销售人员基本礼仪
销售人员基本仪表礼仪_个人礼仪_
销售人员基本仪表礼仪“第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动.您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它.与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具备一种吸引对方的魅力.立姿:错误的站立姿势1、垂头2、垂下巴3、含胸4、腹部松驰5、肚腩凸出6、臂部凸出7、耸肩8、驼背9、曲腿10、斜腰11、依靠物体12、双手抱在胸前正确的站立姿势1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴.2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松.3、收腹.收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感,这样会给人以“力度感”.4、收臀部,使臀部略为上翘.5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧.6、两腿挺直,膝盖相碰,脚跟略为分开,对男士来讲,双腿张开与肩宽.7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上.坐姿:不美坐姿1、脊背弯曲.2、头伸过于向下.3、耸肩4、瘫坐在椅子上.5、翘二郎腿时频繁摇腿.6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去.7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类.正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开出大声.2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座.3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中.4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等,给人以萎靡不振的印象.5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶干上,另一只手放在膝上.6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右.7、坐着与人交谈时,双眼应平视对方,但时间不易过长或过短;也可使用手势,但不可过多或过大.走姿:错误的走姿1、速度过快或过慢2、笨重3、身体摆动不优美,上身摆动过大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭动臂部幅度过大◇正确的走姿1、速度适中,不要过快或过慢,过快给人轻浮印象,过慢则显得没有时间观念,没有活力.2、头正颈直,两眼平视前方,面色爽朗.3、上身挺直,挺胸收腹.4、两臂收紧,自然前后摆动,前摆稍向里折约35度,后摆向后约15度.5、男性脚步应稳重、大方、有力.6、身份重心在脚掌前部,两腿跟走在一条直线上,脚尖偏离中心线约10度.眼神礼仪眼睛是大脑的延伸,大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来.第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无礼行为.。
销售人员的基本礼仪要求
销售人员的基本礼仪要求销售人员是企业与客户之间的桥梁,他们的举止和言行直接影响着客户对企业的形象和产品的认可度。
因此,对销售人员的基本礼仪要求非常高。
以下是销售人员应具备的基本礼仪要求。
1.仪表整洁:销售人员代表企业,仪表整洁是对客户的尊重和认真态度的表现。
销售人员应注重个人形象,注意衣着与着装搭配的得体性,及时整理修剪自己的发型、胡子和指甲,保持面容清洁,以及合理陈述的嗓音,从而给客户一个良好的第一印象。
2.言谈得体:销售人员与客户接触涉及到谈判、推销等工作。
他们必须善于掌握语言表达的技巧,让客户感到亲切、舒适。
销售人员需要练习礼貌用语,尊重客户的身份和权利,避免口出恶言恶语。
此外,销售人员还应学会倾听客户,不要急于打断对方,以免给客户一种不尊重的印象。
3.寒暄与问候:销售人员与客户之间的沟通不仅仅是业务方面的交流,更是人与人之间的交往。
销售人员在接待客户时,应先行寒暄和问候,例如:“早上好,您今天过得怎么样?”这些简单而真诚的问候可以拉近与客户之间的距离,增进双方的亲近感。
4.专业知识:销售人员应具备充足的专业知识,为客户提供准确的信息和专业的指导。
当客户询问产品详情时,销售人员应以客观、真实的态度回答,不要夸大其词或误导客户。
只有具备扎实的专业知识,销售人员才能为客户提供最佳的解决方案,引导客户做出明智的购买决策。
5.注意礼节:销售人员需要遵守一定的礼节,包括尊重客户的时间、隐私和感受。
他们应事先与客户预约,不要随意打扰客户的工作和休息时间。
在与客户交谈时,销售人员需要避免过度接触对方,保持适度的距离,给予对方充足的尊重和空间。
6.处理客诉:销售人员应学会处理客户的投诉和抱怨,以及出现的任何纠纷。
他们应始终保持冷静、耐心的态度,虚心听取客户的意见并予以解决。
销售人员需要与客户保持良好的沟通,尽量达成双方的共识,并及时向公司上级汇报和跟进,确保问题得到解决。
总之,销售人员在与客户接触时需注意各种细节,从个人形象、言谈举止到对待客户的态度,都需要符合基本的礼仪要求。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态:双手抱胸,身体后仰,目光不在客户向上,架起二O腿,这等于暗示客户,你讲的内容,我不感兴趣,不想在听,积极的手势:手心向上,代表开放、热情、您讲的话我很喜欢,能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯,4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝,介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌,勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间,所以拜访时间不益超过30分钟,适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当,要真诚。
