东航特殊旅客申请注意事项
特殊旅客运输说明
特殊旅客运输说明（一）婴儿婴儿，是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。
出于小宝宝的安全和健康原因，春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。
请带婴儿同行的旅客注意以下事项：1．每位年满18周岁成年旅客带一名婴儿同行，该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额；2．每位成人旅客最多可携带2名婴儿。
2名婴儿同行，超过1名的婴儿需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。
3．由于每个航班婴儿人数有限，请在订购成人票时同时订购婴儿票。
（二）无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童，指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
为了保证您托付给春秋航空的小朋友在空中和地面能够得到及时、必要的服务，请需要无成人陪伴儿童服务的购票人注意以下事项：1．无成人陪伴儿童需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票；2．春秋航空不能承运未满5周岁、单独乘机的儿童；3．春秋航空不能承运12周岁以下的聋哑儿童或双目失明、单独乘机的儿童； 4．出于安全原因，春秋航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人数有所限制，因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞48小时前提出，经春秋航空同意后方可接受承运，否则春秋航空不能承运；5．无成人陪伴儿童在定座时需要填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”；6．无成人陪伴儿童的父母或监护人需要配送无成人陪伴儿童到上机地点，并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。
（三）孕妇由于飞行会带来高空缺氧，因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前，针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。
为了充分保证您和宝宝的安全与健康，春秋航空对于孕妇乘机有以下规定，希望您能详细了解：1．旅客订座、登机时，须提供预产期证明，春秋航空将据此判断是否能够接受运输；2．怀孕32周以下的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，我们将会视为普通旅客载运；3．怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机，需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内，由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明，其内容至少应包括：a. 旅客姓名、年龄；b. 预产期证明；c. 是否需要提供其他特殊照料等。
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程特殊旅客服务是指针对老年人、残疾人、孕妇、儿童等特殊群体的个性化服务。
在航空、铁路、汽车等交通运输工具中，特殊旅客服务流程的规范化和人性化对于提升服务质量和客户满意度至关重要。
下面将就特殊旅客服务流程进行详细介绍。
一、提前预订。
特殊旅客出行前需要提前与交通运输工具的服务部门联系，进行座位预订和特殊服务申请。
在预订过程中，特殊旅客应提供相关的身体状况证明和特殊需求说明，以便服务人员能够提前做好准备。
二、安全检查。
特殊旅客在到达车站或机场后，需要接受安全检查和登记手续。
服务人员应根据特殊旅客的身体状况和需求，提供相应的便利和协助，确保他们顺利通过安全检查并登机或上车。
三、专人陪同。
对于行动不便或需要特殊照顾的旅客，服务人员应安排专人陪同，协助他们办理登机手续、安全检查、换乘等事项。
在飞机或车辆上，专人陪同还需负责照顾特殊旅客的饮食、卫生和安全。
四、舒适就座。
针对特殊旅客，服务人员应提供更为舒适的座位安排和空间布局。
对于老年人和残疾人，应优先安排靠近通道和洗手间的座位；对于孕妇和儿童，应提供更为宽敞的座椅和额外的便利设施。
五、个性化服务。
在飞行或行车过程中，服务人员应根据特殊旅客的需求，提供个性化的服务。
比如，为老年人和残疾人提供轮椅服务；为孕妇和儿童提供额外的饮食和娱乐设施。
六、到达目的地。
当特殊旅客到达目的地后，服务人员应及时协助他们下机或下车，并提供必要的帮助和指引。
