人际沟通的基本概念.
第七章 社会心理学之人际沟通(简)
二、人际沟通的特点
（一）沟通的双方都是积极的主体。 （二）沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解。 语言符号系统：语音（口头）和文字（书面）符号系统 非语言符号系统：视—动符号系统、时空组织系统、目光接触系统、 辅助语言系统。 （三）沟通中存在着社会性障碍、心理障碍和文化障碍。 社会障碍：社会地位、社会角色和身份以及年龄（代沟）、性别等。 心理障碍：认知失调、情绪差异、个性差异。 文化障碍：语意障碍、态度障碍、文化程度障碍 （四）信息在沟通过程中可能发生变化。 传递过程中，最重要的保存下来，其余的再加工，信息就会失真。
第二节 人际沟通的基本过程 一、人际沟通的要素及基本过程 （一）基本过程 背景
反 馈
信息 编 码 渠 道 接收 译码
发送者 信 道
接收者
障 碍
（二）影响沟通效果的因素
1、信息发送者（编码）：书面文字？口头讲解？实物？模 型？照片？示意图？ 2、信息的接收者（译码） 前提：两人对此信息有共同的理解。 图式、经验、个性、能力等对信息理解程度有影响。 3、信息：必须转化为各种可能被别人察觉和理解的符号系 统。 4、通道：指信息传递的方式。 5、反馈：作用是使沟通成为一个交互过程。 6、背景：在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7、障碍：一般的沟通障碍：信息渠道、符号系统的障碍； 社会性（地位、组织结构）、心理性障碍、文化障碍。
第三节 人际沟通的符号系统
一、语言符号系统 二、非语言符号系统 语 言 口 头 有声 辅助语言 身体 非语言 书 面 无声
身体语言：
1、手势：语言不通者；聋哑者；加强语言效果者； 提供缓解紧张的机会。 2、体态：前倾、后倾、正襟危坐、随意晃动等。 3、面部表情：喜、怒、哀、惧、厌恶、惊奇等。 4 4、触摸：握手、亲吻、拥抱、拍肩膀、摸顶等。 5、目光接触：眉目传情、横眉冷对、望穿秋水、 虎视眈眈、不屑一顾、暗送秋波等。
人际沟通
人际沟通目录:1、人际沟通的含义2、3、4、5、6、7、8、双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源。
没有信源，就无法进行人际沟通。
第二，要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。
第三，要有信息渠道。
信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。
第四，要有接收者。
信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。
如果没有接收者，沟通也不能实现。
息，（1等方面的表达优劣程度。
（2）信息源的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等。
（3）信息源的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等。
（4）信息源的社会地位。
人们获得信息的一个来源之一就是权威，当信息源处于较高社会地位时，我们倾向于更相信对方的话。
（二）影响信息的因素影响信息的因素主要有：（1）语言和其他符号的排列与组合次序。
信息传递时有首因效应和近因效应，即先呈现的信息和最近呈现的信息容易被记住。
（2）信息的内容。
信息的内容直接影响沟通双方，信息传递者力图通过信息的内容传达自己的信念、态度和知识，从而试图影响或改变对方。
（3）信息的处理情况。
选择合适的语言和非言语行为来表达信息是非常重要的，同一个信息用不同的语词和语气来表达会有不同的效果。
（三）影响信息渠道的因素使报纸、（1收。
（2运动，而是信息的积极交流和理解。
第二，人际沟通借助言语和非言语两类符号，这两类符号往往被同时使用。
二者可能一致，也可能矛盾。
第三，人际沟通是一种动态系统，沟通的双方都处于不断的相互作用中，刺激与反应互为因果，如乙的言语是对甲的言语的反应，同时也是对甲的刺激。
交际心理学概念
