新员工职业化培训励志篇(PPT46页)
合集下载
新员工职业化培训课件.pptx
一、建立诚信 二、积极主动 三、分享信息 四、要求反馈 五、共享成果（我们的） 五、双赢的思维（我们的） 六、共同项目（我们的） 七、耐心及感谢
2、45至120厘米之间通常是朋友和熟人之间沟通的距离； 120至210厘米是一般社交空间，人们在工作和社交聚会中保 持的距离
3、15至44厘米之间，是亲密距离，好友间的促膝长谈与父 母、恋人之间的距离
4、15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温， 气息，是绝对的个人隐私区域，一般是夫妻之间的距离
时间管理是指通过实现规划和运用一定的技 巧、方法与工具实现对时间的灵活运用，从而实 现实现个人与组织的既定工作目标
重要
既紧急又重要
SWOT矩阵 紧 急
首要象限 蒙蔽象限
紧急但不重要
重要但不紧急
质量象限 非 紧
堕落象限 急
既不重要又不紧急
非重要
电话铃声响 起
和同事闲聊
建立人际关 系
领导临时布 置的紧急会 议
专业：胜任 工作的能力
能职 力业
： 驾 驭 工 作 的
简单的讲，职业化就是一种工作状态的标 准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合 适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合 适的事。
一个员工对于公司而言必须要求具 有敬业精神、细心处事的态度。不管 做什么工作，态度第一重要，态度也 是一个人具备怎样的职业素养的核心。 好的态度表现在工作中就会负责、积 极、自信、乐于助人、与同事相处沟 通良好、对待工作的心态也比较积极 向上。所以说，决定你绩效的关键因 素是：
2.伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸 手。 3.握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意， 更为有礼。 4.握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。
新员工激励培训PPT.pptx
新员工职业化训练教程之一
[案例]爱迪生怎样对待试验。
1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去 了100多天，试用的灯丝材料已逾1000种。
每当一种材料不行时，别人都说“又失败 了”。而爱迪生却说：我们起码知道又有一 种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功 吗？
信念终于支持爱迪生发明了灯泡。
zhenzhou
成功人士与失败者之间的差别是： 成功人士始终用最积极的思考，最 乐观的精神和最辉煌的经验支配和 控制自己的人生。失败者刚好相反， 他们的人生是受过去的种种失败与 疑虑所引导和支配的。
zhenzhou
南充坤和汽贸
11
新员工职业化训练教程之一
积 用积极的心态思考问题
极
相信自己是最优秀的 对人怀有感恩之心
的 只要不放弃失败就不是定局
心
有自恋情结 拥有必胜信念
态 乐观人生和未来
zhenzhou
南充坤和汽贸 12
新员工职业化训练教程之一
给我一个理由，我就能成功
失败可能需要很多借口，但成 功只需要一个理由，那就是我要 成功，我一定成功！
zhenzhou
南充坤和汽贸
7
新员工职业化训练教程之一
这三个梦似乎有些深意，秀才第 二天就赶紧去找算命的解梦。算 命的一听，连拍大腿说：“你还 是回家吧。你想想，高墙上种菜 不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不 是多此一举吗？跟表妹都脱光了 躺在一张床上了，却背靠背，不 是没戏吗？”
zhenzhou
南充坤和汽贸
zhenzhou
南充坤和汽贸
9
新员工职业化训练教程之一
秀才一听，更有道 理，于是精神振奋 地参加考试，居然 中了个探花。
zhenzhou
员工职业化培训课程幻灯片课件
15
成功 坚韧
自信
进取 友善
勇气
激发 创造力
勤奋
失败
抱怨 嫉妒 忧虑
自卑
自我 封闭
失望
扼杀 才能
16
差别/差异
美国成功学学者拿破仑 ·希尔关于心态的意 义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的 差别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差 异！很小的差别就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是成功或 失败。”
共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
一定数量的成员
相互承担责任
35
如何成为团队中受欢迎的一员？
? 热爱工作，勇于承担责任。 ? 换位思考，了解他人需要。 ? 善于学习，共享资源。 ? 永远服从于工作。 ? 良好的职业道德。
19
积极的心态创造人生！ 消极的心态消耗人生！
20
一个小故事 栗色马和青鸟
21
在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一 些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来， 或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，栗色马哪去了？自己心目中的 目标哪去了？
