职场礼仪的PPT

握手礼仪
握手姿势：伸出右手，手掌与地面 平行，四指并拢，拇指张开，稍用 力握住对方的手掌，持续3-6秒，身 体稍前倾，双目注视对方，面带微 笑。初次见面一般3秒以内。
• 握手礼规
– 握手前要脱帽、摘手 套 – 与多人握手时要讲究 顺序 – 力度要适当 – 注意握手的时间长度 – 握手时的眼神、表情： 应目视对方，面含笑意。
• 西服的配件 –鞋 –袜 –皮带
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西装套裙
• 它是女性出席正式场合 的首选服装 • 套裙必须穿着得体 • 袜口不可暴露在外
便装
• 半正装
– – – – 不系领带 西装单件 西服便装 夹克装
• 休闲装
– – – – 夹克装 毛衣装 牛仔装 百褶裙
着装配色表一
着装配色表二
职场工作者的一般交往礼仪
• • • • • • • • • • 不要用左手与他人相握 不要形成十字交叉，要讲秩序 不要戴着手套与他人握手 不要戴着墨镜与他人握手 不要将另一只手放在衣兜内 不要在握手时面无表情，一言不发 不要点头哈腰，热情过度 不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖 不要手部不洁或握手后揩拭手部 不要拒绝他人握手
有声语言是用来传递 信息的，肢体语言是用 来表达人与人之间的情 感、态度和性格的。形 象手势，可以为一个人 的形象增辉，如指引方 向、请、挥手道别、握 手等。
手势礼仪的禁忌
在任何情况下都不要 用手指点他人，这 是极为不礼貌的举 动。
递物接物礼仪
• 递送带尖物品时， • 向对方递送带文 应将尖部冲向自 字的物品，应将 己递向他人。 文件打开，内容 正面朝向他人递 过去。
• 称谓礼仪 • 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与 宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称 呼。 • 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 ……
称谓的禁忌
其一，替代性称呼， 如“喂”“唉”“下 一个”。 其二，庸俗性称呼。 如“哥们儿”“兄 弟”。 其三，误读、误会。 如年纪、辈分、婚否 做了错误的判断。 其三，称呼外号。 其四，对尊者直呼其 名。
西装礼仪
• 西装套装：
系纽扣
双排扣 单排扣
两粒 扣 三粒 扣
要扣好纽扣
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲 究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正 确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣， 要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以 系上的钮扣一律都要系上。
眼神
公务注视： 双目-额头
目光
社交注视： 双目-唇心
亲密注视：双目-胸部
眼神接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。
忌：上下打量
微笑
• 微笑的魅力：你的第一张 名片是“^-^”。 • 微笑是与人交往过程中最 富吸引了力、最令他人愉 悦、也最有价值的面部表 情。
着装的基本原则 —TPO
T P O • — time 时间 — place 地点 — object 目的 场合 工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适
“ 大 意” 顿 时 令 他 的 形 象 大 打 折 扣。
1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
电话礼仪
• 打电话技巧： – “三分钟原则”： 以短为佳，宁短 勿长“ – 自我介绍 – 注意控制音量 – 尽量把话说明白 – 礼貌地结束谈话
电话礼仪
• 最佳打电话时间：按照惯例，通 话的最佳时间有二： –一是双方预先约定的时间； –二是对方方便的时间：上午9 点以后，下午5点之前。 –三是午休和午餐的时间不要给 对方打电话。 • 通话过程中无论哪方原因掉线， 都应主动再打一遍，而不要等对 方打来。其中地位、身份较低的 一方尤须如此。
集体介绍
• 集体介绍的顺序：
– 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较 少的一方。 – 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地 位较低的一方。 – 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是 以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距 介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 – 人数较多一方的介绍： • 可以进行笼统的介绍。 • 可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。
自我介绍时，要 大方得体，不要 主动与女士握手。
他人介绍礼仪
引见时，不要用 手指比划，而应 手心向上以手掌 示意。
他人介绍礼仪
介绍者： 介绍的顺序： –遵守“尊者优先了解情况” –其一，专业人士。 的原则。 公务交往中的专职 –介绍年长者与年幼者认识时， 人员：公关人员、 应先介绍年幼者，后介绍年 礼宾人员、文秘 长者。 人员、办公室人员、 –介绍男士与女士认识时，应 接待人员。 先介绍男士，后介绍女士。 –其二，对口人员。 –介绍来宾与主人认识时，应 –其三，本单位地位 先介绍主人后介绍来宾。 身份最高者。 –介绍上级与下级认识时，应 先介绍下级，后介绍上级。
（一）职场员工个人礼仪
• 内涵 • 核心：尊重工作对象，与人为善、表里 如一、内外一致。 • 基本特征：以个体为支点、以修养为基 础、以尊重为原则、以美好为目标。
（二）职场工作者的仪容仪态礼仪
1. 仪容：人的容貌。 仪容美：发式、面容、颈部及手部 之美。 2. 修饰原则：美观、整洁、卫生、 简洁、得体。
口袋要少装东西
–穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装 东西。 –上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。 –裤子后侧两只口袋不放任何东西。
正式场合必须穿西装打领带
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 合适的衬衫
– – – – 领口 袖口 以单色为主，无任何图案为佳 穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫其所 有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的 情况下，才允许解开衬衫的领扣 – 下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫 下摆均匀放进裤腰内 – 大小要合身，衬衫以正好合体为佳