交际心理学概念1、人际沟通的概念：人际沟通是相互之间交流信息、态度、情感、知识、思想、观点、意见、动作的过程；人醒着的时候大约70%的时间用在和他人的沟通上，衡量一个人生活质量高低的重要指标就是人际沟通的广度和深度2、有效人际沟通的条件：（1）双方理解的一致性：要求双方社会文化背景、知识经验、教育程度、立场观点要有一定的共同点或相似性；（2）双方要有沟通的兴趣和意愿；（3）双方要有一定的沟通技能技巧；（4）选择适当的沟通的渠道载体；（5）重视沟通中选择性注意的影响：我们传送的信息要尽可能符合对方的需要和兴趣；（6）沟通的真实性，不受主客观不良因素影响；（7）沟通要有及时的信息反馈；3、非语言符号与空间距离（1）面部表情：面部表情可以实现精细沟通；但是面部表情可以有意的控制，很多时候与内心的真实状态不一致；（2）目光：眼睛是心灵的窗户，人很难控制自己的目光，是人内心情感状态的指示器；同时目光可以控制调节双方之间的相互作用水平；（3）距离：人与人是有距离的，人的亲疏程度在感情和空间上的距离都不同，可以通过空间的距离影响内心的距离；4、人际认知：观察他人的特征和行为，形成印象，并推测判断对方心理状态、人格特征、行为动机和倾向的过程；（首先注意对方的相貌、仪表、着装、体态、表情、举止；然后经过交流了解到对方的社会职业、身份地位、兴趣爱好；在此基础上判断对方属于哪一类人，人格有什么特征，行为动机是什么）5、人际印象：人们主要从三个维度形成和描述对他人的印象：（1）评价维度：好--坏；（2）力量维度：强--弱；（3）活动维度：积极--消极；三个维度里面评价维度是最终要的（例如真诚的、宽容的、幽默的、聪明的、热情的、亲和的、助人的等等都属于评价），而在评价维度里面，热情--冷淡印象是形成印象的中心印象；在中国伦理道德里面，中国人很看重诚朴善良--阴险浮夸的评价维度；6、印象形成的主要心理效应：（1）首因效应：第一印象在人际认知过程，影响重大，但是随着交往的深入，会逐渐减弱；（2）近因效应：根据最近获得的信息来形成对他人的印象，陌生人交往首因效应强烈，熟人之间交往，近因效果突出；（3）晕轮效应：也叫光环效应，“情人眼里出西施”一好百好，一坏百丑的印象效果；（4）定型效应：对一类人或者一个群体形成的固定印象，例如商人精明世故，学者清高脱俗，浙江人细腻，山东人豪爽等等；7、行为归因偏差（1）基本归因错误：立场不同，人对同样行为所做的归因也不同。
人际沟通的意思
人际沟通的意思
人际沟通意识是指个体在与他人交往和互动过程中，自觉关注和理解他人的需求、情感和意图，并通过有效的沟通方式来建立良好关系的一种心理倾向。
人际沟通意识包括以下几个方面：
1.倾听意识：具备倾听意识的人能够认真聆听他人的意见和情感，关注对方的表达方式和语气，理解对方的需求和意图，从而建立良好的信任关系。
2.共情意识：共情意识是指能够站在对方的角度思考问题，体会对方的感受和情绪，并给予理解和支持。
具备共情意识的人能够更好地与他人建立情感连接。
3.表达意识：表达意识是指能够清晰、准确地表达自己的意见、情感和需求，同时注意语言和非语言的表达方式，使对方更容易理解自己的意图。
4.反馈意识：反馈意识是指能够及时、积极地给予他人反馈，表达对他人的认可和支持，同时也能够接受他人的反馈，从中吸取经验和教训。
5.尊重意识：尊重意识是指在人际交往中能够尊重他人的权利、尊严和个性差异，避免使用歧视性或攻击性的语言，建立平等、和谐的人际关系。
人际沟通意识是建立良好人际关系的关键，它可以帮助我们更好地理解他人，增进彼此的信任和理解，从而实现更好的合作和交流。
管理心理学——第八章人际沟通
2、正式沟通网络的类型
链式
特点 速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度
轮式
链式网络 中 高 中 中
全通道式
轮式网络
高
无
低 高 管理心理学——第八章人际沟通
管理心理学——第八章人际沟通
3、辅助语言系统 音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、 速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信 息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。
在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文 字表达，语调占38%，面部表情占55% ——怎么说比说什么更重要
管理心理学——第八章人际沟通
二、沟通的相互作用分析
• 加拿大学者贝恩(E.Byrne)在1964年出版 的《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往 中人格结构的P、A、C分析。他认为： • 人的三种自我状态
• 即父母(Parent)、成人(Adult)、儿童 (Child)，简称PAC。
• 这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形 成而成为心理结构的组成部分。当两个人交 往对话时，双方都以某种自我状态自居。
案例一： • 航空公司一位女售票员在售票，有几位顾客在窗口排队。
