OSS的规划和建设
电信运维支撑系统OSS开发演进规划(立项建议书)
Alphachn电信运维支撑系统(OSS)开发和演进规划目录电信运维支撑系统 (1)开发和演进规划 (1)1文档介绍 (4)1.1文档目的 (4)1.2文档范围 (4)1.3参考文献 (4)1.4术语与缩写解释 (4)2产品介绍 (5)2.1产品定义 (5)2.2产品开发背景 (5)2.3产品主要功能 (6)2.4系统特点 (7)2.5产品范围 (8)3产品可行性分析 (9)3.1市场分析 (9)3.2政策分析 (10)3.3竞争实力分析 (11)3.4技术可行性分析 (13)3.5时间和资源可行性分析 (15)3.6成本分析 (15)4规划原则 (16)1.标准化原则 (16)2.开放性原则 (16)3.以市场需求为驱动原则 (16)4.渐进原则 (17)5总体规划 (17)6演进方法和思路 (19)6.1总体思路 (19)6.2第一期（2012年11月至2013年12月） (21)6.2.1开发目标 (21)6.2.2系统能力规划 (21)6.2.3交付成果 (26)6.3第二期（2014年1月至2014年12月） (28)6.3.1开发目标 (28)6.3.2系统能力规划 (28)6.3.3交付成果 (30)6.4第三期（2015年1月至2015年12月） (30)6.4.1开发目标 (30)6.4.2系统能力规划 (30)6.4.3交付成果 (30)7第一期项目计划 (31)7.1总体路线 (31)7.2项目进度计划 (32)7.3人力资源计划 (35)7.3.1人员工作分配 (36)7.3.2阶段人员需求 (36)7.3.3人员需求分析 (37)7.3.4人员招聘计划 (37)7.3.5招聘人员工作分配 (38)7.4软硬件资源计划 (38)7.5质量控制计划 (39)7.6配置管理计划 (40)7.7汇报计划 (45)7.8数据割接计划 (46)7.9项目实施计划 (46)8总结 (46)1文档介绍1.1文档目的本文对电信运维支撑系统（OSS）的可行性做了分析评估，讲述了OSS的产品开发和演进规划，在产品立项及制定产品开发计划时，可以本文所描述的规划作为基础，按照本文所讲述的开发和演进方法、思路，进行产品开发和后续演进。
移动商业客户业务运营支撑系统OSS业务框架
移动商业客户业务运营支撑系统O S S业务框架公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架版)中国移动通信集团公司目录1总则............................................................概述.........................................................原则和目标...................................................适用范围.....................................................起草单位.....................................................解释权....................................................... 2B-BOSS系统总体结构..............................................业务支撑网体系结构...........................................B-BOSS试点工程的任务和目标 ....................................B-BOSS支撑的客户对象.......................................B-BOSS系统的业务功能全景（目标网）.........................B-BOSS和相关系统的关系 ........................................两级B-BOSS体系结构........................................B-BOSS和R-BOSS的关系......................................B-BOSS和客户管理系统的关系.................................B-BOSS和经营分析系统的关系.................................B-BOSS和现有大客户管理系统的关系...........................B-BOSS和业务平台的关系.....................................关键业务名词定义............................................. 3试点B-BOSS系统业务功能要求 .....................................集团客户的资料管理...........................................建立完整、准确的集团客户信息统一视图....................... 集团客户的资料管理功能..................................... 集团业务产品管理............................................. 