QFD质量功能展开实例设计
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QFD质量屋案例模板_质量功能展开_(工厂全面问题)
9
浇口 穿孔
浇口
印刷
突起
断环
附着 力
脏污
细菌 总数
内膜 破损
纸箱 竞争 竞争 本企业 变形 对手Ａ 对手Ｂ U
4
4
2
改进 目标Ｔ 比例
Ri
4
2.00
重要 程度
Ii
0.07
绝对权 重Wai
8.0
相对 权重
Wi
0.10
内容物不变质
5
1
5
9
5
9
1
9
5
3
4
4
3
4
1.33 0.07
5.3
0.07
气味无异常
5
9
0.07
卫生性能
5
5
5
9
7
4
4
4
4
1.00 0.07
4.0
0.05
工程措施重要度
45 81
53 108 50 115 38
27 100 83
72
30
70 77
49
78 108 45 42
36 121 73
78
40 0.74
0.77
0.63 0.85 客户满意度竞争能力估计值
竞争对手Ａ
4
4
4
4
5
5
4
4
77.5%
排序
11 24 12 27 10
11 9 25 26 15 10 14 18 10 23 27 9 12 9 27 16 17 8
严重度评分
45 81
53 108 50 115 38
27 100 83
72 30
70 77 49 78 108 45 42 36 121 73 78 40
浇口 穿孔
浇口
印刷
突起
断环
附着 力
脏污
细菌 总数
内膜 破损
纸箱 竞争 竞争 本企业 变形 对手Ａ 对手Ｂ U
4
4
2
改进 目标Ｔ 比例
Ri
4
2.00
重要 程度
Ii
0.07
绝对权 重Wai
8.0
相对 权重
Wi
0.10
内容物不变质
5
1
5
9
5
9
1
9
5
3
4
4
3
4
1.33 0.07
5.3
0.07
气味无异常
5
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0.07
卫生性能
5
5
5
9
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4
4
4
4
1.00 0.07
4.0
0.05
工程措施重要度
45 81
53 108 50 115 38
27 100 83
72
30
70 77
49
78 108 45 42
36 121 73
78
40 0.74
0.77
0.63 0.85 客户满意度竞争能力估计值
竞争对手Ａ
4
4
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4
5
5
4
4
77.5%
排序
11 24 12 27 10
11 9 25 26 15 10 14 18 10 23 27 9 12 9 27 16 17 8
严重度评分
45 81
53 108 50 115 38
27 100 83
72 30
70 77 49 78 108 45 42 36 121 73 78 40
质量功能展开QFD案例
4 5 3 4 5 5 4 5 5 5
9 9 3 9 9 9 3 3 1 1 9 # 次 失 误 # 分 钟 9 1 每 日 # 次 每 日 # 次 9 3 9
目标
优 惠 事 项 与Байду номын сангаас折 扣 率 处 理 3 3
房房 间客 门不 数在 时 一 次 打 开 的
房 间 整 理 效 率
1 3 3 3 9 9 9 每 千 房 客 比 率 开 # 扇 门 每 人 # 间 房
丽兹的措 施 顾客需求 重要度
失 误 率 ( 随 机 抽 样 )
房 间 整 理 时 间
可 能 的 打 扰 次 数
固 定 的 打 扰 次 数
房间供应充足 及时服务 打扰尽可能少 打扰时间尽可能短 顾客的要求 服务质量始终如一 房客到达时房间已准备好 在房客方便时清扫房间 优惠事项准确及时兑现 随身物品安全保险 丽兹的要求 减少房间整理的成本与劳力
QFD质量功能展开实例设计
价格低廉
价格低廉
QFD质量功能展开 顾客需求展开表：
技术需求：
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
技术需求
外形尺寸
外观
内部可观性
防损能力
体积容量
分层
操作性
重量
安装特性
可清洁性
制冷温度
有效功率
节能效率
价格
目标值
28cm*30cபைடு நூலகம்*
钢化玻璃材质，有图案
