管理学幻灯片第一章20100127
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《管理学》ppt课件完整版
感和凝聚力。
控制职能
监督、检查和评估组织的绩效 ，发现偏差及时纠正，确保组
织目标的实现。
管理的基本方法
行政方法
依靠行政组织和行政手段，通过命令、指示、规定等行政措施来管理 组织。
经济方法
运用经济手段和经济规律，通过价格、税收、信贷等经济杠杆来调节 和管理组织。
法律方法
运用法律手段，通过制定和执行法律、法规来规范和管理组织。
实施步骤
确定比较对象、建立比较标准、收集资料、对比分析、得出结论。
应用领域
适用于不同国家、地区、企业之间的比较研究，以及同一企业内部不同部门、不同产品 之间的比较研究。
实证研究法
定义与特点
实证研究法是通过收集和分析实际数据来验证理论假设或解决实际 问题的一种研究方法。它具有客观性、可验证性和实用性等特点。
未来企业将更加关注社会责任和可持 续发展问题，将这些问题纳入企业战 略规划和日常运营中。
THANKS
感谢观看
教育方法
通过思想教育、培训、灌输等方式，提高员工的思想觉悟、知识和技 能水平，增强组织的凝聚力和竞争力。
03
管理学的核心概念
组织与组织结构
01
02
03
组织定义
组织是由具有共同目标和 不同分工的人们组成的集 合体，通过协调活动实现 目标。
组织结构类型
包括直线制、职能制、事 业部制、矩阵制等，每种 类型适用于不同的企业规 模和业务需求。
营销管理
分析市场需求，制定营销策略，促进产品销 售和品牌传播。
人力资源管理
招聘、培训、绩效管理和福利设计等，提高 员工满意度和工作效率。
生产与运作管理
优化生产流程，提高生产效率，确保产品质 量和交货期。
控制职能
监督、检查和评估组织的绩效 ，发现偏差及时纠正，确保组
织目标的实现。
管理的基本方法
行政方法
依靠行政组织和行政手段，通过命令、指示、规定等行政措施来管理 组织。
经济方法
运用经济手段和经济规律，通过价格、税收、信贷等经济杠杆来调节 和管理组织。
法律方法
运用法律手段，通过制定和执行法律、法规来规范和管理组织。
实施步骤
确定比较对象、建立比较标准、收集资料、对比分析、得出结论。
应用领域
适用于不同国家、地区、企业之间的比较研究，以及同一企业内部不同部门、不同产品 之间的比较研究。
实证研究法
定义与特点
实证研究法是通过收集和分析实际数据来验证理论假设或解决实际 问题的一种研究方法。它具有客观性、可验证性和实用性等特点。
未来企业将更加关注社会责任和可持 续发展问题，将这些问题纳入企业战 略规划和日常运营中。
THANKS
感谢观看
教育方法
通过思想教育、培训、灌输等方式，提高员工的思想觉悟、知识和技 能水平，增强组织的凝聚力和竞争力。
03
管理学的核心概念
组织与组织结构
01
02
03
组织定义
组织是由具有共同目标和 不同分工的人们组成的集 合体，通过协调活动实现 目标。
组织结构类型
包括直线制、职能制、事 业部制、矩阵制等，每种 类型适用于不同的企业规 模和业务需求。
营销管理
分析市场需求，制定营销策略，促进产品销 售和品牌传播。
人力资源管理
招聘、培训、绩效管理和福利设计等，提高 员工满意度和工作效率。
生产与运作管理
优化生产流程，提高生产效率，确保产品质 量和交货期。
管理学第1章ppt课件
第一章 管理活动与管理理论
管理活动与管理理论的发 展（第1章）
全书框架 管理学的使命 管理学的基础 管理学的职能
管理道德与企业社会责任 （第2章）
全球化与管理 （第3张）
信息与信息化管理 （第5章）
计划与计划工作 （第6张）
战略性计划与计 划实施（第7章）
组织
– 市场交易 – 行政命令
科斯的交易费用理论
交易费用：包括信息搜集成本、履约成本、违约 机会成本等
交易费用既存在市场交易中，也存在组织的内部 交易中
+ 企业的产生和存在是为了节约市场交易费 用，即用费用较低的企业内交易费用替代 费用较高的市场交易
+ 企业规模大小取决于企业内、外边际交易 费用均衡点
管理创新的范畴
+ 1、提出一种新发展思路并加以有效实施 + 2、创造一个新的组织机构并使之有效运转 + 3、提出一种新的管理方式方法 + 4、设计一种新的管理模式 + 5、创造一种新的管理制度
为什么需要管理?
+ 人类欲望的无限性 与 资源的稀缺性
– 资源：自然资源、人类认知资源
+ 配置资源的两种方式
用的资源 – 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、
领导、控制和创新 – 管理的目的是为了实现既定的目标
什么是管理学？
+ 管理学：研究和探讨组织及组织内资源配 置的构造、过程、方式、方法的学科。
+ 管理学的研究对象：
– 组织理论 – 管理方式方法：计划、组织、领导、控制、创
新 – 管理技能：心理特征、沟通、激励、团队、冲
《管理学》
绪论
什么是管理?