产品目录管理 ............................................... 面向集团客户的营销管理....................................... 销售力量管理（又称集团客户经理的管理）..................... 销售业绩管理 ............................................... 客户回报 ................................................... 客户挽留 ................................................... 俱乐部活动管理 ............................................. 成本管理 ................................................... 任务管理 ................................................... 营销规则管理 ............................................... 集团客户的业务受理和定单管理................................. 综合业务受理 ............................................... 定单管理 ................................................... 工单管理 ................................................... 施工管理 ................................................... 合同管理 ................................................... 面向集团客户的服务开通和资源管理............................. 服务开通 ................................................... 资源管理 ................................................... 集团客户的客户服务...........................................客户投诉与建议 ............................................. 业务咨询与查询 ............................................. 面向客户的自服务功能....................................... 服务质量管理 ............................................... 集团客户的计费和帐务处理..................................... 数据采集与综合计费......................................... 集团客户的综合帐务处理..................................... 集团缴费与欠费管理......................................... 集团资费配置管理........................................... 集团信用管理 ............................................... 合作伙伴管理................................................. 合作伙伴的资料管理......................................... 合作伙伴的积分管理......................................... 合作伙伴的协议管理......................................... 与合作伙伴的计费结算....................................... 面向合作伙伴的售后服务..................................... 面向集团客户的统计分析....................................... 业务发展情况统计........................................... 用户消费情况统计........................................... 业务量统计 ................................................. 客户服务情况统计........................................... 集团客户异动情况分析....................................... 配合实现全国性业务...........................................配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 ...................跨省集团客户的业务定单的调度接口 .........................