顺丰速运研究

1 顺丰速运公司现状

1.1顺丰速运公司简介

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国

内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件

收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，

目前已开通韩国及新加坡业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建

设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水

平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，

促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务

满意度的领先地位。

1.2顺丰速运公司的主营业务与增值业务

1.2.1主营业务

顺丰速运成立初期业务以粤港间的即日速递为主。随着客户数量的增加和国

内经济蓬勃发展，1998-2001年，服务网络扩大到珠三角乃至全国，业务量飞速

增长。

主要承运各类大型、特种物件，以及承担工业搬场业务，拥有承运单件重量

1800吨以内各载重吨级的大件运输平板车组和各种大吨位起重吊机，适应各种

大型设备和物资的运输、吊装和就位要求。可承接超长、超宽、超重、超大型设

备和机械的运输业务。以优惠的价格、优质的服务为客户服务，为厂方为运输单

位牵线搭桥；以优质的服务谋求企业的发展：以合理的价格应对市场竞争，是本

企业发展之道。

1.2.2 增值业务

为秉承“为客户创造更多的价值”的理念，不断推出更多更新的增值服务，

以满足客户多元化、个性化的需求。顺丰速运开通了以下增值服务：

（1）特安：通过特殊的营运模式、专业的包装设计，为中高端客户的高价

值物品（2万元以上）提供优质安全的快递服务。

（2）国内代签回单：收派员除了将带有回单业务的快件派送给客户，还需

将收件客户签收或盖章的回单返还寄件客户。

（3）保价服务：在快递服务过程中，寄件人对托寄物内容声明价值并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损毁或遗失时，将按照托运人的声明价值赔偿一定损失。

（4）等通知派送：快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知后派送。

（5）MSG签收通知：寄件时，在顺丰运单上填写手机号码并勾选“MSG”，快件成功签收后，快件签收短信通知主动将快件的派送签收信息发送到寄件客户的手机。

（6）代收货款：按照几件客户与收件客户达成协议要求，为寄件客户提供快捷的货物专递，同时代寄件客户向收件客户收取货款的服务。

1.3 顺丰速运公司的配送管理技术和方法

1.3.1 基于GPS技术的配送管理系统

(1)车辆跟踪

GPS与GIS、无线通信网络及计算机车辆管理信息系统向结合，可以实现车辆跟踪和交通管理等功能。利用GPS和电子地图可以实时显示出车辆实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图；可以随目标移动，使目标始终保持在屏幕上；还可实现多窗口、多车辆、多屏幕同时跟踪，利用该功能可对重要车辆和货物进行跟踪运输。

(2)提供车路线的规划和导航

规划出行路线是汽车导航系统的一项重要辅助功能，包括：自动规划由驾驶员确定起点和终点，由计算机软件按照要求自动设计最佳行驶路线，包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段次数最少的路线等。人工线路射击由驾驶员根据自己的目的地设计起点、终点和途经点等，自动建立线路库。线路规划完毕后，显示器能够在点在地图上显示设计线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法。

（3）信息查询

为用户提供主要物标，用户能够在电子地图上根据需要进行查询。查询资料可以文字、语言及图像的形式显示，并在电子地图上显示其位置。同时，检测中心可以利用检测控制台对区域内任意目标的所在位置进行查询，车辆信息将以数字形式在控制中心的电子地图上显示出来。

（4）话务指挥调度

指挥中心可以检测区域内车辆的运行状况，对被监控车辆进行合理调度。指挥中心也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。

（5）紧急援助

通过GPS定位和监控管理系统可以对遇有险情或发生事故的车辆进行紧急援助。监控台的电子地图可显示求助信息和报警目标，规划处最优援助方案，并以报警声、光提醒值班人员进行应急处理。

应用GPS/GIS手持终端开发出车辆定位、跟踪调度系统，在长途干线运输和车市配送中，利用车载导航系统建立完善的车辆跟中系统，实现车辆的全程定位、全程跟踪，实现真正的物流可视化。

调度系统如图1-1：

图1-1 调度系统

1.3.2 快件跟踪系统

(1) 运营信息系统(阿修罗)

通过与IBM共同合作研发，顺丰集团设计出了成熟的ASURA（阿修罗）营运货物跟踪系统，快件运单信息进入该系统后，即可通过该系统进行查单、打印签收单、查询巴枪信息等操作，全面覆盖营运过程中涉及到的客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节等各节点的操作，并成功应用于全网，显著提高了工作效率和营运管理水平，为客户提供全方位的快件信息。

运营信息系统如下图：

手持机

图1-2 运营信息系统（1）

图1-3运营信息系统（2）

(2) 条形码技术

由于条形码是一种长期存留信息的标记，它可以和快件建立一一对应的关

系，用来记录快件基本信息。为了实现包裹快件的自动化分拣，提高分拣效率，在快件中使用条形码，实现快件的自动化分拣是条形码技术在快递业务中的重要应用。

在技术上目前顺丰速运使用的条形码属于线性码，即一维码。它具有易于印刷、易于识读、输入速度快、可靠性高等优点，通过现代化的计算机和通信技术实现快件信息交换和处理，最大程度地综合利用全网信息资源，使应用条形码的

快件在收寄、登单、派送、跟踪查询等方面的优势会越来越显著。

图1-4运营信息系统（3）

1.3.3 HHT手持终端设备

顺丰拥有国内最先进的快递系统终端设备，支持GPRS、WIFI、蓝牙等通信功能，新添加的摄像头拍照功能也为将来的实际运用提供了丰富的空间。为了解决数据上传不及时问题，公司投入了一笔硬件安装费用，在全网络每个指定地点安装了无线路由，结合使用WIFI功能，就能实现无限WIFI升级和实时数据上传。另外蓝牙打印功能研发也将完成。工业PDA HHT手持终端设备重量轻、体积小、便于携带，方便单手操作。外观充分体现顺丰文化。高可靠性，坚固耐用，防水防尘达到IP54级，适应高低温条件下的使用环境，可承受6面1.2米多次跌落的防护能力。良好的扫描灵敏度及