服务顾问保险基础知识培训
服务顾问保险基础知识培训
服务顾问保险基础知识培训
服务顾问是保险公司中非常重要的角色之一，他们是与客户直接接触的人员，为客户提供保险咨询、销售和售后服务。为了更好地完成工作，服务顾问需要具备一定的保险基础知识。
首先，服务顾问需要了解保险的基本概念和原理。保险是一种分散个人风险的方式，即将个人的风险转移给集体来承担。保险公司通过收集保费来共同承担客户的意外损失。同时，保险公司还需要明确保险合同中的各项条款和责任范围，以便更好地向客户解释和提供相关服务。
其次，服务顾问需要了解不同类型的保险产品。保险产品涵盖了人寿保险、财产保险、意外险、健康保险等多个方面。不同的保险产品适用于不同的场景和需求，服务顾问需要根据客户的实际情况，为其选择合适的保险产品。同时，服务顾问还需要了解保险产品的特点、保险金额的确定方法以及保险费的计算方式等，以便更好地向客户解释和推销产品。
此外，服务顾问还需要了解保险险种分类和风险评估。保险险种分类是指根据不同的风险进行区分，例如人寿险可分为定期寿险和终身寿险等。风险评估是指根据客户的个人情况和需求，评估其可能面临的风险，从而确定适合的保险险种和保额。服务顾问需要通过充分了解客户的情况和需求，为其提供准确的保险建议。
同时，服务顾问还需要了解保险行业的法律法规和监管要求。保险行业是一个高度监管的行业，各国都设有相应的保险监管
机构来监督和管理保险市场。服务顾问需要了解国内外保险行业的法律法规，了解保险销售相关的规定和要求，确保自己的工作符合法律法规的规定，为客户提供合规的服务。
最后，服务顾问还需要具备一定的沟通和销售技巧。作为与客户直接接触的人员，服务顾问需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和疑问，并做出合适的解答和建议。在销售过程中，服务顾问还需要具备一定的销售技巧，能够根据客户的需求和心理特点来进行销售，提高销售转化率。
保险新人培训心得体会(15篇)
保险新人培训心得体会(15篇)
保险新人培训心得体会1
在保险公司双向选择中进入待岗的行列，在培训部参加了为期两个月的培训，学习了很多，收获了很多，提高了很多。时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：
一、选择比机遇重要
在招聘专场报告会上，经理与我们分享了她人生的三次成功选择。2个月时间之内独立完成了个培训项目。在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
二、态度比能力重要
在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的`行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获。)多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。
三、信心比黄金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!
服务顾问自我介绍
服务顾问自我介绍
【篇一】
虽然没做过信贷，但我做过销售，有过硬的吃苦能力，从基层业务员做起，一步一步走上中层销售管理层面。熟悉销售工作中的各个环节，熟悉各个通路的切入与操作，与辖区内的各级通路客户建立了良好的合作关系。
做事情举一反三，通过一直以来的学习,使我对各方面都有一定的认识,对金融市场股票有自己的一些想法，熟悉金融市场上投资品种的风险偏好!
