QC基础知识问题解决型
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QC[问题解决型与课题达成型]
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8．效果确认
对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。
9．制定巩固措施 10．总结和下一步打算
对有成效的对策进行标准化，以保证达到的 效果一直维持在良好水平上
从活动的优缺点两方面进行反省，
明确遗留的问题点。 通过反省，检讨如何做好以后的活动，
并制定计划
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-要点-选题过程
建议先从在成果资料的把现状把握体现出来（到成熟阶段后期的可以不体 现，简化）
根据现状把握从各维度进行给合评比
确定课题
确定初步活动课题方向
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-要点-活动计划表
◆活动计划--对活动每步骤做详细的计划，以保证活动持续有效进行。
问题解决型QC活动程序
S1 课题选定-案例
针对紧急问题的快速响 应，直接针对问题产生 对策并实施对策。
2020/1/13
日本最新解决问题程序 方法，应用点例如FMEA、 FTA、信赖性研究。
7
二、两种QC活动的区别
准备选择的课
从题的对象是？ 以前从未有过经 Nhomakorabea的工作必须建立起新的目 标或者创造出新的 工作方法。
QC 程 序 选
况 进 行 判
6
思考、交流、考试
12
主要内容
如何开展问题解决型第一、二阶段活动 第一、二阶段QC成果常见问题
问题解决型QC逻辑关系
问题解决型各活动阶段的解释说明
１．选定课题
抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。
２．现状调查
抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结
３．设定目标 4．原因分析 5．要因确认
根据现状调查数据，设定目标，并对目标设 定依据进行可行分析
QC小组活动培训(问题解决型)PPT课件
对策制定原则及步骤
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因。
提出对策
针对根本原因，提出具体的对策措施。
对策制定原则及步骤
评估对策
对提出的对策进行评估，确保其有效性和可行性。
确定对策
根据评估结果，确定最终要实施的对策。
实施方案制定与资源保障
明确目标
制定实施方案时，要明确解决问 题的目标和期望结果。
对策实施
按照计划，逐步推进解决 方案的实施。
效果检查
对实施效果进行评估和检 查，确认问题是否得到解 决。
活动计划与进度安排
01
进度安排
02
03
04
制定详细的时间表，明确每个 阶段的开始和结束时间。
根据实际情况，及时调整进度 安排，确保活动的顺利进行。
设立里程碑，对关键节点进行 监控和评估。
团队协作与沟通技巧
指标体系。
确定评价指标
02
包括活动组织、活动过程、活动成果、团队协作等多个方面，
确保评价结果的全面性和准确性。
制定评价标准
03
针对每个评价指标，制定相应的评价标准，以便对QC小组活动
进行量化评估。
活动成果评审与表彰奖励
1 2 3
成果评审流程
制定评审流程，包括成果提交、初步筛选、专家 评审等环节，确保评审结果的公正性和权威性。
推广措施
将优秀QC小组的经验和做法进行总结和提炼，形成可复制、可推 广的模式，通过企业内部培训、行业交流等方式进行推广。
持续改进
鼓励QC小组在活动过程中不断总结经验教训，持续改进活动方式和 方法，提高活动效果和质量。
THANKS
感谢观看
经验教训总结
对QC小组活动中的经验教训进行总结 ，形成案例库或知识库，为后续活动 提供借鉴和参考。
创新型课题QC小组基础知识
输电线路新型防振锤的研制
提出方案并确定最佳方案
（一）选择新型防振锤材料
★图书馆 ★网上查询 ★市场调查
1、小组在图书馆、 网上查询和市场调 查，没有新型防振 锤可借鉴的资料。
☆不锈钢材 ☆铝材 ☆瓷材 ☆塑钢 ☆玻璃钢
2、经市场调查， 选择出不锈钢、 铝材、瓷材、塑 钢、玻璃钢5种材 料，为研制新型 防振锤的材料。
2、研制纯铝材料防振锤的试验分析
□制作铝材锤体，并进行试验； □按三种型号防振锤的重量与纯 铝材质的价格比计算18元/kg ☆FG-35 1.8 kg×18＝32.4元； ☆FD-3 4.5 kg×18＝81元； ☆FD-4 5.6 kg×18＝100.8元。
3、研制瓷质材料防振锤的试验分析
■制作瓷质锤体； ■从绝缘子（悬瓶）受到启发， 并按三种型号的重量与瓷材质的 价格比计算1.2元/kg ◎FG-35 1.8 kg×1.2＝2.16元； ◎FD-3 4.5 kg×1.2＝5.4元； ◎FD-4 5.6 kg×1.2＝6.72元。
【正确例1】
带电紧固螺杆、螺母作业全过程 的时间由原来的平均35分钟缩短为 12分钟。
【正确例2】
减少监理人员数量，节省监理人 员工时费 10 万元 。
第四、方案选择不彻底
