公路收费及监控员 国家标准
高速公路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案
Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛策划书主办单位：重庆交通职业学院承办单位：城市交通运输协会交通运输系城市交通运输专业高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。
现制订如下大赛方案：一、指导思想以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。
二、大赛组织大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。
为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。
组委会主任：李永荣副主任：龙东华谭佳总负责人：樊潇丹总协调人：祝贤佳杨鸿高礼仪指导：阳欣张容组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙刘瑞母雪君米俊朋胡艳大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君李廷聪王婉研刘欢大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。
组长：熊莉副组长：代欢（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。
组长：乐丹副组长：何富丽组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。
组长：梁定波副组长：米俊朋（四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。
公路收费及监控员国家标准
公路收费及监控员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称公路收费及监控员。
1.2职业定义从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。
1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。
1.4职业环境室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。
1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。
1.7.2培训教师培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业工作5年以上。
(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。
公路收费及监控员(高级)考试实操要点
考评项目 考核内容
3.入口特 殊情况处 理 叙述坏卡、 刷卡后车 辆退回、 发卡过程 中显示 “此卡已 用过”。 叙述车道 发生火灾、 事故、堵 车排队处 理办法。
操作要求
1.坏卡处理：①记录时间；②坏卡放置它处，另换卡读写； ③在IC卡核销单注明，下班后上交。 2.刷卡后车辆退回：①记录车号、卡号、退回原因、车有无 过栏杆； ②下班后上交； 3.发卡过程中显示“此卡已用过”：① 记录卡号、时间， 同时上报监控室；②卡放置它处，另换卡读写；③下班后上 交 1.火灾处理：立即报告监控室和班长，如有人员受伤，首先 抢救人员；如火情较小，使用灭火器扑救；如火势较大迅速 告知监控室拨打119，同时做好车辆和人员疏导。 2.交通事故处理：立即报告监控室和班长，同时做好车辆疏 导，确保车辆通行畅通。 3.堵车排队：①如因蛮横驾驶员不配合工作，应通知值班班 长；②如在缴费过程中，车辆损坏路面及收费设施，应保护 现场，通知路政处理，疏导其他车辆改道行驶；③如在缴费 过程中，车辆出现故障不能行驶时，应开启新的车道，同时 通知排障车现场清障。
2.能识别 坏卡、废 票
考评项目
考评内容
操作要求
3.能清点 1.日备用金额：日征收额2%。 备用金 2.能填写备用金领用表单。
2. 发放通行卡
考评项目 考核内容 操作要求
1.判定收费 30秒内正确 给出车型图片，从中随机抽取5张让考生辨认。图片另附 车型 判断车型 2.发放通行 10秒内完成 1.车辆进入道，判断并输入车型，在放置通行卡（券）之前， 卡或通行券 正常车辆通 如果车型输入错误，可按“更改”键。 行卡发放同 2.如有车牌识别系统，系统自动识别车牌，如车牌识别错误， 时叙述操作 根据车道计算机提示按抓拍键重新识别车牌或人工输入车牌。 流程。 3.如果车牌输入，系统提示输入车牌照，人工输入车牌信息。 4.根据提示把通行券（卡）放置在读写设备上，如果读写信息 正确，屏幕提示“读写成功”。如果不成功，卡有故障，将此 卡放在一边并通知监控室，并重新放置新卡，读写成功后交驾 驶员放行 5.如果不小心刷了两张卡，则注意按屏幕提示的卡号把卡发给 驾驶员，别一张卡实际并未记录本信息，可仍当作正常卡使用 6.按“放行”键，电动栏杆自动抬起。 7.车辆通过环形检测器后，电动栏杆自动落下，且请除显示屏 幕上的发卡信息。计算机自动统计车辆数量。