+ 某公司总经理的话
管理学原理第一章精品PPT课件
管理职能的相关概述
一、管理职能的概念 管理职能即管理的职责和效能。 二、管理职能的划分 管理职能有一般职能和具体职能之分。一般职能是指合理组织 生产力和维护生产关系的职能；具体职能是指一般职能在管理活 动中的具体体现。关于管理的具体职能一直有很多说法，而且越 来越复杂。在这里，我们借鉴法约尔的五职能说，把管理职能描 述为计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、创新等职能。
LOGO
第一章 管理概论
第三节 管理的性质
一、管理的二重性 管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。 二、管理的科学性与艺术性 （一）科学性 管理揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多 科学的管理原则，这是管理的科学性。管理的科学性是对管理实 践经验的总结，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方 法。
LOGO
第一章 管理概论
（四）人事 管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拨、培训、开 发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。 （五）领导 组织需要有权威的管理者进行领导，指导人们的行为、沟通人 们之间的信息、增强相互之间的了解、统一人们的思想和行动、 激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
LOGO
第一章 管理概论
（二）艺术性 管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践性也就无所谓 艺术性。管理的艺术性是指管理更多地强调创造性、灵活性、无 规律可循，在处理问题时灵活地采用相应的管理手段和方法。 管理是科学性和艺术性的统一。科学性是基础，任何艺术性都 是建立在一定的科学性基础之上。只讲科学性，不讲艺术性，则 只是纸上谈兵；只讲艺术性，不讲科学性，也是一种错误的观点。 在现实中，管理必须把二者结合起来才能取得卓有成效的效果。 因此，管理的科学性和艺术性反映在理论与实际相结合的灵活运 用的基础之上。
一、管理职能的概念 管理职能即管理的职责和效能。 二、管理职能的划分 管理职能有一般职能和具体职能之分。一般职能是指合理组织 生产力和维护生产关系的职能；具体职能是指一般职能在管理活 动中的具体体现。关于管理的具体职能一直有很多说法，而且越 来越复杂。在这里，我们借鉴法约尔的五职能说，把管理职能描 述为计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、创新等职能。
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第一章 管理概论
第三节 管理的性质
一、管理的二重性 管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。 二、管理的科学性与艺术性 （一）科学性 管理揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多 科学的管理原则，这是管理的科学性。管理的科学性是对管理实 践经验的总结，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方 法。
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第一章 管理概论
（四）人事 管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拨、培训、开 发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。 （五）领导 组织需要有权威的管理者进行领导，指导人们的行为、沟通人 们之间的信息、增强相互之间的了解、统一人们的思想和行动、 激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
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第一章 管理概论
（二）艺术性 管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践性也就无所谓 艺术性。管理的艺术性是指管理更多地强调创造性、灵活性、无 规律可循，在处理问题时灵活地采用相应的管理手段和方法。 管理是科学性和艺术性的统一。科学性是基础，任何艺术性都 是建立在一定的科学性基础之上。只讲科学性，不讲艺术性，则 只是纸上谈兵；只讲艺术性，不讲科学性，也是一种错误的观点。 在现实中，管理必须把二者结合起来才能取得卓有成效的效果。 因此，管理的科学性和艺术性反映在理论与实际相结合的灵活运 用的基础之上。
《管理学》第一章-总论ppt课件
本课程具体内容
第一章 绪论 第二章 管理思想与管理理论 第三章 管理基本原理与方法 第四章 管理决策 第五章 计划与战略 第六章 组织 第七章 领导 第八章 激励 第九章 沟通 第十章 控制
2020/5/11
.
1
第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
.
13
赫伯特·西蒙
管理就是决策。
2020/5/11
.
14
马克斯·韦伯(1864-1920) “组织理论之父”
管理就是协调活动。
2020/5/11
.
15
美国管理协会：
管理是通过他人的努力来达到目标。
2020/5/11
.
16
2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，
协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义：
2020/5/11
.
11
管理定义的多样化
泰勒（1856-1915）美国人， “科学管理之父”
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术。
2020/5/11
.