对于需要换乘的旅客，服务人员还需协助他们顺利完成换乘手续。
七、客户反馈。
服务结束后，交通运输工具的服务部门应及时收集特殊旅客的反馈意见和建议。
对于服务不周或存在问题的地方，应及时改进和完善，以提升特殊旅客的出行体验。
特殊旅客服务流程的规范化和人性化，不仅是对特殊群体的尊重和关爱，也是交通运输工具提升服务质量和竞争力的重要举措。
希望各交通运输工具的服务部门能够认真落实特殊旅客服务流程，为特殊旅客提供更为便利和舒适的出行体验。
申请东航特殊旅客服务注意问题
申请东航特殊旅客服务注意问题
针对部分特殊旅客，如果需要乘坐东航的飞机出行，可以通过东航官网递交关于特殊旅客乘机的需求，官网方面将会通过申请来进行审核。
那么在递交申请的时候，需要注意什么问题？
1、特殊旅客申请的类型。
目前东航官网所支持的特殊旅客申请主要包含几大部分。
针对一部分行动不便的需要乘坐轮椅，拐杖，或者需要担架的用氧的旅客。
此外还有一部分怀孕的无成人陪伴的儿童等特殊旅客开放的服务。
在申请这个服务的时候，旅客需要了解自己是否符合特殊旅客的服务范围。
2、特殊旅客申请服务的时间。
如果旅客需要办理这个服务，就必须要提前48小时进行申请办理，这时候东航方面才会予以受理，超过这个时间的话不予办理。
3、特殊旅客申请需要准备的资料。
针对旅客本身的具体情况，情况越是复杂，需要提供的材料越多，比如旅客的身份证明医学检测证明，健康情况的证明等等，这些材料都需要在申请特殊旅客服务的时候同时递交。
航空公司方面会根
据这部分材料的真实性和有效性来进行审核判断，并且决定是否通过审核。
留意上面的三个注意事项，旅客在东航官网申请特殊旅客服务的时候，就会显得更加的方便。
对于一部分已经办理了特殊旅客申请的旅客，可以直接在东航的官网里面查询申请审核的状态，第一时间了解审核结果。
民航特殊旅客服务
● 奥凯公司手册规定接受5名，但实际只能接 收3名。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2022/1/18
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无成人陪伴儿童的座位安排应根据以下原则
1、安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位 置
2、靠近机上厨房，最好是过道座位
3、若有可能，与其他旅客分开座位
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● 第六条做好重要旅客的地面接待服务工作 一、要客服务部门接到有重要旅客的通知后，应事先准 备好贵宾休息室，并备妥供应物品。 二、要客服务部门应派专人协助重要旅客办理乘机手续 和提取行李。
三、服务员必须掌握航班信息，及时将航班起飞时间通 知重要旅客，并负责引导重要旅客上飞机。 四、航班延误时，应首先安排好重要旅客的休息和食宿。
● 1．怀孕32周不足32周的孕妇乘 机，除不适宜乘机者外，可按一般 旅客运输。 2．怀孕超过32周的孕妇，应提供 医生诊断证明。 3．怀孕超过36周的孕妇，予产期 2周以上者，一般不予接受运输。
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接收孕妇旅客的注意事项
● 影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空 间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任 何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定 怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在 购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般 情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断 证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、 怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘 机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅 客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以 购票乘机。
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东方航空之特殊旅客服务
东方航空之特殊旅客服务东方航空作为我国三大支柱航空公司，在各个服务方面起到了表率作用，在普通方面自然不用赘述，其他细节做好才是体现大牌航空的关键之处，一起来了解一下东方航空之特殊旅客服务相关知识。
