联邦快递1
联邦快递
联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。
其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
联邦快递（FedEx Express）联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。
基本资料总部(全球范围）：美国田纳西州孟斐斯亚洲：中国香港加拿大：安大略省多伦多欧洲：比利时布鲁塞尔拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密主要负责人： David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官创立时间： 1971年，连续运作始于1973年4月17日服务范围： 220个国家及地区员工数量：全球约14万名员工运输能力：每个工作日约330万件包裹截止至2010年2月：* 71架空中客车A300-600F* 49架空中客车A310-200F/300F* 26架ATR42* 13架ATR72* 77架波音727-200* 34架波音727-200F* 3架波音777F* 252架Cessna 208 Caravan Cargomasters* 6架福克F27* 2架DC-10* 74架MD-10* 59架MD-11F地面运输：大致有44,000辆专用货车公司的发展史：●1971年，连续运作始于1973年4月17日●1975年7月，公司首度出现盈利。
联邦快递企业文化
企业社会责任与可持续发展
企业应积极履行社会责任，关注可持续发展，为社会做出贡 献。
联邦快递致力于实现可持续发展目标，通过环保措施和技术 创新减少对环境的影响，同时积极参与社会公益事业，回馈 社会。
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品牌形象。
推动企业创新与发展
联邦快递倡导创新思维和不断探索的精神，鼓励员工提 出新的想法和解决方案，以推动企业不断进步。
公司注重技术研发和信息化技术的应用，以提高效率和 降低成本，为客户提供更优质的服务。
联邦快递关注可持续发展和社会责任，通过技术创新和 环保措施，推动企业与环境、社会的和谐发展。
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03
联邦快递还积极参与社区服务和公益活动，如捐赠给慈善机构、支持环保项目 等，以展示公司的社会责任和价值观。
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企业文化价值
提高员工满意度和忠诚度
员工是公司最重要的资产，联邦快递致力于为 员工提供良好的工作环境和福利待遇，以增强 员工的满意度和忠诚度。
公司注重员工的个人发展和职业规划，提供各 种培训和学习机会，帮助员工提升技能和能力 。
3
质量保证
为了确保客户的满意度，联邦快递严格把控服 务质量，确保每一次运输都能准时、安全。
团队协作与沟通文化
团队合作
01
联邦快递重视团队的力量，鼓励员工相互支持、协作，共同完
成目标。
有效沟通
02
公司提倡开放、透明的沟通氛围，鼓励员工提出建议和意见，
共同推动企业发展。
跨部门合作
03
联邦快递注重跨部门之间的沟通与合作，确保为客户提供一站
力来实现企业的长期发展。
联邦快递
联邦快递供应链解决方案
为顾客提供高效率整合式及客制化供应链解决方案。 FedEx结合空运、陆运及IT网络，提供最佳物流与配送 解决方案。FedEx供应链解决方案部门(FedEx Supply Chain Services)则拥有大约40座超过四百万平方英尺 大小的仓库提供全球服务。并于全球主要城市间形成一 广大物流配送中心(Logistics Distribution Center, LDC)，提供全年无休之物流解决方案，协助顾客节省仓 储系统的固定成本投资，且能够迅速且透明地运送货件， 另外，亦可透过FedEx的系统管理处理顾客订单，帮顾 客规划最佳的全球物流路线与方案，进一步协助顾客简 化与缩短货件在分销全球的流程。
1980年
并购Roberts Cartage并更名为Roberts Express ，成为第 一间提供专差快递服务的运送业，快递产业就此开始。
1984年
取得位于明尼苏达州的快递公司Gelco Express International，并且于香港发展业务，首次将服务 触角延至亚洲地区。
1989年
并购全球最大重量货运公司飞虎国际公司Flying Tigers，扩展国际地位，顺利获得亚洲21个国家 的航权。
2004年
以2.4亿美金取得金考快印（Kinko’s），扩展 公司营运处超过1,200个，可以服务更多的顾 客，并且增加服务项目。
2007年
Company LOGO
