职场礼仪PPT

事先准备
发 话
人
简明扼要 终
止
适可而止
电 话
语言文明 态度文明 举止文明
拨打前 时间与时机的选择得当
谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 表达全面、简要扼要（规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲 清的事情， 要再约时间并履行诺言； 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留 联系方式和自己姓名 记住委托人姓名，致谢。
重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。 不要借用客户的手机打电话； 在公共场合不要大声接打电话； 不要一边和别人说话，一边查看短信； 不要编辑或转发不健康的短信。
电脑礼仪
要定时清洁，保护显示屏；
不要借助公司电脑处理个人私事；
3、严格遵时守约
早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间
4、语言得体
催问问题——语言委婉——询问而不是责问 请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言 被否定意见——保持谦虚冷静
5、适时离去
领导谈性正浓——耐心倾听、回答——不可频频看表，不能打哈欠 领导结束谈话——谈性再浓也要打住——告辞——请留步
手机礼仪
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
职场礼仪特点
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之 分。请记住：工作场所，男女平等。
其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易 见的，但在工作场所却常常被忽视了。
再次， 介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。
同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；
约会礼仪--问候礼仪
问候：热情大方，注视对方眼睛。 握手：有力适度，手掌不能有汗、幅度适度。
不提倡双手握手；不要握住不放，不 要刻意用力，也不要软滑无力，女士 如想握手应出手干脆、大方。
约会礼仪--介绍礼仪
将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的； 把男同志介绍给女同志； 如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
结束拜访：致谢；重要会面应在结束以后写一封感谢 函或会议纪要，或两者兼有
个人礼仪
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不 宜太长。
胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工
涂指甲油要尽量用淡色。 香水: 女性员工使用香水，以淡香型、微香型的香水
5、会客时尽量不要被打扰： 对客人的一种尊重，保持安静的会客环境。
6、在聆听中记下要点：
请示汇报礼仪wk.baidu.com
1、做好准备
临时请示汇报 预约请示汇报
请示前想好请示的内容；汇报 前拟好提纲；
2、根据领导工作选择恰当时间
选择好时间：不在领导忙的不可开 交或全神贯注的处理事情的时候打 断领导工作或思路；也不在领导出 席会议或约会时去打搅
尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情 不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；
上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与
不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；
在公司上网，要查找与工作有关的信息；
收发电子邮件时：
1）要有标题，开头称谓和结尾祝福语；
2）不要邮件给不相关的人；
3）内容简明扼要，注意保守商业机密；
4）切忌全文要大写的英文字母；
拨打电话礼仪
时间适宜
选择时间 通话长度 体谅对方
内容合理 表现文明
拜访流程
联系拜访 确认拜访
准备 赴约 结束拜访
联系拜访：确定访问目的，约定时间、地点，告知对 方到访人员的姓名和身份；
确认拜访：提前一天确认访问，若有变化，应尽早 通知对方；
准备：出行前再次检查所需的名片、公司材料、会 谈文件等资料；应检查是否携带笔、本等记 录用品。
赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发 型；如有可能，见客户前应进洗手间检查整 理衣服、发型；重要约会应提前5分钟到达：
接听及时 应对谦和 主次分明
电话铃响——以电话交 谈为中心
持机稍候要求 代接电话要求
尊重隐私 记忆准确 传达及时
接听电话流程
接电话 开头语
热情应答
需要接转电话
请对方留言
转接流程
留言流程
感谢对方来电、结束对话，等对方先挂机
接听电话技巧
不要轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清 对方的身份和用意；
着装礼仪
职场男性服饰、仪容： 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子
完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈
会谈礼仪
-----小要点：
1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背， 坐在沙发上勿太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 你前往客户时，要浅坐，表示你不会久坐。
礼仪讲解
我们的学习目标
职场礼仪 是指人们在职业场所中应当遵循的一系 列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人 的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和 外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要 树立塑造并维护自我职业形象的意识。
职场礼仪
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起 码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成， 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
例如，如果你将行政助理介绍给总经理，正确的方法是“总经理， 我想介绍您认识行政助理某某。”如果你在进行介绍时忘记了别人的 名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下 想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大 的失礼。
办公室礼仪--工作准则
1、准时上班、按时下班，保持环境整洁 2、穿着整洁，修饰得体 3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事 5、请示上级，不得越级 6、对上司和同事、讲究礼貌 7、工作场合，男女平等
交换名片礼仪
取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字
冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。 看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再
注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快 的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端 冲着相应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。
接听电话礼仪
接电话、问候 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报 部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
转接 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方， 并主动询问是否愿意转接；
接听电话礼仪
程序要求 清晰而愉快的语调 语调要求
为宜，如植物型香水 服饰：女性打扮不可太性感，服装太暴露。
化妆不可过于夸张
着装礼仪
职场女性服饰、仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
2、穿衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 尽量职业化，可在办公室备套职业装。
会谈礼仪
3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太稳重。
4 、事后的整理： 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、女士 等相称。
工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。
未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。
倾听的礼仪