hy001运营会议管理手册(集团)(碧桂园 2017版)

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碧桂园集团全部资料管理方案经过流程图

保密等级:绝密级

流程目录

一、行政部

行政－01 会议管理流程 (04)

行政－02 专项档案管理流程 (05)

行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)

行政－04 公文管理（发文）流程 (07)

行政－05 公文管理（收文）流程 (08)

行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)

行政－07 网络信息管理流程 (10)

行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)

行政－09 文书档案管理流程 (12)

行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)

人事－01 培训计划管理流程 (14)

人事－02 招聘管理流程 (15)

人事－03 员工定薪管理流程 (16)

人事－04 职位说明书管理流程 (17)

人事－05 绩效考核管理流程 (18)

人事－06－劳动合同管理流程 (19)

二、策划运营部

市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20)

市场－02 产品定位报告编写流程 (21)

市场－03 可研分析工作流程 (22)

市场－04 销售计划管理流程 (23)

市场－05 销售价格管理流程 (24)

市场－06 销售工作督察工作流程 (25)

市场－07 物业销售流程 (26)

市场－08 市场推广流程 (27)

市场－09 广告宣传流程 (28)

市场－10 合同签定流程 (29)

市场－11 销售优惠管理流程 (30)

市场－12 销售资料管理流程 (31)

市场－13 房屋交付流程 (32)

市场－14 客户投诉处理流程 (33)

市场－15 信息管理流程 (34)

三、财务部

财务－01 费用报销管理流程 (35)

财务－02 资产购置管理流程 (36)

碧桂园集团全套管理系统流程图

等级:绝密级

流程目录

一、行政部

行政－01 会议管理流程 (04)

行政－02 专项档案管理流程 (05)

行政－03 固定资产采购领用管理流程 (06)

行政－04 公文管理〔发文〕流程 (07)

行政－05 公文管理〔收文〕流程 (08)

行政－06 办公用品采购领用管理流程 (09)

行政－07 网络信息管理流程 (10)

行政－08 重要档案借阅管理流程 (11)

行政－09 文书档案管理流程 (12)

行政－10 秘书日常事务管理流程 (13)

人事－01 培训计划管理流程 (14)

人事－02 招聘管理流程 (15)

人事－03 员工定薪管理流程 (16)

人事－04 职位说明书管理流程 (17)

人事－05 绩效考核管理流程 (18)

人事－06－劳动合同管理流程 (19)

二、策划运营部

市场－01 集团年度经营计划制订流程 (20)

市场－02 产品定位报告编写流程 (21)

市场－03 可研分析工作流程 (22)

市场－04 销售计划管理流程 (23)

市场－05 销售价格管理流程 (24)

市场－06 销售工作督察工作流程 (25)

市场－07 物业销售流程 (26)

市场－08 市场推广流程 (27)

市场－09 广告宣传流程 (28)

市场－10 合同签定流程 (29)

市场－11 销售优惠管理流程 (30)

市场－12 销售资料管理流程 (31)

市场－13 房屋交付流程 (32)

市场－14 客户投诉处理流程 (33)

市场－15 信息管理流程 (34)

三、财务部

财务－01 费用报销管理流程 (35)

财务－02 资产购置管理流程 (36)

碧桂园运营会议管理手册

附件 1：

碧桂园集团

运营会议管理手册

（2017 版）

前言 (1)

第一部分编制说明 (2)

一、手册说明 (2)

二、手册调整与修改 (2)

三、手册特定用语说明 (3)

第二部分会议名录 (4)

一、里程碑会议召开条件时间轴 (6)

二、里程碑会议召开目的及会议成果 (7)

三、定期运营会议召开目的及会议成果 (10)

四、专项运营会议召开目的及会议成果 (10)

第三部分通用会议要求 (12)

一、会议资料 (12)

二、会议纪要 (13)

三、会议任务跟进 (14)

第四部分里程碑会议管理标准 (15)

一、定位策划会 (15)

二、二次定位会 (16)

三、报建策划会 (17)

四、成本策划会 (18)

五、工程策划会（及二次工程策划会） (19)

六、开盘策划会 (20)

七、装修策划会（及二次装修策划会） (21)

八、交楼策划会 (22)

九、开盘后评估 (23)

十、交楼后评估会 (24)

