QC基础知识问题解决型

合集下载

QC[问题解决型与课题达成型]

8．效果确认
对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。
9．制定巩固措施 10．总结和下一步打算
对有成效的对策进行标准化，以保证达到的效果一直维持在良好水平上
从活动的优缺点两方面进行反省，
明确遗留的问题点。通过反省，检讨如何做好以后的活动，
并制定计划
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-要点-选题过程
建议先从在成果资料的把现状把握体现出来（到成熟阶段后期的可以不体现，简化）
根据现状把握从各维度进行给合评比
确定课题
确定初步活动课题方向
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-要点-活动计划表
◆活动计划--对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-案例
针对紧急问题的快速响应，直接针对问题产生对策并实施对策。
2020/1/13
日本最新解决问题程序方法，应用点例如FMEA、 FTA、信赖性研究。
7
二、两种QC活动的区别
准备选择的课
从题的对象是？以前从未有过经 Nhomakorabea的工作必须建立起新的目标或者创造出新的工作方法。
QC 程序选
况进行判
6
思考、交流、考试
12
主要内容
如何开展问题解决型第一、二阶段活动第一、二阶段QC成果常见问题
问题解决型QC逻辑关系
问题解决型各活动阶段的解释说明
１．选定课题
抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。
２．现状调查
抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结
３．设定目标 4．原因分析 5．要因确认
根据现状调查数据，设定目标，并对目标设定依据进行可行分析

QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件

对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检查，确认问题是否得到解决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结，形成案例库或知识库，为后续活动提供借鉴和参考。

创新型课题QC小组基础知识

输电线路新型防振锤的研制
提出方案并确定最佳方案
（一）选择新型防振锤材料
★图书馆 ★网上查询 ★市场调查
1、小组在图书馆、网上查询和市场调查，没有新型防振锤可借鉴的资料。
☆不锈钢材 ☆铝材 ☆瓷材 ☆塑钢 ☆玻璃钢
2、经市场调查，选择出不锈钢、铝材、瓷材、塑钢、玻璃钢5种材料，为研制新型防振锤的材料。
2、研制纯铝材料防振锤的试验分析
□制作铝材锤体，并进行试验； □按三种型号防振锤的重量与纯铝材质的价格比计算18元/kg ☆FG-35 1.8 kg×18＝32.4元； ☆FD-3 4.5 kg×18＝81元； ☆FD-4 5.6 kg×18＝100.8元。
3、研制瓷质材料防振锤的试验分析
■制作瓷质锤体； ■从绝缘子（悬瓶）受到启发，并按三种型号的重量与瓷材质的价格比计算1.2元/kg ◎FG-35 1.8 kg×1.2＝2.16元； ◎FD-3 4.5 kg×1.2＝5.4元； ◎FD-4 5.6 kg×1.2＝6.72元。
【正确例1】
带电紧固螺杆、螺母作业全过程的时间由原来的平均35分钟缩短为 12分钟。
【正确例2】
减少监理人员数量，节省监理人员工时费 10 万元。
第四、方案选择不彻底
有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。
新
（黄、绿、红）
型
瓷质
锤体内壁为凹凸防滑槽
防
振
锤
填充物为强化水泥
与铁粉混合物
第七、对策表制订不正确
没有对确定的最佳方案的分解步骤逐一制定对策，对策制定也比较笼统，不具体。这样做，实施起来困难，时常出现边做、边修改、边制定的现象。

