导游服务质量问题引起的管理思考
导游服务中常见的问题及对策
汕头职业技术学院毕业论文论文题目:导游服务中常见的问题及对策浅析系别：经济管理系年级专业：08级旅游管理姓名:陈志慧学号：0830705107导游服务中常见的问题及对策浅析摘要：在整个旅游活动过程中,导游是第一线接待人，整体素质的高低,服务质量的好坏，直接影响到整个旅游企业的社会声誉，也关系到一个国家或地区的形象。
而目前导游服务过程中依然存在着诸多问题，本文就导游服务中常见的及如何应对进行简要分析分，进而提出相关的对策建议，为导游服务提供参考.关键词：导游服务质量一、导游服务中存在的问题（一）在导游服务导游人员讲解水平普遍偏低1、我国导游人员等级的偏低,在一定层面上也反映了我国导游人员讲解水平偏低，持有初级导游证者相对来说学习的导游知识比较薄弱以及肤浅，所以会导致在导游服务中讲解的不够深入具体，这是导致导游服务中整体的讲解水平的降低重要原因。
2、我国导游人员的就业要求比较低，通过调查显示我国目前的导游人员水平大部分是初级导游人员,甚至有很多企业选择的导游人员从来都没有真正的学习过旅游相关的专业知识以及考取相关证书的人员从事自身企业的导游人员.学习比较浅显的专业知识和完全没有学习过专业知识的导游人员，在讲解中讲解质量一定会受到一定的影响，这个也是导致我国导游人员讲解水平偏低的重要原因之一。
3、目前,在我国的导游服务中导游人员的讲解水平普遍偏低，这是因为我国的导游人员自身学习的专业知识不够，导游对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏了解，讲解时信口开河或闹笑话；导游讲解时呆板，只是刻意地背诵导游词。
总体下来在整个讲解过程中就容易出现各种讲解漏洞甚至是在整个旅游活动中根本不讲的哑巴导游.导游人员自身学习的专业知识的深度以及对旅游景点的了解程度的高度是影响导游人员讲解水平高低的的重要原因。
(二)导游人员在导游服务中“导路"的能力比较差1、在导游服务中，很多导游人员在出团之前没有做好充分的准备，先熟悉要前往景点的相关知识，比如:路程、方向、相关交通路况等，导致在导游服务中经常会出现认错路或者是根本就不认得路，耽误旅游团比较长的时间在“寻路”这个环节上,最后导致整个旅游团行程的不顺利.2、在目前我国导游行业中，很多导游人员在工作中都不是处在一个“导”的角色,很多导游人员简单的地理、历史等相关知识很缺乏,不认识或者没有到过的旅游景点没有预先去了解和熟悉各方面相关的知识，导致最后在导游服务中出现各种问题，如走错路、走远路等等，耽误整个旅游行程。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接关系到游客的旅游体验和评价，因此导游服务必须得到高度重视和精心设计，从而为游客提供更好的服务。
然而，在导游服务中也难免出现常见问题，以下将结合实际情况分析这些问题，并提出相应的对策。
一、导游态度不好有时游客可能会碰到部分导游服务态度不佳问题，如导游不耐烦、讲解不入情入理等。
这对于游客来说是一种非常不好的体验，会对旅游体验产生极大的负面影响。
为解决这个问题，旅行社和导游需要将核心价值观——客户至上、服务至上落实到具体的导游工作中去。
一方面，导游需要加强职业素养和职业道德的学习，提高服务质量和态度；另一方面，旅行社要落实导游管理机制，对导游进行完善的培训和管理，建立有效的激励机制，持续提升导游服务素质。
二、景点游览时间安排不合理景点游览时间过短或过长都会给游客带来不好的体验，游览时间太短不能让游客完全了解景点的历史文化，游览时间太长则会使游客感到疲劳，降低旅游体验感。
为解决这个问题，旅行社和导游需要对不同景点的游览时间进行合理的安排和调整，建立标准，确保游客有足够的时间了解景点历史和文化，并根据游客的需求和反馈，进行及时跟进和调整。
三、不准时到达景点或迟到导致行程延误有时，导游可能会因为种种原因而导致晚到景点或者游览时间延误，给游客的旅游体验带来的困扰，同时也会带来其他多种不利因素的影响。
为了提高导游的工作效率以及减少行程延误，旅行社和导游需要具备协调各方资源的能力，如提前预测路况，为景点游览时间留足够的缓冲时间，同时对导游编排的路线进行合理规划，确保导游在最短时间内到达景点，并制定流程管控措施保证相应时间管理。
四、讲解方式和内容不够完善导游讲解内容的丰富性和专业性是游客的旅游体验质量的一个很重要的因素，同时，导游也要注重讲解形式和方式的选择，包括讲解的语言、体系、思路和吸引力等方面。
为了解决这个问题，导游应该通过广泛的阅读、听取具备专业知识的人士意见和反馈意见等多种形式扩大专业知识库、提高话语表述技巧和表现力，同时建立专业化的讲解手段，保证旅游验质量。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务是旅行中不可或缺的一环，然而在实际服务中常常存在一些问题，如导游缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排不合理、服务态度不好和应急处理能力不强等。
针对这些问题，我们可以采取一些对策：提高导游的专业知识和服务技能培训、加强沟通技巧和信息传递质量、合理安排时间和行程、加强服务态度和提升服务质量、提高导游的应急处理能力。
通过这些对策的实施，可以不断提升导游服务的质量，改善旅游体验。
为了让导游服务更加完善，持续的提升和改进是必不可少的。
在导游服务中，导游的专业素养、服务态度以及应急处理能力都至关重要，只有不断完善这些方面，我们才能提供更好的旅行体验。
