(完整版)酒店客房服务员日常工作规范
客房服务员规章制度(6篇)
客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
客房服务员安全操作规程
客房服务员安全操作规程在酒店行业中，客房服务员是负责提供客人住宿期间各种服务的重要人员。
为了保障客房服务员和客人的安全，制定一套详细的安全操作规程是非常必要的。
以下是一份客房服务员安全操作规程的示例，供参考：一、着装和佩戴1.1客房服务员必须佩戴酒店统一的工作服，并保持整洁。
1.3佩戴安全鞋，确保脚部安全。
二、进入客房2.1每次进入客房前，必须按门铃通知客人。
2.2客房服务员必须敲门等待客人开启门后再进入。
2.3进入客房前要确认房内安全，如有可疑情况应及时向上级报告。
三、处理客人需求3.1客房服务员要始终保持礼貌和耐心，满足客人的需求。
3.2如客人要求进入房内修理设施或服务，请事先取得客人的明确同意。
3.3处理客人私人物品时，必须保证绝对机密和不触犯客人隐私。
四、使用设备和清洁剂4.1使用清洁剂前，客房服务员必须阅读并严格遵守使用说明和安全注意事项。
4.2使用电器和设备时，要确保插头正确插入插座，使用过程中如有故障及时维修。
4.3停止使用设备时，要及时关闭电源，防止电器过热引起火灾。
五、防止意外事故5.1客房服务员在工作中要特别注意防止跌倒或滑倒事故，保持地面干燥和清洁。
5.2搬运重物时要注意正确使用工具和正确的姿势，并且不搬运超过自身承受能力范围的物品。
5.3定期检查客房内的紧急出口是否畅通，确保客人在紧急情况下能够迅速撤离。
六、处理紧急情况6.1若客房内突发火灾、漏电或其他危险情况，客房服务员要第一时间联络酒店管理部门和相关急救机构。
七、与同事和客人的相互尊重7.1在工作中，客房服务员要与同事友好相处，互相尊重和支持，共同维护良好的工作氛围。
7.2对待客人要始终保持礼貌和耐心，提供真诚的服务，不得进行不适当的行为。
八、个人安全意识和技能培训8.1酒店管理部门要定期组织客房服务员进行安全意识和技能培训，提高应对紧急情况的能力。
8.2客房服务员要积极参与培训，学习安全知识和技能，提升自身的安全意识和工作能力。
酒店客房服务员岗位规范
酒店客房服务员岗位规范一、岗位概述1.岗位名称：酒店客房服务员。
2.直接上级：客房主管。
3.岗位使命：为宾客提供整洁、舒适、安全的住宿环境，以优质的服务满足宾客的需求，提升酒店的声誉和形象。
二、岗位职责1.客房清洁1.按照酒店规定的标准和程序，清洁客房及卫生间，包括更换床上用品、打扫地面、擦拭家具、清洁浴室等。
2.确保客房内的设施设备完好无损，如有损坏及时报告维修部门。
3.定期对客房进行深度清洁，如清洁地毯、窗帘、沙发等。
2.宾客服务1.热情、礼貌地迎接宾客，为宾客提供行李搬运、物品寄存等服务。
2.及时响应宾客的需求，如提供额外的毛巾、浴巾、洗漱用品等。
3.解答宾客的咨询，提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息。
4.关注宾客的特殊需求，如为残疾宾客、老年宾客提供特殊服务。
3.客房整理1.整理客房内的物品，保持客房的整洁和有序。
2.检查客房内的电器设备是否正常运行，如有问题及时报告维修部门。
3.补充客房内的消耗品，如卫生纸、茶包、咖啡等。
4.安全与卫生1.遵守酒店的安全制度，确保宾客和自身的安全。
2.保持客房的卫生，定期进行消毒和清洁，防止疾病传播。
3.正确使用和保管清洁工具和设备，避免发生安全事故。
5.其他工作1.协助客房主管进行客房的检查和质量控制。
2.参与酒店的培训和学习活动，提高自身的服务水平和专业技能。
3.完成上级领导交办的其他工作任务。
三、岗位要求1.教育背景1.初中及以上学历。
2.工作经验1.有酒店客房服务工作经验者优先。
3.技能要求1.熟悉酒店客房服务的标准和流程，掌握清洁工具和设备的使用方法。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、礼貌地为宾客服务。
3.有一定的英语基础，能够简单地与外宾交流。
4.身体健康，能够胜任客房服务工作的强度。
4.素质要求1.诚实守信，保守酒店的商业秘密。
2.责任心强，工作认真负责，注重细节。
