软件项目管理_第5章_项目沟通与冲突管理
软件项目管理课后习题参考答案
第一章项目管理概述一．选择题１.项目是（D）。
Ａ．一个实施相应工作范围的计划Ｂ．一组以协作方式管理、获得一个期望结果的主意Ｃ．创立独特的产品或服务所承担的临时努力Ｄ．必须在规定的时间、费用和资源约束条件下完成的一次性任务２.你刚被指派在你的公司的一个不同的部门中管理一个大的项目。
你正试图了解项目是关于什么的，谁是主要的项目干系人，为了管理好此项目，你首先应该做（C）。
Ａ．所有的项目计划Ｂ．会见以前的项目经理，以找出他离开的原因Ｃ．与你的老板见面，了解他对项目的看法Ｄ．与你的新项目团队见面，认识他们和了解他们对项目的看法３.不属于项目的活动是（ B ）。
Ａ．一种新型罐头产品的开发Ｂ．罐头产品的生产Ｃ．罐头产品的试制Ｄ．罐头产品的营销策划４.项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定的时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
此定义实际包含的含义有（D）。
Ａ．项目是一项有待完成的任务，且有特定的环境与要求Ｂ．在一定的组织机构内，利用有限资源（人力、物力、财力等）在规定时间内完成任务Ｃ．任务要满足一定性能、质量、数量、技术指标等要求Ｄ．项目的实施具有一定的风险第二章项目实施的环境与过程一．选择题１.项目管理中应用最广泛的组织形式是（ C ）。
Ａ．项目式Ｂ．职能式Ｃ．矩阵式Ｄ．网络式２.下面有关矩阵式组织环境的描述，不正确的是( A )。
A．项目的经理必须是职能部门领导，这样才能取得公司总经理对项目的信任B．项目经理和职能经理必须就谁占主导地位达成共识C．矩阵式项目组织能够充分利用人力资源D．矩阵式项目组织能够对客户的要求作出快速响应３.在下列组织结构形式中，团队建设最困难的是( C )。
A．直线式结构B．职能式结构C．矩阵结构D．项目结构４.职能式项目组织形式中项目经理的权限( A )。
A．很小B．有限C．中等D．很高５.项目在哪种组织中最不被重视（D）。
A．平衡矩阵型B．强矩阵型C．项目协调员型D．职能型６.下面各种类型的组织中，哪种最常发生冲突( B )。
软件工程中的软件项目管理实战
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第2章 软件项目规划
项目愿景和范围
在软件项目规划阶段，确定项目的目标和范 围至关重要。项目愿景是对项目的宏观描述， 明确项目的愿景和期望结果，为整个项目的 实施提供指导和动力。项目的范围则是界定 项目的边界和范围，确保项目团队明确项目
的目标和任评估
竞争分析
促进团队成员之间的沟通 支持团队成员的协作
总结
在软件项目规划中，项目愿景和范围的明确、项目 可行性的分析、项目计划的制定以及团队建设和沟 通是关键的步骤。通过有效的项目规划，可以确保 项目按时交付、满足需求，并实现项目的成功目标。
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第3章 软件项目执行
资源分配和任务分配
分配项目资源
确保资源合理分配
人工智能
未来发展趋势
敏捷开发
大数据分析
云计算
人工智能技术将进一步应 用于项目管理中，提升决
策效率和精准度。
敏捷开发方法将更广泛地 应用于软件项目管理中， 提高项目交付速度和灵活
性。
大数据分析将成为项目管 理的重要工具，帮助项目 经理更好地了解项目进展
和风险。
云计算技术将改变项目管 理的方式，使团队更加便 捷地协作和共享资源。
冲突解决
制定解决方案
结尾
软件项目管理实战需要团队协作、资源合理分配、 风险管理等多方面的综合能力。通过对项目执行、 监控和管理的详细规划和实施，可以提高项目成功 的几率，确保项目按时交付高质量的成果。
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第四章 软件项目交付
验收和交付
在软件项目管理中，项目验收是非常重要的 一环，通过验收可以确保项目交付物达到客 户要求和标准。只有经过严格的验收后，项
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第五章 软件项目质量管理
第五章 人际沟通与冲突处理
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2．有意识地培养心理相容 提高组织成员的心理相容性，提高自控能 力。学点哲学，用哲学的观点来指导自己的言 行，来观察世界和他人，承认世界的多样性与 复杂性，人的多样性与复杂性。人的个性的不 同，只要不妨害国家、集体、俱的利益，可攼 治性指责人家的鸡毛蒜皮的小亊，収生没有必 要的冲突，不断增强自身心理相容性，与已、 与人、与亊业均有百利而无一害。
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3．冲突的作用 冲突的収生是需要不能得到满足，而且収 起冲突的一方已明确自己的需要不能实现，遭 到挫折的原因、目标十分明确，由心理上的不 满，収展到行动上的剧烈的不满。冲突収生、 収展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。 根据冲突的结果，分为事类：
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（1）有益的冲突。在有些情冴下，通过冲突， 找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相 互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气 清新剂。冲突乊后，可能调整领导班子。这是在 于组织目标没有实现，组织成员不满，寻找、分 析原因，对于由领导班子成员的原因造成目标不 能实现，应及时淘汰相形见绌的班子成员，使领 导班子增加活力，有利于实现组织目标。冲突的 烈度，可能暴露出目标不恰当，过高、过大、过 难、超出组织成员目前的水平与能力，应迚行必 要的修改，以利于目标的实现，消除冲突。
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事、冲突的原因 组织和个人在日常的工作与生活中，存在 着许许多多的潜在的冲突导火线，一旦有了冲 突的明火，冲突就会很快爆収。 1．潜在冲突的原因 不论是组织与组织、组织与成员、成员与 成员、组织内部各单位乊间，他们由于多方面 原因，对目标的理解、看法不尽相同，对实现 目标的途径和方法也有不同的意见，成为冲突 的"地雷"。
