销售人员礼仪_职场礼仪_
销售中的礼仪规范话术
销售中的礼仪规范话术销售是商业活动中至关重要的一环，它关乎企业的业绩和形象。
在销售过程中，礼仪规范和恰当的话术对于建立信任、争取客户和促成交易都起着至关重要的作用。
本文将探讨销售中的礼仪规范和合适的话术，帮助销售人员提升他们的销售技巧和业绩。
在销售中，礼仪规范是一个非常重要的方面。
首先，为了保持良好的形象，销售人员应该时刻保持整洁、得体的仪容仪表。
这包括穿着干净整洁的服装、精心打理的发型和注意身体语言。
当与客户交流时，销售人员应该始终保持微笑和自信的姿态，以营造友好、亲切的氛围。
其次，销售人员在与客户沟通时应该展现出专业和礼貌。
在初次接触客户时，我们可以使用礼貌的问候语和介绍自己的方式来引起对方的关注。
例如，“早上好，我是XXX公司的销售顾问，非常高兴能够为您提供产品咨询和服务。
”这样的开场白能够让客户感到被重视和尊重，为后续的销售对话打下良好的基础。
在与客户交流时，我们应该倾听并理解客户的需求。
通过问问题和聆听客户的回答，我们可以更好地把握客户的需求和偏好，从而提供有针对性的解决方案。
例如，当客户提到他们需要一种节能的产品时，我们可以问：“您希望这种产品在哪些方面能够节能呢？”通过这样的提问，我们可以了解客户对于节能的具体要求，从而更好地推荐合适的产品。
在进行销售推荐时，我们可以使用积极、肯定的方式来展示产品的优点和特点。
例如，“我们的产品具有高度节能的功能，可以帮助您降低能源成本和保护环境。
”通过这样的描述，我们突出了产品的核心优点，同时强调了对客户的实际利益和社会责任感的关注。
这样的话术可以增加客户对产品的兴趣并提高销售潜力。
当客户提出疑问或反对意见时，我们应该保持冷静、理智的态度进行回应。
避免争论和挑衅，而是通过友善和专业的方式解决问题。
例如，如果客户表示对产品的价格不满意，我们可以耐心地解释产品的价值和性能，并考虑给予一定的优惠或附加服务来增加客户购买的动力。
除了正式的销售对话，我们还应该给予客户适当的关怀和跟进。
销售人员客户服务礼仪规范
销售人员客户服务礼仪规范销售人员客户服务礼仪一、客户接待人员仪表1.销售人员着装及外表销售人员的着装应遵循整洁、统一、干净、安全的原则，树立专业、正规的形象。
男销售顾问每天要刮胡子，注意鼻毛是否剪短。
女销售顾问注意要适当地化妆，化妆是否过浓或有遗漏。
一般来讲，头发不能凌乱，每天要洗头，男销售顾问要半月理一次发，注意不要有明显的头屑，要有适合工作环境的发型，或按照公司的统一要求。
发型长短适中，工作之前要将头发整理好。
要及时修剪指甲，并且始终保持手的干净。
女销售顾问的手指甲油注意不要太浓，手和脚等暴露部位的汗毛要及时修剪。
在着装方面，注意工作服的统一、干净、平整，工作牌要戴在规定的地方。
男销售顾问要佩带领带，一般来讲，销售顾问不可以在手上佩带任何饰品。
皮鞋要擦拭干净，袜子与鞋的搭配要合理，如黑皮鞋配深色袜子。
2.销售人员行为举止的要求销售人员在进行交流时应注意自己的视线和笑容，两者要自然配合。
不要长时间盯住对方，应适时挪动视线，切忌视线过度向上或向下，头不移动只移动视线等。
笑容可以拉近与客户的距离，要保持微笑并做到自然，注意不能有严肃、傲慢和愤怒的表情。
销售人员的站姿，一般为自然站立，双脚岔开15cm左右，腿要伸直，两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部，抬头，挺胸，收腹，视线水平前视。
销售人员的坐姿，男性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚后退半步，慢慢弯腰坐下，坐时，两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。
女性坐姿为在椅子前一个拳头距离处站立，其中一只脚退半步，同时，两手压住腿上后部裙子，身体稍前倾，然后慢慢坐下，坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。
销售人员的行姿，一般为重心平移，身体平移动，平移前伸脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体，两脚内侧成一直线移动，手自然下垂摆动，视线水平前视，切忌摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃臀。
职场礼仪
内部培训使用，严禁外传
课程大纲
一、仪容、仪表 二、仪态
礼仪那么有用， 我要成为知礼、 守礼的绅士、淑 女！ 我该怎 么做呢？
三、礼仪
四、职场理论
内部培训使用，严禁外传
4 2 3 1 3 4
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内部培训使用，严禁外传
内部培训使用，严禁外传
内部培训使用，严禁外传
内部培训使用，严禁外传
内部培训使用，严禁外传
内部培训使用，严禁外传
3、走姿 （1）上身挺直，双肩平稳，目光平 视，下颌微收，面带微笑。 （2）挺胸、收腹，使身体略微上提。 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲， 双臂自然摆动。 （4）步幅不要太大 （5）女士行走时，走直线交叉步， 上身不要晃动，尽量保持双肩水平。