【关键词】导游服务、问题、对策分析、缺乏专业知识、沟通不畅、时间安排、服务态度、应急处理、提升、改进。
1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析在旅游过程中，导游服务起着至关重要的作用，直接影响着游客对目的地的体验和满意度。
在导游服务中常常会出现一些问题，如缺乏专业知识和服务技能、沟通不畅和信息传达不准确、时间安排不合理和行程过于赶、服务态度不好和服务质量不达标、应急处理能力不强等。
针对这些常见问题，需要制定有效的对策来提升导游服务质量。
针对导游缺乏专业知识和服务技能的问题，可以加强导游培训和考核，并设立专业资质认证机制，确保导游具备足够的专业知识和服务技能。
针对沟通不畅和信息传达不准确的问题，可以提供多语种导游服务，并通过技术手段提高信息传达的准确性。
对于时间安排不合理和行程过于赶的问题，可以优化行程安排，合理安排游览时间和休息时间，避免过度安排行程。
针对服务态度不好和服务质量不达标的问题，可以加强导游素质培训，提高服务意识和服务质量。
针对应急处理能力不强的问题，可以建立健全的应急预案和应急处理机制，提高导游的应急处理能力。
通过以上对策分析，可以有效提升导游服务质量，提升游客满意度，同时也有助于提升目的地的旅游形象和吸引力。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游过程中非常重要的一环，导游的服务质量直接关系到游客的游玩体验和旅游满意度。
在导游服务过程中，常常会遇到一些常见问题，例如导游的专业素养不足、服务态度不佳、景点解说不清晰等，这些问题会直接影响到游客的体验。
为了提高导游服务质量，我们需要深入分析这些常见问题，并提出对策，以期能够改善导游服务，提升游客满意度。
一、导游的专业素养不足导游是旅游过程中的重要陪同人员，他们需要具备一定的专业素养和知识储备，才能够为游客提供准确、全面的服务。
在实际导游过程中，有一部分导游缺乏相关专业知识和培训，导致他们无法正确、清晰地解说景点，甚至出现错误信息。
对策：为了解决导游专业素养不足的问题，旅游行业应该加强对导游的培训和考核。
针对已经从业的导游，可以开设相关的专业培训课程，提高他们的业务水平和知识储备。
对于新入行的导游，应该进行严格的考核和培训，确保其具备必要的专业素养才能上岗从业。
二、导游服务态度不佳在旅游过程中，游客与导游的互动非常频繁，导游的服务态度直接关系到游客的游玩体验和满意度。
一些导游在服务过程中存在态度消极、不耐烦的情况，这会给游客留下不好的印象，降低游客的满意度。
对策：对于导游服务态度不佳的问题，需要加强对导游的管理和监督。
旅游企业可以建立专门的监督机制，对导游的服务态度进行监督和考核，对于态度不佳的导游及时进行纠正和处罚。
还可以通过奖惩机制来激励导游提高服务态度，通过物质奖励和荣誉称号等方式激励导游积极向上，提高服务态度。
三、景点解说不清晰导游的一个重要职责就是为游客解说景点，使游客对景点有更深入的了解，然而一些导游在景点解说过程中可能存在吐词不清、语速太快、内容不丰富等问题，导致游客无法听清楚或者无法理解。
对策：为了解决景点解说不清晰的问题，导游需要增强自身的表达能力和讲解技巧。
旅游企业可以组织相关的培训班，针对景点解说进行专门的培训，提高导游的解说能力和讲解技巧。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策随着旅游业的发展，导游服务成为旅游行业的重要组成部分。
导游服务存在诸多问题，影响了旅游者的旅行体验。
本文将就导游服务存在的问题进行浅谈，并提出一些提升导游服务质量的对策。
导游服务存在信息不准确的问题。
有些导游在讲解景点时，经常出现错误和虚假信息。
这会给旅游者带来困扰，降低了旅游体验的质量。
对于这个问题，可以加强导游培训，提高导游的专业素养和知识水平。
导游应该及时更新自己的信息和知识，确保讲解的准确性。
导游个人素质和服务态度不够好是导游服务存在的另一个问题。
一些导游不负责任、态度冷漠，甚至存在推销商品、坑蒙拐骗等不良行为。
这不仅对旅游者造成伤害，也影响了导游服务的形象。
为了提升导游服务质量，旅游企业应该加强导游队伍的管理，建立奖惩机制，对服务态度不好、不负责任的导游进行处罚。
导游个人也应该自觉提高自己的服务态度和素质，对待旅游者要真诚、热情。
导游服务缺乏个性化和差异化是一个值得关注的问题。
通常导游会按照一套固定的路线和内容来讲解，缺乏根据旅游者需求和兴趣的个性化服务。
对于这个问题，导游可以在讲解的基础上增加一些个性化的内容，向旅游者了解他们的需求和兴趣，根据实际情况进行调整。
导游服务中存在语言交流问题也是导游服务质量的一大难题。
在国际旅游中，导游需要与来自不同国家和地区的旅游者进行交流。
由于导游的语言水平有限，导致信息传递存在困难。
为了解决这个问题，旅游企业可以加强导游的语言培训，提高导游的语言水平。
可以配备翻译人员或提供语音导览设备，使得旅游者能够更好地理解导游的讲解内容。
导游服务存在的问题包括信息不准确、导游个人素质和服务态度不好、缺乏个性化和差异化以及语言交流问题。
提升导游服务质量的对策包括加强导游培训和提高导游的专业水平、加强导游队伍的管理、建立奖惩机制、提供个性化的服务、增加语言培训和配备翻译人员或语音导览设备等。
通过采取这些对策，可以提升导游服务的质量，提高旅游者的旅行体验。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策摘要：随着我国经济的迅速发展，旅游业也得到了较快的发展，导游在旅游业中发挥的价值也日益凸显出来。