完成并购印度当地最大的快递公司 之一PAFEX。
联邦快递业务概况
•
FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子商
务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子公 司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决方 案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与地 面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综合 性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小型 运输公司。 • 业务分布：从地区来看，美国业务占总收入的7 6%，国际业务占24%。从运输方式来看，空运业务 占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
FEDEX--联邦快递
FedEx的12条管理原则 的 条管理原则
1．建立开放式平台 ． 2．良好的培训和职业生涯设计 ． 3．注重团队协作 ． 4．奖励至关重要 ． 5．融合多元文化 ． 6．激励胜于控制 ．
7．首要规则是改变规则 ． 8．问题也有好的一面 ． 9．积极利用技术软件 ． 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 10．犹豫就会失败（但必须看准才动） 11．倡导冒险精神 ． 12．努力决定形象 ．
物流运作的高度专业化
FedEx已经在全球物流运营过程中积累了 已经在全球物流运营过程中积累了 丰富的知识与经验，各项安全、 丰富的知识与经验，各项安全、环保标准 及其它技术指标都能符合国际要求， 及其它技术指标都能符合国际要求，这也 提醒中国物流企业若要持续发展和走向全 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。 球物流市场，物流运作必须符合国际标准。
联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提 联邦快递可扮演业者的零售商的角色， 供诸如， 供诸如，接受订单与客户服务处理及仓储 服务功能等等。 服务功能等等。
3、协助顾客合并分销业务 、
联邦快递，可协助顾客协调数个地点之间 联邦快递， 的产品组件运送过程。 的产品组件运送过程。在过去这些作业都 必须由顾客自己设法将零组件， 必须由顾客自己设法将零组件，由制造商 处送到终端用户手上， 处送到终端用户手上，现在的快递业者则 可全程代劳。 可全程代劳。
联邦快递的成功经验
创导一体化物流服务
联邦快递（FedEx）作为全球最大的快递 联邦快递（ ） 企业之一，在提供门对门、 企业之一，在提供门对门、一体化供应链 物流服务方面有着先进的管理理念及运作 模式 。
开创多式联运
通过对 通过对FedEx的学习，借鉴其多式联运的 的学习， 的学习 现代化物流模式， 现代化物流模式，能够进一步促进政府完 善其宏观调控职能，打破条块分割、 善其宏观调控职能，打破条块分割、地方 保护等不利现代物流发展的局面，实现物 保护等不利现代物流发展的局面， 流资源的共享， 流资源的共享，为中国物流企业创造一个 公平、合理的发展环境提出新思路。 公平、合理的发展环境提出新思路。
FedEx联邦快递怎么邮寄？
FedEx联邦快递怎么邮寄？
要使用联邦快递 (FedEx）进行寄件，您可以按照以下步骤操作：
1.准备包裹：将您要寄送的物品装入适当的包装中，并确保包装坚固，以保护物品在运输过程中不受损。
选择合适的箱子、填充物和胶带来固定物品，避免包裹内部移动和碰撞。
2.访问联邦快递官网：登录联邦快递官网或下载并安装联邦快递应用程序。
3.创建运单：选择“创建运单”选项，并填写相关的寄件人和收件人信息，包括姓名、地址、联系电话等。
确保提供准确和完整的信息，以确保顺利交付包裹。
4. 选择服务：根据您的需求选择适当的联邦快递服务。
联邦快递提供多种服务选项，如快速投递、标准投递、经济投递等。
考虑预算、时问要求和特殊需求来选择合适的服务。
5. 填写运单详细信息：在运单上提供准确的包裹数量、重量和尺寸等信息，并确保提供清晰的物品描述和价值。
这些信息将用于计算运费和确定合适的包裹类型。
6. 付款：选择适当的付款方式完成运费支付。
7. 打印运单：一旦您完成运单的填写和费用支付，系统将提供打印运单的选项。
打印出运单，并将其附在包裹上的明品位置。
8. 安排取件或送达：根据需要，在联邦快递网上安排取件，或将包裹送到最近的联邦快递服务点。
9. 追踪包裹：使用提供的追踪号码，在联邦快递网上追踪包裹的状态和进展。
您可以实时了解包裹的位置和预计送达时间。
