医疗纠纷处理原则是指什么

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医院医疗纠纷处理管理制度

医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。

第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。

二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。

第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。

第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。

第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。

三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。

第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。

第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。

第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。

第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。

第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。

第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。

医疗纠纷处理办法

医疗纠纷处理办法第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的预防和处理工作，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本办法。

第二条本办法适用于医疗纠纷的调解、仲裁和诉讼等各种处理方式。

第三条医疗纠纷的处理应当遵循公平、公正、公开、效率的原则，尊重患者的知情权、选择权、参与权。

第四条医疗机构应当加强内部管理，完善医疗安全制度，提高医务人员的素质和医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。

第五条医疗机构和医务人员应当依法承担医疗纠纷的责任，积极配合处理工作，保障患者的权益。

第二章医疗纠纷的预防第六条医疗机构应当建立健全医疗风险管理制度，加强医疗质量控制，提高医疗服务质量。

第七条医疗机构应当做好医务人员的招聘、培训、绩效考核工作，确保医务人员具备专业知识和技能。

第八条医疗机构应当加强与患者的沟通，重视患者的知情权，告知患者疾病病情、治疗方案、预后等相关信息。

第九条医疗机构应当遵循诊疗规范，严格执行医疗工作流程，杜绝医疗事故的发生。

第十条医疗机构应当依法建立医疗纠纷处理机构，设立医疗纠纷处理专员，及时处理医疗纠纷。

第三章医疗纠纷的处理程序第十一条医疗纠纷的调解程序包括以下步骤：（一）接受患者投诉，了解患者的诉求和事实情况；（二）调查取证，收集相关证据；（三）组织调解会议，邀请患者和医务人员参加，进行充分的沟通和协商；（四）达成调解协议，明确责任和赔偿金额；（五）调解协议的履行。

第十二条医疗纠纷的仲裁程序包括以下步骤：（一）患者与医疗机构或医务人员无法通过调解解决医疗纠纷的，可以申请仲裁；（二）仲裁委员会对患者的申请进行受理，并在规定期限内进行调查和审理；（三）仲裁委员会做出仲裁裁决，并通知相关当事人；（四）当事人应当按照仲裁裁决的要求履行义务。

第十三条医疗纠纷的诉讼程序包括以下步骤：（一）患者与医疗机构或医务人员无法通过调解或仲裁解决医疗纠纷的，可以向人民法院提起诉讼；（二）人民法院对患者的诉讼进行受理，并在规定期限内进行审理；（三）人民法院做出判决，并通知相关当事人；（四）判决生效后，当事人应当按照判决的要求履行义务。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条为了加强医疗纠纷预防和处理工作，保障患者合法权益，规范医疗行为，维护医疗秩序，根据相关法律法规，制定本条例。

第二条医疗纠纷预防和处理应坚持以下原则：（一）重视预防，防患于未然；（二）公平公正，保护患者合法权益；（三）及时高效，妥善处理纠纷；（四）科学用药，合理诊疗；（五）鼓励和适应新技术推广，提高医疗质量；（六）依法治理，加强监督管理。

第三条医疗纠纷指在医疗服务过程中，医务人员不当操作、不当处理、不当职业行为等所导致的患者不满意或损害患者合法权益的争议或纠纷。

第四条医疗纠纷预防和处理应遵循以下原则：（一）依法预防，加强宣传教育，提高医务人员法律意识；（二）加强医疗事故责任追究，减少医疗纠纷发生；（三）建立健全医疗纠纷处理机制，及时有效解决医疗纠纷；（四）鼓励医务人员积极履行职责，保障医疗安全；（五）建立医疗纠纷调解机构，引导纠纷化解。

第二章医疗纠纷预防第五条医务人员应当依法履行职责，按照规定规范医疗行为，提供优质医疗服务，预防医疗纠纷的发生。

第六条医务人员应当加强医学知识和职业道德的学习，提高医务人员的业务水平和职业素养，积极履行职责。

第七条医疗机构应当制定并严格执行各项规章制度，加强对医务人员的培训、考核和监督，确保医疗行为规范。

第三章医疗纠纷处理第八条医疗纠纷应当依法及时解决，保护患者合法权益。

第九条医疗机构应当成立医疗纠纷处理委员会，负责处理医疗纠纷，并及时组织相关人员对医疗纠纷进行调查和处理。

第十条医疗纠纷应当与患者进行协商解决，双方应当本着公平、公正、和谐的原则，通过协商达成一致意见。

第四章附则第十一条本条例自发布之日起施行。

同时废止过去的相关规定。

第十二条如患者对医疗纠纷处理结果不满意，可以向相关行政机关申诉，也可以向法院提起诉讼。

第十三条本条例解释权归本系统所有。

附件：医疗纠纷处理程序流程图附件：医疗纠纷相关表格法律名词及注释：1. 医疗纠纷：在医疗服务过程中，医务人员不当操作、不当处理、不当职业行为等所导致的患者不满意或损害患者合法权益的争议或纠纷。