QC基础知识-问题解决型

对策实施困难
总结词
即使找到了问题的原因和解决方案，但在实际操作中可能会遇到各种困难，导致对策无法顺利实施。
详细描述
对策实施困难可能由于资源不足、人员配合度不高、政策限制等原因造成。为了解决这一问题，需要充分协调资源，加强人员培训和沟通，同时根据实际情况调整对策，使其
更具有可行性和可操作性。
效果不明显或未达到预期目标
流环节延误等
加强与物流供应商的合作，确保物流环节的顺畅
详细描述
优化生产计划，确保生产进度与交货期相匹配
建立应急预案，应对可能出现的意外情况
案例四：客户投诉的问题解决
总结词：通过积极沟通、快速
响应和有效解决客户问题，提
升客户满意度
01
详细描述
02
及时收集客户反馈，了解客户
投诉的具体内容
03
分析投诉原因，确定责任归属
详细描述
箱线图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的区间，纵轴表示每个区间内的数据个数和异常值。通过观察箱线图中各个区间的数据分布情况和异常值情况，可以了解数据的集中趋势和离散程度，从而为进一步的数据分析和问题解决提供依据。
柏拉图
总结词
柏拉图是一种用于展示数据分布特征的图形工具，通过将数据按照大小顺序排列并计算每个数据的累计百分比，帮助分析人员了解数据的集中趋势和离散程度。
详细描述
柏拉图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的类别或顺序，纵轴表示每个类别或顺序下的数据个数或百分比。通过观察柏拉图中各个类别的数据分布情况和累计百分比情况，可以了解数据的集中趋势和离散程度，从而为进一步的数据分析和问题解决提供依据。
04
问题解决型QC的案例分析
案例一：生产效率低下的问题解决

QC基本知

操作者不合格合格不合格 B 合格不合格 C 合格不合格合计合格 A
甲厂
乙厂
合计
质量控制的统计分析方法(2)
调查表法 (调查分析法、检查表法) 含义：利用统计表对数据进行收集和整理。日期班组检查记录
检查员
小计
缺陷类型凹陷焊瘤裂纹烧伤咬边气孔夹渣其它总计一正一正
T
L
Tu
生产正常、稳定，满足质量要求。
T
L
生产稍有波动会超出公差带，出现不合格品。应努力减少分散，或可能时增大公差带。
T
L
生产正常、稳定，但不经济。
T
L
Tu
Tu
Tu
稍有不慎，可能超上限。应采取措施使分布移向公差带中心。
已超出公差范围，出现不合格品。应设法减少分散程度。
大部分正常，小部分超差，可能是不熟练工人临时替班造成。应查明原因予以消除。
频数 20
17 17
15 13
12
10
7
5 1 -6.5 -4.5 -2.5 -0.5 3
6 3 1 1.5 3.5
质量控制的统计分析方法(6)
直方图分析
对称分布(正态分布) 生产过程正常，质量稳定
偏态分布正常生产情况。但由于技术、习惯原因所产生的偏态分布，为异常生产情况。
锯齿分布分组的组数不当、组距不是测量单位的整数倍、或测试时所用的方法和读数有问题。
其它
0
砂粒径过细
砂含泥量过大
砂浆配合比不当
后期养护不良
水泥标号太低
砂不浆足终凝前压光

QC小组活动培训(问题解决型)

2、QC小组的特点 1）明显的自主性自主性是QC小组最主要的特性。QC小组以员工自愿参
加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的个人潜能和创造性。QC小组不同于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无须行政命令，而强调自愿结合、自主管理，强调以人为本，尊重并着力于激发员工的主观能动性。
课题关键数据就是课题名称中对某事物所要解决的问题。也就是下面课题名称中的三角。
课题名称： ×× ○○ △△ ××：怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。 ○○：要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。 △△：要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。
二、选题理由
1）选择课题
P
2）设定目标
3）提出务各种方案并确定最佳方案
4）制计对策
D
7）实施对策
8）确认效果
C
否是否达到目标
是 9）标准化 A 10）总结和下一步打算
图三创新型课题课题活动程序流程图
QC小组活动各程序中方法
一、课题关键数据的确定
QC活动是要用数据说话，所以首先要确定QC课题关键数据是什么，因为QC课题的活动从开始到结束都是围绕这个数据进行的，这个数据就是设定目标值所用的数据。
2）广泛的群众性 QC小组是全员参加质量管理的有效组织形式，它通常自下而上启动，容易吸引各层次人员特别是基层员工参加。员工通过QC小组活动提高发现问题、解决问题的能力，为个人成长创造环境，为实现组织绩效尽责尽力。
3）高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选，也可以由小组成员轮流担任，大家都有发挥聪明才智和锻炼成长的机会。同时， QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，各抒已见、互相启发、集思广益，保证既定目标的实现。 4）严密的科学性 QC小组要遵循PDCA的工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动；在活动中要坚持以数据和事实为依据，用科学的方法分析与解决问题。小组的建立及其活动，是为了解决工作中存在的问题，有明确的目标。