但是，从一些客观发展因素来看，我国导游服务仍存有综合能力较差，导游机制不合理等现象。
所以，本文对导游服务所存有的问题进行深入的分析，为提升导游服务质量提出相应的对策，希望能够促进我国旅游事业整体的发展。
关键词：导游服务;服务质量;问题对策引言：导游是旅游服务中十分重要的组成部分，这对于旅游事业的发展有着较大的影响。
同时，导游也是游客了解当地文化、民俗、历史的桥梁。
当前，我国导游服务体系在不断地完善中，这也使得我国导游绩效考核等方面取得了较大的进步。
但是，在一些客观因素影响下，我国导游整体服务质量较差，仍存有较大的上升空间。
所以，我国在增强导游服务质量的过程中需要改进其中所存有的问题，为导游服务质量的提升积极提出相应的对策。
一、当前我国导游服务中所存有的问题（一）导游文化程度普遍较低从当前相关调查数据来看，我国拥有导游资格证的人员多达百万人，但是，导游人员中的文化程度普遍都比较低。
从相关调查来看，我国导游中只有一半是大专以上学历的，其余的大多数是高中毕业。
虽然当前一些本科院校也开设了旅游专业，但是在导游业的发展中，导游的素质整体良莠不齐，整体素质较低，这也就使得导游的素质难以跟上旅游业的迅速发展。
（二）导游的整体服务水平较低随着人们生活水平的不断提升，人们也更加乐于到各地去欣赏美景，在美景的欣赏中，人们的内心也会更加愉悦。
在我国，有很大一部分的导游是具有固定解说词的，将提前准备好的讲解词背诵给游客，如果遇到讲解词以外的内容，这也就难以做好讲解工作。
所以说，当前大部分导游的服务是难以满足游客需求的。
（三）导游缺失诚信以及基本职业道德当前，我国导游还存有一个比较严重的问题，那就是整体的职业状态都比较松散，这也使得很多导游在实际的工作过程中十分随意。
有一些导游对自身的职业缺乏认识。
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法
导游服务存在的问题及提高服务质量的方法文/卢 玲 高锦南３．主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性高职学生的主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，与顺从儿童心态呈负相关，见表2。
表2 主观幸福感与自我心态图及一般自我效能感的相关性（r）CP NP A FC AC CSES SISRSWBS-0.0230.0960.148*0.152*-0.185**0.163*注：*P＜0.05，**P＜0.01。
三、讨论主观幸福感（SWB）是人们对于自己是否幸福的主观感受，是测量人的生活质量（包括物质生活质量和精神生活质量两个方面）的重要综合性的心理指标。
本调查发现，高职学生中有51.2%感觉幸福，低于本科大学生（60.2%）（χ2=5.44，P＜0.05），但高于中国人的平均水平，说明高职学生的主观幸福感与一般本科大学生有一定的差异。
主观幸福感的影响因素众多：杨巍峰调查发现，高职大学生的心理健康水平与主观幸福感水平呈极强的负相关，提示心理健康问题是影响总体幸福感的非常重要的因素。
余鹏等调查发现，大学生的归因方式、自我效能影响主观幸福感，归因方式和自我效能对主观幸福感有预测作用。
佟月华调查发现，一般自我效能感与应对方式及主观幸福感存在显著的相关性。
一般自我效能感和应对方式是影响主观幸福感的重要变量。
本调查发现：高职学生主观幸福感与一般自我效能感呈正相关；主观幸福感与成人心态、自由型儿童心态和自我效能感呈正相关，而与顺从儿童心态呈负相关（P＜0.05或P＜0.01），提示不同心态和自我效能感是影响其主观幸福感的重要因素。
研究表明，高职学生的主观幸福感、心理健康水平、应付方式、自我效能感等不同于本科大学生。
学校宜通过各种有效方式，调整相应中介因素，提高大学生心理健康水平，以期提高其总体幸福感水平，提高其精神生活质量和生活幸福指数，积累与丰富高职学校学生的心理健康教育、心理咨询与辅导的经验与成果。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游业中扮演着至关重要的角色，但在实践中也存在着一些问题，如导游素质参差不齐、服务态度不够专业等。
为提升导游服务质量，应加强培训，提高导游专业素养，规范行为并加强监督管理。
优化服务流程，提升游客体验，提高导游待遇，激发服务动力，加强导游与游客的沟通，提升服务水平。
重视导游服务质量是旅游业发展的保障，通过有效措施提升导游服务质量，不仅可以提高整个旅游目的地的竞争力，还能提升游客的满意度，促进旅游业的可持续发展。
通过不断提升导游服务质量，能够为旅游业的繁荣做出更大的贡献。
【关键词】导游服务、问题、质量提升、培训、监督管理、服务体验、导游待遇、沟通、旅游业、竞争力。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务在旅游业中起着至关重要的作用，它不仅仅是为游客提供信息和导览，更是连接游客和目的地之间的桥梁和纽带。
导游的服务质量直接影响着游客的旅行体验和满意度，对于一个旅游目的地的形象和声誉也具有至关重要的影响。
导游是游客在目的地的第一位接触者，他们引领游客了解当地的历史、文化、风俗等信息，帮助游客更好地融入当地环境，感受当地的魅力。
优质的导游不仅能够为游客提供准确、全面的信息，还能够在旅行中为他们提供细心周到的服务，让游客在旅途中感受到宾至如归的温暖和关怀。
导游服务的重要性不言而喻。
一个具有优质导游服务的旅游目的地能够吸引更多游客的到访，提升游客的满意度和忠诚度，从而促进旅游业的繁荣发展。