12
法约尔（1841-1925）法国人， “管理过程理论之父”
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
2020/5/11
元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低
成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方
亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功 地实现了规模的扩张。
➢3. 国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战
略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃
肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、 “出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的 框架。
第一章 绪论 第二章 管理思想与管理理论 第三章 管理基本原理与方法 第四章 管理决策 第五章 计划与战略 第六章 组织 第七章 领导 第八章 激励 第九章 沟通 第十章 控制
2020/5/11
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第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
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赫伯特·西蒙
管理就是决策。
2020/5/11
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马克斯·韦伯(1864-1920) “组织理论之父”
管理就是协调活动。
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美国管理协会：
管理是通过他人的努力来达到目标。
2020/5/11
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2、管理的定义的归纳
所谓管理，就是通过计划、组织、领导和控制，
协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义：
2020/5/11
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管理定义的多样化
泰勒（1856-1915）美国人， “科学管理之父”
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术。
2020/5/11
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法约尔（1841-1925）法国人， “管理过程理论之父”
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
2020/5/11
元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低
成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方
亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功 地实现了规模的扩张。
➢3. 国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战
略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃
肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、 “出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的 框架。
第1章管理学概论ppt课件
内容
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度。
15
第一节 管理的概念及性质 组织中的资源
人力资源 资本资源 物资资源 技术资源 信息资源 关系资源
16
第一节 管理的概念及性质
二、管理的性质 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性
自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性 质。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联 系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然属性。
3
管理的系统分析方法
按各种要求目标 的投入
1.雇佣人员 2.消费者 3.批发或零售商 4.股东 5.政府 6.企业所在地区 7.其他
外部环境
企业管理知识 个人或单位对企业的要求
和对投入要素的使用
投入 1.人力 2.资金 3.管理 4.技术
给系统 重新注 入活力
计划 组织 领导 控制
信息沟通 也有利于 组织与外 部环境的
管理者所处的位置，使他能够把外部信息传递给组织内部，把内 部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实 的信息，也包括关于价值的信息。
传播者角色是面向组织内部的，发言人角色是面向组织外部。管 理者必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群 （如董事会或中层管理者的上级），二是组织外部的公众（如顾 客、同行、政府、媒体等等）。
理
5
教材及参考书
教材：
• 《管理学》，汪戎 主编，科学出版社，2010
参考书：
1. 《管理学》（第三版），杨文士、焦叔斌、张雁、李晓光 编著，中 国人民大学出版社，2009
2. 《管理学》（第十版），（美）哈罗德•孔茨，海因茨•韦里克著， 张晓君等译，经济科学出版社，1998
第一章 管理与管理学 《管理学基础》PPT课件
6
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
17
第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
三、管理的特征 1、动态性
管理的动态性特征主要表现在这类活动需要在变动的环境与组织本 身中进行。需要消除资源配置使用过程中的各种不确定性。因此，管理 不是停留在书本上的东西，它是实践中的操作。管理无定式，不存在一 个标准的、处处成功的管理模式。
2、科学性
管理的动态特性并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管 是动态的，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。
2、能力倾向。你的能力倾向也将决定你能否成为好的管理者。 3、以往的成就。研究表明，可以通过仔细回顾一个人以往的成就， 来对他的未来进行预测。
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第三节 管理学
一、管理学的研究内容
管理学以一般组织的管理为研究对象，研究包括管 理的基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信 息、技术、方法、时间的计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励问题等等。管理学对管 理活动的这些具体形态的研究，构成了管理学的实际研究 内容，主要包括：
第一章 管理与管理者
第一节 管理
一、什么是管理
管理即是管辖、治理的意思。在不同时期，不同学者对管理做出了不 同的描述，有代表性的主要有以下几种：
Ⅰ.从工作任务的角度出发定义。 Ⅱ.从职能和过程的角度出发定义。 Ⅲ.从管理所产生的组织效果的角度出发定义。 Ⅳ.从文化的角度出发定义。 Ⅴ.从决策在管理中所占重要地位的角度出发定义，把 管理与决策等同起来。
管理者在组织中工作，但并非组织中的每一个人都是管理者。我 们可以将一个组织成员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作 者是指直接从事具体实施和操作工作的人。
管理者有许多分类方法。最常见的是根据在组织中的级别、职位 和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次
《管理学》第一章ppt课件
欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾
▪ 贸易：通过将自身多余或价 值不大的资源与他人交换， 获得自身稀缺的资源，以更 好地满足自身的欲望。
▪ 战争：通过掠夺他人资 源来扩展自身资源，从 而满足自己的欲望
▪ 管理：通过科学的方法提高
资源的利用率，力求以有限
.
的资源实现尽可能多的欲望
第一章 管理与管理者
第一节 管理的概念、内涵及其特性
•为什么需要管理 •管理的概念与内涵 •管理的目标与特性 •管理的基本职能及其演变
.
第一章 管理与管理者
第一节 管理的概念、内涵及其特性
思考：
为什么要学习Management？
.
第一章 管理与管理者
第一节 管理的概念、内涵及其特性
为什么需要管理？
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第一章 管理与管理者
何为管理学
管理学有何特点
为什么要学管理学
管理思维方法
如何对待问题
如何确立目标
如何着手解决
学习目标
重点掌握管理的定义、管理的性质、 管理的对象，了解管理的基本职能 掌握管理者的类型、管理者应具备的 素质、管理者的角色和管理者基本技 能对不同层次管理者的要求 了解怎样从学习管理中获得收益
.
第一章 管理与管理者
MANAGEMENT
大连海事大学交通运输管理学院
.