内部培训使用，严禁外传
4、蹲姿
内部培训使用，严禁外传
男子的六种优美坐姿：
（1）标准式：上身正直上挺，双肩平正， 两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂 直地落在地面，两脚自然分开成45°。 （2）前伸式：在标准式的基础上，两小脚 前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要 翘起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 （4）屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地， 右脚前伸，双膝并拢。 （5）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出， 上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 （6）重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小 腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。
你化的不是妆，是你的品质；
你梳的不是发型，是你的品位。
形象如同天气一样，无论是好 是坏，别人都能注意到，但却没有 人告诉你。
内部培训使用，严禁外传
5
课程大纲
一、仪容、仪表 二、仪态
礼仪那么有用， 我要成为知礼、 守礼的绅士、淑 女！ 我该怎 么做呢？
职场礼仪
一、职场礼仪1、良好的形象2、容貌3、姿态4、风度5、仪表形象一个注重仪表的人：自信、热情、认真、向上。
一个人的外表是天生的，但是你的言谈举止、赢容笑貌是后天培养。
一个人的第一印象代表着一个人的成功与否。
第一印象代表成功的第一印象：温文尔雅、朴实大方、彬彬有礼、富贫不抗、穿着得体。
健康和得体代表整洁，有损第一印象的：衣服皱褶，形体。
二、仪容1、健康身体，均匀肤色，身材标准2、干净：（没有体味）保持个人卫生，不散发特殊气味；上班期间不食用有强烈气味的食品；上班期间不喝酒或饮用含酒精饮料；口腔保持清新（注意饭后）；忌用香味过浓的香水和化妆品；体臭者应使用除臭剂或进行治疗。
3、面容：（销售里要有健康）化妆要自然，不浓装艳抹；口红忌黑色，戏剧色，以自然色为宜；牙齿保持清洁；面带微笑，目不斜视，表情亲切。
4、手部：保持手部清洁（包括双手及手腕）；经常修剪指甲，长度控制在1毫米之内；不可涂抹带色指甲油。
5、服装：上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣）保持平整，不起皱，不开线，不缺扣；保持长度、宽度合体；保持原色，如有褪色、染色，应及时更换；保持清洁，无灰尘，无污渍；上装兜内忌放过多物品；下装：（长裤/制服裙）保持平整，不起皱，不开线，不缺扣；保持长度、宽度合体；保持原色，如有褪色、染色，应及时更换；保持清洁，无灰尘，无污渍；裤兜中忌放过多物品；保持裤线，裤腿底边垂至鞋面。
衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中。
6、头发：保持头发清洁，不油腻；不染夸张的颜色；不作怪异夸张的发型，并保持整齐；不披散，不遮盖面庞；头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间7、饰物：只可佩带一付耳饰，以耳钉为宜；如佩带耳环，尺寸不应超过1厘米；只可佩带一枚戒指；项链长度不超过衬衫的第二个纽扣；项链宽度不超过1厘米；除耳饰，戒指及项链外，不应佩带其他饰物；手提包、帽子、头巾、手套之类的物品也不要带在身边三、仪表姿态：①面容②双手③身体④腿脚注视对方的双眼，同时身体自然弯曲，抬起头时再注视对方的双眼：A:对不起(注视对方行注目礼)B:您好,请进!C:谢谢,再见!D:抱歉!（抬头挺胸，背伸直，目光温和。
销售部服务礼仪培训课件PPT64页
故 事 （一）
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”， 经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢 “高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用 另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。 有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧” 像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时 候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是 一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕 头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了 这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入 住。
仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型
分开，脚跟并拢，呈丁字步 站立；
♀双手自然下垂于身体两侧
或在身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、 斜肩、弓背、不可靠墙斜依 在其他支撑物上
双手不可叉腰，也不能抱在胸 前或插入口袋
禁止在迎客时接电话打手机
服务人员在应答客户询问时：应保持标准站姿，身体微微前 倾；
当坐着同客户交谈时：手势应避限在胸部以上、下颚以下距 身体约一尺的范围内；
与客户说话时：不得用单指的手势。
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼语 服务用语就是服务 服务用语禁忌 电话沟通
亲切灿烂 的 笑容
男士仪态－站姿
抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；两腿平行分开 两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。
男士仪态－坐姿要“端正”
上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然 弯曲，将腕至肘部的三 分之二处搭在办公台 边沿，双手自然交和于台面上；
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
销售人员出席宴请礼仪_职场礼仪_
销售人员出席宴请礼仪推销员在推销工作中，难免与顾客有相互宴请等必要应酬，无论是应邀赴宴，还是招待宴请顾客，都要注意相应礼仪，体现出你的修养和风度。
1、出席宴请的礼节。
推销人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。
对注有“r、s、v、p”（请答复）字样的，无论出席与否均应迅速答复。
对注有“regret only”（不能出席请复）字样的，则在不能出席时才复。
经口头约妥再发出的请柬，上面一般注有“to remind”（备忘）字样，只起提醒作用，可不必答复。
答复时，可打电话或付以便函。
推销人员接到请柬后，应立即核实宴请的主人、时间、地点、是否邀请了配偶等。
接受邀请后不要随意改动，不能出席，应尽早向主人解释、道歉。
推销人员到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向主人问好，按西方习惯，可向主人赠送花束。
入座之前，先了解自己的桌位、座位。
如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。
邻座如不相识，可先作。
应热情有礼地与同桌的人交谈。
不应只同熟人或一两个人说话。
推销人员在致酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯。
身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿与对方杯沿略低则表示尊敬。
在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。
推销人员应待主人招呼后，才开始时餐。
时餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出声响。
食物太热时，待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。
鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。
无论是主人还是陪客均应如此。
推销人员在喝茶或咖啡时，一般应右手拿杯把，右手端盛怀的小碟。
茶几或桌上所备的小匙，一般是用来放糖搅拌用的。
切勿用它来喝茶、咖啡。
一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。
女主人邀请女宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会，吃饭过程中不吸烟。
宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。
通常是男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告别，然后交叉再与其他人告别，一般是在主宾离席后陆续告辞。
职场礼仪：常用的肢体语言及语言技巧
??? 4、坐姿。
??? 在拜访客户，接待客户，坐姿是我们销售员最常用的肢体语言，由于习惯或者太过随意，有的男性销售员坐在沙发上，要不两腿伸的长长的，要不就翘个二郎腿晃来晃去，会让客户非常反感，不礼貌不说，还很不稳重，引起客户的不信任。有的女性销售员，也采取男性的坐姿，有的穿着裙子还开着双腿，这些也会让客户不舒服，影响形象，如果对方也是位女性，十有八九，业务谈不成。因为女性更讨厌女性的不端庄。
