们事业成功!目录第一篇集团简介第一章集团简介第二章集团大事记第二篇员工基本行为规范第一章日常礼仪第二章仪表礼仪第三章言谈礼仪第四章宴请礼仪第五章待客礼仪第六章敬业第三篇安全生产第一章集团职业安全健康管理体系第二章安全消防治安常识第三章应急事件处理常识培训第四章劳动防护用品使用要求第四篇劳动管理规定第一章工作时间和休息休假第二章员工考勤制度第三章员工奖惩第四章员工请假制度第五章加班第五篇员工薪酬与福利第一章薪酬制度第二章员工福利待遇第六篇劳动关系第一章劳动关系第七篇人力资源开发制度第一章三工动态转换第二章员工升迁第三章员工淘汰结束语递交确认及对条款的理解声明第一篇集团简介第一章集团简介创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。
海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩,可以浓缩在下面这组数字中:2002年海尔实现全球营业额711亿元,是84年的20000多倍;2002年,海尔跃居中国电子信息百强之首。
一八年前,工厂职工不足800人;2002年,海尔不仅职工发展到了3万人,而且拉动就业人数30多万人;1984年只有一个型号的冰箱产品,目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类一三000多个规格品种的产品群。
在全球,很多家庭都是海尔产品的用户。
用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的,一八年间,海尔的无形资产从无到有,2002年海尔品牌价值评估为489亿元,跃居中国第一品牌;海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。
2003年,海尔获准主持制定四项国家标准,标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。
在国内市场,海尔冰箱、冰柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。
在海外市场,据全球权威消费市场调查与分析机构最新调查结果显示,海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五,海尔冰箱在全球冰箱品牌市场战友有率排序中跃居第一。
海尔集团坚持走出国门创名牌,目前,已建立起一个具有国际竞争力的全款设计网络、制造网络、营销与服务网络。
现有设计中心一八个,工业园10个(其中国外2个,分别位于美国和巴基斯坦;国内8个,其中5个在青岛,合肥、大连、武汉各有一个,海外工厂一三个)。
营销网点58800个,服务网点11976个。
海尔产品已进入欧洲一五家大连锁店的确良2家、美国10家大连锁店的9家。
在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。
其中国外最大的工业园在美国南卡州,2000年3月,美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。
2002年,海尔海外十三个工厂全线运营。
随着海尔国际化战略的推进,海尔与国际著名大公司之间也从竞争向多边竞合关系发展。
2002年1月8日和2月20日,分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系,实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。
2002年3月4日,海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部,表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可,海尔要在美国扎下根去。
2002年海尔实现海外营业额10亿美元,是中国家电业出口创汇最多的企业。
海尔十八年来的高速发展,最主要的就是靠创新。
海尔的创新三原则即创新的目标、本质和途径分别是:创新的目标就是创造有价值的定单,创新的本质就是创造性的破坏,创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。
在海尔的创新体系中,战略创新起着关键作用。
——在1984年到1991年名牌战略期间,别的企业上产量,而海尔扑下身子抓质量,7年时间只做一个冰箱产品,磨出了一套海尔管理之剑:“管理法”,为未来的发展奠定了坚实的管理基础;——在1992年到1998年的多元化战略期间,别的企业搞“独生子”,海尔走低成本扩张之路,吃“休克鱼”,建海尔园,“东方亮了再亮西方”,以无形资产盘活有形资产,成功地实现了规模的扩张。
——在1998年至今的国际化战略阶段,别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉,偏要到国外喝汤”;而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略,搭建起了一个国际化企业的框架。
2002年,海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业,在金融领域迅速启动,发展顺利,海尔控股的青岛商业银行进入良性发展。
