《有效管理18项技能》-12H-浙江大学-讲义-2011

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第3单元 被管理者：“直指人心”—
—变你要为他要
利益=眼前利益 长远利益 利益 眼前利益+长远利益 眼前利益 工作回报=工资 能力成长 工作回报 工资+能力成长 工资
泽 尧 顾 问
返回内容提要 29
专题：基本工资由什么决定
基本工资由什么决定
泽 尧 顾 问
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——管理的刀尖：责任和利益精细化
经济的动物
做好了有什么好处？ 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 做不好有什么坏处？
泽 尧 顾 问
精细化--责任和利益的精细化 精细化 责任和利益的精细化
问题：吵架在哪里进行？ 问题：吵架在哪里进行？
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做好了有什么好处？ 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 做不好有什么坏处？
案例：浙江网通 ——业务员不按时完成业务方案 业务员不按时完成业务方案 泽 尧 顾 问
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第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 单元 尖刀理论：
“尖刀”、“刀尖”的概念 尖刀” 尖刀 刀尖”
泽 尧 顾 问
对一把尖刀而言 刀尖部分是关键
飞镖的杀伤力 全靠四个刀尖
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达成目标是硬道理
德鲁克： 德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首 位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自 己存在的必要与权威性。 己存在的必要与权威性。
企业 员工
效益是硬道理 绩效是硬道理
人性化、企业文化、 人性化、企业文化、团队精神 资历、忠诚、工作态度 资历、忠诚、
泽 尧 顾 问
决策者 管理者
优选目标 达成目标
影响选择的个人偏爱、嗜好 影响选择的个人偏爱、 人性化管理、大众逻辑、 人性化管理、大众逻辑、关怀
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管理者双重身份：对上与对下
让 下
泽 尧 顾 问
李泽尧老师—著作
李泽尧著作18部 李泽尧著作 部
泽 尧 顾 问
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来者何人？ 来者何人？——李泽尧 李泽尧
清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高 等继续教育学院、中外管理研究中心： 等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕 研修班特聘教授、 士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾 研修班特聘教授 广东新笙特约讲师。 问，广东新笙特约讲师。 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、 教育中心负责人、 原广州亚加达 教育中心负责人 管理系教授、 系主任、 在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班” 国际项目经理文凭班” 系主任、“在职经理人 班 项目管理》 管理学基础》课程教授。 班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。 泽 多家公司管理咨询项目首席顾问 尧 顾 问
——如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的； 如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的； 如果管理未能创造经济成果 ——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客 如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客 泽 尧 顾 问 需要的商品和服务，管理就是失败的； 需要的商品和服务，管理就是失败的； ——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至 如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至 少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。 少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。
寄语 寄语
寄语
“你可以不必踏遍每一条河流，但你却 你可以不必踏遍每一条河流， 你可以不必踏遍每一条河流 不可以没有见过大海” 不可以没有见过大海”
泽 尧 顾 问
——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》 摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》 摘自李泽尧专著
1
有效管理18项技能 有效管理 项技能
（节选） 节选）
泽 尧 顾 问
第9单元 问题讨论及疑难解析
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来者何人？ 来者何人？——李泽尧 源自泽尧著作及成果——已经出版 部： 已经出版18部 著作及成果 已经出版
《中国式制度管理》《打造强势部门经理》 中国式制度管理》《打造强势部门经理》 》《打造强势部门经理 广东经济出版社 中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》 》《中国式绩效考核操作版 《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》 广东人民出版社 《 执行力》《领导力》《商战力》《创造力》 广东经济出版社 执行力》《领导力》《商战力》《创造力》 》《领导力》《商战力》《创造力 企业目标责任制考核方法与实例》 《企业目标责任制考核方法与实例》 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册》 《企业管理自诊自查手册》 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版》 《有效管理十八项技能白金版》 广东经济出版社 跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》 》《跟单员工作手册修订版 《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》 广东经济出版社 《跟单员培训金典》 跟单员培训金典》 广东经济出版社 中国人生存谋略》 《中国人生存谋略》 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯》 《跨国公司员工的八个行为习惯》 北京大学出版社 意识心理学》 《意识心理学》 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例》 《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》 广东经济 5
