最新物业品质部服务检查表资料
物业服务环境品质月检查表模板
检查时间：检查人员签字：
检查时间：检查人员签字：
三、内部管理会议制度及
执行情况
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公司；周
会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇
报及下周各部门计划要开展的工作情况。
质量检查制
度
及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查，并
有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检
查报告上报公司备案。
安全检查制
度
及执行情况
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全
检查，并形成安全检查记录；检查时列入抽查项
目。
维修制度及
执行情况
按承诺时间派工维修，维修单填写规范、完整，
每月需对维修单进行汇总。
重大事项报
告
重大问题是否立即上报
小区业主管
理制度
有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规
定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及
健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出财务管理
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或
预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有
欠费统计分析）。
四、突发事件处理消防、水、
电、气、电
梯公共卫
生、自然灾
害等
1.遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保
护现场，配合处理。
2.检查时现场提问员工知会预案的流程和处
理措施情况。
检查时间：检查人员签字：
八、客户服务钥匙管理
1有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记
录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
③钥匙标识清楚，易查找。
④钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时
解决。
五、标识管理
交通标识主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类
标识
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防
类标识设置及完好情况。
品质部内审检查表
品质部内审检查表
1. 引言
本文档为品质部内审检查表，旨在帮助品质部门对内部流程、标准以及文件进行自我检查和评估。通过内部审查，可以发现潜在的问题，并采取相应的措施进行改良，以确保产品和效劳的质量和符合相关标准要求。
2. 内审检查内容
2.1 流程检查
2.1.1 流程定义和文档化
•[ ] 流程是否明确定义？
•[ ] 是否存在流程文档，并且是否是最新版本？
•[ ] 流程文档是否清晰易懂，并包含相关的步骤、职责和控制要点？
2.1.2 流程执行和控制
•[ ] 流程执行是否符合要求？
•[ ] 是否存在流程控制措施，如检查单、记录表等？
•[ ] 流程中的关键步骤是否有明确的责任人，并有相应的控制措施？
2.2 标准检查
2.2.1 标准的制定和更新
•[ ] 是否存在适用的标准和标准？
•[ ] 是否有制定过程来更新标准和标准？
•[ ] 标准和标准是否与最新的法规和行业要求保持一致？
2.2.2 标准的执行和验证
•[ ] 标准和标准是否被广泛应用和执行？
•[ ] 是否存在相应的验证措施，以确保标
准的有效性和执行情况？
•[ ] 是否对标准执行进行定期的内部审核
和评估？
2.3 文件管理检查
2.3.1 文件编制和审批
•[ ] 是否有文件编制和审批的制度和程序？
•[ ] 文件编制是否符合规定的格式和要求？
•[ ] 审批流程是否完整，并有相应的记录
和签名？
2.3.2 文件的变更和控制
•[ ] 是否有文件变更和控制的制度和程序？
•[ ] 是否有明确的变更申请和批准流程？
•[ ] 变更后的文件是否及时更新，并且通
知相关人员？
物业小区品质检查记录表模板
物业小区品质检查记录表模板
I. 项目基本信息
1. 小区名称：
2. 检查日期：
3. 检查人员：
4. 小区负责人：
II. 检查内容及结果记录
1. 小区外观
- 外墙清洁程度：（√合格 / ×不合格）
- 绿化养护情况：（√合格 / ×不合格）
- 园区道路清洁：（√合格 / ×不合格）
2. 公共设施
- 电梯运行情况：（√合格 / ×不合格）
- 消防设施检查：（√合格 / ×不合格）
- 水电设备运行情况：（√合格 / ×不合格）
3. 安全环境
- 小区周边安全情况：（√合格 / ×不合格）
- 入口处门禁检查：（√合格 / ×不合格）
- 防盗设备是否完好：（√合格 / ×不合格）
III. 隐患整改情况
1. 发现问题：
2. 整改要求：
3. 整改责任人：
4. 整改期限：
IV. 检查意见
- 对物业管理公司的建议：（如：提升服务意识、加强安全管理等）- 对小区业主的建议：（如：强化环保意识、共同维护公共设施等）V. 签字确认
检查人员签字：小区负责人签字：
注：本检查记录表仅供参考，具体内容可根据小区实际情况进行调整。
物业品质管理表格
品
质
管
理
表
格
（4:27 PM制）
纠正与预防措施报告
整改通知书
物业工作检查评比情况汇总
管理处：检查时间：
编制：审核：批准：备注栏打"√”表示复检已完成整改。复检日期：
考核检查表
部门：年月日
性质：□公司检查□本部门检查□班组检查□其它
检查人签名：行政人事部审核：总经理批准：日期：日期：日期：
员工日常行为规考核评分表
部门/管理处：年月
部门负责人：品质技术部：行政人事部：总经理：日期：日期：日期：日期：
管理人员每日巡检表
检查人：检查日期：
. v .