十一、结算后评估会 (25)

十二、全周期后评估会 (26)

前言

随着集团房地产开发业务的迅猛发展，企业规模迅速扩大，客观上对集团项目决策带来了规模上的挑战。为规避决策风险，实现企业内部有效沟通并形成运营会议决策成果，须不断提高项目运营会议管理水平。

项目运营会议管理不仅是项目运营决策中非常重要的沟通、决策形式，更是提高团队协同能力、保障信息完整、形成知识沉淀的有效方法。因此，在总部精干高效、区域做实做强、项目责任到人的模式下，合理、高效的会议管理体系对项目运营起着至关重要的作用，而项目运营会议管理也将与时俱进、不断完善。

第一部分编制说明

房地产运营管理会议体系

运营会议体系

“运营会议体系”是企业战略决策得以下达、集团运营管控、项目质量与健康的保证。运营会议体系一般包括以下会议。

•1 、项目负责人双周例会

召集人：项目负责人

召开时间：

每月至少保证两周一次例会，项目负责人可根据项目运营情况增加召开频次，一般在双周周五召开参会人员：

项目负责人、项目各职能经理，其他参会人员由项目负责人确定

会议目的：

1. 通过上两周工作总结，回顾计划工作完成情况；

2. 通过总结提出工作中重难点问题，集中团队资源确定重难点问题的解决方案（或资源）；

3. 通过计划回顾和重难点问题梳理，安排下两周工作计划（含与各职能部门配合的工作事项）。

会议议程:

◦1. 项目营销职能负责人

● 销售情况及异常情况分析；

◦2. 项目职能负责人（各部门）

●计划工作完成情况(包括但不限于一级计划)，未完原因分析、应对措施及重难点问题；

◦3. 项目负责人

●对提出的重难点问题进行讨论，确定解决方案或资源（明确责任人、参与人和专题研究时间）

●下两周项目计划(包括但不限于一级计划)及工作重点（含各职能部门配合事项）；

◦4. 其他需提请会议决策的议题。

输出: 会议纪要

•2、项目专题研讨会

召集人：项目负责人或指定的项目职能负责人

召开时间：

适时

参会人员：

项目负责人，其他人员由项目负责人和项目职能负责人确定

会议目的：

1. 通过工作总结（含周例会提出）梳理的项目重难点问题，组织公司内部相关的专业资源进行研究和讨论，确定项目重难点问题的可行性方案，作为项目推进的工作依据

2. 为项目运营管理会议决策项目重难点问题提供依据（如专题会上仍不能确定按哪种方案实施则需提交项目运营管理会议。如涉及项目经济指标变化、项目定位等重大变化的可行性建议方案）；

HYQC-01品质会议管理办法

上海宏源照明电器有限公司
品质会议管理办法
文件编号
HY/QC-01
页次
3/3
4.3.2 资料准备：品质工程师、相关品管员须于会前准备好品质异常的相关资料与数据。
4.3.3 会议议程及内容
4.3.3.1 与会人员准时参会，并在《会议签到表》上签名。
4.3.3.2 品管部经理检查参会人员到会状况，对未参加会议而又无正当理由的人员上报生产中心处理。
4.2.1.1 来料品管统计本周（统计周期为上周一至本周日）供应商交货品质不良统计及名次排定，采购责任人；供应商整改通知发出完成率，验证率、有效率。做成统计图表，并确定目前主要的进料品质问题及所占比例。
4.2.1.2制程巡检品管须统计本周总巡检次数及品质异常次数，各车间品质异常发生次数与违反作业指导书、工艺规程次数。做成统计图表，并确定目前主要的制程品质问题点及所占比例。
当原材料、半成品或成品出现品质异常，影响正常进度或可能导致产品批量报废时
对上月品质状况作检讨，就重大品质事项达成决议，制定次月品质管理的各项工作计划。
会议时间
每周一13:00-14:00
待品管部经理通知（一般不超过1小时）
次月上旬
会议地点
生产中心二楼会议室
品管经理临时通知
研发中心二楼会议室
参与人员
品管经理、品质工程师、工艺工程师、制造经理、采购经理、计划经理，临时需增加的会议人员由品管部经理负责通知