真诚希望能得到贵司的认可，让我有机会为贵司出一份力，我有信心加入贵司后我能为公司创造更高的价值。
服务顾问自我介绍篇二
通过大学四年专业课的学习，能掌握并熟练运用国际金融、货币银行学、中央银行、保险学、财产保险、人寿保险、西方金融理论、金融市场学、金融营销学业、银行会计、商业银行、西方经济学等专业知识和技能，并掌握了计算机初级，中级知识，能熟练运用WINDOWS操作系统，熟练掌握internet，能用WPS、MicrosoftWord等进行文档编辑及操作，并能运用Photoshop等工具软件进行图像设计，掌握了Microsoft Visual Fox Pro数据库的制作。
在学习上刻苦认真，渴望上进，努力学习每一门课程，并通过了国家二级计算机考试。在实践生活中，我把自己放在现实社会中学习社会知识，参与了很多社会实践活动，极大的丰富了自己的社会知识。
这就是我，一个具有扎实专业基础，较高综合素质，小事细作，大事敢为，率直开朗，谦恭乐为的金融系学生。当然，在学识渊博，阅历丰富的前辈面前，我还只是懵懂的后来者，但在您赐予的人生蓝图和事业空间里，经过勤修苦炼，明天的我也不是庸庸之辈。
十张图看懂保险课件
09
投资型保险产品分析 与选择
投资型保险产品的种类与特点
总结词：投资型保险产品是一种融合保 障与投资功能的保险产品，主要分为分 红险、万能险和投连险三种类型。
3. 投连险：将保单的保障和投资功能融 为一体的保险产品，投资风险由客户自 担。
2. 万能险：为客户提供风险保障和投资 理财功能的保险产品，具有较高的灵活 性。
社会变迁对保险需求的影响及创新发展方向探讨
总结词
社会变迁将改变人们对保险的需求和认知，保险公司需要不断创新以适应市场变化。
详细描述
随着人口结构、消费习惯、健康观念等的变化，保险需求也将发生改变。例如，健康险、养老险、旅游险等新兴 保险产品将逐渐受到人们的青睐。同时，保险公司需要不断创新，探索新的业务模式和产品类型，以满足市场需 求。
保险法规的主要内容与解读
保险营销的基本原则
保险营销的监管规定
保险营销的禁止行为
监管政策对保险市场的影响分析
01
监管政策对保险公司的影响
02
对保险公司运营的影响
03
对保险公司产品开发的影响
监管政策对保险市场的影响分析
对保险公司市场拓展的影响 监管政策对保险市场的影响 对市场结构的影响
监管政策对保险市场的影响分析
保险金额
指保险公司承担赔偿或者给付 保险金的最高限额。
保险责任
投顾行业知识点总结
投顾行业知识点总结
投资顾问是指以经济学、金融学、会计学等专业知识为基础，具备相关的证书和资格，向
投资者提供投资建议、理财规划、资产配置、风险控制、财务分析等服务的专业人士。通
过投资顾问的帮助，投资者可以更好地理解投资市场和投资产品，制定更加合理的投资策略，降低风险，获取更好的投资回报。
投资顾问行业知识点包括但不限于投资组合管理、资产配置、风险管理、财务分析、投资
产品知识、法律法规、伦理规范等内容。在本文中，我们将围绕这些知识点展开讨论，帮
助投资者更好地了解投资顾问行业。
一、投资组合管理
投资组合管理是指根据投资者的风险偏好、投资目标和资产规模，通过有效的资产配置和
风险管理，帮助投资者构建一个能够实现理想收益并适应其风险承受能力的投资组合。投
资组合管理的关键在于理解不同资产类别之间的相关性、风险特征和收益特征，以及如何
将它们组合起来以实现最佳的风险收益比。
常见的资产类别包括股票、债券、现金、房地产等，每种资产类别都具有不同的风险和收
益特征。例如，股票的收益波动性较大，风险较高，但长期来看可能获得更高的回报；而
债券的收益波动性较小，风险较低，但回报相对有限。投资顾问需要根据投资者的具体情
况和投资目标，进行合理的资产配置，以实现最佳的投资组合。
二、资产配置
资产配置是指在投资组合管理过程中，根据投资者的风险偏好和投资目标，合理地分配资
产组合中的不同资产类别，以实现最佳的风险收益比。资产配置的核心理念是“不要把所
有鸡蛋放在一个篮子里”，通过分散投资，降低整个投资组合的风险。
资产配置需要充分考虑投资者的风险偏好、投资目标、投资期限等因素。一般来说，对于
理财顾问资料服务相关知识
个人理财重点难点
第五章理财顾问服务
1．什么是理财顾问服务？
答：理财顾问服务是指商业银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务。在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险。
商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，不属于理财顾问服务。
2．国外金融机构的理财顾问服务开展的流程是什么？
答：第一步：基本资料收集
包括：客户信息；客户家庭信息；客户事业信息。
第二步：资产现状分析