3.团队合作精神强，能够与同事协作完成工作任务。
4.有较强的学习能力和适应能力，能够不断提高自身的服务水平和专业技能。
酒店客房服务员日常工作规范
酒店客房服务员日常工作规范作为一名酒店客房服务员，我们的工作不仅是提供客房服务和清洁卫生，还要保证客人的安全和舒适。
为了保证工作质量和规范，以下是酒店客房服务员日常工作规范。
一、工作前准备1.服装整齐干净，佩戴工作证件和工牌。
2.核实房间清洁与维修工作单，了解客人离店和入住时间，做好班前准备。
3.确认房间锁（包括窗户），以及窗帘、地毯等无损坏，无缺失。
4.清理房间门厅及电梯内卫生，客房门厅要保持干净、整洁，总体卫生保持整洁。
二、客房清洁1.敲门后再进入房间，必须先介绍自己，并告知客人清洁房间的时间和过程，并征得客人的同意。
2.房间内要注意保护客人的财物，工作时要保证对客人隐私的尊重。
3.按照清洁工作单的要求，完成客房清洁工作，包括打扫房间、更换毛巾、更换床单、清洁卫生间等。
4.注意清洁物品所使用的数量和颜色要符合标准，保证客人用品不交叉感染，不混乱使用。
5.用完的清洁用品及时清理、消毒，并分类妥善存放好。
清理宿舍、办公室和餐厅等区域要保持整洁，归置应及时，分类明确。
6.客房供货用品要准确，必须按规定定量供货，不得私自增加及从客房中拿取和使用。
三、客房维修1.检查房间内的照明、电视、电话、空调、冰箱、保险柜、触电设备等是否正常运转，发现问题及时汇报维修部门进行维修处理。
2.维修时要遵循正确的操作操作流程，注意安全操作，设备再维修过程中也要减少噪音、污染和粉尘等不良影响。
3.维修完毕后进行检测并带客人验收，确保客人的房间设施完好，并告知客人维修完毕的情况。
4.维修过程中，严禁在房间内抽烟、使用明火或者违反安全操作程序，防止发生意外事故。
四、客房服务1.如有客人需求，要做好客人服务，细心耐心和快速反应。
2.大力发挥亲和力、沟通能力，为客人提供高水平的服务，协助客人解决问题、提出改进建议等。
3.客人要求的物品送齐送准，必须先征得客人同意。
服务中要注意礼貌待人，主动询问客人需求，尽量满足客人的要求。
4.提供必要的出行、公务、购物、游玩等业务咨询服务，对于来自各个国家和地区的客人要有一定的地区知识和文化素养。
酒店客房部员工日常行为规范
酒店客房部员工日常行为规范作为酒店客房部的员工，我们需要遵守一些日常行为规范，以确保我们的服务品质和客户的满意度。
以下是一些常见的规则和标准，可以帮助我们为客户提供更好的服务体验。
礼仪和行为1. 穿着规范作为客房部员工，我们的穿着必须整洁、干净。
我们需要穿着酒店制定的统一服装，并且需要经常清洗和更换。
同时，我们需要注意自己的发型和面部脸色，以确保整个人给人感觉清新、干净、自信和优雅。
2. 语言礼仪作为酒店客房部员工，我们需要使用规范的语言和礼仪对待客人。
我们需要像客人提供服务，问候客人并且回答他们的问题。
我们必须使用礼貌和尊重的语言与客人进行交流，并及时跟进客人的要求和需要。
3. 行为礼仪在工作期间，我们必须遵守基本的行为礼仪，并尽力保持我们的态度积极向上。
我们需要将自己暴露在日常的训练和学习中，并在困难的工作情况下保持冷静和专业。
工作规范1. 卫生和清洁作为酒店客房部员工，我们需要保持客房的整洁和卫生，确保所有的设施和供应品都符合客户的期望。
我们必须定期清洗房间、替换床上用品和毛巾，并定期进行全面清洁和检查以确保客房的准备和服务质量得到提高。
2. 安全措施我们必须紧密遵守酒店制定的标准和流程，并确保我们自己和我们的客户都不会遭遇任何危险。
我们需要熟悉所有的安全措施、设备和紧急情况计划，并在需要时能够及时调度资源，为客户提供安全而引导。
我们还必须保持清晰的头脑和冷静，以便在紧急情况下快速应对。
3. 提高服务质量我们需要完全了解每个客人的需求和期望，并提供满足他们的服务条款。
我们必须尽快回答客人的疑问和要求，并及时调整我们的服务以满足客人的需求。
我们需要在实际操作中不断创新和改进，以提高我们的服务品质和客户的满意度。
结语作为酒店客房部的员工，我们必须时刻记住我们的职责和使命，保持专业的水平和优质的服务。
我们需要遵循以上的规定，以确保我们与客人之间的交流和服务的标准是正确和积极的，让客人放心的入住我们的酒店。
