中移动宽带业务紧急叫停
工信部加强移动终端管理：11月起多种应用被禁止内置
［ ４ ］ Ｆ ＡＩ Ｒ ＣＨＩ Ｌ Ｄ Ｆ Ｌ ７ ７ ３ ２介绍 资 料 ＡＮ－ ９ ７ ５ ０ ［ Ｅ Ｂ ／ Ｏ Ｌ ］ ． ｈ ｔ 一
ｆ ｜ ． ｆ ａ ｉ ｃ ｈ ｉ ｌ ｄ ｓ ｅ ｍｉ 。 ｃ ｏ ｒ ｎ ．
３ 实 验 结 果
按照图 １ ， 以Ｆ Ｌ ７ ７ ３ ２设计 了一 款 Ｌ Ｅ Ｄ ４ ０ Ｗ 恒 流
能终 端管 理的通知》 ， 多种应 用软 件被 禁止预置进智 能终 端之中。 《 通知 》 要求， 生产企业不得在移动智能终端 中预置具有 以下性质 的应 用软件 ： 一是 未 向用 户明示并 经用户 同意 ， 擅 自收集 、 修 改用 户个 人信息的 ； 二是未 向用户 明示并经用户 同意 ， 擅 自调用终端通信功能 ， 造 成流量 消耗 、 费用损失 、 信 息泄露 等不 良后 果的 ；
率损 耗 ， 提高 了电源效 率 。
［ ２ ］ 沙 占友． ＡＣ ／ Ｄ Ｃ单片开关 电源模块 的电路设计 Ｉ － Ｊ ］ ．电测
与仪 表 ， １ ９ ９ ９ ， （ ９ ） ： ２ ０ — ２ ２ ．
［ ３ ］ 王雅芳． Ｌ Ｅ Ｄ驱动 电路设计 与应 用［ Ｍ］ ． 北京： 机械 工业
次级 ， 要 减小 这个 低频 纹波 ， 就 只能增 大 Ｃ 。 容量。 这种 控制 方法 的优 点在 于无 需 次 级 端控 制 组 件 ， 节 约布板 空 间与 成本 ， 增 强 了可 靠 性 。相 比于次 级 反 馈 电路 ， 避免 了二 次 端侦 测 输 出电 流 的 电阻 带来 的功
Ｌ Ｅ Ｄ驱动 电源 的研究 与设计 ［ Ｄ］ ．广州 ： 华南 理 ［ ］ 李环平．
工 大 学 ，２ ０ １ ０ ．
地市-山西运城-网络故障-大面积停电-V3.2.3(2018.3)
运城移动分公司大面积停电应急保障预案[编号：地市-山西运城-网络故障-大面积停电-V3.2.3]中国移动通信集团山西有限公司运城移动分公司2018年3月一、背景随着夏季用电高峰及雷暴天气的来临，基站随时面临大面积停电的危险。
为了保障基站及附属设备正常运行，有效、快速地处理大面积停电及机房，最大限度地减少大面积停电造成的基站退服，确保基站及附属设备正常运行，结合运城分公司的实际情况，特制定本预案。
二、原则（一）遵守国家相关法律和法规所有应急通信保障工作首先要符合国家相关法律法规和条例的规定，做到依法办事。
（二）以人为本，生命至上在实施应急通信保障的过程中，必须确保抢险人员的人身安全，最大限度减少灾害事故对人身的威胁和危害。
在突发事件可能威胁到生命安全时，必须服从安全保卫部门的指挥，危险消除后方可进行应急抢险工作。
（三）财产损失最小化在保证人员生命安全的前提下，采取有效的措施保护财产安全，尽可能将财产损失降至最低。
（四）统一领导，统一指挥，分级负责在分公司应急通信领导小组的统一领导指挥下，由分公司网络部及下属各维护相关单位实施核心机楼停电分级保障专项应急预案，并做好对外宣传工作。
（五）坚持平战结合，充分利用现有资源实施应急通信保障，合理调整设备配备，充分利用现有资源。
三、组织机构组长：分公司分管网络副总经理副组长：网络部经理、传输基站中心经理成员：传输基站中心维护人员、代维公司负责人。
领导组的职责是负责大面积停电及温高预警工作的组织领导、指挥协调、重大事件的处理。
领导组下设应急指挥小组，由裴磊、范晓飞、丁岩、张晓元、张朝霞对代维公司的总体协调和调度。
代维公司领导、机房值班人员负责协助，确保把停电和已恢复供电基站的情况及时反馈给领导组。
四、停电应急专项预案应急保障方式为：1、相邻县、维护中心互助方式：根据具体停电情况，以县为单位，两个县为一个小团体，三个县为一个大团体相互支援应急人员及发电机。
2、分公司重点支援方式：对停电严重的县域，分公司调配应急人员及发电机重点支援。
TL-AC1000 V1.0用户手册1.0.0
配置指南 .......................................................................................................... 8 登录 Web 界面 ................................................................................................. 8 Web 界面简介 .................................................................................................. 9 3.2.1 3.2.2 界面总览 ................................................................................................. 9 界面常见按键及操作 ............................................................................. 10
中国移动家园_WLAN_CPE设备安装调试及故障处理
Dns用CMD ipconfig /all找到DNCPV6客服端DUID 后八位然后本地连接属性配置网络地址改值为前面的后八位CPE设备安装调试及故障处理在CPE设备的管理界面中，“系统/基本设置/网络模式”菜单下有“网桥”与“无线ISP”两种选项，“无线ISP”模式就是我们常说的路由模式。
CPE使用“无线ISP”模式可以把二层广播报文控制在“用户家里”，可以减小对我公司WLAN网络侧的压力，建议工作人员调试CPE时选择“无线ISP”模式。
需要的工具及辅料、安装前的准备：笔记本电脑、网线钳子、网络测线器、RJ45水晶头、超5类室外网线、抱杆（用户自备）。
到安装现场观察安装环境，要保持CPE和基站AP可视、无高大建筑物及树林等掩体遮挡，CPE和AP直线距离在2公里（在AP覆盖范围内以便保持信号强度满足要求）。
直线距离2KM内并且在AP信号覆盖范围内安装步骤：1.将网线由室内布置倒室外，直到预留到CPE安装位置。
将网线两端压接RJ45水晶头，保证八根线芯线序正确且与水晶头接触良好，网线的线序采用568B线序标准：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。
网线制作完成后，使用网络测线器进行测试，八个指示灯要全亮。
２. 将网线插入CPE后盖内的以太网接口，盖好后盖，然后将CPE固定在抱杆上。