有的小组在提出方案并确定最佳方案的过 程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选 择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺 少数据，又不做分析对比。有的小组将分解 方案的评价放在制定对策或对策实施过程中 进行。
新
（黄、绿、红）
型
瓷 质
锤体内壁为凹凸防滑槽
防
振
锤
填充物为强化水泥
与铁粉混合物
第七、对策表制订不正确
没有对确定的最佳方案的分解步 骤逐一制定对策，对策制定也比较 笼统，不具体。这样做，实施起来 困难，时常出现边做、边修改、边 制定的现象。
提出方案并确定最佳方案
（一）选择新型防振锤材料
★图书馆 ★网上查询 ★市场调查
1、小组在图书馆、 网上查询和市场调 查，没有新型防振 锤可借鉴的资料。
☆不锈钢材 ☆铝材 ☆瓷材 ☆塑钢 ☆玻璃钢
2、经市场调查， 选择出不锈钢、 铝材、瓷材、塑 钢、玻璃钢5种材 料，为研制新型 防振锤的材料。
2、研制纯铝材料防振锤的试验分析
□制作铝材锤体，并进行试验； □按三种型号防振锤的重量与纯 铝材质的价格比计算18元/kg ☆FG-35 1.8 kg×18＝32.4元； ☆FD-3 4.5 kg×18＝81元； ☆FD-4 5.6 kg×18＝100.8元。
3、研制瓷质材料防振锤的试验分析
■制作瓷质锤体； ■从绝缘子（悬瓶）受到启发， 并按三种型号的重量与瓷材质的 价格比计算1.2元/kg ◎FG-35 1.8 kg×1.2＝2.16元； ◎FD-3 4.5 kg×1.2＝5.4元； ◎FD-4 5.6 kg×1.2＝6.72元。
【正确例1】
带电紧固螺杆、螺母作业全过程 的时间由原来的平均35分钟缩短为 12分钟。
【正确例2】
减少监理人员数量，节省监理人 员工时费 10 万元 。
第四、方案选择不彻底
有的小组在提出方案并确定最佳方案的过 程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选 择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺 少数据，又不做分析对比。有的小组将分解 方案的评价放在制定对策或对策实施过程中 进行。
新
（黄、绿、红）
型
瓷 质
锤体内壁为凹凸防滑槽
防
振
锤
填充物为强化水泥
与铁粉混合物
第七、对策表制订不正确
没有对确定的最佳方案的分解步 骤逐一制定对策，对策制定也比较 笼统，不具体。这样做，实施起来 困难，时常出现边做、边修改、边 制定的现象。
QC基础知识-问题解决型
对策实施困难
总结词
即使找到了问题的原因和解决方案，但在实际操作中可能会遇到各种困难，导致对策无 法顺利实施。
详细描述
对策实施困难可能由于资源不足、人员配合度不高、政策限制等原因造成。为了解决这 一问题，需要充分协调资源，加强人员培训和沟通，同时根据实际情况调整对策，使其
更具有可行性和可操作性。
效果不明显或未达到预期目标
流环节延误等
加强与物流供应商的合作， 确保物流环节的顺畅
详细描述
优化生产计划，确保生产 进度与交货期相匹配
建立应急预案，应对可能 出现的意外情况
案例四：客户投诉的问题解决
总结词：通过积极沟通、快速
响应和有效解决客户问题，提
升客户满意度
01
详细描述
02
及时收集客户反馈，了解客户
投诉的具体内容
03
分析投诉原因，确定责任归属
详细描述
箱线图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的区间， 纵轴表示每个区间内的数据个数和异常值。通过观察箱 线图中各个区间的数据分布情况和异常值情况，可以了 解数据的集中趋势和离散程度，从而为进一步的数据分 析和问题解决提供依据。
柏拉图
总结词
柏拉图是一种用于展示数据分布特征的图形工具，通过将数据按照大小顺序排列并计算每个数据的累 计百分比，帮助分析人员了解数据的集中趋势和离散程度。
详细描述
柏拉图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的类别或顺序，纵轴表示每个类别或顺序下的数据个数 或百分比。通过观察柏拉图中各个类别的数据分布情况和累计百分比情况，可以了解数据的集中趋势 和离散程度，从而为进一步的数据分析和问题解决提供依据。
04
问题解决型QC的案例分 析
案例一：生产效率低下的问题解决
QC基本知
操作者 不合格 合格 不合格 B 合格 不合格 C 合格 不合格 合计 合格 A
甲厂
乙厂
合计
质量控制的统计分析方法(2)
调查表法 (调查分析法、检查表法) 含义：利用统计表对数据进行收集和整理。 日期 班组 检查记录
检查员
小计
缺陷类型 凹陷 焊瘤 裂纹 烧伤 咬边 气孔 夹渣 其它 总计 一 正 一 正
T
L
Tu
生产正常、稳定，满 足质量要求。
T
L
生产稍有波动会超出公差带， 出现不合格品。应努力减少分 散，或可能时增大公差带。
T
L
生产正常、稳定，但不经 济。
T
L
Tu
Tu
Tu
稍有不慎，可能超上 限。应采取措施使分 布移向公差带中心。
已超出公差范围，出现不合格 品。应设法减少分散程度。
大部分正常，小部分超差， 可能是不熟练工人临时替班 造成。应查明原因予以消除。