包括：收支现况；储蓄现况；借贷现况；保障现况；投资现况；税务现况。
第三步：风险分析
包括：经济风险；事业风险；个人风险；财物风险；责任风险；投资风险；市场风险；风险承受力；能转化的风险。
第四步：资产管理目标分析
包括：人生目标；阶段性目标分解；各阶段服务需要；各阶段财务目标。
第五步：客户资产预测与评估
包括：资产未来预测；适用的假设；现金流预测；资产状况的财务优劣；市场机会与威胁；资产评估。
第六步：财务目标的确认
包括：服务需求；财务目标的确认；服务目标的分解；阶段性财务目标的确认。
第七步：基础规划
包括：基本财务策划、保障的策划、税务的策划、个人事业财务策划、资产转移与继承策划。其中基本财务策划包括：现金、消费和债务管理保障策划包括：保障目标、风险管理、保障策略、保障建议税务策划包括：税务的目标、税务的策略、避税的方法、资产海外的安排及实施方法风险管理包括：人生
(意外、健康、残疾、养老)、家庭、事业、资产。
顾问式保险行销
个性化服务
详细描述
某保险顾问通过深入了解客户的家庭状况、财务状况和风险承受能力，为客户 量身定制了一套保障全面的保险方案，满足了客户的个性化需求。
成功案例二：通过有效沟通促成保单
总结词
倾听与理解
详细描述
某保险顾问在与客户沟通时，耐心倾听客户的需求和顾虑，针对性地解答客户疑 问，有效消除了客户的疑虑，最终促成了保单的签订。
方案沟通与调整
与客户沟通保险方案，根据客户的反馈进行调整和完 善。
产品推荐与演示
产品选择与比较
根据客户的保险需求和方案，选择适合的产品进行推荐和演示。
产品特点与优势
详细介绍产品的特点和优势，突出产品在满足客户需求方面的优 势。
解答客户疑问
针对客户提出的问题和疑虑，进行耐心细致的解答，增强客户对 产品的信心。
顾问式保险行销
• 顾问式保险行销概述 • 顾问式保险行销的核心技能 • 顾问式保险行销流程 • 顾问式保险行销案例分享 • 顾问式保险行销的挑战与解决方案 • 未来展望
01
顾问式保险行销概述
定义与特点
定义
顾问式保险行销是一种以客户需求为导向的销售方式，通 过深入了解客户的财务状况、风险偏好和保险需求，为客 户提供专业的保险咨询和解决方案。
通过真诚、专业的服务，与客户建立信任 关系，从而提高客户对保险产品和服务的 购买意愿和忠诚度。
汽车售后服务顾问常识
汽车售后服务顾问常识
第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识： 1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。
第二、自信。自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。
第三、良好的心态。俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。简单点来说：
汽车售后服务顾问常识
汽车售后服务顾问常识
第一、专业知识扎实。这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的汽车销售员。所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体车型的销售卖点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识： 1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。
第二、自信。自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，自信心自然也倍增。另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户的信任。
第三、良好的心态。俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽车销售人员，心态是非常重要的一点。作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，终会有所回报的。简单点来说：
服务顾问自学教程-开迪
Caddy轿车使用、维修说明
Caddy是基于PQ35技术平台生产的高顶多功能轿车，是大众公司的第五代产品，具有极高的科技含量。为此，我们特别制作了此专题片，使维修人员及用户尽快熟悉Caddy轿车，掌握其使用及维护的相关知识。
在此敬请您注意，此片将重点介绍开迪车型与宝来、高尔夫车型相比技术升级的部分。另外由于Caddy轿车有多种车型，因此，片中介绍的部分内容可能与您的Caddy轿车装备不尽相同，请根据您关注的内容选择观看。对于片中未提及的内容，请参阅维修手册及使用说明书中的相关说明及提示。