1.东方航空之特殊旅客服务的范围特殊旅客服务一般是指除却正常普通人服务范围外的其他航空需求服务现阶段东方航空官网上显示所提供的特殊旅客服务分为12类。
详情请参看下面图片。
2.如何申请东方航空之特殊旅客服务一般来说都是去官网找到自助服务系统，在详细阅读细则之后进行服务申请，针对自身不同的需求进行对应的申请。
之后根据页面提示提交相关材料即可，在这之后可以登陆官网随时查看申请进度，随时知道变化，方便旅客。
3.以动物运输类为例，了解一下东方航空之特殊旅客服务航空运输动物其实均是宠物类占比重较高，这几年这类服务已经做到相当成熟了，但是乘客自身的配合还是至关重要的，一定要熟悉托运流程与注意事项，避免由于自身原因导致不必要的麻烦。
如果大家要运送爱犬，那么一定要评估自己的爱犬是否适宜乘机，例如怀孕、患有心脏病是不宜乘机的。
务必提前准备好相关检疫证明，之后就可以去东方航空的官网去进行在线申请了，在进度办理的同时，还可以为爱犬制作狗牌以此来证明身份以及还需准备运送狗箱等等，待到东方航空的工作人员联系你时，一切就差不多就绪了。
4.以用氧旅客为例，了解一下东方航空之特殊旅客服务其实一般用氧旅客出现在航班上是极少数的情况，但是这类服务的设置正是对一个航空公司的服务成熟度的最好验证。
在东方航空的航班上要想使用氧气，须有如下具体流程：首先用氧乘客务必提供由二级甲等医疗机构所出具的《诊断证明书》，且务必于起飞前48小时内出具。
另外所出具的《诊断证明书》必须由医生填写并加盖公章，以保证其效力。
接下来就可以通过上述的一般流程，在官网或是致电东航热线提出乘机用氧申请并填写《特殊旅客乘机申请书》，签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》，之后耐心等待东航的工作人员与您联系即可。
特殊旅客服务的注意事项
特殊旅客服务的注意事项当遇到特殊旅客时，有一些重要的注意事项需要考虑。
以下是一些针对特殊旅客服务的注意事项：1、听取旅客需求：与特殊旅客互动时，始终要倾听他们的需求和要求。
每位旅客的需求可能不同，因此了解他们的特殊要求是提供优质服务的关键。
2、提前通知和计划：如果旅客有特殊需求（例如身体残疾或食物过敏），请在他们到达之前提前通知。
这将使您的团队有足够的时间做好准备，满足旅客的需求，并提供合适的辅助设施。
3、培训和敏感性：确保您的员工接受了针对特殊旅客服务的培训，并且对不同类型的需求有一定的了解。
他们应该具备敏感性和尊重，以确保旅客感到舒适和受到尊重。
4、辅助设施和无障碍性：提供无障碍设施，例如轮椅通道、升降机或坡道，以便残疾旅客能够方便地进出建筑物和使用设施。
确保这些设施正常运作，并保持良好的维护状态。
5、食物要求：对于特殊饮食要求的旅客，提供适当的饮食选择是至关重要的。
了解他们的食物过敏、宗教限制或偏好，提供符合这些要求的餐点。
6、优先安全和便利：对于某些特殊旅客，例如孕妇、老年人或携带婴儿的旅客，确保他们的安全和便利是至关重要的。
为他们提供优先登机、优先安全检查或舒适的座位等额外服务。
7、沟通和援助：与特殊旅客保持良好的沟通，并提供必要的援助。
如果他们需要帮助，确保您的团队及时提供支持，并解答他们的问题。
8、保护隐私：特殊旅客可能会涉及一些敏感的健康或个人信息。
确保对这些信息进行妥善保护，并遵守相关的隐私法规。
9、持续改进：对于特殊旅客服务，持续改进是至关重要的。
收集反馈和建议，了解他们的需求和体验，以便不断改进和提升特殊旅客服务的质量。
定期审查和更新政策、流程和培训，以确保团队能够应对各种特殊旅客的需求。
10、紧急情况计划：制定紧急情况计划，包括针对特殊旅客的特殊需求。
确保您的团队熟悉应对紧急情况的程序，并能够为特殊旅客提供必要的支持和疏导。
11、提供额外的支持：对于一些特殊旅客，额外的支持可能是必要的。
特殊旅客服务程序
特殊旅客服务程序重要旅客一、重要旅客范围：1．最重要旅客(代号VVIP)；2．一般重要旅客(VIP)代号；3．工商界重要旅客CIP代号。
程序：重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。
为做好这一工作，要遵照执行民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。
1．订座1)重要旅客订座需到售票处重要旅客服务柜台填写订座单订座。
填写职务、身份。
2)如需订外航联程座位时，应发报订座，在电报应按VIP标准格式发出。
2．售票座位订妥后方可出票。
客票上旅客姓名之后应根据旅客的分类加VVIP、VIP、CIP字样，以便提供适当服务。
3．特殊旅客通知重要旅客的售票手续办理后，应在起飞前24小时发特殊旅客通知(SPA／VIP)起飞前一天报机场要客服务。
4．重要旅客取消旅行或改变乘机地点、日期，办理变更的售票处应及时发报通知有关空运企业和办事处。
儿童一、定义：2岁以上未满12周岁的儿童。
二、分类：1．有成人陪伴的儿童(包括婴儿)，未满2岁，10％不占座位。
2．无成人陪伴的儿童。