??? （4）要用形象地描绘来打动顾客
??? 我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说？因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀！
??? 而打动客户心的最有效的办法就是要用姐对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀？很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。
??? 大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗？”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
??? 幽默可以说是销售成功的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，让顾客在会心一笑后，对你、对商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，一个具有语言魅力的人对于客户的吸引力简直是不能想象的。出色的销售人员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。可以这样说，一个成功销售人员，要培养自己的语言魅力。有了语言魅力，就有了成功的可能。
销售的着装礼仪_个人礼仪_
销售的着装礼仪
中国虽然是一个礼仪之邦，但西方人的近身亲近礼仪在中国人中并不受用，待人接物多以丈臂距离为宜，对迫不得已需要接触的陌生人尚且如此，这般“贴身管家式”的服务如何受用得起呢?下面小编就为大家整理了关于销售的着装礼仪，希望能够帮到你哦!
销售的着装礼仪
仪容建议
女士上班期间必须化淡妆，一般来讲，白天适宜淡妆，晚上可以稍微浓一些;远距离与人交往可以适当浓一些，近距离交往则应该淡一些。
化妆时要注意扬长避短。
手部修饰：勤洗手，修指甲并保持指甲干净，还要保持手指的润滑细腻，可以经常涂抹护手霜。
腿脚修饰：脚上鞋子要保持鞋面、鞋跟干净，穿裙装时应该穿长筒袜。
如腿毛明显，可以考虑清楚。
穿鞋讲究：不要光脚，也不能穿露脚趾脚后跟的凉鞋或拖鞋，不能过于随便。
着装建议
穿套裙时注意以下四项
大小适度。
上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿的中部，上衣的袖长要能盖住手腕。
兼顾举止。
套裙最能体系那女性柔美曲线，要求聚酯优雅，站得稳，坐得正，无论坐、走尽量保持双腿靠近不分开。
协调装饰。
尽量少佩戴首饰，化淡妆。
要穿衬裙。
穿丝棉麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，一定要穿衬裙。
首饰选择
项链：女性营销人员建议选择质地较轻、地基不大，较细致的项链，给人以轻快明朗的感觉，不会过分招摇。
戒指：根据国际通行惯例，礼仪性的戒指一般是戴在左手的。
耳环：耳环对中青年长脸型的女性比较合适，花朵型耳环适合年轻女性，宜于连衣裙相配。
但特别注意，戴眼镜的女性最好不要佩戴耳环，尤其是戴有坠子的耳环。
销售职场礼仪
销售职场礼仪销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。
然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。
一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。
这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。
成功的销售都离不开这些细节。
日本的推销之神原一平非常注重细节。
原一平先生以其50年的经验认为，“笑”是销售人员非常重要的助手，他总结“笑”至少有十个好处，并仔细统计了38种不同的笑。
而美国的乔·吉拉德，更是被称为关注细节的典范：面部表情、怎样倾听、发放名片、售后卡片……这些细节都是帮助他成功的关键．也成就了这位世界上最伟大的销售员，曾连续12年荣登世界吉斯尼记录大全。
可见，任何一位销售人员要想获得成功，就必须注重细节，掌握销售礼仪。
销售基本礼仪之一销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格，因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。
而且关乎着客户对公司的第一印象，如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。
如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。
一个具有出色外表的销售员，不但能给客户留下好印象，让客户喜欢你，而且可以提升自身的自信心。