她在接待两位男顾客，为他们安排旅行日程计划。后面 一位女顾客等得不耐烦了，就开口训斥这位女售票员： • “你是在售票还是在谈情说爱?” • 女售票员的反应是：将局面扭转列“成人——成人”交 流模式。 • 说：“非常抱歉，让你久等了。很对不起，你需要什么？ 如果你有急事，请和他换一下，我先结你办。” • 女顾客说：“没问题，你抓紧给他办吧。”事情就顺利 地过去了。
管理心理学——第八章人际沟通
三、建立有效沟通网络
沟通网络指信息流动的通道，可分为正式沟通网络与非正式 沟通网络。
人际沟通
人际沟通目录:1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
有时候，乙接到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源。
没有信源，就无法进行人际沟通。
第二，要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了。
第三，要有信息渠道。
信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地——接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等。
第四，要有接收者。
信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。
如果没有接收者，沟通也不能实现。
第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息，接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等，都是沟通的障碍。
人际沟通的基本认识
人际沟通的基本认识人际沟通是人与人之间相互交流、传递信息和理解的过程。
在日常生活中，人际沟通无处不在，它不仅关乎个人的发展和成功，也关系到整个社会的和谐与发展。
人际沟通的基本认识包括沟通的定义、要素、方式、目的以及沟通的重要性等。
首先，人际沟通是指通过语言、肢体语言、表情、姿态等多种形式进行交流和传递信息的过程。
这种交流可以是双向的，也可以是单向的，可以是面对面的，也可以是远距离的。
无论何种形式，人际沟通都是人们相互了解、交流和合作的基础。
人际沟通的要素包括发送者、接收者、信息和媒介。
发送者是信息的源头，通过某种媒介将信息传递给接收者。
接收者接收到信息后，通过解码将其理解，并可以作出相应的回应。
媒介可以是语言、文字、信件、电话、电子邮件、社交媒体等。
人际沟通的方式有多种，包括口头交流、书面交流和非语言交流等。
口头交流是最常见的一种方式，通过语言表达思想和感情。
书面交流则是通过写作或书信等方式进行，可以保存较长时间，适用于正式的沟通场合。
非语言交流主要通过肢体语言、表情、姿态等传递信息，它常常比语言更直接、更真实。
人际沟通的目的主要有四个方面，即情感交流、信息交换、意见表达和问题解决。
情感交流主要是通过沟通表达对他人的情感，包括友好、爱心、支持等。
信息交换是人们获取、沟通和传递信息的基本需求，通过沟通才能取得信息的共享和合作。
意见表达是个体在沟通中通过言语或行为表达自己的想法和观点。
问题解决则是通过沟通寻求共识、协商和解决问题，达到共同的目标。
人际沟通在人际关系、工作、学习等各个领域都具有重要意义。
首先，它是建立和维护良好人际关系的基础。
通过有效沟通，人们可以增进互相的理解，建立互信和友好的关系。
其次，人际沟通对于工作的顺利进行至关重要。
在工作中，人与人之间的沟通能力直接影响着合作的效果和工作的效率。
再次，人际沟通对于学习和知识的获取至关重要。
通过与他人的交流和互动，我们可以从中获得新的观点、经验和知识。
人际沟通的基本理论
五、人际沟通中赢得友谊的法则
㈠、真诚的赞美别人 ㈡、避免争论 ㈢、不要树敌 ㈤、让对方侃侃而谈 ㈥、让对方觉得良好的动机是他们自己的
链接交际意识训练.ppt
思考题：
1、人际沟通的概念是如何表述的？ 2、“约哈里窗户”是怎么回事？对我们的 启 示有哪些？ 3、结合个人和身边生活实际，说说人际沟 通中赢得友谊的法则的重要性。 4、结合个人和身边生活实际，说说人际沟 通原则的重要性，同学间交流切磋感想。
三、人际沟通的社会心理基础
㈠、互动的需要 ㈡、影响他人的需要 ㈢、表达感情的需要
四、人际沟通与人际 关系发展 开放区域 盲目区域 秘密区域 位置区域
㈠沟通中的“自我暴 露” 1、“约哈里窗户”。
①开放区域。 开放区域是“人知我亦知”的区域；可以涉及 “我的行为、兴趣、嗜好、思想、观念、情趣、婚 姻及家庭出身、籍贯、职业、年龄、脾气、秉性、 外貌状况等各种各样的背景材料。