课程简介
▪ 本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲 授管理基本知识。
▪ 主要内容包括： ➢ 基础篇：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、 管理思想的演变、决策及其过程； ➢ 职能篇：目标确定、计划制订、组织设计、领导艺术、 沟通技巧、激励原理、控制基础
第一节 管理的概念、内涵及其特性
管理学第一章PPT1绪论
在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼 收并蓄、创新发展、自成一家”，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。 从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的市场链管理，到 “人单合一”的发展模式，再到卓越运营的商业模式, 张瑞敏在企业管理上的不断 创新赢得了世界管理界的高度评价。到目前为止先后
长城东起山海关，西到嘉峪关，全长约 6,700公里，中国万里长城是世界上修建 时间最长，工程量最大的冷兵器战争时代 的国家军事性防御工程，凝聚着我们祖先 的血汗和智慧，是中华民族的象征和骄傲。
7
3、“世界第一CEO”-----杰克·韦尔奇
如果说管理是门艺术，那么杰克·韦尔奇必定是位艺术大师。很少有 人能像他一样如此充分地演绎管理艺术，而能像他一样使管理艺术不 断结出丰硕果实的人则更是少而又少。20年来，他领导着通用电气公 司(GE)创下一个接一个的收购和利润的纪录，使通用电气公司成为世 界上最大的多元化公司，他自己也被誉为“世界第一CEO”。
结论2：从内容上看管理就是协调。 可见，每一项管理职能，每一种资源都要进行协
调，协调的中心是人。
24
2、管理的衡量标准—效率与效果
1. 效率(efficiency)
“正确的”做事
处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代 价,难易,速度;
2. 效果(effectiveness) 做“正确的”事 所 涉及的事情是否应该,是否正确. 与期望相关;
28
4、管理的核心是人
管理的核心是人—处理人际关系 人的特征:人是有思想的;人是有能力差异的;
人的思想和行为随环境变化具有随机性;人 的活动群体性。
29
三、管理的重要性
四种经济资源：管理、土地、劳动和资本 五种生产要素：管理、人力、物力、财力 和信息 两个轮子：管理、技术
《管理学》第一章.ppt
1、简述管理的对象。 2、简述管理的作用。 3、简述罗伯特·卡茨的管理者技能理论。 4、简述管理学的学科特征。
（五）论述题 1、试论述管理的二重性。 2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。
（六）案例分析
北京某公司刘总，工作态度非常严谨仔细，对公司的工作事无巨细都 要过问。如公司的培训工作，刘总非常重视，尽管有专门的培训部，但 是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证 书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等，事无巨细， 刘总从头抓到尾，并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断 讲师，指正讲授内容。由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返 培训现场办理公文，处理文件。一次，刘总突然指示培训部下周举办经 销商销售顾问培训班和市场经理培训班，这一指示完全脱离培训工作实 施规划，培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈 培训教室、拟定培训通知等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达 到理想状态，刘总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举 办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师也强调培训对象不 同，培训内容侧重点不一样，甚至报到时间也不同。刘总对此置之不理。 结果参训学员得知培训突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。刘总竟 然在众人面前大声斥责培训部负责人培训工作做得一塌糊涂，然后命令 公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这样培训工作不光刘总亲自指 导，各部门负责人也不时指东点西，甚至连总经理秘书也插手指挥，可 想而知，一个简单的培训活动终于被搞得乱七八糟。培训结束第二天， 培训部负责人递交了辞职报告。
试运用管理者角色的有关理论，分析刘总的错误。
四、参考答案 （一）名词解释
1、管理：是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配 置和协调，以有效地达成组织目标的活动。p3
（五）论述题 1、试论述管理的二重性。 2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。
（六）案例分析