３. 抱杆高度应在超过房顶1.5米,CPE的平面面板应对准基站AP，使信号强度达到最佳。
４.制作一根网线，用于电脑与CPE供电模块的连接。
５.用制作好的网线将CPE与供电模块（POE）接口连接，计算机网口与供电模块的LAN接口连接，然后接通CPE 供电模块电源以便启动CPE，连通并加电后确保CPE上的LAN指示灯常亮。
调试CPE：１.更改本机的ＩＰ地址：开始——控制面板——网络连接——双击本地连接——双击TCP/ip协议――属性。
把本机IP改成192.168.1.X掩码255.255.255.0，本机IP地址与CPE的管理地址192.168.1.1（子网掩码255.255.255.0）在一个网段即可。
中国移动集团宽带自助手册(客户版)
中国移动集团小区宽带用户自助手册中国移动集团小区宽带用户自助手册引言 (3)一、个人宽带售后服务 (3)1.1宽带资料信息 (3)1.2报障热线 (3)1.2安装和移机 (3)1.3网速带宽说明 (3)二、宽带安装部分 (4)概述 (4)2.1硬件设备连接 (4)2.2网卡安装、设置及查询 (4)2.2.1网卡状态查询 (4)2.2.2网卡禁用及启用操作 (5)2.2.3网卡及驱动程序安装 (6)2.3 拨号程序设置步骤 (7)2.3.1创建新连接 (7)2.3.2选择PPPOE拨号方式 (7)2.3.3填写连接名称 (8)2.3.4输入帐户名及密码 (9)2.3.5完成设置 (10)1中国移动集团小区宽带用户自助手册三、故障处理部分 (11)3.1不能连接上网 (11)3.2网页打不开 (11)3.2.1 部分网页打不开 (11)3.2.2 全部网页打不开 (12)3.3上网速度慢 (12)3.4上网经常断线 (12)3.4.1 排查基本原则 (12)3.4.2 单机测试检查方法 (12)3.5其他故障现象 (13)3.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ (13)3.5.3为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？.143.6故障代码一览表 (14)3.6.1错误691用户名密码错 (15)3.6.2错误678远程计算机没有响应 (15)3.6.3 错误769找不到指定目标 (16)3.6.4错误734 PPP连接控制协议中止 (17)3.6.5错误718 等待远程计算机有效响应的连接超时 (17)3.6.6错误606 拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (18)3.6.7错误645 网卡没有正确响应 (18)3.6.8错误720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (18)四、如何在vista下建立拨号连接 (18)2中国移动集团小区宽带用户自助手册引言中国移动通信集团互联网是一个全国性、独享国际出口带宽、以光纤传输骨干网为传输平台、以宽带IP为技术核心的新一代电信基础网络，为客户全方位提供各种互联网业务，具有更先进的数字化技术，为用户提供真正的Internet高速互连。
ZXDSL_9806H_技术手册
版本更新说明
产品版本 V2.0
资料版本 20080630-R1.0
资料编号 sjzl20082212手册第一次发行更新说明
本书约定
介绍符号的约定、键盘操作约定、鼠标操作约定以及四类标志。
1． 符号约定
带尖括号“＜ ＞”表示键名、按钮名以及操作员从终端输入的信息；带方 括号“［ ］”表示人机界面、菜单条、数据表和字段名等，多级菜单用“→” 隔开。如［文件→新建→文件夹］多级菜单表示［文件］菜单下的［新建］ 子菜单下的［文件夹］菜单项。
声明
本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。未经著作权人书面许可，任何单位或 个人不得以任何方式摘录、复制或翻译。
侵权必究。
和
是中兴通讯股份有限公司的注册商标。中兴通讯产品的名称和标志是
中兴通讯的专有标志或注册商标。在本手册中提及的其他产品或公司的名称可能是其各
自所有者的商标或商名。在未经中兴通讯或第三方商标或商名所有者事先书面同意的情
第 2 章 结构和原理....................................................................................................................................2-1 2.1 功能模块 .........................................................................................................................................2-1 2.2 系统原理 .........................................................................................................................................2-2 2.3 软件结构 .........................................................................................................................................2-3 2.3.1 宽带网管子系统 ...................................................................................................................2-4 2.3.2 宽带协议子系统 ...................................................................................................................2-4 2.3.3 宽带业务子系统 ...................................................................................................................2-4 2.3.4 