频 数 20
17 17
15 13
12
10
7
5 1 -6.5 -4.5 -2.5 -0.5 3
6 3 1 1.5 3.5
质量控制的统计分析方法(6)
直方图分析
对称分布(正态分布) 生产过程正常，质量 稳定
偏态分布 正常生产情况。但由于技术、习惯原因所 产生的偏态分布，为异常生产情况。
锯齿分布 分组的组数不当、组 距不是测量单位的整 数倍、或测试时所用 的方法和读数有问题。
其 它
0
砂 粒 径 过 细
砂 含 泥 量 过 大
砂 浆 配 合 比 不 当
后 期 养 护 不 良
水 泥 标 号 太 低
砂不 浆足 终 凝 前 压 光
QC小组活动培训(问题解决型)
2、QC小组的特点 1）明显的自主性 自主性是QC小组最主要的特性。QC小组以员工自愿参
加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提 高，充分发挥小组成员的个人潜能和创造性。QC小组不同 于作为企业基层组织的行政班组，它的建立无须行政命令， 而强调自愿结合、自主管理，强调以人为本，尊重并着力于 激发员工的主观能动性。
课题关键数据就是课题名称中对某事物所要解决的问题。 也就是下面课题名称中的三角。
课题名称： ×× ○○ △△ ××：怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善 还是消除。 ○○：要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的 名称。 △△：要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗 等方面的特性。
二、选题理由
1）选择课题
P
2）设定目标
3）提出务各种方案并确定最佳方案
4）制计对策
D
7）实施对策
8）确认效果
C
否 是否达到目标
是 9）标准化 A 10）总结和下一步打算
图三 创新型课题课题活动程序流程图
QC小组活动各程序中方法
一、课题关键数据的确定
QC活动是要用数据说话，所以首先要确定QC课题关键 数据是什么，因为QC课题的活动从开始到结束都是围绕这 个数据进行的，这个数据就是设定目标值所用的数据。
2）广泛的群众性 QC小组是全员参加质量管理的有效组织形式，它通常 自下而上启动，容易吸引各层次人员特别是基层员工参加。 员工通过QC小组活动提高发现问题、解决问题的能力，为 个人成长创造环境，为实现组织绩效尽责尽力。
3）高度的民主性 QC小组的组长可以民主推选，也可以由小组成员轮流 担任，大家都有发挥聪明才智和锻炼成长的机会。同时， QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员间是平等 的，不分职位与技术等级高低，各抒已见、互相启发、集思 广益，保证既定目标的实现。 4）严密的科学性 QC小组要遵循PDCA的工作程序，运用全面质量管理 的理论和方法开展活动；在活动中要坚持以数据和事实为依 据，用科学的方法分析与解决问题。小组的建立及其活动， 是为了解决工作中存在的问题，有明确的目标。
QC基础知识-问题解决型
企业生产经营活动中希 望尽快解决的课题
来
源
上级方针、目标展开中的 问题点
小组自行选择课题 （自下而上）
本部门（小组、现场）存 在的问题点
部门希望解决的问题； 领导顾不过来但确是小 组或下工序感到困扰的
问题
用户（含下工序）抱怨的 问题点
S1 课题选定
一、选题的要点 1.选择的课题要与企业的方针、目标相结合 2.选题要先易后难 3.要尽可能选择能以特性值表达的课题 4.活动周期要短
项目
问题解决型
创新型
立题
在原来的基础上改进、提高
从未做过的事情
现状
要把现状调查分析清楚
根据问题研究创新的切入点
设定目标 在原来的基础上，上升一个新台阶
原因分析
针对存在的问题症结分析原 因，找出主要原因
决策依据 用数据说话
完全是新的要求，需进行目标可行性分析。
不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方 案，寻找最佳方案
1、QC选题紧扣经营 方向 2、各级组织者上下 联动的平台 3、上级的激励
技术要素
1、QC工具 2、QC思考方式 3、QC活动程序
成就自我・顾客满意
企业的体制改善・价值创造
运
改
营
善
活
活
动
动
学习-团队协作-全员参加
人际要素
1、领导力体现 2、团队合作 3、职责分工 4、沟通 5、会合 6、学习 7、转化技能 8、知识提升 9、人才育成 10、激励
实验、验证结果，数据说话； 评价、比较、选择。
两种QC程序的区别
现在与标 准之间的
差距
问题解决型 基于现在以及标准
找出并消除原因
排除法（减法）
qc问题解决型课题步骤
qc问题解决型课题步骤
问题解决型课题步骤如下：
针对存在的问题及改进对象，在原来的基础上进行改进和提高。
选择课题，可以是自选课题或指令性课题。
针对自选目标课题，进行现状调查，了解现状存在的问题。
设定目标，制定预期目标。
进行目标可行性论证，对于指令性目标课题，此步骤可以省略。
针对存在的问题，进行原因分析。
确定主要原因，明确主要问题的根源。
制定对策，提出解决方案。
实施对策，并收集相关数据与对策目标进行比较，确认对策的效果。