高速公路星级收费员(站长)评定办法
高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提高**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、星级评定分类**高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。
二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。
2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。
三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。
2、星级收费员评定标准:对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。
二星级不低于800分。
三星级不低于850分。
四星级不低于900分。
五星级不低于950分。
四、星级评定的组织1、**高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**高速公路发展有限公司。
星级收费员考核评定标准20200204
星级收费员考核评定标准2010204葡萄沟收费站星级收费员考核评定标准项目序号1考核内容坚持政治理论、政策法规、业务技能研习，在工作中自觉增强服务百姓、奉献社会的意识，旗鲜明的维护管控民族团结、反对民族分裂。
严格认真执行和遵守国家法律法规、劳动、安全纪律，服从领导安排。
依照《收费管理机制》，严守工作纪律。
严禁在工作期间与工作无关的事、带私人物品上岗、私自倒班、马路边间私自换零钱、酒后上岗以及上岗期间私自清点票款等，严格遵守特殊事件上报制度。
收费全过程应按照《公路管理局收费公路文明服务》要求，为司乘人员提供为民服务。
严格遵守单位的考勤制度，做到无迟到、早退、旷工，按规定请病事假等有关假。
爱护收费设施，厉行节约，无浪费现象，维护工作区、内务、个人整洁卫生。
分值扣分标准不坚持学习扣1-2分，有不利于民族4团结言行的扣1分、综合评价情节较严重的全扣并取消评定资格。
违反各项纪律一次扣1分，不服从站领导、换班项目管理长管理安排一次扣1分;5未完成红绿灯布的工作一次戳扣1分。
2工作态度35分438暂未做到一处一次扣2分。
8510651业务技能30分与收费业务熟练，空无一物为长短款（含误收假币）。
102优质迅捷服务，准确迅速收费、出票，行车线无堵车现象。
按照《新疆公路管理局机电设备管理办法》要求，可以常识熟练掌握设备保养常识，所用设备整洁完好，发生故障及时上报。
535未做到一处扣0.5分.未落实“三声”要求、文明用语、语调语气不规范一次扣0.2分。
全勤得满分。
未按规定请假的一次请假背0.5分，病假一至三天扣0.2,三天以上一天扣0.2分，事假一天扣1分，迟到或早退一次扣2分，旷工这两项不得分。
人为损坏收费设施的一次扣2分；教育工作区卫生差扣0.5分；内务不整洁卫生的扣0.5分。
有乱扔杂物等影响环境卫生的一次扣0.5分。
收费额月差错率为0的得满分；差错率每上升万分之0.1的扣0.1分；差错率超过万分之一的每上升万分之0.1的扣1分（司机刁难、设备故障等特殊情况除外）。
公路收费及监控员(高级)考试试题单选1
单选题：1.根据交通部文件规定，一级公路有关收费还贷公路技术等级和规模是连续里程（（C）40KM ）以上。
2车辆通行费征收管理具有很强的（（B）机动性）。
3（（A）开放式）收费方式适合于都市公路。
4通行费收费的方式主要有三大类包括：人工收费、半自动收费和（（B）混合式收费）。
5车辆通行费票证管理实行（（B）三）级管理体制。
6（（ C ）省）级主管部门负责票证的印制。
7通行卡使用时要严格按照（（A）一车一次一卡）的原则。
8对回收的通行卡及存根封存时间为（（C）3 ）个月。
9通行费应实行（（B）收支两条线）的管理办法。
10“集资贷款、（（A）收费还贷）”是我国多渠道筹集公路建设资金的一项积极政策。
11对于不缴费或逃费的车辆进行行政处罚的职能只能是（（C）交警）。
12收费口车道宽度一般为（（C）3 ）米。
13警告、禁令、指示、指路标志和辅助标志统称为（（B）交通标志）。
14收费站的安全管理包括（（B）防电）、防火、防盗安全管理。
15开放式公路收费应在收费站前（（C）500）米处设置“收费站指示标志”“限速标志”。
16汽车通常由（（D）发动机）、底盘、车身和电气设备四大部分组成。
17一般公路车辆分类标准是根据车辆的装载质量将机动车分为（（B）五）大类。
18（（D）计算机软件）是指为运行维护、管理应用计算机所编制的所有程序的集合。
19计算机硬件由（（B）运算器）、控制器存储器输入设备和输出设备五大部件组成合。
