顺丰速运研究
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告一、调研目的顺丰速运是中国领先的综合物流服务提供商，以其高效、准确和便捷的服务而受到广大用户的青睐。
本次调研旨在探究顺丰速运的优势和改进的空间，为企业未来的发展提供参考。
二、调研方法1. 实地走访：调研人员对顺丰速运的不同网点进行实地考察，了解其整体运作流程和服务质量。
2. 问卷调查：随机选择顺丰速运的用户进行问卷调查，了解他们的满意度和需求。
三、调研结果1. 优势：（1）网络覆盖广：顺丰速运的网络覆盖了全国各地，包括城市和农村地区，能够提供快速和可靠的物流服务。
（2）运输效率高：顺丰速运采用先进的信息技术和物流管理系统，能够实时追踪货物的位置和状态，提高运输效率。
（3）服务态度好：顺丰速运的员工服务态度良好，能够及时解决用户的问题，给用户留下良好的印象。
2. 改进空间：（1）价格竞争力：顺丰速运的价格相对较高，需要进一步降低价格，提高竞争力。
（2）末端配送：顺丰速运在城市配送方面表现出色，但在农村地区末端配送仍存在一定的问题，需要进一步改进服务质量。
（3）物流信息透明度：顺丰速运应提供更多物流信息给用户，让用户对货物的运输情况有更好的了解。
四、改进建议1. 降低价格：顺丰速运可以通过优化物流配送网络、提高物流效率来降低运输成本，从而降低价格。
2. 加强农村配送：顺丰速运可以与农村快递服务商合作，实现农村配送的覆盖率和速度的提高。
3. 提供更多物流信息：顺丰速运可以通过信息系统和在线查询来提供更多物流信息，让用户随时了解货物的运输状态。
4. 因地制宜：顺丰速运可以根据不同地区的需求，制定相应的物流服务计划，提供个性化的物流解决方案。
5. 技术创新：顺丰速运可以利用人工智能、大数据等新技术，提高物流运作效率和服务质量。
五、总结顺丰速运在综合物流服务领域具有较强的优势，如网络覆盖广、运输效率高和服务态度好等。
但也存在一些需要改进的地方，如价格竞争力、末端配送和物流信息透明度等。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研顺丰速运物流公司是中国领先的物流运营公司之一，旗下拥有全国最大的物流网络，提供快递、货运、仓储等一系列服务。
随着电子商务的快速发展和物流需求的增加，顺丰速运在物流运营管理方面也面临着一系列挑战和机遇。
对于顺丰速运的运营管理现状进行调研分析，对于公司的稳健发展和经营效率的提高具有重要意义。
顺丰速运成立于1993年，总部位于深圳，目前已经成为中国领先的物流运营公司之一，公司拥有超过5万个自有网点和超过50万的自有车辆，形成了覆盖全国的物流网络。
在运营管理方面，顺丰速运采用先进的信息技术、精准的数据分析和高效的管理模式，实现了运营效率的不断提升和服务质量的不断提高。
1.信息技术的应用顺丰速运物流公司在运营管理方面大量应用信息技术，通过建立完善的信息系统和平台，实现了对订单、快件、车辆等各个环节的实时监控和管理。
并且顺丰速运还采用了大数据分析技术，通过对客户需求、运输路线、车辆调度等数据进行深度分析，提高了运输效率和成本控制能力。
2.高效的仓储管理顺丰速运物流公司拥有多个大型仓储基地和自动化仓储设备，通过科学的仓储布局和管理，实现了货物的高效存储和调度。
并且顺丰速运利用先进的仓储管理系统，实现了货物的快速分拣和配载，保障了快递业务的快速、准时和安全交付。
3.全面的运输网络顺丰速运物流公司在全国范围内建立了庞大的运输网络，拥有丰富的运输资源和运力保障。
通过合理的运输规划和调度，顺丰速运实现了货物的全国覆盖和快速配送，为客户提供了便捷的物流服务。
4.人性化的客户服务顺丰速运注重客户体验，通过建立多元化的服务体系和完善的客户服务流程，提高了客户的满意度和忠诚度。
顺丰速运通过建立24小时的客户服务热线和在线客服平台，实现了客户问题的快速响应和解决，提高了客户的满意度。
三、顺丰速运物流公司运营管理存在的问题和挑战1.运输成本的控制随着物流需求的增加，顺丰速运在运输成本控制方面面临一定的压力。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研【摘要】顺丰速运物流公司作为国内领先的物流企业，其运营管理一直备受关注。
本调研旨在探讨顺丰速运物流公司的运营管理现状，并对其发展历程、运营模式、管理策略、管理效率以及管理创新进行全面分析。
通过对公司运营管理现状的深入研究，总结出其运营管理的优势与不足，为企业的未来发展提供建议与展望。
通过本次调研，希望能够为顺丰速运物流公司的进一步提升和优化提供有价值的参考。
【关键词】顺丰速运物流公司、运营管理、现状调研、发展历程、运营模式、运营管理策略、运营管理效率评估、运营管理创新、总结、存在问题、建议、未来发展、展望。
1. 引言1.1 研究背景顺丰速运物流公司作为国内领先的物流企业，其运营管理一直备受关注。
随着中国经济的不断发展和物流行业的飞速增长，顺丰速运物流公司在市场竞争中展现出了强大的实力和影响力。
随着市场环境的变化和竞争的加剧，顺丰速运物流公司面临着诸多挑战和机遇。
对其运营管理现状进行深入调研，有助于发现其优势与不足，为企业持续发展提供重要参考。
在当前经济全球化和信息化的背景下，顺丰速运物流公司所面临的挑战日益严峻。
物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断优化自身的运营管理模式和策略，提高运营效率，以应对市场的变化。
本研究旨在深入探讨顺丰速运物流公司的运营管理现状，分析其发展历程、运营模式、管理策略、运营效率以及管理创新，为企业的改进和发展提供有益的建议和参考。
1.2 研究目的本次调研的目的在于深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，分析其在运营管理方面的优势和不足之处，探讨其未来发展的可能性和方向。
通过对顺丰速运物流公司的运营管理现状进行调研和评估，可以为公司提供改进和提升的建议，促进其运营效率和管理创新的持续发展。
通过对顺丰速运物流公司的运营管理现状进行总结和分析，可以为同行业其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。