从七前三后策划会议看碧桂园的运营管控逻辑

3.5 小时
每个主管每天的正式会议时间
1
小时
每个主管每天的非正式会议时间
4
会议组织重要性会议组织重要性
成功的捷径
是复制人才的摇篮
（闪光人物、英雄报告会）
加油和充电
（各阶段节点冲刺会议）
倍增时间
用最短的时间传递最准确的信息
（周一高管会，周六培训会）
解决困惑，感化引导，借力使力。
突破瓶颈助推器
负责人
人
通过设计部门对概念方案的阐述以，结合地块头概念方案评审会脑风暴会议的评审结果，对项目概念方案进行综
合评审，通过讨论最终明确深化方向和整改意见
区域集团设计管理部
摘牌后21天内
设计院
区域集团总裁、副总裁、区域集团设计管理部 /成本管理部负责人、区域集团营销中心负责人、区域集团投资发展中心对应策划组负责人、区域集团总裁
事业总/事业副总
副总裁（邀请）、区域董事长、区域常务副总、区域集团成本
区域成本管理部负责人及相关人员、事业部总管理部负责人
经理、事业部各条线负责人、事业部成本部人及区域董事长
员、区域集团成本部负责人及相关人员
达成合议
项目工程策划评质量安全目标、工期计划、组织架构及权责、施区域工程运营部
审会
止痛疗伤的良药
（线下解决不了的，会上协调解决）

碧桂园集团全套管理流程图

. . . .

保密等级 : 绝密级

流程目录

一、行政部

行政－ 01 会议管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯04

行政－ 02 专项档案管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯05

行政－ 03 固定资产采购领用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯06

行政－ 04 公文管理（发文）流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯07

行政－ 05 公文管理（收文）流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯08

行政－ 06 办公用品采购领用管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯09

行政－ 07 网络信息管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯10

行政－ 08 重要档案借阅管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11

行政－ 09 文书档案管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯12

行政－ 10 秘书日常事务管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯13

人事－ 01 培训计划管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯14

人事－ 02 招聘管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯15

人事－ 03 员工定薪管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯16

人事－ 04 职位说明书管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯17

人事－ 05 绩效考核管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯18

人事－ 06－劳动合同管理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯19

二、策划运营部

市场－ 01 集团年度经营计划制订流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯20

市场－ 02 产品定位报告编写流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21

市场－ 03 可研分析工作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯22

碧桂园文商旅集团组织管理手册-招商运营中心

2、制定筹开招商计划节点标准
1、落实并督促项目执行各项招商管理 1、执行各项招商管理制度、运作规范
制度、运作规范及标准流程
及标准流程
2、督促及协助项目按照筹开招商计划 2、按照筹开招商计划节点标准完成任
节点标准完成任务
务
建立品牌管理体系
1、战略品牌开发及维护、品牌库建设及管理
1、区域战略品牌开发及维护
招商运营中心
招商运营中心负责人
任职要求
最低学历
xx
专业要求
x
执业资格 XX/无
请人力协助完善
工作经验 xx
专业知识要求
xx
职能概述
专业职责
工作职能具体描述
1. 根据集团发展战略，参与制定集团经营战略目标、业务规划、经营方针，并推动实施；战略实施
2. 主持招商运营中心日常管理工作，执行集团下达的各项决议。
经营管理部
经经经营营营一二三组组组
运筹营开基管础理管岗理
岗
数客据户统服计务分管析理岗岗
经营管理部职能：
职能概述
工作职能具体描述
运营标准
1、根据公司不同发展阶段，制定经营管理类相关管理制度及流程； 2、实时跟进所有在管项目收入及利润完成情况，保证年度经营指标达成； 3、为项目投策阶段提供测算支撑，输出运营类审核意见； 4、整体管控筹开项目进度，审核各筹开项目《全周期节点计划》，并按计划节点跟进，保证开业； 5、建立多种经营管理标准及制度，审核各项目多经规划及租金标准，日常审批多经申报； 6、制定巡检标准及计划，按周期完成项目巡检并督促整改； 7、建立文商旅集团经营数据库，日常及专项分析。

碧桂园项目部管理手册

一、前言

碧桂园项目部管理手册是为了规范和提高项目部管理工作的效率和质量而制定的。本手册旨在帮助项目部相关人员了解其职责和任务，掌握相关规章制度，提升管理水平，确保项目部工作顺利开展。

