最新物业品质部服务检查表资料
物业品质检查表
部 访客记录完整，主管经理按规定签批记录
交接记录完整，主管经理按规定签批记录
报纸是否是当日版
管 日常巡查记录表规范
理 监
二次装修巡查记录规范
管 外包服务监管记录
仪容仪表 巡 主动向客户和上级问好、面带微笑 逻 岗 二次装修巡查记录规范
消防设备检查记录完整
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
其他问题
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固 仪容仪表
定 主动向客户和上级问好、面带微笑
岗
安保
对讲机佩戴规范、使用耳机、使用规范语言
部
仪容仪表
监 交接班记录 控 人员进出记录完整
室 调取监控录像记录
消防设备检查记录完整
监 管 应急演练培训记录 管 理 外包服务监管记录
仪 仪容仪表
容 主动向客户和上级问好、面带微笑
仪 表
电梯、楼道主动礼让客户通行，行走靠右 配电室、水泵房、隔油池房，发电机房整洁无
品质管理检查表
检查日期
年
月
日
项目名称：
检查人：
检查内容 客服、安全管理、工程条线的现场安全管理、工作记录、设施设备安全情况、对外包服务的监管、人员的仪容仪表等。
部门
内检 容查
检查标准
是/否 符合
存在问题
整改建议
仪容仪表报事报修单需回访并记录、填写规范有偿费用是否收回
工作记录完整，主管经理按规定时间签批 客 服 在规定时间内执行：派单、完成时间
行 杂物
为 规
配电室、水泵房、隔油池房
范 配电室表格存档规范
工程 部
物业品质检查表
莄物业有限公司物业管理品质考评表得分羀管理处 _________________ 考评时间_______________________ 考评类型（□周检□月检□季度检□年检）
1. 由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2. 对各单位评分进行排名，排名前 1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动： （奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处
罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3 .出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.
以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。
被考评单位负责人签名:
考评日期： 年 月 日
（此考核标准先试行，在以后实际操作中发现有不妥之处 ，经过研究可以进行修改。
PDC 賦的循环管理）
考评人签名:。
物业服务质量检查表
个人资料整理，仅供个人学习使用物业服务质量检查表检查人员检查时月日时至月日时年间合同项要要求主要问得分总得主题分目室内干净整洁，着装规范统一，制度健全上墙，防暴器材摆放整齐，无乱接电线和使用大功率电器（20 分）。
1 、校园50 周岁以下人员占总数的60%以上，安保队员持证上岗（ 20保安人员中监控、门分）。
卫管理、迟到早退、中途溜岗、离岗无提示牌，执勤期间从事与执勤无关事情（10）校园巡分。
逻安全无值班记录、交接班记录、记录不全（10 分）。
管理服务。
值班人员配备无线对讲装置和其他必备的安全护卫器械（20 分）。
私自调取录相，进出车辆货物查验不到位，巡逻未按时、按地点巡查的（ 20 分）。
配备保洁员 8 人，配备统一的保洁服装和必要的保洁工具、装备（102 、公共分）适当设置垃圾收集点，每日及时清理，保持垃圾埇无异味，表面无污渍，区域保周围无杂物（ 20 分）洁与垃院内公共设施目视无灰尘，广场喷水池保持水体清洁，明沟无杂物、无圾清运、积水（ 20 分）垃圾站垃圾站专人管理，每日清理，垃圾箱整体清洁，无异味（10 分）维修服定期对垃圾站周围 10 米进行消毒杀菌，有效控制蚊蝇（20 分）务。
垃圾外运符合环保、卫生、安全等相关部门要求，严禁露天焚烧（20分）个人资料整理，仅供个人学习使用后勤公司意见注： 1、物业服务各项内容按百分制进行打分评定，评分按权重35%作为每月部门考核分修正参考。
2、后勤公司应对检查发现的问题在 2 天内提出书面整改措施交总务处审核备案。
物业服务质量检查表检查人员检查时年月日时至月日时间合同项主要要求主要问得分总得目题分来访人员出入记录齐全，上班时间无聚众喧哗、嬉闹（20 分）。
3 、学生无经营活动、无使用大功率电器行为，无未经批准的桶装水和盒饭进入公寓门（ 20分）。
卫服务、协助学管部门对寝室的内务管理，为评比活动提供数据（10 分）。
保洁服房屋外观干净整洁，公寓内无乱贴乱涂乱画、乱悬挂现象（20 分）。
物业公司-品质检查全表
房屋管理部分
检查项目 房屋标识
房屋结构 房屋外观
检查内容
检查方法
栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否 查看现场.