22
认真地思考自己想拥有什么样的人生。努 力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它 的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而 废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向 更高的目标挑战。
是Leadership（领导力、领导阶层）吗？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%
9
成功 坚韧
自信
进取 友善
勇气
激发 创造力
勤奋
失败
抱怨 嫉妒 忧虑
自卑
自我 封闭
失望
扼杀 才能
16
差别/差异
美国成功学学者拿破仑 ·希尔关于心态的意 义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的 差别，但是这种很小的差别却造成了巨大的差 异！很小的差别就是所具备的心态是积极 的还是消极的，巨大的差异就是成功或 失败。”
共同的工作方法
共同的目的和业绩目标
一定数量的成员
相互承担责任
35
如何成为团队中受欢迎的一员？
? 热爱工作，勇于承担责任。 ? 换位思考，了解他人需要。 ? 善于学习，共享资源。 ? 永远服从于工作。 ? 良好的职业道德。
19
积极的心态创造人生！ 消极的心态消耗人生！
20
一个小故事 栗色马和青鸟
21
在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一 些突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来， 或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，栗色马哪去了？自己心目中的 目标哪去了？
22
认真地思考自己想拥有什么样的人生。努 力获取更多的知识、研究自己的目标和实现它 的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而 废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向 更高的目标挑战。
是Leadership（领导力、领导阶层）吗？
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16% =89%
9
激励员工培训 PPT课件
•误区二：同样的激励可以适用于任何人 •误区三；只要建立起激励制度就能达到激励效果
page 24 2/ 019年11月16日星期六
激励的三大误区
•误区一：激励就是奖励
日前，很多管理人员简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只
片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定厂一些 约束和惩罚措施，但碍于各种原因没有坚决地执行从而流于形式，结果难以达到预期目 的。
切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中每
个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。
采取两种甚至几种截然不同的激励措施是有其道理的。从低层次的个人需求来讲，采 用物质激励会更有效。从公司利益考虑，从事简单劳动的工作者，创造的价值较低，人力 市场供应充足，对于他们采用物质激励是适用的和经济的。
引言
在当今愈演愈烈的商业竞争中,高度激发人的工作能力,提高雇员的工作士 气和充满激情的工作气氛,对任何一个企业或者团队来讲,都是必不可少的.
因此,如何激励他人的工作?如何引导你把激励理论最好的付诸实践?如何创 造和维护一个积极向上的的工作环境? 什么是不花钱的激励?
通过本次的学习,以上的问题将迎刃而解,并告诉你如何从不同工作人员的需 要出发,运用多种技巧和培训方式使他们满意自己的工作,达到鼓励他们的目的.
驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了 吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。”
狗让驴子把信扔掉，除了说明它以自己的意愿代替驴子的意愿外，更重要的在于信没 有对狗起到激励作用，对狗所感兴趣的东西没有涉及到。
管理人员应该经常采用激励措施型，针对你的员工你
page 15 2/ 019年11月16日星期六
page 24 2/ 019年11月16日星期六
激励的三大误区
•误区一：激励就是奖励
日前，很多管理人员简单地认为激励就是奖励，因此在设计激励机制时，往往只
片面地考虑正面的奖励措施，而轻视或不考虑约束和惩罚措施。有些虽然也制定厂一些 约束和惩罚措施，但碍于各种原因没有坚决地执行从而流于形式，结果难以达到预期目 的。
切”地对所有人采用同样的激励手段，结果适得其反。在管理实践中，如何对企业中每
个人实施有效的激励，首先是以对人的认识为基础的。
采取两种甚至几种截然不同的激励措施是有其道理的。从低层次的个人需求来讲，采 用物质激励会更有效。从公司利益考虑，从事简单劳动的工作者，创造的价值较低，人力 市场供应充足，对于他们采用物质激励是适用的和经济的。
引言
在当今愈演愈烈的商业竞争中,高度激发人的工作能力,提高雇员的工作士 气和充满激情的工作气氛,对任何一个企业或者团队来讲,都是必不可少的.