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3．公平竞争，减少冲突 在各自实现组织目标的过程中，迚行公平 竞争，在处理问题时“一碗水端平”，公平合 理。在平等的基础上，迚行公平竞争，一视同 仁，这样，不论赢者、亏者，也不论是胜者负 者，还是傍观者都会心服口服，収生冲突的亊 就会少些。 4．冲突収生，迅速解决 冲突爆収，把冲突攻到台面上来，使冲突 的各种因素表面化。排除各种误传、误导、误 会、误解，仍众多矛盾中，找出冲突的主要矛 盾中主要方面，再寻找解决的途径，运用恰当 的方法，引导冲突双方自己判断是非曲折。 24
软件开发过程中的需求冲突解决
软件开发过程中的需求冲突解决在软件开发过程中，需求冲突是一种常见的问题。
由于需求多样性和复杂性，不同利益相关者之间的需求会产生冲突，需要通过解决方法来达成共识。
本文将介绍软件开发过程中的需求冲突解决方法，帮助项目团队有效解决冲突，提高产品质量与用户满意度。
一、需求冲突的原因分析在软件开发过程中，需求冲突的产生主要有以下原因：1.不同利益相关者之间的需求差异：不同用户对软件的需求可能会有差异，这些差异可能源于不同的背景、经验和期望。
例如，对于一个电商网站来说，用户可能希望界面简洁易用，而管理员则更关注系统的安全性和后台管理功能。
2.需求变更：在软件开发过程中，随着项目的推进和用户反馈，需求往往会发生变化。
不同版本的需求可能会相互冲突，项目团队需要明确变更的优先级和影响范围，以及如何协调不同需求之间的矛盾。
3.技术限制与可行性问题：在软件开发过程中，技术限制和可行性问题可能会导致需求之间的冲突。
例如，某个功能的实现可能与现有技术或资源不兼容，需要进行调整或牺牲其他功能。
二、需求冲突解决的方法为了解决软件开发过程中的需求冲突，项目团队可以采用以下方法：1.需求分析与确认：在软件开发之前，需求分析工作是至关重要的。
项目团队需要与利益相关者充分沟通，理解其需求与期望，并将之转化为具体的功能和特性。
通过明确需求并与相关人员确认，可以减少后期因为需求不明确而导致的冲突。
2.优先级确定与权衡：在需求冲突的情况下，项目团队需要设定优先级，并对冲突需求进行权衡。
通过评估各需求的重要性、紧急性和影响范围等因素，确定决策的依据，并据此进行优先级排序。
3.沟通与协商：需求冲突解决需要项目团队与利益相关者之间的有效沟通与协商。
可以通过召开会议、电话和电子邮件等方式进行沟通，让各方表达自己的观点、意见和需求，以达成共识。
4.折衷与妥协：在某些情况下，需求之间的冲突可能难以一一解决，需要进行折衷与妥协。
项目团队可以根据实际情况，对需求进行权衡和调整，寻找最合适的解决方案，使各方都能够得到满足。
项目沟通管理
项目沟通管理项目沟通管理在项目管理中扮演着至关重要的角色。
良好的沟通能够提高项目团队之间的合作效率，减少误解和冲突，并确保项目的顺利进展。
本文将讨论项目沟通管理的重要性、基本原则以及如何有效地进行沟通管理。
一、项目沟通管理的重要性项目沟通管理是确保项目成功的关键因素之一。
以下是项目沟通管理的重要性：1. 信息共享：项目沟通管理可以确保项目团队成员之间的信息共享。
通过及时传递项目进展、风险和问题等信息，团队成员能够了解项目的整体状况，从而更好地协调工作和解决问题。
2. 减少误解：项目中常常会有不同背景和专业知识的成员参与，他们对项目目标和要求的理解可能存在差异。
通过有效的沟通，可以减少误解，使各方更加明确地理解项目目标和工作要求。
3. 促进合作：良好的沟通可以促进项目团队之间的合作和协作。
通过沟通，团队成员可以更好地协调工作，共同解决问题，并实现项目目标。
4. 风险管理：项目沟通管理也有助于风险管理。
通过及时传递风险信息和解决方案，可以减少风险对项目的影响，并提前采取相应措施进行应对。
二、项目沟通管理的基本原则在进行项目沟通管理时，应遵循以下基本原则：1. 目标明确：明确项目的沟通目标和要求，确定沟通的目的和受众。
2. 双向沟通：沟通应该是双向的，不仅要传达信息，还要倾听他人的意见和反馈。
及时回应他人的问题和关切，建立有效的双向沟通渠道。
3. 明确和准确：确保沟通内容明确、准确，并用容易理解的语言进行表达。
避免使用术语和行业专业词汇，以免造成误解。
4. 及时和频繁：项目沟通应该及时进行，并保持一定的频率。
及时传递重要的信息和变更，及时解决问题和回应各方的疑问。
5. 多种方式：采用多种沟通方式，如会议、邮件、报告等，以满足不同人员和情况下的沟通需求。
三、有效的项目沟通管理实践以下是几种有效的项目沟通管理实践：1. 沟通计划：在项目启动阶段制定沟通计划，明确沟通的目标、内容、方式和频率。
根据项目需求和沟通对象的特点，选择合适的沟通工具和渠道。
项目管理中的冲突解决方法
项目管理中的冲突解决方法在任何项目中，冲突都是不可避免的。
团队成员之间可能由于不同的意见、利益冲突或沟通不畅而产生冲突。
因此，项目管理中的冲突解决方法显得尤为重要。
有效地解决冲突不仅可以帮助团队更好地合作，提高工作效率，还可以增加项目的成功率。
以下是一些常见的项目管理中的冲突解决方法：首先，沟通是解决冲突的第一步。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和需求。
在发现冲突时，项目经理应该及时地与相关成员进行沟通，了解双方的观点和需求，找出矛盾的源头。
通过充分的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，找到解决问题的方法。
其次，寻求妥协是解决冲突的另一个重要方法。
在项目管理中，各个团队成员可能由于利益冲突或意见不合而产生冲突。
在这种情况下，双方都需要做出一定的妥协，放弃一部分自己的利益，以达成双赢的局面。
项目经理应该引导团队成员以项目的整体利益为出发点，找出双方都可以接受的解决方案，达成共识。
此外，进行调解也是解决冲突的一种方法。
在某些情况下，双方可能无法自行解决冲突，此时需要有一个中立的第三方进行调解。
项目经理可以担任这一角色，或者请专业的调解人员介入。
调解人员可以帮助双方更客观地看待问题，了解对方的立场，并帮助双方找到解决问题的方式。
另外，使用协商也是解决冲突的有效方法。
协商是指双方通过谈判，讨论，达成一致的决策。
在项目管理中，团队成员可以就具体问题进行协商，讨论不同的解决方案，并最终达成共识。
协商需要双方都具有开放的心态，愿意倾听对方的意见，并做出妥协。
最后，对于无法解决的冲突，项目经理可能需要采取更为严厉的措施。