通过本次调研，我们希望能够全面了解顺丰速运物流公司的运营管理情况，找出存在的问题并提出改进建议，为公司未来的发展提供支持和指导。
顺丰物流研究完整版
顺丰物流研究HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】专业课程设计报告设计题目：顺丰物流研究专业工业工程班级工业工程12（3）姓名/学号刘燕29）指导教师赵小惠2015~2016 学年第 1学期目录一、顺丰的发展历程顺丰速运的发展经历了以下四个阶段第一个阶段：初创阶段顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立，注册资金1亿元。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港、澳门及台湾，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
第二个阶段：快递起步阶段1996年，顺丰开始涉足国内快递。
顺丰的快递是深港货运的"自然延伸"，最初的产品基本是深港件，需求增长很快。
顺丰以顺德为起点，将网络的触角延伸至广东省以外，通过向复制业务模式，进而扩张到华中、西南、华北。
在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作与代理的方式。
每建一个点，就注册一个新公司。
这种形式和加盟类似，分公司归当地加盟商所有，互相连成一个网络。
直到2002年之前，顺丰没有设立总部，只有一大批广州顺丰、中山顺丰地方公司。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告《顺丰速运调研报告》一、调研背景顺丰速运是中国领先的快递物流企业之一，以其高效、可靠的服务质量和覆盖全球的网络体系而著称。
为了更好地了解顺丰速运在用户心中的形象和服务满意度，进行了一次系统的调研。
二、调研目的1. 了解顺丰速运用户的满意度及意见反馈。
2. 分析顺丰速运在竞争中的优势和劣势，找到改进的空间。
3. 探讨顺丰速运在行业内的地位及市场发展前景。
三、调研方法采用问卷调查和访谈两种方式进行调查。
1. 问卷调查：面向一定数量的顺丰速运用户，通过问卷了解用户对服务质量、价格、时效性、客户体验等方面的评价和需求。
2. 访谈：与行业专家、竞争对手和顺丰速运管理层进行深入的访谈，了解行业发展趋势和企业战略规划。
四、调研结果1. 用户满意度高：大部分用户对顺丰速运的服务质量表示满意，特别是在时效性和客户体验方面得到好评。
2. 竞争优势：顺丰速运在全球物流体系和信息化管理方面具备较强的竞争优势，为用户提供快捷、安全的服务。
3. 改进建议：用户反馈了一些建议，主要集中在提高服务时效性、提升客户体验和优化价格策略等方面。
五、调研结论顺丰速运在用户心中的形象较好，具备一定的市场竞争力和发展潜力。
但也需要着重改进服务的细节，增强服务的个性化和差异化，以抓住更多的用户群体。
六、建议1. 实现服务的个性化：针对用户需求，提供更多个性化服务，如定制化配送、指定时间送达等。
2. 提高客户体验：优化服务流程，提升客户体验，加强售后服务，提高用户忠诚度。
3. 加强品牌宣传：通过多种渠道、多种形式宣传品牌形象，提升品牌影响力和知名度。
七、展望随着物流行业的不断发展和市场的竞争加剧，顺丰速运需要不断提升自身的服务水平和品牌形象，不断创新，以应对日益激烈的市场竞争。
希望通过本次调研，为顺丰速运提供可行的改进建议，促进企业的持续健康发展。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研1. 引言1.1 背景介绍顺丰速运物流公司是中国领先的综合物流服务提供商，成立于1993年，总部位于广东深圳。
公司始终致力于为客户提供高效、安全、快捷的物流服务，深受广大客户信赖和好评。
顺丰速运物流公司的运营范围涵盖国内外货运、快递、仓储等多个领域，是目前中国市场份额最大、高速增长的物流企业之一。
随着中国经济的不断发展，物流行业也呈现出蓬勃的发展态势。
顺丰速运物流公司在市场竞争中不断壮大，实现了快速增长和规模扩张。
为了更好地了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，本文将通过调研的形式，深入分析该公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率。
通过本次调研，我们希望可以全面了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，发现存在的问题与挑战，并为未来的发展提出建议和展望。
通过对顺丰速运物流公司的研究，促进物流行业的进一步发展，推动企业提升管理水平和服务质量，为客户提供更优质的物流服务。
1.2 研究目的研究目的主要是为了深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，揭示其发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率等方面的具体情况。
通过对公司现状的调研，可以帮助我们更好地分析其运营管理中存在的问题与挑战，并为未来的发展提出具体的建议和展望。
通过研究顺丰速运物流公司的运营管理现状，可以为其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。
希望通过本次调研，能够全面了解顺丰速运物流公司在运营管理方面的优势和劣势，为其提供更加科学、有效的运营管理策略，实现持续稳健发展。
1.3 研究方法研究方法部分是重要的，它直接关系到研究的可行性和有效性。
在本次调研中，我们采用了以下方法：1. 文献资料搜集法：通过查阅相关文献和资料，了解顺丰速运物流公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用和运营效率等方面的情况。
2. 实地调研法：我们将走访顺丰速运物流公司的各个运营中心，深入了解公司的实际运营情况，包括物流运输流程、信息系统运作、人员管理等方面。
作业成本法在顺丰速运的应用研究