跨省集团客户的投诉工单的调度接口 .........................跨省集团客户的资料调用接口 ...............................全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 ...................试点B-BOSS系统必选业务功能要求.............................. 4关键业务问题的理解和认识 ........................................有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案...............1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施，尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
中国联通OSS系统建设方案
企业管理 －O
运营管理
绩效考核 公文流转
企业数据 架构－O
OSS数据架构
数据应用
成本管理 工程管理
数据共享
知识管理 档案管理
数据整合
供应商管理 日常事务管理
运维组织与人员管理 代维管理
数据质量
公共管理
中国电信智能网管
不含M、B域 要求从专业网管演进为综合网管、但仍 是分省建设
5
中国电信智能网管理念 一张网络一个网管概念
服务质量
服务质量评估
服务故障 事件申告 事件分析 事件监视
服务质量报告 服务性能
性能指标分析
性能监视
资源测试管理 测试工具 测试执行
资源调整 网调方案设计 变更数据调整
备品备件 备品备件
资源存量 资源规格管理 码号管理
组网管理 设备实体管理 地域管理 自动发现与同步
施工调度 工作资源存量
调度应用
网络配置管理 用户数据配置
中国联通OSS系统 建设方案
北京市天元网络技术股份有限公司 2015年3月
Metarnet Technologies Co.,Ltd.
2020/7/25
1
1 对OSS系统建设的理解 2 天元网络OSS系统解决方案
Metarnet Technologies Co.,Ltd.
2020/7/25
2
IT/CT融合和系统大集中是大势所趋
配置适配
资源开通 资源配置工单 资源设计与分配 Nhomakorabea客户方案设计
网络激活 激活过程管理
激活适配
资源问题 接收与解析 预处理与分析 处理与修复 验证与评估 反馈与消障
资源故障 事件申告 事件分析 事件监视
我国OSSBSS发展现状与未来展望
在电信业的政企合一阶段，电信业务的管理者就是网络运营者，OSS/BSS建设的主要目的是为运营商服务，满足运营商的生产要求。因此，OSS/BSS建设一般采用分系统建设方式，系统建设主要关注运营商的经营管理需求。这一阶段，也是OSS/BSS建设的初级阶段。
二、 竞争环境与OSS/BSS结构
OSS/BSS作为运营商之间开展电信竞争的重要手段，越来越受到运营商的关注。由于运营商进行OSS/BSS建设的推动力主要来自技术发展和竞争环境变化，因此，在电信发展的不同时期，基于运营商对OSS/BSS认识的差异， OSS/BSS具有不同的结构。
从20世纪80年代末开始，我国的电信业经历了最快速的发展阶段，随着我国电信领域引入竞争，电信运营市场经历了政企合一阶段、垄断竞争阶段，并将逐步进入全业务竞争阶段和全面竞争阶段，OSS/BSS结构也随之经历了分系统建设阶段、业务流程自动化阶段、业务流程优化阶段和电子商务阶段。
通过企业业务流程优化阶段的OSS/BSS建设，系统已经能够较好地满足运营商生产组织要求和客户服务要求。
伴随着全社会信息化的发展，电信市场竞争也日趋激烈，此时，开展电子商务是运营商必须采取的策略。电子商务为运营商满足客户需求和提高业务收入创造了一个新的途径，通过电子商务，运营商也可以延伸商务触角，进而建立全新的业务经营模式。
网络支撑系统是企业网络质量控制的核心，与客户服务质量密切相关。网络支撑系统的管理对象包括：传输网、交换网、同步网、信令网、数据网、IP网等。网络支撑系统一般分为网元管理系统、网络管理系统和少量介于网络管理系统与业务管理系统之间的系统。由于网络支撑系统的建设大多随网络建设同步进行，时间跨度较大，各子系统差别也比较大，因此在系统建设中一般没有系统考虑互通接口问题。
运营支撑系统(OSS)的现状与发展思路
有线网络·广电OSS建设专题·1 前言业务运营支撑系统（BOSS）中的四个成员——业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）、管理支撑系统（MSS）/办公自动化系统（OA）和决策支持系统（DSS）/经营分析系统（经分）中BSS因其与用户、产品、计费、账务等与业务开展的密切关系，一直占据运营商信息化建设的主导地位。
近年来，以前一直不太被重视的经分、DSS 搭乘着大数据的东风，地位有了很大提高，其各种运营数据、用户格局、收入状况直接面向决策层。
在DSS的冲击下，MSS的地位似乎要排在了最后。
OSS一直以来在业务开通、网络管理、资源管理等方面默默无闻地工作着，是保证网络质量、提高工作效率、掌握网络家底的工具，为开展业务、发展/保留用户保驾护航。
随着全业务的开展、网络技术的发展和用户市场的争夺，用户从对网络的被动接受到现在可以通过对其质量、快捷性和方便性等体验的比较来选择使用，使得网络开通的快捷性、网络维护的方便性、网络运行的稳定性越来越成为各运营商的竞争因素。
人工运营管理手段已经满足不了用户的需求，OSS将越来越自动化、智能化、开放化和大数据化。