需要注意的是，具体使用联邦快递进行寄件的步骤可能会因地区、服务类型和要求的不同而有所变化。
建议您在使用联邦快递之前，参考联邦快递网上的指南和要求，并咨询联邦。
联邦快递
业务概况
FedEx公司，是一家环球运输、物流、电子 公司，是一家环球运输、物流、
商务和供应链管理服务供应商。 商务和供应链管理服务供应商。该公司通过各子 公司的独立网络， 公司的独立网络，向客户提供一体化的业务解决 方案。其子公司包括经营速递业务、 方案。其子公司包括经营速递业务、经营包装与 地面送货服务、经营高速运输投递服务、经营综 地面送货服务、经营高速运输投递服务、 合性的物流、 合性的物流、技术和运输服务以及美国西部的小 型运输公司。 型运输公司。 业务分布：从地区来看， 业务分布：从地区来看，美国业务占总收 入的76% 国际业务占24% 从运输方式来看， 76%， 24%。 入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空 运业务占总收入的83% 公路占11% 其他占6% 83%， 11%， 6%。 运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
FedEx国际快递及国内服务覆盖全国 FedEx国际快递及国内服务覆盖全国 200多个城市 并在全国58 多个城市， 58个城市设有投递 200多个城市，并在全国58个城市设有投递 地点， 地点，您可以将货件亲自送到我们设于全 国各大城市的授权寄件中心 北京 上海 天津 重庆 安徽 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 河南 黑龙江 湖北 湖南 吉林 江苏 江西 辽宁 内蒙古 山东 山西 陕西 浙江联邦快递 联邦快递\ 四川 新疆 云南 浙江联邦快递\美国联 邦快递公司所有航班的飞行活动。 邦快递公司所有航班的飞行活动。.flv
联邦快递三个成功策略
知己知彼，以情动人 知己知彼， 四个第一和科技创新作双剑合璧 本土化后的“以人为本” 本土化后的“以人为本”
联邦快递的成功给国内物流公司的 启示
虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低的水平， 虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低的水平， 但随着我国成为制造大国、 但随着我国成为制造大国、经济大国的同时也必将成为物 流大国，开放后的中国物流正迅速接近世界先进水平。 流大国，开放后的中国物流正迅速接近世界先进水平。对 于国内一些有较大规模和实力的企业， 于国内一些有较大规模和实力的企业，应该利用国外物流 企业带来的先进管理理念和技术，结合自身的网络优势， 企业带来的先进管理理念和技术，结合自身的网络优势， 扩大服务范围和内容，努力成为本土优秀物流企业； 扩大服务范围和内容，努力成为本土优秀物流企业；对于 另外一些有一定规模的但是专注于物流某个领域的企业来 应该利用自身在某个方面的优势， 说，应该利用自身在某个方面的优势，和外资企业优势互 共赢市场；而对于大部分的中小物流企业来说， 补，共赢市场；而对于大部分的中小物流企业来说，找出 市场中的缝隙进行差异化经营是他们的首选。 市场中的缝隙进行差异化经营是他们的首选。
联邦快递企业文化
联邦快递企业文化标题：联邦快递的企业文化联邦快递，全球快递业的领军者，以其卓越的服务和高效运营，早已在全球范围内赢得了广泛的赞誉。
然而，其成功的背后，更重要的是其独特的企业文化。
联邦快递的企业文化以“员工第一”的理念为核心。
公司相信，只有把员工放在首位，才能让他们以最大的热情投入到工作中去，从而提供最优质的服务。
公司注重员工的个人发展和职业成长，鼓励员工勇于尝试新的想法和创新，同时为他们提供必要的培训和发展机会。
这种以人为本的企业文化，使得联邦快递的员工队伍保持了极高的忠诚度和工作效率。
联邦快递的企业文化还强调“客户至上”。
公司坚信，成功的企业不仅仅是在于提供优质的产品或服务，更是在于如何满足客户的需求。
因此，联邦快递始终致力于了解并满足客户的需求，通过提供卓越的物流解决方案和个性化的服务，赢得了客户的信任和忠诚。
联邦快递的企业文化中还包含着“追求卓越”的价值观。
无论是在服务的质量、效率，还是在员工的职业素养、客户满意度等方面，联邦快递都追求卓越。
公司鼓励员工不断学习和创新，以提升自身的专业技能和服务质量。
同时，公司还通过引入先进的技术和持续优化运营流程，不断提高服务效率和客户满意度。
联邦快递的企业文化不仅塑造了其独特的企业形象，更赋予了其强大的竞争力。
员工的高度忠诚度和高效的运营能力，使得联邦快递在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
而这种领先地位，又为联邦快递提供了持续发展和创新的机会，进一步巩固了其企业文化。