作业成本法在顺丰速运的应用研究在当今竞争激烈的物流市场中，企业要想保持领先地位并实现可持续发展，就必须不断优化成本管理策略，提高运营效率和盈利能力。
作业成本法作为一种先进的成本核算和管理方法，正逐渐受到企业的关注和应用。
顺丰速运作为国内领先的快递物流企业，也在积极探索和应用作业成本法，以提升自身的竞争力。
一、作业成本法的基本原理作业成本法（ActivityBased Costing，ABC）是一种以作业为基础，通过对作业成本的确认、计量和分配，最终计算出产品或服务成本的方法。
它的核心思想是“产品消耗作业，作业消耗资源”，即先将企业的生产经营活动划分为一系列相互关联的作业，然后根据作业对资源的消耗情况，将资源成本分配到各个作业中，最后再根据产品或服务对作业的消耗情况，将作业成本分配到产品或服务中。
与传统的成本核算方法相比，作业成本法更加注重成本发生的原因和过程，能够提供更加准确和详细的成本信息，有助于企业进行成本控制、决策制定和绩效评价。
二、顺丰速运的业务流程与成本构成顺丰速运的业务流程主要包括收件、运输、分拣、派件等环节。
在这些环节中，涉及到人力、物力、财力等多种资源的消耗，从而形成了企业的成本。
顺丰速运的成本构成主要包括以下几个方面：1、运输成本：包括车辆购置与维护、燃油费、路桥费等。
2、人力成本：包括快递员、分拣员、客服人员等的工资、福利和培训费用。
3、设备成本：包括分拣设备、扫描设备、办公设备等的购置与维护费用。
4、场地成本：包括仓库、分拣中心、营业网点等的租赁或购置费用。
5、其他成本：如包装材料、水电费、通信费等。
三、顺丰速运应用作业成本法的必要性1、提高成本核算的准确性传统的成本核算方法通常按照单一的标准（如人工工时或机器工时）将成本分配到产品或服务中，这种方法忽略了不同作业对成本的影响，容易导致成本信息的扭曲。
而作业成本法能够根据作业的实际消耗情况，更加准确地分配成本，为企业提供更加真实可靠的成本信息。
顺丰速运网络化运营模式的研究-毕业论文
顺丰速运网络化运营模式的研究-毕业论文顺丰速运网络化运营模式的研究摘要现代物流业是随着经济全球化与网络技术烦人发展而发展的，现代物流的网络化、信息化和模块化的发展趋势，将极大地改变目前的商务模式和生产模式，形成整个社会物流资源随需调配、充分共享的新型服务模式。
目前，就我国的物流企业来看，无论是物流服务的硬件还是软件与电子商务要求提供的高效率低成本的现代物流服务还有较大的差距，这些都严重制约了我国现代物流企业网络化运营的发展，随着全球信息化的日益加剧，传统的物流运营模式已经很难适应日益激烈的市场竞争，如何推动现代物流企业的网络化运营已成为极为紧迫的事情。
本文以顺丰速运物流网络化为例，分析了其中存在的问题，并针对问题探讨了完善顺丰速运物流网络化的建议，目的在于基于现状探讨出一条符合我国物流行业现状的物流网络化运营模式。
关键词：现代物流业网络物流信息化信息技术Suitable abundant speed luck network operation modeof studyAbstractModern logistics industry is annoying with the economic globalization and network technology development and the development of modern logistics network, information and the development trend of modular, will greatly change the present business mode and production mode, the formation of the whole social logistics resources on-demand deployment of new service pattern, fully sharing. At present, China's logistics enterprise, logistics service of hardware or software and e-commerce requirements of high efficiency low cost logistics service and the larger gap, which severely restricted the development of our country's modern logistics enterprise network operating, withthe increasing of global informationization, the traditional logistics operation mode has been difficult to adapt to the increasingly fierce market competition, how to promote modern logistics enterprise's network operation has become a very urgent matter. Taking suitable abundant speed luck logistics network as example, analyzes the existing problems, and in view of the problems discussed the suitable abundant speed luck perfect logistics network advice, objective is based on the status quo to explore out a conform to the current situation of logistics industry in China logistics network operating mode.Key words:Oriental pharmaceutical co. Warehouse management The inventory Logistics目录一、绪论 (1)（一）选题的背景 (1)（二）选题的意义 (1)（三）文献综述 (2)（四）理论概述 (2)二、顺丰物流网络化的现状分析 (3)（一）企业概述 (3)（二）顺丰速运物流网络化的现状分析 (4)三、顺丰物流网络化的问题分析 (5)（一）网点覆盖率低，网络分布不合理 (5)（二）信息网络建设不够完善 (6)四、完善顺丰速运物流网络化的建议 (7)（一）整合交通运输企业，扩大快递网络覆盖范围 (7)（二）加快企业物流信息建设，提高企业竞争力 (8)五、结论与展望 (8)（一）结论 (8)（二）展望 (9)参考文献 (10)一、绪论（一）选题的背景就我国的物流企业来看，物流产业网络化发展趋势明显，网络已经成为物流企业争夺的要点。