酒店客房服务员工作规范
酒店客房服务员工作规范
1. 前言
酒店客房服务员作为酒店的重要一员，对于提供良好的客房服
务起着至关重要的作用。
为了确保客房服务的质量和标准统一，制
定本规范，旨在规范酒店客房服务员的工作行为和职责。
2. 工作职责
- 做好客房清洁和整理工作，确保客房环境整洁、卫生；
- 及时更换床单、毛巾等客房用品，保持用品的干净整洁；
- 布置客房内的各类物品和设备，保持客房的舒适度和功能性；
- 定期检查客房内设施设备的运行情况，及时报修或更换；
- 根据客人要求提供客房内的各项服务，例如送餐、洗衣等；
- 接待客人入住和退房，了解客人需求并提供相应的服务和建议；
- 协助客人解决问题和投诉，积极回应客人的需求和意见。
3. 工作准则
- 严格遵守酒店的安全和卫生规定，使用和保养工作设备；
- 保护客人的隐私和财产安全，确保客人住宿的安全和舒适；
- 与客人和同事保持良好的沟通和合作，做到礼貌和耐心；
- 保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁干净；
- 勤奋工作，高效完成工作任务，保持工作区域的整洁和有序；
- 遇到问题和困难及时向主管汇报并寻求帮助；
- 在岗期间不使用手机或其他电子设备，专心工作。
4. 备注
本规范根据酒店的实际情况进行制定，工作人员必须严格遵守。
酒店将定期对客房服务员的工作质量进行评估和考核，任何违反规
定的行为将受到相应的处理。
客房服务员应积极配合并不断改进自
己的工作，为客人提供优质的服务体验。
客房服务员工规条
客房服务员工规条第一篇：客房服务员工规条客房服务员工规条1、按照当班时间表准时上下班，并做好打卡、签到签离。
2、坚守工作岗位。
3、仪容仪表端庄。
4、言谈高雅，举止大方。
5、员工清妆淡抹，只可配带订婚（结婚）戒指。
6、走指定的员工通道，使用员工设施。
7、微笑待客，彬彬有礼。
8、提供礼貌、热忱周到、优良的服务给客人。
9、保持用品的清洁和常新状态。
10、适当地运用物品及储布巾。
11、及时报告失物，遗留物品送到房务中心。
12、及时报告酒店的财产损失、损害情况。
13、工作时，损害酒店或客人的财物须及时报告。
14、房务员在客房工作时，须打开房门。
15、房务员在清洁客房时，须将工作车堵在房门口。
16、须时刻留意是否有闲人出入。
17、下班时交接好交班清洁工作。
18、严禁工作时抽烟、喝酒、饮食。
19、工作时尽量减轻声响。
20、严禁工作时翻阅报刊、书籍。
21、严禁偷盗、赌博、打架及不良行为。
22、严禁接收客房电话。
23、正确使用及时接听服各台电话。
24、正确整理客人放在房内的物品。
25、将楼层钥匙配带在身上。
26、未经允许，不得让外来人员进入客房。
27、对宾客一视同仁。
28、对上级分配的任务先服从后讨论。
29、爱护酒店的设施设备，节约水电和消耗用品。
30、员工请事假、病假必须按员工的有关规定办理手续。
31、未经批准，不得擅自离开岗位。
32、员工在工作站立时，不得靠在墙上或物上。
33、上下班须走员工通道，不得使用客梯。
34、工作时间，不准打私人电话、会客。
35、工作时间，不准配带传呼机、手机。
36、严禁使用客用品或各清洁用品。
37、严禁将客用品或各清洁用品给其它部门或带出部门。
38、请假、调休须提前申请，并经主管、领班批准方可休息。
39、不带亲朋好友和包裹上楼层。
40、填写好每日工作表。
41、保持环境卫生及工作场所的清洁整齐。
42、保持工作车整洁及完好状态。
43、因事离开楼层，须将工作车、吸尘器推进楼层工作间。
44、对从客房内收出的致意品，应及时通知客房送餐收回，不得私自饮用。
客房人员文明服务标准
客房人员文明服务标准第一节客房服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。
二、服务员持健康证上岗。
三、按规定为顾客办理住宿手续，保证顾客及时入住。
四、及时整理客房，常用物品做到一客一换。
五、对床上用品、饮具、洁具、每日按照消毒程序进行清洗消毒，确保卫生达标。
第二节客房主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知经常住宿客人的基本情况，建立常住顾客基本档案。