医疗纠纷处理制度

医疗纠纷处理制度随着社会的发展和人口老龄化趋势的加剧，医疗纠纷日益成为不可忽视的社会问题。

为了维护医患关系的和谐稳定，保障医疗服务质量，我国建立了医疗纠纷处理制度。

本文将就医疗纠纷处理制度进行深入探讨。

一、医疗纠纷背景近年来，医疗纠纷呈现愈演愈烈之势。

医患双方因为医疗争议产生的纠纷不断增多，给医疗服务质量和医疗安全带来了一定的挑战。

医疗纠纷不仅涉及到医患之间的纠纷，还涉及到政府、医药公司等各方利益的博弈。

因此，建立合理有效的医疗纠纷处理制度显得尤为重要。

二、医疗纠纷处理原则1. 公正公平原则医疗纠纷处理应坚持公正公平原则，保障医患双方的合法权益。

无论是医生还是患者，都应该享有平等和公正的待遇。

仲裁机构和调解机构应保持中立公正的态度，依法依规进行处理，不偏袒任何一方。

2. 及时有效原则医疗纠纷处理应迅速有效地推进，以最短的时间解决问题，避免因滞后而加大矛盾。

及时的纠纷处理有助于维护医患信任，避免纠纷升级。

3. 和解优先原则医疗纠纷处理应以和解为首要目标，通过积极的沟通和协商，寻求双方的共识。

和解不仅能够减少纠纷处理的成本，还能够促进医患关系的和谐。

三、医疗纠纷处理流程1. 投诉与调解当患者对医疗服务存在异议时，可以通过向医院投诉来启动医疗纠纷处理流程。

医院会组织相关部门进行调查，并邀请患者和医生一起进行调解。

如果双方能够达成一致意见，纠纷就可以得到解决。

如果双方无法达成一致，纠纷将进入下一步处理。

2. 仲裁与诉讼当医疗纠纷无法通过调解解决时，双方可以向相关仲裁机构提起仲裁申请，或者向法院提起诉讼。

仲裁和诉讼过程将由仲裁员或法官负责调查、审理，并最终做出裁决。

仲裁和诉讼程序的公正性和透明度将有助于保障双方权益。

四、医疗纠纷处理制度的问题与改进尽管我国已经建立了医疗纠纷处理制度，但还存在一些问题需要进一步改进。

1. 机构不完善目前，我国的医疗纠纷处理机构还不够健全，调解和仲裁机构的建设需要加强。

只有建立完善的机构体系，才能更好地服务于医患双方。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条为了科学合理预防和处理医疗纠纷，维护医疗秩序，保障患者权益，制定本条例。

第二条医疗纠纷是指患者与医疗机构、医务人员在医疗过程中因医疗活动引起的争议。

第三条医疗纠纷处理的原则是公正、公平、及时、高效。

第四条医疗纠纷处理应坚持事实导向、责任导向，注重调解、解决和回应，以和解为主要解决方式。

第二章医疗纠纷预防第五条医疗机构应建立健全医疗质量管理制度，加强医疗质量监管，提高医疗服务水平。

第六条医疗机构应加强医务人员职业道德和职业素养教育，强化医患沟通与交流技巧的培训，提高医疗服务质量。

第七条医疗机构应建立完善医疗安全风险防范和事故应急处理制度，加强医疗安全管理。

第八条患者应自觉履行患者责任，主动配合医疗机构进行诊疗，提供真实、准确的病史和相关信息。

第九条医疗机构和患者可以通过签订知情同意书的方式明确诊疗目的、方式、风险和可行性，防止因信息不对称引发的纠纷。

第三章医疗纠纷调解第十条医疗纠纷处理应当优先进行调解，可以由医疗机构、当事人自行协商或者由相关政府部门指定专业调解人员进行调解。

第十一条医疗纠纷调解应当按照自愿、公开、公正、保密的原则进行，调解协议应当合法、公正、有约束力。

第十二条医疗纠纷调解达成协议后，当事人应当履行协议内容，医疗机构应当改进医疗服务，完善内部管理体系。

第四章医疗纠纷仲裁第十三条当医疗纠纷调解无法达成协议时，任何一方当事人均可向有关仲裁机构申请仲裁。

第十四条医疗纠纷的仲裁应当依法进行，仲裁裁决具有法律效力。

第十五条医疗纠纷的仲裁费用由败诉方承担。

第五章医疗纠纷诉讼第十六条当医疗纠纷仲裁裁决不服时，当事人可以向人民法院提起诉讼。

第十七条医疗纠纷案件的诉讼程序应当依法进行，保护当事人合法权益。

第六章法律责任第十八条医疗机构和医务人员违反本条例的规定，导致医疗纠纷的，应承担相应的法律责任。

第十九条故意隐瞒医疗错误、篡改病历等行为的，应依法追究刑事责任。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例第一章总则第一条为了加强医疗纠纷的预防和处理工作，保障患者合法权益，促进医疗事业的健康发展，制定本条例。