北京某公司刘总，工作态度非常严谨仔细，对公司的工作事无巨细都 要过问。如公司的培训工作，刘总非常重视，尽管有专门的培训部，但 是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证 书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等，事无巨细， 刘总从头抓到尾，并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断 讲师，指正讲授内容。由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返 培训现场办理公文，处理文件。一次，刘总突然指示培训部下周举办经 销商销售顾问培训班和市场经理培训班，这一指示完全脱离培训工作实 施规划，培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈 培训教室、拟定培训通知等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达 到理想状态，刘总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举 办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师也强调培训对象不 同，培训内容侧重点不一样，甚至报到时间也不同。刘总对此置之不理。 结果参训学员得知培训突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。刘总竟 然在众人面前大声斥责培训部负责人培训工作做得一塌糊涂，然后命令 公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这样培训工作不光刘总亲自指 导，各部门负责人也不时指东点西，甚至连总经理秘书也插手指挥，可 想而知，一个简单的培训活动终于被搞得乱七八糟。培训结束第二天， 培训部负责人递交了辞职报告。
试运用管理者角色的有关理论，分析刘总的错误。
四、参考答案 （一）名词解释
1、管理：是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配 置和协调，以有效地达成组织目标的活动。p3
管理学 第一章 管理与管理者PPT幻灯片
——你手里的小工作正是大事业的开始， 成功的关键在于你自己。
No Image
第一节 学习管理学的意义？
• 著名哲学家罗素用一句话来回答为什么 要学习管理学：
“如果你不会管理，你的生命将是一团糟 ”。
第二节 管理是什么？
管理活动自古有之：
古代中国人建长城 古埃及人建金字塔
管理活动无处不在：
只要有共同活动，就有管理： 大到国家 小到家庭 中间的企业
第二节 管理是什么？
1.管理大师如是说
故事：砌墙工人的命运
•三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什 么？”
没好气地说： “没看见吗？ 砌墙。”
抬头笑了笑说： “我们在盖一 栋高楼。”
边干边哼着歌曲， 他的笑容很灿烂： “我们正在建设一 个新城市。”
砌墙工人的命运
• 第一个人在另外一个工地砌墙；
• 第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师； • 第三个人呢，是前两个人的老板。
一、管理者
（二）管理者的角色
角色
人际关系方面：联络者
1.维护组织内部门和各层级的组织关系
2.维护与组织外部已建立的关系网络。
一、管理者角色
（二）管理者的角色
4．监督者 5．传播者
信息的接受者和收集者，使他对于组织的状况有 彻底的了解。
将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成 员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综 合对组织的各种价值观点。
“管理就是要“确切地知道别人干什么 ，并注意他们用最好的去干。”
泰罗
管理是由计划、组织、指挥 、协调及控制等职能为要素组 成的活动过程。
现代经营管理之父法约尔
“管理就是通过他人高效率地完 成既定目标的过程。
No Image
第一节 学习管理学的意义？
• 著名哲学家罗素用一句话来回答为什么 要学习管理学：
“如果你不会管理，你的生命将是一团糟 ”。
第二节 管理是什么？
管理活动自古有之：
古代中国人建长城 古埃及人建金字塔
管理活动无处不在：
只要有共同活动，就有管理： 大到国家 小到家庭 中间的企业
第二节 管理是什么？
1.管理大师如是说
故事：砌墙工人的命运
•三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你们在干什 么？”
没好气地说： “没看见吗？ 砌墙。”
抬头笑了笑说： “我们在盖一 栋高楼。”
边干边哼着歌曲， 他的笑容很灿烂： “我们正在建设一 个新城市。”
砌墙工人的命运
• 第一个人在另外一个工地砌墙；
• 第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师； • 第三个人呢，是前两个人的老板。
一、管理者
（二）管理者的角色
角色
人际关系方面：联络者
1.维护组织内部门和各层级的组织关系
2.维护与组织外部已建立的关系网络。
一、管理者角色
（二）管理者的角色
4．监督者 5．传播者
信息的接受者和收集者，使他对于组织的状况有 彻底的了解。
将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成 员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综 合对组织的各种价值观点。
“管理就是要“确切地知道别人干什么 ，并注意他们用最好的去干。”
泰罗
管理是由计划、组织、指挥 、协调及控制等职能为要素组 成的活动过程。
现代经营管理之父法约尔
“管理就是通过他人高效率地完 成既定目标的过程。
管理学基础幻灯(1)
一、管理学的研究对象 1. 管理学研究对象: 管理工作中普遍适用的原理和方法