设有明显路标
房屋结构是否完好，是否存在安全隐患
查看现场
是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. 查看现场.
外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹.
查看现场.
公用设备、设施管理部分
检查项目
综合要求
检查内容
各类设施、设备台帐 设备房现场管理 各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. 值班、交接班记录是否记录完好、清晰 质量巡查记录是否记录完好、清晰
检查方法
查看资料、查看设备 3-5 台 查看现场 查看现场. 查看记录 查看记录
检查结果记录
检查结果记录
备注
备注
目视
环境消杀是否对分包方进行监控
询问或抽查记录 3-5 份
天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网
目视、纸巾擦拭
停车场
消防设备、设施是否无尘、无污渍
目视、纸巾擦拭
其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物
目视、纸巾擦拭
客服、社区文化部分
检查项目
检查内容
社区文化活动 文化活动记录
客户投诉、顾客意 接待记录表格、常发客服系统
仪容仪表
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场查看
检查记录
备注
资料管理 检查项目 综合要求
室外部分
垃圾中转站
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来 a. 内容完整有效
人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记 b. 质量记录应标准化
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
物业公司品质检查全表
现场查看
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场查看
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来 a. 内容完整有效
人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记 b. 质量记录应标准化
表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》
c. 质量记录应实用，符合质量
2.月度记录：《培训计划表》、《消防器材检查记录》 管理需要
烟灰盅是否烟头不超过 6 个
电梯门厅是否无尘、无污渍 桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 按钮及面板是否无尘、无污渍 地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 护栏是否无尘、无污渍 防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 扶手是否无尘、无污渍 地面是否无积水、无杂物、无泥沙 设备、设施是否无尘、无污渍 地面是否无垃圾、无污渍 及 桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮 心 沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过 6 个 植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网
3.年度记录：《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集 d. 质量记录的真实性和准确
合检查记录表》、
性
环境清洁部分
检查记录
检查内容 保洁员仪容仪表是否佳 是否按规定频次、方法进行保洁 质量记录是否完好、清晰 路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等 墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴 绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等 路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网 围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐 指示牌是否无尘、无蜘蛛网 雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通 休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物 游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈 岗亭、道闸是否无污渍、无杂物 垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运 垃圾桶是否无异味、无污渍 垃圾是否及时清运 地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮 墙面是否无尘、无污渍 大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍 装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘
物业公司品质检查全表
目视
目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭
沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过 6 个
目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物 业服务中心
巡视检查记录，发现问题是否及时解决 按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） 遥控按钮开/关道闸杆 入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）