如果未达成对策目标，需要修改对策并按新的措施实施。
必要时，验证对策实施结果对安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。
检查效果，是否达到预期目标。
如果未达到目标，需要回到问题定义阶段重新分析问题。
如果达到目标，执行下一步。
制定巩固措施，将行之有效的措施纳入相关标准或管理制度，如工艺标准、作业指导书、设备管理制度、人员管理制度等，并报主管部门批准。
进行总结及下一步打算，对整个过程进行总结反思，为未来的工作提供参考。
以上就是问题解决型课题的步骤，希望对你有帮助。
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不用分析原因；为达到目标，广泛提 出各种方案，寻找最佳方案
实验、验证结果，数据说话；评价、 比较、选择。
应用工具 以数据分析用工具为主
以专用工具和数据分析工具为主
2 QCC两种活动程序
两 种 程 序 的 区 别
2022/3/23
出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼… 意愿：确定病因，消除症状，恢复健康 方法：去医院看病
圈会 组织
成果 总结
发表
解决问 题程序 （QC 十步法 ）
学习他人对 问题识别的 角度
领导力的培 养
反思与文档 表达能力训 练
改善经验相互传 播、获得肯定与 认可的平台
★QCC活动核心点：1、育人工程；2、解决工作中实际问题
统一对问题 分析、解决 的思路
5
1 QCC基础概念
准备配菜和做菜程序(QC知识、 资料和活动程序)
提高PDCA思维能力
通过参加QCC活动可以系统学习 多种分析问题、解决问题的方法 ，改变思维模式，提高我们PDCA 思维能力，增强解决问题的能力
。
增强团队意识
通过QCC活动，大家一起工 作，分担任务，互相配合使 彼此之间更加亲密，人际关
系更加和谐
QCC活动过程主要包含哪些
QCC主要活动内容
课题 选定
准备做菜工具(QC工具、改善 技能)
一盘美味菜肴(优秀QC成果)
川菜口味
粤菜思维方式：品质重视、顾客指向、以顾客为中心、PADC循环、 重点指向、基于事实的管理、过程管理、再发防止、未然防止、标准化)
2022/3/23
6
6
QC小2 组Q的CC课两题种类活型动程序
一、现场型QC小组
中国说法：
改 进 型
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序 质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动 的范围主要是生产现场。
（ 二、服务型QC小组
问 题 解
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组， 即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
QCC交流
2015.4.2
1
一、QCC基础概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和 现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 。
1.参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导 ，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员、都可以 组织QC小组； 2.选题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场 存在的问题来选题； 3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创 造性，改进质量，降低消耗、提高经济效益； 4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突 出科学性。
决 三、攻关型QC小组
型 ）
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成， 它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需
投入较多的资源，通常技术效果显著。
四、管理型QC小组
创 新 型
创新型课由题管：理就人是员Q组C小成组的成，员以运提用高新业的务思工维作方质式量、，创解新决的管方理法中， 开存发在新的产问品题（，项提目高服管务理）水、平新为工目具的、。新方法，实现预期目标的
一、QCC基础概念
QC小组的过去、现在、未来：
1、历史 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人 不知，起初只用应用于制造现场品质管理 2、现状 目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋 洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定， 应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。