要展示销售人员专业的仪表，应遵循以下原则：首先就是要了解客户的观点，要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。
其次是贴近客户，用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同。
第三，销售人员禁忌穿奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。
职场商务礼仪(15篇)
职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪11.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象。
具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
销售人员礼仪(5篇)
销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。
女士化淡妆，留意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不行戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。
（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。
工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。
1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区分对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发特别声怪调。
或坐或倚。
集群谈天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前谈论本公司经营状况。
谈论同事及上司。
销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。
闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。
笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。
一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。
第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。
商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。
职场礼仪的重要性 [与客户相处的职场礼仪]
![职场礼仪的重要性 [与客户相处的职场礼仪]](https://img.taocdn.com/s3/m/de0541a080eb6294dd886c8f.png)
职场礼仪的重要性 [与客户相处的职场礼仪] 行走职场，我们必须懂得相应的礼仪规则，尤其是销售人员，对待我们的客户更应该谨言慎行，与客户相处的职场礼仪原则，注意以下五点，希望能够成为你成功的奠基石：1、尊重原则人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反而是一种高尚的职场礼仪。
特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。
对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
职场礼仪以尊重为第一原则，通过提供热情、周到的服务来体现。
2、遵守原则职场礼仪是社会交往中的行为规范和准则。
客户代表应身体力行，自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。
3、适度原则在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要善于把握尺度。
客户代表为客户提供服务时，既热情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，体现平等公正，不卑不亢;既要彬彬有礼，又不能低三下四;既热情大方，又不能轻浮、阿谀奉承。
“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
4、自律原则严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。
在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。
5、互动原则要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。
职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。
在现代生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