②矜夸得当,对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题,一些哀伤性的话题,和社会上的流言和闲话,会使客户觉得你品味比较低,休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时,要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止,不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区:从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区:以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形,形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区:以下巴为顶点到前胸部分,在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区,以免引起歧义。
目光注视频率:如果长时间不看客户,客户会觉得你心不在焉,没有把他当回事。
反之,如果你一直热切地注视他,说不定就把客户给烤糊了。
销售人员礼仪_职场礼仪_
销售人员礼仪销售是直接和顾客打交道的,所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉,十分重要,掌握销售礼仪能让您在工作上省事不少,下面由小编给大家带来的销售人员礼仪,希望各位客官喜欢!销售人员礼仪1、学会倾听用心倾听:少说多听,适度赞赏一些销售人员之所以业绩不好,往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。
这些销售人员总是说得太多,听得太少,结果客户感受不到他们的尊重,自然也就不会对他们产生好感。
而生活中我们会发现,那些顶尖的销售高手,往往也是倾听的高手。
卡耐基认为:倾听是一种典型的攻心战略,一个不懂得倾听,只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息,还会引起顾客的反感,最终导致销售失败。
作为一名好的销售人员,首先必须是个高明的听众。
()当顾客热心谈论的时候,你要做出认真倾听的样子,如此,销售才能轻轻松松。
作为销售人员,能够耐心倾听对方的谈话,等于告诉对方:你是一个值得我倾听你讲话的人。
这样在无形之中就能提高对方的自尊心,加深彼此的感情,为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。
因此,听人谈话应像自己谈话时那样,始终保持饱满的精神状态,专心致志地注视着对方。
倾听的态度要谦虚。
销售的主要议题是沟通信息、联络感情,而不是辩论或演讲比赛,所以在听人谈话时,应持有虚心聆听的态度。
有些人觉得某个问题自己知道得很多,就中途接过话题,不顾对方的想法而自己发挥一通,这同样是不尊重对方的表现。
或者急于发言,经常打断对方的讲话,迫不及待地发表自己的意见,而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。
销售人员礼仪2、销售的基本原则一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货,只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法,不想干的人永远在找理由;世界上没有走不通的路,只有想不通的人。
三、销售者不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去,带着结果回来,成功不是因为快,而是因为有方法。
五、没有不对的客户,只有不够的服务。
销售人员礼仪与形象注意要点
销售人员礼仪与形象注意要点销售人员礼仪与形象注意要点营销是一种特殊的职业,没有面对面的交流,都是靠说话来打动对方,本文是店铺精心编辑的销售人员礼仪与形象注意要点,希望能帮助到你!销售人员礼仪与形象注意要点1一、仪表和装束公司有统一制服时必须穿工服上班。
女性服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。
装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。
佩戴首饰不要多多益善,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。
男性服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。
头发:头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。
二、名片递、接方式名片的递接也是非常有讲究的,下面我们就来讲诉一下有关名片的递接:1.首先,我们来讲诉一下接名片,当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢!将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋,女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上,切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2.在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。
不要想到了再去办公室或去销售前台去拿,你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好!双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。
千万不能将字体弄反。
先生或小姐(女士)我姓张请多指教,不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
三、微笑的魔力销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。
诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方,礼貌亲切的笑容散发出的化学作用,会使销售员如有如天赋神力。
使客户做出认购决定。
即使客户不能成功认购,相信也会留下信任及难忘的印象,为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便,家庭带来幸福,给生意带来兴隆。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一,如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点,尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识,希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初,对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。