顺丰速运的核心竞争力研究
1 导论1.1 研究背景和意义1。
1。
1 研究背景快递行业目前已成为世界经济中增长最快的行业之一，加入WTO之后中国济发展势头良好，投资和国际贸易持续快速增长，快递服务的需求也随之不断长.我国的民营快递服务在促进经济发展、方便社会交流、满足用户多元化需求等方面发挥了积极的作用，其重要性日益为人们所认知.1993年，由于中国邮政不能满足国内外工、商、金融界对务文件传递时间和效率的要求，于是诞生了当今中国民营快递业中两个规模领先的企业—---顺丰速运和申通快递公司，及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。
然而，随着中国物流行业快递市场大门的打开，中国民营快递业的处境和发展前景越来越令人担忧。
一方面是中国邮政快递(EMS)的打压,另一方面是外资快递巨头的大举进入,面对着国际国内双面的竞争压力，该如何应对政策的调整，如何应对来自内外部的竞争，并在竞争中找到出路，是众多民营快企业（顺丰)考虑的问题，也是本人力图在本文中探讨的问题。
1。
1.2 研究意义顺丰速运有限公司是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。
15年来,顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量,不断提升员工的业务技能和服务意识，经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。
在快速发展过程中， 2005年至2007年，顺丰共缴纳税金4.22亿元人民币,为国民经济的持续发展做出积极贡献.顺丰不断加强核心竞争力，以强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾，力图将“顺丰"品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店"，其成长历程充分体现了现代民营快递业的发展历程。
可以说顺丰是在由国际国内的众多快递服务商竞争的市场上所杀出的一匹“黑马”，成为佼佼者，在这样的市场需求和激烈的行业竞争下，顺丰速运公司想要利用现有资源,保持可持续发展,在众多的竞争者中仍保持竞争优势,就必须不断提高自身的核心竞争力，以保企业立于不败之地。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解顺丰速运的发展情况和市场竞争状况，为公司未来的决策提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过面对面的访谈和在线问卷的形式，获取顺丰速运的用户反馈和市场竞争情况。
三、调研结果1. 用户反馈通过问卷调查，我们了解到多数用户对顺丰速运的服务质量和效率都比较满意。
用户认为快递员服务态度良好，派送速度快，物品送达的准时率也较高。
同时，用户对顺丰速运的快递追踪系统也比较满意。
2. 市场竞争顺丰速运在国内快递行业中处于领先地位。
根据数据统计，顺丰速运的市场份额约为30%，这是其他快递公司难以企及的。
同时，顺丰速运也在全球范围内都有布局，其国际快递业务也占据一定的市场份额。
四、问题分析1. 用户投诉尽管大部分用户对顺丰速运的服务评价较高，但依然有部分用户投诉包裹出现延误、丢失等问题。
这反映出顺丰速运在服务质量上仍然存在一定的不足。
2. 市场竞争压力随着快递行业的发展，市场竞争日益激烈。
其他快递公司也在加强自身服务和效率，争夺市场份额。
顺丰速运需要进一步提升服务质量，以应对竞争。
五、建议和措施1. 提升服务质量顺丰速运可以通过加强培训，提升快递员的服务意识和专业能力。
同时，可以完善投诉处理机制，及时解决用户的问题，提高用户满意度。
2. 强化信息化建设顺丰速运可以进一步加强信息化建设，提升快递追踪系统的准确性和便利程度。
此外，可以开发移动端的快递查询和下单应用，方便用户随时随地查询和下单。
3. 加强市场营销顺丰速运可以通过宣传活动和优惠政策吸引更多的用户。
同时，可以加大对企业用户的拓展力度，提供定制化的服务，拓宽市场占有率。
六、结论顺丰速运作为国内领先的快递公司，用户对其整体服务质量比较满意。
然而，在服务质量和市场竞争上仍然存在一定的挑战。
顺丰速运需要加强信息化建设，提升服务质量，以保持市场竞争力。
顺丰速运行业分析分析课件
随着制造业、零售业等行业的快速发 展，物流市场需求不断增长，顺丰速 运的物流业务有望持续发展壮大。
竞争优势
顺丰速运具备完善的物流网络和先进 的物流技术，能够提供高效、快捷、 可靠的物流服务，满足客户多样化的 物流需求。
仓储与供应链管理
业务概述
顺丰仓储与供应链管理业务为客 户提供货物存储、分拣、包装、 配送等一体化服务，帮助客户优
行业最佳实践
01
最佳实践一：顺丰速运的智能仓储管理系统
02
技术领先，高效管理
03
顺丰速运的智能仓储管理系统通过先进的物联网技术和大数据分析，实现了仓 储作业的自动化和智能化。该系统提高了仓储效率和准确性，降低了库存成本 和损失率，是行业内的最佳实践之一。
行业最佳实践
环保理念，可持续发展
单击此处添加正文，文字是您思想的提一一二三四五 六七八九一二三四五六七八九一二三四五六七八九文 ，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了最 终呈现发布的良好效果单击此4*25}
02
随着人口老龄化和劳动力市场的变化，顺丰需要加强技术应用
和自动化设备的投入，以降低人力成本。
监管政策调整
03