随着深度学习、区块链、大数据等技术的发展，正在快速推动OSS的发展，OSS进入到更加深入的系统应用层面，甚至要决定系统的整体地位。
2 运营支撑系统（OSS）的发展2.1 电信运营支撑系统的主要功能模块（1）服务开通系统提供从后端服务定单生成到资源配置、服务激活、服务定单竣工整个过程的运营支撑。
（2）专业网管包括传输网管、数据网管、交换网管等，对各种设备进行性能管理、配置管理和告警管理等。
（3）集中告警系统对设备告警信息进行采集，实现对在网设备运行状态的监控，提供告警处理、经验知识库和统计分析功能。
（4）智能网管具备传输网管、数据网管、交换网管和综合网管的资源、性能和告警的接入能力，并对外开放服务能力，可实现跨网络告警的关联及归并、集中监控、自动作业计划等集约化管理及操作；能够对业务和网络的运行情况进行监控预测和分析。
全业务运营环境下中国联通OSS规划建议
波 通信 网） 和融合网络 （ ＭＳ 综合智能 网） 综合 含Ｉ 网、 。 运维管理涉及电子运维、 综合资源管理、 网络业务分析、 网络优化、 客服 支撑 管理、 业务响应支撑、 信息通信外
包服务管理 、 运行信息发布、 统一认证、 动力环境综 合
监控等。
展用户数量为头等任务” 必然导致重组后的三家运营商 之间的竞争趋于 同 质化， 使得运营商在提高客户服务质 量的同时要进一步降低建设和运营成本， 从而对Ｏ Ｓ Ｓ 的 规划与建设、 投入与产 出提出了更高的要求 。 新的管理 体制和 日 益激 烈的市场竞争环境要求中国联通在市场
数 据网 （ 含基础数据网、 公众Ｉ 网、 Ｐ 企业内网） 传送网 、
（ 含同步网 传输网 光缆 网、 管道网、 卫星通 信网、 微
单独规划和建设的， 两者之间的整合还处于前期规 划阶
段。
中国联通的Ｏ Ｓ 维支撑系统由各专业 网的专业 Ｓ运 综合网管系统、 电子运维系统、 综合资源管理系统、 网络 业务分析系统 、 网络优化系统 、 客服支撑管理系统、 运 行信息发布平台和动力环境监控系统组成， 实现包括增 值系统在内的各专业的运营支撑， 为业务开展和网络运
响应能力、 业务创新能力、 务保障能力、 服 运维支撑 能 力等方面有更明显的进展 。 加强运维支撑系统 （ Ｓ Ｏ Ｓ，
Ｏ ｅａｉｎ Ｓ ｐ ｏｔ ｇ Ｓ ｓｅ ） ｐ ｒｔ ｕ ｐ ｒｉ ｙｔｍｓ 的建设， ｏ ｎ 形成扩展性 强、 性能优良、 适应环境变化的Ｏ Ｓ Ｓ 系统平台， 增强核心
目 前中国联通的固网 和移动网分别由主体公司总部
运维管理流程化。 即通过标准化流程 的定义， 实现
运维管理能力的串联， 并完成跨域的网络管理协作。 这
第六章OSS规划和设计
4
§7.1.1 为什么要实施支撑系统规划
正是由于出现了上述问题，所以人们开始考虑应该对支撑系统的建 设实施有效规划，进行必要的整合。 对于一个新运营商来说，如果没有任何支撑系统，则首先需要进行 支撑系统的规划，然后有条不紊地实施和建设。 对于拥有大量遗留系统的老运营商来说，也需要对支撑系统的整体 框架进行规划，结合已建的系统，制订出整个运营支撑体系的目标架构 以及向目标架构的过渡策略，以确保以后的支撑系统建设是有序的，其 建设成果未来可继承。
7
§7.1.3 支撑系统规划的思路和原则
支撑系统规划的思路 支撑系统规划是企业信息化战略的第一步，也是关键一步，因此如 何实施规划需要依据企业信息化战略来确定目标。在现代企业中，信息 化战略已经成为企业核心战略的重要组成，企业信息化战略与其它核心 战略关系如图所示。
流程重组战略
业务战略 组织战略 信息化战略
10
§7.1.3 支撑系统规划的思路和原则
支撑体系的规划和建设应遵循原则： ●完整性 考虑整体支撑体系的规划，首先要考虑体系的完整性，即支撑体系 内涵应能覆盖电信企业运营管理的全部活动。 ●边界清晰 支撑体系中各支撑系统的边界应该划分清晰，系统之间不应出现功 能的重叠和交叉。 ●组件化 体系中的系统或模块应具备组件化的特征。系统间不仅要边界清晰， 也满足松耦合的特征。当需求发生变化时，通过组件的调整不会影响体 系框架。
11
§7.1.3 支撑系统规划的思路和原则
支撑体系的规划和建设应遵循原则： ●应用与数据分离 规划时应考虑应用与数据相分离的原则，以便于分散控制，提高系 统的整体效率。 ●客户参与 系统的规划和建设要本着面向客户、服务客户的原则，各支撑系统 应尽可能多的实现客户参与，提供丰富的客户交互能力。 ●灵活性 电信技术的迅猛发展，导致新业务的层出不穷；客户在使用电信服 务时，需求也在不断变化；日益激烈的竞争，也导致了管理体制的革新， 这些都需要体系具有相当的灵活性，以保证能适应快速变化。
新一代运营支持系统(OSS)商业计划书
新一代运营支持系统（OSS）商业计划书Tele-Mobile新一代电信运营支持系统(OSS)商业计划书Brian Du, Dong Jun, Levy Yang目录执行概要: (1)(一) 全球市场规模与增长 ................................................... 3 (二) 中国市场规模与增长 ................................................... 4 (三)中国电信运营支撑系统存在的问题: ..................................... 4 (四) 移信科技的产品功能 .. (5)(五)潜在客户分析: ......................................................6 (六)竞争对手分析: ...................................................... 