20计算机软件分为系统软件和（（C）应用软件）。
21计算机外部设备包括键盘、鼠标和（（A）显示器）等。
22（（D）计算机病毒）是人为制造的能够侵入计算机系统并给计算机带来故障的程序或指令的集合。
23可变信息情报板按功能应属于（（C）信息提供系统）。
24交通量是指在单位（选定）时间内，通过道路某一横断面或某一区段的（（D）标准小客车数量（PCU））。
25按照收费站所处的位置，可分为主线收费站和（（A）匝道收费站）。
公路收费与监控课程标准
公路收费与监控课程标准课程编号：课程英文译名：课内总学时：64 学分：4课程类别：专业核心课开课对象：高速公路管理一、课程概述本课程是交通安全与智能控制专业核心课程，目标是培养学生在监控系统集成与维护行动领域的核心技能，使学生能够胜任高速公路监控系统维护员这个岗位。
通过学习，学生能够胜任高速公路监控系统维护员这一岗位，熟悉集成与维护工作中的每个环节，具有完成这些环节所需要的知识、技能、素质。
通过本门课程和《监控设备操作工实务》的学习后，能够通过监控设备操作工的鉴定。
二、培养目标1、方法能力目标（1）培养学生谦虚、好学的能力。
（2）培养学生勤于思考、做事认真的良好作风。
（3）培养学生良好的职业道德。
2、社会能力目标（1）培养学生的沟通能力及团队协作精神。
（2）培养学生分析问题、解决问题的能力。
（3）培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
（4）培养学生的质量意识、安全意识。
（5）培养学生社会责任心、环保意识。
3、专业能力目标（1）能够读懂站级到省级高速公路监控系统整体设计方案，能够按照设计好的方案进行现场安装、调试，能够掌握监控系统建设项目进度。
（2）能够做站级、路段级监控系统的方案设计。
（3）能够完成典型监控设备的现场操作、故障诊断与恢复。
（4）能够对工程建设方案进行费用优化（5）具有现场组织管理能力及协调能力。
（6）具有站级到省级监控系统的运行维护能力。
三、与前后课程的联系1、与前后课程的联系：此课程是以《工程制图》、《工程测量》、《基础工程》《路基路面工程》等课程为基础。
2、与后续课程的关系：这门课程为后续的《高等级公路路政管理》课程奠定理论基础。
四、教学内容、学时分配和教学要求1.教学内容及教学要求单元一公路收费课题一发放通行模块一发卡设备性能模块二发卡过程中设备非正常情况处理模块三发卡过程中其他非正常情况处理课题二收缴通行费模块一路网情况及介绍模块二便携式收费设备使用模块三通行费支付方式模块四收费制式及方式课题三结交票款模块一联网收费基础知识模块二联网收费的拆分方式课题四维护保养设备模块一收费站区相关设施及其功能模块二车道收费设备的使用和维护模块三车道计算机主要外设的连接和更换模块四收费设备异常情况的判断单元二公路监控课题一监控收费模块一监控、通信、收费系统管理的规章制度模块二视频切换技术及视频切换矩阵的操作模块三视频图片计算机检索知识及收费监控系统操作模块四收费作业规程课题二监控道路通行状况模块一车辆检测器使用知识模块二气象及环境检测装置模块三闭路电视监视系统模块四交通信息发布系统模块五图形监控软件模块六特殊情况的告警处理课题三采集与发布信息模块一公告写作内容模块二公告写作格式要求模块三文字处理软件Word 2003应用模块四图像处理软件应用课题四维护保养设备模块一视频监控系统的设备构成及设备性能特点模块二视频监控系统设备安装方法模块三收费、监控系统软件模块四监控系统设备简单故障处理方法单元三交通量调查课题一采集数据模块一交通量调查及数据采集模块二计算机文档、表格制作及打印操作模块三计算机数据库管理课题二数据整理模块一常规交通情况调查资料整理及汇总模块二常规交通情况调查的各项技术指标计算方法模块三常规交通情况调查图表的绘制课题三维护保养设备模块一常用检测设备模块二常用调查仪器的维护保养及故障排除模块三计算机系统安全与计算机病毒防治2.学时安排五、学习资源的选用1、教材选取的原则教材是教师教学的依据，也是学生学习的重要载体，好的教材能是提高教学质量，实现人才培养方案的重要保证。
公路收费及监控员(高级)考试重点
便民服务不包括内服药；非接触式IC卡读写器的组成部分是：控制器、天线、电源；《道路交通安全法》第六十七条规定：行人、非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于70公里的机动车，不得进入高速公路。
小型汽车的长度范围是3.5m＜长度≤7m；≤3.5m是微型车。
视频矩阵是指通过阵列切换的方法将m路( 视频信号 )任意输出至n路监看设备上的电子装置，一般情况下矩阵的输入大于输出即m>n。
1、叙述误刷多张卡定义、后果及处理流程？（1）定义：误刷多张卡:即不慎将两张以上的通行卡同时置于读写器能感应到的有效范围内。
（2）后果：尽管读写器只能同时读写一张通行卡，但如果收费员不注意分辨，可能会将未读写过的通行卡发出，导致出口收费员无法知道判定该车入口信息。
（3）处理：在入口误刷多张卡后，收费员应通过观察车道计算机上的IC卡卡号或上报监控室查看卡内信息来确认已经读写过的IC卡。