第二条医疗纠纷预防和处理的原则是: 依法、公正、及时、简便、灵活、协调。

第三条医疗纠纷预防和处理工作应当坚持相互尊重、责任共担、总结经验、反思问题，维护广大人民群众利益。

第二章预防第四条医疗机构应当加强医疗质量管理，落实巡查制度，健全纠纷预防机制。

第五条医疗机构应当通过科学、规范、安全的医疗行为，提高医疗服务质量，预防医疗纠纷的发生。

第六条医疗机构应当建立和健全医疗纠纷预防体系，包括完善医疗纠纷风险防控机制、加强医患双向沟通、提高患者知情权等方面的工作。

第七条医务人员应当恪守职业道德，依法执业，提供规范、安全、合理的医疗服务，防范医疗纠纷的发生。

第三章处理第八条患者对医疗机构及医务人员的错误行为有权要求赔偿，并可以依法提起行政诉讼、民事诉讼或仲裁。

第九条医疗机构应当主动接受医疗纠纷的调解，对依法解决的纠纷应当及时履行，确保调解结果的落实。

第十条医疗机构应当建立健全医疗纠纷处理机构，及时、公正、客观、专业地进行调查、鉴定、赔偿等工作。

第四章附件1、《医疗纠纷预防和处理工作常见问题解答》2、《医疗纠纷预防和处理工作检查表》第五章法律名词及注释1、医疗机构：指依法设立、具有医疗卫生业务活动资质并提供医疗卫生服务的机构。

2、医务人员：指在医疗机构从事医疗卫生业务的执业医师、执业护士及其他相关人员。

3、患者：指以自己或他人的身份，接受医疗机构提供的医疗卫生服务的个人。

第六章实际执行中可能遇到的困难及解决办法1、医疗机构预防医疗纠纷工作不力的困难：加强对医疗机构的督导检查，加大惩处力度，激励医疗机构提高医疗质量。

2、医务人员不履行职业道德的困难：建立健全医务人员职业行为规范，引导医务人员加强职业道德教育，提高医疗服务质量。

3、纠纷处理工作不公正的困难：改进纠纷处理机构的组织和运作方式，加强人员培训，确保纠纷处理工作的公正性和专业性。

医疗纠纷处理原则

医疗纠纷处理原则一、概述医疗纠纷是指医疗服务中出现的因医疗行为引起的争议和纠纷。

在医疗服务中，难免会出现一些意外情况，这就需要我们去处理这些医疗纠纷。

本文将从以下几个方面详细阐述医疗纠纷处理原则。

二、预防措施1.加强医生职业道德教育，提高其职业素养。

2.完善相关法规制度，明确责任和义务。

3.加强对患者的宣传教育，提高其自我保护意识。

4.建立健全患者投诉机制，及时解决问题。

三、处理原则1.以患者为中心在处理医疗纠纷时，应该以患者为中心，尊重患者的权利和利益。

在解决问题时要注重沟通和协商，尽可能达成双方都能接受的解决方案。

2.公平公正处理医疗纠纷要坚持公平公正原则，不偏袒任何一方。

对于有证据证明的事实要认真调查核实，并依法依规作出处理。

3.依法处理在处理医疗纠纷时，要依法依规作出处理。

要严格遵守相关法律法规，确保处理结果合法合规。

4.及时解决在处理医疗纠纷时，要尽可能地及时解决问题。

对于患者的投诉和意见要认真听取，并尽快作出回应和解决方案，以避免事态扩大化。

5.保护医生权益在处理医疗纠纷时，也要保护医生的合法权益。

对于无理取闹、恶意投诉的患者要进行教育和警告，并依法维护医生的利益。

四、具体操作步骤1.接受投诉：对于患者的投诉和意见一定要认真听取，并记录下来。

2.调查核实：对于有证据证明的事实一定要进行调查核实，了解情况真相。

3.协商沟通：在发现问题后，应该立即与患者进行沟通和协商，寻找最佳解决方案。

4.制定方案：根据调查结果和协商情况制定具体的解决方案，并告知患者。

5.执行方案：按照制定的解决方案进行处理，并及时反馈处理结果。

6.记录归档：对于处理结果要进行记录和归档，以备后续参考。

五、结论在医疗服务中，医疗纠纷是难免的。

因此，我们应该加强预防措施，尽可能减少医疗纠纷的发生。

同时，在处理医疗纠纷中，要以患者为中心，坚持公平公正原则，依法依规作出处理，并保护医生的合法权益。

最后，在具体操作时要遵循一定的步骤和程序，并对处理结果进行记录和归档。

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)

医疗纠纷预防和处理条例(最新版)医疗纠纷预防和处理条例(最新版)第一章总则第一条：为了加强医疗纠纷的预防和处理工作，保障医疗机构和医务人员的合法权益，维护患者和医务人员的合法权益，根据《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规，制定本条例。