说明：正常打"√”；存在问题打"×”,并在备注栏说明原因；检查区域没有的项目打"〇”。管理处经理签名：
. v .
. .
日常抽检记录表
□公司本部：□物业管理处：年月日
管理工作检表
管理工作月检表
物业名称：检查部门：检查日期：
岗位月绩效考核评表部门/管理处：____年__月__日至__月__日
说明：岗位绩效考核总评分=（100—月考核扣分）；
日常行为规考核总评分为《员工日常行为规考核评分表》中对应数据；
总得分＝岗位绩效考核总评分×70%＋日常行为规考核总评分×30%
物业公司环境品质检查表
1. 行道树修剪要保持树冠完整美 观，主侧枝分布匀称和数量适 宜， 内堂不空且通气透光， 根据 不同路段车辆等情况确定下缘 线高度和树冠冠幅 , 注意不能影 响安防系统、 路灯， 树枝不触到 建筑物表面或影响车辆、行人
2. 病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线 下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时 剪除
发现一处按评分标准扣分，扣 完 9 分为止 1.5
2 2
11. 游泳池（包含浸脚消毒池、躺 椅、护栏、扶手、地面、绿化带、 标识、下水孔等）
地面、 绿化带无垃圾； 标识、 护栏、 扶 手、躺椅无灰尘、 无水渍； 下水口无泥
沙、垃圾等
12 喷泉水池、水景
13. 其他设施（例如：公用水龙头、 便民推车板车、便民工具、架空层 装饰物、自制的装饰品、悬挂的灯 笼、灭蚊灯、 休闲座椅配套伞具等）
4. 保洁员在作业过程中遇到业户， 应立
即停下操作， 站立问好， 待业户行走之
后方可继续作业， 员工行为文明， 不随
地吐痰、采摘鲜花、果实等
上班不迟到、早退、 （早签到必须在甲 方指定地点进行签到）上班时间不脱
岗、工作时间内不得做与工作无关的
4、工作纪律
事、保持工作间整洁，工具摆放整齐、
现场检查
2
有序，工作场地工具摆放整齐， 禁止的
无明显灰尘、 无污迹、 无水印、 无明显 锈迹，完好
(完整版)物业服务品质检查表
服务质量检查表
检查项目：
检查项目检查内容
物业服务合同及
暂时管理规约
公司资料
物业查收记录
物业档案管理
（8 分）
项目资料采集
物业管理证书
特别岗位人员
签订劳动合同
检查时间：
检查/查核细则查核分数
按以下检查 / 查核细则进行检查，不切合项，扣除相应分值，未波及
检查 / 查核结果
分值得分
项不扣分。
按规范一致寄存、有专人保留、有目录实时更新记录0.5
公司营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承
0.5
包方的公司营业执照、资质（资格）证明
对住所共用部位、共用设备设备有检验手续0.5
小区（大厦）完工总平面图；实测面积报告明细0.5
建筑构造、配套设备设备安装、电气、给排水、环境等工程完工图0.5
房子质量保证文件和房子使用说明文件。有关设备、设备安装、测试、
0.5
使用和保护保养技术资料
各单项工程完工查收证明资料0.5
已办理承接检验手续，签订承接检验协议并存档，房产公司向物业服
0.5
务中心供给有关接收资料要分类寄存，并列出资料目录清单
服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档0.5
电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档0.5
职工签订劳动合同切合规范要求0.5
职工管理
（6 分）
内部管理（10 分）
突发事件办理（4 分）职工着装规范
职工一致着装、佩带工牌，现场查察各岗位规范状况；切合公司工服、
2工牌、职工管理要求；有工装、工牌、职工手册的发放记录
职工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、职工手册、证件
1复印件、个人领用物件台账等
职工档案成立
成立职工花名册，内容包含年纪、性别、籍贯、岗位、职务、身份证
品质部内审检查表
4.11.2.a
检验、测量和试验设备是否具备所要求的准确度和精密度
173
4.11.2.b
是否确定了影响产品质量的所有检验、测量和试验设备
174
4.11.2.b；
4.10.6.5
每一台设备是否都按规定的周期并对照与国际或国家承认的基准有已知有效关系的设备进行校准,是否有适宜的环境
175
4.11.2.b．1
135
4.14.3.b
预防措施程序是否包括对要求预防措施的问题确定所需的处理步骤
136
4.14.3.c
预防措施程序是否包括采取预防措施并实施控制,以确保有效性
137
4.14.3.d；
预防措施程序是否包括将所采取措施的有关信息提交给管理评审
序号
标准条款
审核的项目、证据及方法
审 核 记 录
评价
138
是否保存了质量记录以证明质量体系运行有效并满足规定要求
序号
标准条款
审核的项目、证据及方法
审 核 记 录
评价
194
4.13.2
对于返修和/或返工后的产品是否按照质量计划控制计划和/或形成文件的程序进行重新检验和/或试验
195
4.13.2.1
是否对不合格品进行定量化和分析,根据优先程度制定减少不合格品的计划并进行跟踪
196
4.13.3
物业公司品质客服品质检查表(写字楼)
会阅
记
录签到、内
容等记
录，会议
中总结、
检讨
一周的工
作情况、
存在问题
及下周工
作安排、
注意事项
等，提出
的问题有
落实整改
措施责任
到人并验
证完成，
未按完成
的有未完
成原因及
措施说
明。
议记
录、
会议
签到
表缺
失；
2.会
议提
出问
题未
明确
责任
人、
时间
节
点、
验证
人；
3.会
议未
总
结、
检讨
上周
工作
情
况、
存在
问
题；
4.未
将月
第
1
项
每
处
不
符
合
扣
0.