因此,如何激励他人的工作?如何引导你把激励理论最好的付诸实践?如何创 造和维护一个积极向上的的工作环境? 什么是不花钱的激励?
通过本次的学习,以上的问题将迎刃而解,并告诉你如何从不同工作人员的需 要出发,运用多种技巧和培训方式使他们满意自己的工作,达到鼓励他们的目的.
驴子将信全部读完后，仍没有发现信中提到狗所想要的东西，狗就说：“把它扔了 吧，朋友，都是些没有什么趣味的东西。”
狗让驴子把信扔掉，除了说明它以自己的意愿代替驴子的意愿外，更重要的在于信没 有对狗起到激励作用，对狗所感兴趣的东西没有涉及到。
管理人员应该经常采用激励措施型，针对你的员工你
page 15 2/ 019年11月16日星期六
员工职业化培训PPT
职业化必须具备的六种心态
悠闲、等待、还是拼搏？
生于忧患死于安乐，也就是说安于现状，不思进取，危险也就慢慢逼近了，危险也会很快的出现。
进取的心态
在古老的非洲大草原上，新一轮的太阳正冉冉升起，当金色的曙光照在一只狮子身上时，狮子醒来了，它抖了抖身上的毛，望着太阳对自己说：“今天我要不停的跑，追上跑的最慢的羚羊，把他吃掉”。在同一时候，一只羚羊醒来了，它望着升起的太阳对自己说：“今天我要不停的跑，成为跑的最快的羚羊，只有这样，才不会落在后面，让狮子吃掉”。在大草原上，羚羊在不停的向前跑，狮子不停的向前跑…… 中，不管狮子还是羚羊，为了生存，只有不停的向前跑，才不会被自然界淘汰。
第一类人、无心执行。
既然公司让我当老总，既然公司让我做经理，请你们先假设我的决定是对的，请先去执行。
要按这个理论，百万雄师度长江时，走的最前面的应该是毛泽东、周恩来、朱德。。。之后大部队都放江北岸。。。。在工作中，分工不同，干的不同，不要要求领导干的跟你一样。
从一楼跳五楼那叫没能力，从五楼跳一跳那叫没意愿。
缺乏危机感和竞争意识
有好主意、好点子不与大家分享。 不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不到有益作用。 面对结果，总会第一时间找借口，核心是推脱责任。
（6）借口太多，不主动表现
职业化的六大注意
人为什么要工作，为什么要把工作做好？
共好的心态
付出是有回报的。别人困难的时候你帮助了别人，在你困难的时候别人也会帮助你。你向别人微笑，别人也会向你微笑。所谓投之以桃，报之以李。
舍得。有舍才有得，看似矛盾，但也有一定的道理。“舍”是失去，但有时主动“舍”，别人就会有回报，这就是“得”了。
只有大家好，才是真的好！
职业化必须具备的六种心态
学习的心态
悠闲、等待、还是拼搏？
生于忧患死于安乐，也就是说安于现状，不思进取，危险也就慢慢逼近了，危险也会很快的出现。
进取的心态
在古老的非洲大草原上，新一轮的太阳正冉冉升起，当金色的曙光照在一只狮子身上时，狮子醒来了，它抖了抖身上的毛，望着太阳对自己说：“今天我要不停的跑，追上跑的最慢的羚羊，把他吃掉”。在同一时候，一只羚羊醒来了，它望着升起的太阳对自己说：“今天我要不停的跑，成为跑的最快的羚羊，只有这样，才不会落在后面，让狮子吃掉”。在大草原上，羚羊在不停的向前跑，狮子不停的向前跑…… 中，不管狮子还是羚羊，为了生存，只有不停的向前跑，才不会被自然界淘汰。
第一类人、无心执行。
既然公司让我当老总，既然公司让我做经理，请你们先假设我的决定是对的，请先去执行。
要按这个理论，百万雄师度长江时，走的最前面的应该是毛泽东、周恩来、朱德。。。之后大部队都放江北岸。。。。在工作中，分工不同，干的不同，不要要求领导干的跟你一样。
从一楼跳五楼那叫没能力，从五楼跳一跳那叫没意愿。
缺乏危机感和竞争意识
有好主意、好点子不与大家分享。 不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不到有益作用。 面对结果，总会第一时间找借口，核心是推脱责任。
（6）借口太多，不主动表现
职业化的六大注意
人为什么要工作，为什么要把工作做好？
共好的心态
付出是有回报的。别人困难的时候你帮助了别人，在你困难的时候别人也会帮助你。你向别人微笑，别人也会向你微笑。所谓投之以桃，报之以李。