在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此,各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。
另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时,年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”,年龄较大的女同志可称“阿姨”,对中年女士可称“大姐”、“女士”,对青年女士则可称“女士”,对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士,可以直接用职业名称来称呼,如“医生”、“老师”,也可以冠以姓,如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一下:“请等一等,我可以提个问题吗?”,“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时,应双目注视对方,不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频率不要太快,尽量使用普通话与顾客交谈。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时,应保持身体端正,坐姿舒适,不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时,应保持礼貌,不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时,应保持步态稳健,不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅,不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准,无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁,定期 清理,保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时,应保持身体挺直,头部 端正,双肩放松,目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定,不要随意摇 晃或倚靠他物,以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式, 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话,不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈,让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈,理解客户的需求和关注点 ,以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时,销售人员应主动与客户保持联系,以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员,准备好相关资料和设
备,确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点,以免 耽误会议进程,给其他参会人 员留下不良印象。
2024年销售人员礼仪
2024年销售人员礼仪在销售行业中,一个优秀的销售人员不仅要有扎实的产品知识和出色的沟通技巧,更要注重自身礼仪的修养。
因为礼仪不仅代表着个人的形象和素质,更是企业形象的体现。
一个懂得礼仪的销售人员,往往能更容易获得客户的信任和好感,进而提升销售业绩。
一、仪表着装仪表着装是销售人员给客户的第一印象,也是展现自己专业形象的关键。
销售人员应该注重服装的整洁、大方和得体。
在正式场合,通常建议穿着正装,如西装、衬衫、领带等,颜色不宜过于花哨,以免给客户留下不专业的印象。
在非正式场合,也应避免穿着过于随意,如运动装、拖鞋等。
此外,销售人员还应注意个人卫生,保持头发整洁、面部清爽,避免身上散发出异味。
二、言谈举止言谈举止是销售人员与客户交流时最直接的表现。
在与客户沟通时,销售人员应保持热情、耐心和尊重,避免使用过于生硬或粗鲁的语言。
同时,要注意语速适中、音量适宜,避免过于嘈杂或过于低沉。
在肢体语言方面,销售人员应保持自然、大方的姿态,避免过于拘谨或过于夸张。
此外,还要注意避免打断客户的发言,尊重客户的意见和想法。
三、待客之道待客之道是销售人员对待客户的态度和方式。
销售人员应始终保持微笑、热情、真诚的态度,让客户感受到自己的关心和尊重。
在与客户交流时,要耐心倾听客户的需求和想法,积极回应客户的问题和疑虑。
同时,要注意保护客户的隐私和权益,避免泄露客户的个人信息或做出损害客户利益的行为。
四、沟通技巧沟通技巧是销售人员与客户有效沟通的关键。
销售人员应掌握一些基本的沟通技巧,如倾听技巧、表达技巧、提问技巧等。
在与客户交流时,要善于运用这些技巧,以更好地了解客户的需求和想法,同时将自己的产品和方案介绍给客户。
此外,还要注意避免使用过于复杂或专业的术语,以免让客户感到困惑或难以理解。
五、产品知识销售人员作为企业与客户之间的桥梁,必须对自己所销售的产品有深入的了解和认识。
只有掌握了充足的产品知识,销售人员才能更好地向客户介绍产品的特点、优势和使用方法,从而赢得客户的信任和认可。
销售人员礼仪(5篇)
销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇(一)导购员仪容、仪表基本要求发型:头发梳理整齐,没有头皮屑,保证发型的清爽整齐。
装扮:面容洁净,身体清洁,注意细节。
女士化淡妆,留意指甲的整齐。
口腔:保持清洁,保证工作时间无异味。
饰物:尽量不戴饰物。
不行戴夸张的饰物或手表。
服装:着正式工装,工装保持洁净,整齐,女士不行穿高跟鞋。
(二)接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严,影响活动质量,影响专卖店的形象及销售额,损害公司利益。
工作中应时刻留意并规范自己的行为,勿使此类状况发生。
1.对顾客在顾客多要礼品时,给顾客脸色。
对顾客品头论足,说三道四。
将顾客分成三六九等,区分对待。
与顾客争吵。
边干其它事情,边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话打断对方讲话,自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨,哼歌。
发特别声怪调。
或坐或倚。
集群谈天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志,听音乐。
在顾客面前谈论本公司经营状况。
谈论同事及上司。