2、叙述出入口收费员下班操作流程？（1）收费员接到下班指令并确认车道无车辆等待处理后，可以单击<上班/下班>键执行下班操作，系统弹出警告信息框提示“您执行了下班操作，按<esc>键取消、按<确认>键确认”。
（2）收费员按<esc>键将取消下班操作，按<确认>键系统保存当班数据，将雨棚信号灯切换成红灯后进入下班状态并提示“上一班已结束。
可以单击<上班>键上班•••”，下一班收费员可以执行上班操作。
3、叙述遇无卡车时的处理方法和操作流程？车辆驶入车道，收费员判断并输入车型及车牌号，系统提示“<←>键更改输入车型，请刷身份卡”，执行上述操作后驾驶员无法提供通行卡，收费员通知班长及值班站长前来协助处理，经允许后，可以双击<无卡>键进行无卡操作，系统显示入口站名为“最远站”，并显示应收金额，收费员按<现金>键后系统自动控制电动栏杆机抬杆允许车辆通行，然后由收费员执行补票操作加收依规章所收的无卡车通行费并打印票据。
公路收费及监控员国家职业标准
公路收费及监控员国家职业标准1.职业概况1.1职业名称公路收费及监控员。
1.2职业定义从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。
1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。
1.4职业环境室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。
1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。
1.6基本文化程度高中毕业(或同等学历)。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。
1.7.2培训教师培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业工作5年以上。
(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。
浙江省地方标准《高速公路联网运行收费、监控、通信系
2009-05-13 发布
2009-06-13 实施
高速公路联网运行收费、监控、通信系统 技术要求
Technical Specification for Toll System,Surveillance System and Communication System for Expressway Network Operation
622622622622mdptipipipip光纤骨干网光纤骨干网光纤骨干网光纤骨干网pbxfe100mbpsip网络管理网络管理网络管理网络管理ge1gbps语音网关语音网关语音网关语音网关主干路由器主干路由器主干路由器主干路由器ge1gbps视频信号至显示器视频信号至显示器视频信号至显示器视频信号至显示器视频解码器视频解码器视频解码器视频解码器专线去银行专线去银行专线去银行专线去银行dsudsudsudsucsucsucsucsu视频监控交换机视频监控交换机视频监控交换机视频监控交换机防火墙防火墙防火墙防火墙收费数据通讯服收费数据通讯服收费数据通讯服收费数据通讯服远程访问数据处理系统远程访问数据处理系统远程访问数据处理系统远程访问数据处理系统收费系统数据库服务器收费系统数据库服务器收费系统数据库服务器收费系统数据库服务器监控系统数据库服务器监控系统数据库服务器监控系统数据库服务器监控系统数据库服务器监控数据通讯服务器监控数据通讯服务器监控数据通讯服务器监控数据通讯服务器银行转帐通信银行转帐通信银行转帐通信银行转帐通信前置计算机前置计算机前置计算机前置计算机备份拨号备份拨号备份拨号备份拨号访问服务器访问服务器访问服务器访问服务器楼层交换机楼层交换机楼层交换机楼层交换机484mbpsicicicic卡管理服卡管理服卡管理服卡管理服工作站工作站工作站工作站骨干交换机骨干交换机骨干交换机骨干交换机视频信号至显示器视频信号至显示器视频信号至显示器视频信号至显示器视频信号至显示器视频信号至显示器视频信号至显示器视频信号至显示器sisi4e1公共电话网pstn标识管理服务器标识管理服务器标识管理服务器标识管理服务器不停车收费长三角区域不停车收费长三角区域不停车收费长三角区域不停车收费长三角区域通讯服务器通讯服务器通讯服务器通讯服务器省收费中心系统构成拓扑图收费数据服务器宜采用双机热备份小型机并配置磁盘阵列和带光纤环的热备份交换机构成高可用的集群系统
交通运输行业职业技能竞赛理论题库公路收费及监控员
交通运输行业职业技能竞赛理论题库公路收费及监控员题目1：公路收费及监控员的职责是什么？题目2：请列举公路收费及监控员需要具备的基本技能。
题目3：介绍一下公路收费系统的运行原理。
题目4：公路收费站如何保证收费的准确性和公正性？题目5：公路收费站如何应对突发情况和紧急事件？题目6：请说明公路收费及监控员在保密工作方面的应注意事项。