导游服务不仅仅是一个服务行业的一部分，更是旅游业中不可或缺的重要组成部分，对整个旅游产业链的发展起着至关重要的支撑作用。
重视和提升导游服务质量具有重要的意义和价值。
1.2 导游服务存在的问题一是导游素质参差不齐。
由于导游行业门槛相对较低，导致一些导游缺乏专业知识和服务意识，甚至存在以次充好的现象，给游客带来不良体验。
二是导游行为不规范。
一些导游存在收取回扣、强迫购物、随意更改行程等不良行为，损害了游客权益，影响了旅游形象。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策【摘要】导游服务在旅游行业中起着非常重要的作用，然而却存在着一些问题。
为了提升导游服务质量，可以加强导游培训，优化导游服务标准，加强导游服务监管，提升导游的专业水平，改善导游的服务文化素质等方面进行努力。
导游服务质量的提升对旅游行业的发展至关重要，必须通过全社会的共同努力来实现。
只有提升导游服务质量，才能带动旅游产业的健康发展，为游客提供更好的旅游体验，从而促进旅游行业的繁荣和进步。
【关键词】导游服务、问题、提升、质量、培训、标准、监管、专业、文化素质、旅游、社会共同努力、发展、健康发展。
1. 引言1.1 导游服务的重要性导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，其质量直接关系到游客的旅游体验和目的地形象。
导游不仅需要具备丰富的专业知识和扎实的导游技巧，更需要具备良好的沟通能力和服务意识，为游客提供全方位的导游服务。
优质的导游服务可以帮助游客更好地了解目的地的历史文化、风土人情，带领他们领略当地的风景和美食，提高游客的满意度和忠诚度。
导游也是目的地形象的重要代表，他们的素质和服务态度直接影响着游客对目的地的整体印象和口碑传播。
提升导游服务质量不仅是为了满足游客的需求，更是为了促进旅游业的健康发展和提升目的地的竞争力。
只有通过不断优化导游服务，提高导游的专业水平和服务水准，才能吸引更多游客，促进旅游业的可持续发展。
导游服务的重要性不容忽视，需要全社会共同努力，才能实现导游服务质量的持续提升。
1.2 导游服务存在的问题导游服务存在的问题包括但不限于以下几点：部分导游存在素质低下、业务水平不高的问题，导致服务质量参差不齐，甚至出现导游专业知识不足、态度恶劣等现象。
导游的文化素质和礼仪意识不强，导致在服务中缺乏文明礼貌，给游客留下不好的印象。
部分导游存在“拉客”、“砍价”等不良行为，严重影响了旅游市场秩序和信誉。
导游服务中存在的价格不透明、消费陷阱等问题也让游客感到困扰。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
导游服务作为旅游行业的重要一环，直接影响着旅游体验和旅游业的发展。
目前，我国导游服务存在的问题主要包括导游素质不高、服务态度差、旅游行程安排不合理、涉及购物等不合理的经济利益链条等。
为提升导游服务质量，应采取以下措施：
一、加强导游培训
目前，导游证书的获取仅仅需要完成一段课程学习并通过考核，这种形式化的培训很难达到真正意义上的培训作用。
我们需要开拓培训渠道，加强导游知识和技能的传授，加强导游素质的提升，让导游真正成为旅游服务的专业人员。
目前，导游从业者缺乏专业资质认证，从而导致导游管理不规范。
我们可以通过建立导游从业资质认证制度，对导游从业者进行身份认证、技能水平审核等，同时，应加强对导游的管理和监督，通过定期考核和评估来检查导游的服务质量和规范从业行为。
三、加强导游服务质量监督
实施导游服务质量监督，对导游的服务质量、行为规范进行有效监督，及时发现并处理各类违规行为，为保障游客的权益打下坚实的基础。
同时，针对导游服务存在的问题进行纠正和改进，及时反馈问题信息，并追究责任。
四、加强导游与旅游企业协作
旅游企业应该积极与导游进行协作与沟通，实现团队配合和协调。
要求导游要明确自身的职责和责任，保障游客的安全和舒适，严格按照安排的时间和行程完成任务。
总之，提高导游服务质量需要全社会的共同努力。
我们应该加强对导游从业者的监管和管理，不断加大对导游从业者的培训和教育，同时加强对导游的服务质量监督，建立复杂完备的导游从业监管制度，针对导游服务存在的问题进行纠正和改进，提高导游服务质量，不断提升旅游业的服务水平和发展。
旅游行业中存在的不负责任导游问题及整改建议
旅游行业中存在的不负责任导游问题及整改建议一、问题描述近年来，随着旅游行业的快速发展，导游作为旅游服务的重要角色，在旅行过程中起着至关重要的作用。
然而，我国旅游行业中存在着一些不负责任的导游问题，给广大游客带来了诸多困扰和不满。
这些问题主要包括以下几个方面：1. 不专业的讲解：部分导游对所到景区或历史名胜缺乏足够的了解，讲解时语言单调枯燥、缺乏激情和深入的知识内容。
2. 强迫购物：一些导游会将购物纳入旅行计划中，并通过强制或变相强迫方式推销商品，给本应愉快的旅行体验添加了商业压力。
3. 忽视安全管理：个别导游对团队成员的安全意识淡薄，未有效引导和监督，容易出现人员走失、道路交通事故等安全事件。
4. 拉低服务水平：有些导游在服务过程中态度恶劣、冷漠懈怠，在协助解决团队成员的问题时态度不积极，给游客带来了不愉快的体验。
以上问题严重损害了游客的权益和旅游行业形象，亟待得到整改和改善。
二、整改建议为了解决上述不负责任导游问题并提升旅游服务质量，以下提出一些具体的整改建议：1. 提高导游专业素质：加大对导游岗位培训力度，确保导游掌握足够的专业知识和技能。
同时，建立导游职业认证制度，对合格的导游进行认证，并定期进行评估和培训。