三、票价：婴儿、出生不到14天婴儿不予承运，出生未满2岁的付10％AD，2岁一12岁50％或67％。
四、行李：10％付费的婴儿，不享有免费行李额。
五、限制：一个成人旅客携带四名或四名以上的儿童乘机时，应在乘机前七天向售票处提出申请，经有关部门同意后方可办理订购票手续。
六、购票程序：订座：订座时应注明儿童、婴儿代号。
出票：应在客票中注明CH、IN。
无成人陪伴儿童一、规定：无人陪伴儿童指五周岁至十二周岁以下无成人陪伴，单独乘机的儿童，五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。
无人陪伴儿童必须符合航空公司的运输条件方可运输。
二、订座：要求：1．订座时应填写一式两份的“无成人陪伴儿童运输申请书”经同意后方可接受订座。
三、票价：1．五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童，票价按成人全票价的50％、67％付费，可单独占一座位。
东航特殊旅客服务申请内容分享
东航特殊旅客服务申请内容分享
在东航官网上可以办理相关的特殊服务申请，直接方便乘客，缩减登机时间，简化不必要的手续，提高东航服务水平。
目前，东航官方平台特殊旅客服务主要包含下列申请内容：
1、有需求的乘客必须要按照特殊乘客申请需求准备齐全的审核材料，比如相关的医学证明，个人身份证明等等，都需要在申请的时候一并递交审核，并确保材料的真实性。
2、针对一部分想要申请特殊乘客服务的朋友，需要提前48小时递交申请，还必须要按照航空公司规定的时间范围递交特殊旅客申请诉求。
在递交申请诉求的时候，应当事先咨询航空公司相关的特殊旅客申请的名额，避免到时候名额受限制。
3、针对部分特殊情况的乘客，在申请特殊旅客服务的时候，需要准备的其他材料。
如果乘客有什么不了解的话，可以及时联系在线的工作人员，24小时热线，将会为你服务。
4、材料递交齐全之后，等待官方通过审核，通过审核之后，就可以准备相关的飞机登机事宜。
如果乘客有其他的特殊需求，需要提前递交申请。
通过东航的官方网站申请相关的特殊旅客服务的时候，因为手续比较简单，而且可以通过导航指引来完成，所以即便是不会操作的乘客，同样可以几分钟并申请的相关服务，这样就不用再排队申请，有效的提高乘坐飞机出行的效率，满意度十足。
95539特殊旅客申请服务告知书(201701版)
特殊旅客申请服务告知书尊敬的各位旅客：为保证您的服务申请成功，出行顺利，请您仔细阅读以下注意事项：1、参照模版认真填写《特殊旅客申请书》（附填写模版例样），将填写后的《特殊旅客申请书》电子版打印后，手工签名，以照片或扫描形式回传95539（邮箱：），并致电南航确认接收后方可受理。
2、如果旅客存在有乘坐飞机对其健康状况有威胁的，或在飞行中需要特别医疗护理的情况，则公司有权要求旅客出示公司认可医院出具的并有该名旅客的医生签名的医疗证明或诊断证明书。
医疗证明或诊断证明书需由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，注明“适宜乘机字样”，并经医生签字、医疗单位盖章。
医疗证明原则上在航班起飞前96小时以内填开的方为有效，病情严重的，则应在航班起飞前48小时之内填开。
3、乘机当天请携带填写好的《特殊旅客服务申请书》原件、及符合要求的适宜乘机医疗证明，前往机场办理相关手续。
4、南航与国内、国际航空公司的代码共享航班无法提供特殊服务申请，如您有此需求，需联系实际承运航空公司进行购票及提出服务需求。
5、特殊旅客无法办理一票到底服务。
运输的全航程包括两个或两个以上航段时，在航班经停站，应由旅客的陪护人员安排人员予以接送和照料，并提取行李重新办理下一个航程的值机手续。
如中转时间不足或者经停站无陪护人员，将无法保证联程衔接。
6、由于病残旅客需要特殊的服务和照顾，所以，每一个航班载运此类旅客的数量应有限制，以免影响对其他旅客的服务。
如果您在申请时航班上可接收的病残旅客数额已满，则将不再进行接收。
7、必要时，病残旅客需要有陪伴人员陪护出行，陪伴人应有能力在旅行过程中照料病残旅客，并在紧急情况下协助其撤离。
8、各类服务申请注意事项请仔细阅读以下相关说明，并按照格式要求正确填写。
各类特殊服务申请注意事项老人迎送服务：1、乘机人已年满65周岁或以上。
2、乘机人应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。
特殊乘客
孕妇可不可以乘机
影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。
特殊乘客指：高龄老人，儿童，孕妇及病人。
高龄老人乘机须注意
高龄老人出行须慎重，乘坐飞机要视其健康状况而定。对于高龄或者健康不佳的老人，应该向医生询问是否可以乘机旅行，同时让医生出具证明。对航空公司而言，也需严格把关，在地面，工作人员就要询问其健康状况。登上飞机后，乘务员也会仔细了解老人的身体状况，对于身体不适的老人，会要求出示健康证明或者由机场医生决定其是否可以乘机。