题目7：公路收费及监控员如何进行紧急情况的应急处置？题目8：公路收费站的货币处理工作应遵守的规定是什么？题目9：公路收费及监控员如何与行驶车辆的驾驶员进行有效的沟通？题目10：在工作中，如何提高公路收费站的工作效率和服务质量？公路收费及监控员是交通运输行业中的重要职业，他们负责管理和监督公路收费站的运行，确保收费的准确性和公正性。
下面将详细介绍公路收费及监控员的相关职责、技能要求以及应对突发情况的能力。
首先，公路收费及监控员的职责主要包括：1. 收费管理：负责公路收费站的日常收费工作，包括收取车辆通行费，核对收费合规性，处理异常情况等。
2. 监控安全：使用监控设备对公路收费站的出入口和收费区域进行监控，确保交通安全和收费场所的秩序。
3. 信息录入和统计：准确记录车辆的通行信息，统计收费数据并生成报表，为相关部门提供参考。
4. 应急处置：处理突发事件和应急情况，如事故处理、交通堵塞等，保证公路的畅通。
公路收费及监控员需要具备以下基本技能：1. 监控技术：熟悉监控设备的操作和维护，具备良好的监控能力，能及时发现和处理安全问题。
2. 沟通能力：与车辆驾驶员进行良好的沟通，耐心解答他们的问题，有效解决纠纷。
3. 统计分析：具备一定的统计分析能力，能够准确记录收费数据，并根据相关数据分析作出相应决策。
4. 应急处置：具备应对突发情况的应急处置能力，能迅速决策并采取适当的措施解决问题。
5. 保密意识：严守机密，不泄露相关信息和数据，确保收费工作的安全。
公路收费系统的运行原理是通过科技手段实现的。
高速公路收费员管理细则精选全文
八、如无特殊情况，收费员应始终在监控摄像头下，不得做有碍监控的行为。（违反扣5分）
九、每班上卫生间次数不得超过2次，2次总时间不得超过30分钟，替厕所人员应按时按点接替厕所。（违反扣2分）
五、收费员要秉公办事，不徇私情。不放人情车、点头车。严格执行收费标准，做到“应收不漏、应免不收”不得以任何理由私放车辆，如发现除当班收费员补交外，按通行费收费员违规违纪责任追究制度处理。（违反扣5分）
六、无特殊情况，不准私自窜班、替班。如有急事，应向带班所长说明，由所长调配人员上岗收费（违反扣5分）
十三、交接班时清点各种票据，发现错票及时上报票管股，上解的票据应干净、整洁、票据封皮填写完整。要顺号使用，不得跳号或逆号使用，不准相互换票使用，做到当班使用当班核准。使用数正确的反映在交款清单上，做到收款金额、票据金额、解款金额相符合。为避免填写错误，结算单应回票管室填写。（违反扣2分）
十四、收费员要加强票证安全的防范意识，如丢失各种票证要及时报告所领导，情节严重的追究当事人的经济责任。（违反扣5分）
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收费人员制度
一、收费员上岗期间要严格遵守作息时间，不迟到、早退，坚持工作岗位，按时交接班，如无特殊情况，必须提前五分钟进入上班系统，在未完成交接或在岗期间，交接双方不得以任何借口随意离岗。（违反扣5分）
二、不得擅自脱岗、离岗、睡岗、酒后上岗，不得将无关人员带入收费亭内闲聊，不得做与工作无关的任何事情。（违反扣5分）
十、一切特殊事件均应报告监控员，不许擅自做主，免费车及车队未经监控人员允许不得提前放行，如出现车牌不符，车型不符，超时车辆必须汇报监控员，非入口车辆及时汇报监控员。（违反扣5分）
公路收费及监控员职业技能等级证书
公路收费及监控员职业技能等级证书1. 背景介绍公路收费及监控员职业技能等级证书是专门针对公路收费及监控员这一职业领域的证书认证。
随着社会交通运输的不断发展和进步，公路收费及监控员作为重要的交通管理人员，在确保道路通行安全和交通秩序方面发挥着至关重要的作用。
为提高公路收费及监控员的专业技能水平，保障公众出行安全，相关部门积极推动公路收费及监控员职业技能等级证书的认证工作。
2. 证书等级公路收费及监控员职业技能等级证书分为初级、中级和高级三个不同等级。
初级证书要求掌握基本的收费技能和基本的监控知识；中级证书在初级的基础上增加了管理和应急处置能力的要求；高级证书则要求具备较高级别的技能和知识，能够独立完成复杂的收费和监控工作，并具备一定的应对突发事件的能力。
3. 证书认证标准公路收费及监控员职业技能等级证书的认证标准由国家相关部门和行业协会共同制定，其中包括技能操作考核、理论知识考试、职业道德评定等多个方面的考核内容。
考核标准严格，确保了持证人具备扎实的专业技能和知识，能够胜任公路收费及监控员这一职业。
4. 证书认证流程持有相关职业资格的人员可以报名参加公路收费及监控员职业技能等级证书的认证考试。
考试内容包括理论考试和实操考核，通过考核的人员可以获得相应等级的证书。
证书的有效期一般为5年，过期后需要重新参加考试进行认证。
5. 证书的意义公路收费及监控员职业技能等级证书是这一行业的职业认证，具有开展工作和提升职业水平的重要作用。
持有证书的人员能够在职场上更加具备竞争力，提高自身就业和岗位晋升的机会。
证书也是行业内部重要的身份标识，能够向公众传递专业、可信的形象。
6. 证书的现状和未来目前，公路收费及监控员职业技能等级证书的认证工作已经初步建立，但由于行业的特殊性和发展的需要，还有很大的提升空间。