销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。
闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源,这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。
笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的,具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。
一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题,主要表现在以下两个方面。
第一,商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。
商务礼仪本身就是实践性很强的课程,?τ谝┢酚?销人员而言,与客户接触过程中,其自身形象代表了公司的形象,也对其药品销售影响较大,而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上,销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。
销售礼仪知识
销售礼仪一、仪容、仪表1、身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味;2、头发:经常洗头,做到没有头屑,不得染发,男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发3、面部:男士不得留胡须;女士化淡妆4、口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新;5、双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士不要留指甲;女士不要涂带颜色得指甲油,指甲不要太长6、服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。
工号牌佩带工整;7、鞋子:干净擦亮,不得穿拖鞋、凉鞋,男士穿深色鞋;女士尽量不要穿高跟鞋8、化妆:女性售楼人员须化淡妆,化妆须适当而不夸张9、装饰:可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物;二、姿势、仪态1、站姿:双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。
女士双手叠放身前,脚后跟并拢,脚尖成一字型,分开15—30度,两腿并拢伸直;男士两脚平行分开与肩同宽,两腿伸直,两手身后相握,右手攥左右。
2、坐姿:售楼员坐姿应该端正,坐椅子的1/3—2/3。
不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋.女士从椅子左侧走到椅子前面,右脚后撤半步,右手后笼衣服后放在身前,双膝并拢,轻轻落座.两脚、腿并拢,小腿与地面垂直;男士手并列腿上或放在椅子扶手上,两腿平行,一拳之隔,与地面垂直.落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响,站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。
3、走姿:步伐适中,不要跑。
工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等;4、咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部,并说对不起;5、行动要快,但不能跑,与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行,与客户同时进门,应让客户先行,请人让路,应讲对不起;6、整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方;7、当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;8、手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件;9、当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向;10、抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;11、工作时,不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐;12、在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;三、语言礼仪1、声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低,不要急功近利推销楼盘,要给客户一种“置业顾问"的形象;2、主动同客人、上级及同事打招呼,客户走近,应立即示意,表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口;3、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等;4、如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、钱经理等;5、未知姓氏前称呼“先生"或者“女士”;指第三者时不得讲“他”,应称“那位先生”或者“那位女士”;6、任何时候不准讲“喂"或说“不知道”,可将不知道改为“我先问一下”;7、讲客人能听懂的语言;8、进入客房或办公室前须先敲门。
销售人员的仪容仪表及日常行为规范
销售人员的仪容仪表及日常行为规范引言1.1 目的为了塑造公司专业形象,提升服务质量,特制定本规范,以指导销售人员的仪容仪表和日常行为。
1.2 适用范围本规范适用于公司所有销售人员。
1.3 重要性销售人员作为公司形象的代表,其仪容仪表和行为举止直接影响客户对公司的第一印象。
第一章仪容仪表规范2.1 着装要求着装整洁、大方,符合职业形象。
男士应着正装,女士着装得体,避免过于暴露或花哨。
2.2 个人卫生保持个人清洁,定期洗澡、理发。
口腔卫生良好,无异味。
2.3 配饰配饰简洁,避免过于夸张。
避免佩戴过多或过于显眼的首饰。
2.4 仪态站姿端正,不弯腰驼背。
坐姿稳重,不随意翘腿或倚靠。
第二章日常行为规范3.1 工作态度认真负责,对待工作一丝不苟。
积极主动,对待任务不推诿、不拖延。
3.2 沟通礼仪与客户沟通时,语言礼貌,态度诚恳。
倾听客户意见,不打断客户讲话。
3.3 客户服务尊重客户,满足客户合理需求。
保护客户隐私,不泄露客户信息。
3.4 团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作。