宽带承载子系统 ...................................................................................................................2-5 2.3.5 运行支撑子系统 ...................................................................................................................2-5 2.3.6 窄带承载子系统 ...................................................................................................................2-5 2.3.7 窄带数据库管理子系统 .......................................................................................................2-5 2.3.8 窄带协议子系统 ...................................................................................................................2-5 2.3.9 窄带业务子系统 ...................................................................................................................2-5 2.4 硬件结构 .........................................................................................................................................2-6 2.4.1 插箱 .......................................................................................................................................2-6 2.4.2 单板 .......................................................................................................................................2-7 2.4.3 背板 .....................................................................................................................................2-13 2.4.4 风扇 .....................................................................................................................................2-13 2.4.5 单板配置 .............................................................................................................................2-14
移动WLAN退订
（一）短信方式（1）开通WLAN：编辑短信KTWLAN发送至10086；（2）修改WLAN密码：编辑短信XGWLANMM空格原密码空格新密码（密码不区分大小写,长度为6）发送至10086；（3）重置WLAN密码：编辑短信CZWLANMM发送至10086；（4）WLAN帮助：编辑短信HWLAN发送至10086；（5）WLAN套餐退订：发送QXWLANTC到10086。
取消成功，下月生效。
（6）WLAN功能取消：发送QXWLAN到10086。
如果您开通了WLAN套餐，将会同步取消，取消成功，下月生效。
中国移动wlan部分地区可以采用短信退订发送：QXWLAN 到 10086 即可办理退订业务。
如果没有开通短信退订的地区，可以拨打10086人工台，进行退订操作。
中国移动“随e行”校园WLAN业务介绍校园WLAN业务是中国移动面向校园区域（目前主要面向高等院校）用户推出的无线上网服务，高校客户可通过笔记本电脑、手机等支持WLAN功能的终端，在中国移动WLAN网络高校覆盖区域内通过接入CMCC-EDU热点使用无线互联网服务。
目前校园WLAN业务仅限在校学生、教职员工等高校范围内的中国移动用户使用，用户开通校园WLAN业务后接入本省CMCC-EDU热点上网时可享受高校优惠资费套餐。
中国移动“随e行”校园WLAN业务使用方法（一）WLAN业务开通：在中国移动CMCC-EDU热点覆盖校园区域内的中国移动手机用户，可凭本人学生证、在校工作证等有效证件在营业厅办理校园WLAN业务开通，或者通过校园WLAN门户网站自助开通。
开通成功后可获得高校用户登录静态密码（用户名为客户登记的中国移动手机号码）。
具体开通流程可拨打当地10086客服咨询。
校园WLAN业务不提供漫游功能，即高校用户只能在本省开通并使用校园WLAN业务。
高校用户若使用CMCC热点接入WLAN无线网络需重新开通，具体开通方式参见"随e行"WLAN业务使用说明（http://221.176.1.140/html/serviceInfo.html），或拨打当地10086客服咨询。
封杀宽带一拖N
封杀宽带一拖N.txt心态决定状态，心胸决定格局，眼界决定境界。
当你的眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼，你会看到世界由清晰到模糊的全过程。
广东电信正式封杀宽带一拖N。
一拖N”将遭技术屏蔽“尊敬的电信用户：由于您使用的共享上网电脑过多，超过了我们的服务器承载限度，我们无法保证您共享网络的稳定，如您确有共享需要，请致电电信客服10000号或到电信营业厅咨询”，日前，广州某公司的多台电脑上跳出了这份断网声明，原因是该公司通过路由器让多台电脑上网。