四、监督客房服务员做好客用品的消毒工作。
五、及时解决本部门出现的突发问题，并上报主管领导。
六、监督收款、客房整理不出差错。
第三节客房收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证收银台及周围干净整洁。
三、准确介绍房间价格及设施设备情况。
四、及时为顾客办理住宿手续，并告知客人房间准确位置。
五、客人结账时唱收唱付，能准确识别假币，并开具发票。
六、交接手续完备，票款准确无误。
第四节客房服务员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、客房、楼道等公用场所要干净、整洁。
三、保证客房门窗、地面、墙壁及客用品干净整洁，面盆、马桶、浴缸、拖鞋、漱口杯、床上用品等客用品有效消毒。
四、及时、准确地为客人开房，引领顾客入住，主动为客人提送行李，并介绍客房内设施设备及其它配置情况，提醒客人妥善保管贵重物品，告知客人服务联系方式。
五、客用品一客一换，常住客人每三天更换一次或根据客人需要及时更换。
六、消毒间干净、整洁，消毒用品、用具齐全，无过期消毒用品。
七、对不同的客用品分类清洗消毒。
八、空置房间每日通风换气，室内保持无异味。
九、根据客人需要，及时提供代办服务或叫醒服务；及时解决客人提出的问题，对于当时无法解决的，做好记录及时上报部门主管，做好延伸服务。
十、客人离店时对房间进行清查，协助客人办理离店手续。
十一、在服务过程中对客人所提的好的建议或意见，及时记录并上报主管。
酒店客房服务员工作职责(6篇)
酒店客房服务员工作职责1.熟悉所有房型、设施与其他服务。
2.每日阅读交接班记录及应注意事项。
3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7.借给客人的物品，应做记录并跟进。
8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11.负责整理楼层客用品的申领工作。
12.负责确保客办的卫生清洁。
13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15.做好每日交接班记录及各项登记工作。
16.执行及有效完成上级安排的其他事务。
酒店客房服务员工作职责（2）酒店客房服务员的工作职责包括：1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、收拾房间、清洁浴室、吸尘、擦拭家具等。
2. 补充客房所需的物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡和茶等。
3. 协助客人入住和退房手续，包括办理登记、领取押金、提供房间钥匙等。
4. 解答客人的问题，并提供必要的协助和指导，如提供酒店和附近景点的信息。
5. 按照客人的要求提供个性化服务，如送餐、搬运行李等。
6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
7. 定期检查房间设施和电器的正常运转，并报告需要维修或更换的问题。
8. 遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
9. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房部运作等。
10. 保持工作区域的整洁和卫生。
以上是一般酒店客房服务员的工作职责，具体工作内容可能因酒店规模和要求有所不同。
酒店客房服务员工作职责（3）1. 清洁客房：按照酒店标准，清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板、家具等，确保客房的整洁和卫生。
酒店客房服务员的工作规范流程
酒店客房服务员的工作规范流程一、工作前的准备1. 按照规定穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 参加每日的工作例会，了解当天的客房服务任务和注意事项。
3. 检查房间清洁工具和用品，确保数量充足、质量良好。
4. 熟悉酒店的客房布局、设施及服务流程。