在某些情况下，团队成员的冲突可能无法通过沟通、妥协、调解或协商来解决，此时项目经理可能需要采取纪律措施，或者采取其他措施来处理冲突。
但是，在采取这些措施之前，项目经理应该充分了解双方的立场和原因，并寻求其他解决方案。
总的来说，项目管理中的冲突解决方法多种多样，项目经理需要根据具体情况选择合适的方法。
项目管理中的冲突解决
项目管理中的冲突解决项目管理中的冲突解决在实施任何项目时都是一项重要而必需的工作。
毫无疑问，项目中会存在各种各样的冲突，包括资源分配、沟通问题、目标差异等等。
如何有效地解决这些冲突将直接影响项目的进展和最终成果。
首先，项目管理中的冲突解决需要从理解冲突的根源开始。
冲突通常源于对资源、权力、目标或价值观的差异。
了解冲突的具体原因是解决冲突的第一步。
通过与相关方进行沟通和交流，了解他们的立场和利益，并找出双方或多方之间的分歧和矛盾。
其次，建立积极的沟通渠道是解决项目管理中的冲突非常重要的一环。
良好的沟通可以帮助各方更好地了解对方的需求和期望，从而减少误解和不满。
项目经理应该主动促进各方之间的沟通，鼓励大家开诚布公地表达自己的看法和想法，以便更好地协调和解决冲突。
然后，寻求共赢的解决方案是项目管理中冲突解决的关键。
在解决冲突的过程中，不要试图通过权力施压或妥协来解决问题，而是应该寻求双方都能接受的解决方案。
这就要求项目管理人员具备良好的谈判技巧和解决问题的能力，找出各方的共同利益点，并寻求达成双赢的局面。
此外，制定明确的规则和程序也是解决项目管理中冲突的有效方法之一。
在项目立项阶段，就应该约定好规则和流程，明确各方的责任和权利，这样可以降低冲突发生的概率，同时一旦发生冲突也能够快速有效地解决。
最后，项目管理中的冲突解决还需要领导者的积极作用和干预。
项目经理作为项目的负责人，应该始终保持中立和公正的立场，既要关心团队成员的感受，又要坚决地维护项目目标和利益。
在冲突出现时，项目经理应该果断地采取行动，及时进行干预和调解，确保项目的正常运行和顺利完成。
总的来说，项目管理中的冲突解决需要团队成员之间的理解和尊重，需要领导者的引领和干预，更需要所有相关方的共同努力和合作。
只有通过有效的沟通、协调和谈判，才能够解决各种冲突，确保项目的顺利实施和成功完成。
希望以上几点能够帮助您更好地理解和应对项目管理中的冲突解决。
第05章 项目沟通与冲突管理
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2．客观障碍 信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少， 5 .1 项目沟通管理 就会造成沟通障碍。 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐渐传递的。 组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真 实性。 3．沟通联络方式的障碍 语言系统所造成的障碍。误解、接收者接收信息时不准确、 表达方式不当。 沟通方式选择不当
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1.信息发送的原则
准确：在沟通过程中，必须保证所传递的信息有根据、 准确无误。 及时：项目具有时限性，必须保持沟通快捷、及时地传 递。 完整：必须保证沟通信息本身的完整性，必须保持沟通 过程的完整性。 有效：信息应以通俗易懂的方式进行信息传递与交流， 避免使用生僻的、过于专业的语言和符号。
释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方法： 彼此之间的办公距离较近时； 彼此之间存有误会时； 对对方工作不太满意，需要指出其不足时；
彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。
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（4）电话沟通
电话沟通是一种比较经济的沟通方法。如下的几种情境宜 采用电话沟通的方法：
彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时；
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（3）环式沟通模式 这种组织内部的信息沟通是指不同成员之间依次联络沟 通。这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。 第一级主管人员对第二级建立纵向联系。第二级主管人员与 底层建立联系，基层工作人员与基层主管人员之间建立横向 的沟通联系。该种沟通模式能提高团队成员的士气，即大家 都感到满意。
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六. 项目沟通计划编制
内容： 1）信息的来源； 2）信息收集的方式和渠道； 3）信息的传递对象； 4）信息的传递方式和渠道； 5）信息本身的详细说明； 6）信息发送的时间表； 7）信息的更新和修改程序； 8）信息的保管和处理程序。
软件项目管理教案
软件项目管理教案软件项目管理教案主要内容包括项目管理基础知识、项目计划编制、项目执行与监控、风险管理、质量管理、团队管理、沟通管理等方面。
一、项目管理基础知识1.1 项目管理概念：项目是为了创造独特产品、服务或成果而进行的临时性工作。
项目管理是运用知识、技能、工具和技术，以实现项目目标的活动。
1.2 项目管理流程：项目管理包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监控与控制以及项目收尾等过程。
1.3 项目管理知识体系：项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、资源管理、沟通管理、风险管理以及采购管理。
二、项目计划编制2.1 制定项目章程：确定项目业务需求、项目目标、项目可交付成果、项目约束条件等。
2.2 制定项目管理计划：包括范围管理计划、时间管理计划、成本管理计划、质量管理计划、资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划以及采购管理计划。
2.3 制定基准计划：项目经理需要与相关利益相关方共同确认项目范围、时间和成本等基准计划，并严格执行。
三、项目执行与监控3.1 团队建设：组建项目团队，明确团队成员的角色和责任，建立团队文化，确保团队协作高效。
