服务顾问保险基础知识培训
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载明的合同内容的文件。
5、特别约定:是指保险合同双方当事人在保险单的基本条款之外所作
的其他约定,其内容是保险人与投保人对于保险合同内容的特殊约定, 其效力优于基本条款。。
路漫漫其悠远
§保险专业名词解释（四）
6、保险责任:是指保险人承担赔偿保险金责任的风险
项目。实际上是保险人承担经济补偿责任的依据和范
服务顾问保险基础知识 培训
路漫漫其悠远
2020/7/16
为什么需要学习车险知识？
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中国交通事故统计数据
1998年，中国官方的统计资料显示，当时拥有1319 万辆汽车，在汽车交通事故中死亡人数是7.8万多人, 平均每1万辆汽车的死亡人数是59.2人。
2008年，民用车辆的总数是1亿6989万辆，全国共发 生道路交通事故26.5万起，造成73484人死亡、 304919人受伤，直接财产损失10.1亿元
赔偿注意事项：
先交强险赔付后商业险赔付的原则
路漫漫其悠远
§交通事故责任强制险（简称交强险）
2、赔偿保额（每次赔偿最高限额）
路漫漫其悠远
商业险
自愿购买，分为主险及附加险
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第三者责任险
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保险期间，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被 保险机动车过程中发生交通意外事故，致使第三者遭
3、酒后驾车、车辆行驶证或驾驶证年审过期是常见的拒赔原 因；
4、大部分保险公司对车辆因水浸后熄火再次启动造成发动机 的损坏不予赔偿；
百度文库路漫漫其悠远
盗抢险的定义
1、赔偿保险车辆因被盗、被抢，被抢期间车辆受到 的损坏零件丢失需修复的合理费用
2、 一般以车辆折旧价为保额。 最多只赔保额的80%
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车上人员座位险
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哪些险种可以买不计免赔？
车险赔偿注意事项
1、出险后要求 24小时内 向保险公司的报案中心报
案，超时报案保险公司会拒赔或扣免赔； 2、交强险与第三者责任险都是赔偿保险车辆因意外事
故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失
赔偿原则：先交强险赔付后商业险 提供交警事故责任认定书
受人身伤亡或财产损失，依法应当由被保险人承担的
损害赔偿责任。 。
赔偿限额
5万 10万 15万 20万 30万 50万
购买注意事项：保额翻倍，保费并不翻倍
理赔时须提供须交警事故责任认定书或简易处理书， 否则会拒赔
车辆损失险的定义
标的车由于自然灾害和意外事故造成车辆自 身的损失，保险人依照保险合同的规定给予 赔偿。
§交通事故责任强制险（简称交强险）
1、含义：保险期间，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被
保险机动车过程中发生交通意外事故，致使第三者遭 受人身伤亡或财产损失，依法应当由被保险人承担的 损害赔偿责任。
2、特点：（1）强制性
（2）是一种责任险、按有无责任来赔偿 （3）保险期限为一年，不可以退保 （4）每辆车一年只能买一份交强险 （5）交强险赔款可直接赔给第三者
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课程目录
车辆保险的专业名词解释 车辆保险的险种介绍 车险事故处理流程
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一、车辆保险的 专业名词解释
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§保险专业名词解释（一）
保险人是指与投保人订立保险合同,并承担赔偿或
给付保险金责任的保险公司 保险合同中，保险人是第一方，也叫第一者；
被保险人或致害人是第二方
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§保险专业名词解释（三）
1、保险期间:保险人和投保人约定的保险责任的有效期限,又称保险
期限
2、投保单:又称投保书,是投保人表示愿意同保险人订立保险合同的书
面申请。
3、保险单:简称保单,是保险人与投保人之间订立的保险合同的正式
书面凭证
4、批单:是指由保险人出具的,证明保险合同双方当事人协商变更保单
（不同保险公司不同要求）
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车上人员责任险的定义
1、车上人员责任险俗称座位险，分司机险与乘客险 2、发生意外事故造成标的车上人员的人身伤亡的赔
偿责任 保费约40元/1万/座，保额翻倍，保费按倍乘
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自燃损失险的定义
1、在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车 电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身 原因起火燃烧，造成保险车辆的损失。
简单而言——车辆与外界物体发生碰撞以及 外界火源、空中坠物等造成本车损坏的意外 事故。
