秘书四级工作实务题解答实例复习过程

工作实务例题：

一、（15分）

便条

钟苗：

在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。

谢谢。

行政经理苏明

2004年3月25日

二、（15分）

便条

钟苗：

最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。

请于明天下班前将建议交给我。

谢谢。

行政经理苏明

2004年3月25日

三、（20分）

便条

钟苗：

公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明：

1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？

2．怎样才能全面收集相关信息？

3．如何对信息进行加工？

4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？

四、（共20分）

便条

钟苗：

我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。

行政经理谢飞

2005．5．22

五、（共15分）

公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务

方面有价值信息的主要步骤。

行政经理谢飞

2005．5．22

六、（共15分）

备忘录

发自：行政经理苏明

发给：秘书钟苗

日期：2005.6.2

内容：

2005年6月5 日（下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导叙职（上午9：00~11：00在公司主楼第二会议室）；中午11：30~12：30在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共二人）、办公室主任、公关部部长，经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技人员获国家科技奖表彰大会（15：20—16：00）在本公司礼堂举行，下午13：30—15：00）；检查实验大楼的建设情况（15：20—16：20在工地现场）；晚餐在17：00—19：00举行（地点同中午）。

此次活动主陪人为我公司总经理，两为副总经理，办公室主任及秘书。请你写一份接待计划，并列出日程安排表。

行政经理谢飞

2005．6．2

七、（20分）

便条

钟苗：

江苏远祥公司副总经理等五人将于9月25至28日来我公司进行考察。请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体事宜。

八、（15分）

备忘录

发自：行政经理苏明

发给：秘书钟苗

日期：2003.11.21

内容：公司新成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢

九、（15分）

便条

钟苗：

一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码。为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工介绍。

行政经理苏明

２００３年１１月２１日

实务题评分标准与答题方法（仅供参考）

例题一（20分）

电子邮件：

寄件人：suming@

收件人：zhongmiao@

抄送：

密送：

日期：2004.8.12

主题：关于工作日志

内容：近日，公司录用了几位新秘书。请帮我准备一份上司工作日志需要填写的信息内容和秘书自己工作日志需包括的内容，并用备忘录形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。

谢谢

行政经理苏明

答案及评分标准

评分说明

1、本题满分为20分。

2、备忘录格式正确，2分。

3、秘书协助填写上司工作日志的内容，10分。每答出下面中一点的主要内容给

1分，进一步说明加1分。

①上司在单位内部参加的会议，活动情况，要记录清楚时间、地点、内容。

②上司在单位内部接待的采访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、

约会时间。

③上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记录清楚时间、地

点的确切细节、对方的联络办法等。

④上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他

事宜。

⑤上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡和礼物。

4、秘书自己的日志的内容，8分，其中：

答全“秘书日志内容要包括和记清上司的5项日志内容”，给3分；

秘书自己的日志内容为以下降点，每答出1点的主要内容给1分，进一点说明加1分，但3点给分最高不超过5分。

①上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、拟订会议

日程、草拟合同、订机票、订餐等。

②上司交办的工作，例如为答字仪式联系地点、媒体报道等事宜。

③自己职责范围内的工作，例如撰写半年工作总结、参加值班等。

5、若考生的问答在答案中没有出现，只要阐述符合情理，即可酌情给分。

参考答案