第二条：医疗纠纷预防和处理应遵循公平、公正、合法、及时的原则。

第三条：医疗纠纷预防和处理工作由卫生行政部门负责指导、监督和管理。

第二章预防工作第四条：医疗机构应当建立和完善患者知情同意制度，并在医疗行为前向患者详细说明医疗风险和可能的不良后果。

第五条：医疗机构应当制定和完善医疗纠纷预防制度，加强对医务人员的培训和教育，提高医务人员的专业水平和服务意识。

第六条：医疗机构应当加强与患者沟通，充分听取患者的意见和建议，并及时解决患者的问题和困难。

第七条：医疗机构应当建立和健全医疗质量监测和评价制度，定期开展质量安全检查和评估。

第八条：医疗机构应当指定专人负责医疗纠纷预防工作，建立健全患者意见反馈渠道，收集和分析患者的投诉和意见，并及时向有关部门报告。

第三章处理工作第九条：医疗机构应当建立和完善医疗纠纷处理制度，明确处理流程和责任人员。

第十条：医疗机构收到患者投诉后，应及时组织调查和处理，并向患者做出书面回复。

第十一条：医疗机构应当主动与患者协商解决纠纷，积极提出合理化的解决办法。

第十二条：医疗机构应当积极配合司法机关的调查工作，提供相关证据和资料。

第十三条：医疗机构应当依法保障患者合法权益，积极协助患者申请司法救助和赔偿。

第四章附件所涉及的附件如下：1. 患者知情同意书范本2. 医疗纠纷处理申请书范本3. 医疗纠纷处理与调解协议范本第五章法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 医疗法：指中华人民共和国的《医疗法》。

2. 患者知情同意制度：指医疗机构应当在医疗行为前向患者详细说明医疗风险和可能的不良后果的制度。

3. 医疗质量监测和评价制度：指医疗机构建立的质量安全检查和评估制度。

医疗纠纷处理的原则是哪些(医疗纠纷处理途径是)

医疗纠纷处理的原则是哪些（医疗纠纷处理途径是）法律主观：医疗纠纷处理的原则为：1、坚持不以医疗事故鉴定为前置的原则，医疗纠纷不同于医缺核拿疗事故，不以鉴定为前提；2、医患双方伏搭地位平等原则，我国民法中规定了法律面前人人平等原则；3、坚持过错原则，双方当事人依照其各自的过错承担责任。

法律客观：《医疗事故处理条例》第一条为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，制定本条例。

《医疗事故处理条例》第三条处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、氏迟及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

处理医疗纠纷的基本原则：1、以医疗事故鉴定为补充证明，不以医疗事故鉴定为解决前置的原则；2、平等原则；3、过错责任原则；帆历纯4、合法原则；5、其他基本原则。

【法律依据】法律解析：处理医疗纠纷的基本原则是：在处理医疗事故的时候，不仅应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，而且理应同时坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当，从而维护医疗秩序稿空，保障医疗安全，促进医学科学的发展。

根据我国《医疗亮陪事故处理条例》第三条规定：处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确键键瞎、处理恰当。

法律依据：《医疗事故处理条例》第四十六条发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

处理医疗纠纷应当遵循什么原则处理医疗纠纷应当遵循原嫌弯则如下：一、患者与巧困医院协商解决发生医疗纠纷后，医患双方进行沟通，双方达成共识后，签订调解协议书，以此种方式解决医疗纠纷，通常称之为“私了”。

由于医患双方医疗纠纷本质上是平等的医患主体双方的民事争议，依据民法自治原则，医患双方可以通过协商来解决。

医疗纠纷处置原则有哪些

The most difficult thing in life is not hard work or struggle, but making the right choices.整合汇编简单易用（页眉可删）医疗纠纷处置原则有哪些医疗纠纷处置原则只要就是围绕公平、公正等原则展开的，在处理争议时，要采取公开的方式。

医患双方在法律上的关系是平等的，根据我国相关法律规定，受害人的利益是受到保护的。

如果是医院这方面的过错的话，根据受害人的实际情况而定，医院会有相对应的赔偿损失。

医疗纠纷是我们生活中经常出现的问题，医患双方的关系就显得尤为重要了。

如果处理不当的话，可能会做出触犯法律的事情，因此，在处理医疗纠纷时会有一些处置原则，那么到底医疗纠纷处置原则有哪些呢?下面就让的为您解答。

一、医疗纠纷处置原则在医疗活动中，医患双方的关系是不平等的，医务人员在医疗活动中享有更多的主动权，比如处置权、处方权等。

但是医患双方关系在本质上是民事法律关系，应当处于平等地位。

我国民法通则规定，当事人在民事活动中的地位平等;公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。

处理医疗事故争议应当遵循民法的基本原则。

就公开、公平、公正三者而言，公开是公正的保障、公正是公平的基础。

公平首先体现在医患双方在处理过程中的地位平等，任何一方没有额外的特权。

其次，体现在权利与义务的统一。

例如条例赋予了医疗机构予以诸如死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等特定资料的保管权，同时也规定了医疗机构无正当理由未依照条例的规定如实提供相关材料，导致医疗事故技术鉴定不能进行所应承担的医疗事故责任。