互相支持,共同解决问题。
3.5 遵守纪律遵守工作时间,不迟到、早退。
遵守公司规章制度,不违反纪律。
第三章特殊场合行为规范4.1 会议场合准时参加会议,不无故缺席。
会议中保持专注,不使用手机等电子设备。
4.2 接待客户热情迎接客户,主动提供帮助。
保持专业,提供准确的产品信息。
4.3 社交活动着装得体,符合活动主题。
遵守社交礼仪,尊重他人。
第四章培训与发展5.1 定期培训定期参加公司组织的仪容仪表和行为规范培训。
学习新知识,提升个人素质。
5.2 自我提升主动学习,不断提升个人形象和专业能力。
反思自我,不断改进行为举止。
第五章监督与考核6.1 监督机制直属上级负责监督销售人员的仪容仪表和行为规范。
人力资源部门定期检查并提供反馈。
6.2 考核标准仪容仪表和行为规范作为员工绩效考核的一部分。
违反规范的行为将受到相应的处罚。
第六章附则7.1 制度修订本规范自发布之日起实施,如有需要,公司可适时进行修订。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪5篇销售人员基本礼仪1一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁:保持身体整洁无异味。
2、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3、适量化妆:女性必须化淡妆,但应适当不夸张。
4、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。
5、口腔清新:保持口腔清新,无异味。
6、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。
7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰:衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜2、头发:头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆(三)女性1、服饰:女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部:微笑、目视前方。
3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方,用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
关于销售礼仪知识(4篇)
关于销售礼仪知识(4篇)关于销售礼仪知识(精选4篇)关于销售礼仪知识篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言,优雅的仪态是一种无声的语言,它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。
销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。
因此,有人称其为“动态的外表”。
当销售人员拜访客户时,不要太随便地坐下,因为这样不但不会增加客户对你的亲切感,反而会让客户认为你不够礼貌。
如果是在自己家里,尽管可以随意一些,但依然需要注意自己的仪态,以显示对客人的尊重。
销售人员不雅坐姿举止一般而言,就座时需要注意以下事项:入座轻柔和缓,起座端庄稳重,不猛起猛坐,避免碰响桌椅,或带翻桌上的茶具和物品,令人尴尬。
坐下后,尽量不要频繁转换姿势,也不要东张西望。
上身要自然挺直,不东倒西歪。
试想,若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态,不免会令人反感。
两腿不要分得过开,两脚应平放在地上。
最好不要跷二郎腿,更要避免随意摇晃或抖动。
与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰,因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。
男士需要坐姿端正,而女士则更要优雅。
良好的站姿是挺胸、收腹,身体保持平衡,双臂自然下垂。
切记不要歪脖,斜腰,挺腹,含胸,抖脚,重心不稳,两手插兜。
优雅的站姿对于男士和女士略有差别:女士站立时,应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形;男士站立时两脚需与肩同宽,身体平稳,双臂自然下垂,下颌微抬。
简单地说,就是站立时应舒适自然,有美感而不造作。
从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。
所以站立的时候,应该尽可能让人感到自然、有精神,而你自己也感到舒适、不拘谨。
潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。
良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气,具体有以下几点需要注意:走路时要抬头挺胸,步履轻盈,目光前视,步幅适中。
双手和身体应随节律自然摆动,不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。
多人同行时,应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
销售人员服务基本礼仪_个人礼仪_
销售人员服务基本礼仪当今社会买方市场的特征越来越明显,优秀销售人员对企业的意义也越来越重要。
下面是小编为大家整理的销售人员服务基本礼仪,希望能够帮到大家哦!销售人员服务基本礼仪说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言,在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。
要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的。
在营业场所十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。
亲切地招待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客:“若有需要服务的地方,请叫我一声。
”如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。
不要忽略陪在客人身旁的人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们购买欲望。
与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可,那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后,宜先询问客人满意的程度,而非只一味称赞商品的优越性。
