师生有效沟通技巧

好的关系胜过一切教育
—— 孙云晓
高 层 次 需 要
马斯洛需要层次理论
自我实现
自尊需要 归属与爱的需要 安 全 理 需 需 要 要
低 层 次 需 要
生
安 全 需 要
1
安 全 感 缺 失
• 表现：害怕和老师交流。不期望，不会去思考，我怎么能够 让老师关注我，怎么能够让老师多接近我。 • 进入不了下一层次需要 • 面对没有安全感的学生，我们就要从师生关系这个角度去进 行思考，就要调整你的师生关系，要给他建立一个信任感。 2
• 老师一：你成绩一直很好，想不到会考却失败了。 • 老师二：因为会考不及格，所以你很失望，很难过，也
不清楚前面的路要怎么走，心中很混乱。
• 老师三：你为什么会如此失落呢？ • 老师四：你成绩一向很好，没想到会考会不及格，所以 感到特别失望和难过，也有点气愤。与父母商谈后，似 乎非得继续念书不可，但自己又不甘心，所以内心很矛 盾。 • 老师五：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。
作为老师，应该成为一个好的
辅助者、支持者，使学生能够发现
自己的内在资源，了解自己拥有改
变的力量，把决定如何改变的权力
还给学生，使学生能够有力量走自
己想走的路。。
1、强调未来导向而非探查过去 2、当事人是解决自己问题的专家 3、积极的正向关注和正向思考
• 75分以下，倾听能力很差。 • 73～88分，倾听能力一般。
• 89～104分，倾听能力良好。
• 105～120分，倾听能力优秀。
先要全面了解，不要急于对学 生暴露的思想和行为作出判断
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
限成长的潜力、人是理性的、积极主动
的、能够对自己负责、有正面价值取向
的个体。
• 学生能做到什么程度，往往取 决于老师相信他到什么程度。
• 请在下面的三个候选人中，选出一位在将来
最有可能造福于人类的人。
• 候选人A：曾笃信巫医，有两个情妇，有多年的吸 烟史，而且嗜酒如命。 • 候选人B：曾两次被赶出办公室，几乎每天都睡到 中午才起床，每晚都要喝大约一公升的白兰地，而 且有吸食鸦片的不良记录。 • 候选人C：曾是国家的战斗英雄，一直保持素食的 习惯，不吸烟，偶尔喝一点啤酒，年轻时从未做过 违法的事。
而未完成，可以请教老师给予讲解或找
组长帮忙解决，明天各组争取在规定时
间前上交，组长最好先检查一下小组同
学的作业情况。
消极行为背后的正向需要
•
• • • • • •
喜欢打游戏说明你也很想成功？
跟父母顶嘴说明你很在乎他们的意见？ 学着抽烟是你也想成为成年人？ 你一定有不得已的理由才说谎？ 你跟老师对抗是因为你希望得到尊重？ 你打架是因为你希望坏蛋受到惩罚？ ……
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
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• •
•
学生：我不想念书了！ 班主任：那怎么行？ 学生：学习没用…… 班主任：谁说没有用？不学习你怎么考大学？ 学生：考大学干什么？出来也不一定找到工作。 班主任：不考大学就能找到工作啦？告诉你，考大学 是你们唯一的出路。 学生：那可不一定，没考上大学成功的人可多了，比 尔· 盖茨就没上大学。 班主任：你能和比尔· 盖茨比吗？比尔· 盖茨全世界能 有几个？别异想天开了！ 学生：反正我不想念书。 班主任：你可不能拿自己的前途开玩笑！不听老师的 话，你将来肯定会后悔的。 ……
自尊的需要
1
自己对自己的尊重
2
其他人对你的看法
自己有没有信心，自己 是不是获得能力，是不 是有一方面的特长、技 能。是不是有比较能够 有引起他人注意的一些 成绩、成就。是不是有 自由、独立。
同学对你怎么看， 老师对你怎么看， 家长是不是认为你有前 途、有发展。
•
自我实现需要
满 足
生理需要
安全需要
• 无声语言
与学生的谈心要有情感的 铺垫，不要从问题入手。