二、管理目标

碧桂园项目部的管理目标是：保质保量完成项目建设任务，高效运作项目部，确保安全生产，提高管理水平，实现项目的顺利进行和良好结果。

三、组织架构

1. 项目部组织架构

项目部的组织架构包括总经理、项目经理、各部门负责人和员工等。总经理负责项目部整体工作的领导和协调，项目经理负责具体项目工作的实施和管理，各部门负责人负责本部门的管理工作，员工协助完成具体任务。

2. 职责分工

•总经理：负责项目部整体工作的决策和领导。

•项目经理：负责项目实施和管理，协调各部门工作。

•各部门负责人：负责本部门管理和工作。

•员工：按照各自岗位职责完成任务。

四、管理制度

1. 项目管理制度

1.项目立项：确定项目目标、计划、预算等。

2.施工管理：组织施工人员、材料、设备等。

3.质量管理：确保工程质量符合标准。

4.安全管理：保障施工安全。

2. 资金管理制度

1.资金预算：制定项目资金预算。

2.资金监管：严格控制项目资金使用。

3.资金报销：按规定流程进行资金报销。

3. 人力资源管理制度

1.人员招聘：按需招聘合适的员工。

2.岗位培训：为员工提供必要培训。

3.考核激励：根据绩效进行考核激励。

五、安全生产

1. 安全管理制度

1.安全责任制：明确各级责任人员的安全职责。

2.安全教育培训：定期进行安全教育培训。

3.安全检查考核：定期开展安全检查考核。

碧桂园项目管理手册（收藏必备）

碧桂园项⽬管理⼿册（收藏必备）

第⼀章部门职能

⼀、部门组织架构图

⼆、部门职能

碧桂园集团对开发项⽬实⾏项⽬管理制，各楼盘项⽬现场管理设⽴项⽬管理部。代表甲⽅实现从⼟地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，⾼效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项⽬的其他相关问题；实现企业的战略⽬标，推动企业不断发展。⽽项⽬管理部主要⼜分为开发部、⼯程部和办公室。

1、开发部的主要职能

1.1 项⽬公司成⽴、⼟地接收、相关前期⼿续的办理

⑴协调相关部门完成⼟地接收⼯作，确保项⽬能按计划动⼯；

⑵为新项⽬办理相关政府⽴项的各项⼿续，配合成⽴项⽬公司的各项⼿续，包括企业法⼈营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包括《建设⽤地规划许可证》、《选址意见书》、《国有⼟地出让合同》、《建设⽤地批准书》、《国有⼟地使⽤权证》、《环保批复》、《⽴项批复》；

⑶向相关部门缴纳各类费⽤，争取、落实政府对该项⽬的特殊优惠政策；

1.2 组织拆迁、完成交地

⑴与当地政府部门密切配合，组织、跟进、落实项⽬⽤地的拆迁⼯作；

⑵严格控制拆迁费⽤、赔偿费⽤的⽀出；

⑶视项⽬的情况提早与林业、⽔利等部门协调，排解⼀切的纠纷、完成有关⼿续及交地后尽早安排围墙的建设。

1.3 市政配套关系的协调

配合集团市政配套部同事签订市政配套的框架协议，各项⽬部市政配套⼯作⼈员需要全⾯负责该项⽬的供电、供⽔、电信、有线电视、消防、防雷等专项⼯作的申报、合同谈判、施⼯组织及协调、现场施⼯管理、验收开通直⾄向物业公司移交的全过程，除此之外还需对排污、道路等专项提出专业合同化建议，协助开发部经理完成项⽬建设。

运筹帷幄,决胜项目运营-碧桂园

关于经营理念两个前提：合法合规、资金安全；两个追求：自有资金的年化回报、利润总额的快速增长。
项目管控数字要诀——价值双享
项目管控数字要诀——投资
项目管控的数字要诀——投资
项目管控的数字要诀——财务
项目管控的数字要诀——运营
项目管控的数字要诀——精装修管理精装修管控数字要诀
项目管控的数字要诀——会议
人力资源
绩效考核
职能部门
项目部
完成情况与部门及项目绩效挂钩
序号
节点名称
1 局务会文本
设计管理部3月份运营考核情况
节点级别
每个节点分值
应得分
实际得分
本月考核节点
1
15
15
15 1.石碣地块一：3月2日；
扣分情况说明
2 修规文本
1
15
60
1.2月25日出具城建会版（2月该节点得满分），第一次承诺时间3
天宝、莞龙、茶山、沙田庄士、麻涌大步、运河、长安、水朗、
27
2177 421
605
清溪铂公馆、深圳钟表、横沥大有、嘉誉二期、企石二期、樟
木头、石碣、寮步、东城石井、石排、苹果云谷、洪梅天御湾
未开盘项目
南城、深圳径贝、麻涌御江花园、麻涌智宇项目、麻涌十里江
8
530
95
236
湾北侧、虎门恒龙、大岭山机出、道滘项目