未来，相关部门和行业协会需要加强对证书认证的宣传和推广，进一步完善认证标准和流程，提高证书的知名度和权威性，以更好地服务于公路交通管理和安全保障的工作。
高速公路岗位职责
高速公路岗位职责高速公路作为现代交通的重要组成部分，对于经济发展和社会运转起着至关重要的作用。
而在高速公路的正常运营中，每一个岗位都承担着特定的职责，共同保障着道路的安全、畅通和高效运行。
一、收费员岗位职责收费员是高速公路上与司乘人员直接接触的岗位之一。
他们的主要职责包括：1、准确收取车辆通行费严格按照收费标准和计费方式，对过往车辆进行收费操作，确保费用的准确无误。
熟练掌握各种收费系统和设备的使用方法，快速、高效地完成收费过程。
2、提供优质服务以热情、礼貌的态度对待司乘人员，解答他们的疑问，提供必要的帮助和信息。
保持收费区域的整洁和卫生，为司乘人员提供良好的通行环境。
3、维护收费秩序防止车辆逃费、冲卡等违规行为的发生，及时报告并处理异常情况。
协助处理收费现场的纠纷和突发事件，保障收费工作的正常进行。
4、完成数据统计和报表工作准确记录收费数据，包括车辆类型、收费金额等，按时完成各类报表的填写和上报。
二、监控员岗位职责监控员是高速公路运营的“眼睛”，他们通过监控设备实时掌握道路状况。
1、监控道路运行情况密切关注高速公路上的车辆行驶状况、交通流量、路况等信息。
及时发现交通事故、拥堵、恶劣天气等异常情况，并迅速报告相关部门。
2、协调应急处置在突发事件发生时，协调交警、路政、救援等部门进行应急处置。
提供准确的信息支持，协助制定合理的处置方案。
3、数据记录与分析记录监控过程中的重要数据和事件，为后续的分析和总结提供依据。
对交通流量、事故发生频率等数据进行分析，为优化道路管理提供建议。
4、设备维护与管理定期检查监控设备的运行状况，发现故障及时报修。
保障监控系统的正常运行，确保监控信息的准确性和及时性。
三、路政员岗位职责路政员主要负责维护高速公路的路产路权和交通秩序。
1、巡查道路设施定期对高速公路的路基、路面、桥梁、隧道、护栏等设施进行巡查。
及时发现并报告道路设施的损坏、缺失等情况，组织维修和更换。
2、处理路产侵权事件制止和查处非法占用、破坏高速公路路产的行为，维护路产路权。
2023全国交通运输行业(公路收费及监控员)知识试题与答案
2023全国交通运输行业(公路收费及监控员)知识试题与答案目录简介一、单选题：共83题二、多选题：共64题一、单选题()个月内无出口信息，则以有无经过省界门架信息来判定责任省份。
A、3B、1C、6D、2E、5正确答案：B2.()是将通行费分配至各通行路段的业务。
A、车辆通行费拆分B、车辆通行费结算C、车辆通行费清分D、车辆通行费划拨正确答案：A3.“绿色通道”（）公示牌。
A、免费通行B、优惠政策C、验货地点D、优惠标准正确答案：B4.（），同时对收费公路的数量进行控制。
A、收费公路B、收费站C、高速公路D、国道正确答案：A5.收费站值班领导应在（）分钟内组织现场处置，并在第一时间内向路段中心报告。
A、3B、5C、7D、10正确答案：B6∙()进行应急保障操作；需引导经人工确认合法装载车辆或空载车辆进入应急保障车道。
A、上级主管部门B、站领导C、值班班长D、省中心正确答案：A7.《公路交通安全设施设计规范》(JTGD81-2017)路侧护栏宜位于公路()肩内。
A^马路B、土路C、硬路D、便道正确答案：B8.《中华人民共和国道路交通安全法》规定：机动车在公路上运载超限的不可解体的物品，并应当依照()的规定执A、中华人民共和国道路交通安全法B、公路法C、收费公路管理条例D、中华人民共和国道路交通安全条例正确答案：B9.（）等方式辅助提高ETC车辆车载终端设备入口信息写入成功率。
A、手持终端设备B、便携机C、复式亭D、自动发卡机正确答案：A10.（）个自然日内进行投诉回访可采用电话、短信或邮件等方式进行；如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意应当采用电话方式进行二次回访。
A、1B、2D、4正确答案：C11.网络运行安全可靠故障事件处理修复时限为()。
A、48小时B、24小时C、12小时D、18小时正确答案：A12.《公路服务区和收费站新冠肺炎疫情防控工作指南》,明确提出除因疫情防控需要或出现其他必须关停的情况外，收费站应保持开通运营状态，未经批准不得擅自。
公路收费及监控员(中级)考试练习题
中级试题一、 单项选择题1. 高速公路、一级公路应满足（）的要求 A. 行车视距 B.超车视距 C.停车视距 D.会车视距2. 公路弯道上设置超高的目的主要是（）A. 克服离心力B.路面排水C.美观D.便于施工3. 收费站预告及收费站标志属于（）A. 路径指引标志B.路线指引标志C.沿线信息指引标志D.沿线设施指引标志4.交通标志主标志分为警告标志、禁令标志、指示标志、（）标志、旅游区标志、作业区标志和告示标志A.禁止B.指路C.指引D.辅助5.收费员最基本的职业道德要求是（）A.诚实守信B.廉洁奉公C.文明礼貌D.忠于职守6.收费员仪态规范包括走姿、（）和坐姿 A.发型 B.着装 C.笑姿 D.站姿7.收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到详尽、耐心、（）和周到 A.