• 老师：他一走过来就出手打你？你没惹他？ • 韩波（哭着）：是的。 • 老师：你根本不认识他，只是无辜地站在一旁就被 他打了？ • 韩波：是。 • 老师：怎么可能呢？你当时一定做了什么事情。我 知道你惹事生非的本领高得很！ • 韩波：我没有，我什么也没做，就站在走廊上和周 凯说话，他跑过来就是一下…… • 老师：我每天都经过走廊，怎么从来没有人打我啊？ 平时你惹的麻烦还少啊？被打了也是活该！ • 韩波抱头痛哭。此时，班主任转过身忙自己的事去 了。
归属与爱
自尊需要
满足
满足
满足
安全需要
归属与爱
自尊需要
一个孩子对于爱和归属的需要的满 足，对于自尊需要的满足，决定了这个 孩子的心理是否健康。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
谈心的新视角—— 人本主义观点
• 任何人都有着奋发向上、自我肯定、无
• 学生：我觉得人生很空虚……我常常在想，每天这样忙忙碌碌的 是为了什么？
• 老师一：我很不高兴你用这种灰色的调子来描述自己，你真是青 春年华，一切都刚刚开始的时候，怎么还不知足呢？
• 老师二：人生不如意十有八九，关键是你对待事情的态度，要是 你天天告诉自己空虚，你会越来越觉得空虚难受的。 • 老师三：每个人要想活着都得付出努力，你现在还能坐在教室里 读书，这已经很幸福了，想想烈日下工作的工人，你就该为自己 感到庆幸了！ • 老师五：你觉得人生很没意思，很无聊，也不断在寻求生命的意 义。
【情景一】 • 老师：又没有写作业？这次的理由又是什么？ • 学生：我把书包忘在学校里了。 • 老师：你为什么不去写小说呢？一天一个理由亏你编得出来啊！写作 业对你来说就那么难吗？ • 学生：这次真的是忘了！！ • 老师：我最恨犯了错误还找借口，撒谎还不负责任！你这个懒惰、不 诚实的孩子！！ • 学生：我没有！！昨天我走的时候下雨了，吴飞没带伞，急着等我一 起走，我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教 室已经锁门了。 • 老师：这么幼稚的理由我会相信吗？我吃过的盐比你吃过饭还多呢！ 还想蒙我？即便你是真的把书包忘在学校你以为我就会原谅你吗？学 生不记得带书包就好像军人不记得带枪一样荒唐！这种事情你也能忘？ 你的脑袋要不是长在脖子上，是不是你连脑袋都可以给忘了！真是猪 脑子，一点不长记性！！你说说，说过你多少次了？ • 学生：老师，您一点也不相信我，我说什么也没有用了，你说怎样就 怎样吧！大不了就是请家长吗？ • 老师：真是太不像话了！！你现在给我在这里把作业补上，不补完不 许回家！！另外我会给你母亲打电话让她来学校接你，叫她来看看她 培养了个多么出息的孩子！
• 老师四：想不到你年纪轻轻，思想就如此消极，实在太不应该了。
• 我妈妈管我管得很严，有时简直蛮不讲理，不容许任何与她不一 致的看法。有一次我实在忍不住，大胆地说出了我的一些想法， 她严厉地骂了我，还大哭大吵地说我长大了，翅膀硬了，学会顶 撞大人了，直到我跪下来求她，她才原谅了我。唉！我的好朋友 都说我没有理由如此迁就母亲，说我拿不出勇气来，可我又能怎 么办呢？难道要让妈妈时常伤心吗？ • 老师一：你试过那一次的经历，让你对自己更加没有信心了。
共情的表达
• “你一定很痛，是吗？” • “这件事一定让你很生气……” • “你一定觉得很受不了” • “你如果愿意的话，请你把整件事情写 下来，我好看看如何处理。”
【女儿有了“男朋友”】
第一步：
听学生想说的
第二步：
说学生想听的
第三步：
说老师想说的
学生：……我很难过很难过，我从来没有担心过会考，
安 全 感 满 足
归属与爱
归属与爱的需要
1
wenku.baidu.com归 属 与 爱 缺 失
• 表现：没有归属感，学生就会采取一些反社会的行为 ，对 班集体就有一种抵触，有一种疏离感。 2
归 属 与 爱 满 足
• 学生认为在这个团体里面能够得到大家的认同和接纳，团体 对他有一种凝聚力，有集体荣誉感。这就是所谓的归属感。 自尊
• 今天第三组作业又没收齐，在这里我就 不点名批评了，但个别同学要注意，不 要因为你而影响全组的作业率。另外， 在这里，我要提醒组长，你有责任提醒 组内同学在规定时间内完成作业，全组 没收齐作业，你有责任，希望你以后起 到组长的作用。
• 作业上交情况较好，个别学生如果在做
作业时有困难，或家里临时出现了问题