3.2 进度监控：及时更新项目进度计划，实施里程碑检查和关键路径分析，确保项目按时交付。
3.3 质量控制：质量控制是持续的活动，包括检查、审核、测试和其他活动，以确保项目交付的产品符合质量标准。
四、风险管理4.1 风险识别：识别项目中可能发生的风险事件，分析其概率和影响。
4.2 风险评估：评估风险事件的潜在影响和优先级，确定应对策略。
4.3 风险应对：制定风险应对计划，包括避免、转移、减轻和接受风险。
五、质量管理5.1 质量规划：明确项目质量目标和标准，确定质量验收标准，以确保项目交付符合规定要求。
5.2 质量保证：制定质量保证计划，确保项目过程中采用适当的方法和工具来实施质量保证。
5.3 质量控制：通过实施质量控制活动，监控和验证产品的质量，确保项目按质按量交付。
项目取消的冲突管理 处理团队成员之间的冲突
项目取消的冲突管理处理团队成员之间的冲突项目取消的冲突管理：处理团队成员之间的冲突在任何项目中，团队成员之间的冲突是不可避免的。
特别是当项目被取消时，团队成员的情绪和压力可能会达到顶点，导致更多的冲突产生。
因此，一个有效的冲突管理策略对于确保团队和谐运作至关重要。
本文将探讨在项目取消的情况下，如何处理团队成员之间的冲突。
1. 理解冲突的来源在处理冲突之前，我们需要深入了解冲突的根本原因。
冲突可能源于不同的意见、价值观、利益、角色和责任分配等方面。
此外，项目取消可能对团队成员的情绪和期望产生负面影响，进一步加剧冲突。
因此，了解冲突的来源是解决问题的第一步。
2. 鼓励沟通和倾听沟通是解决冲突的关键。
鼓励团队成员积极参与讨论，表达自己的观点和关切。
同时，倾听和理解他人的意见同样重要。
通过建立一个良好的沟通氛围，可以减少误解和偏见，为解决冲突创造更好的条件。
3. 寻找共同利益和解决方案在处理冲突时，寻找共同利益是非常重要的。
团队成员可能有不同的目标和期望，但通过寻找共同的目标和共同的解决方案，可以减少冲突的程度。
鼓励团队成员从整体利益出发，共同合作解决问题，从而达到更好的结果。
4. 采用协商和妥协的方法处理冲突通常需要采取协商和妥协的方法。
协商意味着双方在争议中寻找共同点，并就不同观点进行讨论和妥协。
通过平等和互惠的方式解决冲突，可以增加团队成员的参与感，促进团队合作。
5. 处理情绪和压力项目取消可能导致团队成员情绪和压力的累积。
作为冲突管理者，我们应该敏感地处理这些情绪。
提供情感支持和倾听，帮助团队成员宣泄负面情绪，并寻找适当的方式来缓解压力。
通过关怀和支持，可以提高团队成员的士气和工作效率。
6. 寻求中立的第三方介入在某些情况下，冲突可能无法在团队内部解决。
这时，寻求中立的第三方介入可能是一个明智的选择。
第三方可以是项目经理、主管或者专业的冲突解决人员。
他们可以提供客观的观点和建议，帮助团队成员找到共识并解决冲突。
项目管理中的冲突解决和协商
项目管理中的冲突解决和协商项目管理是一个复杂的过程，它涉及到各种不同的利益相关者和团队成员之间的合作和协作。
在这个过程中，很可能会出现各种各样的冲突，这些冲突可能是因为资源分配不公、角色定义不清晰、沟通不畅等原因而产生的。
而一个优秀的项目管理者必须具备处理这些冲突的能力，以确保项目能够按时按质完成。
冲突解决和协商是项目管理中不可或缺的一部分。
它涉及到如何处理团队成员之间的分歧，如何解决利益相关者之间的矛盾，如何使项目各方达成共识，以及如何推动项目不断前进。
在本文中，我们将针对项目管理中冲突解决和协商这一话题展开讨论，希望能够对项目管理者和团队成员有所帮助。
一、冲突的类型在项目管理中，冲突大致可以分为以下几种类型：1.利益相关者之间的冲突。
在项目中，可能会有来自不同利益相关者的需求和期望相互冲突，例如，项目团队觉得某项功能很重要，但客户觉得这个功能并不重要。
这种冲突可能会导致项目进度延误或者资源浪费。
2.团队成员之间的冲突。
团队成员之间可能会因为个人偏见、性格不合或者工作分配不公等原因产生冲突，这种冲突可能会导致工作效率低下、沟通不畅甚至团队解散。
3.角色和权力的冲突。
在项目团队中，每个成员的角色和权力是不同的，可能会出现因为权力和角色定义不清晰而导致的内耗和纷争，这可能会对项目进度和成果产生严重影响。
以上几种冲突都是常见的，为了保证项目能够顺利完成，项目管理者必须具备处理这些冲突的能力。
二、冲突解决的方法在项目管理中，常用的冲突解决方法主要包括：1.合作解决。
合作解决强调团队成员之间的合作和共识，通过积极的沟通和合作寻求双方满意的解决方案。
这种方法适用于团队成员之间的冲突和利益相关者之间的矛盾。
2.追求共赢。
追求共赢是指在冲突解决中，双方都能够从中获益。
这种方法适用于利益相关者之间的冲突，通过平衡各方的利益来达成共识。
3.磋商解决。
磋商解决是指通过沟通和协商来解决冲突，双方在争取自己的利益的同时，也要考虑对方的利益，寻求双方都能接受的解决方案。
软件项目管理复习资料
软件项目管理复习资料第三章一选择题1（A）是项目管理的基石A项目经理B项目团队C项目发起人D客户2.项目的复杂性和多样性要求项目经理具备（AC）Al领导能力B 建设项目团队的能力C冲突处理能力D解决问题能力3、在下列组织结构形式中，团队建设最困难的是（A）A直线式结构B职能型结构C矩阵型结构D项目型结构4、项目型组织结构适用于哪种情况？（C）A项目的不确定因素较多，同技术问题一般B项目的规模小，但不确定因素较多C 项目的规模大，同时技术创新较强D项目工期较短，采用的技术较为复杂5、项目在哪种组织形式中权力最大？（B）A 职能型B项目型C矩阵型D网络型二填空1.项目经理的知识素质、经验水平和领导艺术，甚至是个人性情都对项目管理的成败有着决定性影响。
2.实行项目经理负责制最重要的就是授予项目经理充分的权力，以保证项目的顺利实施。
3.项目各相关利益者（或项目干系人）是指那些积极参与该项目工作的个体和组织，或者是那些由于项目的实施或项目的成功其利益会受到正面或反面的影响的个体和组织。
4.在.项目型组织中，项目成员最担忧在项目完成之后无家可归。
5.管理幅度是指一个上级管理者直接领导部署的多少、第五章一选择题：1.缺乏沟通和争端为解决意味着（C）。
A复杂的项目； B 失败的进度计划；C 低效率的项目团队D项目团队的职责界定不明确；2．沟通计划制定的基础是（A）。
A 沟通需求分析；B项目范围说明书；C项目管理计划；D 历史资源；3 . 现代观点认为冲突（C）。
A 是破坏性的B可能是有益的，取决于和谁发生冲突；C如果得到控制是有益的；D以上皆是；4. 除了防范之外，项目建立最常用的解决方法是（A）。
A 正视B缓和C回避D竞争5．为了做好冲突防范，项目经理应该（）。