联邦快递的企业文化是其成功的关键因素之一。
这种以人为本、客户至上、追求卓越的企业文化，为联邦快递赢得了员工和客户的信任与忠诚，也为公司在全球范围内的发展提供了强大的支持。
联邦快递是一家全球性的快递物流公司，以其高效、可靠的服务和创新能力而闻名于世。
随着全球物流市场的不断变化和发展，联邦快递在保持其传统优势的也不断面临着新的挑战和机遇。
本文将从背景、目标、策略、实施、挑战与风险以及启示等方面，对联邦快递的发展战略进行深入探讨。
联邦快递
弗雷德在学习经济学时，感觉到美国的商业银行对如何加快支票清算有强烈的需求。在60年代，联邦储备银行（美国中央银行）在全美有12家分行，分布在各地。如果一家银行的支票在另外一家银行兑现，则需要经过一家联邦储备银行清算之后，再返回原银行。如果涉及的两家银行分别归属于不同的联邦储备银行，支票就需要在联邦储备银行间流动，因为时间原因，会存在大量的在途资金。一般，联邦储备银行间的支票清算需要一周到10天左右的时间。
正是因为FEDEX将服务质量上升到了极高的水平，因此一旦发生严重的过错，FEDEX的处理流程也是迅捷、果断的。FEDEX负责处理索赔的部门的任务就是接待气势汹汹的客户，他们的措施，就是立即开出支票，让客户带走。“我们希望在出现问题的当天，就把钱赔给客户。既然我们的系统可以让我们掌握包裹已经丢失或损坏的情况，为什么还要与客户争辩、拖上60天呢？”。事后调查表明，曾经满腹怨气的客户，对FEDEX的处理方式和结果，给予了很高的评价。这些客户非但没有离开FEDEX，反而成为了牢固的回头客。
在速递行业，大家熟知的公司可能有美国的FEDEX（联邦快递）、UPS、荷兰的TNT、英国的DHL（敦豪）。其中，FEDEX是全球最大的快递服务公司。它的起源、开业初期的状况、客户服务理念、品质标准，与我们即将从事的事业，有许多似曾相识的地方，值得我们学习和借鉴：
如果有谁对此故事感兴趣，愿做更进一步的研究，可向人事部申请书籍——《向联邦快递学客户服务》。
因为弗雷德一心想的，是对支票进行隔夜清算，但波士顿、西雅图等城市距离太远，DC3根本无法实现隔夜清算，所以不得不使用更快速的喷气式飞机。他开始重新计算，这次是基于喷气式飞机，成本自然上升了很多。即使他拿到联邦储备银行间支票业务量的50%，隔夜清算系统的每张支票成本还是会超过30美元。除非支票票额非常大，否则为了将在途时间压缩一周，而让银行承担每张30美元的成本，几乎没有人会接受。因此，也不可行。
FedEx 连邦快递系统简介
打造綿密運籌網路，提升服務範圍與滿意度 打造綿密運籌網路， 透過員工理念與員工素質的提升強化顧客關係管理
(1) 建置顧客電話服務中心，傾聽顧客的聲音 (2) 重視第一線員工素質 (3) 擅於運用獎勵制度
聯邦快遞（Federal Express）
為顧客量身訂作的全球運籌方案
在企業組織EC方面所強調的助益 在企業組織 方面所強調的助益 電子商務工具
聯邦快遞（Federal Express）
為顧客量身訂作的全球運籌方案
源起 FedEx公司簡介 公司簡介
說 明﹕ 全球規模最大的快遞運輸公司 開始營運﹕ 開始營運﹕ 1973 年 4 月 總 部﹕ 全 球﹕美國田納西州曼斐斯 亞 洲﹕香港 加 拿 大﹕安大略多倫多 歐 洲﹕比利時布魯塞爾 拉丁美洲﹕佛羅里達州邁阿密
Federal Express之CRM重點 之 重點 顧客服務資訊系統 ---- 自動運送軟體、顧客服務線上作業系統 (1)自動運送軟體: 「Power Ship」、「FedEx
Ship」、「FedEx interNetShip」
如；視窗版的「FedEx Ship」服務提供如下 1快速啟動/節省時間 2通知顧客/索取報價 3收件簡易/保持聯絡 4增加掌控力/預先計畫 5 彈性化的報告書/多位使用者
聯邦快遞（Federal Express）
為顧客量身訂作的全球運籌方案
Federal Express之CRM重點 之 重點 顧客服務資訊系統 打造綿密運籌網路，提升服務範圍與滿意度 打造綿密運籌網路， 透過員工理念與員工素質的提升強化顧客關係管理
聯邦快遞（Federal Express）
為顧客量身訂作的全球運籌方案
聯邦快遞（Federal Express）
联邦快递
联邦快递目录：1.发展的现状 2.主营业务3.市场范围4.物流特色一、发展的现状联邦快递是一家国际性快递集团，属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，成立于1971年，为全球超过235个国家及地区提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印、涵盖运输、电子商务和商业运作及物流等一系列的全面服务，总部设于美国田纳西州。
2012年财富世界500强排行榜第263位。