Caddy——引领全能
2005年Caddy来到中国，以其高顶、大空间的车型设计昂首进入多功能轿车的细分市场，为用户提供更加舒适的驾驶环境和轿车化的操控性能，它以大众最新开发的PQ35技术平台为基础，集功能性和舒适性于一身，符合都市多功能轿车市场新的品质要求，着实是为您的商务及居家生活所设计。
Caddy——引领全能。
一、车身及内、外饰
我们根据开迪轿车的不同车型随车配置了遥控钥匙、主钥匙及钥匙标牌。请您妥善保管钥匙标牌，若不慎将钥匙全部丢失时，可按钥匙标牌上的编码到本公司特许经销商处订制钥匙。
未配备遥控钥匙的Caddy轿车，您可使用钥匙机械开启或关闭轿车。当汽车处于闭锁状态打开尾门时，应将钥匙拧至此位置；当汽车处于开启状态时，确认钥匙锁孔在该处便可打开尾门。
对于装有遥控钥匙的Caddy轿车，您操作起来就方便得多了。只要按遥控钥匙上的开锁或闭锁按钮便可以打开或闭锁轿车；按开锁按钮1次，可开启驾驶员侧车门；在1秒钟内连续按2次开锁按钮，可将所有车门锁打开，此匹配方法将在电器中讲解；PQ35新增功能，如按住开锁按钮或将钥匙保持在开锁位置2秒钟，均可将车窗降下；同样，闭锁车门时，车窗升起。用遥控钥匙开锁后，您应在30秒内打开车门，否则系统将自动闭锁轿车。开启尾门锁时，如轿车配有中央门锁，按住此按钮2秒钟即可单独开启尾门锁，上提拉手便可以打开尾门。切勿将钥匙放在行李箱内，因为若车辆处于闭锁状态，将尾门关闭后，尾门锁便立即锁闭。
服务顾问工作总结范文8篇
服务顾问工作总结范文8篇
服务顾问工作总结范文 1
成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
第六章理财顾问服务
6.2.4 客户理财需求和目标分析
• 客户在与银行从业人员接触的过程中会提 出他所期望到达的目标。这些目标按时间 的长短可以划分为:
• 〔1〕 短期目标〔如休假、购置新车、存款 等〕 。
• 〔2〕 中期目标〔 如子女的教育储蓄、按 揭买房等〕 。
• 〔3〕 长期目标〔 如退休、遗产等〕 。
6.2.4 客户理财需求和目标分析
基本生存状态的生活水平，而是指在保证 客户正常生活水平不变的情况下，考虑了 通货膨胀后的支出数额预测。而有很多客 户在维持现有消费水平的基础上，都期望 能够进一步提高生活质量。。
6.2.3 客户风险特征和理财特性分析
• 1. 客户的风险特征 • 风险是对预期的不确定性，是可以被度量的。同
样的风险在不同的主体那里会有不同的感受，因 此每个客户对待风险的态度都是不一样的。 • 客户的风险特征可以由以下三个方面构成: • 〔1〕 风险偏好。反映的是客户主观上对风险的 态度， 也是一种不确定性在客户心理上产生的影 响。产生不同的风险偏好的原因较复杂，但与其 所处的文化气氛、成长环境有很深的联系。
6.2 客户分析
• 2．客户信息收集方法 • 〔1〕 初级信息的收集方法。 • 由于客户的个人和财务资料只能通过与客户沟通
获得，所以也称为初级信息。 • 交谈、数据调查表 • 〔2〕 次级信息的收集方法。 • 宏观经济信息可以由政府部门或金融机构公布的
事故车保险协赔服务培训教材ppt(44张)
保Baidu Nhomakorabea索赔的定义：
➢保险索赔是指被保险人在保单许可的范围内， 要求保险人赔偿保险事故造成的损失和给付赔 偿金的过程。 ➢保险索赔主要针对车主角度来考虑保险赔付 操作方法与流程。
一、保险协赔员
熟悉事故车的接待、理赔等各项流程，对 事故车的定损、理赔等经验丰富；熟悉代理 上牌、续保业务流程；有较强事故车定损业 务拓展能力及客源关系较好的服务顾问担任 事故车辆的接待及索赔工作，并称之“保险协 赔员”（或称“事故组理赔员”）
（一）保险协赔员岗位职责
➢负责为客户出险车辆提供定损及理赔服务， 直接与保险公司展开相关核赔工作；
➢保险理赔车辆的相关保险索赔资料的审核、 记录和提交，整理统计各类保险单据；
➢与保险公司具有良好的业务合作关系，办理 与保险公司的结算手续，保证保险款的及时 回笼；
➢熟悉新车、事故车辆的保险索赔及定损流程。
事故车保险协赔服务培训教材(PPT44 页)
事故车保险协赔服务培训教材(PPT44 页)
远程定损新旧模式的区别
• 区别： • 1、定损采取集中定损模式，同时兼顾索赔材
料的收集； • 2、材料收集均在远程定损点提交，无需再到
理赔中心[支公司]之间往返提交材料； • 3、小额车险定损项目一旦确认，理算员将进
事故车保险协赔服务培训教材(PPT44 页)
事故车保险协赔服务培训教材(PPT44 页)
保险普及讲座ppt课件
39
机构 事故者 申请类型 鞍山 魏某 意外死亡 沈阳 艾某 意外死亡 沈阳 孙某 意外死亡 营口 王某 意外死亡 沈阳 纪某 疾病死亡 沈阳 刘某 意外死亡 朝阳 刘某 意外死亡 沈阳 白某 疾病死亡 沈阳 程某 重大疾病 沈阳 李某 疾病死亡