A 确保项目成员明白项目计划；B 让项目干系人清楚项目目标；C 提高项目成员的信心；D 营造良好地沟通环境；二．填空题1.项目沟通管理就是保证项目信息及时、准确地提取、收集、传播、存储及最终精心处置，保证项目团队的信息流畅。
项目冲突管理
项目冲突管理在项目管理的过程中，冲突是难以避免的现象之一。
项目团队成员可能因为不同的价值观、利益诉求、工作方法等产生冲突，而这些冲突如果得不到妥善管理，将会对项目进展和团队合作造成负面影响。
因此，项目冲突管理成为项目管理中一个至关重要的环节。
一、冲突的定义和类型冲突可以定义为来自两个或多个实体之间的差异，包括观点、利益、需求、期望等的不一致。
根据冲突的性质和原因，可以将项目冲突分为以下几种类型：1. 技术性冲突：由于技术层面的差异，如技术选型、实施方案等，引发的冲突。
2. 角色冲突：由于项目团队成员在角色定义、权责划分等方面存在模糊或冲突，导致的冲突。
3. 人际冲突：团队成员之间由于个人性格、处事方式等不同，产生的人际冲突。
4. 组织性冲突：项目团队与组织内其他部门或利益相关方之间的冲突，例如资源争夺、优先级冲突等。
二、项目冲突管理的重要性有效的项目冲突管理可以带来以下几方面的好处：1. 提高团队合作效率：冲突管理可以促进团队成员之间的沟通和理解，增强团队合作能力，提高工作效率。
2. 改善决策质量：通过合理处理冲突，可以促进不同观点的碰撞和交流，有利于形成更全面、客观的决策，提高项目的成功率。
3. 优化资源利用：项目冲突管理有助于避免资源浪费和重复劳动，提高项目资源的利用效率。
4. 增强项目抗风险能力：通过解决冲突，可以减少项目执行过程中的不确定性和风险，提高项目的成功概率。
三、项目冲突管理的方法和策略为了有效地管理项目冲突，项目经理可以采取以下策略和方法：1. 沟通与协商：通过沟通和协商，促进团队成员之间的理解和妥协，从而解决冲突。
2. 制定明确的角色和责任：明确项目团队成员的角色、职责和权限，避免角色冲突。
3. 建立有效的冲突解决机制：为团队成员提供解决冲突的途径和机制，例如投诉渠道、专门的冲突调解人等。
4. 引入中立第三方：在无法自行解决冲突时，可以引入中立的第三方，如项目顾问、专业咨询机构等，进行调解。
技术部研发项目沟通管理制度、流程、表格、方案
技术研发项目沟通管理一、技术研发项目沟通管理制度下面是某企业研发项目沟通管理制度，供读者参考。
第5章 研发项目沟通障碍与冲突管理第13条 项目沟通模型。
项目沟通应减少干扰、消除障碍、解决冲突、保持信息传递途径的畅通和信息真实。
具体项目沟通模型如下图所示。
项目沟通模型第14条 沟通障碍管理。
沟通障碍是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的的情形，消除沟通障碍可采用下列方法。
1．选择适宜的沟通与协调途径。
2．充分利用信息接受者的反馈。
3．项目组织进行沟通检查。
4．灵活运用各种沟通方式。
第15条 沟通冲突管理。
项目负责人应做好冲突的预测工作，了解冲突的性质，寻找解决冲突的途径并保存相关记录。
解决冲突可采用下列方法。
1．协商、让步、缓和、强制和推出。
2．使项目相关利益方了解项目计划、明确项目目标。
3．及时做好项目计划变更管理工作。
第6章 附则第16条 本制度由技术研发部负责起草和制定，修改权和解释权亦归其所有。
第17条 本制度经总经理审批通过后生效实施。
反馈信息传递想法 编码编码 编码 编码信息发出者信息接收者反馈技术研发项目冲突管理流程关键节点说明任务概要 技术研发项目冲突管理关键节点 相关说明①项目冲突类型包括进度计划冲突、项目优先权的冲突、人力资源冲突、技术意见冲突、管理程序的冲突、个性冲突以及费用的冲突②项目冲突解决方案中，常用的解决策略包括回避和冷处理、强调共同战略目标、制度建立和执行、各方妥协以及采取强制执行等③项目负责人应及时进行冲突管理总结工作，吸取经验，提出有效改进措施，并通过加强沟通、增进信任等方法做好冲突防范工作冲突预防制定方分析原因 解决冲总经理 技术研发部经理 研发项目负责人 研发项目组成员开始 产生冲突分析冲突原因 分析冲突影响配合②制定冲突解决方案 实施冲突解决方案 冲突管理工作总结配合实施审核审核结束跟进冲突解决效果 审核审核③编制冲突预防方案编制总结报告 ①描述项目冲突（一）研发项目沟通计划表（二）研发项目会议决议跟踪表（三）研发项目部门冲突协调表（四）研发项目信息沟通报告表四、技术研发项目冲突管理方案下面是某企业研发项目冲突管理方案，供读者参考。
项目管理中的项目冲突与问题解决技巧
项目管理中的项目冲突与问题解决技巧在项目管理中，项目冲突是不可避免的问题。
合理的问题解决技巧可以帮助项目团队更好地应对和解决冲突，确保项目的顺利推进。
本文将探讨项目管理中的项目冲突与问题解决技巧。
一、项目冲突的原因项目冲突种类繁多，常见的原因包括以下几点：1. 目标冲突：当项目团队成员的个人目标与项目目标不一致时，会产生冲突。
例如，某个团队成员可能更关注项目进度，而另一个成员则更注重质量。
2. 资源冲突：资源是项目管理中的重要要素。
当项目团队之间在资源分配上发生冲突时，就会引发问题。
例如，两个子团队都希望使用同一台关键设备。
3. 角色冲突：每个团队成员在项目中扮演着不同的角色和职责。
当这些角色、职责发生重叠或冲突时，项目冲突就会出现。
例如，某个成员可能觉得自己的工作范围受到其他成员的侵犯。
二、解决项目冲突的技巧在项目管理中，解决项目冲突需要一定的技巧。
以下是一些有效的问题解决技巧：1. 沟通与协调：冲突往往源于信息不对称或沟通不畅。
通过定期沟通和协调会议，项目团队可以理解彼此的需求和期望，从而减少冲突。
2. 制定明确的目标：明确的项目目标可以帮助项目团队成员更好地了解项目重点和优先级。
这有助于减少个人目标与项目目标之间的冲突。
3. 共享资源：在资源有限的情况下，合理分配和共享资源是解决资源冲突的有效方法。
通过协商和妥协，可以避免团队成员之间为资源而争斗。
4. 角色明确：项目团队成员的角色和职责应该明确清晰，避免重叠和冲突。
这可以通过制定明确的工作职责和项目组织结构来实现。
5. 尊重和包容：不同意见和观点的存在是正常的，项目团队应该尊重并包容不同的意见。
通过倾听和理解他人的观点，可以有效地解决冲突。
6. 引入第三方中介：对于一些复杂和纠纷较大的项目冲突，可以考虑引入第三方中介人员，以促进冲突的解决和协调。
三、案例分析为了更好地理解项目冲突与问题解决技巧，我们来看一个实际的案例：某个软件开发项目中，项目经理和开发团队之间发生了资源冲突。
PMP项目经理的项目冲突管理