懂得与客户相处的职场礼仪原则有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
销售话术中的礼仪和仪容要求
销售话术中的礼仪和仪容要求销售作为一项重要的职业，无论是在实体店铺还是网络平台上，都需要销售人员具备优秀的沟通和销售技巧。
而作为销售话术中不可忽视的一部分，礼仪和仪容是一种非常重要的表现形式。
在与顾客的交往过程中，良好的礼仪和仪容能够为销售人员赢得良好的形象和声誉。
本文将探讨销售话术中的礼仪和仪容要求。
首先，仪容在销售中占据着重要的地位。
销售人员的仪容首先要求整洁、干净、得体。
这意味着销售人员的衣着应该整齐干净，符合场合和自身形象。
在销售过程中，销售人员应该根据不同的销售对象来选择不同的着装风格，以展示自己的专业和专注。
例如，如果是销售高档时装，销售人员应该选择正式的服装，搭配得体的妆容和发型；如果是销售体育用品，销售人员可以选择休闲、运动风格的服装。
整洁干净的仪容可以给顾客留下良好的第一印象，增加销售的成功率。
其次，在销售话术中，礼仪是必不可少的一环。
销售人员的礼仪要求包括语言礼仪、行为礼仪和待人礼仪。
销售人员在与顾客交谈时应该使用恰当的语言，避免使用粗俗或不合适的言辞。
销售人员应该学会倾听和尊重顾客的意见和需求，并能够恰当地回应顾客的问题和疑虑。
在销售过程中，销售人员要保持礼貌、自信和专业，并展示出良好的沟通技巧。
同时，销售人员应该学会掌握交往中的个人空间，避免给顾客造成不适的感觉。
此外，销售人员的微笑和目光也是礼仪中的重要组成部分。
微笑是一种非常有效的沟通工具，能够营造融洽的氛围，让顾客感觉到销售人员的友好和诚意。
而目光的交流可以展示出销售人员的专注和真诚，同时也能够让顾客感受到自己受到重视。
然而，在与顾客交流时，销售人员应该避免过度的眼神交流，以免给顾客造成压力和不适。
最后，销售人员在使用销售话术时应该注意自身的姿态和动作。
销售人员应该保持自然而优雅的姿势，避免站立或坐姿不端正、摇晃或者歪斜。
在与顾客交谈时，销售人员应该注重自己的手势和动作的协调，避免过度夸张或僵硬。
正确的仪态和动作可以给顾客一种专业和可信的感觉，并提升销售的机会。
销售员礼仪规范话术
销售员礼仪规范话术销售员是商场中最直接与顾客接触的人员之一，他们不仅要具备专业知识和销售技巧，还需要具备良好的礼仪规范和沟通能力。
礼貌、真诚与专业是销售员与顾客有效沟通的关键要素，下面将介绍一些销售员应遵守的礼仪规范和常用的话术。
首先，销售员应该时刻保持良好的仪容仪表。
他们是商家的代表，穿着整洁、干净是给顾客第一印象的关键。
同时，微笑是表达亲善的重要方式，销售员应该时刻保持微笑，给顾客以友好和温暖的感觉。
其次，在与顾客交谈时，销售员应该注意用语和态度。
以尊重和友好的态度与顾客交流，例如，称呼顾客的姓名，对顾客的提问要尽快回答，并给与专业意见和建议。
不要使用过于专业或太过简单的术语，要根据顾客的需求和理解程度来选用适当的词汇。
当销售员得知顾客仅是浏览或者没有明确需求时，他们可以使用一些开场白，如：“欢迎光临，请问有什么可以帮助您的？”用此开场白不仅可以引导顾客进一步表达需求，也展示了销售员的热情和专业。
在向顾客介绍商品时，销售员应该注重清晰明了的表达。
他们可以使用一些常见的话术，如：“这款商品具有高品质、耐用的特点，适合各种场合使用。
”或者：“这个产品的售后服务非常好，我们提供一年的质保期。
”这种方式可以帮助顾客更好地了解商品的优点和服务，增强顾客的购买意愿。
当顾客提出疑问或异议时，销售员要耐心倾听，并提供明确的解答和建议。
他们可以使用一些礼貌的话语，如：“非常感谢您的关注，这个问题确实是顾客们普遍关心的，在这里我可以给您解答一下……”或者：“我们理解您的担忧，但是我们的产品经过严格的测试和认证，绝对是安全可靠的。
”通过这种回答方式，销售员可以帮助顾客消除疑虑，建立起对产品的信任感。
在成交时，销售员应该展示出真诚的谢意，并表示愿意为顾客提供后续服务和帮助。
他们可以使用一些感恩的话语，如：“感谢您的光临和信任，这个产品将会为您带来很多便利和享受，如果您在以后的使用过程中有任何问题，请随时与我们联系。
销售人员基本职场礼仪_职场礼仪_
销售人员基本职场礼仪细节决定成败，特别是对于销售而言，您若增加您在客户心理的印象分，事情成功的几率就会更大，以下是小编为大家搜集整理的销售人员基本职场礼仪，欢迎阅读!销售人员基本礼仪——仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
销售人员基本职场礼仪(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员基本礼仪——举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
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销售人员礼仪
销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉，十分重要，掌握销售礼仪能让您在工作上省事不少，下面由小编给大家带来的销售人员礼仪，希望各位客官喜欢!