营业员在商品成交后也应注意服务品质,不宜过于现实,以为拿了钱就了事,而要将商品包装好,双手奉给顾客,并且欢迎下次再度光临,最好能送客人到门口或目送客人离去,以表示期待之意。
即使客人不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观,才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时,就会先想到你并且再度光临,这就是“生意做一辈子”的道理!有时一些顾客可能由于不如意而发怒,这时营业员要立即向顾客解释并道歉,并将注意力集中在顾客身上。
销售礼仪三法则
销售礼仪三法则在现代商业社会中,销售礼仪是非常重要的一环。
良好的销售礼仪可以帮助销售人员与客户建立良好的关系,增加销售成功的机会。
在销售过程中,销售人员需要遵守一些基本的销售礼仪法则,以确保与客户的交流顺畅、有效。
下面将介绍销售礼仪的三个重要法则。
第一法则,尊重客户。
尊重客户是销售礼仪的基本原则之一。
销售人员在与客户交流时,应该始终尊重客户的意见、需求和时间。
在与客户交谈时,销售人员应该保持礼貌、耐心和尊重,不应该打断客户的发言,也不应该在客户发表意见时表现出不耐烦或不敬。
此外,销售人员还应该尊重客户的隐私,不应该在未经客户同意的情况下透露客户的个人信息或商业机密。
尊重客户可以帮助销售人员建立良好的信任关系,从而增加销售的成功率。
第二法则,倾听客户。
倾听客户是销售礼仪的另一个重要法则。
销售人员在与客户交流时,应该注重倾听客户的需求和意见。
销售人员不应该只顾自己的陈述和推销,而忽视客户的真实需求。
销售人员应该倾听客户的意见,了解客户的需求和问题,然后提供合适的解决方案。
在倾听客户的过程中,销售人员应该保持专注和耐心,不应该打断客户的发言,也不应该在客户发表意见时表现出不耐烦或不敬。
倾听客户可以帮助销售人员更好地了解客户的需求,从而提供更好的产品和服务。
第三法则,沟通清晰。
沟通清晰是销售礼仪的另一个重要法则。
销售人员在与客户交流时,应该注重沟通的清晰和准确。
销售人员应该用简洁明了的语言表达自己的意见和推销信息,不应该使用复杂难懂的行话或术语。
此外,销售人员还应该避免使用含糊不清或模棱两可的语言,以免给客户造成误解或困惑。
在沟通的过程中,销售人员应该注重语速和语调的控制,保持清晰、自信和亲和的沟通风格。
沟通清晰可以帮助销售人员更好地传达自己的意图,从而增加客户的理解和认同。
在销售过程中,遵守销售礼仪的三个法则可以帮助销售人员与客户建立良好的关系,增加销售的成功率。
尊重客户、倾听客户和沟通清晰是销售礼仪的基本法则,也是销售人员在与客户交流时应该遵守的基本原则。
销售人员礼仪
在客户表达需求或问题时,销售人员应耐心倾听, 不要打断客户。
清晰明了
在回答客户问题或介绍产品时,销售人员应使用 简单明了的语言,避免使用过于专业的术语。
送客离开
礼貌告别
在客户离开时,销售人员应礼貌地告别,并感谢客户的来访。
目送客户
销售人员应目送客户离开,以示尊重。
整理资料
在客户离开后,销售人员应及时整理接待过程中使用的资料,以 便下次使用。
避免使用可能冒犯客户的 语言或词语。
语音语调
语速适中
抑扬顿挫
保持适中的语速,让客户听清楚销售 人员所说的内容。
通过适当的抑扬顿挫来增强语言的表 达力和感染力,使客户更容易被吸引 和感染。
音量适度
调整音量,确保客户能够听清楚销售 人员所说的话,同时避免过于大声或 刺耳。
03
销售人员的沟通礼仪
倾听技巧
销售人员行走时应保持抬头挺胸、收腹、双臂自然摆动,步幅适中、步速平稳。 注意不要东张西望或低头玩手机。
行姿的益处
优雅的行姿能够展现销售人员的自信和活力,给客户留下深刻的印象,同时也 能提高自身的气质和风度。
02
销售人员的语言礼仪
礼貌用语
01
02
03
尊重客户
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语, 表达对客户的尊重和感激 。
用餐结束
结账
销售人员应主动提出结账,并确保客户没有异议。
感谢客户
在用餐结束时,销售人员应向客户表示感谢,并邀请客户在有需要 时再次联系。
送别客户
在客户离开时,销售人员应主动送别客户,并确保客户安全离开餐 厅。
THANKS
感谢观看
提问技巧
开放式问题
销售人员礼仪规范
销售人员礼仪规范销售人员礼仪规范是指在销售过程中,销售人员应遵循的行为准则和规范。
以礼仪规范作为销售工作的基础,可以提高销售人员的职业形象和专业水平,增加与客户的信任和合作,提升销售业绩。
下面将重点介绍销售人员礼仪规范的几个方面。
第一,仪表整洁。
销售人员要注意自己的仪表形象,保持衣着整洁、容貌端庄、精神饱满。
无论是在穿着上还是在仪容仪表上,都要给客户留下良好的第一印象。
合理的着装可以根据销售人员所在行业的特点来进行选择,要时刻保持新鲜感,不应穿着过时的服饰。
此外,要注意个人卫生,保持清洁整洁,增强自信心。
第二,语言修养。
销售人员要善于用准确、流利的语言与客户交流,表达清晰、条理有序,内容准确,措辞得当。
要避免使用粗俗、不雅的语言,尤其是在与客户接触时更要慎言慎行。
另外,要注意口音和语速,不要过于拖沓或者过于快速,以免引起客户的困扰。
第三,待人接物。
销售人员要以礼待人,平和友善的态度是与客户沟通的基础。
在面对客户时,要保持微笑并保持自信,这样既能给客户带来温暖与亲近感,又能让客户对销售人员的专业能力产生信任。
销售人员还应主动帮助客户解决问题,提供专业的建议,始终站在客户的角度思考问题,以客户为中心。
第四,尊重客户。
销售人员应尊重客户的需求和利益,在与客户沟通时要注重倾听。
要虚心接受客户的意见和建议,并给予及时的反馈。
销售人员要了解客户的需求,并提供相应的解决方案,不推销无关产品或服务。
此外,销售人员还应正确对待客户的投诉和不满,积极主动解决问题,争取客户的满意度。
第五,保护客户隐私。
销售人员要尊重客户的个人隐私,不泄露客户的个人信息,不将客户信息用于个人或他人的利益。
销售人员要妥善保管客户提供的信息,并采取必要的安全措施,以保障客户的隐私权。
除了以上几点,销售人员还应该注重细节。
例如,做好会议前的准备工作,包括文件的整理、会议室的布置等;与客户交谈时要保持眼神交流,注意肢体语言;和客户交往中要注意礼貌用语,尽量避免使用俚语和口头禅等。
销售人员的仪容仪表和行为规范
感谢您的观看
THANKS
倾听客户需求
销售人员应耐心倾听客户的需求 和问题,从中获取有价值的信息 ,以便更好地满足客户的需求。
观察客户反应
销售人员应注意观察客户的反应和 表情,了解客户的态度和情感,从 而更好地与客户建立良好的关系。
学会提问和引导
销售人员应通过提问的方式引导客 户表达自己的需求和意见,从而更 好地了解客户的需求和偏好。
自信
销售人员必须具备自信,相信自 己能够完成销售任务,相信自己 的产品和服务能够满足客户的需 求。
勇气
销售人员需要具备勇气,勇于面 对挑战和困难,勇于与客户进行 沟通,勇于尝试新的销售方法和 策略。
耐心与毅力
耐心
销售工作需要耐心,销售人员需要耐 心地对待客户的需求和问题,耐心地 处理销售过程中的各种细节和问题。