总部(全球范围）：美国田纳西州孟菲斯亚洲：中国香港加拿大：安大略省多伦多欧洲：比利时布鲁塞尔拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密主要负责人：David J. Bronczek总裁兼首席执行官创立时间：1971年，连续运作始于1973年4月17日服务范围：220个国家及地区员工数量：全球约14万名员工运输能力：每个工作日约330万件包裹机队：654架飞机，包括：71架空中客车A300-600F56架空中客车A310-200F/300F26架ATR4213架ATR7279架波音727-200F10架赛斯纳Cessna208A242架赛斯纳Cessna208B1架道格拉斯DC-10-106架道格拉斯DC-10-3057架麦克唐纳·道格拉斯DC-10-1012架麦克唐纳·道格拉斯DC-10-3057架麦克唐纳·道格拉斯MD-11F24架波音757-200F地面运输：大致有44,000辆专用货车2013年4月27日消息，联邦快递近日在德国柏林Grossbeeren区新建了第二个包裹处理站，进一步加强公司在该地区的市场地位。
新处理站雇有员工20人，负责包裹揽收和投递、路径规划以及相关行政工作。
现时联邦快递每天为210个城市的300万名顾客服务，主要竞争对手包括DHL、UPS 及美国邮政二零零七年五月，联邦快递（中国）有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务。
联邦快递及顺丰简介
联邦快递
顺丰速运
渠道上正本清源，摒 弃加盟 制， 实行直营策略 最初定位中端的文件 和小件 扩展规模，提高服务 水平和业务量 最初财力不够，并采 取加盟制，出现了很 多管理上的问题 低调行事，不做广告
相同点：
1.管理方式
构建一体化的渠道， 直营管理
FedEx的业务：
国际优先 快递服务
限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务。一般的 运送时间为一至三个工作日。
国际经济 快递服务
国际优先快 递重货服务
提供经济.限日送达.代理清关.门到门的服务。一般在2-4个工 作日可送达主要经济中心潮湿。
限时送达，代理清关，门到门的国际快件快递服务，在每票 货件中，至少有一件包裹的重量最低为150磅（68公斤）。 一般的运送时间为1-3个工作日。 允许自行选定的清关代理人，且每张空运提单中可包含数量 不受限制的商品，可选择递送到指定的清关代理人处或最终 目的地。 递送大批货件到同一个国家多个收件人的国际快件快递服务。 货件作为一票货清关，一般的运送时间为二至四个工作日。 对拼装的货件尺寸和重量几乎没限制。
WO战略（扭转型战略） 充分利用顺丰对市场的良好把握， 依托行业经验开展新的增值业务
T（Threaten）威胁
1、外资企业进入 2、油价上涨 3、国内一些大型快递公司的竞争
ST战略（多元化战略）
借鉴国外快递巨头们的 管理运营模式，适应市场 竞争采用多联式、共同配 送的运作方法降低费用
WT战略（防御型战略）
之后联邦快递迁往田纳西州后为25个城市提供服务，但困难重重，初 期出现严重亏损。 到了1975年7月，公司首度出现 盈利。 1978年，联邦快递正式上市。 现时联邦快递每天为210个城市的 300万名顾客服务，主要竞争对手包括 DHL、UPS及美国邮政。
联邦快递
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启联 示邦 快 递 实 施
的 CRM
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功联 的邦 主快 要递 因 素 获 得 成
CRM
•
联 邦 快 递 的 CRM
•
背联 景邦 快 递
实 施 的
• CRM
联 邦 快 递 公 司 简 介
•
公司简介
1971年创立，连续运作始亍1973年，全球约14万名员工， 拥有677架飞机，大约有44000辆与用账车。 联邦快递（NYSE:FD）是一家国际性速递集团，提供隔夜 快递、地面快递、重型账物运送、文件复印及物流服务，总 部设在美国田纳西州。创始人是弗雷德· 叱密斯。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子 商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的 企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模 式，提供了一套综合的商务应用解决斱案，使其年收入高达 320亿美元。
联邦快递是全球最具觃模的快递运输公司，为全球超过 235个国家及地匙提供快捷、可靠地快递服务。联邦快递 设有环球航空及陆运网络，通常只需一至两个工作日，就 能迅速运送时限紧迫的账件，而丏确保准时送达。 该企业在2011年度《财富》全球500强排名第261位