2. 加强监管与处罚力度：相关部门应加大对旅行社和导游的监管力度，及时发现和处理违规行为。
严厉打击强迫购物等不良行为，并对相关责任人进行惩处。
同时，建立一套完善的投诉举报机制，鼓励广大游客参与监督。
3. 强化安全管理：注重从源头上预防事故发生，要求导游参加专业培训课程并持有相应资格证书。
在旅行过程中密切关注团队成员的安全状况，并及时采取措施，确保每个人的安全。
另外，在景区或人多拥挤地区要加强组织和管理，防止出现人员走失事件。
4. 提升服务意识：鼓励导游们从心理素质和职业道德角度对旅游行业进行深入了解，提高服务水平。
倡导导游在工作中始终保持积极向上的态度、耐心细致的服务精神，并不断改进自身的沟通能力、解决问题的能力等。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务是旅游行业中不可或缺的一环，但是在实际运营过程中，导游服务也存在着一些问题。
本文将从导游服务存在的问题、对导游服务质量提升的必要性以及提升导游服务质量的对策三个方面进行分析和讨论。
一、导游服务存在的问题1. 服务态度不够专业在导游服务过程中，有些导游的服务态度不够专业，表现为缺乏耐心、不热情、不细致等。
这样的态度会影响游客的体验和对景点的认知。
导游在讲解景点时不够生动、不够深入，导致游客对景点的了解不够全面，影响了整个旅游行程的质量。
3. 景点行程安排不合理有些导游在景点行程安排上存在不合理的情况，例如行程拥挤、时间过长或过短、景点连续安排等，这样会让游客感到疲累和不愉快，影响游客的旅游体验。
二、对导游服务质量提升的必要性提升导游服务质量对于旅游行业而言是非常重要的。
导游服务质量的提升可以提高游客的满意度，让游客在旅游过程中感到更加愉快和舒适，增加游客的回头率和口碑传播。
提升导游服务质量也可以提高旅游业的竞争力，提高景点和旅游线路的吸引力，吸引更多的游客，对于旅游业的发展是有益的。
三、提升导游服务质量的对策1. 严格培训导游针对导游服务中存在的问题，可以加强对导游的培训，提高导游的专业知识储备和服务态度。
可以通过举办专业的导游培训班、邀请专业的讲师进行培训，提高导游的综合素质。
2. 建立导游考核机制建立导游考核机制，定期对导游进行考核评比，根据考核结果对导游进行奖惩。
对于服务态度不够专业、知识储备不足的导游，进行必要的改进培训，对于表现优秀的导游给予奖励。
3. 完善景点行程计划在景点行程安排上，可以建立起完善的计划和流程，合理安排景点游览的时间和顺序，避免过长或过短的时间安排，保证游客的舒适度和体验。
4. 加强监督管理对于导游服务质量的提升需要加强监督管理，建立健全的监督机制和责任制度，同时可以利用科技手段来监督和管理导游的服务质量，例如可以通过游客的反馈和评价，对导游的服务进行监督和评估。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
随着旅游业的快速发展，导游服务的质量逐渐受到游客的关注。
然而，目前导游存在着以下几个问题：
问题一：语言沟通不畅
在海外旅游或是去少数民族地区旅游时，导游和游客之间的语言沟通可能受到影响，导致信息传达不清，影响旅游体验。
对策：提高语言水平
导游员应不断提高自己的语言水平，掌握多种语言，能够流利沟通。
此外，可以尝试翻译工具等辅助工具，提升语言沟通效能。
问题二：行程安排不合理
有些导游的行程安排可能不够合理，过于紧凑或过于宽松，给游客造成不便。
对策：合理规划行程
导游员应根据游客的需求和实际情况，合理规划行程，确保旅游行程愉快顺畅。
问题三：缺乏专业知识
部分导游在旅游过程中缺乏专业知识，无法为游客提供准确的历史、文化、风俗等背景介绍。
对策：加强专业培训
导游员应加强对目的地的了解和研究，不断提升自己的专业知识。
相关部门应加强对导游员的培训，为导游员提供历史、文化等方面的知识。
问题四：服务态度不佳
有些导游在服务过程中，可能态度不佳，导致游客不满意。
对策：提升服务意识
导游员应提升服务意识，积极向游客提供帮助，提高服务质量和态度。
对服务态度不佳的导游应及时进行批评和教育。
总之，导游服务质量的提升需要多方面的努力。
导游员应加强自身素质和专业知识，
提升服务意识和服务质量。
相关机构应加强监管，及时发现和解决问题，为游客提供更好、更优质的导游服务。
导游服务中常见问题及对策分析论文
导游服务中常见问题及对策分析论文导游服务是一项高技能、高智能的服务工作，导游是旅游产品的主导地位，也是一个国家或地区形象的代表。
因此，导游服务的质量直接关系到旅游者的利益和国家或地区旅游业的声誉。
然而，在导游服务市场中，常常出现各种问题，本文将探讨并分析导游服务市场存在的问题，并提出相关的对策建议。
在导游服务中，常见的问题主要包括导游与旅行社之间的问题、导游与旅游者之间的问题、导游与司机之间的问题以及新旅游法出台后导游服务中出现的问题。
其中，导游与旅行社之间的问题主要是由于合同不明确、费用不透明等原因导致的。
导游与旅游者之间的问题则主要是由于服务质量不过关、态度不好等原因引起的。
导游与司机之间的问题则主要是由于沟通不畅、责任不明确等原因导致的。
而新旅游法出台后导游服务中出现的问题则主要是由于法律法规不够完善、执行不到位等原因引起的。
二、有效解决导游服务中常见问题的重要性解决导游服务中的常见问题具有非常重要的意义。
首先，有效解决这些问题可以维护国家或地区旅游业的声誉。
其次，旅游业是我国服务贸易的重要部分，有效解决这些问题可以提高我国的经济地位。
此外，解决这些问题还可以提高旅游产品的使用价值，让游客在旅游过程中体会到极大的愉悦感。