碧桂园集团全套管理流程图.pdf

二、策划运营部
市场－ 01 集团年度经营计划制订流程………………………………… 20 市场－ 02 产品定位报告编写流程……………………………………… 21 市场－ 03 可研分析工作流程…………………………………………… 22 市场－ 04 销售计划管理流程…………………………………………… 23 市场－ 05 销售价格管理流程…………………………………………… 24 市场－ 06 销售工作督察工作流程……………………………………… 25
公文（发文）管理流程
编制日期：２０１４修改日期 :
人事行政部
相关领导
相关领导会签
修改
印发归档结束
总裁审批
整理
.
.
.
.
编号：行政－ 05
－２－２０
第
次修改
相关部门
承办
公文（收文）管理流程
编制日期：２０１４修改日期 :
人事行政部开始
签收、登记、拟办承办、传达、催办、
相关领导主管领导批办
及进展情况
协助记录指执导行及情检况查
就工作中遇到的问题寻求绩效辅导或提出合理化的
建议
进行季度或年度能力素质自评
整理
绩效考核管理流程
编制日期：２０１４修改日期 :
人事行政部
开始年初下发绩效考核手册
协助指导及检查申诉受理，提出修正意见

会议管理手册

第一章手册编制说明

一、手册说明

本手册用以规范广州AA房地产开发有限公司以下简称“公司”在房地产经营开发过程中两类重要会议经营管理工作会议和项目开发决策会议的召开标准,通过指引性的文字说明,明确各级会议的目的、召开时间、组织部门、参与部门、上会资料、输出成果等要素,指导会议的召开,保障公司经营管理工作的有效开展和项目开发的有序推进;

本手册是公司运营管理体系的构成文件,共包括四个部分：

1.手册编制说明：本部分就编制本手册的目的、手册的主要内容框架、手册

中涉及的会议范畴、主要关键词等做出说明,是阅读和使用本手册的指南;

2.会议组织管理：本部分从组织保障的层面概述了各相关中心在会议管理体

系中承担的职责,包括会议体系规划、会议组织、会议参与、会议决议跟踪等,以方便对第四部分会议标准的理解;

3.会议名录管理：本部分列出了公司现阶段应重点关注的会议名录,其中包括

经营管理工作会议和项目开发决策会议;

4.会议标准管理：本部分针对“会议名录管理”中的会议,依次明确了各类会

议召开的目的、召开时间、组织部门、参与部门、上会资料、输出成果等信息;

二、手册调整与修改

1.公司应根据发展战略和环境变化的要求,每年由集团计划运营中心牵头组

织对本手册的适用性、有效性和保障作用做出评价,并根据运行评估结论适时提出调整修订方案；本手册内容确定后在一定阶段内应保持相对的稳定;

2.当公司战略、管控模式、项目开发模式、相关中心/部门职责设置、权责设

计或业务流程发生较大变化时,应及时修订本手册;

三、手册特定用语说明

房地产企业的会议分为三大类,其中前两类为本手册关注的重点内容,各专业中心内部可自行组织定期的专业研讨会,但此类会议不属于本手册关注的重点;