2 QCC两种活动程序
创新型
1、选择课题 2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表
D 5、按对策表实施 C 6、效果确认
A 7、标准化
8、总结和今后打算
问 题 解P 决 型
D C A
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
2022/3/23
12
问题解决型各活动阶段的解释说明
6．对策制定 7．对策实施
着眼于问题发生的原因 来检讨对策， 从而制定出有效的对策
为了让对策得到有效的实施，制定实施计划 全面地进行对策的实施
8．效果确认
对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。
9．制定巩固措施
对有成效的对策进行标准化，以保证达到的 效果一直维持在良好水平上
3、将来
在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的 最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。
一、QCC基础概念
QC活动的意义：
锻炼表达沟通能力
把平时在工作中发现的问 题、想到的问题用自己的 语言说出来，大家共同讨 论
展示平台
通过QCC活动，展现多方面的 才能，使自己认识到自身的潜 力，同时也让上级对你更全面 的了解
２．现状调查
抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结
３．设定目标 4．原因分析 5．要因确认
根据现状调查数据，设定目标，并对目标 设定依据进行可行分析
针对现状调查出的问题症结，应用原因分 析的QC工具，分析原因，找出问题发生的 末端因素（问题根源）
通过现场调查等方式，将原因分析出末端 因素进行确认，确认出要因/真因
问题解决型的 ＱＣ方法
状态：健康 意愿：通过各种方法保持健康，更富有活力 方法：由保健院给出保健方法
课题达成型的 ＱＣ方法
10
问题解決型ＱＣ活动分类
1、自定目标值的活动程序
2、指令性目标值的活动程序
2、设定目标 3、可行性分析
问题解决型各活动阶段的解释说明
１．选定课题
抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。
从活动的优缺点两方面进行反省， 明确遗留的问题点。
10．总结和下一步打算
2 QCC两种活动程序
“创新型”与“问题解决型”程序的区别
项目
问题解决型
创新型
立题 在原来的基础上改进、提高 从未做过的事情
现状 要把现状调查分析清楚
根据问题研究创新的切入点
设定目标 原因分析 决策依据
在原来的基础上，上升一个新 台阶 针对存在的问题症结分析原 因，找出主要原因
用数据说话
完全是新的要求，需进行目标可行性 分析。
实验、验证结果，数据说话；评价、 比较、选择。
应用工具 以数据分析用工具为主
以专用工具和数据分析工具为主
2 QCC两种活动程序
两 种 程 序 的 区 别
2022/3/23
出现生病症状：感冒、发烧、肚子疼… 意愿：确定病因，消除症状，恢复健康 方法：去医院看病
圈会 组织
成果 总结
发表
解决问 题程序 （QC 十步法 ）
学习他人对 问题识别的 角度
领导力的培 养
反思与文档 表达能力训 练
改善经验相互传 播、获得肯定与 认可的平台
★QCC活动核心点：1、育人工程；2、解决工作中实际问题
统一对问题 分析、解决 的思路
5
1 QCC基础概念
准备配菜和做菜程序(QC知识、 资料和活动程序)
提高PDCA思维能力
通过参加QCC活动可以系统学习 多种分析问题、解决问题的方法 ，改变思维模式，提高我们PDCA 思维能力，增强解决问题的能力
。
增强团队意识
通过QCC活动，大家一起工 作，分担任务，互相配合使 彼此之间更加亲密，人际关
系更加和谐
QCC活动过程主要包含哪些
QCC主要活动内容
课题 选定
准备做菜工具(QC工具、改善 技能)
一盘美味菜肴(优秀QC成果)
川菜口味
粤菜思维方式：品质重视、顾客指向、以顾客为中心、PADC循环、 重点指向、基于事实的管理、过程管理、再发防止、未然防止、标准化)
2022/3/23
6
6
QC小2 组Q的CC课两题种类活型动程序
一、现场型QC小组
中国说法：
改 进 型
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序 质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动 的范围主要是生产现场。
（ 二、服务型QC小组
问 题 解
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组， 即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。
QCC交流
2015.4.2
1
一、QCC基础概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标 和 现场存在 的问题，以 改进质量 、降低消耗、提高人的素质 和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 。