可观测内部
防损坏高度<=40cm
L
双层设计
无复杂功能，易操作
kg
挂壁式设计
用湿润毛巾可清洁
可达4℃~ 5℃
50 w
实际消耗68 w, 节能率%
￥ 399
重要度
225
303
60
316
257
133
270
382
303
155
187
322
250
344
一次
二次
三次
漂亮的外观
尺寸和外观漂亮
外形尺寸适中
外观样式多
选用材料要好
可观测到内部
坚固
方便使用
能容纳较多物品
容量适中
仓内分层明确
操作比较方便
操作简便
质量轻巧
易移动
易悬挂
易清洁
工作效率高
能快速制冷
制冷能力强
能节约用电
电动功率传输高
高效节能
能够放心使用
安全可靠
使用安全
质量和服务要好
寿命较长
维修便捷
售价低
价格低廉
QFD质量功能展开 顾客需求展开表：
技术需求：
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
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11
12
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技术需求
外形尺寸
外观
内部可观性
防损能力
体积容量
分层
操作性
重量
安装特性
可清洁性
制冷温度
有效功率
节能效率
价格
目标值
28cm*30cபைடு நூலகம்*
钢化玻璃材质，有图案
可观测内部
防损坏高度<=40cm
L
双层设计
无复杂功能，易操作
kg
挂壁式设计
用湿润毛巾可清洁
可达4℃~ 5℃
50 w
实际消耗68 w, 节能率%
￥ 399
重要度
225
303
60
316
257
133
270
382
303
155
187
322
250
344
一次
二次
三次
漂亮的外观
尺寸和外观漂亮
外形尺寸适中
外观样式多
选用材料要好
可观测到内部
坚固
方便使用
能容纳较多物品
容量适中
仓内分层明确
操作比较方便
操作简便
质量轻巧
易移动
易悬挂
易清洁
工作效率高
能快速制冷
制冷能力强
能节约用电
电动功率传输高
高效节能
能够放心使用
安全可靠
使用安全
质量和服务要好
寿命较长
维修便捷
售价低
QFD(质量功能展开)【范本模板】
QFD（质量功能展开)—-一种以市场为导向、以用户需求为依据的计划方法:在“用户就是上帝"的今天,不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标，QFD正是一种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法.QFD产生于日本.在60年代，随着TQC的深入，日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制要点，以减少生产初期大量错误的发生。
1972年，三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。
QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。
美国而后引入了QFD 技术,并在汽车工业和国防工业进行推广，进一步的提高了QFD技术。
目前，质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。
QFD作为一种策划工具，已经不只被应用于最初的生产领域，而且被广泛的应用于非生产领域,如服务业，软件业等。
由前面的叙述可知,产品开发各阶段质量屋的建立目的是进行需求变换.来自市场顾客的原始需求由产品规划阶段质量屋转换成为工程特征要求，即通常意义上的工程设计目标要求，工程特征要求经零部件设计阶段质量屋转换成零部件特征要求，零部件特征要求由工艺规划阶段质量屋转换成对制造工艺的要求，制造工艺要求最后由生产计划阶段的质量屋转换成具体的生产要求、市场顾客需求通过一系列的转换最终由生产要求来满足。
这一系列的需求转换过程就是系统的QFD技术过程，将QFD方法称为系统化方法的意思即在于此。
将各阶段的质量屋接输入输出关系相联接就构成一个完整的产品开发的QFD系统，如图3—22所示。
图3—22 系统的QFD过程综合以上的论述，总结QFD的特点如下：1）QFD的整个过程是以满足市场顾客需求为出发点的,各阶段的质量屋输入和输出都是市场顾客的需求所驱动，以此保证最大限度地满足市场顾客需求.这是市场规律在工程实际中的灵活应用。