②盲目区域。 盲目区域代表的是关于自我的“人知、自不知’ 信息。人常常会做有眼瞎子，常常看不到自己的缺 点和优点、常常做自己不能意识到的事。有句俗话： 旁观者清，当局者迷。说的就是“人知、自不知” 的道理。一般说，盲目区域越大，人们信息交流活 动越是处于盲目的状态。
③秘密区域。 秘密区域是指“自知人不知”的区域。有些人做了 好事不留名，有些人做了恶事，只愿天知地知和我知，更 有许多人，出于自卫的本能，把自己想的、做的都埋在心 底、希望日后同上西天，这都是人的秘密区域所涉及的问 题。 ④未知区域。 未知区域是指关于自不知、人亦不知的区域。这个 区域的大小很难确定，但它的存在却是无疑的，人的潜意 识，在很大程度上就是一个“自不知、人不知”的未知区 域。但是，正如潜意识可以转化为意识一样，未知区域经 过一定时间后，可能变成秘密区域、盲目区域或开放区域， 那时，未知就成已知了。
第十章 人际沟通
（二）非语言符号系统 • 非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，进行信息传递所凭借的动作、表情、实物、 环境等。 １．无声的非语言沟通 （１）动态符号系统。包括面部表情和肢体语言。
（２）静态符号系统。 包括姿势和个体空间距离。 • 姿势。姿势也是非常重要的非语言沟通手段，一定的姿势通常透露着一定的态度，传达着 一定的信息。 • 个体空间的一般距离会因文化而异，也会因地位与性别而有区别。在社交环境里，人们都 要遵守支配空间使用与运动的社交准则。
（二）倾听以及非言语行为的掌握：１． 倾听技巧；２． 非语言行为的掌握。
（三）自我暴露。自我暴露除了传递有关沟通者自己的信息让沟通对象更了解自己以外，也 传递着对沟通对象表示信任这样一个信息。被信任对象会给予回馈，暴露更多有关自己的信 息，这样人际沟通就进入良性循环。
（四）表达 作为沟通的一方，我们自己的表达方式直接影响对方对信息的理解。因此，一个好的沟通者， 必然是善于表达自己的，包括表达自己的观点、态度、感情和需要。清晰的表达会让对方及 时做出回应，促进良性沟通。
三、人际沟通的分类
（ 一）按照沟通线路的分类 １ ．单向沟通和双向沟通从信息发送者与信息接收者的地位是否变换的角度来看，可将沟 通分为单向沟通和双向沟通。
２ ．上行沟通、下行沟通和平行沟通在组织群体中，地位高低的差异使得组织里的人际沟 通呈现上行、下行和平行的趋势。美国学者Ｋ ．凯利等人研究了团体里的人际沟通，发现 地位较低的成员主动与地位较高的成员沟通多，即在群体中上行沟通多于下行沟通。
21世纪应用心理学系列教材
第十章 人际沟通
章节导读
《 圣经》中的巴别塔，也叫通天塔。根据 《 圣经· 旧约》记载，洪水大劫之后，天下人 都讲一样的语言，都有一样的口音。由于大家语言相通，同心协力，建成的巴比伦城繁华而 美丽，高塔直插云霄，似乎要与天公一比高低。没想到此举惊动了上帝。于是他悄悄离开天 国来到人间，扰乱了人类的语言，使他们分散在各处，于是那座塔的修建半途而废了。 由此可见，有效的沟通是我们和他人建立关系、维持关系
人际沟通学
人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。
通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。
3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。
（一）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。
2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。
不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。
沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
心理学基础知识认识人类的人际沟通
心理学基础知识认识人类的人际沟通人际沟通是人类社会中不可或缺的一部分。
通过有效的人际沟通，人们能够相互理解、合作和协调，建立良好的关系。
而要理解人际沟通，我们首先需要了解一些心理学基础知识。
一、社交认知社交认知是指我们对自己和他人的思维和信仰的认知。
这种认知包括我们对他人的态度、情绪和意图的感知。
它涉及到我们对他人行为的解释和自己的角色认知。
通过了解他人的社交认知，我们能更好地理解他人的行为，并更好地与他人沟通。
二、情绪和表情情绪在人际沟通中起着重要的作用。
通过观察他人的表情和身体语言，我们能够了解他们的情感状态。
例如，通过观察一个人微笑，我们可以判断出他们是开心的。