并积极改进。
失败案例分析原因及改进措施
总结词
通过对失败案例进行分析,销售人员可以发 现自身工作中存在的问题和不足,从而及时 采取措施进行改进。
详细描述
销售人员可以从客户反馈、同事评价等方面 了解自己的失败案例,并对其进行分析。在 分析过程中,应注重对细节的把握,例如语 言表达、身体姿态等。同时,销售人员还需 要总结出失败的原因,例如沟通方式不当、 缺乏耐心等,并制定相应的改进措施,例如
总结词
得体、大方、优雅
详细描述
手势要得体,不要过多或过于复杂;姿态要大方、优雅,不要拘谨或过于随意;行走时要保持平衡,不要摇晃或 过于僵硬。
02
销售人员着装规范
正式场合的着装
袜子
选择深色的袜子,避免在正式场合露出袜 子。
西装
选择深色如黑色、深灰色、藏蓝色的西装 ,搭配白色或淡色衬衫,并注意领带或领 结的颜色和图案搭配。
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销售人员基本社交礼仪一仪表,举止,谈吐礼仪销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。
第一印象在心理学上称作“最初印象”,是指人们初次对他人形成的印象,通俗地说,就是和他人初次见面进行几分钟谈话,对方在你身上所发觉的一切印象,包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面,人们依此对你的基本评价和看法。
第一印象一旦形成,便很难改变。
对销售人员来说,第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败,顾客一旦对你产生好感,自然会对你和你推销的产品有了好感。
如何把握与顾客初次见面短暂的时机,创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。
(一)仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和衣着。
销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表起着重要的作用。
要给人一个良好的第一印象,就必须靠最基本的打扮来体现。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。
在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此,注意仪表形象不仅仅是个人的事,不能只自己觉得过的去就行了,而应该作为一种礼节来注意。
仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。
良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。
当然,对销售人员来说,注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可,不要刻意讲究,一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点,体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三,要符合自己的体形。
另外,头发也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
(二)举止礼仪销售人员要树立良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心态的表现,一个人的外在举止可直接表明他的态度。
对销售人员的行为举止,要求做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
(三)谈吐礼仪作为一名销售人员,说话清楚流利是最起码的要求,而要成为一名合格而优秀的销售人员,必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧,遵守谈吐的基本礼节。
在拜见顾客和其它一些交际场合中,销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情,措词要准确得体,语言要文雅谦恭,不要含糊其辞,吞吞吐吐,不信口开河,出言不逊,要注意倾听,要给顾客说话的机会,“说三分,听七分”,这些都是交谈的基本原则,具体体现在以下几个方面:(1)说话声音要适当交谈时,音调要明朗,咬字要清楚,语言要有力,频率不要太快,尽量使用普通话与顾客交谈。
(2)与顾客交谈时,应双目注视对方,不要东X西望、左顾右盼谈话时可适当用些手势,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交际中要给对方说话机会在对方说话时,不要轻易打断或插话,应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话,应先用商量的口气问一下:“请等一等,我可以提个问题吗?”,“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。
(4)要注意对方的禁忌与顾客交谈,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
在喜庆场合,还要避免使用不吉祥的词语。
顾客若犯错误或有某种生理缺陷,言谈中要特别注意,以免伤其自尊心。
对方不愿谈的话题,不要究根问底,引起对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。
<BR>另外,谈话对象超过三人时,应不时与在场人攀谈几句,不要只把注意力只集中到一、两个人身上,使其他人感到冷落。
交谈时要注意避免习惯性口头禅,以免使顾客感到反感。
交谈要口语化,使顾客感到亲切自然。
与顾客初次相见,打完招呼后,介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。
其基本礼仪要求如下:介绍是交际中常见的重要一环,介绍的礼节是通往交际大门的钥匙,是社交场合中相互了解的基本方式,包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。
为他人介绍时,有一个基本原则,即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。
因此,为他人介绍的先后顺序应当是:先向身份高者介绍身份低者,先向年长者介绍年幼者,先向女士介绍男士。
介绍时,除女士和年长者外,一般应起立。
在宴会桌、会谈桌旁则不必起立,被介绍者可以微笑表示。
销售人员使用自我介绍的情况较多。
自我介绍一般包括XX、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。
销售人员与顾客初次见面,为使谈话很快进入正题,介绍前三项就足够了。
(二)称呼礼仪销售人员在人际交往中,称呼上的礼节也要特别注意。