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购买注意事项： 一般以车辆的新车购置价作为保额，因
为车辆发生事故时需要更换新的零配件。
索赔注意事项：
1、金额比较大的事故需要提供交警事故责任认定书，否则有 可能得不到赔偿。
2、交通事故发生后要求24小时以内报案，部分保险公司超时 报案会扣免赔；
围,同时也是被保险人要求赔偿的依据和范围。 全责、无责、主责、次责、同等
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机动车种类介绍
1、家庭自用汽车
2、非营业客车
3、营业客车
4、非营业货车
5、营业货车 76、、摩特托种车车
8、拖拉机
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9、挂车
二、车辆保险的险种介绍
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车险分类
1、交强险 2、商业险
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玻璃单独损失险的定义
车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏， 仅挡风玻璃和车窗玻璃单独破碎，保险公司负责 赔偿 。 灯具、倒车镜玻璃、玻璃上加装的防爆膜不在此 项承保范围内
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划痕险的定义
1、划痕险也称车身油漆损失险 2、在保险期间内，保险车辆发生无明显碰撞痕迹的
车身表面油漆单独划伤，本公司根据本合同的规 定按实际损失负责赔偿 购买注意事项： 通常只有三到五年内的新车可投保该险种
一般建议营运货车、的士或五年以上的家用车购 买该险种，单位非营运小车保险公司是附送在车 损险里的
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不计免赔特约险的定义
1、保险事故发生后,按照对应投保的险种规定的免 赔率计算,应当由被保险人自行承担的免赔金额 部分,保险人负责赔偿
保费约为投保险种的保费的15-20%
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车损险 第三者 划痕险 自燃险 玻璃险 盗抢险
因被保险机动车发生意外事故而遭受人身伤害或财
产损失的人，即第三者
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§保险专业名词解释（二） 1、 保险价值
保险价值是根据新车的购置价决定的，包括车 辆净车价和购置附加税。
2、 保险金额
指保险单证上载明的保险标的实际投保的金额、保险公 司承担给付保险金义务的最高限额。 （在汽车保险中，保险标的主要指的是汽车）
5、特别约定:是指保险合同双方当事人在保险单的基本条款之外所作
的其他约定,其内容是保险人与投保人对于保险合同内容的特殊约定, 其效力优于基本条款。。
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§保险专业名词解释（四）
6、保险责任:是指保险人承担赔偿保险金责任的风险
项目。实际上是保险人承担经济补偿责任的依据和范
服务顾问保险基础知识 培训
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2020/7/16
为什么需要学习车险知识？
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中国交通事故统计数据
1998年，中国官方的统计资料显示，当时拥有1319 万辆汽车，在汽车交通事故中死亡人数是7.8万多人, 平均每1万辆汽车的死亡人数是59.2人。
2008年，民用车辆的总数是1亿6989万辆，全国共发 生道路交通事故26.5万起，造成73484人死亡、 304919人受伤，直接财产损失10.1亿元
赔偿注意事项：
先交强险赔付后商业险赔付的原则
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§交通事故责任强制险（简称交强险）
2、赔偿保额（每次赔偿最高限额）
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商业险
自愿购买，分为主险及附加险
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第三者责任险
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保险期间，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被 保险机动车过程中发生交通意外事故，致使第三者遭
3、酒后驾车、车辆行驶证或驾驶证年审过期是常见的拒赔原 因；
4、大部分保险公司对车辆因水浸后熄火再次启动造成发动机 的损坏不予赔偿；
百度文库路漫漫其悠远
盗抢险的定义
1、赔偿保险车辆因被盗、被抢，被抢期间车辆受到 的损坏零件丢失需修复的合理费用
2、 一般以车辆折旧价为保额。 最多只赔保额的80%
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车上人员座位险
路漫漫其悠远
哪些险种可以买不计免赔？
车险赔偿注意事项
1、出险后要求 24小时内 向保险公司的报案中心报
案，超时报案保险公司会拒赔或扣免赔； 2、交强险与第三者责任险都是赔偿保险车辆因意外事