7 (七) 我们的竞争优势 ..................................................... 8 (八)进入期市场策略 (9)(九)财务预测 ...........................................................9 (十一)投资回报分析 ..................................................... 10 (十)公司经营及管理策略 ................................................. 11 (十一)公司发展战略 .. (11)商业计划书执行概要:TELMOBILE是一家由5位海外资深的电信运营支持系统软件开发专家回国创立的公司。
他们拥有计算机博士，约克大学MBA等学位。
4.O域现状及发展规划介绍
O域现状及发展规划介绍2018年4月C O N T E N T SO域平台现状介绍12O域发展规划3知识问答O域建设历程☐OSS(Operation Support System)：运营支撑系统，在大IT的分域管理范畴内，简称O域。
☐O域平台的建设历程，分为OSS1.0、OSS2.0和ONS三个阶段。
✓OSS2.0 V1：2015-2016：五大核心应用，O域数据，资源数据集中。
✓OSS2.0 V2：2016-2017：新应用（一塔一表、综合呈现），新平台（O-PaaS网络能力服务化开放）。
OSS1.0OSS2.0ONS2013-20152015-20172017至今✓部省两级架构，各专业网管并未实现集中建设；✓能力开放+智能运维OSS1.0：烟囱式、部省两级建设☐部省两级部署为主：现有OSS 系统4254套（综合系统754套，厂家网管3500套）。
✓其中，总部86套（综合系统22套，厂家网管64套）；省分4168套（综合系统732套，厂家网管3436套）。
☐部分系统集中部署：uCloud 资源管理和电子运维、智能监控、移动用户感知系统等。
✓uCloud 电子运维及总部、山东、福建资源管理初步实现主要功能上线；移动用户感知实现用户终端侧感知分析；智能监控初步实现通过一套系统完成总部、江苏、甘肃网络集中的告警监控与关联。
电子运维类电子运维类资源管理类省分(4168套)总部(86套)资源管理电子运维业务质量管网络管理类感知分析类资源管理类感知分析类移动用户感知网络管理类无线网优（网优平台）互联网质量评测核心网网优（网优平台）网络质量（网优平台）客服支撑类固网公众服务响应移动客服支撑(网优平台）能耗管理综合监控专业综合网管客户网管信令监测客服支撑类集客服务响应无线网优（网优平台）核心网网优（网优平台）网络质量移动电子运维固网生产指挥调度客户网管专业综合网管信令监测厂家网管骨干资源管理原联通传输综合网管资源模块uCloud 资源管理uCloud 电子运维智能监控169骨干流量流向OSS2.0：秉承总部省分一体化的思路，逐年递进☐总部聚焦基础能力、开放平台、核心应用的建设；省分关注本地应用建设与持续创新。
中国电信启动OSS新规划
在 电信运 营 支撑 系统 上 累计 投 入 达 ￣ １ ８ ９ 亿 元 ， Ｊ３ ．２ 同比
增 长２ ．４ 在２ ０ 年 ， 国电信运 营 商在 电信运 营 支 ３５ ％。 ０ ７ 中 撑 系统 方面 的投 资将 继 续保 持 快速 增 长 ， 计 各运营 商 预 在 电信运 营 支撑系 统上 投入将 达 ￣１６３亿 元 。 ｔ５ ．４ Ｊ
运营支撑系统将有 四大新趋势
在 我 国 电信运 营 支 撑 系统 建 设工作 中， 各大运 营 商 根 据 自身不 同的业 务要求 ， 造了多样 化 、 合发 展需 求 建 符 的业 务 运营 支 撑 系统 。 随 着我 国传 统 电信 业将 向 信息 但
运 营支 撑 系统 ， 是我 国每 个 电信运 营 商 目前 极 为 关注 并
／Ｉ 题， ＼ 邀请了来自相关行业的专家学者、 中国电
Ｉ 信各 省市 运 营商 领 导及优 秀作 者代 表 、 厂商 代
表、 咨询机 构 代表 ， 当前运 营 支撑 系统 的使 用状况 、 就 发 展 趋 势 以及未 来 的业 务营 销 创新 、 Ｇ 值 业务 支撑 、 ３增 客 户服 务支 撑 、 业 智 能管 理 、 商 产业 链 和 价值 链 管理 等 内 容 进 行了深 入交 流 和 探讨 。 议 同时 还 对 （ ０ ７ 电信 会 （ ０年 ２ 运 营 支 撑 系统 发展 论 坛 》的征 集论 文 进行 了颁 奖 ， 次 本 征 文 活动 共收 到 中国电信 各省 文章 １０ ０ 多篇 ， 有论文 将 所 以论 文集 的形 式进行 出版 。
构， 其范 围包括 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ ＭＳ 。 中Ｂ Ｓ Ｓ 、 Ｓ 、 Ｓ其 Ｓ 包含有计费、 结算 、 ＣＲＭ、 经营分析 （ 智 能Ｂ ） ＯＳ 包 含专业 网 商业 Ｉ； Ｓ
电信OSS_2[1].8全业务运营规划_集成蓝图_v0.24
![电信OSS_2[1].8全业务运营规划_集成蓝图_v0.24](https://img.taocdn.com/s3/m/c04144778e9951e79b892736.png)
门户整合
TMF Interface Program
中国电信是否需要SOA？ SOA产品的成熟度如何？ 那些集成整合思想可以引入？