5
分
；
B.
第
2
项
每
处
不
符
合
扣
0.
5
分
；
C.
第
3
项
每
顾客
投诉可以在当天传递至责任岗位；2.接到顾客投诉或建议信息，如实填写《业户
意见受理单》或《业户投诉报告单》及时处理、有效沟通；
3.记录：投诉分类准确，顾客投诉、建议、服务需求信息记录清晰、完整、真实、可追溯，
处理、反馈及时。2.顾
客需
求
（顾
客投
诉或
建
议、
咨
询）
未在
当天
传递
至责
任岗
位、
及时
处理
解
决；
3.顾
客需
求信
息记
录不
清
晰、
不完
整、
有
误、
不可
扣
1
分
；
B.
第
2
项
每
处
不
符
合
扣
1
分
；
C.
第
3
项
每
处
不
符
合
扣
1
分
。
编制人、批准人等各项均填写规范；
2.发文主题清晰，统一格式，无语法错误，有祝福语，问询电话提示，有张贴地点，有效期，有批
准人签字，盖业务章；3.提前3天拟定各类服务提示（如停水、停电、消杀通知），对自然灾害等可预知的风险（如台风暴雨等），提前24号、
发文
主
题、
编制
人、
批准
人等
各项
填写
不规
范；
2.发
文主
题不
清
晰，
格式
不统
一，
语法
错
误，
无问
询电
话，
无张
贴地
点，
无张
贴有
效
合
扣
0.
5
分
；
B.
第
2
项
每
处
不
符
合
扣
0.
5
分
；
C.
第
3
项
每
处
不
符
合
扣
1
分
及存档现
场
/
查
阅
记
录
电梯厅设
置温馨提
示栏，有
管
理员的单
位，在责
任片区张
贴相关岗
位人员照
大型物业公司品质部表格
品质部表格目录
整改通知单
2、由受检查部门制定整改措施并实施。
日期: 品质部经理审批:
不合格服务评审表
编号：G1WY-QB-O2 版号：B/0 NO.
服务质量检查考核表
编号：G1WY-QB-04 版号：B/0 NO.
优秀项合格项、整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
小区清洁卫生检查考核表
备注：1、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款;
2、85分以下，每扣1分扣除乙方工程款20元，上不封顶；
3、考核标准依据《清洁服务工作标准》；
4、每月检查不少于1次，检查时由甲乙双方共同检查
绿化养护检查考核表
编号：G1WY-QB-06 版号：B/0 NO：甲方检查人：乙方检查人:检查日期：一
、此考核总分为100分，暂定85分为及格，85分以上甲方全额付款;
2、85分以下，每扣一分扣除乙方养护费10元，上不封顶；
3、每月检查1次，由甲乙双方共同检查。
咨询工作质量检查表
纠正和预防措施通知单
月质量检查工作计划
业主意见征询表
编号G1WY-QB-IO 版本：B/0 序号:
顾客意见调查表（咨询项目）
编号：G1WY-BB-O II版号：B/0 NO.
尊敬的顾客（户）：
首先感谢贵司过往一直对我们工作的大力支持和配合，使咨询工作得以顺利开展。现为了进一步加强双方的紧密合作，并严格按IS09001：2000国际质量体系标准来提高咨询服务的工作质量，使咨询工作更能够迎合实际需要，因此，烦请阁下对近期的咨询工作进行评价和分析，并将相应内容填入下列表格。阁下宝贵的意见和建议，将成为我们今后完善咨询工作的依据，并指导未来咨询工作的实施。阁下真诚的合作，我司仝人将致以衷心的感谢，谢谢！