癫痫病人必须在症状控制后，咨询医生后再考虑乘机，以免在飞行过程中因缺氧导致血在2周以内者;
胃、十二指肠部溃疡并出血，病程在3周以内，或失血量多导致休克者;
传染性皮肤病或其他刺激旅客的皮肤病者，如麻风病等患者。
另外，下列患者在选择乘机时应注意：
严重心律失常，但在药物控制后可以乘机，但须做好应急准备；
颅骨损伤、脊椎损伤、近期脑血管意外、血管神经性水肿累及喉部，须有医务人员陪同飞行；
儿童购票
已满 2 周岁未满 12 周岁的儿童按成人全票价的 50% 购买儿童票，未满 2 周岁的婴儿按成人全票价的 10% 购买婴儿票，不提供座位。如需要单独占用座位，应购买儿童票。每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
机上选座及特殊服务申请
机上选座及特殊服务申请
航空公司提供的机上选座及特殊服务申请，为旅客提供了更舒适和便
利的机上旅行体验。
以下将详细介绍机上选座及特殊服务的申请流程和注
意事项。
一、机上选座
机上选座是指旅客可以根据自己的需求，在购票或乘机前选择自己喜
欢的座位。
下面是机上选座流程的一般步骤：
1.购票时选择：在购票时，旅客可以根据自己对座位的偏好，选择不
同的座位类型，如靠窗、靠过道或靠中间的位置。
2.在线选座：一些航空公司提供在线选座服务，旅客可以在航空公司
的官方网站上登录自己的账号，选择合适的座位。
3.登机前选座：对于没有在线选座服务的航空公司，旅客可以在登机
前向值机柜台或机场服务人员申请选座。
需要注意的是，虽然旅客可以在购票或登机前选座，但并不保证一定
能选到自己的理想座位。
因为座位的选择受到航空公司的安排和其他旅客
的选座情况的影响。
除了机上选座外，旅客还可以根据自己的特殊需求申请特殊服务。
以
下是一些常见的特殊服务申请：
1.无障碍服务：旅客可以申请无障碍服务，如轮椅服务、辅助设备等，以便于身体上有特殊需求的旅客更好地乘机。
2.餐食要求：旅客可以根据自己的饮食习惯或食物过敏情况申请特殊
餐食，如素食、低盐食品或无麸质食品等。
3.儿童服务：旅客可以申请儿童服务，如婴儿座椅、儿童餐食等，以确保儿童乘机的安全和舒适。
4.宠物携带：旅客可以申请携带宠物乘机，但需要遵守航空公司的相关规定。
关于对东方航空特殊旅客提供的服务介绍
关于对东方航空特殊旅客提供的服务介绍一、特殊餐食东航配有儿童餐、婴儿餐、普通素食、亚洲素食、低脂肪餐、低热量餐、低盐分餐、糖尿病餐、穆斯林餐、海鲜餐、水果餐等十余种特殊餐食以满足不同旅客的需要。
如果需要特殊餐食，只要在购票时提出，东航工作人员就会把旅客的要求输入电脑，到达机场时，办票值机员还会再与旅客确认。
在剩下的时间里，旅客就可以在蓝天白云间慢慢地享用美味了。
二、无成人陪伴儿童东航有一项服务，叫作"小小旅行家"，是专为5-12周岁、无成人陪伴单独乘机的儿童提供的。
办理的手续并不繁杂：只需提前一周到东航售票处办理"无成人陪伴儿童"乘机申请，待确认了对方接机人后就可以购买机票。
来机场前，旅客可拨打62684102东方航空的"温馨预约"电话进行预约，告知到达的时间，东航的地服人员会一路带领孩子、办理各类手续。
由于无成人陪伴儿童旅客的年龄较小，每一位小旅客都有“温馨姐姐”提供服务。
在整个登机过程中，“温馨姐姐”将始终陪同小旅客下棋、看儿童读物、讲故事等，为小小旅行家们提供良好的服务。
上飞机时，地服人员会把孩子交给乘务员，乘务员会在飞机上对孩子进行精心的照顾；下机时，已收到电报的到达站服务员会准时来登机口迎接，帮助办理相应的手续，直到把孩子完好地交给家人。
值得一提的是，"小小旅行家"们不仅一路有东航的工作人员精心呵护，还会收到一张奖状作为这趟"勇敢旅行"的永久纪念。
孩子需要独立，也需要关心。
东航"小小旅行家"，大人放心，小孩开心。
二、轮椅服务"轮椅走天涯"是东航专为病残或行走不便的旅客量身定做的服务项目。
如果有旅客需要提供轮椅服务，可在订座时提出，旅客的需求信息会从售票处转到机场，也可拨打62684102"温馨预约"电话和东航工作人员联系，东航的工作人员就会备好轮椅准时在柜台恭候。
乘机特殊旅客办理流程
乘机特殊旅客办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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特殊旅客是指在乘机过程中需要特殊照顾或服务的旅客，包括但不限于以下几类：1. 无成人陪伴儿童，年龄在 5 周岁（含）至 12 周岁（不含）的儿童，在无成人陪伴的情况下独自乘机。
航空公司特殊旅客乘机温馨提醒
航空公司特殊旅客乘机温馨提醒无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童是指年龄已满5周岁未满12周岁，无年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴乘机的儿童旅客。
（不包括聋哑儿童、双目失明等病残儿童）。
在买票时一定要向航空公司告知，并申请无人陪伴儿童，同时向航空公司提交送站人的证件原件，接站人的证件复印件。