三、导游服务中常见问题的处理处理导游服务中的常见问题需要遵循一定的处理原则，包括尽早发现问题、及时处理问题、公正处理问题、防止问题再次发生等。
同时，针对不同的问题，需要采取不同的对策，例如加强合同管理、提高服务质量、加强沟通协调等。
对于新旅游法出台后导游服务中出现的问题，需要加强法律法规的宣传和执行力度，同时加强监管和惩罚力度。
四、总结导游服务中的常见问题对旅游业和国家或地区形象都有着重要的影响，因此需要采取有效的对策进行处理。
通过加强合同管理、提高服务质量、加强沟通协调等措施，可以有效地解决导游服务中的常见问题，提高旅游业的质量和形象。
导游是旅游者在旅途中的向导和服务提供者，但导游与旅游者之间也存在一些常见问题，原因分析如下。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务在旅游业中扮演着非常重要的角色，导游的服务质量直接关系到游客的旅游体验和旅游地的形象，然而在实际工作中，导游服务存在着一些问题，影响了游客的旅游体验。
我们有必要对导游服务存在的问题进行深入分析，并提出一些对策，以提升导游服务质量，为游客提供更加优质的导游服务。
导游服务存在的问题主要可以分为以下几个方面：素质问题、服务态度问题、专业知识问题、导游团队协作问题、导游培训不足等。
一些导游的素质问题比较突出，比如专业素养不够、语言表达能力差、礼貌待人不够等，这些都直接影响到了导游的服务质量。
有些导游在服务过程中缺乏耐心和热情，态度不够友好，不能很好地与游客沟通和交流，这也是导致导游服务质量下降的重要原因之一。
一些导游缺乏专业知识，导游讲解不够详细和准确，有时甚至出现错误信息，这会影响游客对旅游地的认知和了解。
导游团队协作不够默契，有时会出现不同导游之间服务不统一、合作不协调等问题。
一些导游的培训不足，技能水平和服务意识欠缺，也是导致导游服务存在问题的重要原因。
为了提升导游服务质量，我们有必要采取一些有效的对策。
加强导游的培训和教育，提高导游的专业素养和服务意识。
导游需要不断学习和提升自己的知识水平和服务技能，才能更好地为游客提供优质的服务。
导游需要加强外语能力的培训，提高语言表达能力和交流能力，以更好地满足不同国家和地区游客的需求。
导游需要注重自身修养和礼貌待人，提高服务态度，友好热情地对待游客，使游客感受到真诚的关怀和热情的服务。
导游需要加强对旅游景点和历史文化的学习，提高专业知识水平，做到严谨细致地讲解，避免出现错误信息。
导游团队需要加强协作，形成良好的团队合作意识，统一服务标准，提高服务质量和效率。
除了以上提到的对策之外，政府部门和旅游企业也需要加大对导游服务的监管力度，建立健全导游服务质量评估制度，对导游的服务质量进行定期考核和评估，发现问题及时进行整改和提高，促使导游更加重视自身的素质和服务质量。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游作为旅游服务行业中的一个重要组成部分，其服务质量直接关系到游客的游览体验和旅游行业的发展。
导游服务中存在着诸多问题，如导游素质参差不齐、服务态度不佳、导游人数过多等，这些问题直接影响着导游服务的质量。
针对这些问题，我们有必要深入分析并提出相关的对策，以此来提高导游服务的质量。
导游素质参差不齐是当前导游服务存在的一个主要问题。
一些导游在专业知识和服务技能上存在着不足，导致其无法为游客提供高质量的导游服务。
为了解决这一问题，旅游部门有必要加强对导游的培训和考核，确保导游的专业知识和服务技能达到一定标准。
对于导游的招聘也需要加强审核，保障导游的素质和资质。
导游的服务态度不佳也是一个需要解决的问题。
一些导游在工作中存在着不够热情、不够耐心等问题，导致游客的满意度大打折扣。
为了提升导游的服务态度，旅游部门可以通过加强培训，提高导游的服务意识和服务质量。
在导游的管理上也需要加强监督和考核，对于服务态度不佳的导游进行相应处理，以此来提升导游的服务态度。
导游人数过多也是一个影响导游服务质量的问题。
一名导游带领过多的游客进行导游，往往导致导游无法充分关注每一位游客的需求，导致游客的游览体验不佳。
有必要对导游的带团数量进行控制，保证导游和游客之间的互动和沟通，提高导游服务的个性化和专业性。
旅游部门也需要加强对导游人数的管理和考核，鼓励导游带领小团体进行导游，提高导游服务的质量。
提升导游服务质量需要从多个方面进行改进。
加强对导游的培训和考核，确保导游的素质达到一定标准；加强对导游服务态度的培训和监督，提升导游的服务意识和服务质量；对导游的带团数量进行控制，提高导游服务的个性化和专业性。
只有这样，我们才能提高导游服务质量，为游客提供更加优质的服务体验。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策导游服务在旅游行业中起着至关重要的作用，他们不仅给游客带来了旅行的愉快体验，更重要的是成为他们了解当地文化、历史及风土人情的窗口。
目前导游服务存在着一些问题，如导游素质不高、服务态度差等，导致旅游质量的下降。
为提升导游服务质量，我们可以采取以下对策。
加强导游素质的培训。
导游作为旅游行业的重要一环，他们的知识水平和服务技巧直接影响着游客的旅游体验。
旅游部门应加强对导游的培训，提高其专业知识水平和讲解能力。
培训课程应包括地理、历史、文化等方面的知识，同时还要注重提高导游的语言表达能力和服务技巧。
导游培训应该是全方位、系统化的，通过培养导游的综合素质，提高他们的服务水平。
加强导游队伍的管理。
导游队伍应该建立健全的管理机制，强化导游对自身行为的规范和自律。