二、客房清洁1. 按照酒店标准对客房进行日常清洁，包括床铺、地面、卫生间、家具等。
2. 注意细节，确保客房内的毛巾、床单等用品整洁无污渍，卫生间设施干净卫生。
3. 及时补充客房内的消耗品，如毛巾、床单、洗漱用品等。
4. 在清洁过程中，如遇到客人正在房间，应礼貌问候，等待客人离开后再进行清洁。
三、客房服务1. 客人入住时，主动迎接，向客人介绍酒店设施及服务项目。
2. 办理退房时，检查客房物品是否齐全，确保房间内无损坏物品。
3. 及时响应客人的需求，如送餐、加水、整理行李等。
4. 保持与客人的良好沟通，了解客人的需求，提供热情、周到的服务。
四、客房卫生管理1. 按照酒店卫生规定，定期对客房进行消毒、除虫等卫生处理。
2. 做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁人员等信息。
3. 发现问题房间，及时报告上级，并按照上级指示进行处理。
五、安全与保密1. 注意客房安全，防止意外事故发生，如火灾、水浸等。
2. 保护客人隐私，不得泄露客人的个人信息及客房内的谈话内容。
3. 遵守酒店的规章制度，不得私自拿走客人的物品。
六、工作结束1. 每日工作结束时，将客房清洁工具整理干净，放回指定位置。
2. 参加工作总结会议，分享工作经验，提出改进建议。
3. 保持良好的工作态度，不断提升服务质量。
通过以上规范流程，酒店客房服务员可以为客人提供舒适、干净、安全的住宿环境，提升酒店的服务品质。
客房服务日常行为规范
客房服务日常行为规范1.客人到达前，应了解其国籍、风俗习惯、生活特点，到达时间等情况，以便有针对性地搞好服务工作。
2.工作中要热情诚恳，谦虚有礼，稳重大方，使客人感到亲切温暖。
3.工作前严禁吃葱、蒜等有浓烈气味的食物。
在客人面前咳嗽、打喷嚏时，须背转身用手帕把嘴捂住。
4.日常工作中要保持环境的安静。
搬动家具，开关门窗要避免发现过分的声响。
禁止大声喧啐、开玩笑、哼唱歌曲。
应客人呼唤也不可声音过高，若距离较远可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。
5.进入客人房间，须先轻轻敲门，经允许方可进入，敲门时不要过急，应先轻敲一次，稍隔片刻再敲一次，如无人回答，就不要再敲，也不要开门进去，特别是夫妇房间，更不能擅自闯入。
6.清扫房间要在客人离开房间时进行。
如客人整天留在房里，应选择其没有入睡时间，征得同意后再进行。
动作要轻捷迅速，不可在房间无故逗留，不能从窗子向外张望。
7.客人房内一切物品，应保持其原来位置，不要随便移动。
不可随意翻阅客人的书刊、杂志、文件和其他材料，也不可动客人的录音机、照相机等物，更不得拆阅其书信和电报。
客人在读书、写字、看报时，不可从旁窥视，滥发议论。
客人的信件、电函要及时转送；遗弃的文件、物品等，应及时送交接待单位处理，不得擅自抛弃或使用。
在客人面前不要指手划脚，交头接耳。
客人与他人谈话时，切勿随便插话或从旁偷听。
8.举止要庄重、文明，无论站、坐，姿势要端正。
站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙。
9.与客人相遇，应主动问好和让路。
同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因急事超越时，要说“对不起”。
10.凡客人赠送礼物、纪念品，应婉言谢绝，如不能谢绝时，接受后立即上报。
11.接受客人委托购买物品，必须财物两清，并须告陪同人。
一般不准代外宾购买药品。
12.要关心客人健康，对病员要多加照顾。
对饮酒过度或精神反常的客人，除妥善照顾外，应及时向上级报告。
酒店客房服务员岗位职责(六篇)
酒店客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。
3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
9、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
13、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。