Portal Server
eBilling Display & Payment Portlet(s) C ase M gm t . Portlet(s) Personal Details M gm t . Portlet(s) Delivery Tracking Portlet(s)
@ Accenture and China Telecom 2008 埃森哲与中国电信版权所有 注意保密
集团服务开通
GW
集团资源管理
GW
集团电子运维
GW
BPM
省系统架构
集团集成平台
GW
门户 IT 服 务管 理
GW
公共 服务
GW
BPM
GW
服务 开通
GW
服务 保障
GW
施工 调度
GW
运营管 理及生 产指挥
GW
省集成平台
WG WG WG WG WG WG WG WG WG WG
-O ODS ODS-
综合 网络 激活
@ Accenture and China Telecom 2008 埃森哲与中国电信版权所有 注意保密
9
系统集成的概念模型 – 系统间数据流的产生
参考最终的接口列表和集成架构，绘制高层次系统间数据流，解析系统间的集 成关系，形成OSS系统间集成概念模型
接口列表
与电信业务专家 OSS厂商经过多 轮讨论
服 务 开 通 、 服 务 保 障 数 据 等 资 源 利 用 率 等 统 计 指 标 资 源 数 据 等 网 络 利 用 率 等 统 计 指 标 网 络 性 能 数 据 等
信息化规划项目方案计划建设规划设计编写指南
-信息化项目（云应用系统）建设方案编写指南第一章编制内容要求一、项目概述（一）项目名称和类型。
建设方案应统一命名为“项目名称+建设方案”。
项目类型为新建、扩建、升级改造等。
项目名称不要使用“平台”两字，避免与电子政务云平台混淆。
（二）项目建设背景及现状。
简述项目建设的背景，列举所依据的重要法律法规、文件、引用的国家和行业标准等名称及具体引用条款内容。
简述建设单位信息化建设现状和存在问题，包括计算、存储、网络、应用系统和信息资源等情况,明确项目建设的必要性。
（三）项目建设目标、效果、任务、周期。
提出清晰的项目建设总体目标和分期目标，用通俗的语言围绕助政或便民叙述项目实施后的应用效果，描述清楚项目每期的建设任务、规模和周期。
（四）项目建设内容。
清晰描述项目本期建设内容。
（五）总投资及来源。
简述项目总体投资、分期投资和资金来源（国家下拨资金、信息化专项资金、单位自筹等）。
（六）经济及社会效益。
简述项目实施后所产生的社会、经济、环境等方面的影响和作用。
二、需求分析（一）业务需求分析。
采用结构化或面向对象等方式描述，对本项目的应用需求进行分析，主要包括职能业务目标分析、业务场景描述、业务流程分析、数据结构分析，必要的信息传输、存储量测算，以及系统功能需求和非功能需求。
（二）网络需求。
参见第三章。
（三）公共云平台服务需求。
参见第四章。
（四）安全防护需求。
根据系统安全保护等级要求，提出信息系统安全管理和技术需求。
三、总体框架设计（一）技术路线。
拟采用的技术路线及实现策略，包括系统部署方式、性能要求、采用的体系结构 (J2EE/.NET/混合等)、应用软件架构（C/S、B/S、三层、多层等）、操作系统、中间件、开发工具及平台等，并简要说明技术选型依据。
（二）总体架构。
采用逻辑示意图、流程图和统一建模语言（UML）模型图等方式，设计项目总体架构，提出系统划分方案，说明各系统与功能需求以及各系统之间的关系,并区分出已建和新增系统及功能。
新代运营支撑系统解决方案.doc
新一代运营支撑系统解决方案1新一代运营支撑系统解决方案作者：大唐电信陈龙新一代运营支撑系统的驱动力国内运营支撑系统(OSS/BSS)的建设已经有多年的历史了，业界公认的最早的大型OSS系统可以追溯到95年原电信总局推动的“九七工程”。
早期的OSS 系统是在特定的运营环境下，面向特定的业务问题和管理问题而规划、建设和实施的，但随着网络的演变、业务的发展和运营环境的变迁，OSS系统也受到了前所未有的挑战。
对OSS系统的挑战主要来自四个层面的驱动力：* 技术驱动近几年来，计算机技术和软件工程理论都有了飞跃性的发展。
大型数据库技术、中间件技术、存储技术、并行计算技术、容灾备份技术、应用集成技术、门户技术、UML理论、NGOSS理论等对OSS的发展都起到了推波助澜的作用，使得很多业务难题和管理难题通过技术手段得以解决。
而反过来运营支撑系统应用巨大的市场需求又推动了相关技术的发展和进步，形成了良性循环。
* 网络驱动/业务驱动不仅计算机技术在发展，通信网技术发展更快。
由此带来了网络架构的演变，带来了雨后春笋般的新业务和增值业务。
如何快速部署新业务，如何推介新业务使其具备快速赢利的能力，如何对新一代网络提供良好的网络管理和质量保证？这是考验OSS的又一难题。
* 竞争驱动电信拆分、运营与监管分离、加入WTO、网络泡沫的破灭，短短的几年间，电信运营业经历了深刻的变革。
运营环境的变化直接引发了企业战略规划、经营理念、竞争策略、建设策略的重新思考和定位。
原有的OSS系统如不及时调整，将很难对企业的运营管理起到支撑作用。
* 企业内在驱动网络技术的变革与运营环境的变迁促使运营商更加关注起运营管理。
即使是在电信行业整体滑坡的情况下，国际几大主要运营商设备投资剧减，而运营管理投资仍呈增长趋势。
在国内，信息化建设的国策更进一步推动了电信运营企业加大投入，着力规划和建设运营支撑系统。
大唐电信作为国内最早的OSS研究机构和开发厂商，直接参与了从“九七工程”、本地交换网网管系统开始的几乎全部大型OSS系统的规划、开发和实施工作。