QC基础知识-问题解决型

企业生产经营活动中希望尽快解决的课题
来
源
上级方针、目标展开中的问题点
小组自行选择课题（自下而上）
本部门（小组、现场）存在的问题点
部门希望解决的问题；领导顾不过来但确是小组或下工序感到困扰的
问题
用户（含下工序）抱怨的问题点
S1 课题选定
一、选题的要点 1.选择的课题要与企业的方针、目标相结合 2.选题要先易后难 3.要尽可能选择能以特性值表达的课题 4.活动周期要短
项目
问题解决型
创新型
立题
在原来的基础上改进、提高
从未做过的事情
现状
要把现状调查分析清楚
根据问题研究创新的切入点
设定目标在原来的基础上，上升一个新台阶
原因分析
针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因
决策依据用数据说话
完全是新的要求，需进行目标可行性分析。
不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案
1、QC选题紧扣经营方向 2、各级组织者上下联动的平台 3、上级的激励
技术要素
1、QC工具 2、QC思考方式 3、QC活动程序
成就自我・顾客满意
企业的体制改善・价值创造
运
改
营
善
活
活
动
动
学习-团队协作-全员参加
人际要素
1、领导力体现 2、团队合作 3、职责分工 4、沟通 5、会合 6、学习 7、转化技能 8、知识提升 9、人才育成 10、激励
实验、验证结果，数据说话；评价、比较、选择。
两种QC程序的区别
现在与标准之间的
差距
问题解决型基于现在以及标准
找出并消除原因
排除法（减法）

qc问题解决型课题步骤

qc问题解决型课题步骤
问题解决型课题步骤如下：
针对存在的问题及改进对象，在原来的基础上进行改进和提高。

选择课题，可以是自选课题或指令性课题。

针对自选目标课题，进行现状调查，了解现状存在的问题。

设定目标，制定预期目标。

进行目标可行性论证，对于指令性目标课题，此步骤可以省略。

针对存在的问题，进行原因分析。

确定主要原因，明确主要问题的根源。

制定对策，提出解决方案。

实施对策，并收集相关数据与对策目标进行比较，确认对策的效果。

如果未达成对策目标，需要修改对策并按新的措施实施。

必要时，验证对策实施结果对安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。

检查效果，是否达到预期目标。

如果未达到目标，需要回到问题定义阶段重新分析问题。

如果达到目标，执行下一步。

制定巩固措施，将行之有效的措施纳入相关标准或管理制度，如工艺标准、作业指导书、设备管理制度、人员管理制度等，并报主管部门批准。

进行总结及下一步打算，对整个过程进行总结反思，为未来的工作提供参考。

以上就是问题解决型课题的步骤，希望对你有帮助。

QC基础知识(201704)