15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店客房服务员岗位职责（二）一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
客房服务日常行为规范
客房服务日常行为规范客房服务是一项非常重要的服务行业，涉及到的服务范围也非常广泛。
客房员是一家酒店中非常重要的职业，他们的服务直接关系到酒店的服务质量和客人的满意度。
因此，客房员需要具备良好的服务态度和专业技能，以及以下日常行为规范：一、穿着规范客房员的穿着应该整洁、干净、整齐、舒适，并符合酒店制定的员工着装规定。
要注意不穿拖鞋、短裤、赤脚，也不可在大厅和走廊内戏闹、吃零食等不良行为。
二、服务礼仪1、入住礼仪：客房员要微笑，礼貌和客人打招呼并引导入住客人前往自己的房间，同时介绍相关设施、房间优点等。
2、敲门礼仪：客房员到房间服务时要先敲门，并说出自己的身份、“客房服务”的内容，等待客人允许后，再进入客人的房间。
3、服务礼仪：客房员要礼貌待人，保持微笑，注重细节，注意细节，为客人提供优质高效的服务。
4、告别礼仪：客房员完成服务后，必须做出必要的告别礼仪，例如礼貌送客，问候或笑语道别等。
三、卫生规范客人入住后，整个房间都要非常干净卫生。
客房员需要保持客房的整洁、清洁、卫生，并按照酒店相关制度和操作流程进行工作，例如更换床单、浴巾等，清理垃圾等。
四、维修规范如果客房设施损坏或故障，客房员需要及时向相关部门报告，并根据酒店制定的操作流程进行维修。
此外，客房员要注意设备使用情况及维护，做好各种设备的维护保养，确保设备的安全、有效运作。
五、安全规范1、通道要保持畅通，不要堆放杂物，确保客人安全；2、在进入客房前需要查看门卡和房间信息，确认是否是本人房间；3、在客人入住期间，保护客人的隐私，不得随意进入客人的房间；4、使用清洁剂和消毒剂时，应按照相关规定操作。
六、保密规范客人的个人信息和房间内的物品都属于保密内容，客房员要遵守相关规定，保护客人的隐私，并不得将客人的信息泄露给其他人。
七、其他规范1、客房员在工作时间内应避免使用手机等私人物品，以免影响工作效率；2、客房员在家庭情况不允许的情况下应按时工作，不得擅自离岗；3、客房员应按照规定穿着员工工作服，在工作范围内进行服务，不得外出。
酒店客房服务规范及流程
酒店客房服务规范及流程第一章酒店客房服务总则 (2)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务流程 (3)1.1.4 服务规范 (3)第二章客房预订服务 (4)1.1.5 接收预订信息 (4)1.1.6 查询房型及价格 (4)1.1.7 确认预订 (4)1.1.8 收取预订金 (4)1.1.9 预留房间 (4)1.1.10 预订变更 (5)1.1.11 预订变更 (5)1.1.12 预订取消 (5)1.1.13 预订取消与退房 (5)1.1.14 预订管理与监督 (5)第三章客房入住服务 (5)1.1.15 入住登记前的准备工作 (5)1.1.16 入住登记流程 (6)1.1.17 行李服务前的准备工作 (6)1.1.18 行李服务流程 (6)第四章客房清洁服务 (7)1.1.19 客房清洁总体要求 (7)1.1.20 客房清洁具体标准 (7)1.1.21 准备工作 (7)1.1.22 清洁步骤 (8)1.1.23 清洁完毕 (8)第五章客房物品管理与补充 (8)1.1.24 物品配备标准 (8)1.1.25 物品补充流程 (9)1.1.26 物品损坏处理 (9)1.1.27 赔偿与收费 (9)第六章客房维修服务 (9)1.1.28 维修响应 (9)1.1 客房服务员在接到客房维修需求后，应立即进行记录，并根据维修内容的紧急程度进行分类。
(9)1.2 对于紧急维修需求，服务员应在5分钟内通知酒店工程部，并说明具体问题及房间号。
(9)1.3 对于非紧急维修需求，服务员应在1小时内通知工程部，并详细记录维修内容、房间号及客人需求。
(9)1.3.1 维修处理 (9)2.1 工程部在接到维修通知后，应在15分钟内安排维修人员到达客房现场。
(10)2.2 维修人员进入客房前，应先向服务员确认客人是否在房间，并在得到允许后方可进入。