。 2. 管理工作的共同基础：为了实现本单位的既定目标
，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能进行 任务、资源、职能、权力和利益的分配，协调者人 们之间的相互关系。
管理学基础幻灯(1)
第四节 管理学的研究对象 与研究方法
二、管理学的研究方法 1 归纳法：通过对客观存在的一系列事物进行观察 ，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规 律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中 找出事物变化发展的一般规律。
管理学基础幻灯(1)
第一节 西方管理理论形 成与发展
本章要点： 1. 古典管理理论 2. 行为科学 3. 当代西方管理理论 4. 中国管理思想的发展
管理学基础幻灯(1)
第一节 西方管理理论的形成与 发展
一、古典管理理论 （一）萌芽时期——19世纪末到20世纪初
1 亚当斯密：《国富论》 2 巴贝奇：《论机器和制造业的经济》
高的管理思想，直到1949年芝加哥大学确定的行为科学。
管理学基础幻灯(1)
第一节 管理活动
3. 二战期间，以运用数学模型来解决管理问题的 科学模式出现，称为运筹学，此时管理科学以 运筹学为基础。
4. 二战后，20世纪中期，由于企业规模扩大， 科学技术提高，促使管理思想蓬勃发展，企业 文化崛起。
管理学基础幻灯(1)
管理学基础幻灯(1)
本课小结
本课介绍了管理的产生、含义、性 质及其职能等相关知识。
重点内容是管理含义及其职能。要 求学生掌握管理的含义，理解管理的职 能。
管理学基础幻灯(1)
第三节 管理者的角色与技能
一、 管理者的角色 1. 人际角色：管理者处理组织成员和其他利 益相关者的关系。 2. 信息角色：管理者确保与其一起工作的人 具有足够的信息。 3. 决策角色：管理者处理信息并得出结论。
。 2. 管理工作的共同基础：为了实现本单位的既定目标
，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能进行 任务、资源、职能、权力和利益的分配，协调者人 们之间的相互关系。
管理学基础幻灯(1)
第四节 管理学的研究对象 与研究方法
二、管理学的研究方法 1 归纳法：通过对客观存在的一系列事物进行观察 ，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规 律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中 找出事物变化发展的一般规律。
管理学基础幻灯(1)
第一节 西方管理理论形 成与发展
本章要点： 1. 古典管理理论 2. 行为科学 3. 当代西方管理理论 4. 中国管理思想的发展
管理学基础幻灯(1)
第一节 西方管理理论的形成与 发展
一、古典管理理论 （一）萌芽时期——19世纪末到20世纪初
1 亚当斯密：《国富论》 2 巴贝奇：《论机器和制造业的经济》
高的管理思想，直到1949年芝加哥大学确定的行为科学。
管理学基础幻灯(1)
第一节 管理活动
3. 二战期间，以运用数学模型来解决管理问题的 科学模式出现，称为运筹学，此时管理科学以 运筹学为基础。
4. 二战后，20世纪中期，由于企业规模扩大， 科学技术提高，促使管理思想蓬勃发展，企业 文化崛起。
管理学基础幻灯(1)
管理学基础幻灯(1)
本课小结
本课介绍了管理的产生、含义、性 质及其职能等相关知识。
重点内容是管理含义及其职能。要 求学生掌握管理的含义，理解管理的职 能。
管理学基础幻灯(1)
第三节 管理者的角色与技能
一、 管理者的角色 1. 人际角色：管理者处理组织成员和其他利 益相关者的关系。 2. 信息角色：管理者确保与其一起工作的人 具有足够的信息。 3. 决策角色：管理者处理信息并得出结论。
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目标评估与反馈
对目标完成情况进行定期评估，提供反馈并调整目标或实施计划，以 确保目标的最终实现。
全面质量管理法
定义与核心理念
全面质量管理法是一种全员参与、全过程 控制、全面提高质量的管理方法，强调预
防为主、持续改进和顾客满意。
质量控制
通过检验、测量和测试等手段，确保产品 或服务符合规定的质量标准，及时发现并
创新管理 创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等， 以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
03 管理职能与过程
计划职能
确定目标
制定明确、可衡量、可 实现、相关性强和时限
明确的目标。
制定战略
分析内外部环境，选择 适当的战略以实现目标。
制定计划
将战略转化为具体的行 动计划，包括时间表和
资源分配。
01
生产计划制定
根据市场需求和企业资源情况，制 定合理的生产计划。
库存管理
建立科学的库存管理制度，避免库 存积压和浪费。
03
02
生产过程组织
优化生产流程，提高生产效率和产 品质量。
设备管理
加强设备维护和保养，确保生产设 备的正常运行。
04
财务管理实践
预算管理
编制全面的财务预算，合理分配和使用企业 资金。
企业战略管理实践
企业愿景与使命的制定
明确企业的长期发展方向和目标，激发员工共同 奋斗的动力。
战略制定
根据分析结果，制定符合企业实际情况的总体战 略、竞争战略和职能战略。
ABCD
战略分析
运用SWOT、PEST等分析工具，全面评估企业 的内外部环境及竞争态势。
战略实施与控制
通过组织结构调整、资源配置、企业文化建设等 手段，确保战略的顺利执行和及时调整。
对目标完成情况进行定期评估，提供反馈并调整目标或实施计划，以 确保目标的最终实现。
全面质量管理法
定义与核心理念