2002年成立的保险代理公司,海尔纽约人寿保险合资公司,财务公司,为进入国际资本市场奠定基础,为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。
一八年前,海尔名不经传;一八年后,海尔美誉飘香:美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业;英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”,海尔名列第七;美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。
同时,张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉,1999年12月7日,英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”,张瑞敏荣居第26位。
2002年12月26日出版的美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业排名,海尔位居中国最佳企业第一名。
2003年1月,著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单,海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。
2003年2月14日,在中国中央电视台举办的“感动中国2002年年度人物”评选活动中,张瑞敏成为惟一获此殊荣的企业家。
近年来,海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库,成为全球商学院的通用教材,这在中国企业界是唯一的。
这标志着海尔已经从一八年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。
1999年,江泽民同志视察海尔集团后,对海尔的发展成果和创新精神给予充分的鼓励和肯定,张瑞敏向江泽民同志汇报:“我们的目标是进入世界500强,振兴民族工业!”江泽民同志说:“我看完全行!”第二章集团主要大事记2003-02-14 在中国中央电视台举办的“感动中国2002年年度人物”评选活动中,张瑞敏首席执行官成为唯一获此殊荣的企业家。
2003-01-20 英国《金融时报》公布了全球最受尊敬企业排名,海尔位居中国企业第一名。
2002-11-08 海尔集团党委书记张瑞敏参加了中国共产党第十六次全国代表大会并入选十六大主席团,张瑞敏还光荣当选十六届中央委员会候补委员。
2002-10-10 国际著名信息公司发布了全球白色家电企业市场占有率最新排序,海尔在白色家电制造商中跃居全球第五;同时发布全球白色家电的产品品牌占有率排序,海尔冰箱以较大优势跃居全球冰箱品牌市场占有率榜首,成为全球冰箱第一品牌。
2002-05-25 联合国国际生态安全科学院授予海尔集团“国际生态安全最佳企业”,同时授予张瑞敏首席执行官“国际杰出企业家”荣誉,以表彰海尔集团在保护生态安全方面所做出的杰出贡献。
2002-03-04 海尔集团在美国纽约曼哈顿黄金地段购买了的海尔大厦举行揭仪式。
美国海尔大厦位于美国纽约百老汇大街,将作为海尔在美国的总部,也标志着海尔要在美国扎根下去。
2002-01-08 海尔集团与日本三洋电机株式会社联合在日本大阪新大谷酒店举行新闻发布会,宣布合资成立“三洋海尔株式会社”。
2001-11-08 海尔空调成为唯一一家通过美国认证的中国品牌。
2001-11-02 美国《》杂志公布:海尔冷柜、空调在美国市场销量排名前十强。
2001-09-27 青岛海尔荣获“令人尊敬的上市公司”称号,张瑞敏首席荣获“令人尊敬的上市公司领导人”称号;同时海尔名列中国大学生就业首选50家企业第三位。
2001-08-02 美国《福布斯》杂志给全球厨房家电排名,海尔雄居第六位。
2001-06-19 海尔集团收购意大利迈尼盖蒂公司所属一家冰箱厂的签字仪式在海尔集团总部举行,这是中国白色家电企业首次实现跨国并购,继美国海尔之后,海尔在欧洲也实现了设计、制造、营销“三位一体”的本土化经营。
2001-06-一八海尔集团率先推出了“蓝牙”技术,实现海尔网络家电的无线连接,这是海尔集团与爱立信公司强强合作的结晶。
2001-04-10 海尔在巴基斯坦建立全球第二个海外工业园,在孟加拉的工厂举行开工仪式。
2001-04-05 美国南卡州政府为了感谢海尔为当地经济发展作出的贡献,无偿将美国海尔工厂附近的一条路命名为海尔路,这是美国唯一一条以中国品牌命名的道路。
2000-05-26 联合国开发计划署、美国环保局联合在北京向海尔集团颁发世界环保、节能方面的最高奖——全球气候奖,以表彰海尔集团多年来在环保、节能方面做的卓越贡献,海尔集团成为中国唯一一家获得此殊荣的企业。
2000-05-19 美国科尔尼管理顾问公司、《财富》杂志社等评选“全球最佳营运公司”,海尔是亚洲地区唯一得主。
99-12-28 中国企业十大新闻评选结果在北京揭晓,海尔集团总裁张瑞敏荣获英国《金融时报》评选的“全球30位最受尊重的企业家”之一的消息,成为99年中国企业十大新闻之一。