故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失
赔偿原则：先交强险赔付后商业险 提供交警事故责任认定书
受人身伤亡或财产损失，依法应当由被保险人承担的
损害赔偿责任。 。
赔偿限额
5万 10万 15万 20万 30万 50万
购买注意事项：保额翻倍，保费并不翻倍
理赔时须提供须交警事故责任认定书或简易处理书， 否则会拒赔
车辆损失险的定义
标的车由于自然灾害和意外事故造成车辆自 身的损失，保险人依照保险合同的规定给予 赔偿。
§交通事故责任强制险（简称交强险）
1、含义：保险期间，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被
保险机动车过程中发生交通意外事故，致使第三者遭 受人身伤亡或财产损失，依法应当由被保险人承担的 损害赔偿责任。
2、特点：（1）强制性
（2）是一种责任险、按有无责任来赔偿 （3）保险期限为一年，不可以退保 （4）每辆车一年只能买一份交强险 （5）交强险赔款可直接赔给第三者
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课程目录
车辆保险的专业名词解释 车辆保险的险种介绍 车险事故处理流程
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一、车辆保险的 专业名词解释
路漫漫其悠远
§保险专业名词解释（一）
保险人是指与投保人订立保险合同,并承担赔偿或
给付保险金责任的保险公司 保险合同中，保险人是第一方，也叫第一者；
被保险人或致害人是第二方
路漫漫其悠远
§保险专业名词解释（三）
1、保险期间:保险人和投保人约定的保险责任的有效期限,又称保险
期限
2、投保单:又称投保书,是投保人表示愿意同保险人订立保险合同的书
面申请。
3、保险单:简称保单,是保险人与投保人之间订立的保险合同的正式
书面凭证
4、批单:是指由保险人出具的,证明保险合同双方当事人协商变更保单
（不同保险公司不同要求）
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车上人员责任险的定义
1、车上人员责任险俗称座位险，分司机险与乘客险 2、发生意外事故造成标的车上人员的人身伤亡的赔
偿责任 保费约40元/1万/座，保额翻倍，保费按倍乘
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自燃损失险的定义
1、在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车 电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身 原因起火燃烧，造成保险车辆的损失。
简单而言——车辆与外界物体发生碰撞以及 外界火源、空中坠物等造成本车损坏的意外 事故。
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购买注意事项： 一般以车辆的新车购置价作为保额，因
为车辆发生事故时需要更换新的零配件。
索赔注意事项：
1、金额比较大的事故需要提供交警事故责任认定书，否则有 可能得不到赔偿。
2、交通事故发生后要求24小时以内报案，部分保险公司超时 报案会扣免赔；
围,同时也是被保险人要求赔偿的依据和范围。 全责、无责、主责、次责、同等
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机动车种类介绍
1、家庭自用汽车
2、非营业客车
3、营业客车
4、非营业货车
5、营业货车 76、、摩特托种车车
8、拖拉机
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9、挂车
二、车辆保险的险种介绍
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车险分类
1、交强险 2、商业险
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玻璃单独损失险的定义
车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏， 仅挡风玻璃和车窗玻璃单独破碎，保险公司负责 赔偿 。 灯具、倒车镜玻璃、玻璃上加装的防爆膜不在此 项承保范围内
路漫漫其悠远
划痕险的定义
1、划痕险也称车身油漆损失险 2、在保险期间内，保险车辆发生无明显碰撞痕迹的
车身表面油漆单独划伤，本公司根据本合同的规 定按实际损失负责赔偿 购买注意事项： 通常只有三到五年内的新车可投保该险种
一般建议营运货车、的士或五年以上的家用车购 买该险种，单位非营运小车保险公司是附送在车 损险里的
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不计免赔特约险的定义
1、保险事故发生后,按照对应投保的险种规定的免 赔率计算,应当由被保险人自行承担的免赔金额 部分,保险人负责赔偿
保费约为投保险种的保费的15-20%
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车损险 第三者 划痕险 自燃险 玻璃险 盗抢险
因被保险机动车发生意外事故而遭受人身伤害或财
产损失的人，即第三者
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§保险专业名词解释（二） 1、 保险价值
保险价值是根据新车的购置价决定的，包括车 辆净车价和购置附加税。
2、 保险金额
指保险单证上载明的保险标的实际投保的金额、保险公 司承担给付保险金义务的最高限额。 （在汽车保险中，保险标的主要指的是汽车）