“最简单算笔账，我们企业有15台电脑，用‘一拖5’的办法，每个月只要交三条宽带的钱，不到500元。
但如果申请3M带宽专线，每月要交3000元。
公司小，成本这块卡得紧，一来一去一年要多交近3万元”，该公司人员颇为不解，“共享了这么久，电信之前也没管，怎么说封就封了”？记者就此拨打中国电信客服电话10000.客服人员表示，如果一条宽带多人共享，产生的大流量将造成机房ADSL端口压力过大，影响到附近其他用户宽带使用质量。
而且自身的网络“一条宽带不要连接超过两台电脑，事实上电信一直有这样的规定，速度和安全也得不到保障。
但之前比较松，现在执行力度就很大。
”该人员提醒称，电信方面安装有禁止共享软件，如果发现共享情况，将会自动断网。
“其实我们早就发现了一条宽带被五六个用户同时使用的现象，这种情况越来越多，现在这么做也是管理上的一种纠偏。
”广东电信人士告诉记者，通过分析检查同一IP地址的数据包是否有多个MAC地址，就可以判定用户是不是共享上网，这是可监控的，“一旦被检测中心发现有超过一拖二的现象，电信将从技术上给予屏蔽。
”传电信密布封堵步骤早在2006年，广东茂名市公共安全专家局便在《茂名日报》上发布了一则《关于清理整治多户擅自合用一条宽带上网的通告》，《通告》明确规定，多户人家擅自合用一条宽带线路共同上网，属于违法行为，要求“有上述擅自合用宽带上网行为的用户自通告之日起一个月内自行拆除相关设备，停止共享方式上网，否则一经查实，将依法处理。
ME60业务解读
目录1PPPOE拨号业务 (1)2静态用户和设备管理配置 (4)3HGU设备管理 (5)4机顶盒IPTV业务、神眼业务配置 (8)5首发展用户拨cnc@cnc进入自服务页面下载客户 (11)6河南联通欠费提醒业务――已经欠费的用户策略 (12)7COA欠费提醒业务—即将欠费的缴费提醒 (14)8WLAN业务 (15)9 80端口封堵业务 (19)10 MPLS VPN业务，以语音为例 (20)11 VPLS业务 (22)12 L2TP业务 (23)13 NAT444业务 (24)14其它配置 (30)15按时长计费的业务配置脚本，郑州联通有 (31)16普通NAT业务，新乡联通有 (31)17校园宽带，商丘联通有 (35)18组播的IPTV (35)19非联创下发l2tp，本地手工静态建立通道的l2tp，濮阳联通有 (36)20校园web nat用户，郑州焦作有 (36)21游戏代练帐号需要同一MAC对应多个会话（帐号）同时在线脚本 (41)1PPPOE拨号业务#radius-server group dial //建aaa服务相关配置radius-server shared-key henancnc authentication 202.111.141.70 1645 weight 1radius-server shared-key henancnc authentication 221.13.223.140 1645 weight 0radius-server shared-key henancnc accounting 202.111.141.70 1646 weight 1radius-server shared-key henancnc accounting 221.13.223.140 1646 weight 0radius-server shared-key henancncradius-server class-as-carradius-server source interface LoopBack0undo radius-server user-name domain-included#user-group dialip pool dial1 bas local //建立地址池gateway 222.141.8.1 255.255.248.0section 0 222.141.8.2 222.141.8.254section 1 222.141.9.1 222.141.9.254dns-server 202.102.224.68 202.102.227.68#ip pool dial2 bas localgateway 123.9.232.1 255.255.252.0section 0 123.9.232.2 123.9.235.254dns-server 202.102.224.68 202.102.227.68#aaaauthentication-scheme radiusaccounting-scheme radiusaccounting start-fail onlinedomain dial //配置拨号域信息authentication-scheme radiusaccounting-scheme radiusip-pool dial1ip-pool dial2radius-server group dialqos rate-limit-mode car inbound //修改限速方式为car限速，如果不修改car限速，默认是queuen限速，有可能出现游戏卡的情况qos rate-limit-mode car outbounduser-group dialweb-server 221.13.223.133web-server url /pushportalacl number 6000 //拨号用户防病毒rule 10 deny udp source user-group dial destination-port eq 135rule 20 deny udp source user-group dial source-port eq netbios-ns destination-port eq 136 rule 30 deny udp source user-group dial destination-port eq netbios-nsrule 40 deny udp source user-group dial destination-port eq netbios-dgmrule 50 deny udp source user-group dial destination-port eq netbios-ssnrule 60 deny udp source user-group dial destination-port eq 445rule 70 deny udp source user-group dial destination-port eq 1433rule 80 deny udp source user-group dial destination-port eq 