舍得。有舍才有得，看似矛盾，但也有一定的道理。“舍”是失去，但有时主动“舍”，别人就会有回报，这就是“得”了。
只有大家好，才是真的好！
职业化必须具备的六种心态
学习的心态
新员工职业化培训教材(PPT 46张)
29
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
员工职业化训练教材(PPT 45张)
39
机密 欢迎访问
北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司
Zion Consulting
3、中层干部 1）凡担任集团、事业部、下属公司中层干部的员工根据当年度业绩考 核规定，一年之内业绩考核经过综合考评连续四个季度达到A级标 准的，经上级主管和人力资源部门认定，可以评为专业六段。 2）凡担任集团、事业部、下属公司中层干部的员工根据当年度业绩考 核规定，一年之内业绩考核经过综合考评连续三个季度达到A级标 准的，经上级主管和人力资源部门认定，可以评为专业五段。 3）凡担任集团、事业部、下属公司中层干部的员工根据当年度业绩考 核规定，一年之内业绩考核经过综合考评连续两个季度达到A级标 准的，经上级主管和人力资源部门认定，可以评为专业四段。
欢迎访问
35
机密
北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司
Zion Consulting
专业九段奖励计划操作方式
操作场合：质询会、或者领导批复下属工作计划时 操作意义：根据结果级别写出的结果定义，将进一步完善执行体系，并 对专业程度提出更高要求，同时更好的量化了一个员工在专业上的进步 与用心程度。 下属A越多，直属领导的A也应该越多，年底可以评选最烂领导奖，下 属很多A，自己缺很少。 各个部门绩效负责人统计部门人员的本月完成的A或者B的数量，随季 度绩效奖金或年度绩效统计单一起发出，评选公司A最多的员工，前十 名颁奖，或者购买一些有实用意义的礼品，让员工用自己累积的A级积 分，自由兑换奖品。
30
机密 欢迎访问
北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司
Zion Consulting
三、专业九段职务执行结果的分级标准
1、专业九段共分为九个段位 2、专业九段共分为四个层级
31
新员工培训新员工职业化训练精品PPT课件
A、计划 B、优先级 C、第二象限管理 D、固定的工具
38
时间矩阵
急迫
不急迫
Ⅰ
Ⅱ
· 紧急状况
·准备工作
重
迫切的问题
·预防措施
限期完成的
·价值观的澄清
会议或工作 要
·计划 ·人际关系的建立
·真正的再创造
·增进自己的能力
Ⅲ
Ⅳ
不 重 要
·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间
这一下全完了；
我应该能够承受一切；
我必须比别人好；
我不会； 我永远办不到； 我真笨； 我毫无价值； 我只是别人的负担； 一切都是我的错； 这是对我的过错的处罚
28
积极思考训练--演练
情景
消极反应
Ｆ夫人带着 Ｆ先生对妻子说：
３个孩子，
你看看我们的女邻
还要做家务， 居，她在工作顺便
·符合别人期望的事 ·逃避性活动
39
偏重第一类事务
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
40
偏重第三类事务
短视近利 危机处理 轻视目标及计划 被视为巧言令色 人际关系浮泛、破裂 缺乏自制力，怪罪他人
感到厌烦了。 还做家务，尽管如
此，她看起来总是
很迷人。
积极反应
Ｆ先生对他妻子说： 我认为我们的女邻居 真了不起。但是，我 相信对我们来说，教 育我们的孩子比你出 去赚钱更重要。如果 你以后有兴趣重新工 作的话，我们要努力 找一个合适的工作。
29
5）感恩的心
感恩的心
欣赏你周围的人，从你的家人做起 你拥有很多别人羡慕的东西，只不过你没