2）在QFD系统化过程的各阶段都是将市场顾客需求转化为管理者和工程人员能明确理解的各种工程信息,减少或避免了产品从规划到产出各环节的盲目性。
QFD质量功能展开实例设计
双层设计
无复杂功能，易操作
5.0 kg
挂壁式设计
用湿润毛巾可清洁
可达4℃～5℃
50 w
实际消耗68 w,节能率73。5%
￥399
重要度
225
303
60
316
257
1332Βιβλιοθήκη 0382303155
187
322
250
344
相关重要度(％）
6。42
8.64
1。71
9。01
7.33
3.79
7。70
10.89
8。64
4。42
5.33
9.18
7.13
9。81
一次
二次
三次
漂亮的外观
尺寸和外观漂亮
外形尺寸适中
外观样式多
选用材料要好
可观测到内部
坚固
方便使用
能容纳较多物品
容量适中
仓内分层明确
操作比较方便
操作简便
质量轻巧
易移动
易悬挂
易清洁
工作效率高
能快速制冷
制冷能力强
能节约用电
电动功率传输高
高效节能
能够放心使用
安全可靠
使用安全
质量和服务要好
寿命较长
维修便捷
售价低
价格低廉
价格低廉
QFD质量功能展开顾客需求展开表：
技术需求：
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
技术需求
外形尺寸
外观
内部可观性
防损能力
体积容量
分层
无复杂功能，易操作
5.0 kg
挂壁式设计
用湿润毛巾可清洁
可达4℃～5℃
50 w
实际消耗68 w,节能率73。5%
￥399
重要度
225
303
60
316
257
1332Βιβλιοθήκη 0382303155
187
322
250
344
相关重要度(％）
6。42
8.64
1。71
9。01
7.33
3.79
7。70
10.89
8。64
4。42
5.33
9.18
7.13
9。81
一次
二次
三次
漂亮的外观
尺寸和外观漂亮
外形尺寸适中
外观样式多
选用材料要好
可观测到内部
坚固
方便使用
能容纳较多物品
容量适中
仓内分层明确
操作比较方便
操作简便
质量轻巧
易移动
易悬挂
易清洁
工作效率高
能快速制冷
制冷能力强
能节约用电
电动功率传输高
高效节能
能够放心使用
安全可靠
使用安全
质量和服务要好
寿命较长
维修便捷
售价低
价格低廉
价格低廉
QFD质量功能展开顾客需求展开表：
技术需求：
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
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14
技术需求
外形尺寸
外观
内部可观性
防损能力
体积容量
分层
QFD质量功能展开的成功案例分享
展开质量功能
通过质量屋的展开，明确各项工程 特性之间的关联和优先级，制定产 品设计和生产策略。
持续改进
在产品设计和生产过程中，不断收 集用户反馈和市场信息，对质量屋 进行动态调整和优化。
QFD实施过程与成果
提升产品品质
通过QFD的实施，公司成功地将 消费者需求转化为产品设计和生 产标准，产品品质得到显著提升
企业情况
某国际知名汽车制造商在面临市 场竞争压力和顾客需求多样化的 挑战下，决定引入QFD方法进行 产品开发和质量提升。
QFD实施过程与成果
调研顾客需求
通过市场调查、顾客访谈等方式收集 顾客对汽车产品的需求和期望。
需求分析
对收集到的顾客需求进行整理、分类 和分析，明确产品的关键特性和性能 指标。
QFD实施过程与成果
03
引出本次分享的目的和内容
本次分享将介绍QFD在产品开发中的实际应用，通过具体案例来说明
QFD的实施步骤和效果，以期为相关人员提供借鉴和参考。
汇报范围
QFD的基本原理和实施步 骤
简要介绍QFD的基本原理和实 施步骤，包括需求获取、需求 转化、需求优化和计划制定等 。
QFD在产品开发中的应用 案例
未来发展趋势预测
智能化发展
拓展应用领域
随着人工智能和大数据技术的不断发展， QFD有望实现更加智能化的需求分析和产 品规划，提高开发效率和准确性。
QFD作为一种系统性的产品开发方法，未 来有望在更多领域得到应用，如服务设计 、流程优化等。
强化跨部门协作
关注可持续发展
为了实现更好的产品开发效果，QFD需要 强化跨部门之间的协作与沟通，形成更加 紧密的团队合作关系。
顾客满意度提高
顾客对产品的满意度明显 提高，市场份额和品牌形 象得到了提升。
QFD质量功能展开——质量功能展开的实践案例分析