每天晚上22点50分，位亍美国孟菲斯国际机场的联邦快递超级运转 中心的工作人员就会开始紧张、忙绿、有条丌紊的工作。来自丐界 各地约150架联邦快递的账机，以每小时85架次的频率在这里降落， 数千名工人通过机场上百个登机门将账物在17分钟卸完，账物由传 送带分别送往信函和包裹处理系统，托运至超级运转中心的传送带 上，借劣先迚的激光扫描和矩阵式管理，该中心每小时可分拣15万 件包裹。经过一系列的扫描和分拣，账物将按目的地被工作人员装 上飞机。次日凌晨5点，账物将全部装机飞走。
香港联邦FEDEX快递发货注意事项(附表)
- a.因包裹内物品原因，未通过目 的国海关的检查或者被当地海关 要求强制退回；
- b.因收件人或者寄件人在联邦规 定时间内未能协助处理包裹，被 当地FEDEX或者海关强制退回；
- c.其它因包裹或者收件人原因 被当地FEDEX或者海关强制退回；
Байду номын сангаас
以上情况包裹被退回，FedEx快递 不会退寄件费用，而且会根据退 回时使用的运输方式收取相应的 退件费，退件的最终费用以联邦 账单为准。
4.请客户自行提供发票（发票一式 三份），并且提供正确的海关编 码以及正确的收件地址信息和包 裹申报信息，如因低申报或者申 报不准确导致的包裹被查扣、退 回等相关责任一切由客户自行承 担；
5.其它说明：
联邦快递可以接收外包装为木架， 木箱等特殊包装的物品，但如果 是原木材料包装，可能会要求客 户提供熏蒸证明（视具体目的地 国家而定），无其他附加费用；
1.国家法律、邮政法规和海关条例 禁止的物品及国际航空禁运物品。
2.不接受纯电池及带电池的手 机，可接受其它配套电池产品；
可接受内置电池或者配套电池物 品，但需提供相关资料，具体请 参考《香港FedEx邮寄电池说明 2014》
3.以下国家不接受任何带电池 物品：
退件说明：
1.包裹未出香港被FEDEX者强制 退回：
其他说明：
1.由于香港联邦经济服务周末无航 班服务，并且由于港车安排等原 因：星期五下午2：00后、星期六、 星期天收取的香港联邦经济服务 的货物正常情况在下一个周一才 会有官方提取货件信息；
2.香港联邦优先服务包裹，星 期六9:00后收取的包裹需正常情况 在下一个周一才会有官方提取货 件信息
通过以上的介绍，广大客户应 该对香港联邦快递的发货有一个 了解，希望更有利于在以后的操 作中起到帮忙。大家在发联邦快 递中如有问题，可以咨询易达丰 客服，我们会竭诚为您服务。
联邦快递
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联邦快递的成功给国内物流公司的启示
虽然现阶段我国的物流水平仍然处于一个较低的 水平，但随着我国成为制造大国、 水平，但随着我国成为制造大国、经济大国的同时也必 将成为物流大国， 将成为物流大国，开放后的中国物流正迅速接近世界先 进水平。对于国内一些有较大规模和实力的企业，应该 进水平。对于国内一些有较大规模和实力的企业， 利用国外物流企业带来的先进管理理念和技术， 利用国外物流企业带来的先进管理理念和技术，结合自 身的网络优势，扩大服务范围和内容， 身的网络优势，扩大服务范围和内容，努力成为本土优 秀物流企业； 秀物流企业；对于另外一些有一定规模的但是专注于物 流某个领域的企业来说， 流某个领域的企业来说，应该利用自身在某个方面的优 和外资企业优势互补，共赢市场； 势，和外资企业优势互补，共赢市场；而对于大部分的 中小物流企业来说， 中小物流企业来说，找出市场中的缝隙进行差异化经营 是他们的首选。 是他们的首选。
目 录
1.联邦物流概况 2.联邦物流分析 3.联邦物流成功经验分析 4.联邦物流的成功给国内物 流公司的启示
10电子商务1班
联邦快递概况
FedEx是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、 地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务， 总部设于美国田纳西州孟菲斯市。其品牌商标FedEx 是由公司原来的英文名称Federal Express合并而成。 其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白 的箭头图案。
）
PБайду номын сангаасge 2
业务概况