和蔼 B.清楚 C.细致 D.细心8.文明服务技能包括看、说、（）和笑 A.快 B.真 C.勤 D.听9.因特网最基本的通信协议是（）协议 A.TCP/IP B.TOP/IP C.IP D.HTTP/XP10.显示器图像的清晰程度主要取决于（）A.分辨率B.刷新频率C.屏幕尺寸D.显示结构原理11.不属于计算机防毒措施的是（） A.使用反病毒软件 B.不打开邮件的不明附件C.谨慎下载控件、脚本D.无线上网12.计算机软件系统一般包括（）两大部分 A.系统软件和应用软件 B.操作系统和计算机语言C.程序和数据D.DOS 和WINDOWS13.计算机内部处理数据都是以（）形式进行的 A.二进制码 B.全码 C.十六进制码 D.五笔字型码14.Word 文档中显示出页眉和页脚的方式是（） A.普通视图 B.页面视图 C.大纲视图 D.全屏幕视图15.Word 文档中建立比较规范的、行列数较多的表格最好使用（）方式 A.用“表格”菜单中的“绘制表格” B.用“表格”菜单中的“插入表格” C.用工具栏中的“插入表格”按钮 D.插入Excel 工作表16.同时打开多个Word 文档，单击“窗口”菜单中“全部重排”命令，则（） A.当前窗口文字重新排版 B.所有窗口重叠排列C.所有窗口平铺排列D.多个窗口随机排列17.在文档中插入分节符后，要查看分节符的位置，只能在（）视图中才能看到 A.普通 B.页面 C.全屏 D.大纲18.“自动保存”功能可以每隔一定时间保存一次文档，自动保存以后（） CA D BB DCD AA DAABBCAAA.可用于断电恢复，但不能代替正常的存盘B.不需要再进行存盘操作C.不用于断电恢复，可代替正常的存盘D.可在原位置产生一个备份文件19.在Excel 表格中，当前在打印预览状态，若要打印文件（） A.必须退出预览状态后才可以打印 B.在预览状态下可以直接打印C.在预览状态下不能打印D.只能在页面状态打印20.在Excel 表格中，数据筛选就是从数据清单中选取满足条件的数据，而将其中不满足条件的数据（） A.做上标记 B.排在后面 C.隐藏起来 D.全部删除21.在Excel 表格中，如果要在当前工作表Sheet2的B2单元格中计算工作表Sheet1的A1单元格中的数据与工作表Sheet3的A1单元格中的数据相加之和，应输入公式（） A.=A1+A1 B.=Sheet1！A1+A1 C. =Sheet1！A1+Sheet3！A1D. =Sheet1A1+ Sheet2A122.在打印Excel 工作表时，表格线和行号列标（）打印出来 A.不能 B.默认 C.可以通过设置 D.表格线可以打印但行号列标无法打印23.电气火灾灭火且不可使用（）灭火器 A.泡沫 B.二氧化碳 C.干粉 D.121124.票管室、设备房等发生火灾、应在确保（）条件下，做好现金、账本、票证、设备等的转移和保管 A.人身安全 B.票证安全 C.设备安全 D.资金安全25.消防设施应实行定点、定人、（）、定期维护的“四定”管理制度 A.定责 B.定岗 C.定处罚细则 D.定期检查26.安全生产事故处理的“四不放过原则”是指事故原因不查清楚不放过；责任人未受到处理不放过；（）；防范措施不落实不放过 A.职工群众未受到教育不放过 B.当事人未受到教育不放过C.事故损失未得到补偿不放过D.事故设施未恢复原状不放过27.收费道口设施维护施工，需要临时用电接线跨车道的，必须设置（） A.安全警示标志 B.防碾压保护措施 C.引导车辆通行标志D.临时消防器材28.非封闭收费公路的同一主线上，相邻收费站的间距不得少于（）公里 A.30 B.40 C.50 D.6029.收费道口的数量，应当符合（）的需要 A.技术标准规定 B.经济效益 C.技术安全 D.车辆快速通过30.收费公路经营管理者应当按照国家规定的标准，结合公路交通状况、沿线设施等情况，设置（） A.防护栏 B.防撞墙 C.交通标志、标线 D.安全设施31． 收费公路经营者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
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公路收费及监控员国家职业标准
1.职业概况
职业名称
公路收费及监控员。
职业定义
从事公路通行费收取及稽查、公路监控及设备操作维护、公路交通量统计及分析的人员。
职业等级
本职业共设四个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
其中公路收费员和交通量调查员只设初、中、高三个等级。
职业环境
室内、室外，随季节、地区变化接触低温和高温，因工作环境接触粉尘、噪声及汽车尾气。
职业能力特征
具有一定的学习和计算能力；具有较好的表达能力、形体知觉和色觉；手指、手臂灵活，动作协调。
基本文化程度
高中毕业(或同等学历)。
培训要求
1.7.1培训期限
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级不少于160标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于80标准学时。