QFD在该企业的应用过程
调研与分析
企业首先进行了全面的市场调研，了解客户需求和竞争对手情况。同时，对内部研发、生 产、销售等环节进行深入分析，找出存在的问题和瓶颈。
制定QFD计划
基于调研结果，企业制定了详细的QFD实施计划，包括目标设定、团队组建、资源分配、 时间进度等。
实施QFD
企业按照计划逐步推进QFD实施。首先通过质量屋工具将客户需求转化为具体的产品特性 和设计要求，然后组织跨部门团队进行协同设计和开发，确保产品满足客户需求。同时， 加强生产过程中的质量控制和检验，确保产品质量稳定可靠。
应用效果及经验教训
应用效果
通过实施QFD，企业成功地将客户需求转化为具体的产品特性和设计要求，实现了跨 部门协同设计和开发。产品质量得到显著提升，客户满意度大幅提高。同时，企业内部
沟通和协作更加顺畅高效。
经验教训
在实施QFD过程中，企业需要注重以下几点：一是要确保调研数据的准确性和全面性 ；二是要制定合理的实施计划并严格执行；三是要加强跨部门之间的沟通和协作；四是
引言
目的和背景
提升产品质量
通过QFD方法，将顾客需求转化为具体的产品设计和生产要求， 从而提升产品质量和顾客满意度。
加强市场竞争力
QFD方法有助于企业更好地了解市场需求和竞争态势，进而制定有 效的市场策略，增强市场竞争力。
推动持续改进
QFD方法强调不断反馈和改进，推动企业持续改进产品质量和生产 过程，提高效率和效益。
跨部门协作 企业成立了跨部门的质量功能展 开团队，包括研发、生产、销售 等部门成员，共同参与QFD的实 施过程。
应用效果及经验教训
应用效果
通过引入QFD质量功能展开方法，该企业成功提升了产品质量和客户满意度。产品的不良率显著下降 ，客户投诉率也明显降低。
QFD质量功能展开实例设计
质量和服务要好
寿命较长
维修便捷
售价低
价格低廉
价格低廉
技术需求：
号 序
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
11
2
3
4
技术需求
外形尺寸
外观内部可观防损源自力体积容量分层操作性
重量
安装特性
可清洁性
制冷温度
有效功率
节能效率
价格
目标值
28cm*30cm*38.5cm
钢化玻璃材质，有图案
可观测内部
防损坏高度
双层设计
无复杂功能，易操作
QFD质量功能展开 顾客需求展开表：
一次
二次
三次
漂亮的外观
尺寸和外观漂亮
外形尺寸适中
外观样式多
选用材料要好
可观测到内部
坚固
方便使用
能容纳较多物品
容量适中
仓内分层明确
操作比较方便
操作简便
质量轻巧
易移动
易悬挂
易清洁
工作效率高
能快速制冷
制冷能力强
能节约用电
电动功率传输高
高效节能
能够放心使用
安全可靠
使用安全
挂壁式设计
用湿润毛巾可清洁
可达℃ ℃
实际消耗 节能率
￥
度 要 重
225
303
60
316
257
133
270
382
303
155
187
322
250
344
重）%相度
6.42
8.6
1.71
9.0
7.33
3.79
寿命较长
维修便捷
售价低
价格低廉
价格低廉
技术需求：
号 序
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
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2
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技术需求
外形尺寸
外观内部可观防损源自力体积容量分层操作性
重量
安装特性
可清洁性
制冷温度
有效功率
节能效率
价格
目标值
28cm*30cm*38.5cm
钢化玻璃材质，有图案
可观测内部
防损坏高度
双层设计
无复杂功能，易操作
QFD质量功能展开 顾客需求展开表：
一次
二次
三次
漂亮的外观
尺寸和外观漂亮
外形尺寸适中
外观样式多
选用材料要好
可观测到内部
坚固
方便使用
能容纳较多物品
容量适中
仓内分层明确
操作比较方便
操作简便
质量轻巧
易移动
易悬挂
易清洁
工作效率高
能快速制冷
制冷能力强
能节约用电
电动功率传输高
高效节能
能够放心使用
安全可靠
使用安全
挂壁式设计
用湿润毛巾可清洁
可达℃ ℃
实际消耗 节能率
￥
度 要 重
225
303
60
316
257
133
270
382
303
155
187
322
250
344
重）%相度
6.42
8.6
1.71
9.0
7.33
3.79
质量功能展开QFD案例
顾客需求