(10)2.3 维修过程中，维修人员应遵循以下原则： (10)2.4 维修完成后，维修人员应向服务员报告维修情况，并在客房维修记录表上签字确认。
2024年酒店客房服务员岗位职责范本（四篇）
2024年酒店客房服务员岗位职责范本1、对本职工作充满热情，秉持敬业和专业精神，自觉遵守店内各项规章制度。
2、确保准确记录客房状态，如入住、查房、退房时间，以及服务事项如送水、维修等，并与前台核对报告和房间状况。
3、协助客人的入住流程，员工需在楼梯口迎接客人，引导进入房间，并详细介绍房间设施，如热水系统、空调、网络连接、电话等。
4、确保客房内物品的清洁卫生和摆放有序，严格遵循卫生防疫规定，对杯具、卫生器具等进行彻底消毒。
及时补充客人所需的各种用品。
5、负责工作钥匙的管理，记录钥匙的借用和归还，严格执行相关制度。
6、熟悉宾客情况，定期在楼层进行巡查，关注房门、锁具、访客情况，做好巡查记录。
7、始终保持楼层公共区域（走廊、楼梯、外窗玻璃、窗槽等）的清洁卫生。
8、及时报告并跟进设备维修工作。
服务员应首先评估损坏情况，随后通知维修人员。
维修时需有服务员在场监督。
9、正确使用和进行设施的日常维护，熟悉各类电器的使用方法，根据环境调整照明、空调等设备的开关和设置。
10.每日检查管辖区域内的设备运行、电源开关、照明设施、地毯状况、墙壁清洁等，发现异常立即报告并安排维修。
11.妥善处理客人遗留物品，进行登记、保管，并按规定上缴，不得私自占有，违者将受到严厉处分。
12、禁止工作人员在夜间私自留宿他人或使用客房，违者将按房间标价扣款，并调离当前岗位。
13、确保交接班的顺利进行，交接钥匙、房间状态和交接班记录。
14、积极听取并反馈客人的意见和建议，以提升服务质量。
15.珍视酒店资产，厉行节约，高效完成分配的各项任务，不断提升业务知识和服务技能。
2024年酒店客房服务员岗位职责范本（二）一、严格遵守酒店的全部规章制度。
二、确保负责的客房和相关楼层区域的清洁整理，以创建整洁安全的住宿环境，满足客人的服务需求，并确保本区域的安全管理。
三、遵循标准操作程序，使用指定的清洁工具对客房进行清洁，及时补充客人所需的各类用品，准确记录客房状态、查房、退房时间、消耗品使用情况以及维修状况。
客房服务员岗位职责(七篇)
客房服务员岗位职责一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过____分钟B退房打扫不得超过____分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过____分钟。
3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔____秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置) F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的____眼。
4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗位职责（二）1.与中班人员做好交接工作。
责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
酒店客房服务规范
酒店客房服务规范
一、客房清洁
1. 客房清洁要求：酒店客房必须保持整洁干净，床品、地面、
卫生间设施等需要及时清洁。
2. 清洁时间：客房每日进行清洁两次，具体时间由客人自主选择。
3. 清洁用品：客房清洁用品包括各类洗涤剂、消毒剂、抹布等，保证使用环保和卫生产品。
4. 清洁布草更换：床上用品、毛巾浴巾等布草每日更换，保证
清洁干净。
二、客房维修
1. 维修要求：有酒店工作人员在24小时内响应客人报修，维
修时间不得超过30分钟。
2. 维修项目：维修范围包括空调、电视、冰箱、热水器等，确
保客房设施完好。
3. 维修用品：维修用品包括配件、耗材等，确保使用品质上乘的原材料。
三、客房服务
1. 服务要求：有专人对客房24小时跟进服务，及时响应客人需求。
2. 服务项目：提供客房早餐、客房送餐等服务，保证客人用餐方便、安全。