现场查看. 询问、查看设备现场. 查看记录 3-5 份 现场测试
现场测试
现场测试
门禁、对讲系统是否正常
测试密码开锁及现场通话
管理人员
检查监督情况
询问、查看记录 3-5 份
绿化管理部分
检查项目
综合要求
草坪、植物
检查内容
是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、 除草、修剪、病虫防治、移植补苗
绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏
检查方法
询问或抽查记录 3-5 份 现场观察
修剪的草、树枝、叶是否当天清除
现场观察
质量记录完好、清晰
抽查记录
是否无黄
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭 现场观察或抽查《垃圾清运记录 表》3-5 份 目视
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
备注
电梯 楼层、楼道 天台
烟灰盅是否烟头不超过 6 个
电梯门厅是否无尘、无污渍 桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 按钮及面板是否无尘、无污渍 地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 护栏是否无尘、无污渍 防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 扶手是否无尘、无污渍 地面是否无积水、无杂物、无泥沙 设备、设施是否无尘、无污渍 地面是否无垃圾、无污渍 桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮
(完整版)物业服务品质检查表
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录
2
业主投诉处理
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100%
2
公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通
1
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并整理存档
0.5
内部管理（10分）
会议制度及执行情况
有会议制度，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况
1
工作计划及总结
按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档
1
员工培训
各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档
2
安全检查制度及执行情况
0.5
已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单
0.5
物业管理证书
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档
0.5
特殊岗位人员
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档
0.5
签署劳动合同
员工签署劳动合同符合规范要求
0.5
员工管理（6分）
开发商对物业服务质量的检查表
开发商对物业服务质量的检查表
为了确保物业服务质量符合开发商和业主的期望，特制定本检查表。
此检查表将作为评估物业服务供应商表现的工具。
请各相关部门认真对待，确保各项服务的质量与标准相符。
基本信息
- 项目名称： [项目名称]
- 检查日期： [检查日期]
- 检查人员： [检查人员姓名]
- 物业服务公司： [物业服务公司名称]
检查内容
一、公共区域维护
二、设施设备管理
三、客户服务
四、安全保卫
备注
- 请在每个检查项目的“实际表现”栏内打勾“√”表示符合要求，打“×”表示不符合要求。
- 在“不符合原因”和“改进建议”栏内详细描述不符合要求的原因以及改进建议。
- 检查结束后，请将此表交给物业管理处，并由管理处汇总后提交给开发商。
开发商将对物业服务质量的持续改进给予关注，并定期对物业服务进行检查。
感谢您的支持与配合！。
物业公司品质检查全表
安防系统
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决
询冋、现场查看、查看记录3-5份、
消防系统
消防联动柜是否运行正常
现场测试
消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动 灵活、在正常位置
现场查看
消防水压力是否达到规定压力
现场查看
设备信号指示和各控制开关状态是否正常
查看现场
巡视检查情况，发现问题是否及时解决
品质检查全表
房屋管理部分
检查项目
检查内容
检查方法
检查结果记录
备注
房屋标识
栋、单兀、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否 设有明显路标
查看现场.
房屋结构
房屋结构是否完好，是否存在安全隐患
查看现场
是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象•
查看现场.
房屋外观
外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹•
演习方案、记录
杳看记录
车辆管理
1.车场入口岗登记
2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入。
3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
现场杳看
仪容仪表
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定
现场杳看
检查监督情况
询问、查看记录3-5份
资料管理
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来 人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记 表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》