快递行业监管政策的变化可能对顺丰的业务产生影响，公司需
要密切关注政策动向，加强与政府部门的沟通合作。
06
顺丰速运行业案例研究
成功案例分享
成功案例一：顺丰速运在电商物流领域的突破
创新驱动，技术领先
顺丰速运凭借先进的技术和创新的服务模式，在电商物流领域取得了显著的成功。通过智能 仓储、大数据分析和精准配送等技术手段，提高了物流效率，降低了运营成本，赢得了电商 企业的信任和合作。
成功案例分享
成功案例二：顺丰速运在冷链物流领域的拓展
顺丰速运有限公司盈利能力研究
顺丰速运有限公司的成本管理是公
施，从而起到改善企业财务结构和提高运 增幅较大，处于转型中的顺丰速运有限公 司自身的盈利能力影响的因素之一。顺丰
营管理水平的作用，间接提高企业的偿债 司不得不面临成本过高这个问题，该公司 应该不断加强对成本的管理，对公司的各
能力，使得企业的获利水平有明显的改善， 必须提高公司的成本管理水平。
因此希望通过本文的研究和分析，提出较 但是 2018 年也才 2.37%。作为一家物流企 常大的优势，利润空间会不断加大。但顺丰
为完善的盈利模式，进而为整个物流行业 业，研发是最核心的内容，缺乏足够的研发 在致力于降低成本的同时要保障产品的
提供借鉴，具备较强的现实意义。
投入，就会影响今后的可持续发展，尤其是 质量。顺丰速运有限公司要想降低成本可
且较为复杂，顺丰凭借合理完整的直营盈 他费用，研发的费用占据很小比例，2016 相竞争的物流企业销售物流服务种类繁
利模式，一时间获得巨大的利润，但是当前 年的时候，研发投入占营业收入的比例仅 多，对于消费者来说的性价比也逐渐趋同，
顺丰在盈利能力方面仍然存在不少问题， 有 0.98%，不足 1%，之后的两年有所上升， 这种情况下，生产成本低的企业就具有非
财务管理
技术协作信息
随着互联网经济的高速发展，快递业已经逐渐成为国民经济的重要构成要素，为我国电子商务和新零售的发展 奠定了基础。经过多年的发展，我国快递行业形成了一个稳定的竞争局面：顺丰与“四通一达”“，四通一达”采用的模 式是轻资产运营，只有顺丰别出心裁的选择了重资产运营模式。相比之下，顺丰凭借重资产运营模式，其营业收入一 直遥遥领先，并且客户体验感极高。基于此，本文以顺丰 2016-2018 年为盈利能力研究对象。
的对策建议
关于顺丰速递的调研报告
关于顺丰速运的调研报告顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。
在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
公司发展历程可以分为四个阶段，具体情况如图0-1所示。
创业起步期（1993－1997年）：艰难起步，成功创业以1993年公司创立为起点，业务逐步拓展，通过片区承包等方式拓宽了业务网络，并在珠三角地区扎根。
业务整合期（1997－2002年）：成功整合，初具规模从1997年开始逐步收回各地片区承包权，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。
管理优化期（2003－2007年）：时不待我，风雨兼程2002年年中成立总部，并开始在2003年开始租用专机，在管理和业务上开始提升；2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；2005年起实施了ERP 系统管理；2006年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。
竞争领先期（2008年－）：厚积薄发 迎接挑战经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位。
图0-1 顺丰公司发展历程图 93年 - 97年97年- 02年2 4创业起步期业务整合期 1 02年-07年3 管理优化期 竞争领先期截至2009年，经过短短十几年时间，顺丰速运已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。
顺丰速运(集团)有限公司后向一体化战略模式研究
顺丰速运（集团）有限公司后向一体化战略模式研究顺丰速运（集团）有限公司后向一体化战略模式研究摘要：顺丰速运（集团）有限公司作为中国领先的综合性物流服务提供商，积极推进后向一体化战略。
该战略模式的提出与实施，对于顺丰速运的发展起到了重要作用。
本文通过对顺丰速运后向一体化战略模式的研究，对其成功因素、影响因素以及可持续发展策略进行分析，以期为其他物流企业提供借鉴和参考。
一、引言随着中国物流市场的不断发展和壮大，各家物流企业面临着激烈的竞争。
顺丰速运尝试创新，提出推进后向一体化战略，以期提高核心竞争力，实现可持续发展。
本文将对顺丰速运推进后向一体化战略模式的研究进行探讨。
二、顺丰速运后向一体化战略模式提出后向一体化战略模式是指企业将商品配送与仓储管理有机结合，并通过信息技术进行整合，形成高效、协同的运作体系。
顺丰速运在面对市场需求和竞争压力时，提出了后向一体化战略模式，力求在物流服务中提供更加高效的仓储与配送解决方案。
三、顺丰速运后向一体化战略的实施1. 建立现代化物流中心：顺丰速运致力于打造全国最大规模、最现代化的物流中心，以满足不同客户需求。
通过技术和设备的持续升级，提高运营效率和仓储能力。
2. 智能化仓储管理系统：顺丰速运引入先进的智能化仓储管理系统，实现仓库信息的全面数字化，并通过物联网技术实现对仓库环境、货物状态的实时监控。
3. 数据分析与运用：顺丰速运通过大数据分析，对仓储与配送环节进行优化控制，从而提高效率、减少成本。
同时，通过数据分析，为客户提供更加精准的物流解决方案。
四、顺丰速运后向一体化战略模式的成功因素1. 技术支持与创新：顺丰速运在推进后向一体化战略中，注重技术的应用和创新。
通过不断引进先进的设备和信息技术，提高运作效率和服务水平。
2. 优质服务：顺丰速运注重服务质量，在保证安全及时的物流服务的同时，提供便捷的在线查询系统和专业的客户服务团队，增加客户粘性。