全面质量管理法是一种全员参与、全过程 控制、全面提高质量的管理方法，强调预
防为主、持续改进和顾客满意。
质量控制
通过检验、测量和测试等手段，确保产品 或服务符合规定的质量标准，及时发现并
创新管理 创新的重要性、创新过程管理、创新团队建设等， 以及开放式创新、颠覆性创新等前沿理念。
03 管理职能与过程
计划职能
确定目标
制定明确、可衡量、可 实现、相关性强和时限
明确的目标。
制定战略
分析内外部环境，选择 适当的战略以实现目标。
制定计划
将战略转化为具体的行 动计划，包括时间表和
资源分配。
01
生产计划制定
根据市场需求和企业资源情况，制 定合理的生产计划。
库存管理
建立科学的库存管理制度，避免库 存积压和浪费。
03
02
生产过程组织
优化生产流程，提高生产效率和产 品质量。
设备管理
加强设备维护和保养，确保生产设 备的正常运行。
04
财务管理实践
预算管理
编制全面的财务预算，合理分配和使用企业 资金。
企业战略管理实践
企业愿景与使命的制定
明确企业的长期发展方向和目标，激发员工共同 奋斗的动力。
战略制定
根据分析结果，制定符合企业实际情况的总体战 略、竞争战略和职能战略。
ABCD
战略分析
运用SWOT、PEST等分析工具，全面评估企业 的内外部环境及竞争态势。
战略实施与控制
通过组织结构调整、资源配置、企业文化建设等 手段，确保战略的顺利执行和及时调整。
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第二节 管理概述
对管理定义的归纳
• 强调作业过程：管理是计划、组织、 强调作业过程：管理是计划、组织、 领导、控制的过程； 领导、控制的过程； • 强调管理的核心环节：管理就是决策； 强调管理的核心环节：管理就是决策； • 强调对人的管理：管理就是通过其他 强调对人的管理： 人把事办好； 人把事办好； • 强调管理者个人作用：管理就是领导； 强调管理者个人作用：管理就是领导； • 强调管理的本质：管理就是协调。 强调管理的本质：管理就是协调。
第一节 管理学简介
二、管理学的学科性质及学科体系 （一）学科性质
管理学既是科学又是艺术 管理学是边缘学科也是基础理论 管理学是一门应用学科
第一节 管理学简介
（二）管理学的学科体系
管理学原理 应用管理学 交叉性学科
本课程在管理学体系中的地位
管理学学科体系 管理学原理（基础） 管理学原理（基础）
应用管理学
Chapter 1 管理与管理学
CBA of ZJUT
6
掌握: 管理学的研究对象和内容 管理学的学科性质和学科体系 管理学的研究方法 管理的概念、职能、 管理的概念、职能、性质
第一节 管理学简介
一、管理学的研究对象和内容 研究对象： （一）研究对象：集体活动 研究内容： （二）研究内容： 管理的概念、 管理的概念、性质和目的 管理的职能 管理的原理和原则 管理的方法和效果 管理思想的产生和发展
第二节 管理概述
管理绩效
• 著名的管理学家德鲁克提出 一对概念： 一对概念： 效率” 效果” “效率”与“效果”，用以衡量管理绩效 • 德鲁克认为：效果实际上是组织成功的关 德鲁克认为： 键，我们应该在追求效果的基础上追求效 率。 效率（ 效率（Efficiency） ） 效果（ 效果（Effectiveness） ）
第二节 管理概述 衡量管理好坏的标准
有效的管理 条件：资源有限 条件： 效率： 效率：投入产出比 怎么做 以比较经济的方法 目的：满足需求 目的： 效益： 效益：目标达成度 做什么 做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事 有效的管理：
亨利· 亨利·明茨伯格 管理者的角色
正式权力 和地位
人际角色 代表人 领导者 联络者
第二节 管理概述
高
决策失误
效
效益= 效益=有效产出量 / 资源投入量
率 低
管理不善
不惜一切代价
好
效
果
第二节 管理概述
实践意义： 实践意义： • 管理的过程就是从正确决策和提高日常 运作效率两个方面要效益。 运作效率两个方面要效益。 • 实践中要注意防止两个偏向： 实践中要注意防止两个偏向： • 高效率地做不正确的事，有效率而无效 高效率地做不正确的事， 果，资源消耗了却无益于组织的成长与 发展。 发展。 • 好效果掩盖低效率，“不惜一切代价” 好效果掩盖低效率， 不惜一切代价” 只适用于特殊情况， 只适用于特殊情况，在正常的企业运作 和经营活动中，要坚持精打细算、 和经营活动中，要坚持精打细算、精心 策划、精益求精。 策划、精益求精。
第一节 管理学简介
案例分析
福特汽车公司的兴起、 福特汽车公司的兴起、衰落和复兴
第二节 管理概述
一、管理的概念 管理定义的多样化 • 泰勒的定义 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后 用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 • 法约尔的定义 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥, 协调。 • 西蒙的定义 西蒙的定义：管理就是决策。 • 马克斯·韦伯定义 马克斯·韦伯定义：管理就是协调活动。 • 美国管理协会的定义 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努 力来达到目标。
第二节 管理概述
管理定义多样化的原因
• • • • 管理科学的不成熟性—100年历史 年历史 管理科学的不成熟性 研究立场、方法、 研究立场、方法、角度的不同 管理是个历史概念 管理的内涵极其丰富
第二节 管理概述
现代管理学认为： 现代管理学认为： 所谓管理是指为了有效地实现组 织预定目标， 织预定目标，由专门的管理人员利用 专门的知识、 专门的知识、技术和方法对其组织和 成员进行计划、组织、 成员进行计划、组织、领导与控制的 一种创造性活动。 一种创造性活动。