介绍礼仪
• 种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍 基本原则：介绍时更受尊重者有 优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、 职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。
自我介绍的时机和要点
• 自我介绍的时机：一般而言，进行自我介 绍的最佳时机有： – 其一，他人希望结识自己。 – 其二，希望他人结识自己。 – 其三，进行交往或者应酬。 – 其四，初次见到交往对象。 • 自我介绍的要点： – 其一，自我介绍需要辅助工具和辅助人 员。 – 其二，自我介绍的时间应该控制在一分 钟或半分钟左右。
递接名片礼仪
递送名片
– – – – – 使用双手或右手 将名片正面朝向对方 递于对方手中 要有语言符合 递名片与多人时要讲 究次序
接受名片
– – – – 使用双手或右手 要仔细看 要收好 要有语言符合
站姿
站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。 –腹式站：小八站（男女通用）、丁字站 （女士特有的站姿） –侧手站：手自然垂落，男女通用。 –背式站：没有交往对象时男士特有的站 姿。
自我介绍的内容和分寸
• 自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位、职务或从事的具体工作。 • 自我介绍的分寸 –注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。 一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪 好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 –讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自 然、友善、亲切、随和。 –实事求是：介绍的内容真实可信。
电话礼仪
• 接电话技巧： – 接听及时。“铃响不过三原 则”铃声响起三声内拿起听 筒。 – 应对谦和。出于礼貌首先问 候、自报家门。 – 主次分明。
电话礼仪
• 若是代听电话，一定要主 动问客户是否需要留言。 • 接听让人久等的电话，要 向来电者致歉。 • 工作时不打私人电话。 • 听不清对方说话时，要语 言委婉地进行提醒。
与女士握手，只需 握女士半掌即可。
握手礼仪——握手顺序
• 上下级之间，上级伸手后， 下级才能伸手 • 长辈与晚辈之间，长辈伸 出手后，晚辈才能伸手相 握 • 男女之间，女士伸出手后， 男士才能伸手相握 • 迎接时，主人伸出手后， 客人才能伸手相握 • 告别时，客人伸出手后， 主人才能伸手相握
握手礼仪——◆握手禁忌
礼仪概述
有教养才有魅力， 有魅力才有吸引力， 有吸引力才有人际关系。 自重者人自重， 自律者人自敬。
什么是礼仪
• • • • 礼：尊重。仪：表达。 礼仪: 广义是指各种礼节和仪式的统称。 狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表 示敬意和友好的行为规范与准则。 • 文明人的行为规范。 • 人际交往之道,律己敬人之道。 • 人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共 同遵循的一种行为规范。
微笑的内容
• 最佳的笑容 – 在一般的人际交往中，微笑是人们所 应采用的笑容。其正确的方式是：目 视他人，表情自然，不发出声音，肢 体没有大幅度变化。 • 微笑的内涵（内容） 自信的象征 – 礼貌的表示 – 交际的手段 – 友好的反映 – 健康的表露
举止形象
包括：手势、坐姿、站姿、走姿。
仪态礼仪——手势礼仪
仪 容 要 求
• 清洁的面容
• 整齐的发型 • 适度的修饰 • 仪容的卫生 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、 勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃 葱、蒜、韭菜、臭豆 腐、萝卜等强烈刺激 性的食品。
仪态礼仪 • 仪态：人际交往过程中 身体呈现的各种姿势及 其风度，包括人的表情、 举止和谈吐。是静态表 情和动态表情行为的统 一。
接听电话记录表
•姓名： 来电人 来话时间 •职务： 单位部门：_ ________ 电话号码: _______
______年___月___日___时___分 •来电人地点____________ •受话人地点____________ 1、___________________________ 2、___________________________ 3、___________________________
礼仪的特性
• 普遍性：无时不在、无处不在。 • 差异性：不同时代、不同地域、 不同民族存在差异。 • 传承性：作为人类的文明积累， 在古代礼仪的基础上继承发展 起来
职场员工的礼仪的含义
含义：指工作者在工作中，通过言谈、 举止、行为等，对工作对象表达的友 好和尊重的行为规范和惯例。即适用 的礼仪规范和工作艺术，用以维护个 人形象和公司的整体形象。 表现在：个人形象、公司形象
保持“直线”的站 姿
坐姿
坐姿
• 女士的坐姿应 充分表现庄重 和矜持。女性 入座时要养成 整理衣裙、轻 轻坐下的好习 惯。 • 女性就座后， 务必并拢双腿。
着装礼仪
• 服装行业常将服装称为人的“第二肌肤” • 服装的三大作用：实用性、装饰性、社会 性。 • 服装分类 （1）礼服：庆典、婚礼 （2）正装：工作、正式场合 （3）便装：休闲、非正式场合 （4）运动装：运动
表情形象
感情的表达= 7%的语言+38%声音 +55%的表情 眼神和微笑的运用是最具礼仪功能 和表现力的。
表情形象
人面部情态的变化，具有沟通和感情传 递信息的作用。 表情
=
目光
要 求 坦然 亲切 有神
+
笑容
要 求 真 诚 发自内心
眼神
• 友善的、和蔼的、宽容的 • 注意：（1）注视对方的时间要控 制好。（2）注视对方的身体区域 要把握好。
礼仪的原则和功能
• 原则：尊重、真诚、适 度、宽厚、平等、自律。 • 功能：教育、约束、协 调、美化。
礼仪的起源与发展
• 早期的礼仪起源于原始社会氏族成员在生 产和生活中形成的习惯。 • 礼仪起源于祭祀。 • 礼仪的发展：阶级统治的工具（奴隶社会、 封建社会）；维护社会程序的行为规范。 （现代社会）
• 公务场合(上班、庆典、谈判以及公 关场合等)的着装应以“庄重保守” 为原则 例：西服套装、套裙、工装等。 • 工作之余的社交场合(舞会、音乐会、 聚会、宴会等)的着装应突出“时尚 个性”的风格。 例：礼服、民族服装、时装等。
• 休闲场合(居家、散步、购物、健身 等)的着装要突出“舒适自然”。 • 例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖 衫、短裤、牛仔裤等。