PMP项目经理的项目冲突管理导言项目经理在项目执行过程中经常面临各种各样的挑战和冲突。
良好的项目冲突管理是确保项目顺利进行的重要因素之一。
本文将讨论PMP项目经理如何有效地处理项目冲突，提供一些实用的冲突管理策略和技巧。
一、项目冲突的定义和类型项目冲突可以定义为两个或多个项目相关方之间的利益、目标或观点的冲突。
在项目中，冲突可能发生在不同的层面，包括以下几个类型：1. 人际关系冲突：涉及不同个体之间的差异，如个人价值观念、工作方法等。
2. 资源冲突：由于资源有限，不同团队或项目阶段之间的资源需求可能发生冲突。
3. 调度冲突：不同任务或项目活动之间的时间冲突，导致项目进度延误。
4. 技术冲突：涉及到不同团队或专业领域之间的技术观点差异，可能导致设计、实施等方面的冲突。
二、项目冲突管理的重要性良好的项目冲突管理有助于提高项目工作效率和团队合作，从而确保项目交付成功。
以下是项目冲突管理的重要性：1. 促进团队合作：项目冲突管理能够增强团队成员之间的沟通和理解，促进彼此合作，减少不必要的冲突。
2. 提高项目效率：通过及时解决冲突，避免资源浪费和时间延误，提高项目执行效率。
3. 减少风险：项目冲突如果不加以管理，可能会导致项目失败或不达预期目标，有效管理冲突有助于减少项目风险。
三、项目冲突管理策略和技巧PMP项目经理可以采用以下策略和技巧来管理项目冲突：1. 沟通和协商：及时进行沟通和协商是解决项目冲突的关键。
项目经理应鼓励项目相关方进行有效的沟通，开展协商，找到双方都可接受的解决方案。
2. 利益平衡：项目相关方通常追求自身的利益。
项目经理需要平衡不同相关方的利益，找到利益交汇点，以确保项目整体利益最大化。
3. 媒体角色：项目经理可以扮演中立的媒体角色，帮助冲突双方了解对方的观点和问题，并促进双方进行有效的对话和协商。
4. 引入第三方：在一些复杂的项目冲突情况下，引入独立的第三方评估问题，并提供中立的建议和解决方案，有助于缓解冲突局势。
项目沟通管理制度
项目沟通管理制度广州市鹏龙计算机科技有限公司一、一般规定1、组织建立项目沟通管理体系,健全管理制度,采用适当的方法和手段与相关各方进行有效沟通与协调。
2、项目部应充分利用现代信息与通信技术,以计算机、网络通信、数据库作为技术支撑，对项目全过程所产生的各种信息，及时、准确、高效地进行管理。
3、项目沟通与协调的对象应是项目所涉及的内部和外部有关组织及个人，包括建设单位和勘察设计、施工、监理、咨询服务、分包等单位以及其他相关组织.4、项目部应根据项目规模与特点配备项目信息管理人员。
5、项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性.二、项目沟通程序和内容1、自签订合同阶段，针对预见性的可能产生疑问的条款双方协商沟通,明确在合同文件中,项目成立后应根据项目的实际需要，针对现场实际情况预见可能出现的矛盾和问题，制定沟通与协调计划，明确原则、内容、对象、方式、途径、手段和所要达到的目标。
2、组织应针对不同阶段出现的矛盾和问题，调整沟通计划.3、组织应运用计算机信息处理技术，进行项目信息收集、汇总、处理、传输与应用，进行信息沟通与协调,形成档案资料。
过程文件的收集作为沟通途经的重要组成部门；为沟通提供真实的依据；三、项目沟通计划1、项目沟通计划应由项目经理组织编制。
2、编制项目沟通计划应依据下列资料：（1）合同文件及招投标文件。
(2）项目各相关组织的信息需求.(3）项目的实际情况。
（4）项目的组织结构。
（5）沟通方案的约束条件、假设,以及适用的沟通技术。
3、项目沟通计划应与项目管理的其他各类计划相协调,沟通主体重点放在质量、安全、进度实施过程遇到障碍的矛盾点上；四、项目沟通依据与方式1、项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调.内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行.2、内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。
应用软件系统项目需求分析中的争议与冲突处理策略
应用软件系统项目需求分析中的争议与冲突处理策略在应用软件系统项目的需求分析过程中，可能会出现争议和冲突。
处理这些问题的关键是建立良好的沟通渠道和冲突解决机制。
以下是一些处理需求分析中出现的争议和冲突的建议：1.建立沟通渠道：与相关干系人保持开放和透明的沟通，确保信息畅通。
通过定期会议、讨论和反馈机制，及时了解各方的意见和需求，避免信息的不对称导致误解和冲突。
2.识别冲突来源：密切关注需求分析过程中出现的争议和冲突的来源。
这可能涉及对项目目标、范围、功能要求、性能要求和其他相关方面的理解不一致。
识别冲突的根源有助于有效地解决这些问题。
3.协商与妥协：当出现争议和冲突时，与相关干系人进行协商，寻求妥协。
通过讨论和协商，寻找满足各方需求的解决方案。
在协商过程中，要保持冷静、客观，并寻求共同利益，以达到双赢的结果。
4.引入第三方协调：如果协商无法解决争议和冲突，可以寻求引入第三方进行协调。
这可以是项目管理团队、专业咨询人员或经验丰富的调解人员。
他们可以提供中立的帮助和建议，促进各方的合作与协调。
5.记录决策与共识：在处理争议和冲突的过程中，记录做出的决策和共识。
这有助于确保所有相关干系人了解最终决定，并明确各自的职责和期望。
6.建立后续沟通机制：在解决争议和冲突后，与相关干系人保持后续沟通。
这可以是通过定期会议、项目进展报告或其他渠道，确保各方对项目的进展和需求有持续的了解。
7.培训团队成员：对项目团队成员进行培训，提高他们识别、处理和解决争议和冲突的能力。
培养团队的沟通技巧、冲突管理和协商能力，以帮助他们在面对争议和冲突时能够有效地解决问题。
8.明确决策流程：在项目初期，明确决策流程和决策机构的设立。
这有助于在面对争议和冲突时，有一个明确的决策路径和方法，确保项目的顺利进行。
9.及时跟进与反馈：在解决争议和冲突后，及时进行跟进，了解各方对解决方案的执行情况。
收集反馈意见，以便在后续项目中不断完善争议和冲突处理机制。
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非正式沟通 上行沟通
下行沟通 平行沟通
5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征