给付金额 (万元)
100.04
险种 百万任我行
100
我们知道：国家社会保险福利包括三大主要渠道： 1、低保：这一点社区主任是主要执行者，把国家最低生活保障及时送到低 保家庭，以保证公民的最低生活水平。 2、劳动保险：就是我们所熟知的“五险一金”，这是国家强制性从我们收 入中提留的医疗、劳保等，目的是保证疾病时有一定的保障，退休后有一定 的收入。 3、商业保险：是一种有偿的保险投资，主要由当事人根据家庭收入情况， 进行合理的分配，利用平时的有偿投资，国家运用国家机器，保保证金集中 起来创收增益，用以补偿社会和家庭难以面对的人、财、物意外风险。
百万任我行
90.10
意外伤害13
56.59
平安康泰+意外伤害13
48
智胜人生+智胜重疾
43.5
平安福+平安福重疾15 +长期意外13 +豁免C加强版+住院日额07 +意外医疗A
32
智胜人生+无忧意外 +无忧医疗A+智胜重疾
27
理赔顾问服务流程及钣喷基础知识课程考试
理赔顾问服务流程及钣喷基础知识课程考试
1、自己车撞自己车库，车库损坏不是保险责任。
对错
2、机动车之间发生交通事故的，由有过错的一方承担责任。
对错
3、保险金额不得超过保险价值；超过保险价值的，超过的部分无效。
对错
4、驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆，保险人应按交警的事故认定书中其所承担的责任赔偿。
对错
5、主挂车同时投保交强险，当发生保险事故后，主挂车可互为第三者保险责任理赔处理。
对错
6、在保险期限内，保险车辆经交通管理部门同意，改装、加装或从事营业运输等，发生了保险事故，保险人应承担赔偿责任。
对错
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5、特别约定:是指保险合同双方当事人在保险单的基本条款之外所作
的其他约定,其内容是保险人与投保人对于保险合同内容的特殊约定, 其效力优于基本条款。。
路漫漫其悠远
§保险专业名词解释（四）
6、保险责任:是指保险人承担赔偿保险金责任的风险
项目。实际上是保险人承担经济补偿责任的依据和范
服务顾问保险基础知识 培训
路漫漫其悠远
2020/7/16
为什么需要学习车险知识？
路漫漫其悠远
中国交通事故统计数据
1998年，中国官方的统计资料显示，当时拥有1319 万辆汽车，在汽车交通事故中死亡人数是7.8万多人, 平均每1万辆汽车的死亡人数是59.2人。
2008年，民用车辆的总数是1亿6989万辆，全国共发 生道路交通事故26.5万起，造成73484人死亡、 304919人受伤，直接财产损失10.1亿元
赔偿注意事项：
先交强险赔付后商业险赔付的原则
路漫漫其悠远
§交通事故责任强制险（简称交强险）
2、赔偿保额（每次赔偿最高限额）
路漫漫其悠远
商业险
自愿购买，分为主险及附加险
路漫漫其悠远
第三者责任险
路漫漫其悠远
保险期间，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被 保险机动车过程中发生交通意外事故，致使第三者遭
3、酒后驾车、车辆行驶证或驾驶证年审过期是常见的拒赔原 因；
4、大部分保险公司对车辆因水浸后熄火再次启动造成发动机 的损坏不予赔偿；
百度文库路漫漫其悠远
盗抢险的定义
1、赔偿保险车辆因被盗、被抢，被抢期间车辆受到 的损坏零件丢失需修复的合理费用
2、 一般以车辆折旧价为保额。 最多只赔保额的80%
路漫漫其悠远
车上人员座位险
路漫漫其悠远
哪些险种可以买不计免赔？
车险赔偿注意事项
1、出险后要求 24小时内 向保险公司的报案中心报
案，超时报案保险公司会拒赔或扣免赔； 2、交强险与第三者责任险都是赔偿保险车辆因意外事
故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失
赔偿原则：先交强险赔付后商业险 提供交警事故责任认定书
受人身伤亡或财产损失，依法应当由被保险人承担的
损害赔偿责任。 。
赔偿限额
5万 10万 15万 20万 30万 50万
购买注意事项：保额翻倍，保费并不翻倍
理赔时须提供须交警事故责任认定书或简易处理书， 否则会拒赔
车辆损失险的定义
标的车由于自然灾害和意外事故造成车辆自 身的损失，保险人依照保险合同的规定给予 赔偿。
§交通事故责任强制险（简称交强险）
1、含义：保险期间，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被
保险机动车过程中发生交通意外事故，致使第三者遭 受人身伤亡或财产损失，依法应当由被保险人承担的 损害赔偿责任。
2、特点：（1）强制性
（2）是一种责任险、按有无责任来赔偿 （3）保险期限为一年，不可以退保 （4）每辆车一年只能买一份交强险 （5）交强险赔款可直接赔给第三者