3. 全员参与与培训：顺丰速运提倡全员参与，通过培训和激励机制，提高员工的专业素养和服务意识，确保后向一体化战略模式的顺利执行。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告第1篇：顺丰物流顺丰速运物流发展分析一、顺丰速运公司简介顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位二、顺丰速运发展历程1、1993年顺丰速运公司在广东顺德创立2、2021年迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
2、创新保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
4、活力 - 营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
四、顺风速运产品优势1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
（顺丰速运公司的快递业务研究）提纲
（顺丰速运公司的快递业务研究）提纲顺丰速运公司的快递业务研究（提纲）【内容摘要】随着我国改革开放的不断深入，对货物快速运达及门到门的要求也越来越高，根据国外物流发展经验，结合我国国情，快递业由此诞生，快递业的发展对我国的物流发展及国民经济发展起到极大的推动作用，并且分流了邮政业务的部分压力，而其自身也得到了空前的大发展，但是，快递业自身也存在着许许多多的问题，本文通过分析研究我国快递行业明星企业——顺丰速运的快递业务来阐述我国快递业的发展繁荣的现状，并揭示快递业发展其中的存在的问题。
【关键词】快递业务流程服务质量从业人员素质【Abstract and Key words】【序言】简述我国快递业的兴起和发展，并引入论文的目的：探讨顺丰快递公司的业务状况，借此讨论其快递业的发展现状及其中的问题。
并在此基础上，研究探寻出这些问题的解决办法（500字）一、快递业的特点和发展现状(一)快递业的特点1.快递以承接小件货物快递服务为主，是小件物品运送业务里的高端服务。
2.快递对时间的要求和服务过程的一体化使快递公司的服务有别于其他主导方式，但运输是快递的最重要的功能和中心环节之一。
3.重货快运业务的经营，在目标客户网络规划、运力要求和管理等方面，与快递服务所需的能力可能完全不同。
(二)快递业的国内外研究现状二、顺丰速运公司的发展及业务流程(一)顺丰速运公司的成长历程及主要业务介绍(二)顺丰速运公司的快递业务流程1. 网点布局2. 取件3. 集件汇总4. 建包、运输(包括国际件的报关报检)5. 分拣、派件三、顺丰速运快递业务的成功因素以及其中所存在的问题(一) 顺丰速运快递业务的成功因素1. 业务特点：高效，集中化，信息网络化，反应迅速2.顺丰速运成为民营快递第一的原因(包括如何在网络没有EMS大的情况下可以打败EMS)(二) 顺丰速运快递业务所存在的问题人员素质，运输中的货差货损，与客户沟通的差异，报关报检中的问题、员工季节性流动带来的问题，法律法规及行业规则中的不完善和漏洞导致的问题四、针对这些问题进行的研究及所提出的对策五、总结顺丰速运的快递业务发展参考文献致谢正式提纲内容摘要关键词Abstract and Key words一、绪论(一)选题的背景和意义(二)快递业的发展及研究现状(三)快递业的特点二、顺丰速运公司的发展概况及其主要业务流程(一)顺丰速运公司发展概况(二)顺丰速运公司的快递业务流程1、网点布局2、收件3、分类汇总4、建包、运输(包括国际件的报关报检)5、分拣、派件三、成功因素以及存在问题(一) 顺丰速运快递业务的成功因素1、“快”字当头，“快人一步”2、“割价抢滩”，薄利多销3、做强“夜市”，方便客户4、市场细分，独特专一5、加盟模式，改为直营(二)所存在的问题1、运营模式并不太适合电子商务的配送模式2、人员素质低下及法律法规不完善3、客户投诉问题4、员工节假日流动的问题四、解决对策五、总结参考文献致谢。
顺丰速运物流服务质量及对策研究
目录一、引言 (1)二、物流服务质量概述 (1)（一）服务质量概述 (1)（二）服务质量分析 (2)1、服务质量差距分析模型 (2)2、服务质量的重要性 (3)三、顺丰速运服务质量分析 (4)（一）顺丰速运的服务现状 (4)1、顺丰的服务流程 (5)2、灵活优势 (5)3、安全优势 (5)4、速度快，成本高 (6)5、网点分布不均，偏远地区覆盖率较低 (6)（二）顺丰速运跨境服务分析 (6)四、顺丰速运物流服务质量存在的问题 (7)（一）服务制度不健全 (7)1、运费标准明细有待完善 (7)2、快递员的素质参差不齐 (7)3、服务流程有待调整 (7)（二）企业与顾客关系有待提高 (8)1、缺乏有效及时沟通 (8)2、投诉系统不完善 (8)（三）跨境物流的服务有待提高 (8)1、国外市场覆盖率低 (8)2、全球网络不完善 (9)五、针对顺丰速运提高物流服务质量建议 (9)（一）完善服务制度 (9)1、制定完善细致的收费标准 (9)2、提高快递员服务水平 (9)3、业务信息的整合优化 (9)（二）改善企业与顾客的关系 (10)1、增强与顾客的沟通，正确处理客户抱怨 (10)2、设立投诉与建议系统 (10)（三）跨境物流的服务改善 (11)1、加大国外市场的开辟 (11)2、提高时效性 (11)六、结束语 (11)参考文献 (12)致谢 (13)摘要伴随着人们生活质量的提高，顾客的要求也有所提高，不仅仅要求快递企业完成其所需要的业务，同时也需要享受优质的服务。
而当新的经济增长点成为快递行业，一部分企业只顾追求利润最大化而无视了服务质量的重要性，同时也忽视了服务质量将会直接影响快递企业的发展，这也是缺件丢件、暴力分拣、服务态度恶劣等事情经常发生的原因。
由于顾客对快递企业服务有着直观感受，可以看出客户满意度对于物流企业来说很重要，因此，在众多快递企业竞争激烈的情况下，企业要做到让顾客满意来达到长期经营的目的，所以企业必须完善并提高服务质量，顾客的满意度关乎后期购买问题，对每一个企业来说都尤其重要。
顺丰速运公司物流管理模式研究修订