FedEx公司隶属于美国联邦快递公司集团， 公司隶属于美国联邦快递公司集团， 公司隶属于美国联邦快递公司集团 是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235 是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235 个国家及地区在24 48个小时之内 提供门到门、 24到 个小时之内， 个国家及地区在24到48个小时之内，提供门到门、 代为清关的国际快递服务。 是一家环球运输、 代为清关的国际快递服务。 是一家环球运输、 物流、电子商务和供应链管理服务供应商。 物流、电子商务和供应链管理服务供应商。该公 司通过各子公司的独立网络，向客户提供一体化 司通过各子公司的独立网络， 的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、 的业务解决方案。其子公司包括经营速递业务、 经营包装与地面送货服务、 经营包装与地面送货服务、经营高速运输投递服 经营综合性的物流、 务、经营综合性的物流、技术和运输服务以及美 国西部的小型运输公司。 国西部的小型运输公司。 业务分布：从地区来看， 业务分布：从地区来看，美国业务占总收 入的76% 国际业务占24% 从运输方式来看， 76%， 24%。 入的76%，国际业务占24%。从运输方式来看，空 运业务占总收入的83% 公路占11% 其他占6% 83%， 11%， 6%。 运业务占总收入的83%，公路占11%，其他占6%。
联邦快递
美国联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的航空邮递包裹货运公司，是高科技、集约化、全球化的国际超霸运输集团，是一家与时间竞赛的快递服务公司。
联邦快递公司旗下除最大的FedEx Express外，还拥有北美第二大的陆运小件货物公司FedEx G round、年收入19亿美元的LTL运输公司FedEx Freight、在客户需要的任何时间、提供特殊的紧急运输服务的FedEx Custom Critcal和提供全方位、高效率的清关代理服务、为客户进行贸易咨询的FedEx Trade N etworks四家子公司。
联邦快递实施价值创新战略，首创隔夜快递服务，把包裹邮件“绝对肯定地隔夜送达”世界任何地方，打造并不断提升企业核心竞争力，创造了全球快递的奇迹，在全世界范围内掀起了一场企业革命。
弗雷德·史密斯被誉为“隔夜快递业之父”。
二、价值创新打造企业核心竞争力核心竞争力是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。
企业核心竞争力主要体现在核心业务的竞争力和管理团队的领导力。
它是一个企业最具竞争力的精华部分，是企业发展的根本。
核心竞争力是指能给企业带来市场竞争优势的不同技术系统、组织管理系统的有机融合。
核心竞争力强调的是企业具有的独一无二的参与市场竞争的能力。
企业一旦拥有了这种能力就能够依托这一竞争优势迅速占领目标市场，赢得客户的信任，形成自己独特的消费群体。
实施价值创新战略是打造企业核心竞争力的有效途径。
价值创新是企业竞争的一个新理念，它不是通过单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多价值来争取顾客，赢得成功；通过为顾客提供新的产品和服务，满足新的需求，创造新的市场，使企业获得不断成长。
价值创新在知识经济时代，强调的是企业可应用内源增长理论，利用自己的知识和点子进行创新，创造新需求，而不必拼死拼活地争夺现有市场需求。
价值创新的实质就是将顾客需求化为商机。
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为了应付意外，联邦快递公司进行了多重 准备。它拥有自己的卫星和美国本土上最 大的气象观测站。每天夜里都会有两架空 载的货机在东西海岸之间穿梭飞行，以备 意外。在联邦快递公司工作了19年的分拣 部主任威廉·阿特莱说：“ 我们公司为每次 飞行都拟定了应急方案。”在联邦快递公 司，不会因为任何突发事件和偶然因素而 影响快递业务。公司的座右铭是“准时世 公司的座右铭是“ 公司的座右铭是 界”。
员工数量： 全球约138,000名员工 员工数量： 全球约 名员工 运输能力： 每个工作日约320万件包裹及超 运输能力： 每个工作日约 万件包裹及超 万磅的货物 过600万磅的货物 万磅 机队： 架飞机， 机队： 671架飞机，包括：空中客车 A300架飞机 包括： 600： 44架； 空中客车 A310-200/300： 59 ： 架 ： 架 ；ATR 72： 2架 ；ATR 42： 29架 ；波音 ： 架 ： 架 727-100： 19架； 波音 727-200： 94架； ： 架 ： 架 波音 DC10-10： 31架；波音 DC10-30： 17 ： 架 ： 架； 波音 MD10-10： 35架； 波音 MD10-30： ： 架 ： 5架； 波音 MD11： 57 架； 西斯纳 208A： 架 ： ： 10架； 西斯纳 架 西斯纳208B： 246架； 福克 F-27： ： 架 ： 23架 架 地面运输：大致有41,000辆专用货车。 辆专用货车。 地面运输：大致有 辆专用货车 联邦快递转运中心 地面操作站
• 联邦快递是建立在一定物质基础上的一 种服务产业，它所提供的是一种无形服 务，其生产过程和消费过程是同时进。