情绪也可以通过音调和语速来传达。
当我们学会识别和理解他人的情绪表达时，我们能够更好地进行人际沟通。
三、非语言沟通除了语言表达外，我们还通过非语言方式进行沟通。
这包括肢体语言、面部表情、眼神接触等。
非语言沟通比语言沟通更直接，更真实。
例如，当一个人摇头表示不同意时，即使他口头上没有明确表达出来，我们仍然能够通过他的肢体语言了解他的态度。
因此，我们需要学会观察和理解非语言沟通，以便更好地与他人交流。
四、人际关系人际沟通是建立和维护人际关系的重要手段。
人际关系是指个人与其他个体之间的互动和联系。
通过有效的人际沟通，我们可以建立和谐、互助的人际关系。
而人际关系的质量又会影响到我们在社会中的幸福感和成功。
因此，我们需要学会积极主动地与他人进行沟通，以建立良好的人际关系。
五、倾听技巧倾听是人际沟通中至关重要的一环。
通过倾听他人的观点和想法，我们能够更深入地了解他们的需求和感受。
倾听并不仅仅是听到对方的声音，还需要我们全神贯注地理解对方的意思，并给予适当的反馈。
通过积极地倾听他人，我们能够更好地与他人建立联系，并更有效地解决问题。
六、解决冲突人际沟通中难免会遇到冲突和分歧。
解决冲突需要一定的技巧和策略。
首先，我们需要保持冷静，避免情绪化的反应。
其次，我们应该尽量理解对方的观点，并试图从对方的角度思考问题。
人际交往的基本知识
人际交往的基本知识人际交往是指人与人之间的互动和沟通，是人类社会中最基本的活动之一。
在我们的日常生活中，无论是与家人、朋友、同事、客户还是陌生人的交往，都需要一定的交往技巧和基本知识。
以下是人际交往的基本知识。
1. 真诚和尊重真诚和尊重是成功的人际交往的基础。
无论你与谁交往，都应该保持真诚，不隐瞒自己的想法和感受。
同时，尊重别人的观点和意见，不要轻易否定他人的看法，以建立良好的信任和关系。
2. 积极倾听积极倾听是人际交往的重要技能。
要成为一个好的倾听者，需要保持专注和耐心，不要打断对方的讲话，理解对方的观点和情感，并给予恰当的回应和反馈。
3. 语言和非语言沟通语言和非语言沟通是人际交往的两种重要方式。
语言沟通是指人们通过口头或书面语言进行交流，非语言沟通则包括面部表情、肢体语言、声音语调和眼神交流等。
要注意自己的语言和非语言沟通方式，避免使用贬低、攻击性或模棱两可的语言，同时保持自己的面部表情和肢体语言与自己的言语相一致。
4. 礼貌和礼仪礼貌和礼仪是人际交往的基本要素。
要保持礼貌，尊重别人的感受和权利，不要在公共场合发表攻击性言论或进行不当的行为。
同时，遵守基本的礼仪和社交规范，例如握手、问候、介绍等，以体现自己的教养和社交能力。
5. 解决冲突在人际交往中，冲突不可避免。
要学会解决冲突，避免采用攻击性或消极回避的方式。
可以采用平静、理性和妥协的方式来解决冲突，同时考虑到对方的感受和利益。
6. 管理情绪情绪管理是人际交往中的重要技能。
要学会控制自己的情绪，不要在公共场合大声喧哗、发脾气或哭泣。
同时，要学会理解自己和他人的情绪，以更好地理解彼此的需求和感受。
7. 建立良好的人际关系建立良好的人际关系是成功的人际交往的关键。
要建立信任和尊重的关系，以及共同的兴趣和价值观。
可以通过参加社交活动、与人交流、参加志愿者活动等方式来扩大自己的社交圈子。
人际交往是我们生活中不可避免的一部分，要学会掌握基本的交往技巧和知识，以建立良好的关系和获得成功。
人际沟通的技巧
人际沟通的技巧
六）你不论断他人，他人也不论断你 背后总在议论他人的人，别人也会在议论他，
而且还会成为一个不受欢迎有人。论断他人就像家 鸽，它们会叫回来的。如果你明天要造成一种历经 数十年、直到死亡才消失的反感，只要在背后对他 人吐出一句恶毒的评语就得了。 记住：莫在背后议论他人的不是。 （七）“三不”政策
假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你， 而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩 有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意 的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很 多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我 有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒 剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就
（四）倾听的技巧
顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是：80%的时 间倾听，20%的时间说话。生活中没有什么比做一名听众 能更有效地帮助你。 一个好的听众一定会比一个擅讲者赢 得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾 听他们最喜欢的说话者——他们自己。我们应当：让聆听 成为一种习惯！
记住：“一个人的名字，对他来说，是任何语言中 最甜蜜、最重要的声音。”
（三）尊重他人，满足对方的成就感
你遇到的每一个人，都认为他在某些方面比你优秀; 而一个绝对可以
人际沟通的技巧
赢得他欢心的方法是，以不留痕迹的方法让他 知道，他是一个重要人物。美国著名教育家杜威曾 说过：“人们最急切的愿望，就是希望自己能受重 视。”
人际沟通的技巧
人际沟通的概念和目的是
人际沟通的概念和目的是人际沟通是指不同个体之间通过交流和传递信息来建立联系、了解和理解彼此的思想、意图和感受的过程。
它是人类社会发展的重要组成部分，是人们进行社会互动、合作和关系建立的基础。
人际沟通的目的主要有以下几点：1. 传递信息和表达意见：人际沟通的最基本目的是为了传递信息和表达自己的意见。
通过语言、肢体语言、声音、表情等多种沟通方式，人们可以将自己的观点、需求、情感等信息传递给对方，以达到相互了解和理解的目的。
2. 建立关系和互动：人际沟通有助于建立与他人的关系和互动。
通过沟通，人们可以认识彼此、了解彼此的兴趣、爱好、价值观等，从而建立起友谊、亲属关系、合作关系等。
人与人之间的互动和关系对于个人的发展和幸福感有重要影响。
3. 解决问题和冲突：人际沟通可以帮助解决问题和冲突。
通过有效的沟通，人们可以更好地理解问题的本质，找到解决问题的方法和途径。
同时，通过沟通可以减少误解和对立，化解矛盾和冲突，达到和谐与合作。
4. 提高自我认知和发展：人际沟通有助于个人的自我认知和发展。
通过与他人的交流和互动，个体可以更好地了解自己的优势、弱点、潜能等，从而发挥个人的优势，弥补不足，实现个人的成长和发展。
5. 实现个人和组织目标：人际沟通对于个人和组织的目标实现具有重要作用。
通过有效的沟通，人们可以协调资源，提升工作效率，促进团队协作，实现个人和组织的发展目标。
6. 增进情感亲近和人际关系质量：人际沟通可以增进人与人之间的情感亲近和人际关系质量。
通过真诚、积极的沟通，人们可以建立起信任、尊重、理解和共鸣，从而加深彼此的情感联系，提高人际关系的质量。
总之，人际沟通是人类社会生活中不可或缺的一部分，其目的在于传递信息、建立关系、解决问题、提高个人发展、实现个人和组织目标，同时也有助于增进情感亲近和人际关系质量。
为了实现有效的人际沟通，人们需要注重语言表达的准确性、倾听能力的提升、沟通技巧的培养等方面的提高。
只有通过良好的人际沟通，人们才能更好地理解彼此，增进合作，共同推动社会的发展和个人的幸福。
人际沟通的概念
人际沟通的概念人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。
其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
概念人际沟通(interpersonal communication) 是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程，是信息在个人间的双向流动。
1.人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。
与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网路在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。
而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。
2.重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。
沟通的过程中，其内容表现出的是"什么"？其意图所传达的是理由是"为何"？以及其重要性的价值对应出此沟通"有多重要"？3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。
在尚未沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了"我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？"，此时再还未造成互动前，不能知晓结果为何。
