(完整版)酒店客房服务员日常工作规范

酒店客房服务员日常工作规范

1)按一次门铃，两声叮咚响过之后报“客房服务员”，等三秒确认无人后把房门打开。

2)清理房间时房门应该打开，用涨杆挡门户并挂“正在打扫”牌。

3)若宾客在房间里，应微笑着问候“早上好，先生/女士”然后问他要不要清理房间。

4)检查所有设备，发现问题及时报修。

5)清除垃圾桶内的垃圾，并将其内外擦干净。

6)将所有送餐服务的用具拿走，并通知服务中心。

7)更换干净的咖啡杯，玻璃杯，烟灰缸。

8)更换干净的床单，并把所折叠好的宾客的睡袍和衣服放在枕头角下。

9)保持室内一尘不染。

10)保持抽屉和衣柜的清洁。

11)保持窗户和窗台光洁明亮。

12)保持镜面光洁明亮，无尘，手印及水迹。

13)确保壁柜内有12个衣架，一个鞋拔，一个衣刷，一个简易的行李架。

14)抽屉内有2个洗衣袋，洗衣单和1个针线包，鞋筐内有2双托鞋，2张擦鞋布。

15)补充写字台抽屉的文具，6张信纸，4张信封(航空本地各2张)，一张意见书和一本酒店简介，2张早餐卡和2张菜单。

16)便签夹和铅笔放在电话旁，铅笔不能长于便签夹。

17)保持地毯清洁，每日吸尘。

18)保持窗户的良好状态，确保无破损，挂钩齐全。

19)保持浴室门，脸盆，皂碟，恭桶，淋浴间，浴盆和其它物品的干净清洁。

20)检查浴室内一切设备，保持正常运转，明亮光洁，一尘不染。

21)面巾纸，卫生纸叠成三角。

22)浴室地面干净光洁，无毛发，纸屑。

23)浴室味道清新。

24)离开房间把门关上，并确保门已锁好。