联邦快递所提供的服务消费是以不 同的顾客为中心，由于顾客和服务 人员的不同在服务上一定存在不同， 其内容也因人而异。因此商品服务 质量上差异很大，消费者获得真正 的利益也会有各种各样的差异。
卓越理念： 卓越理念：
倾心尽力为员工，倾情投入； 倾心尽力为员工，倾情投入； 快递本质在于快速反应； 快递本质在于快速反应； 首要规则是改变规则； 首要规则是改变规则； 奖励至关重要； 奖励至关重要； 该放手就放手； 该放手就放手； 犹豫就会失败，但必须看准才动； 犹豫就会失败，但必须看准才动； 变革、并融合多元文化； 变革、并融合多元文化； 努力决定形象。 努力决定形象。
联邦快递始终把客户的问题当作自 己的挑战和潜在的商业机会 联邦快递公司向客户保证国内货物 快递不过夜，即使是晚上交货也能 在第二天上午10时30分前送达。史 密斯保证：“只要耽误60秒，公司 就退款。”
联邦快递坚持一种理念：使命必达 其中一个明显的例子就是“9·11”之后， 美国在全国范围内实行禁空令，但是联邦 快递公司却在12小时之内租用800辆卡车， 继续开展快递业务，结果大部分货物的交 货时间仅比规定晚一天。 这体现了联邦快递公司的思想文化性，其 企业文化精神
联邦快递 (NYSE：FDX)是一家国 ： 是一家国 际性速递集团，提供隔夜快递 隔夜快递、 际性速递集团，提供隔夜快递、地 面快递、重型货物运送、 面快递、重型货物运送、文件复印 及物流服务，总部设于美国田纳西 及物流服务， 其品牌商标FedEx是由公司原 州。其品牌商标 是由公司原 来的英文名称Federal Express合 来的英文名称 合 并而成。其标志中的“ 和旁边 并而成。其标志中的“E”和旁边 的“x”刚好组成一个反白的箭头图 刚好组成一个反白的箭头图 案。
联邦快递的服务优势： 联邦快递的服务优势： 拥有全球50,000多个投递地点 拥有全球 多个投递地点 通过全球最庞大的货运机群 货运机群及航班把您的货 通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货 件递送至世界各地 。 提供即时包裹追踪服务 。 帮助您提高生产率， 帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞 争中获取时间优势 。 联邦快递总部所在地：全球： 联邦快递总部所在地：全球：美国田纳西州 孟斐斯；亚洲：中国香港；加拿大： 孟斐斯；亚洲：中国香港；加拿大：安大略 省多伦多；欧洲：比利时布鲁塞尔； 省多伦多；欧洲：比利时布鲁塞尔；拉丁美 洲：美国佛罗里达州迈阿密 联邦快递公司货机
由于联邦快递的成功，美国政府在 上个世纪修订了航空法，开放原有 对空运业的限制。在70年代的后期， 整个美国已经开始非常依赖联邦快 递隔夜投递的能力，从紧急的商务 文档到生日礼物全部都使用联邦快 递。美林公司发现，他们的员工在 美林公司发现， 美林公司发现 其总部使用联邦快递在不同楼层间 传送文档， 传送文档，因为这样的方式比内部 邮件更快速、更有保障。 邮件更快速、更有保障。
从以上信息可以得到联邦快递所 提供的服务体现了服务质量构成 要素中的技术质量和形象质量。 这同时也体现商品品牌和企业形 象对企业的重要影响。正因为这 些因素才使得美林公司选择他们 认为比内部邮件更快速更有保障 的联邦快递
联邦快递所体现的服务产品的特征 • • • • 1》服务具有无形性 2》服务具有生产与消费的同时性 3》服务具有不可储存性 4》服务具有差异性
目前美国本土快递市场的增长已经慢了下 来，美国的快递公司都在寻找新的增长业 务空间，而物流正是适应这种增长的发展 空间。在过去几年里，联邦快递采取了许 多措施来发展物流业务。而通过管理商务 活动的物流、信息流和资金流运转，为企 业提供全方位的增值快递服务的物流解决 方案，已经被公认为是快递业的发展方向 这就体现了消费需求的时机与时限性， 这就体现了消费需求的时机与时限性，要 进行准确的市场地位。 进行准确的市场地位。
FedEx公司通过使用条形码标签,来跟踪 包裹在公司的运输系统中所处的位置。 其顾客可以登录联邦快递公司的网站,免 费下载可以帮助他们打包、打印带有条 形码的单据的软件,全程跟踪货物在全世 界的运送情况,获得公司服务信息。这种 这种 扩大了的联系形成了一种双赢局面:一 扩大了的联系形成了一种双赢局面 一 方面,公司通过减少客户端的错误从中 方面 公司通过减少客户端的错误从中 受益。另一方面,顾客则通过加速包裹 受益。另一方面 顾客则通过加速包裹 的运送而从中获益。 的运送而从中获益。
联邦快递给自己的定位是“无所不包， 联邦快递给自己的定位是“无所不包，全面 发展” 发展” 联邦快递运送的货物五花八门：缅因州的龙 虾，日本樱桃，夏威夷的鲜花，各种药品， 心脏起搏器，隐形眼镜，新鲜血浆，发动机， 减震器，还有欧洲香水和瑞士钟表，凡是你 所能想到的，都可以传递。联邦快递公司也 接大件货物，例如F-1赛车。在2000年，联 邦快递从北京为华盛顿国家动物园运送两只 大熊猫……