1.参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导 ，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员、都可以 组织QC小组； 2.选题广泛，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场 存在的问题来选题； 3.小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创 造性，改进质量，降低消耗、提高经济效益； 4.小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突 出科学性。
决 三、攻关型QC小组
型 ）
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成， 它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需
投入较多的资源，通常技术效果显著。
四、管理型QC小组
创 新 型
创新型课由题管：理就人是员Q组C小成组的成，员以运提用高新业的务思工维作方质式量、，创解新决的管方理法中， 开存发在新的产问品题（，项提目高服管务理）水、平新为工目具的、。新方法，实现预期目标的
一、QCC基础概念
QC小组的过去、现在、未来：
1、历史 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人 不知，起初只用应用于制造现场品质管理 2、现状 目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋 洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广品管圈极为积极，效果亦为各界所肯定， 应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。
2 QCC两种活动程序
创新型
1、选择课题 2、设定目标
P
3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表
D 5、按对策表实施 C 6、效果确认
A 7、标准化
8、总结和今后打算
问 题 解P 决 型
D C A
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
2022/3/23
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问题解决型各活动阶段的解释说明
6．对策制定 7．对策实施
着眼于问题发生的原因 来检讨对策， 从而制定出有效的对策
为了让对策得到有效的实施，制定实施计划 全面地进行对策的实施
8．效果确认
对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。
9．制定巩固措施
对有成效的对策进行标准化，以保证达到的 效果一直维持在良好水平上
3、将来
在21世纪，品管圈活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的 最佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。
一、QCC基础概念
QC活动的意义：
锻炼表达沟通能力
把平时在工作中发现的问 题、想到的问题用自己的 语言说出来，大家共同讨 论
展示平台
通过QCC活动，展现多方面的 才能，使自己认识到自身的潜 力，同时也让上级对你更全面 的了解
２．现状调查
抓住和问题现状相关的事实，找到问题的症结
３．设定目标 4．原因分析 5．要因确认
根据现状调查数据，设定目标，并对目标 设定依据进行可行分析
针对现状调查出的问题症结，应用原因分 析的QC工具，分析原因，找出问题发生的 末端因素（问题根源）
通过现场调查等方式，将原因分析出末端 因素进行确认，确认出要因/真因
问题解决型的 ＱＣ方法
状态：健康 意愿：通过各种方法保持健康，更富有活力 方法：由保健院给出保健方法
课题达成型的 ＱＣ方法
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问题解決型ＱＣ活动分类
1、自定目标值的活动程序
2、指令性目标值的活动程序
2、设定目标 3、可行性分析
问题解决型各活动阶段的解释说明
１．选定课题
抓住职场或业务中的问题点，选定改善题目。
从活动的优缺点两方面进行反省， 明确遗留的问题点。
10．总结和下一步打算
2 QCC两种活动程序
“创新型”与“问题解决型”程序的区别
项目
问题解决型
创新型
立题 在原来的基础上改进、提高 从未做过的事情
现状 要把现状调查分析清楚
根据问题研究创新的切入点
设定目标 原因分析 决策依据
在原来的基础上，上升一个新 台阶 针对存在的问题症结分析原 因，找出主要原因
用数据说话
完全是新的要求，需进行目标可行性 分析。