1434rule 90 deny udp destination-port eq 213rule 100 deny udp source user-group dial destination-port eq 4444rule 110 deny udp source user-group dial destination-port eq 5554rule 120 deny udp source user-group dial destination-port eq 9995rule 130 deny udp source user-group dial destination-port eq 9996rule 140 deny tcp source user-group dial destination-port eq 135rule 150 deny tcp source user-group dial destination-port eq 137rule 160 deny tcp source user-group dial destination-port eq 138rule 170 deny tcp source user-group dial destination-port eq 139rule 180 deny tcp source user-group dial destination-port eq 593rule 190 deny tcp source user-group dial destination-port eq 901rule 200 deny tcp source user-group dial destination-port eq 1068rule 210 deny tcp source user-group dial destination-port eq 2745rule 220 deny tcp source user-group dial destination-port eq 3127rule 230 deny tcp source user-group dial destination-port eq 3128rule 240 deny tcp destination-port eq 6667rule 250 deny tcp source user-group dial destination-port eq 5800rule 260 deny tcp source user-group dial destination-port eq 5900rule 270 deny tcp source user-group dial destination-port eq 6129rule 280 deny tcp source user-group dial destination-port eq 6667rule 290 deny tcp source user-group dial destination-port eq 8998rule 300 deny tcp source user-group dial destination-port eq 9996rule 310 deny udp destination-port eq netbios-ssnrule 320 deny udp destination-port eq 445rule 330 deny udp destination-port eq 1434rule 340 deny ip source user-group help destination ip-address anyrule 350 deny ip source user-group iptv destination ip-address any#acl number 6004 //拨号用户禁用80端口，也就动态域名不能使用description close80+8080rule 10 permit tcp destination user-group nowww destination-port eq www rule 20 permit tcp destination user-group nowww destination-port eq 8080 rule 30 permit tcp destination user-group dial destination-port eq www rule 40 permit tcp destination user-group dial destination-port eq 8080#traffic classifier dial operator orif-match acl 6000#traffic classifier nowww operator orif-match acl 6004#traffic behavior dialdenytraffic behavior zuzhideny#traffic policy limitclassifier dial behavior dialclassifier nowww behavior zuzhi#Traffic-policy limit inboundinterface Virtual-Template1ppp authentication-mode autoppp keepalive interval 30 retransmit 3tcp adjust-mss 1400 //修改mtu为1400，##interface Eth-Trunk1.2298 //子接口终结业务pppoe-server bind Virtual-Template 1description ShangHaiShangMaoCheng-FTTH5user-vlan 256 1760 qinq 2298bas#access-type layer2-subscriber default-domain authentication dial roam-domain l2tp##2静态用户和设备管理配置#ip pool static-001 bas localgateway 222.141.16.254 255.255.255.0section 0 222.141.16.1 222.141.16.253excluded-ip-address 222.141.16.1 222.141.16.253#aaadomain ip-zhuanxian-staticauthentication-scheme