3. 服务标准：注重客人用品、用餐卫生，严格遵守以客人为中心的服务理念。
四、客房安全
1. 安全措施：客房必须配备烟雾探测器和灭火器等消防设备，确保客人生命财产安全。
2. 安全提示：针对客人容易发生安全事故的问题，工作人员应向客人提供及时的安全提示和解决方案。
五、住宿体验
1. 体验要求：以客人的视角，不断提高服务质量，打造舒适、安全、体验感强的住宿环境。
2. 反馈机制：设立客人意见箱和服务反馈通道，及时处理客人提出的问题和建议，不断改进和升级服务。
以上是对酒店客房服务规范的详细介绍，请酒店员工遵守和执行相关要求，以保障客人的权益和利益最大化。
客房服务日常工作规范
客房服务日常工作规范客房服务在酒店管理中占据了重要的地位，是影响酒店服务品质的一个重要环节。
为了确保客人的健康和安全，提升酒店的服务质量，制定客房服务日常工作规范显得尤为重要。
本文将从清洁、换房、前台服务等方面，对客房服务从业人员的工作进行规范。
清洁规范1. 卧室清洁1.客房服务从业人员应该先了解客人的要求和习惯，避免不必要的打扰。
2.换洗床单、被单、枕套等床上用品应该使用高温消毒洗涤。
3.客房内的玻璃、台面等物品应该使用专业的清洁剂清洗，避免使用带有酸性或碱性的清洁剂。
4.卫生间应该彻底清洗，那种益生菌抑制剂除臭片，因为其生物活性强，如不谨慎使用将影响清洁人员的健康。
2. 浴室清洁1.浴室清洁应该尽可能保持干燥，避免滋生霉菌。
2.浴室内的花洒、龙头等设备应该经常清洗，避免水垢积累。
3.浴室内的毛巾和浴巾应该使用尽可能高温消毒洗涤。
换房规范1.当客人要求换房时，客房服务从业人员应该在了解客人的需求后，立即进行安排，尽可能满足客人的需求。
2.在换房时，应该确认新房间的清洁情况，并将新房间的设施情况向客人介绍，提供一些必要的服务建议，例如早餐时间、停车位置等等。
3.无论客人是在酒店自助换房，还是由酒店主动安排，客房服务从业人员应该尽可能清晰地向客人介绍换房的原因和过程。
前台服务规范1.前台服务是酒店服务的窗口，客房服务从业人员应该尽可能的提供热情、周到的服务。
2.在办理入住、退房等手续时，应该仔细核实客人的身份证、护照等证件信息，避免造成不必要的麻烦。
3.在为客人提供服务时，应该尽可能回答客人的问题，给予帮助。
如果遇到不懂的问题，应该尽快联系经理给予解答。
紧急事件处理规范1.在客房服务过程中，如果出现紧急情况，例如客人生病，客房内出现火灾等情况，应该立即联系酒店管理部门，做好应急处理工作，保障客人的安全。
2.在应急处理过程中，客房服务从业人员应该冷静处理，遵守酒店楼层设计，帮助客人尽可能地避免风险，确保客人的权益不受损失。
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酒店客房服务员日常工作规范
1)按一次门铃，两声叮咚响过之后报“客房服务员”，等三秒确认无人后把房门打开。
2)清理房间时房门应该打开，用涨杆挡门户并挂“正在打扫”牌。
3)若宾客在房间里，应微笑着问候“早上好，先生/女士”然后问他要不要清理房间。
4)检查所有设备，发现问题及时报修。
5)清除垃圾桶内的垃圾，并将其内外擦干净。
6)将所有送餐服务的用具拿走，并通知服务中心。
7)更换干净的咖啡杯，玻璃杯，烟灰缸。
8)更换干净的床单，并把所折叠好的宾客的睡袍和衣服放在枕头角下。
9)保持室内一尘不染。
10)保持抽屉和衣柜的清洁。
11)保持窗户和窗台光洁明亮。
12)保持镜面光洁明亮，无尘，手印及水迹。
13)确保壁柜内有12个衣架，一个鞋拔，一个衣刷，一个简易的行李架。
14)抽屉内有2个洗衣袋，洗衣单和1个针线包，鞋筐内有2双托鞋，2张擦鞋布。
15)补充写字台抽屉的文具，6张信纸，4张信封(航空本地各2张)，一张意见书和一本酒店简介，2张早餐卡和2张菜单。
16)便签夹和铅笔放在电话旁，铅笔不能长于便签夹。
17)保持地毯清洁，每日吸尘。
18)保持窗户的良好状态，确保无破损，挂钩齐全。
19)保持浴室门，脸盆，皂碟，恭桶，淋浴间，浴盆和其它物品的干净清洁。
20)检查浴室内一切设备，保持正常运转，明亮光洁，一尘不染。
21)面巾纸，卫生纸叠成三角。
22)浴室地面干净光洁，无毛发，纸屑。
23)浴室味道清新。
24)离开房间把门关上，并确保门已锁好。