1.7.2培训教师
培训初、中、高级人员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书两年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备
满足教学需要的标准教室和具有相应监控、收费、交通情况调查等设备的场地。
鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件
——初级(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
——中级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业工作5年以上。
(4)经有关部门审核认定的、以技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)及相关专业在校生或毕业生。
——高级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
(3)取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
——技师(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕结业证书。
(2)取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
(3)取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业(专业)毕业生和大专以上本职业(专业)或相关专业的毕业生，连续从事本职业工作2年以上。
1.8.3鉴定方式
分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作、模拟操作等方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。
技师还须进行综合评审。
1.8.4考评人员与考生配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员：技能操作考试考评员与考生配比为1:5，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。
1.8.5鉴定时间
理论知识考试时间为90分钟；技能操作考核时间：初级不少于60分钟，中级不少于70分钟，高级不少于80分钟，技师不少于80分钟；综合评审时间不少于20分钟。
1.8.6鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具有必要的监控、收费、交通情况调查等设备的场所进行。
2.基本要求
职业道德与文明服务
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
(1)遵纪守法，照章办事；
(2)服从领导，听从指挥；
(3)坚守岗位，尽职尽责；
(4)钻研业务，提高技能；
(5)公平公正，清正廉洁；
(6)着装整齐，文明礼貌。
2.1.3文明服务
(1)基本知识
(2)文明服务准则
(3)行风廉政建设
(4)半军事化管理要求
基础知识
2.2.1计算机知识
(1)计算机硬件基本知识；
(2)计算机操作基本知识；
(3)计算机网络基本知识；
2.2.2车辆分类分型知识
2.2.3交通工程一般知识
(1)交通管理与控制；
(2)交通安全。
2.2.4电工、电子、机械知识
(1)线缆、电路、光纤基本知识；
(2)常用电子仪器、电工测量仪器使用知识；
(3)监控、检测仪器设备构造识图知识；
2.2.5收费知识
(1)真假货币的识别；
(2)IC卡的基本常识；
(3)票据、帐卡管理知识；
(4)收费设备使用知识；
(5)收费政策；
(6)收费突发事件应急处置预案。
2.2.6安全生产知识
2.2.7交通量调查相关知识
(1)《公路工程技术标准》公路分级的标准、交通量调查车型划分与车辆折算系数、交通工程及沿线设施中管理设施配置；
(2)《公路养护技术规范》技术管理中交通情况调查的相关知识；
(3)《公路交通情况调查固定式交通流量调查设备技术条件》；
(4)《公路交通情况调查调查设备技术管理规定》；
(5)《公路交通情况调查统计报表制度》。
2.2.8相关法律、法规知识
(1)《中华人民共和国劳动法》的相关知识；
(2)《中华人民共和国公路法》的相关知识：
(3)《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识；
(4)《中华人民共和国收费公路管理条例》的相关知识。
3．工作要求
本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
初级
高级
4.比重表公路收费员考核比重表4.1.1 理论知识
技能操作。