失房可固
丽兹的措 误 间 能 定
施
率整的的
(
理打打
随时扰扰
机间次次
抽 重要度 样
数数
)
房间供应充足
4
及时服务
5
打扰尽可能少
3
打扰时间尽可能短
4
顾客的要求
服务质量始终如一
5
房客到达时房间已准备好
5
在房客方便时清扫房间
4
优惠事项准确及时兑现
5
随身物品安全保险
5
丽兹的要求 减少房间整理的成本与劳力
5
目标
9
9
3
3
9
9
9
9
3
3
9
1
1
9
9
1
#
#
每每
次分日日
ห้องสมุดไป่ตู้失钟
#
#
误
次次
优 房房 房
惠 间客 间
事 门不 整
项 数在 理
与
时效
折
一率
扣
次
率
打
处
开
理
的
3
3
1
3
3
3
9
9
9
每
开
每
千
#
人
房扇
#
客
门
间
比
房
率
失房可固
丽兹的措 误 间 能 定
施
率整的的
(
理打打
随时扰扰
机间次次
抽 重要度 样
数数
)
房间供应充足
4
及时服务
5
打扰尽可能少
3
打扰时间尽可能短
4
顾客的要求
服务质量始终如一
5
房客到达时房间已准备好
5
在房客方便时清扫房间
4
优惠事项准确及时兑现
5
随身物品安全保险
5
丽兹的要求 减少房间整理的成本与劳力
5
目标
9
9
3
3
9
9
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9
3
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1
9
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1
#
#
每每
次分日日
ห้องสมุดไป่ตู้失钟
#
#
误
次次
优 房房 房
惠 间客 间
事 门不 整
项 数在 理
与
时效
折
一率
扣
次
率
打
处
开
理
的
3
3
1
3
3
3
9
9
9
每
开
每
千
#
人
房扇
#
客
门
间
比
房
率
QFD质量功能展开构建高度可靠的产品设计
加强设计过程中的可靠性
QFD强调在设计阶段就充分考虑产品的可靠性、耐用性等因素，以 减少后期生产和使用过程中的问题。
提高客户满意度
通过深入了解和分析客户需求，并将其融入产品设计，可以大大提 高客户满意度和忠诚度。
QFD质量功能展开简介
定义
QFD是一种系统性的决策技术，旨在将客户需求转化为具体的产品设计要素、零部件 特性、工艺要求和生产质量控制标准。
• 强化技术创新：针对QFD质量功能展开可能忽视技术创新的局限性，未来研 究可以探索如何将技术创新与用户需求更好地结合起来，例如在QFD质量屋 中增加技术创新相关的评价指标。
• 完善理论体系：虽然QFD质量功能展开已经形成了相对完善的理论体系，但 未来研究仍然可以进一步完善该理论体系，例如探索如何更有效地处理用户需 求的不确定性和模糊性，或者如何更好地整合不同利益相关者的需求和期望。
失效模式与影响分析（FMEA）
01
在产品设计的早期阶段，对潜在的失效模式及其影响
进行预测和评估，以便优先处理高风险问题。
可靠性预计
02 利用历史数据和经验，对产品的可靠性进行定量预测
，为设计决策提供依据。
可靠性增长计划
03
通过持续改进和测试，提高产品的可靠性，确保在设
计过程中达到预定的可靠性目标。
冗余设计策略
原理
QFD基于“质量屋”的概念，通过一系列矩阵图表将客户需求逐层展开为设计要素、 工程特性、制造过程控制等，确保产品设计充分体现客户需求。
实施步骤
包括收集和分析客户需求、建立质量屋、确定关键设计要素和工程特性、制定详细设计 计划等步骤。
02
QFD质量功能展开流程
确定顾客需求和期望
01
02
QFD强调在设计阶段就充分考虑产品的可靠性、耐用性等因素，以 减少后期生产和使用过程中的问题。
提高客户满意度
通过深入了解和分析客户需求，并将其融入产品设计，可以大大提 高客户满意度和忠诚度。
QFD质量功能展开简介
定义
QFD是一种系统性的决策技术，旨在将客户需求转化为具体的产品设计要素、零部件 特性、工艺要求和生产质量控制标准。
• 强化技术创新：针对QFD质量功能展开可能忽视技术创新的局限性，未来研 究可以探索如何将技术创新与用户需求更好地结合起来，例如在QFD质量屋 中增加技术创新相关的评价指标。
• 完善理论体系：虽然QFD质量功能展开已经形成了相对完善的理论体系，但 未来研究仍然可以进一步完善该理论体系，例如探索如何更有效地处理用户需 求的不确定性和模糊性，或者如何更好地整合不同利益相关者的需求和期望。