default0accounting-scheme default0ip-pool static-001ip-pool static-002ip-pool static-006##interface Eth-Trunk1.3006description To-xianju-wangguanuser-vlan 3006user-vlan 2000 qinq 2198bas#access-type layer2-subscriber default-domain authentication ip-zhuanxian-static authentication-method binduser detect retransmit 3 interval 30 //二层用户老化时间为30*3=90秒ip-triggerarp-triggerarp-proxy enable##interface Eth-Trunk1.2000 /子接口即可以固定IP也可以PPPOE拨号pppoe-server bind Virtual-Template 1user-vlan 2000bas#access-type layer2-subscriber default-domain pre-authentication ip-zhuanxian-static authentication dialroam-domain l2tpauthentication-method ppp webuser detect retransmit 3 interval 30ip-triggerarp-trigger#static-user 222.141.16.2 222.141.16.2 gateway 222.141.16.254 interface Eth-Trunk1.3498 vlan 3387 domain-name ip-zhuanxian-static detect3HGU设备管理实际是远程地址的方式，DHCP中继的方式dhcp-server group hguwgdhcp-server 221.13.223.132dhcp-server source interface LoopBack0#ip pool hguwg bas remotegateway 10.83.20.1 255.255.252.0dhcp-server group hguwgip pool hguwg2 bas remotegateway 10.83.205.1 255.255.252.0dhcp-server group hguwgdomain hguwgauthentication-scheme default0accounting-scheme default0ip-pool hguwgip-pool hguwg2user-group wangguan //继续用原来wangguan那个就可以了。
5G伊始长城宽带或退出宽带市场 千万用户将被甩卖
5G伊始长城宽带或退出宽带市场千万用户将被甩卖之前长城宽带网络服务有限公司调整了经营范围，有传言称其或将退出宽带市场。
对此鹏博士发布公告，否认长城宽带将退出宽带市场，称长城宽带将继续为用户提供互联网接入服务和其他电信增值业务。
记者询问长城宽带相关人员，至今没有回复。
曾是国内最大民营宽带运营商的长城宽带，近年来业绩连年下滑，投诉量高居不下，经常出现无故断网、实际网速慢、退费不受理等问题。
而随着市场逐渐饱和，“提速降费”的推进，宽带市场的竞争越来越激烈。
总体来看，目前国内宽带市场三大运营商地位难以撼动。
有分析认为，长城宽带退出宽带市场早已有预示，在谈转型之前，长城宽带目前需要的是做好用户交接工作。
“被退出”背后：服务质量频引投诉、母公司战略调整长城宽带成立于2000年4月，其母公司是在鹏博士电信传媒集团股份有限公司，该公司持有长城宽带100%的股份。
天眼查数据显示，10月17日，长城宽带运营主体长城宽带网络服务有限公司出现多项变更，经营范围不再包含第一类增值电信业务中的互联网接入服务业务、第二类增值电信业务中的国内多方通信服务业务等;新增经营电信业务、互联网信息服务。
此外，公司董事会也进行了变更，杨学平卸任法定代表人和董事长一职，班殊接任法定代表人、经理、执行董事。
与此同时，原董事、监事全部退出，新增监事黄凤娜。
长城宽带曾是全国最大的民营宽带运营商，但近年来长城宽带业绩连年下滑，服务质量频遭吐槽，颓势已显。
某长城宽带用户对记者表示，用该宽带一玩游戏就卡，看视频时常出现卡住、或者音画不同步的现象。
根据鹏博士财报，2018年长城宽带开始亏损，净亏损1.86亿元，2019年上半年，净亏损1.5亿元。
而2019 年上半年，鹏博士营业收入约 30.74 亿元，较上年同期减少12.72%，其中互联网接入业务收入同比下降 22.17%，而数据中心及云计算业务收入同比上升 29.06%。
实现净利润0.48 亿元，较上年同期减少 80.83%。
移动家庭宽带常见故障处理方法
第一步：查看 ONT (光猫)“Power”电源灯的状态。
(1)不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2)长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看 ONT (光猫)“LOS”灯的状态。
(1)熄灭，表示信号正常转第三步。
(2)闪亮，表示光猫接收不到信号或者低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看 ONT (光猫)“PON”或者“LINK”灯的状态。
(1) 常亮，表示 ONT (光猫)接收到 OLT 的信号，转第四步。
(2) 闪亮，表示ONT (光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度， ONT (光猫)注册不上，转第五步。
(3)灭，表示 ONT (光猫)接收不到 OLT 的信号，转第五步。
第四步：查看 ONT (光猫)“LAN”灯的状态。
(1) 灯闪亮，表示光猫与电脑或者用户路由器连接正常，转第六步。
(2) 熄灭，表示光猫与电脑或者用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN 口或者路由器、交换机其他端口测试是否正常。
最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
(1) 查看光猫接收光功率情况。