顺丰速运公司物流管理模式研究修订GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-顺丰速运公司物流管理模式研究目录1 绪论 (1)1.1 研究背景 (1)1.2 国内外现状综述 (1)1.3 研究目的及意义 (3)1.4 研究的主要内容 (4)2 物流管理模式的理论概况 (5)2.1 物流管理模式 (5)2.2 物流服务策略 (5)3 顺丰速运公司基本情况概述 (6)3.1 公司简介 (6)3.2 运作流程 (6)3.3 公司业绩 (6)4 顺丰速运公司的物流服务策略分析 (8)4.1 差别化服务 (8)4.2 多元化服务 (8)4.2.1 专业化服务 (8)4.2.2 人性化服务 (8)4.2.3 高效化服务 (8)4.3 创新化服务 (9)5 顺丰速运公司物流管理模式存在的问题分析 (10)5.1 顾客对品牌忠诚度较低 (10)5.2 缺乏核心竞争力，没有特色 (11)5.3 安全可靠性问题有待于进一步改善 (11)5.3.1 对是否遭遇过寄送物破损或者丢失情况的分析 (11)5.3.2 对使用顺丰速运寄送或者收到的物品包装评价 (12)5.4 服务态度及规范欠缺 (13)5.4.1 对顺丰速运的整体感觉评价情况 (13)5.4.2 顺丰速运事后处理的结果满意度 (13)5.4.3 对顺丰寄送物品是否准时送达的评价 (14)5.4.4 顺丰速运的网上物流追踪服务的感受情况 (14)6 顺丰速运公司物流管理模式的建议 (15)6.1 以客户价值为中心，会员营销提升顾客忠诚度 (15)6.2 走特色物流道路，提高企业核心竞争力 (15)6.3 建立顺丰物流信息系统，提高顺丰物流的安全性 (16)6.4 加强科学管理，提高企业服务意识和能力 (17)7 研究结论及启示 (18)7.1 研究结论 (18)7.2 对我国物流业物流服务策略的启示 (18)致谢 (21)参考文献 (21)摘要中国现代物流业是在国民经济的快速发展、逐步建立了社会主义市场经济、科学技术的不断进步、深化社会分工和经济全球化浪潮等宏观经济框架下得以形成和发展的。
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1 顺丰速运公司现状1.1顺丰速运公司简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1.2顺丰速运公司的主营业务与增值业务1.2.1主营业务顺丰速运成立初期业务以粤港间的即日速递为主。
随着客户数量的增加和国内经济蓬勃发展，1998-2001年，服务网络扩大到珠三角乃至全国，业务量飞速增长。
主要承运各类大型、特种物件，以及承担工业搬场业务，拥有承运单件重量1800吨以内各载重吨级的大件运输平板车组和各种大吨位起重吊机，适应各种大型设备和物资的运输、吊装和就位要求。
可承接超长、超宽、超重、超大型设备和机械的运输业务。
以优惠的价格、优质的服务为客户服务，为厂方为运输单位牵线搭桥；以优质的服务谋求企业的发展：以合理的价格应对市场竞争，是本企业发展之道。
1.2.2 增值业务为秉承“为客户创造更多的价值”的理念，不断推出更多更新的增值服务，以满足客户多元化、个性化的需求。
顺丰速运开通了以下增值服务：（1）特安：通过特殊的营运模式、专业的包装设计，为中高端客户的高价值物品（2万元以上）提供优质安全的快递服务。
（2）国内代签回单：收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户，还需将收件客户签收或盖章的回单返还寄件客户。
（3）保价服务：在快递服务过程中，寄件人对托寄物内容声明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损毁或遗失时，将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。
（4）等通知派送：快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知后派送。
（5）MSG签收通知：寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选“MSG”，快件成功签收后，快件签收短信通知主动将快件的派送签收信息发送到寄件客户的手机。
（6）代收货款：按照几件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。
1.3 顺丰速运公司的配送管理技术和方法1.3.1 基于GPS技术的配送管理系统(1)车辆跟踪GPS与GIS、无线通信网络及计算机车辆管理信息系统向结合，可以实现车辆跟踪和交通管理等功能。
利用GPS和电子地图可以实时显示出车辆实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图；可以随目标移动，使目标始终保持在屏幕上；还可实现多窗口、多车辆、多屏幕同时跟踪，利用该功能可对重要车辆和货物进行跟踪运输。
(2)提供车路线的规划和导航规划出行路线是汽车导航系统的一项重要辅助功能，包括：自动规划由驾驶员确定起点和终点，由计算机软件按照要求自动设计最佳行驶路线，包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段次数最少的路线等。
人工线路射击由驾驶员根据自己的目的地设计起点、终点和途经点等，自动建立线路库。
线路规划完毕后，显示器能够在点在地图上显示设计线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法。
（3）信息查询为用户提供主要物标，用户能够在电子地图上根据需要进行查询。
查询资料可以文字、语言及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位置。
同时，检测中心可以利用检测控制台对区域内任意目标的所在位置进行查询，车辆信息将以数字形式在控制中心的电子地图上显示出来。
（4）话务指挥调度指挥中心可以检测区域内车辆的运行状况，对被监控车辆进行合理调度。
指挥中心也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。
（5）紧急援助通过GPS定位和监控管理系统可以对遇有险情或发生事故的车辆进行紧急援助。
监控台的电子地图可显示求助信息和报警目标，规划处最优援助方案，并以报警声、光提醒值班人员进行应急处理。
应用GPS/GIS<A href="/">手持终端</A>开发出车辆定位、跟踪调度系统，在长途干线运输和车市配送中，利用车载导航系统建立完善的车辆跟中系统，实现车辆的全程定位、全程跟踪，实现真正的物流可视化。