以及接站人和送站人的姓名、地址、联系电话以及和孩子之间的关系。
为了让无人陪伴儿童在乘机时得到乘务员很好的照顾，所以对每架飞机的无人陪伴儿童数量进行了限制。
在无其他限制载运数量的特殊旅客的前提下，5-8岁的无人陪伴儿童限载5人，8岁以上无人陪伴儿童无限制。
只有按照规定办理了购票手续，航空公司才能为您提供舒适满意的服务！孕妇怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不宜乘机外，航空公司按普通旅客接受运输。
怀孕超过32周不超过35周的孕妇，且预产期确定并超过4周，必须提供县级以上医疗单位出具的有“适宜乘机”字样的诊断证明书，方可乘机。
诊断证明书应在乘机前7天内填开。
XX航直属售票处或经特殊服务授权的销售代理人处提出申请。
不需提供医疗证明的孕产妇订购客票无地点限制。
怀孕超过35周的孕妇，预产期在4周（含）以内者，预产期无法确定准确日期，但已知是多胎分娩或预计有分娩并发症者，产后不足7天者，航空公司不予承运。
孕妇乘机有一定危险性，即使孕妇健康，大多数妇产科医生也不赞成孕妇在孕早期和孕晚期乘机，因为这时期的孕妇及胎儿对外界环境因素的改变非常敏感。
飞机升降时，舱内气压变化较大，容易引起早产或不适。
为了您的自身安全，如选择乘机，一定要如实向航空公司说明情况哦。
老年旅客航空公司有规定，年满65周岁的老年乘机旅客，即使没有疾病身体健康，也要按照特殊旅客对待，给予特殊的服务。
65岁以上老人办理乘机手续时根据机场的需要应随身携带县级（含）以上医疗机构在航班起飞前72小时内出具的身体健康证明。
婴儿由于新生婴儿抵抗力差，呼吸功能不完善，咽鼓管又较短，鼻咽部常有粘液阻塞，飞机升降时气压变化大，对身体刺激大，新生儿又不会作吞咽动作，难以保持鼓膜内外压力平衡，因此航空公司规定新生婴儿出生不足14天，早产婴儿不足90天，不能乘机出行。
民航特殊旅客服务
厌恶者。
● 由于病残旅客需要特殊的服务和照顾，所以每一个航班载运此类旅客 的数量应有限制，以免影响对其他旅客的服务。
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无成人陪伴儿童的座位安排应根据以下原则无成人陪伴儿童的座位安排应根据以下原则1安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位2靠近机上厨房最好是过道座位3若有可能与其他旅客分开座位4若座位满座应安排与女乘客一起的座位5不得安排在紧急出口的座位6联程航段的无人陪伴值机员在接收座位时尽可能把不同航段的无陪座位错开
（PSM）”或特殊旅客运输通知(SPA／STCR ) 电报
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航空公司的差异化
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六、病残旅客的 定义 ：
由于在精神或身体上有缺陷（或 病态）而无自理能力，或其行 动需要他人照料的人，称为病 残旅客。如果是一名年事甚高 的旅客，即使该旅客没有疾病， 也应作为该类特殊旅客处理， 给予特殊服务。
五、贵宾休息室的服务人员要按规定着装，举止大方， 热情有礼貌。主动、用心到地做好服务工作。 第七条 做好重要旅客的机上服务工作
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二、无成人陪伴儿童的定义 ：(UM)
● 指年龄在五周岁以上至十二周岁以下的无 成人陪伴、单独乘机的儿童。 (具体见教材26-27页）
● 联程运输要求无人陪伴的年龄必须在8-12 周岁
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七、谴返旅客 定义（见教材29、98页）
指由于旅客违反入境国家政府或有 关当局规定而拒绝或命令其离境的 旅客。谴返旅客包括两种：拒绝入 境的旅客（INADMISSIBLE PASSENGERS----INAD）、离境 旅客（DEPORTEES----DEPA或
特殊旅客乘坐飞机注意事项
特殊旅客乘坐飞机注意事项为保护残疾人在航空运输过程中的合法权益，规范残疾人航空运输的管理及服务，中国民用航空局制定并颁发了《残疾人航空运输管理办法》。
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残疾人旅客乘机注意事项为保护残疾人在航空运输过程中的合法权益，规范残疾人航空运输的管理及服务，中国民用航空局制定并颁发了《残疾人航空运输管理办法》。
该办法规定，残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。
凡购买或持有有效客票，为乘坐客票所列航班到达机场，利用承运人、机场和机场地面服务代理人提供的设施和服务，符合适用于所有旅客的、合理的、无歧视运输合同要求的残疾人，都具备乘机旅行的条件。