两种方法：①可以登录到光猫里面查看；②通过 PON 光功率计查看，拨出 ONT (光猫)“PON”尾纤接入光功率计(选择波长 1490nm )，测试光功率是否在标准值 -8~ -26dB 内( -26 已经处于边缘值，建议在 -25 以内)。
(2)收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或者损坏。
(3) 用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
(4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、 OLT 的 PON 口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。
家庭宽带业务服务质量标准
&中国移动通信企业标准QB-S-021-2018$家庭宽带业务服务质量标准CMCC Household Broadband Service Standard版本号：~、目录目录 (I)前言 (IV)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 相关定义 (1)4 家庭宽带业务客户服务体系 (2)家庭宽带业务客户服务体系主要内容 (2)家庭宽带业务客户服务体系遵循的原则 (2)一站式服务原则 (2)服务标准化原则 (2)服务差异化原则 (2)全面管理原则 (3)闭环管理原则 (3)家庭宽带业务客户服务体系总体分工 (3)5 家庭宽带业务客户服务流程管理 (3)家庭宽带业务客户服务流程主要内容 (3)开户（含移机，下同）服务流程 (4)装机（含移机，下同）服务流程 (5)故障处理服务流程 (6)投诉处理服务流程 (7)客户续约/复机服务流程 (8)退网拆机服务流程 (8)客户回访服务流程 (9)家庭宽带业务客户服务流程管理要求 (10)6 家庭宽带业务客户服务标准管理 (11)家庭宽带业务客户服务标准遵循原则 (11)家庭宽带业务客户服务标准主要内容 (11)服务交付类标准 (11)家庭宽带服务时间 (12)装移机预约时长 (12)装移机平均时长 (12)装移机及时率 (12)客户需求预登记合格率 (13)服务行为类标准 (13)装维改约规范率 (13)服务形象规范标准 (14)服务行为规范标准 (14)测试验收规范标准 (14)用户提醒规范率 (14)现场清理规范标准 (15)业务体验类标准 (15)网页加载时延 (15)网页打开成功率 (16)网页资源下载成功率 (16)网页视频首帧加载时长 (16)视频正片卡顿次数 (16)视频正片总缓冲时长占比 (17)视频播放成功率 (17)游戏PING时延 (17)游戏PING成功率 (18)有线接入速率 (18)网关有线连接稳定性 (18)网关无线连接稳定性 (18)服务保障类标准 (19)故障申告首次响应时长 (19)故障维修时长 (19)投诉处理时长 (19)故障维修及时率 (20)故障解决率 (20)故障重复申告率 (20)投诉在线解决率 (21)投诉处理及时率 (21)投诉解决率 (21)客户回访覆盖率 (22)不满意客户回访覆盖率 (22)7 家庭宽带业务服务质量管理 (22)家庭宽带业务服务质量管理主要内容 (22)家庭宽带业务服务质量监测 (23)监测内容 (23)监测手段 (23)监测方式 (23)监测频率 (23)数据质量稽核 (23)家庭宽带业务服务质量分析通报 (23)家庭宽带业务服务质量需求反馈 (24)家庭宽带业务服务质量预警 (24)家庭宽带业务服务质量闭环提升 (24)8 家庭宽带业务系统支撑管理 (24)家庭宽带系统支撑原则 (24)家庭宽带系统支撑主要内容 (25)数据统计 (25)实时预警 (25)查询服务 (25)投诉处理 (25)闭环管理 (25)客户自助服务 (26)前言家庭宽带业务是提升中国移动客户粘性的重要抓手，家庭宽带业务的服务质量及业务体验是影响客户体验的核心要素。
通信行业周报：云视频服务行业有望快速发展，垂直应用场景空间广阔
云视频服务行业有望快速发展，垂直应用场景空间广阔通信行业周报（10.19-10.25）| 2020.10.28首创证券研究发展部 核心观点评级：看好李嘉宝分析师SAC 执证编号：S0110519060001*****************.cn行业指数走势（最近1年）相关研究∙ 网络部署稳步推进，产业数字化加速——通信行业周报（09.28-10.11）∙ 中国移动公告4G 主设备集采结果，头部供应商包揽绝大份额——通信行业周报（09.21-09.27）∙ 5G+智慧工业有望驱动移动通信业务新增长，中小微企业或成突破口——通信行业周报（09.14-09.20）∙ A14为发布会亮点，血氧检测有望助推Apple Watch 销量——通信行业周报（09.07-09.13）∙ 美国对华半导体出口限制强化，短期建议观望为主——ICT 行业周报（05.11-05.17）∙ 投资趋势驱动，业绩预期引领——ICT 行业季度投资策略 ● 本周核心观点：今年受疫情的影响，远程教育、视频会议、远程医疗等需求激增，云视频行业进入了公众的视线。
互联网巨头的免费策略教育了用户，让更多人感受到了云视频作为一种新型信息沟通渠道在降低运营成本、提高协同效率等方面的价值。
疫情过后，虽然很多需求正在消失，但与此同时，新的商业模式和用户习惯也逐渐养成，并且云视频供应商也将积极使疫情因素产生的客户增加粘性。
尤其在5G 时代，超高清视频、在线办公是增强型移动宽带（eMBB ）特性之下的典型应用场景，并且得益于5G 高并发和低延时的特性，超高清可互动式视频有望在远程会议、远程培训、在线教育等传统市场逐渐普及。
与此同时，5G 等新基建的赋能将触发医疗、金融等更多垂直行业的远程视频交互应用场景。
综合来看，云视频是数字时代的必然趋势之一，随着传统用户逐步向线上转化以及“5G+行业”带来新应用场景之下的增量用户，我们预计国内云视频市场在未来三年中将迎来较快增长。
中国移动网络运行维护规程
中国移动网络运行维护规程目录第一章总则 (3)第二章维护组织 (5)第一节维护组织机构及职责 (5)第二节与其它运营商间的责任划分 (7)第三节通信网与其它支撑系统、客服系统等间的责任划分 (7)第三章基础维护工作管理要求 (9)第一节值班与交接班要求 (9)第二节维护作业计划 (9)第三节技术档案和资料管理 (10)第四节仪表和工具设备管理 (10)第五节备品、备件和材料管理 (11)第六节请示报告制度 (12)第七节测试要求 (12)第八节割接与验收 (13)第九节数据备份要求 (13)第十节应急方案制定及演练 (13)第十一节维护支撑手段 (14)第四章设备管理 (15)第五章软件管理 (16)第六章局数据管理 (18)第七章故障管理 (19)第八章投诉管理 (21)第九章网络资源管理 (22)第十章质量管理 (23)第十一章优化管理 (24)第十二章安全管理 (25)第十三章机房管理 (26)编制说明 (29)第一章总则第一条为加强中国移动网络运行维护管理，保障中国移动网络及各项业务高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。