调度系统如图1-1：图1-1 调度系统1.3.2 快件跟踪系统(1) 运营信息系统(阿修罗)通过与IBM共同合作研发，顺丰集团设计出了成熟的ASURA（阿修罗）营运货物跟踪系统，快件运单信息进入该系统后，即可通过该系统进行查单、打印签收单、查询巴枪信息等操作，全面覆盖营运过程中涉及到的客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节等各节点的操作，并成功应用于全网，显著提高了工作效率和营运管理水平，为客户提供全方位的快件信息。
运营信息系统如下图：<A href="/">手持机</A>图1-2 运营信息系统（1）图1-3运营信息系统（2）(2) 条形码技术由于条形码是一种长期存留信息的标记，它可以和快件建立一一对应的关系，用来记录快件基本信息。
为了实现包裹快件的自动化分拣，提高分拣效率，在快件中使用条形码，实现快件的自动化分拣是条形码技术在快递业务中的重要应用。
在技术上目前顺丰速运使用的条形码属于线性码，即一维码。
它具有易于印刷、易于识读、输入速度快、可靠性高等优点，通过现代化的计算机和通信技术实现快件信息交换和处理，最大程度地综合利用全网信息资源，使应用条形码的快件在收寄、登单、派送、跟踪查询等方面的优势会越来越显著。
图1-4运营信息系统（3）1.3.3 HHT手持终端设备顺丰拥有国内最先进的快递系统终端设备，支持GPRS、WIFI、蓝牙等通信功能，新添加的摄像头拍照功能也为将来的实际运用提供了丰富的空间。
为了解决数据上传不及时问题，公司投入了一笔硬件安装费用，在全网络每个指定地点安装了无线路由，结合使用WIFI功能，就能实现无限WIFI升级和实时数据上传。
另外蓝牙打印功能研发也将完成。
<A href="/">工业PDA</A> HHT手持终端设备重量轻、体积小、便于携带，方便单手操作。
外观充分体现顺丰文化。
高可靠性，坚固耐用，防水防尘达到IP54级，适应高低温条件下的使用环境，可承受6面1.2米多次跌落的防护能力。
良好的扫描灵敏度及良好的无限信号收发能力。
长时间待机每天时长12小时以上。
具备客户签收、收送范围查询等功能，可实现收派信息实时上传，目前顺丰每一位收派员均配有手持终端设备，通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后，客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置，全网共计4万余台，为快件提供有效安全保障。
2 顺丰速运公司配送管理存在的问题2.1 配送运营效率低2.1.1分拣作业运营设备落后顺丰分拨中心目前分拣所采取的是人工分拣方式，分拣设备落后，造成现在面对的问题有：1吐量大，不易分拨，2人工分拣的缺点：效率不高，差错率高，信息滞后，造成快件囤积，快件配送效率低。
全自动分拣是最先进、效率最高的，但是其投资太大，同时运行维护费用也很高，在国内应用也存在一些技术与经济上的问题，比如信息识别方式，廉价的条形码在高速条件下识读准确率和容错率都不高。
最理想的识别手段是RFID，但如果每个包裹上贴一枚RFID标签，按照2010年顺丰3.5亿票的量计算，光一次性RFID标签消耗的费用一年就达2个亿以上，这个成本目前是根本无法接受的。
半自动分拣，系统自动或提前识别快件所属分部，由操作人员根据识别出来的信息进行快件分拣，这种方案比较适合于顺丰公司。
顺丰目前采用的分拣流程，如图3-1：图3-1 分拨流程2.1.2收派作业流程效率低整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
顺丰现有的收件流程如图3-2:在上门收件环节，寄件客户应详细准确地填写运单，填写完毕后，收派员有责任对运单信息进行核实和确认，如付款方式、是否同意自取、寄件人和收件人姓名及详细地址、快件重量和运费、快件运输方式等。
收派员的作业复杂。
随着服务的进步，收派员在收件过程中的业务操作难度越来越大，收派员不能确定收件人的地址是否在公司可提供服务的范围内，就需要翻阅服务手册进行查询，收派员所要求携带的服务手册就多达3本，这种情况势必在很大程度上影响作业效率和质量。
2.2 员工道德素质偏低，快递配送包裹破损、丢失快递行业，作为一个特殊的行业，并不是以某一固定的产品来作为与顾客作为交流的媒介，而是以他的服务、以他的信誉，以此来成为顾客对一个快递公司的综合评价，人员的素质问题将更加重要，直接影响着顾客对公司的印象。
在这些当中业务人员尤其是直接接触快递的人员的职业道德水平直接影响着快件的安全性。
2.2.1 分拣人员分拨中心吐量大、快件集中、人员密集，遇到节假日更是繁忙。
按照标准，对于特殊包裹的外包装上都会贴有易碎等特殊标识，但由于分拣人员的工作量较大，进而疏忽了特殊包裹标识，动作力度过大造成物品损坏。
有些即将离职的分拣员，道德水准低下，偷盗客户小件包裹，造成包裹丢失。
2.2.2 收派员顺丰公司在网点发展一直处于上升趋势，因此各区域缺少大量的收派人员，人员招聘、培训中过于仓促。
只要是人，有车辆，证件齐全，照单全收，这样也导致了公司的人力资源情况比较混乱，完全没有注意到员工的业务及职业道德水平问题，从而经常诱发公司的营运过程处于轻度失控状态。
用人不当，与招聘的目的不符，招聘的直接目的是获得企业需要的人，而潜在目的是树立企业形象、降低受雇佣者在短时间内离开公司的可能、履行企业的社会义务。
收派员在收派快件的过程中，不注意包裹内的实际物品，如易碎、怕摔等物品，未在外包装上贴明标识，导致在中转和运输途中发生货物的损坏。
2.3 增值服务不完善作为一个企业，要想在激烈的竞争中获得生存的机会，那么必须要选择创新，而对于一个服务性的企业来说，那就是增值服务。
就目前而言，顺丰公司在增值服务这一方面已取得了一定的优势，提供包括代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务，并得到了客户的广泛认可和接受。
2.3.1 鲜活物品以及植物类货品配送欠缺放眼国内，当今国内的快递行业如雨后春笋般一个个建起，而且在四大国际快递巨头进驻中国市场之后，这种竞争会更加激烈，当价格降到一定的程度的时候，增值服务更加成为一个最具利润的领域。