有关部门应制定相关规章制度，明确导游的职责和权利，约束导游的行为。
建立导游考核制度，对导游的表现进行评估，及时发现问题并给予指导和教育。
对于素质低下、服务不到位的导游，应予以相应的处罚，以倒逼导游队伍提高服务质量。
加强游客对导游服务的监督。
游客应成为导游服务的直接受益者和监督者。
旅游部门可以建立热线电话或在线投诉平台，供游客提供意见和建议。
通过组织游客满意度调查，了解游客对导游服务的评价和需求，及时纠正问题，改进服务。
游客的监督和意见反馈可以促使导游提高服务质量，提供更好的导游服务。
加强导游行业的监管。
导游服务是旅游行业中的一项专业服务，需要得到相关政府部门的监管和支持。
政府部门应加大对导游行业的监管力度，制定相关法规和标准，规范导游的从业行为。
加强对导游市场的管理，建立导游行业的信用体系，对违规行为加以处罚和严厉打击。
通过加强监管，能够推动导游服务质量的提升。
提升导游服务质量是旅游部门和导游行业共同的责任。
通过加强导游素质培训、加强导游队伍管理、加强游客监督和加强导游行业监管等一系列对策，可以有效地解决导游服务存在的问题，提升导游服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游是旅游服务业中不可或缺的一环，他们不仅要承担向游客介绍景点、解答问题、组织游览等任务，还要充当文化传播者、沟通者、协调者等多重角色。
在实际工作中，导游服务也面临着一些常见问题，如语言沟通障碍、服务意识不强、旅游质量参差不齐等。
本文将围绕这些问题展开讨论，并提出相应的对策分析。
问题一：语言沟通障碍在国际旅游市场中，导游面临着与来自不同国家的游客交流的挑战。
语言沟通障碍常常是导游服务中的一大难题。
尤其在欧洲等旅游热点地区，导游需要掌握多种外语并能够流利地进行交流，以便更好地服务不同国家的游客。
对策分析：1. 提高语言能力。
导游在准备和参加导游资格考试前，应该加强对外语的学习，提高听、说、读、写四个方面的语言能力，确保在多语境下都能够流利交流。
2. 借助翻译工具。
现代科技的发展使得导游在工作中可以借助翻译工具，如翻译软件、翻译设备等，来帮助解决语言沟通的问题。
通过这些工具，导游可以更加轻松地与游客交流。
3. 配备多语种导游。
由于语言沟通障碍是导游服务中的常见问题，有些旅行社和景区为了更好地服务国际游客，会配备多语种导游，同时进行专业培训，这样可以更好地满足游客的需要。
问题二：服务意识不强有些导游缺乏服务意识，往往只是简单地给游客介绍景点，并没有为游客提供更多的服务。
这样导致游客体验不佳，对旅游的满意度大打折扣。
1. 提高服务意识。
导游在接受培训时，应该通过案例分析、模拟练习等方式，加强服务意识，树立服务意识才是导游的首要任务的观念。
2. 制定服务标准。
旅游公司和旅游景区应该对导游的服务进行规范，并且加强监督。
导游在工作中应该遵守相关的服务标准，以提升整体服务水平。
3. 提升服务技能。
导游还需要不断提升自己的服务技能，包括影响力、沟通能力、解决问题的能力、情绪管理等方面的技能。
只有这样，才能提高服务质量，增加游客的满意度。
问题三：旅游质量参差不齐导游服务中，由于导游素质良莠不齐，导致旅游质量参差不齐的情况时有发生。
关于导游服务质量的思考
关于导游服务质量的思考导游在旅游活动中居于重要地位，他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。
如何提高导游服务质量是一个很受业界关注的问题。
本文将从建立合理的导游薪金制度、对导游进行有效的培训和激励以及对导游服务质量进行有效管理这几个方面进行探讨。
标签：旅游;导游人员;薪酬制度;服务质量一、导游服务中存在的问题1、变相违约、私自创收目前旅游者在出游或参团前往往与旅行社都有书面或口头约定，但由于旅游活动本身存在着较高的变数和随机因素，因此对于过分具体的细节却无法体现，如参观景点的时间、顺序等，所以某些导游员往往采用压缩、删改、增加景点的办法来为自己谋利，还有的就是临时增加收费项目，中饱私囊。
2、收授旅游者的购物回扣国家旅游局也早已认识到了这种现象的严重性，并曾“三令五申”要求取缔和改变这种做法。
但由于商家为了招徕客源、获取利润，多以高额回扣诱引导游人员，而某些导游员由于受到利益驱动，往往与商家一拍即合、默契合作、共享“油水”。
这不仅会令旅游者买到同质高价的商品甚至是低质高价的商品而苦不堪言，损害旅游者的切身利益，更严重的是损害了旅游企业与当地的旅游形象。
3、职业素质低、业务能力差导游员作为旅游团队的服务者与领导者，不仅要为旅游者提供旅游服务还要处理各种突发事件等，因此就要求导游员要有为人服务的态度和能力。
而目前有些导游员讲解千篇一律;有些导游员态度冷漠、服务怠慢;还有些导游员在处理突发事件与矛盾时，不能及时、规范、有条不紊地进行。
4、部分导游缺乏基本的职业道德与旅游发达国家相比。
我国导游松散的职业状态决定他们缺少归属感，而且导游必须应付社会偏见与旅行社的压力，这种双重困境使导游人员对自己的职业并不看好。
很多导游急功近利、心态浮躁，赚到钱就赶紧跳槽。
导游人员的职业倦怠感日渐突显。
5、规范化操作不达标，个性服务意识欠缺许多导游并未严格规范化作业而是压缩正常行程用以私增各种项目。
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姚 震
２４ ０ ） １００ （ 无锡旅 游商贸高 等职 业技术学校 江苏 无锡