可能是yes，也可能是no，而且yes或no的结果又存在着许许多多的语气态度等等差别。
功能人际沟通具有心理上、社会性和决策上的功能，和我们生活的层面息息相关。
心理上人们为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通；人们也为了发展和维持关系而沟通；在决策中，人们为了分享资讯和影响他人而沟通。
心理功能A.为了满足社会需求和他人沟通在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。
如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。
人际沟通、群际沟通、组织沟通。
人际沟通、群际沟通和组织沟通是三种不同类型的沟通。
1. 人际沟通是指个体与个体之间的信息交流过程，通常是指个人与个人之间的交流，例如与朋友、家人、同事之间的交流。
人际沟通通常是双向的，即信息的发送者和接收者之间相互交流和反馈。
2. 群际沟通是指不同群体之间的信息交流过程，通常是指不同组织、不同文化、不同背景的人之间的交流。
群际沟通通常是复杂的，因为它涉及到不同的文化、价值观和信仰，需要更多的沟通技巧和策略来确保有效的信息传递。
3. 组织沟通是指组织内部不同部门、不同层级之间的信息交流过程，包括上下级之间、同级之间、部门之间等等。
组织沟通通常是单向的，即信息的发送者向接收者传递信息，而接收者则需要根据自己的角色和职责做出相应的回应。
这三种类型的沟通都非常重要，它们在日常生活和工作中扮演着重要的角色。
了解这些沟通类型的特点和规律，有助于我们更好地掌握沟通技巧和策略，提高沟通效果和效率。
人际沟通的基本要素
人际沟通的基本要素一、引言二、基本概念1. 人际沟通的定义2. 人际沟通的重要性三、人际沟通的要素1. 言语交流(1) 语言的选择(2) 语言的清晰度(3) 语言的适应性2. 非语言交流(1) 肢体语言(2) 非语言表情3. 情感沟通(1) 情感表达(2) 情感理解(3) 情感共鸣(4) 情感调节4. 社交技巧(1) 倾听技巧(2) 表达技巧(3) 反馈技巧(4) 适应性技巧四、人际沟通的障碍1. 言语障碍2. 非语言障碍3. 文化差异4. 心理障碍五、改善人际沟通的方法1. 提高自身沟通能力2. 培养良好的关系3. 建立信任和尊重4. 学习多元文化沟通5. 实施积极反馈机制6. 处理冲突和问题六、结论一、引言人际沟通是人与人之间相互交流和理解的过程，对于个人生活和工作都至关重要。
在当今社会，人们的日常生活离不开人际沟通，而有效的人际沟通有助于建立良好的人际关系、解决问题和实现个人目标。
本文将探讨人际沟通的基本要素，帮助读者更好地理解和应用人际沟通的技巧。
二、基本概念1. 人际沟通的定义人际沟通是指个体之间通过交流表达信息、分享情感和建立关系的过程。
它可以通过语言交流和非语言交流来实现。
人际沟通是人类社会生活的基础，是个人发展和社会进步的重要因素。
2. 人际沟通的重要性人际沟通在个人和社会层面都具有重要意义。
在个人层面，人际沟通有助于满足人类的社交需求，增进个人的幸福感和满意度。
在社会层面，人际沟通是社会发展和文化传承的重要途径，它促进了知识的交流、合作的实现和社会的和谐稳定。
三、人际沟通的要素人际沟通的要素包括言语交流、非语言交流、情感沟通和社交技巧。
这些要素在人际沟通中起到重要作用，相互之间相互关联，共同构成了有效的人际沟通。
1. 言语交流言语交流是人际沟通最常用的方式之一，它通过语言的选择、清晰度和适应性来影响沟通效果。
(1) 语言的选择人们可以通过不同的语言来进行沟通，如中文、英文、西班牙语等。
《人际沟通》课件
3
倾听和表达
了解有效倾听和表达的技巧，提高信息传达 和理解的质量。
理解和处理不同的沟通方式
掌握理解和应对不同人际沟通方式的策略， 提高沟通的准确性和有效性。
人际沟通的应用和实践
生活和工作中应用技巧
探索如何将人际沟通技巧应用 于日常生活和工作，提高交流 效果。
实践技巧的方法和步骤
传授人际沟通技巧的实践方法 和步骤，帮助你在实际情境中 灵活运用。
《人际沟通》PPT课件
本PPT课件旨在教授人际沟通技巧，助你建立良好的人际关系，提高个人与团 队的工作效率和成就。
人际沟通基本概念
定义及作用
深入了解人际沟通的定义和作用，掌握有效沟通的重要性。
类型和方式
探索人际沟通的不同类型和方式，理解在不同情境中如何有效地进行沟通。
基本特征
分析人际沟通的基本特征，包括语言、非语言和情感因素。
成功案例分享和总结
分享成功的人际沟通案例，总 结课程内容并激发学习者的识别人际沟通的常见障碍，如语言 障碍、文化差异和信息传递不畅。
有效地克服
建立良好关系
提供解决人际沟通障碍的实用方法， 分享建立良好人际关系的技巧，如