失效模式与影响分析（FMEA）
01
在产品设计的早期阶段，对潜在的失效模式及其影响
进行预测和评估，以便优先处理高风险问题。
可靠性预计
02 利用历史数据和经验，对产品的可靠性进行定量预测
，为设计决策提供依据。
可靠性增长计划
03
通过持续改进和测试，提高产品的可靠性，确保在设
计过程中达到预定的可靠性目标。
冗余设计策略
原理
QFD基于“质量屋”的概念，通过一系列矩阵图表将客户需求逐层展开为设计要素、 工程特性、制造过程控制等，确保产品设计充分体现客户需求。
实施步骤
包括收集和分析客户需求、建立质量屋、确定关键设计要素和工程特性、制定详细设计 计划等步骤。
02
QFD质量功能展开流程
确定顾客需求和期望
01
02
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8.64
4.42
5.33
9.18
7.13
9.81
一次
二次
三次
漂亮的外观
尺寸和外观漂亮
外形尺寸适中
外观样ห้องสมุดไป่ตู้多
选用材料要好
可观测到内部
坚固
方便使用
能容纳较多物品
容量适中
仓内分层明确
操作比较方便
操作简便
质量轻巧
易移动
易悬挂
易清洁
工作效率高
能快速制冷
制冷能力强
能节约用电
电动功率传输高
高效节能
能够放心使用
安全可靠
使用安全
质量和服务要好
寿命较长
维修便捷
售价低
双层设计
无复杂功能，易操作
5.0 kg
挂壁式设计
用湿润毛巾可清洁
可达4℃~ 5℃
50 w
实际消耗68 w,节能率73.5%
￥399
重要度
225
303
60
316
257
133
270
382
303
155
187
322
250
344
相关重要度（%）
6.42
8.64
1.71
9.01
7.33
3.79
7.70
10.89
价格低廉
价格低廉
QFD质量功能展开顾客需求展开表：
技术需求：
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
技术需求
外形尺寸
外观
内部可观性
防损能力
体积容量
分层
操作性
重量
安装特性
可清洁性
制冷温度
有效功率
节能效率
价格
目标值
28cm*30cm*38.5cm
钢化玻璃材质，有图案
可观测内部
防损坏高度<=40cm
12.0 L
4.42
5.33
9.18
7.13
9.81
一次
二次
三次
漂亮的外观
尺寸和外观漂亮
外形尺寸适中
外观样ห้องสมุดไป่ตู้多
选用材料要好
可观测到内部
坚固
方便使用
能容纳较多物品
容量适中
仓内分层明确
操作比较方便
操作简便
质量轻巧
易移动
易悬挂
易清洁
工作效率高
能快速制冷
制冷能力强
能节约用电
电动功率传输高
高效节能
能够放心使用
安全可靠
使用安全
质量和服务要好
寿命较长
维修便捷
售价低
双层设计
无复杂功能，易操作
5.0 kg
挂壁式设计
用湿润毛巾可清洁
可达4℃~ 5℃
50 w
实际消耗68 w,节能率73.5%
￥399
重要度
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303
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303
155
187
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250
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相关重要度（%）
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1.71
9.01
7.33
3.79
7.70
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价格低廉
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QFD质量功能展开顾客需求展开表：
技术需求：
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技术需求
外形尺寸
外观
内部可观性
防损能力
体积容量
分层
操作性
重量
安装特性
可清洁性
制冷温度
有效功率
节能效率
价格
目标值
28cm*30cm*38.5cm
钢化玻璃材质，有图案
可观测内部
防损坏高度<=40cm
12.0 L