销售人员礼仪1、学会倾听
用心倾听：少说多听，适度赞赏
一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。
这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。
而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。
卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。
作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。
()当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。
作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。
这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。
因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。
倾听的态度要谦虚。
销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。
有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。
或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。
销售人员礼仪2、销售的基本原则
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由;世界上没
有走不通的路，只有想不通的人。
三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
五、没有不对的客户，只有不够的服务。
六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去;老客户要坦
诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。
八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。
世上没有最好的产品，只要是更好的产品就是完美产品。
销售人员礼仪3、电话销售礼仪
(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。
(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。
(3)在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗?”这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示“不方便”，那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?”。
(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。
(5)桌面上必须要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。
(6)桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，随手就可以找到。
(7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。
(8)准备好茶水和润喉糖，“兵马未动、粮草先行”，后勤工作必不可少。
(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户“我给您回拨过去，好吗?”，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。
(10)如果电话中的声音效果不是很好，要咨询客户的意见“李经理，您听得清楚吗?”，如果实在是信号不好，要表示“您稍等，我换一个号码给您拨过去”。
(11)电话中尽量使用尊称，如“您”、“韩老师”、“张教授”、“李经理”、“赵总”等，具体原则就是称呼对方最高位置的那个职位或者角色。
(12)一般情况下都要使用礼貌用语，如“不好意思”、“麻烦您了”、“真是太感谢您了”、“现在方便吗”。
(13)结束电话时，如果是回答客户的咨询，要问“还有什么不清楚的吗?”，再讲“谢谢您的来电，我们一定会尽快处理!”。
(14)挂断电话时，要等客户挂机以后，才可以挂掉电话，并且轻拿轻放，不可以弄出大的声响。
(15)重要的信息要和客户重复确认，比如人名、电话号码、账号等，要告诉客户“您稍等，我拿笔记一下”，等到客户说完之后，要讲“我跟您确认一下，刚才您所说的手机号码是，对吗?”。
(16)如果是帮助客户转接电话，要先确认客户的姓名与公司，如
果转接的人不在，要代为向客户道歉“不好意思，罗经理可能出去了”，然后说“您有什么事情可以先告诉我，等罗经理一回来，我马上帮您转告他，或者我让他回您电话，好吗?”。
(17)打电话时要注意声音的热情度、语气、语调等。
(18)如果打电话给客户的时间会比较长，最好事先预约，让客户在时间上有充分的准备，否则会产生麻烦。
(19)如果和客户有约定，那么到了约定的时间，无论事情办没办好，都准时回电话，爽约是非常严重的失礼行为。
(20)到了临近节假日的时候，如端午节、中秋节、春节等，要问候客户及其家人节日快乐，如果知道客户的生日，那么无论如何要祝福他生日快乐，最好能够有小礼物邮寄给他，最好拿个笔记本记住客户的重要日子，如客户本人生日、小孩姓名等。
(21)尽量不要在电话中让客户等待，那是让客户很烦恼的事情，实在没有办法的情况下，也要向客户道歉“不好意思，您稍等一下”，并且在电话中播放音乐给客户听，回到线上再讲“您久等了!”。
(22)客户如果是来投诉的，要诚恳地先听完客户的讲话，而不是先找理由。
学会倾听之道，等客户的心情平复再陈述自己的观点。
(23)告知客户某个具体时间的时候，一定记得顺便告知星期几，方便客户的记忆，比如“这次研讨会安排在本月30日，即本月的最后一个星期天。
”
(24)无论如何，你的声音都不要影响到周围人的正常工作，不要太大声地打电话，如果由于不可抗拒的信号不好等原因，也要将手做一个半圆弧形状，挡在话筒前，尽量减低对别人的影响。
(25)根据电话的可能预期价值控制每个电话的时间，不要聊过多没有价值的东西，无论是对于客户还是公司都是有益的，当然，在自己主动挂断电话的时候，要礼貌、找个“好听”的理由挂掉。
(26)注意打电话的时间，知道什么时间打给客户是比较方便的，千万不要在对方可能最忙的时间打扰对方。
(27)不要太啰唆，婆婆妈妈的说话方式会让人很受不了，怀疑你的能力，语言说话力求简洁，用最少的语言文字讲出真正的哲理。
(28)永远不要和客户发生争论，你可以赢得争论，但是会输掉这场销售，客户永远是正确的。
(29)礼貌的关键在于面子，即给客户面子。
伤了对方的面子，你就不需要再和对方谈下去了，给客户脸上贴金，给足客户面子，是大有裨益的。
(30)最后一点，无论在什么情况下，我们都有选择心态的自由，好的心态不一定可以提升销售业绩，但是坏的心态绝对不会产生任何的销售业绩。