浅谈广电OSS技术架构及应用
２２ 地市 级运 营 支撑 系统 ． 本 地 网运 营 支 撑 系 统 主 要 完 成对 本 地 网 的 网络
备 、 活过 程 、 激 激活 管控 和 网元管 理 。
２２２ 综 合运 维 工单 系统 ．．
资源 生命 周期 管 理 ， 为市 场 业务 提供 支 撑 服务 。主要
置， 改变相 应 资源 的状 态 ， 生服 务实 例 ， 录服务 实 产 记
服 务 开通 系 统 需 要 实 现 在 开 通 服务 层 面 的流 程
管 理 功能 ，承接 客 户关 系管 理 系统 中的订 单管 理 ， 与 资源 开通 、 自动激 活 和施 工 调度 共 同建 立 端到 端 的开
向服务 和资源 ，是一个综 合 的业 务运 营和管理 支持 平
台 ，有 力的支撑 有线 网络运营商 各类产 品 的开通 与服
务保障 ，提供对 网络性 能参数服 务质量 和运 维服务 质
量 的实时 监 控 、 分析 和 管理 。Ｏ Ｓ系 统是 以网络 资 源 Ｓ 生命 周 期 管 理 为 主线 ， 以提 供 服务 支 撑 为 核 心 ， 穿 贯 整 个 广 电 企 业 业 务 部 门 的综 合 业 务 支 撑 平 台 ， Ｓ ＯＳ 系统 建 设 将 成 为广 电企业 信 息 化 系 统 的重 要 组 成 部
资 源 战 略 和 计 划
和 资 源 元 素 ， 调 逻 辑 和物 理 资 源 的 增 长 以 及 管 理 逻 辑 资 源 的 战 略 、 源 计 划 、 源生 命 周 期 管 理 协 资 资
和 物 理 资 源 的 生命 周 期 （ 安装 、 改 、 动 、 役 ） 修 移 退
中国联通OSS运维规划(OSS-1)
第二小组 第三小组
主要工作内容： 1. 完成对原联通、原网通规划情况的梳理。主要分析前期OSS规划思路、特点以及在 eTOM、ITIL等理论体系中的定位，从规划理论依据的研究，到功能视图的划分，到系统 视图与功能视图的对应，总结和整理出原联通和原网通规划情况 2. 完成总部、省分系统的现状梳理，包括系统建设特点、系统架构、版本情况、应用问题 等。 3.完成OSS规划业务需求和背景分析。包括系统的现状及面临的内、外部环境分析，管理 需求分析，业务需求分析入手，根据OSS与BSS的不同定位与公司内部实际情况，通过细 致的分析，总结出中国联通OSS系统的规划需求，并整理出规划需求分析 本阶段主要成果： 第1小组_前期网通OSS回顾和现状分析-集成
2.第一小组研究
5.功能视图-系统视图-系统部 署方案
3.第二小组研究
阶段二：
4.第三小组研究
1.梳理前期原联通、网通OSS规划情况以及其他 运营商OSS规划情况
2.分析规划需求背景 3.明确OSS功能视图、系统视图架构，以及后期 －8－ 系统部署方案
阶段二工作要点及成果
分组研究分工 第一小组
第二小组 第三小组
产品管理：负责管理所能提供的所有产品信息，侧重于产品目录 客户保障管理 运营分析 、产品生命周期管理等内容。产品管理主要建立并维护一个集中 客户网络监控 客户响应 客户类分析 客户订单管理 客户故障管理 SLA管理 统一的产品资料库，同时支持前端业务（市场营销和客户服务） 服务类分析 客户体验管理（CEM） ICT业务管理 资源类分析 及后端服务（服务开通、服务保障）；包括： 产品定义、产品价 格制定、优惠定义、产品捆绑、商品的配臵等。 服务开通管理 服务保障 对应系统：和BSS侧CRM系统存在接口 服务问题管理 应急及重要保障 方案设计 定单接收
广电网络OSS组成与建设成功的关键
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深入 分析 ， 提 出了 Ｏ Ｓ Ｓ的 实施 策略 ， 最后 总结分 析 了 Ｏ Ｓ Ｓ系统 建设成 功 的关键 。
关键 词 ： 运 营 支撑 系统 ； 数据 构 建 ； 增 量数 据 ； 地理信 息 系统 ； 协 同工作 平 台
Ｂｒ ｏ ａ ｄ ｃ ａ ｓ ｔ ｉ ｎｇ ＆ Ｔｅ ｌ ｅ ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ Ｎｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ ＯＳＳ Ｃｏ ｍｐ ｏ ｓ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｔ ｈｅ Ｋｅ ｙ ｔ ｏ ｔ ｈｅ Ｓｕ ｃ ｃ ｅ ｓ ｓ ｏ ｆ ｔ ｈｅ ＯＳ Ｓ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ Ｃｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ 口 ＷＡＮＧ Ｙｕ — ｓ ｈ ｏ ｕ
是 基础 网络 与业 务 系统 的建设 、 维 护与运 营 管理 ； 在 数 据 库层 面就 是数 据 的构建 与应 用 ， 数 据是 一切 的基 础 ；
在 技术 层 面就是 以 Ｇ Ｉ Ｓ技 术为 核心 。 １ ． １ 数 据分 类
文献标识码 ： Ｂ
广 电 网络 ＯＳ Ｓ组成 与建 设成 功 的关 键
口王育守 （ 厦 门 图 魅 软 件 技 术 有 限 公司 ， 福 建厦门３ ６ １ ０ ０ ８ ）
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OSS的规划和建设