高低，充分发扬民主，集思广益，互相启发。
严密的科学性：遵循PDCA循环，步步深入地分析解决问题，逻辑关系紧密，用数据说明事实，不是“想当然” 或者凭个人经验。
5、QC小组活动的作用
（1）提高人的素质，发掘人的潜能。（2）预防质量问题和改进质量。（3）有利于实现全员参加管理。（4）增强人与人的团结和协作精神。（5）改善加强管理工作，提高水平。（6 ）提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。
是否符合上级方针；重要性；迫切性；经济性；预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性等
（三）课题的名称
课题名称是小组活动方向的提炼，课题名称要简洁、
明确、一目了然，将哪里的什么怎么样，具体表达明确
的目标而非手段。设定课题名称三要点：找准对象——活动所要解决的问题（特性）说明特性——问题的特性
4、QC小组的特点
明显的自主性：员工自愿参加为基础，自主管理，自我教育，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。广泛的群众性：不仅包括生产、服务一线的操作人员，同时也需要各级领导、管理和技术人员的参与。高度的民主性：小组长由组员自己推选，小组内部讨论、解决问题时，成员之间相互平等，不分职位与技术等级
预期结果——要达到的目的
例如：降低PE管生产一次不合格率；降低（达到的结果）循环水（针对的对象）的消耗（问题特征）
准确的课题名称：
《提高无铅汽油中铁含量分析的准确度》
《降低液化气车间轻烃卸车损耗率》不恰当的课题名称： 1、“口号式”名称。如：适应市场，增储创效；
2、手段＋目的。
如：运用QC方法，实现全网工程质量控制
懂理论、能指导、会评价、促管理
开展工作的两个方面： 1 在企业内部跨部门组织和推进QC小组活动，如QC 小组培训、注册、过程管理、发表活动的组织和协调等，是管理者的身份。

QC小组基础知识

问题解决型创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产品（项目），所选课题是以往不曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建原则：
①自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题最多
0
0
观外观外观玻观外
其
感墙感墙感璃感墙
它
质铝质石质幕质涂
量板量材量墙量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料研磨不垫层清未设分面层收砼养护 0 配合比当理不净格缝缩不均不当
①排列图
在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。

QC基础知识(二)

（3）从用户不满意的问题中去选题。
需要注意的问题：
1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题好处：易于取得成果，活动周期短；大部分由小组成员完成；取得的成果小组成员自己受益；容易总结成果。 2、课题名称一目了然。直接明确要解决什么问题。例如：降低××不合格品率；提高××效率；降低
××消耗；
查；
2、对策与目标不可混为一谈； 3、每条主要原因都应有对策措施。
七、对策实施
1、要严格按照对策计划进行实施； 2、对策实施完毕，要再次收集数据，检查对策是否彻底实施并达到目标要求； 3、要把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动
地点和具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的、花
费的费用等都进行记录，以便于整理成果报告时提供依据。
三、问题解决型活动步骤
一、选择课题确定大家一起来改善什么；课题来源：
1、指令性课题。行政指令的形式下达；
2、指导性课题。根据企业经营战略、方针目标的需要，企业公布课题供小组选择，上下结合； 3、自行选择课题。可以考虑的三个方面：（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；
（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；
3、避免采取临时性、应急性措施；
4、尽量依靠小组自己的力量。 5、制定对策表：按照5W1H的原因。对策表的表头项目有：序号、要因、对策(what)、目标(why)、措施(how)、地点(where)、时间(when)、负责人(who)。
需要注意的问题： 1、对策要设定对策目标，目标值尽可能量化或能够检
5、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。
十、总结及今后打算
1、通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还有哪些问题没解决。 2、在活动程序方面、在以事实为依据、用数据说话等方面成功的和需要改进的。

问题解决型QC STORY

问题解决型QC Story什么是QC StoryQC Story（Quality Control Story）是质量管理领域中的一个重要工具，旨在通过科学的方法帮助解决复杂问题。