残疾人应当在定座时将残疾情况、所需服务及协助要求等信息告知承运人或其销售代理人。
承运人应尽快答复定座的残疾人，是否能够满足其乘机需求。
具备乘机条件的残疾人需要承运人提供下列设备设施或服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时：(一)供航空器上使用的医用氧气;(二)托运电动轮椅;(三)提供机上专用窄型轮椅;(四)为具备乘机条件的残疾人团体提供服务;(五)携带服务犬进入客舱。
具备乘机条件的残疾人提出需求后，承运人应通过其订座系统或其他手段，确保该需求被记录，并及时传递到相关人员。
承运人应在24小时内答复具备乘机条件的残疾人，是否能够满足上述需求。
如果具备乘机条件的残疾人在飞行中需要使用医用氧气，或者承运人有合理理由认为残疾人在飞行过程中没有额外的医疗协助无法安全地完成航空旅行时，残疾人应提供医疗证明。
医疗证明应当在航班离站之日前10日内开具。
可带进客舱的助残设备包括：助行器、拐杖、折叠轮椅、假肢、助听设备、电子耳蜗、助听器、盲杖(多功能、简易)、助视器、盲人眼镜。
具备乘机条件的残疾人需要承运人提供上述约定的协助的或者本办法规定的登机、离机协助的，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。
特殊旅客服务技巧
特殊旅客服务技巧【摘要】民航业是我国经济社会发展重要的战略产业，改革开放以来，我国民航业快速发展。
随着民航业的不断发展，旅客的服务水平也在不断提高，作为一些特殊旅客在接受航空运输的过程中，机场或航空公司也会给予特别礼遇，或给予特殊照顾。
本文主要从特殊旅客服务的概念、服务原则、技巧等方面，详细的介绍了特殊旅客服务的相关容。
通过对特殊旅客服务的介绍以及现有服务技巧的总结，对未来特殊旅客服务的发展提出了一定的方案。
关键词：特殊旅客、服务Abstract：Civil aviation in China's economic and social development is an important strategic industry, since the reform and opening up, China's rapid development of civil aviation. With the continuous development of civil aviation, the passenger service level also continuously improve, as some special passenger in an air transport process, airport or airlines will also give special courtesy, or give special care. This article mainly from special passenger service concept, service principle, skills, and introduced the special passenger service relevant content. Through the special passenger service introduction as well as the existing service skills summary for the future, and special passenger service development puts forward some solutions.Keywords: special passenger, service目录1.特殊旅客服务的概念和原则 (1)1.1特殊旅客服务的概念 (1)1.2特殊旅客服务的重要性 (1)1.3特殊旅客服务的原则 (2)2.特殊旅客服务的要求与相关规定 (3)2.1特殊旅客服务的要求 (3)2.2特殊旅客服务注意事项 (4)2.3航空公司关于特殊旅客服务的规定 (5)3特殊旅客服务技巧 (7)3.1特殊旅客的接受和处理 (7)3.2特殊旅客服务程序 (7)3.3民航旅客货物运输 (10)3.4特殊旅客服务技巧 (10)4总结 (12)4.1现有的特殊旅客服务总结 (13)4.2特殊旅客服务技巧改进 (13)结束语 (14)辞 (15)参考文献 (16)1.特殊旅客服务的概念和原则1.1特殊旅客服务的概念特殊旅客是指因身份、行为、年龄、身体状况等原因，在旅途中需要特殊照料的旅客，分为婴儿、儿童、孕产妇、患病旅客、残障旅客等。
特殊旅客乘机有些什么规定
特殊旅客乘机有些什么规定？目录•·伤残旅客：•·担架旅客•·婴儿： CHD•·儿童：乘务员照顾老人和无人陪伴儿童特殊旅客：又称特殊服务旅客或特服旅客，是指因为行为、年龄、精神或者身体状况需要给予特殊礼遇和照顾的旅客和在一定条件下才能承运的旅客。
◇一般规定(1) 病残旅客指由于身体或精神上的缺陷或病态，在上下飞机、飞行途中（包括紧急疏散）及在机场地面服务过程中，需他人予以单独照料或帮助的旅客,即无生活自理能力的旅客或患重病的旅客。