初次见面时,不明对方身份,可称“同志”,年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”,年龄较大的女同志可称“阿姨”,对中年女士可称“大姐”、“女士”,对青年女士则可称“小姐”,对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士,可以直接用职业名称来称呼,如“医生”、“老师”,也可以冠以姓,如“X老师”、“王医生”。
在办公室中,一般不要与同事以绰号相称,这会给人一种散漫、随便的感觉,再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。
握手是社交场合中运用最多的一种礼节。
销售人员与顾客初次见面,经过介绍后或介绍的同时,握手会拉近销售人员与顾客间的距离。
但握手是有讲究的,不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。
销售人员在与顾客握手时,要主动热情、自然大方、面带微笑,双目注视顾客,切不可斜视或低着头,可根据场合,一边握手,一边寒暄致意,如“您好”、“谢谢”、“再见”等等,对年长者和有身份的顾客,应双手握住对方的手,稍稍欠身,以表敬意。
握手有它的礼仪规X,一般情况下,握手要用右手,应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手,握手时不能用力过猛,意思到即可,尤其对女性,当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视,不要长时间握住对方的手。
几个人同时握手时,注意不要交叉,应等别人握完手后再伸手。
不要戴着手套与人握手,这样是不礼貌的,握手前应脱下手套,当手有污渍时,应事先向对方声明示意并致歉意。
握手时必须是上下摆动,而不能左右摇动。
另外,在正规场合遇见身份高的领导人,应有礼貌的点头致意或表示欢迎,不要主动上前握手问候。
如遇到身份高的熟人,一般也不要径直握手问候,而要在对方应酬告一段落后,前去握手问候。
三通信、、赴宴礼仪(一)通信礼仪在销售工作中,经常要使用信函,如利用信函约见顾客,用信件销售产品;生意成功,要向顾客写信致谢;对于顾客的责难,要写信进行解释;喜庆日子,向关系户发函祝贺等等。
写好这些信函,对于销售产品,维系感情起着很重要的作用。
信函不同于面对面交谈,只能通过文字来表达,顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品,并做出判断。
所以,销售人员一定要注意推销信函礼仪,讲究信函的写法。
其基本要求是:(1)书写要规X、整洁信函格式一般为:①称呼;②问候语;③正文;④结束语;⑤署名及发函日期。
信函书写礼仪要讲究一些,信面要整齐、干净。
(2)态度要诚恳、热情销售人员用认真、热情、负责的态度写信,才能通过字里行间,给顾客留下好印象,一篇好的推销信函,除了要传达一定的信息外,还要融进和蔼的微笑,增加感染力,给顾客精神上的快慰(3)文字要简练、得体推销信函不同于一般公文,它要做到文情并茂,但也不能像私信那样信笔挥洒,过于冗长,不能滥用华丽词藻,否则会使顾客感到不耐烦,并有办事不实在的印象。
(4)内容要真实准确用信函推销产品,所介绍产品的名称、规格、用途、用法、维修等,要与实际情况一致。
不然顾客购买以后,就会产生一种受骗感觉,以后再也不敢买你的产品了。
另外,对产品的价格、供货时间、地点、付款方式的表达,也要准确、清楚,否则就可能产生不必要的误解和争议。
1.预约的基本要领销售人员在访问顾客之前用预约,是有礼貌的表现,而且,通过事先预约,可以使访问更加有效率。
预约的要领是:(1)力求谈话简洁,抓住要点(2)考虑到交谈对方的立场;(3)使对方感到有被尊重、重视的感觉;(4)没有强迫对方的意思。
成功的预约,不仅可以使对方对你产生好感,也便于推销工作的进一步进行。
2.打、接的基本礼仪具体要求如下:(1)的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
通时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,既不装腔作势,也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。
(2)铃响两遍就接,不要拖时间。
拿起听筒问“您好”。
如果铃响过两遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。
如果内容比较重要,应做好记录,包括单位名称、来人XX、谈话内容、通话日期、时间和对方等。
(3)挂前的礼貌也不应忽视。
挂前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
(4)要客气地对待听筒。
接完后,要确定对方已经挂上,再轻轻放下话筒,如果在最后致意还没说完,或接到不是自己的,便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上,会给对方留下极坏的印象。
(5)打、接时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手捂住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通。
(6)打时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗?”,要考虑对方的时间。
一般往家中打,以晚餐以后或体息日下午为好,往办公室打,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
(7)要学会配合别人谈话。
我们接时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
(8)对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其、XX,以回。
(9)在办公室里接私人时,尽量缩短时间,以免影响其他人工作。
销售人员在销售工作中,难免与顾客有相互宴请等必要应酬,无论是应邀赴宴,还是招待宴请顾客,都要注意相应礼仪,体现出你的修养和风度。
1.出席宴请的礼节销售人员如接到必须赴约的宴会邀请,应尽早答复对方,以便主人安排。
销售人员到达宴请地点后,应主动前住主人迎宾处,向主人问好,按西方习惯,可向主人赠送花束。
入座之前,先了解自己的桌位、座位。
如邻座是年长者或妇女,应主动为其拉开椅子,协助他们先坐下。
邻座如不相识,可先作自我介绍。
应热情有礼与同桌的人交谈。
不应只同熟人或一两个人说话。
销售人员在致祝酒辞时,一般是主人和主宾先碰杯。
身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时,应稍欠身点头,杯沿比对方杯沿略各低则表示尊敬。
在主人与主宾致祝酒辞时,应暂停进餐,停止交谈,注意倾听,不应借此机会抽烟。