检查项目
检查内容
检查方法
检查结果记录
备注
综合要求
各类设施、设备台帐
查看资料、查看设备3-5台
设备房现场管理
查看现场
物业品质检查表
物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型（□xx □月检□季度检□年检）
备注：每月进行一次有效抽检考核
1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2.对各单位评分进行排名，排名前1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。
考评人签名：被考评单位负责人签名：
考评日期：____年__月__日
(此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改。
PDCA式的循环管理)
1/ 1。
大型物业公司品质部表格
品质部表格目录整改通知单2、由受检查部门制定整改措施并实施。
日期: 品质部经理审批:不合格服务评审表编号：G1WY-QB-O2 版号：B/0 NO.服务质量检查考核表编号：G1WY-QB-04 版号：B/0 NO.优秀项合格项、整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
小区清洁卫生检查考核表备注：1、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款;2、85分以下，每扣1分扣除乙方工程款20元，上不封顶；3、考核标准依据《清洁服务工作标准》；4、每月检查不少于1次，检查时由甲乙双方共同检查绿化养护检查考核表编号：G1WY-QB-06 版号：B/0 NO：甲方检查人：乙方检查人:检查日期：一、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款;2、85分以下，每扣一分扣除乙方养护费10元，上不封顶；3、每月检查1次，由甲乙双方共同检查。
咨询工作质量检查表纠正和预防措施通知单月质量检查工作计划业主意见征询表编号G1WY-QB-IO 版本：B/0 序号:顾客意见调查表（咨询项目）编号：G1WY-BB-O II版号：B/0 NO.尊敬的顾客（户）：首先感谢贵司过往一直对我们工作的大力支持和配合，使咨询工作得以顺利开展。
现为了进一步加强双方的紧密合作，并严格按IS09001：2000国际质量体系标准来提高咨询服务的工作质量，使咨询工作更能够迎合实际需要，因此，烦请阁下对近期的咨询工作进行评价和分析，并将相应内容填入下列表格。
阁下宝贵的意见和建议，将成为我们今后完善咨询工作的依据，并指导未来咨询工作的实施。
阁下真诚的合作，我司仝人将致以衷心的感谢，谢谢！调查方式□电话□邮递□访问来函请寄：天津市友谊路5号北方金融大厦港联物业（天津）有限公司邮编：300201传真：************电话：************不符合项纠正措施跟踪表编号:G1WY-QB-12 版号：B/0N Q清洁绿化服务质量考核汇总表200年月日制表:审核:乙方确认:编号:G1WY-QB-13版号：B/0 序号:日期:顾客投诉处理表版号：B/0编号：G1WY-QB-15 序号:不合格/不符合提示单编号不合格/不符合提示单编号:被检。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务等级规范 垃圾清运管理规定
11
消杀 防疫
投放地点张贴投放通知 投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、 除虫剂投放药品需有投放通知 投放药品期限有效投放地点有标识
物业服务等级规范 消、杀防疫管理制度
时限
水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场
物业服务规范
9
客户 ［满意 度调查
《项目部客户满意度调查表》应有 满意度总体评价、客户签字、日期 统计记录完整，满意度不低于合同要求， 并对不合格项有整改记录及回访记录
物业服务等级规范 满意度调查工作管理规定 满意度调查统计规程
物业服务委托合同
10
装修 垃圾
印章使用管理规定 物业服务等级规范
4
合同 管理
物业服务合同
分包服务合同 合同时限
有无越权情况 合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失
合同/协议使用管理规定 物业服务等级规范 印章使用管理规定
5
项目 部周 会议 纪要
按时上报、符合标准文本格式，纸版收存签字确认完整
会议纪要
6
员工 考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全， 项目人员编制多少人
物业品质部服务检查表（品质部）
序 号
项目
质检内容
检查依据
备注
1
工作 计划
制定本项目部全年有效的工作计划， 并结合项目部年工作计划按计划组织实施 （项目负责人的全年工作计划）
年工作计划 月工作计划
2
管理 制度
查找方便，部门工作人员熟知其本职内容
公司下发规章制度文件
3
项目部 公告、 通知
用印记录表 存档的公告文件、通知 项目部公告文件按要求公示并拍相片存档 公告文件应登记、存档完整
12
维修 记录
申请服务确认单填写不得有空项、 申请服务确认单每月汇总规范、 申请服务确认单及时整理归档、 要求签字
申请服务确认单
13
日常 巡视 记录
日常巡视记录表，填写规范，
字迹清楚，保存整齐，
存档表格需有相关负责人签字 交接班记录，填写规范，字迹清楚， 保存整齐，存档表格需有相关负责人签字。 按月装订目负责人:
检查日期：
7
员工 仪容 仪表
项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况 规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表 工作时间统一穿工服、戴工牌情况 工服整洁符合着装要求公司规范用语
物业服务等级规范 关于工服的管理规定
员工工牌管理规定
礼貌用语管理规定
着装管理规定
8
报修
节假日安全巡视在节假日开始前
楼内公共区域巡视每日一次 共用设备设施巡视每日一次 消防设备设施巡视每日一次 水泵房巡视每日至少两次 安全巡视白天、夜间至少各两次 公共清洁区域巡视每日至少两次
物业服务等级规范 日常巡视管理制度
14
检查结果
合肥星辰亮美物业管理有限公司