摘 要 ： 目前 我 国导 游 服 务 质 量 问题 已成 为我 国旅 游 服 务 质 量 的 一 块 “ 板 ”， 游 服 务 质 量 低 劣 已 经 严 重 影 响 我 国旅 游服 务 的 整 体 短 导 质量和形象， 只有从 系统的角度看待导游服务质 量问题 ， 但 从游客感知的立场解决导游服务质量 问题 ， 才能平衡各相 关主体的利益关 系。 全 面 提 升旅 游服 务 的整 体 水 平 。 ， 关 键 词 ： 导 游 ； 务 质 量 ； 理 服 管 中图分类号 ：５ Ｆ９ 文献标 识码： Ａ 文章编号 ：６ ３— ９ ２（０ ０）９— ０ ８— １ １ ７ ０ ９ ２ １ ０ ０ ３ ０
竞争 ， 而导游 的形象 和素质直 接关系 到旅游业 的整 体形象 和未来 发展 。 但是 目前我 国导 游服 务质量 问题 已成 为我 国旅游 服务质 量 的一块 “ 短 板” 导游 的社会形象已经成 为“ ， 过街老 鼠” 。导 游服务质量 低劣 已经严 重影 响我 国旅游服务的整体质量和形象 ， 这种现象是不正常的 ， 必须引起 重视并研究解决 。但导游服务质量的管理是 一个系 统工程 ， 把矛 头单一 地指向导游有失公允 ， 必须仔细分析， 寻求解决之道 。 目前我 国导游队伍存在的问题主要 有 ： １ 导游队伍急剧扩张着 旅 游 业 发 展 和 就 业 难 的 现 状 ， 会 报 考 导 游 证 人 员 激 社 增， 导游员 队伍也迅速扩张 ， 但与国外导游 队伍 比， 国导游 队伍 明显呈 我 现 年轻 化 、 历 低 、 历 少 的 状 况 ， 学 阅 高级 导 游 和专 家 型 导 游 严 重 缺 乏 ， 旅 而 行社 和 业 内组 织 对 导 游 的 培 训 又 没 有 及 时 跟 上 ， 是 导 游 服 务 质 量 不 佳 这
进入新世纪 以来 ， 中国旅游业全面发 展 ， 但与此 同时 ， 中国旅 游业所
面 临 的 国 内和 国际 竞 争 也 越来 越 激烈 。旅 游 业 的竞 争 归 根 到 底 是 人 才 的
带 团 过程 中 降低 服 务 水 平 或 采 用 “ 常 ” 段 获 取 收 入 。 非 手
２ 旅 游 市 场 的 不规 范 ， 要 表 现 在 两 个 方 面 ． 主
我 国 旅游 购物 市 场 的不 完 善 ， 致 一 切 向 钱 看 。 同 时 各 地 购 物 店 的 旅 游 导
商品缺乏特 色， 很多产 品质量较差甚至是假 冒伪劣 。 结合 以上分析 ， 以为应该从以下几方面加强管理 ， 我 提高导游服务质 量和中国旅 游整体水平 ： １加强对导游资格证考试和导游上岗前的培训 。导游资格证考试是 ． 直接决定导游 队伍素质 的因素之一 ， 一方面要 提高导游证考试的 门槛 ， 提 高导游人 员的学历 ； 另一方 面 ， 要能 吸引社会 上 的有识之 士加入导游 队 伍。同时 ， 导游管理 中心和旅行社要加强对 导游 的岗前培训 ， 提高导游服 务的实际技 能， 从而提高导游 队伍整体素质。 ２ 加强 和改善导游培养和在岗培训旅行社 和导游服务管理 中心等机 ． 构 必 须切 实 负起 责 任 ， 更 新 观 念 、 进 手 段 ， 要 改 完善 内 容 、 在 岗培 训 贯 穿 把 于 日常业 务和管理 中， 切实抓好导游 的业务水平 和职业道德 提高。另外 也要重视复合型导游 、 社会高级兼职导游等不同门类 导游人才的培养。 ３ 建 立 导游 从 业 人 员 的合 理 激 励 和 保 障 机 制 （ ） 建 立 起 透 明 公 平 ． １要 的导游薪资制度要 积极推进旅行社和 导游利益 分配机制 的改革 ， 要建立 起以导游基本工 资和导游带 团服务费 为主体 ， 团补贴或小 费为补充 的 带 导游薪资制度 ， 使导游 收人公平透 明， 法可依。（ ） 建立好导游 的基 有 ２要 本保障制度旅行社及各导游管理机构 要严格按 照国家相关 规定 ， 与所聘 用的导游签订合 法的劳动合 同， 为其 办理必须 的各项社会保 险和人身意
的 一个 重 要 原 因 。
（） １ 旅行社 的恶性 价格 战。在 日趋 激烈 的竞 争压力 和利 益的驱 使
下， 目前 我 国旅 行 社 的竞 争 水 平 还 处 在 “ 格 战 ” 价 的低 层 次 上 。 在 恶 性 的
削价竞争下 ， 旅行社组 团利润 日趋降低 ， 而恶性 降价竞争使得导 游收入降 低， 导游不得不把大部分工作精力放在购物上， 重影 响了带团质量。 严 （） ２ 旅游购物市场有待完善 。食住行 游购娱 ， 世界各 国对旅游商 品 和纪念品的开发 、 生产和促销都非常重视。问题不在购物本身 ， 而是因为
２ 部分导游 自身的思想认识存在误 区。 ． 部分从事导游职业的人对 导游职业 的认识存在误 区， 走向两个极端 。 种认为导游是苦差事 ， 是伺候人 的， 是不 得 已的选 择 ； 另一种则 是抱着 短期 暴 富 的心 理 加 入 导 游 行 列 ， 乏 充分 的思 想 准 备 ， 旦 发 现赚 钱 并 不 缺 一 如 想象 的那 么 容 易 ， 作 热 情 和 兴 趣 顿 时 骤 减 。这 两 种 思 想 都 会 导 致 导 工
一
游 服务 质 量 的降 低 。 ３ 导 游 收 入 太 低 ， 致 导 游 队伍 军心 不 稳 ， ． 导 回扣 现 象 屡 禁 不 止 。
导游服务质量不高 ， 目前我国导游 的薪酬机制 、 和 激励机制合劳动保 障机制不健全 、 不完善也是密切相关的。旅行社为 了节约成本 ， 专职导游 很少， 等到旅游旺季时大量聘用兼 职导游 。即使是专职导游 ， 基本收入也 很低 ， 甚至部分导游人员属 于“ 三无 ” 无 固定 工资 、 （ 无劳 动保 险、 医疗 无