CSSCI 主要来源期刊： 主要来源期刊： • • • • • • • • • • • • 序号 刊 名 1.管理世界 管理世界 2.经济管理 经济管理 3.管理现代化 管理现代化 4.外国经济与管理 外国经济与管理 5.中国管理科学 中国管理科学 主 办 单 位 国务院发展研究中心 中国社会科学院工业经济研究所 中国管理现代化研究会 上海财经大学 中国优选法统筹法与经济数学研究会 中国科学院科技政策与管理科学研究所 6.中外管理 中外管理 中国科学技术协会管理科学研究中心等 7.未来与发展 未来与发展 中国未来研究会 8.经济体制改革 经济体制改革 四川省社会科学院 9.企业管理 企业管理 中国企业管理协会 10.管理科学学报 管理科学学报 国家自然科学基金委员会管理科学部 11.研究与发展管理 复旦大学 研究与发展管理
管理学原理
谭放 tanfangnj@
CBA of ZJUT
1
课程基本情况
学 分：3 学 时：54 教学方式：讲授、讨论、 教学方式：讲授、讨论、案例分析 教学要求： 教学要求：熟练掌握现代管理学的 基本原理,以及计划 组织、决策、 以及计划、 基本原理 以及计划、组织、决策、 控制等管理方法和技巧,具备一定处 控制等管理方法和技巧 具备一定处 理管理问题的能力。 理管理问题的能力。 • 课程考试：闭卷+平时成绩 课程考试：闭卷 平时成绩 • • • •
第二节 管理概述
效率（ 效率（Efficiency）： ）： • 效率指单位时间或单位劳动量所取得的 成果数量， 成果数量， • 注重用正确的方法完成工作任务。即 注重用正确的方法完成工作任务。 正确地做事” “正确地做事” （Do the things right ） -----使资源成本最小化，涉及“投入 产 使资源成本最小化， 使资源成本最小化 涉及“投入-产 间的关系。 出”间的关系。
相关网站： 相关网站： • 中外管理 / • IT经理世界 / 经理世界 • 管理人网 http:// / • 慧聪网企业管理 慧聪网企业管理/ • 博锐管理在线 /darticle3/first.asp • 牛津管理评论 牛津管理评论/ • 教材网站 • 天津商学院管理学原理网络课堂 • 东方管理网 /
协调、控制。 协调、控制。 戴维斯归纳为计划 组织、 归纳为计划、 （三） 戴维斯归纳为计划、组织、控制 卢瑟·古利克管理七职能论 古利克管理七职能论(POSDCRB）： （四） 卢瑟 古利克管理七职能论 ）： 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 决策职能从计划职能中分离出来， （五）决策职能从计划职能中分离出来，激励职 能从组织职能中分离出来，增加筹措资源、 能从组织职能中分离出来，增加筹措资源、信 息沟通、创新等职能。 息沟通、创新等职能。
参考书目
• 《 管理学 》 哈罗德 孔茨 、 海因茨 韦里克 （ 美 ） 管理学》 哈罗德·孔茨 海因茨·韦里克 孔茨、 韦里克（ 第九版， 第九版，经济科学出版社 • 《管理学》第七版，斯蒂芬 罗宾斯 管理学》第七版，斯蒂芬.P.罗宾斯 • 《管理学》汪克夷主编 管理学》 大连理工大学出版社 1998年 年 • 《管理学概论》南农大经贸学院课题组编 管理学概论》 • 《管理学》周健临主编 上海财经大学出版社 管理学》 • 《第五项修炼》，彼特 圣吉著，上海三联书店。 第五项修炼》 彼特·圣吉著 上海三联书店。 圣吉著， • 《管理学原理》杨文士、张雁主编 中国人民 管理学原理》杨文士、 大学出版社1994年 大学出版社 年
学习目标
基层管理岗位
第一节 管理学简介
管理系统 基础
综 合 管 理 技 能
先进管理 思想
决 策 能 力
计 划 能 力
组 织 能 力
人 事 能 力
领 导 能 力
激 励 能 力
沟 通 能 力
控 制 能 力
第一节 管理学简介
四、管理学的研究方法 （一）基本方法 1、辩证唯物主义和历史唯物主义的方法 、 2、理论联系实际的方法 、 （二）具体方法 1、调查研究法 2、比较研究法 、 、 3、观察研究法 4、案例分析法 、 、 5、历史研究法 、
第二节 管理概述
（二）由生产关系的性质决定的社会属性 管理的社会属性在不同的社会制 度下具有不同的性质。 度下具有不同的性质。 资本主义企业管理的社会属性体 现了资本家的剥削性和资本的独裁性。 现了资本家的剥削性和资本的独裁性。 社会主义企业管理的社会属性体 现了民主性和平等性 。
第二节 管理概述
交叉管理学
社 会 管 理
经 济 管 理
文 化 管 理
管 理 哲 学
管 理 经 济 学
管 理 心 理 学
第一节 管理学简介
三、学习管理学的重要性
（一）社会的需要 • 管理在现代社会中具有重要的地位和作用 • 未来社会更需要管理 （二）个人的需要 • 提高管理能力的重要途径
古老的行当， 古老的行当，年轻的学科
管理属性的关系图
生 产 过 程 生产力 自然属性 生产关系 社会属性
自然属性
主要体现在 组织生产要 素上。 素上。
管理基本职能：计划、组织、 管理基本职能：计划、组织、 领导、 领导、控制
社会属性
主要体现在协 调生产关系上。 调生产关系上。
第二节 管理概述
四、管理的职能 （一） 科学管理的创始人泰罗：计划、执行 科学管理的创始人泰罗：计划、 经营管理之父法约尔：计划、组织、指挥、 （二） 经营管理之父法约尔：计划、组织、指挥、
第二节 管理概述
二、管理的基本特征
管理的任务：有效地实现组织预定的目标 管理的任务：有效地实现组织预定的目标 管理的主体：具有专门知识、 管理的主体：具有专门知识、利用专门技 术和手段进行专门活动的管 理者 管理的客体：组织活动及其参与要素 管理的客体：组织活动及其参与要素 管理是一个包括了多阶段、 管理是一个包括了多阶段、多项工作的综 合过程。 合过程。 管理是一种创造性活动。 管理是一种创造性活动。