（1）会议沟通 Hot Tip 会议沟通是一种成本较高的沟通方法，沟通的时间一 般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题 。以下的几种情景宜采用会议沟通的方式： 需要统一思想或行动时； 需要当事人清楚、认可和接受时； 传达重要信息时； 澄清一些谣传信息，而这些谣传信息将对团队产生 较大影响时； 讨论复杂问题的解决方案时。
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项目沟通计划编制
2．信息发送 Hot Tip (选择）常用的信息分发工具和（存储）技术： 1）p79:沟通技能 (？NO) 2）信息检索系统：可设置手工档案、电脑数据库、项 目管理软件，供干系人查阅文件; 3）信息分发系统：各种项目会议、电脑网络、传真、 电子邮件、可视电话会议以及项目间网络等。
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项目沟通计划编制
4．管理收尾 Hot Tip 包括生成、收集与发送相应的信息，使项目或阶段 正式完成。具体包括： 1）项目档案； 2）项目满足客户需求确认结尾； 3）吸取教训等信息。
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5 .1 项目沟通管理
七. 有效沟通的方法和途径 Hot Tip 1．沟通要有明确目的 2．提高沟通的心理水平(状态与态度） 3．善于聆听 4．避免无休止的争论 5．保持畅通的沟通渠道 6．使用高效的现代化工具
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项目沟通计划编制
3．工作汇报方式 Hot Tip 发布的信息包括：项目介绍、项目报告、项目记录等 。项目介绍是向所有项目干系人提供信息，介绍 的形式要适合听众的具体情况。 项目报告应提供有关范围、进度、费用、质量的信息 ，也有的项目要求有关风险和采购方面的信息。 项目记录包括状况报告、说明所处阶段、进度预算状 态；进程报告说明已完成工作进度的百分比；预 测即预计将来的状态和进展。绩效报告包括收集 和发送有关项目朝预定目标迈进的状态信息。
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5 .1 项目沟通管理
三．沟通对软件项目实施效率的影响 Hot Tip （影响沟通开销的因素）
1）项目复杂程度与实施效率 2）团队规模与实施效率 3）团队的组织方式与实施效率
4）团队的默契度与实施效率
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5 .1 项目沟通管理
四．项目信息传递的方式与渠道
1．项目信息传递的方式 Hot Tip 正式沟通 单向沟通 双向沟通 书面沟通 口头沟通 言语沟通 体语沟通
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5 .1 项目沟通管理
2．客观障碍 Hot Tip 信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触 机会少，就会造成沟通障碍。 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐渐传递的。 组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时 性和真实性。 3．沟通联络方式的障碍 语言系统所造成的障碍。误解、接收者接收信息时 不准确、表达方式不当。 沟通方式选择不当
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5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式 巴维拉斯对以下5种结构进行了实验比较。
Hot Tip
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5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式 （1）链式沟通模式 Hot Tip 在链式网络中的信息按高低层逐级传递，信息可以 自上而下或自下而上地交流。在这种模式中， 居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者 相联系，居中的则可以分别与上下级互相传递 ，各个信息传递者所接受的信息差异较大。该 模式的最大优点是信息传递速度快。它适用于 组织规模庞大，实行分层授权控制的项目信息 传递及沟通。
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5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征 （3）口头沟通 Hot Tip 这种沟通方法往往能加深彼此之间的友谊、加速问题 的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方法： 彼此之间的办公距离较近时； 彼此之间存有误会时； 对对方工作不太满意，需要指出其不足时； 彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未 解决时。
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5 .1 项目沟通管理
二．沟通在项目中的作用
决策和计划的基础（信息获取） Hot Tip 组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必段
信息系统（/软件产品）本身是沟通的产物
软件项目成功难以度量（客户满意度), 需要沟通来弥补(搞好关系）
符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间的交 换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。项目沟通 是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发 起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商 等进行项目信息的交换。
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5 .1 项目沟通管理
1.信息发送的原则 准确 Tip Hot
及时 完整 有效