再者，在适用法律上必须体现公平。

不能针对同一个争议事实对医患双方适用不同的法律。

公正适用法律包括程序公正和实体公正。

程序上的公正是保证实体公正的前提，在医疗事故处理中，程序公正具有特殊的意义。

比如，条例规定了医疗事故技术鉴定专家库的组成以及鉴定专家应当从专家库中随机抽取等程序规定，目的是保证专家可以不受外部干扰，客观地进行鉴定。

医疗纠纷责任追究制度

医疗纠纷责任追究制度一、医疗纠纷责任追究的原则1、坚持“公平公正、责任明确”的原则。

2、按技术因素和责任因素划分医疗纠纷。

由于技术和客观条件原因引起的医疗纠纷、事故，属于无责医疗纠纷；由于责任心不强、违反医疗核心制度和医院相关管理规定等原因引起的医疗纠纷、事故，属于有责医疗纠纷。

二者问责方式与处罚力度不同。

3、既严肃强化医务人员的医疗安全责任，又掌握个人适度的经济处罚承受能力。

4、责任追究包括经济责任追究和行政责任追究两种。

二、医疗纠纷责任追究的范围1、本制度适用于临床医疗、医技及护理人员等。

2、有下列情形之一者，视其情节分别追究责任科室、科室负责人和直接责任人的相应责任。

2.1 经医疗事故技术鉴定部门鉴定为一、二、三、四级医疗事故的；2.2 未经医疗事故技术鉴定，但经医患双方共同认定或经卫生行政部门认定为一、二、三、四级医疗事故，并以此作为补偿、赔偿依据的；2.3 未定性或未被认定为医疗事故，但工作中存在不足而使医院蒙受经济损失，给医院声誉和形象造成较大负面影响的。

三、医疗纠纷责任追究的程序1、凡医疗事故的认定均以市或省级医疗事故技术鉴定委员会的鉴定结论为最终结论。

2、在医疗争议处理过程中，医患双方争议较大时可共同委托医学会组织进行医疗事故技术鉴定；也可通过卫生行政主管部门移交医学会进行鉴定；还可由法院委托医学会进行鉴定。

3、凡发生医疗纠纷后，院内责任认定程序为：先由发生科室对照《医疗安全管理办法》中医疗纠纷等级划分标准进行初步认定，科主任报职能科室备案；对医疗争议较大、涉及科室较多或影响较大的重大纠纷，由医疗安全办组织相关人员共同讨论或提交医院医疗事故技术鉴定委员会认定（性质、等级、责任人及责任程度）。

四、医疗纠纷、事故责任追究的办法1、经济责任追究1.1 凡因发生减免赔欠的医疗纠纷，按本制度给予经济责任追究，但不再将其减免赔欠总金额纳入责任科室的运行成本。

1.2 发生医疗事故后，院内协议赔偿时，给予患方的医疗事故赔偿费，应根据鉴定报告中“医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度”，按《医疗事故处理条例》的相关规定进行计算。

医院处理医疗纠纷的原则和技巧

医院处理医疗纠纷的原则和技巧医疗纠纷是指在医疗过程中，医院与患者之间因为医疗行为、医疗结果等方面发生的争议或纠纷。

对于医院来说，处理好医疗纠纷是一项十分重要的工作，它关系到医院的声誉和医患关系的稳定发展。

下面将介绍医院处理医疗纠纷的原则和技巧。

一、原则1.客观公正原则处理医疗纠纷时，医院应保持客观公正的态度，客观听取双方当事人的陈述和证据，不偏袒任何一方，维护公平、公正的原则。

2.依法合规原则处理医疗纠纷需要依据相关法律法规，确保医院的行为合法、合规。

遵循医疗纠纷解决的程序和规定，确保合法权益受到保护。

3.可持续发展原则二、技巧1.及时沟通交流医院在发现医疗纠纷时，应尽快与当事人进行沟通交流，了解纠纷的具体原因和情况，以便及时采取措施解决问题。

2.高效调查取证医院应当及时进行调查取证，确定事实真相。

可以通过查阅病历、会诊报告等医疗记录，了解医疗过程和医疗结果，或者进行现场勘查，获取相关证据。

3.理性认定责任在调查取证的基础上，医院应进行责任认定。

根据相关的法律法规和医学知识，对医疗事故的责任进行认定，确保认定的结果合理、公正。

4.积极调解协商除非必要，医院在处理医疗纠纷时，应首先尝试采取调解协商的方式解决问题。

通过与当事人的协商，寻找双方都能接受的解决方案，达到双赢的目的。

5.提供专业服务在处理医疗纠纷时，医院应优先考虑患者的利益和需求。

通过提供专业的医疗服务和优质的护理，满足患者的需求，树立良好的医院形象。

6.合理赔偿如果医院认定自身存在责任，应及时向患者或其家属提供合理的赔偿。

合理赔偿不仅可以化解纠纷，还可以维护医院的声誉和医患关系的稳定发展。

总之，医院处理医疗纠纷需要遵循客观公正、依法合规、可持续发展的原则，并通过及时沟通交流、高效调查取证、理性认定责任、积极调解协商、提供专业服务以及合理赔偿等技巧，以达到解决纠纷、维护医患关系的目的。