确保沟通畅通无阻。
建立信任和增进共鸣。
有效的人际沟通技巧
1
社交技巧和沟通技巧
2
学习社交和沟通技巧，改善与他人的互动和
沟通效果。
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溝通的意義
• 經由一些管道將溝通者的訊息、意見、態度、觀念、 或感情等傳遞到對方的歷程。 • 傳送訊息者 訊息 接收訊息者。 • 傳送訊息者(先建碼encoding，轉換成對方可以了解 的符號) 。 • 溝通的管道：符號語言、肢體語言、副語言(指說話 過程中的聲量、聲調節奏與強度、說話速度、哭笑、 呵欠等) 。 • 干擾因素：物理因素(噪音、空氣、溫度)、心理因素 (正負面情緒、個人偏見)、文化因素。 • 訊息接收者：收到對方訊息後，先解碼decoding， 也就是訊息接收者知覺對方所傳送的訊息後，自我解 釋與評估的過程。
溝通的基本要素
• 溝通情境：物理情境、文化情境、社會情 境、心理情境、時間情境。 • 参與者：生理的差異、心理的差異、經驗 領域的差異、知識技能的差異、性別及文 化差異。 • 溝通訊息：encoding ；decoding • 溝通管道：面對面、電話、電子郵件… • 雜音：外部的、生理的、心理的。 • 回饋：對訊息的反應。
依附關係的類型
研究者 對象 依附類型
Ainsworth 嬰兒 Main
Main et al.(AAI) 成人(父母)
安全型
焦慮型
逃避型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
解組型
自主型
過分投入型
漠然型
未解決型
人際關係的發展階段(DeVito , 1994)
• 接觸期：認知、互動。 • 捲入期：測試、加強。 • 親密期：人際傳播、社會規範。 • 惡化期：自我嫌惡、人際嫌惡。 • 修復期：自我修復、人際修復。 • 解除期：人際分離、社會分離。
人際需求論schutz(1966)
• 基本的人際需求： 1.愛（affection）：反映一個人表達與接受愛的 慾望。需求過強者是過度人際關係化；反之是缺 乏人際關係化。 2.歸屬（inclusion）：希望存在別人團體中的慾 望，過強者是過度社交化；反之是缺乏社交化。 3.控制（control）：一個人希望成功地影響周遭 人事的慾望，需求強者是獨裁者、適中者是民主 者、需求弱者是逃避者。
人際溝通的特性
• 人際溝通是一種過程：持續性、不斷變化、 動態而非靜止。 • 人際溝通是全方位的：無法完全被洞察、 是人的互動、不只是現在進行式、會隨腳 色不同而改變。 • 溝通改變關係、創造關係。 • 溝通是一種符號象徵。 • 人際溝通是可以學習的。
人際關係的經營
• 指責型
• 討好型 • 電腦型
他人情境 自我 他人情境
自我
他人情境 他人情境 自我
• 混亂型
• 成熟型
自我
他人情境 自我
人際關係的發展歷程
• 嬰兒：母親或主要照顧者及手足關係。 • 幼兒期：社經地位、獲得關愛照顧的程度，以自 我中心來發展人際關係。 • 兒童期：人際互動經驗來自同伴遊戲和家人相處 經驗。 • 青春期：因生理結構改變、情緒化與不穩定心理 反應，同儕影響力大於家庭的影響力。 • 成年後：人際關係穩定，大部分具同質性。 • 老年：受居住區域、社會參與和休閒嗜好等因素 影響。
人際溝通的基本概念
98.09.21 蔡慧玲
人際關係（interpersonal relationship）
• 又稱人群關係，意指人與人互相交往、交互影響 的一種狀態，是一種社會影響的歷程。 • 廣義：親子關係、兩性關係、手足關係、勞資關 係、師生關係等人與人之間任何型態的互動關係； 狹義：友伴、同儕、同事的人際互動關係。 • 一種社會化歷程、影響力作用、行為模式，可以 觀察、評量及學習。 • 每個人的人際關係有其獨特性、一致性與複雜性， 故有其個別差異。
需求理論Maslow(1968)
• 生理需求 • 安全需求 • 愛與隸屬需求 • 自尊需求 • 自我實現需求
社會交換論Homans
• 報酬和代價 • 評估結果 • 協調結果（雙贏） • 公平原則
符號互動論
• 符號：語言、符號、文字、手勢、表情、 動作和其他抽象符號。 • 詮釋：人們的互動是連續不斷的對話，包 括人們對他人意圖之觀察、詮釋和反應。 • 扮演他人的角色 • 心靈、自我和社會
人際關係的分類
• 發展時間：常態性與階段性 • 發展內容：人我取向與工作取向 • 互動層次：深層次與社交層次 • 人數對象：個別式與群體式 • 功能目的：工具性與人本性 • 一般分類：認識的人、朋友、親密的人
人際關係理論
• 人際需求論Schutz(1966) • 社會交換論Homans(1950) • 符號互動論Mead、Colley 、Thomas