QC Story 通过收集并分析数据，同时结合团队知识和经验，逐步找到问题根源，采取措施改进，最终实现目标。

QC Story 可以应用于任何业务领域的问题，包括生产、采购、销售、客户服务等。

问题解决型QC Story 的技术流程问题解决型QC Story 与一般的 QC Story 有所不同。

解决型 QC Story 是将团队成员的知识和技能结合科学的方法，处理非常复杂的问题。

相对于普通 QC Story，它需要更多的前期准备工作。

下面是一个问题解决型 QC Story 的技术流程。

第一步：定义问题问题解决型 QC Story 最重要的一步就是确定问题。

问题需要明确，明确表述问题对我们确定下一步行动计划非常重要。

同时，我们需要确定问题的来源、影响，以及目前已经采取的对策措施。

第二步：确认团队成员为了解决一个复杂的问题，我们需要动员一支团队。

一个小的团队是做问题解决型 QC Story 非常有必要的。

因此，我们需要确认需要参与 QC Story 的团队成员，可以包括领导、专业人员、员工等等。

第三步：确定目标团队需要确定 QC Story 的目标。

目标确定后，团队成员可以集中精力，开展围绕目标的活动。

第四步：采集与分析数据收集数据是 QC Story 的核心步骤。

数据应该来源于实际情况，数量和质量都应满足要求。

团队成员需要分析和解释数据，找到可能引起问题的根本原因，并为问题提供相关的解决方案。

第五步：制定行动计划行动计划是解决问题的关键。

行动计划应该针对根本原因并逐步实施，时间上合理，并且制定一个可行的计划，包括必须的资源和支持。

第六步：实施行动计划在实施行动计划的过程中，需要密切关注进展情况。

此时应该进行适当的控制操作，如对变化进行跟踪、调整或者是改变方向等。

qc问题解决典型案例范文

qc问题解决典型案例范文题目：解析：1. 问题定义。

明确指出问题是手机外壳在组装过程中表面存在划痕，这影响了产品的外观质量。

这一步骤是整个qc解决问题的基础，要准确描述问题现象和对产品造成的影响。

例如：“在手机外壳组装工序中，发现部分手机外壳表面存在划痕。

这些划痕破坏了产品外观的完整性，可能导致客户满意度下降，影响产品的市场竞争力。

”2. 原因分析。

可以从人、机、料、法、环几个方面进行分析。

人方面：可能是操作人员在拿取、搬运外壳时操作不当，手指甲或佩戴的饰品刮到外壳。

例如“操作人员在搬运外壳时未按照规范操作，手指甲过长，容易刮伤外壳表面。

”机方面：生产设备上可能存在尖锐的部件，或者设备的运行参数不当导致外壳被划伤。

“生产线上的夹具表面有毛刺，在固定外壳时会刮伤外壳。

”料方面：原材料本身的硬度、表面涂层质量可能存在问题。

“外壳原材料表面的防护涂层硬度不足，在轻微摩擦下就容易产生划痕。

”法方面：操作方法或者工艺流程可能不合理。

“组装流程中没有规定外壳的特定放置方向，导致在后续工序中容易被其他部件划伤。

”环方面：生产环境中的灰尘颗粒较大，含有硬度较高的杂质，在外壳表面摩擦产生划痕。

“生产车间的清洁度不够，空气中的灰尘颗粒容易附着在外壳表面，在组装过程中产生划痕。

”3. 对策制定。

根据原因分析制定相应的对策。

人方面：对操作人员进行培训，规范操作流程，要求操作人员修剪指甲，不得佩戴饰品。

“组织操作人员参加操作规范培训课程，培训后进行考核。

同时要求操作人员上班前检查指甲长度，工作时不得佩戴戒指、手链等饰品。

”机方面：对生产设备进行检查和维护，去除夹具上的毛刺，调整设备运行参数。

“定期对生产设备进行全面检查，对于发现有毛刺的夹具进行打磨处理，使其表面光滑。

同时调整设备的压力、速度等运行参数，避免对外壳造成不必要的压力而产生划痕。

”料方面：与供应商沟通，提高原材料的质量，加强对原材料的检验。

“与外壳原材料供应商沟通，要求提高防护涂层的硬度标准。

QC小组活动培训(问题解决型)