【摘要】本文主要介绍通过信息化支撑系统的探索和实践，在实现企业转型和实施企业战略中所带来的作用，同时重点介绍广东广电在实施运营支撑系统建设的规划和部署。
【关键词】OSS；信息化；系统建设
1.前言
随着市场和技术的快速发展，传统网络的概念和功能已经发生了很大变化，网络无处不在、融合业务多面渗透。
在三网融合、移动互联网及视频类业务，电信IPTV等诸多冲击和竞争的压力下，宽带提速、光纤入户是今年广电网络行业的重点任务。
运营环境的变化，要求广东广电网络必须迅速建立与新环境匹配的运营支撑能力，以保持在全业务运营环境下的竞争力。
随着信息化支撑系统的探索和实践，支撑企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的实施，已成为广东广电网络企业信息化工作的根本目标。
为了更好地支撑企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的实施，需要从全业务运营、聚焦客户、全网运营、网络转型及运营优异几个维度分析信息化IT支撑在OSS方面的能力提升意义。
2.OSS概念
2.1 OSS的定义
OSS（Operation Support System）是运营支撑系列计算机软件系统，通过对基础通信网络、业务网络、客户网络和应用的管理，有效支撑前端面向客户的产品销售和客户服务。
这些管理过程涵盖了面向服务和资源的和规划、运营支撑及就绪、开通、保障功能域。
OSS的定义可以从客户视角、支撑的流程和功能、管理的范围三个方面进行阐述。
（1）从产品的视角，OSS主要管理广电网络产品的制造、维护过程。
广电网络产品本质是信息服务，OSS实现管理信息服务准备、交付、生产保障过程，并支撑BSS面向客户的产品销售和客户服务过程。
（2）以eTOM的流程框架为基础，横向上OSS包括资源开发与运营、服务开发与运营，从纵向面向客户的视角，包含规划、运营支撑与就绪、开通、保障。
（3）OSS的管理对象包括基础通信网络、业务网络、客户网络与应用、企业内部的IT以及基于这些资源上的信息服务，并涉及第三方的服务提供商和客户的管理。
2.2 OSS的边界
OSS需要考虑和BSS、MSS、网管、业务平台之间的边界关系。
具体的关系标示如图1所示。
BSS和OSS之间边界主要体现在开通和保障流程中，在开通流程中，OSS 负责接收客户订单，并把客户订单分解成服务定单。
OSS和MSS的边界主要体现在实物管理和资产特性管理，目前OSS偏向于实物管理，MSS偏向实物的资产特性管理。
OSS和网管的边界：厂商设备的网管作为设备维护不可分割的一部分，通常是通信网络的一部分；多专业的综合网管和网络适配作为OSS中一部分；业务平台、业务管理平台作为业务网络的组成部分，本身并不属于OSS，其激活、配置、测试、发现、监控和故障处理属于OSS管理范畴。
3.实施OSS的意义
OSS业务目标应以广东广电网络企业运营目标为指导，最终成为实现企业运营目标的有力支撑手段，并在“聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略”指导原则下，实现OSS系统的业务目标。
（1）在业务融合、支持全业务运营方面，需要对固网、移动、融合及转型等业务的运营保障提供支撑。
（2）在聚焦客户、提升客户体验方面，主要面向网络故障的处理，而对服务质量劣化、客户体验下降相关的保障关注不足，需要提升对客户感知的故障处理能力。
（3）在全程全网、实现一体化管理方面，跨域的故障处理能力需要增强，省市县之间的故障处理未完全贯通，需要打通并深化全程障碍处理，同时需要延伸对客户端设备和私有网络保障支撑。
（4）在集中高效、支撑网络转型方面，需要快速支撑新增网络技术，提升网络可管可控及端到端质量保障能力，实现运营模式转型的保障支撑。
（5）在精确智能、实现运营优异方面，需要提升故障自发现诊断、恢复能力，此外还要提升服务保障知识库管理，提升前后端人员对故障处理的交流和专家经验的积累，在故障知识库共享和案例积累方面仍有改善空间。
此外需要提升对保障流程自动化和办公移动化的支撑能力。
4.OSS系统的规划
（1）总体目标：承接广东广电网络对整体化的企业信息化能力要求，OSS 的总体技术目标逐步融合化、公共化，建成与全网络运营想匹配的高效IT运营支撑体系，形成行业领先的运营支撑能力。
支撑体系一体化。
实现总部、地市多级IT系统的垂直贯通，提供跨域的客户受理、开通、保障和服务能力，有效支撑全程全网的运营。
积极推进系统建设的“总部集中、三级应用”。
（2）技术体系共享化：建设公共平台（包括运维门户、应用集成、GIS平台），促进关键技术的共享和收敛，积累企业核心IT架构，提升IT架构的复用程度。
建立企业稳定的核心IT系统，处于OSS功能蓝图同一层面采用相同或类似技术的OSS系统逐步收敛。
（3）信息数据共享化、精确化：建立数据共享的有效机制和技术架构，提升数据的横向整合与纵向贯通。
逐步建立OSS域内的统一运营视图，解决数据副本问题，奠定数据应用的基础。
解决OSS数据的一致性和完整性问题，规范数据质量管控流程，不断提升数据的准确性，通过精确的数据不断提升对于企业人财务的精确化管理支撑。
（4）业务响应快速化：引入SOA和构件化设计思想，逐步稳定核心IT架构，快速、主动适应业务变化，促进OSS系统的“松耦合、构件化、可配置”，即业务和技术解耦、构件化快速开发、业务功能可配置，提升OSS系统的支撑效率，以快速主动地适应多层次融合业务的需要。
5.OSS系统的建设部署
5.1 OSS建设内容覆盖了多个业务功能域
如图2所示，OSS建设内容覆盖了多个业务功能域。
业务功能覆盖描述如下：。