只有做好医疗纠纷的处理工作，医院才能更好地提供优质医疗服务，促进医患关系的和谐发展。

医疗纠纷应急处置预案

医疗纠纷应急处置预案一、引言随着社会的发展和医疗行业的进步，医疗纠纷逐渐成为社会关注的焦点。

为保障患者和医务人员的合法权益，提高医疗服务的质量和安全，制定医疗纠纷应急处置预案具有重要意义。

本预案旨在明确医疗纠纷的应急处置流程、责任分工和措施，以降低纠纷发生的风险，确保医疗工作的正常进行。

二、医疗纠纷的定义与分类医疗纠纷是指在医疗过程中，患者或其家属与医疗机构之间因医疗行为、医疗质量、医疗费用等方面产生的争议。

医疗纠纷可分为医疗事故纠纷、医疗服务纠纷和医疗管理纠纷等。

三、医疗纠纷应急处置的原则1.及时性原则：一旦发生医疗纠纷，应立即启动应急处置预案，迅速采取措施，防止事态扩大。

2.公正性原则：在处理医疗纠纷过程中，要客观公正，依法依规进行调查、处理，确保各方合法权益。

3.保密性原则：医疗纠纷涉及患者隐私和医疗机构内部事务，应严格遵守保密规定，防止信息泄露。

4.教育性原则：通过分析医疗纠纷的原因，总结经验教训，加强医务人员培训，提高医疗服务质量。

四、医疗纠纷应急处置的组织架构1.医疗纠纷应急处置领导小组：由医疗机构负责人担任组长，相关职能部门负责人为成员，负责统筹协调医疗纠纷应急处置工作。

2.医疗纠纷应急处置办公室：设在医疗机构医务部门，负责日常医疗纠纷的受理、调查、处理和反馈工作。

3.医疗纠纷调解委员会：由医疗机构、患者或其家属、第三方调解机构组成，负责调解医疗纠纷。

五、医疗纠纷应急处置流程1.报告：医务人员发现医疗纠纷苗头时，应立即向所在科室负责人报告，科室负责人及时向医务部门报告。

2.受理：医务部门接到报告后，立即启动应急处置预案，进行调查核实，了解纠纷原因和诉求。

3.调查：成立调查组，对医疗纠纷进行全面调查，收集相关证据，听取双方陈述。

4.调解：组织医疗纠纷调解委员会进行调解，促使双方达成和解协议。

5.处理：根据调查结果和调解情况，提出处理意见，报医疗机构负责人审批。

6.反馈：将处理结果告知双方，对存在的问题进行整改，总结经验教训。

医疗纠纷投诉处理制度

医疗纠纷投诉处理制度
为了更好的贯彻落实国家法律法规，加强医院的医疗质量与安全管理，提高医疗服务的安全性和有效性；进一步改善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，正确及时接待处理好医疗纠纷、构建和谐医患关系，制定此制度。

一、本制度适用在我院医疗活动中发生的各类投诉/纠纷。

二、医疗投诉受理原则
（一）归口管理、分级负责的原则；
（二）引导投诉人依法有序投诉的原则；
（三）服从上级机关和部门指导、协调、监督、检查的原则。

三、医疗纠纷的处理应遵循公开、公平、及时、实事求是原则，明确责任、疏导患方、力求合理地解决问题，构建和谐医患关系。

四、医院设立医患协调办公室接待病人投诉。

五、医疗投诉处理一般情况的能当场答复当场答复，事件较复杂的在15个工作日内，将处理结果回复患者或沟通。

六、医疗纠纷处理中就患者的治疗问题，当事医务人员有义务与患方沟通，不得逃避患者及家属。

七、接待人员认真做好投诉笔录。

八、一般的医疗纠纷，接待部门在受理后，调查了解情况，会同相关医务人员与患方沟通，协商处理。

重大的医疗纠纷或突发事件，接待部门应及时逐级上报领导，调查核实情况并转交院专家委员会讨论，讨论意见汇总后择日以口头或书面形式回复。

九、做好病历的封存或复印、死亡病人的尸解等告知工作。

十、医疗纠纷的处理由医患协调办公室负责，并代表院方与患方签署医疗纠纷赔偿/补偿《协议书》。

医患纠纷处理原则主要是什么

医患纠纷处理原则主要是什么一、以事实为依据、法律为准绳的原则二、以医学科学理论和临床实践为重要依据的原则，三、以维护医患双方合法权益为原则四、以有利于医院健全制度和严格管理为原则五、以国家利益和个人利益相统一为原则六、以行政处理和行政调解为原则。

本身现在普通老百姓就算是有了医保，但是一有什么大病的话也面临的就是没钱看病的这种境地。

而且我国三甲医院的资源遍布的是非常不均匀的，有些小地方的医生的态度特别的恶略等这一系列的因素导致发生了医患纠纷如果处理不好的话，就会将矛盾进一步的激化的。

那么，医患纠纷处理原则主要是什么?▲一、医患纠纷处理原则主要是什么?由于过去在处理医患纠纷时，往往习惯于医疗事故鉴定为前置程序，一是没有经过鉴定不收案，二是如果经过医疗事故鉴定委员会鉴定没有鉴定为医疗事故，也不收案。

如果患者坚持起诉，则在立案阶段即驳回起诉。

在最高院有了新的规定，即不以医疗事故鉴定为必须前置程序后，大多数法官仍然习惯于老的作法。

所以要审理好医疗纠纷案件，应该掌握好几个原则。

1、坚持不以医疗事故鉴定为前置的原则最高法院规定，审理医疗纠纷案件不再以医疗事故鉴定为前提，并不仅只是个程序上对当事人的安慰，给一个平息不满情绪的缓冲，而是对过去这一作法的否定。