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5 .2 项目冲突管理
二．冲突来源
Hot Tip 1．工作内容
2．资源分配 3．进度计划 4．项目成本 5．先后次序
6．项目组织（责/权）
7．个体差异（绝对平等不现实）
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5 .2 项目冲突管理
三．冲突处理
1．回避或撤退
2．竞争或强迫 3．调停或消除（淡化） 4．妥协（各退一步） 5．合作、正视和解决问题
Hot Tip
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下次案例
案例:杨明是新任的学院IT部主任，在过去的15年里杨明一直是老师，同学、 同事们都很尊敬他。这个学校的IT应用在过去的5年中增长很快，一些教室配 有多媒体工作站和投影系统。最近杨明得知，已经有几个大学开始要求所有学 生租借便携式电脑，这些大学的大部分课程都结合了技术内容，这个做法让他 们感到很新奇。杨明和他的同事花费了几天的时间编制了一个计划，开始要求 他们学校的学生从下一学期开始都要租借便携式电脑。在9月份给全体教职员 工发了一个邮件，简要描述了这个计划和其他一些计划，结果几乎没有什么响 应。直到第2年2月份的教师会议上，他又向大家详细解释了这个计划的细节， 结果遭到经济系、英语系等系主任的反对。 他们慷慨陈词，认为这所大学不是技术培训学校，杨明的这种想法简直荒唐可 笑。而计算机系的人表示他们的学生都已经拥有最好的台式机了，也不会乐意 为租用一台功能更低的便携式电脑支付那些强制收取的费用。成人教育部的主 任也担心那些成人班的学生恐怕不会再愿意增加学费了。听了他们的反映之后， 杨明觉得很吃惊。现在他该怎么办呢？
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5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式（成本，效率，情绪？）
沟通模式=》 指标/特点
Hot Tip
链式 适中
高
轮式 快
高
环式：头、Y式 单向？ =链+轮 慢
低
全通道式 快
适中
解决问题的速度
信息传递正确性
适中
高
领导者的突出性
士气
显著
适中
非常显著 不发生
低 高
非常显著 不发生
适中 高
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5 .1 项目沟通管理
2．常用沟通方法的特征
（2）E-Mail（或书面）沟通 Hot Tip 宜采用E-Mail的沟通方法： 简单问题小范围沟通时； 需要大家先思考、斟酌，短时间不需要或很难有结 果时； 传达非重要信息时； 澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可能会对团队 带来影响时。
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5 .2 项目冲突管理
一. 冲突管理的概念 冲突泛指各式各类的争议/矛盾，是不协调的现象 Hot Tip 传统观点 。 现代观点
冲突是可以避免的 冲突是导因于管理者的无能 在任何组织形态下，冲突是无法避免的 尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或 化解，但它并非冲突之基本原因 冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效 之提升 最佳绩效的获得，有赖于适度冲突之存在 管理者的任务之一：将冲突维持在适当水准
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5 .1 项目沟通管理
（4）Y式沟通模式 这是一个组织内部的纵向沟通渠道。其中只有一个 Hot Tip 成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间 环节。如果层次过多，由于信息经过层层“筛 选”，可能使上级不了解下面的真实情况，也 可能使下级不清楚上级的真正意图。 （5）全通道式沟通模式 这种模式是一个开发式的信息沟通系统。其中每一 个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解， 民主气氛浓厚，合作精神很强的组织一般采取 这种沟通模式。
冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳 绩效无从获得 最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提 管理者的任务之一，即是在于消除冲突
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5 .2 项目冲突管理
项目冲突管理一般包括诊断、处理和结果3个阶段： Hot Tip 1．诊断 冲突发生在哪个层面上，问题出在哪里，并做出在 什么时候应该降低冲突或激发冲突的反应。 2．处理 事前预防冲突包括事前规划与评估； 事后冲突处理强调主客观资料搜集、整理与分析 ，综合运用回避、妥协、强制和合作等策略； 3．项目冲突处理结果/目标 尽可能地利用建设性冲突，控制和减少破坏性冲突
1．沟通需求分析 项目中关键的4种人员对信息有不同需求： Hot Tip 项目经理：项目目标及制约因素，例如，进度、成 本、质量性能要求等；人力、物力、财力等落实情 况；客户的具体要求；项目经理的职责与权限。 客户：项目建议书；项目团队主要人员的情况；项 目实施计划；项目进度报告；项目各个阶段交付物 管理层：项目计划；项目收益；项目资源需求；项 目进度报告等。 项目成员：项目目标及制约因素；项目交付结果及 衡量标准；项目工作条例、程序；奖励政策等。
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5 .1 项目沟通管理
3．信息沟通的模式 （2）轮式沟通模式 Hot Tip 在这一模式中，主管人员分别同下属部门发生联系 ，成为个别信息的汇集点和传递中心。在项目 团队中，这种模式大体类似于一个主管领导直 接管理若干部门和权威控制系统。只有处于领 导地位的主管人员了解全面情况，并由他向下 属发出指令，而下级部门和成员之间没有沟通 联系，他们分别掌握本部门的情况。轮式是加 强控制、争取时间、抢速度的一种有效方法和 沟通模式 。