• 老师二：你很难忍受母亲的主观和对你的控制，尝试去突破，却 又引来了更多的困扰和内疚。你很遗憾连你的朋友都不能体谅你 矛盾和无所适从的痛苦，还怪你懦弱和逃避。
• 老师三：你常希望能突破，但却有心无力。
• 老师四：你的母亲常常给你许多压力，要你做事事顺从的乖女儿， 所以你感到身不由己。
• 老师五：既然母亲那么敏感，你就应该小心点，免得自讨苦吃啊！
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
• 正向肯定
• 我的信息
• 无声语言
• 美国著名电视节目主持人林克莱特次访问一个小朋 友,问他:“你长大以后想当什么呀?”小朋友天真地回 答:“我要当一名飞机驾驶员。”林克莱特又笑着问 他:“那假如你驾驶的飞机飞到太平洋上空时,突然没 油了,但又只有一只降落伞,你会怎么办?” • 小朋友思考了一会儿,认真地回答:“我会嘱咐飞机上 的乘客系好安全带,然后我自己背上降落伞跳下去。” 台下的观众听了这个回答笑得七倒八歪。这时，林 克莱特看见那个小朋友的眼泪几乎要夺眶而出。 • 林克莱特心有所动，问道：“你为什么要这么做？” 小朋友说道：“我要去取燃料，我还要回来，我还 要回来！” 直播大厅里静默了一会儿，当所有的观 众都回过神来时，顿时响起了排山倒海的掌声。
有效沟通的技巧
• 建立关系 • 先听后说 • 接纳尊重 • 先情后理
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• 我的信息
• 无声语言
趣味测试—— 用10秒钟观察后面的图片， 看看一共有几条羊腿露在外面？
你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？
启示——
你的世界，就是你 注意到的世界。
痛苦变成折磨
接纳，做能做的改变
欣赏 肯定 赞美
高兴 得意 振奋
增进彼 此感情
朝积极方向发展 排斥 否定 批评 挫折 压抑 沮丧 自我防卫 自暴自弃
滑向消极的深渊
1、强调未来导向而非探查过去 2、当事人是解决自己问题的专家 3、积极的正向关注和正向思考
4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道
5、“小改变”带出“滚雪球”效应
6、“系统合作”是解决问题的关键
师生有效沟通技巧
江苏省苏州中学 李 岚
大门上有一把坚固的门锁，粗大的铁棒自以 为很有办法，它想一定可以打开这把锁，但是 不管用撬、插等很多办法，都无法打开门锁。 钢锯看不过去了，接着上场，但是任凭它左拉 右锯，门锁还是纹丝不动。这时，一把毫不起 眼的钥匙出现，扁平弯曲的身子，一副弱不禁 风的样子，当它钻进锁孔时，一下子就把那把 坚固无比的门锁打开了。“你怎么做到的？” 钢锯和铁棒不解的问道，“因为我最懂他的 心。”钥匙轻柔的回答。
就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优 良的成绩，没想到居然会不及格！真是越想越不服气！ 其实这次考试并不难，连中下成绩的同学都过了，想不 到自己……老师，我觉得会考根本不能评估一个人真正
的成绩，况且读书也不是为了考试啊！我想好了，我要
找份工作，投入"社会大学"，相信这还实在些呢！对不 对？不过我被爸爸骂了一顿，说我没出息，让我坚持学 下去，我拗不过他们，烦死了！
• • • • • • • • • •
【情景二】 老师：能告诉老师，今天为什么没完成作业吗？ 学生：我昨天忘记带书包回家了。 老师：是这样啊？ 学生：您不相信我吗？我以前是经常找理由不完成作业。可是上 次您和我谈话以后，我一直很认真完成作业的，我也想好好表现， 不辜负您的希望。 老师：我也看到了你这段时间的表现，很为你高兴。我刚才只是 在想，书包这么重要的东西怎么会忘记呢？ 学生：昨天放学的时候下雨，吴飞没有带伞，急着喊我一起走， 我匆匆忙忙的，就给忘了，半路上想起来，赶回来拿的时候教室 已经锁门了。 老师：谢谢你告诉我这些，也相信你不是有意的。你今天会把作 业补上的，对吗？ 学生：好吧，我会补上。 老师：今天的作业和昨天的作业加在一起，任务可不轻啊？就算 对你丢三落四的惩罚吧！我们每个人都要对自己做的事情的后果 负责任，你懂吗？