因为以医疗事故鉴定为前置，无疑等于医疗事故的鉴定就等于法院的判决，因为没有或者没有经过医疗事故鉴定，不但不能胜诉，你连起诉的资格都没有。

而过去的医疗事故鉴定虽然在一定程度上保护了当事人的合法权益。

但由于鉴定委员会常由当地的医疗专家组成，由其进行鉴定，无异于让他们自己给自己鉴定，其公平性大打折扣，患者也很难相信。

2、坚持医患双方地位平等的原则医生是医院的主宰，是患者的上帝。

可以说是掌握着患者的命运，有的医生往不认为自己是给患者治病，为患者服务的，而是患者有求于自己。

我国长期处于公费医疗的3、坚持过错原则这里的过错原则，不仅是在对患者治疗中的过错，包括在履行医疗合同整个过程中的过错。

处理医患纠纷的原则是什么？

处理医患纠纷的原则是什么？一、以事实为依据、法律为准绳的原则二、以医学科学理论和临床实践为重要依据的原则三、以维护医患双方合法权益为原则四、以有利于医院健全制度和严格管理为原则五、以国家利益和个人利益相统一为原则六、以行政处理和行政调解为原则七、医疗纠纷处理注意事项。

医患纠纷在近几年随着社会经济的发展被不断的激化，引起了国家的高度重视。

目前我国经济开通的多种途径去解决医患纠纷，其中作为第三方的医患纠纷委员协会得到了广大人民群众的普遍认可，这些机构在解决纠纷是必须严格遵守▲处理医患纠纷的原则，才能真正的解决矛盾。

▲一、以事实为依据、法律为准绳的原则1、必须坚持以事实为依据，就是要建立在实事求是的详尽、公正调查基础上，弄清事实真相，进行医学科学的鉴定，查明造成病人不良后果的原因、性质、程度及其间的因果关系，分清责任性质，并在正确划分直接责任和间接责任、主要责任和次要责任的基础上作出处理。

2、必须坚持以法律为准绳，除《宪法》这一根本大法以及《民法通则》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等普通法律以外，特别是严格贯彻执行国务院《医疗事故处理办法》以及卫生部、自治区人民政府颁发的行政法规和规章，凡中医医疗纠纷还要根据国家中医药管理局颁发的有关规章。

▲二、以医学科学理论和临床实践为重要依据的原则1、在医疗纠纷处理中一定要尊重科学。

(1)由于一些病人或家属因缺乏对医学科学基本知识的了解掌握，导致病人对出现的不良后果造成误解，因此医务人员要重视对病人及其家属的卫生知识的宣传教育;(2)在医务人员内部也要注意防止两种不正确的现象发生，一是迁就病人家属的激情要求和人情相托而放弃原则，作出违反医学科学原理的结论;二是医务人员的内部矛盾和人际关系导致作出不符合临床实践常规的结论。

2、为了使医疗纠纷处理能符合医学科学的基本原理，纠纷结论必须经专家们技术鉴定后，根据医务人员有否违反规章制度和技术操作常规及其违反性质和程度，作出相应处理。

医患纠纷的处理原则

医患纠纷的处理原则医患纠纷是指患者和医务人员在诊疗过程中因不同的看法和意见，导致的矛盾和冲突。

在医疗行业中，医患纠纷的发生十分常见，需要合理和科学的处理方式，以维护医患关系的稳定和医疗安全。

处理医患纠纷应遵循以下原则：1.事实求真原则：处理医患纠纷时，首先要了解事情的真实情况，并进行全面客观的调查和了解。

这包括患者的病历资料、医患交流内容、医疗操作等相关证据，以确保对纠纷的客观判断。

2.公正公平原则：在处理医患纠纷时，应坚持公正和公平的原则，不偏袒任何一方。

不论是医生还是患者，在法律面前应平等对待，坚守公正和公平的原则，确保处理过程的公正合理。

3.和谐沟通原则：沟通是解决医患纠纷的关键，双方需要保持良好的沟通，积极交流。

医生应当倾听患者的意见和需求，提供明确的解释和建议，化解矛盾，积极维护医患关系。

4.协商解决原则：医患纠纷的处理应尽量通过协商解决，减少对医疗行为的不良影响。

对于一些可调解的纠纷，双方可以选择找到一个中立的第三方进一步协商，并达成共识。

5.依法处理原则：医患纠纷处理应依法进行。

医患纠纷涉及到的问题往往较为复杂，涉及到医疗、法律、伦理等多个领域。

处理时必须依据法律法规，确保合法合规。

6.保护医疗安全原则：在处理医患纠纷时，需要以保护患者生命健康为首要目标，确保医疗安全的同时，对医生提供必要的法律保护。

7.知情同意原则：医患纠纷处理过程中，必须尊重患者的知情权与自主选择权，确保患者在医疗过程中得到充分的信息和选择的权利。

8.以德服人原则：在处理医患纠纷时，医生应以德服人，用尊重、关怀和耐心对待患者，尽一切可能解决问题，并提供恰当的解决方案。

9.防患未然原则：防患于未然是处理医患纠纷的基本原则之一、医疗机构和医务人员应加强对医疗风险的防范和控制，提高服务质量和安全水平，减少医疗纠纷的发生。

10.主动总结原则：处理医患纠纷后，医疗机构和医务人员还应及时总结经验教训，改进工作方式和方法。

通过总结纠纷处理的经验，提高医务人员和医疗机构的服务水平和管理水平。

医疗纠纷处理及应急处置

医疗纠纷处理及应急处置概述医疗纠纷是指医疗服务过程中因医患双方在医疗权益、医疗行为、医疗结果、经济纠纷等方面发生纠纷而产生的诉讼、非诉讼（和解、调解、仲裁、行政复议）等法律行为。