好处：奖励／指导等 好处：奖励／指导等 ；
坏处： 坏处：扣款等
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泽 尧 顾 问
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权力清单的来源与制作
泽 尧 顾 问
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改变思路+问题关键：变你要为他要！
你要 公司目标、总目标 公司目标、 理念、 理念、观念 思想工作 他应该
泽 尧 顾 问
他要 个人目标、子目标 个人目标、 规范、 规范、制度 与钱有关 他愿意、 他愿意、不得不
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结论——管理从
有效管理： 有效管理：从我要到他要
带人、 带人、管人 第1项：企业治理 项 与利益管理 ★第2项：绩效管 项 理——把公司的 把公司的 事变成他自己的 事 管事、 管事、做事
开始
做人、 做人、为人
★第7项：有效目标 ★第13项：主动进取、 项 项 主动进取、 分解——统筹与计 从我做起 分解 统筹与计 从我做起——做个成长 做个成长 型员工 划管理 ★第8项：主导与跟 ★第14项：责任与承诺： 项 项 责任与承诺： 踪——进度控制与 敬业到位、服从服务 进度控制与 敬业到位、服从服务— —做个优秀员工 过程管理 做个优秀员工 责任和利益精细 化——有效目标分 有效目标分 解：泽尧所谓管理 者核心能力 主动进取——管理者自 管理者自 主动进取 我要” 己“我要”：泽尧所谓 做人做君子” “做人做君子”
泽 尧 顾 问
投资与消费之别
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愿做事与能做事
1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 、如果不愿做事， 2、很多主管过于热情， 他以为手下都同他一样对 、 很多主管过于热情， 部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会 部门的工作那么热情和重视，于是， 就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个 不厌其烦地给手下“ 就滔滔不绝 不厌其烦地给手下 上课” 应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上， 应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下 的耳孔里早已长上了老茧。 的耳孔里早已长上了老茧。 泽 尧 顾 问 3、责任，利益机制最主要。 、责任，利益机制最主要。
泽 尧 顾 问
利益管理——使 使 利益管理 被管理者“ 被管理者“他 要”：泽尧所谓 管人管小人” “管人管小人”
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如何解决要与不要
面子表扬 文化 与批评愿 景归宿感 潜意识
强势管理 危机感惟 命是从 服从 泽 尧 顾 问
要
制度 奖罚规 范
绩效奖金 利益共同 利益 体唯利是 图有奔头
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何谓有效管理? 何谓有效管理?
达成目标是硬道理
泽 尧 顾 问
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目标与手段
不要因手段模糊了目标！ 不要因手段模糊了目标！
邓小平的“猫论” 邓小平的“猫论”：虽曾遭批判 最终影响世界 ——“唐僧是个好领导？” 唐僧是个好领导？ 唐僧是个好领导 ——“谁可以得到提拔？”巴结——代理 谁可以得到提拔？ 巴结 谁可以得到提拔 代理
管理的刀尖： 管理的刀尖：责任和利益的精细化
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启示：如何完善管理者责任？
1、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理 、明确和锁定 关键业绩指标： 关键业绩指标 目标 2、完善月报表：测量体系——设定表单、台 、完善月报表：测量体系 设定表单、 设定表单 交接责任分清， 个月后比较 测量、 个月后比较（ 帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、 评定、检讨） 评定、检讨）
达成 目标
让 上 级 满 意 是 标 ，
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级
服从、理解、建议 服从、理解、
满 意 是 段 。 手
泽 尧 顾 问
分解、 分解、分配 沟通、服务、 沟通、服务、辅导 目标
目
什么是有效管理? 什么是有效管理?
达成目标是硬道理
泽 尧 顾 问
泽尧名言： 泽尧名言： 不要问管理是什么， 不要问管理是什么，而要问管理做什么
泽 尧 顾 问
——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目 无论你怎么改， 无论你怎么改 而不是以迎合360度评估为目的” 度评估为目的” 的，而不是以迎合 度评估为目的
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启示： 启示：领导必须首先是目标坚持者
1.目标是你要的 目标是你要的——目标坚持者 目标是你要的 目标坚持者 2.目标是你非要不可的 目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的 高级管理者坚决要的
泽 尧 顾 问
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绩效==愿力X 绩效==愿力X能力 ==愿力
愿力
绩效==愿力X 绩效==愿力X能力 ==愿力
能力
泽 尧 顾 问
民营企业：低能高聘？ 民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算 用人一技之长最合算
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泽 尧 顾 问
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何谓叶公好龙？
1、愿力——提出问题的同时提出解决方案 、愿力 提出问题的同时提出解决方案 2、毕恭毕敬的背后 、