第二条本规程适用于中国移动各种网络、系统及其承载的各种业务，网络支撑手段，各种配套设备等。
第三条本规程是整个维护规程体系的总纲，是中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作的依据，并以此为依据制定各种维护管理规定，用于开展具体的维护工作。
维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。
网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于保障网络/系统的安全稳定运行。
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于从用户感知的角度提高端到端业务质量。
专项管理办法一般是跨专业、跨业务针对特定工作的专项管理要求，或者是某个专业需要特别强调的管理要求。
第四条中国移动网络运行维护规程的体系架构，图示：中国移动网络运行维护规程中国移动GSM 网维护管理规定中国移动光传送网维护管理规定中国移动软交换网维护管理规定中国移动IP承载网维护管理规定……中国移动短信业务维护管理规定中国移动彩信业务维护管理规定中国移动飞信业务维护管理规定中国移动手机报业务维护管理规定……各网络、系统维护管理规定各业务维护管理规定专项管理办法，如设备入网管理办法、软件管理办法、局数据管理办法、IP地址管理办法、域名管理办法中国移动维护规程体系第五条本规程的解释和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。
2022年宽带电话风生水起 突击管制难点
宽带电话风生水起突击管制难点近两年来，宽带电话的进展受到全球的关注。
随着宽带接入的进展，基于宽带接入供应的网络电话具有了更大的生命力，从而也引发了管制机构对宽带电话监管的思索。
透过对目前国外在宽带电话监管状况的讨论，国内管制机构在宽带电话的监管上可以得到些许启发。
宽带电话风生水起宽带电话又名网络电话或宽带互联网电话，指的是用户使用连接在宽带网络上的IP语音终端，通过互联网等IP网络，以多种组网方式和设备来完成的点到点IP语音业务。
宽带电话基于IP技术，以宽带传输网络和IP终端为载体，是融合了语音和数据通信的新型电信业务。
由于所需的交换设备数量比传统电话少，其运营成本大幅降低，从而形成了自然的资费优势。
与宽带电话亲密相关的一个概念是IP电话。
从技术特征上看，宽带电话就是IP电话，但是由于国内对IP电话的业务范围已经有了一个比较明确的规定，因此我们在争论宽带电话时又不能将它完全等同于IP电话。
根据2022年3月新修订的《电信业务分类名目》，IP电话特指由电话网络和IP网络共同供应的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务，其业务范围包括国内长途IP电话业务和国际长途IP电话业务，在整个信息传递过程中只是中间传输段采纳IP包方式。
作为一项电信业务，IP电话的特点应当是通话的两方中至少有一方是在PSTN网上，使用一般PSTN电话，双方通话范围通常仅包括国内和国外长途。
而现在我们所说的宽带电话的特点是，通话双方中至少有一方是直接接在宽带网上，使用PC或其他宽带接入设备(如宽带电话)，通话范围不仅包括长途通话也包括本地通话。
依据通话终端接入方式的不同，宽带电话业务包括两大类型：宽带网到宽带网以及宽带网到PSTN网。
宽带网到宽带网：通话双方都接入宽带网，使用PC或宽带接入设备(例如宽带电话机)利用IP技术通过互联网进行语音通讯。
通讯过程不涉及PSTN网络。
由于这类宽带电话业务没有应用PSTN网络，不需要码号资源，通常也不是经营性的商业活动，对传统PSTN电话业务影响很小，因此各国电信管制机构对单纯供应此类业务的公司不进行任何管制；宽带网到PSTN网：通话双方中一方接入宽带网，使用PC或宽带接入设备(例如宽带电话机)，另一方接入PSTN网，使用一般PSTN电话。
江苏移动连云港分公司夜间网络故障调度流程
连云港移动公司夜间网络故障调度流程连云港移动工程维护部2012年9月目录一、概述 (4)二、监控事件调度及故障逐级上报制度 (5)三、夜间故障监控调度范围及标准 (8)四、网络故障调度流程图 (12)五、故障短信报送标准 (16)一、概述为进一步提高夜间网络故障（23点至凌晨6点）发生时的综合调度管理，各专业间协同做好故障处理，保障网络故障后快速、高效的处理。
特制定《连云港移动公司夜间网络故障调度流程》。
综合调度班为故障调度责任班组，在网络发生故障时负责故障通知、故障上报、故障调度处理，作为故障报送发布的统一接口，负责向省监控、公司部门领导、客户部等方面及时反馈故障处理情况，专业班组为故障处理的牵头班组，为故障处理的责任单位，故障处理结束后负责完成故障分析总结工作。
二、监控事件调度及故障逐级上报制度(一)监控调度工作包括事件发现、事件判断、事件预处理三个阶段。
1)事件发现：通过厂家网管、综合监控网管系统产生告警、客服反映用户批量投诉、设备巡检发现网络异常问题等途径实时发现网络隐患。
2)事件判断：对发现的网络隐患判断级别，从重到轻可分为故障事件、重要告警事件、普通告警事件。
a)故障事件：包括严重告警事件、主要告警事件。
严重告警事件指对业务有影响、或批量投诉导致客服预警。
主要告警事件指存在较大隐患的故障，如果不处理会对业务造成影响，暂未引发客服预警的批量投诉。
b)重要告警事件：重要告警但达不到严重主要告警事件。
c)普通告警事件：其他告警或事件。
3)事件预处理：根据事件级别，启动相应监控调度流程，对于故障事件，需启动紧急/一般故障调度，电话立刻通知专业班组，实时跟踪故障进展，根据级别进行升级通知，故障处理结束后进行故障总结分析。
对于重要告警事件，需进行电话阶段性督办，直至处理结束，做好督办记录。
对于普通告警事件按照工单流转进行闭环处理。
(二)监控调度严格执行逐级上报机制根据告警事件影响程度，综合调度班应明确内部逐级上报机制，值班人员第一时间内通知专业维护班组后，随着告警事件的逐步升级，应及时通知综合调度班班长、部门经理、分管副总。