DY-WI-HY001A会议管理作业指引

会议管理作业指引

编制日期

审核日期

批准日期

修订记录

一、流程概况

二、流程图

无

三、职责

3.1总经办

3.1.1负责公司级会议的管理，承担会场安排与协调、会务服务等工作。

四、工作程序

4.1会议分类和内容

a)本公司的会议形式包括集团与地产公司办公会、总经理办公会议、公司工作例会、公司全体员工会议、现场办公会议、部门工作例会以及其他形式的会议等。

4.1.1集团与地产公司办公会

a)集团每季与地产公司召开办公会，由集团执行总裁主持。参加人员为集团总裁、集团各部门总监、地产公司高层、地产公司总经办等。

b)集团与地产公司办公会主要任务是：

1)地产公司报告季度经营分析；

2)共同讨论决策重大事项包括资源、政策的提供；

3)明确地产公司下季度工作重点和要求。

4.1.2总经理办公会议

a)总经理办公会议是公司经营管理层决定重大事项的重要会议形式，由总经理或常务副总经理召集和主持。参加人员为公司经营管理班子成员。公司总经办负责人应当列席总经理办公会议。会议内容涉及的相关部门负责人和相关人员可以列席会议。

b)总经理办公会议会议的主要任务是：

1）讨论、研究决定有关公司决策、计划等方面的重要问题；

2）协调各部门工作中存在的问题；

3）研究处理临时性、突发性的重要问题；

4）听取相关部门的专题汇报并决定有关问题；

5）其他需要提交总经理办公会议解决的相关问题。

c)总经理办公会议由总经办负责人或者由会议主持人指定的人员负责记录，必要时整理印发会议纪要。会议纪要应当由总经理或常务副总经理签发后下发，并由总经办负责督办。

碧桂园集团全套管理流程图

工程—09质量缺陷修补及质量事故处理流程52
工程—10基础及主体工程结构验收管理流程53
工程—11单位工程竣工验收管理流程54
工程—12技术资料管理流程55
工程—13综合验收及工程移交物业管理流程56
工程—14保修期内工程维修管理流程57
工程—15材料检验管理流程58
五、造价审计部
造价—01项目成本计划编制流程59
造价—02工程项目总承包招标管理流程60
造价—03监理招标管理流程61
造价一04分包工程招标管理流程62
造价—05甲供材料与设备采购招标管理流程63
造价—06甲定乙供材料与设备定价管理流程64
造价—07工程合同管理流程65
造价—08费用签证管理流程66
造价—09工程款中期支付管理流程67
造价—10工程结算支付管理流程68
市场—03可研分析工作流程22
市场—04销售计划管理流程23
市场—05销售价格管理流程24
市场—06销售工作督察工作流程25
市场—07物业销售流程26
市场—08市场推广流程27
市场—09广告宣传流程28
市场—10合同签定流程29
市场—11销售优惠管理流程30
市场—12销售资料管理流程31
市场—13房屋交付流程32
四、工程部
工程管理流程编制说明43
工程—01方案设计管理流程44

碧桂园运营管理体系ppt

碧桂园运营管理体系

1. 引言

碧桂园是中国领先的房地产开发商和运营商，致力于为顾客提供高品质的住宅和综合性社区。为了提高运营效率和管理水平，碧桂园建立了一套完善的运营管理体系。本文档将介绍碧桂园运营管理体系的框架和主要内容。

2. 运营管理体系框架

碧桂园的运营管理体系基于国际标准，以质量、环境和安全管理为核心，包括以下主要要素：

2.1 质量管理

碧桂园注重产品质量，从设计、施工到售后服务全过程进行质量控制。质量管理包括质量策划、质量控制和质量改进三个方面。

•质量策划：制定质量目标、计划和标准，确保产品达到顾客的要求。

•质量控制：监督和检查施工过程，发现和纠正质量问题。

•质量改进：通过分析数据和反馈，不断改进施工质量和工作流程。

2.2 环境管理

碧桂园积极履行企业社会责任，致力于保护环境和可持续发展。环境管理包括环境评估、环境监测和环境改进三个方面。

•环境评估：评估项目对环境的影响，制定相应的环境管理计划。

•环境监测：监测项目的环境指标，确保符合相关法规和标准。

•环境改进：采取措施减少对环境的负面影响，提高资源利用效率。

2.3 安全管理

碧桂园关注员工和顾客的安全，致力于打造安全可靠的工作和生活环境。安全管理包括安全规划、安全培训和安全控制三个方面。

•安全规划：制定安全政策和目标，明确责任和职责。

•安全培训：为员工提供必要的安全培训和技能提升。

•安全控制：建立安全管理制度和流程，确保工作场所和住宅社区的安全。

2.4 监督与改进

碧桂园设立独立的监督与改进部门，负责对运营管理体系的有效性进行评估和