已具有生活自理能力的盲人、聋哑人或只在机场地面和/或上下飞机时需要帮助的残疾旅客，未视为病残旅客。
(2) 有下列情形之一者，本公司有权拒绝运输或拒绝续程运输：A. 患有传染性疾病，如霍乱、伤寒、副伤寒、发疹性斑疹伤寒、痢疾、水痘、麻疹、天花、猩红热、白喉、鼠疫、流行性脑炎、脑膜炎、开放期肺结核、急性肝炎、黄热病、爱滋病及其它传染病；B. 精神病患者，易于发狂，可能对其他旅客或自身造成危害者；C. 面部严重损伤，有特殊恶臭或有特殊怪癖，可能引起其他旅客厌倦或不适者。
(3) 患有下列疾病之一者，除为了挽救生命，经本公司同意进行特别安排者外，本公司不予承运：A. 患有心脏病、心肌梗塞、严重的中耳炎神经系统病症、大纵隔瘤，特大疝肿及肠梗阻、头部损伤颅内压增高及颅骨骨折、使用金属线连接的下颌骨骨折、30天内患过脊髓灰质炎、延髓型脊髓灰质炎、带有严重咯血、吐血、出血、呕吐或呻吟症状、近期进行过外科手术，伤口尚未完全愈合者、(3) 病残旅客的接受与运输条件：A. 必须事先在乘机地点本公司售票处办理定座和购票手续，提出特殊服务申请，患重病的旅客应提供县级以上医疗单位出具的适于乘机的诊断证明，签订责任书经本公司同意并在必要时做出安排后方可运输。
B. 本公司每一航班（支线航班拒运）的每一航段上，限载一名担架旅客或两名轮椅旅客（WCHS或WCHC）。
C. 本公司班机上一般不准携带氧气袋。
特殊旅客服务流程
地面服务室特殊旅客服务保障流程1、特殊旅客的定义及范围定义：特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，承运人需要给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。
范围：特殊旅客包括病患旅客（含担架旅客），障碍旅客(含轮椅旅客）,无成人陪伴儿童，老年人旅客,孕妇旅客，婴儿旅客，犯罪嫌疑人及其押解人员，特殊餐饮旅客,醉酒旅客，机要交通员、外交信使，额外占座旅客和保密旅客。
注：1)成人,是指年满18岁且具有完全民事行为能力人2）残疾人与其他公民一样享有航空旅行的机会，为残疾人提供的航空运输应保障安全、尊重隐私、尊重人格。
2、限制运输范围无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过32周（含）但不足36周的健康孕妇、无成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客,只有在定座、购票时提出申请符合条件的经海航预先同意并在必要时作出安排后放予以载运。
3、特殊旅客乘机文件填写《特殊旅客服务需求单》分为A类、B类、C类，由旅客申请服务时填写.1）A类单适用对象：轮椅旅客（WCHS、WCHR），聋哑人旅客，盲人旅客,老年人旅客，孕期不足32周的孕妇旅客，携带婴儿旅客，特殊餐食旅客等一般服务需求的特殊旅客；2）B类单适用对象：无成人陪伴儿童旅客、无陪听力障碍旅客、无陪视力障碍旅客、无陪语言障碍旅客、无陪孕妇旅客;3）C类单适用对象：担架旅客，轮椅旅客(WCHC），32周≤孕期≤36周的孕妇旅客,在航空旅途过程需要进行医学护理而要用到某种医疗设备（如医疗氧气等）的旅客，病患或肢体病伤的旅客,押解犯罪嫌疑人等特殊服务需求的旅客。
注:1)特殊旅客需求单的留存期为一年2）鉴于以下情况乘客本人在航行中可能面临安全风险,乘客必须提供医疗证明：①乘客使用担架或保育箱；②飞行时需要医疗用氧；③可能造成直接威胁的传染病;④32-36周乘机的孕妇；⑤存在精神障碍的旅客；⑥部分病患旅客;⑦对乘客能否在无需特殊医疗救助的情况下安全结束飞行抱有合理怀疑。
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东航特殊旅客申请注意事项
特殊旅客申请服务是东航官网推出的一项自助服务项目，它主要针对部分有特殊情况的旅客所推出的自助业务办理服务。
通过东航官网递交申请，可提高旅客申请效率，同时简化不必要的手续。
下面一起来了解一下关于特殊旅客申请的相关知识：
第一、通过东航官网申请特殊旅客服务时，需先了解目前航班，是否在特殊旅客接载人数上有所限制。
因为每一架航班对于特殊旅客的承载数量是有限制的，在申请前最好先咨询相关的工作人员，确定是否允许搭载。
第二、申请特殊旅客服务时，需递交全面的审核材料。
审核材料必须是真实可靠，对于部分材料不全的旅客，航空公司会提示审核失败，无法乘机。
另外，申请材料的递交需提前48个小时递交审核，如果超过，航空公司将不予审核。
第三、在特殊旅客服务申请递交后，工作人员会及时通知审核结果，用户也可通过官方网站的申请进度查询服务，来了解递交申请的状态；以便未雨绸缪，避免耽搁行程。
东航特殊旅客申请的服务，需注意的事项较多，由于涉及到旅客个人的人身安全，以及航空公司的运行的状态。
因此，建议各位旅客一定提前关注和了解清楚相关的注意事项，如遇到问题，可及时与航空公司联系，快速解决问题。