医疗纠纷是医院需要高度重视和有效应对的问题。

医院应当建立完善的应急处置机制，明确应急处置程序、流程、职责，及时处置医疗纠纷事件，保护医疗服务对象的合法权益。

医疗纠纷应急处置的原则医院在应对医疗纠纷时应有以下原则：1.立即响应：一旦发生医疗纠纷事件，医院应立即组织相关工作人员进行应对和处置。

2.快速判断：医院需要充分了解医疗纠纷事件的性质、情况、事实，做出判断，制定应急处置措施。

3.全面调查：对于医疗纠纷事件的内容，医院应当进行全面细致的调查，查明事实真相。

4.公正处理：医院在应对医疗纠纷时应本着公正、公平、合法的原则进行处理。

5.优先化解：医院应当尽可能地通过和解、调解等方式解决医疗纠纷事件，避免诉讼等纠纷扩大化。

医疗纠纷应急处置步骤医院应根据具体情况进行应急处置，以下是一般情况下的步骤：第一步：立即响应一旦发生医疗纠纷事件，医院应立即组织相关工作人员进行现场处理和应对。

由值班负责人组织工作人员按规定程序处理及记录，同时通知医务部门、质量管理部门及法务部门。

第二步：快速判断医院责任人分管质量部门立即组织医疗质量评价与安全监测科、病案质控科等相关科室快速判断，调查事情的来龙去脉。

判断医疗纠纷的性质和严重程度，并制定相应的应急处置方案。

第三步：公正处理医院应本着公正、公平、合法的原则对医疗纠纷事件进行处理。

根据医疗纠纷的性质和严重程度，进行适当的补救，让医疗事故给患者及家属造成的损失得到合理的弥补。

第四步：全面调查对于医疗纠纷事件的内容，医院应当进行全面细致的调查，查明事实真相。

由医务部门和质量管理部门进行调查，将事件的经过以及涉及的医疗人员、设备、药物等进行详细记录和分析、评估。

第五步：优先化解医院应当尽可能地通过和解、调解等方式解决医疗纠纷事件，避免诉讼等纠纷扩大化。

医疗行业医疗纠纷处理管理办法

医疗行业医疗纠纷处理管理办法医疗纠纷是指在医疗过程中发生的患者与医务人员之间的争议和纠纷。

由于医疗纠纷对于患者和医务人员都有着重要的影响，因此需要建立有效的医疗纠纷处理管理办法来维护双方的合法权益，促进医疗服务的持续改进。

本文将详细介绍医疗行业医疗纠纷处理管理办法。

一、医疗纠纷的分类医疗纠纷可分为医患争议、医疗事故及医责纠纷等几类。

医患争议是指医患双方在医疗过程中因诊断、治疗、药物使用等方面产生的争议。

医疗事故是指在医疗过程中由于医疗技术、医疗管理等原因导致的意外事件或不良结果。

医责纠纷是指医务人员的职业道德和职业责任问题，包括医师职业道德问题和医疗机构的责任问题。

二、医疗纠纷处理的基本原则（一）公正性原则：医疗纠纷处理应坚持公正原则，尊重事实真相，保证双方的平等地位，依法进行调解、仲裁或诉讼，并及时公布处理结果。

（二）协商解决原则：医疗纠纷处理应以协商和调解为主要解决方式，在尊重双方意愿和维护合法权益的前提下，通过各种途径积极寻求解决方案。

（三）专业性原则：医疗纠纷处理应由具备专业能力的调解员、仲裁员或律师进行处理，确保处理程序的公正、科学和有效。

（四）及时性原则：医疗纠纷处理应及时进行，减少纠纷的发展和恶化，保障当事人的合法权益。

三、医疗纠纷处理的流程（一）接收投诉和申诉：患者对医疗纠纷有投诉或意见时，可以向医疗机构投诉或申诉。

医疗机构应建立投诉和申诉受理机制，及时接收并处理相关投诉和申诉。

（二）调查核实：医疗机构应对投诉或申诉进行调查核实，了解事情经过和相关证据，寻找解决问题的依据。

（三）协商调解：在调查核实的基础上，医疗机构可以通过协商和调解寻求解决方案。

医疗机构可以邀请相关专家和调解员参与协商调解工作。

（四）仲裁和诉讼：如果协商调解无法达成一致意见，双方可以通过仲裁或诉讼等法律途径解决争议。

医疗机构应积极配合相关部门进行仲裁或诉讼工作。

四、医疗纠纷处理的保障措施（一）建立医疗纠纷调解机构：医疗机构应建立医疗纠纷调解机构，设立专门的调解员，并为其提供相关培训和支持。