案例一：提高某产品合格率
总结词
通过QC小组活动，针对某产品不良率高的问题，采取一系列措施，最终降低产品不良率。
确定问题
某产品不良率高于公司目标，导致客户投诉和退货增加。
原因分析
通过调查和测试，发现产品不良的主要原因是生产过程中的人为操作失误和技术问题。
制定措施
优化生产流程和操作规程，加强员工技能培训和质量控制，引入自动化设备减少人为操作。
收集与问题相关的数据，包括生产记录、质量检测报告、成本分析等。
数据收集
详细描述问题的现状，包括问题发生的时间、地点、频次等。
现状描述
运用统计方法、因果图等工具，分析问题产生的原因，找出关键因素。
原因分析
现状调查和原因分析
针对关键因素，制定具体的改进措施，包括技术改进、管理优化等。
制定改进措施
根据改进措施的预期效果，设定具体的、可衡量的目标，确保改进效果可评估。
总结词
问题解决型QC小组的组建
总结词
问题解决型QC小组的活动程序包括明确问题、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果和总结经验等步骤。
详细描述
在问题解决型QC小组活动中，首先需要明确问题的具体性和可测量性，并确定问题的改进目标和预期成果。然后，需要对问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为制定有效的解决对策提供依据。接下来，根据分析结果制定具体的解决对策，明确实施方案和时间计划。实施对策后，需要对实施效果进行检查和验证，确保问题得到有效解决。最后，需要对整个问题解决过程进行总结和经验提炼，以便于今后的类似问题能够更快更好地解决。
设定目标
评估改进措施的可行性，确保措施能够在实际操作中得到有效实施。
可行性评估
制定改进措施和目标

问题解决型QC程序ppt课件.ppt

活
动计划的作
要因解析
方案确定
对策实施
成
活
课
动
题
目
计划
的明
和
标设
的
确
定
作
化
成
追方求方案最案确佳实定方施
案
课题达成型
A-4 .QC程序的步骤
效果确认
标准化及管理定着化
反省和今后的计划
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
3.何为使用QC程序的问题解决法 ······A —3
4.QC程序的步骤
·············A —4
5.在解决问题程序的各步骤中的关键点
·············A —5
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程
确定课题名称
将自己打算解决的问题详细具体地简单易懂的表述出来
◇将问题的恶化程度具体的表述出来 ◇用「使···的···达到某种程度」的形式表现出来 ◇如果必要可用副课题进行补充 ◇不要写成对策性的课题
（1）将不良程度具体化
例1）不良低减 →○○商品的××不良减少一半例2）不良率的低减 → 出货检查的不良率降低到0.5%以下例3）销售额成倍增加 → △△商品的销售额增加2倍
（2）不要在课题中出现对策
例1）增加访问次数，使销售额成倍增加
病原体侵入机体，消弱机体防御机能，破坏机体内环境的相对稳定性，且在一定部位生长繁殖，引起不同程度的病理生理过程

问题解决型QC培训课件

常见问题：
1、主观判断，凭经验、感觉，打分或加权平均等，或者没有判断过程，将末端原因直接凭经验分为要因或非要因，还有的确定为要因的过程有数据和事实，非要因却缺少数据和事实。
2、没有找到对问题或症结影响程度的事实和数据，定性分析
3、以问题是否容易解决来判断 4、对照标准判断 5、只分析末端原因对前一级原因的影响程度来判定是否为要因
性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动发挥每一位成员的积极性和创造性。
QC小组的基本原则
质量管理小组活动遵循以下基本原则：
2、持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，
质量管理小组应长期坚持不懈地（开展长期有效、持续不断的）开展质量改进和创新活动。
QC小组的基本原则
质量管理小组活动遵循以下基本原则：
6、在分析末端原因对问题或症结影响程度时，收集的是末
端原因与问题的关联数据，不是对症结的影响程度的数据，却用来判定末端原因对症结的影响程度。
4.1.8 制定对策
小组制定对策应： a)针对主要原因逐条制定对策；
b) 必要时，提出对策的多种对策方案，并用客观的方法进行对策的评价和选择。并进行对策效果
等客观事实进行调查、分析、评价与决策。
QC小组的基本原则
质量管理小组活动遵循以下基本原则：
5、应用统计方法质量管理活动中应适宜、正确（正确、恰
当）地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。
二、问题解决型课题程序
（注意：课件中红色部分有的是2020版准则的变化（与2016版准则不同的地方）、有的是强调的意思）
c)针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。
注：这是指令性目标课题的第三步，自定目标课题无此步骤。