路漫漫其悠远
课程目录
车辆保险的专业名词解释 车辆保险的险种介绍 车险事故处理流程
路漫漫其悠远
一、车辆保险的 专业名词解释
路漫漫其悠远
§保险专业名词解释（一）
保险人是指与投保人订立保险合同,并承担赔偿或
给付保险金责任的保险公司 保险合同中，保险人是第一方，也叫第一者；
被保险人或致害人是第二方
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§保险专业名词解释（三）
1、保险期间:保险人和投保人约定的保险责任的有效期限,又称保险
期限
2、投保单:又称投保书,是投保人表示愿意同保险人订立保险合同的书
面申请。
3、保险单:简称保单,是保险人与投保人之间订立的保险合同的正式
书面凭证
4、批单:是指由保险人出具的,证明保险合同双方当事人协商变更保单
（不同保险公司不同要求）
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车上人员责任险的定义
1、车上人员责任险俗称座位险，分司机险与乘客险 2、发生意外事故造成标的车上人员的人身伤亡的赔
偿责任 保费约40元/1万/座，保额翻倍，保费按倍乘
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自燃损失险的定义
1、在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车 电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身 原因起火燃烧，造成保险车辆的损失。
简单而言——车辆与外界物体发生碰撞以及 外界火源、空中坠物等造成本车损坏的意外 事故。
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购买注意事项： 一般以车辆的新车购置价作为保额，因
为车辆发生事故时需要更换新的零配件。
索赔注意事项：
1、金额比较大的事故需要提供交警事故责任认定书，否则有 可能得不到赔偿。
2、交通事故发生后要求24小时以内报案，部分保险公司超时 报案会扣免赔；
围,同时也是被保险人要求赔偿的依据和范围。 全责、无责、主责、次责、同等
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机动车种类介绍
1、家庭自用汽车
2、非营业客车
3、营业客车
4、非营业货车
5、营业货车 76、、摩特托种车车
8、拖拉机
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9、挂车
二、车辆保险的险种介绍
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车险分类
1、交强险 2、商业险
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玻璃单独损失险的定义
车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏， 仅挡风玻璃和车窗玻璃单独破碎，保险公司负责 赔偿 。 灯具、倒车镜玻璃、玻璃上加装的防爆膜不在此 项承保范围内
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划痕险的定义
1、划痕险也称车身油漆损失险 2、在保险期间内，保险车辆发生无明显碰撞痕迹的
车身表面油漆单独划伤，本公司根据本合同的规 定按实际损失负责赔偿 购买注意事项： 通常只有三到五年内的新车可投保该险种
一般建议营运货车、的士或五年以上的家用车购 买该险种，单位非营运小车保险公司是附送在车 损险里的
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不计免赔特约险的定义
1、保险事故发生后,按照对应投保的险种规定的免 赔率计算,应当由被保险人自行承担的免赔金额 部分,保险人负责赔偿
保费约为投保险种的保费的15-20%
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车损险 第三者 划痕险 自燃险 玻璃险 盗抢险
因被保险机动车发生意外事故而遭受人身伤害或财
产损失的人，即第三者
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§保险专业名词解释（二） 1、 保险价值
保险价值是根据新车的购置价决定的，包括车 辆净车价和购置附加税。
2、 保险金额
指保险单证上载明的保险标的实际投保的金额、保险公 司承担给付保险金义务的最高限额。 （在汽车保险中，保险标的主要指的是汽车）