3、不易疲劳
38
时间矩阵
急迫
不急迫
Ⅰ
Ⅱ
· 紧急状况
·准备工作
重
迫切的问题
·预防措施
限期完成的
·价值观的澄清
会议或工作 要
·计划 ·人际关系的建立
·真正的再创造
·增进自己的能力
Ⅲ
Ⅳ
不 重 要
·造成干扰的事、电话 ·信件、报告 ·会议 ·许多迫在眉睫的急事
·忙碌琐碎的事 ·广告函件 ·电话 ·浪费时间
这一下全完了；
我应该能够承受一切；
我必须比别人好；
我不会； 我永远办不到； 我真笨； 我毫无价值； 我只是别人的负担； 一切都是我的错； 这是对我的过错的处罚
28
积极思考训练--演练
情景
消极反应
Ｆ夫人带着 Ｆ先生对妻子说：
３个孩子，
你看看我们的女邻
还要做家务， 居，她在工作顺便
·符合别人期望的事 ·逃避性活动
39
偏重第一类事务
压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局
40
偏重第三类事务
短视近利 危机处理 轻视目标及计划 被视为巧言令色 人际关系浮泛、破裂 缺乏自制力，怪罪他人
感到厌烦了。 还做家务，尽管如
此，她看起来总是
很迷人。
积极反应
Ｆ先生对他妻子说： 我认为我们的女邻居 真了不起。但是，我 相信对我们来说，教 育我们的孩子比你出 去赚钱更重要。如果 你以后有兴趣重新工 作的话，我们要努力 找一个合适的工作。
29
5）感恩的心
感恩的心
欣赏你周围的人，从你的家人做起 你拥有很多别人羡慕的东西，只不过你没
3、不易疲劳
(最新)新入员工职业化训练课件
48
第三篇：技巧(jìqiǎo)篇 模块6 有效沟通的技巧(jìqiǎo)
GEC Program
第四十九页，共86页。
49
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相(hù xiāng)通过任何途径达至信息传递的 过程。
第五十G页E，C共P8r6o页g。ram
50
沟通(gōutōng)的过程
发生型问题(wè ntí) 谋求改善型问题(wè ntí) 潜在型问题(wè ntí)
GEC Program
35
第三十五页，共86页。
如何进行您的工作(gōngzuò)之二 以PDCA完成达成目标的程序
P ——方案〔plan〕 D——执行(do)
C——检查(check) A——改正再执行(action)
如何(rú hé )赢得合作的人际关系
❖ 自我管理
❖ 随时站在别人的立场考量(kǎo liànɡ)事情
主动地去关心别人、帮助别人 ❖
GEC Program
第四十六页，共86页。
46
赢得合作的谈话(tá n huà )技巧
用建议代替直言 提问题代替批评(pī píng)
让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。
* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达(chuá ndá )、协调与受尊重的权利。
* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
GEC Program
18
第十八页，共86页。
工作场所(chǎnɡ suǒ) 是什么
* 学习的场所
*
个性、能力发挥的场所
4
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
29
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
模块2 认识企业
12
企业是什么
13
企业是……
团队 共同价值 经营理念 经营指标
14
一个优秀团队的特征
团队内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识， 并能集合群力朝共同的方向努力。
团队内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿 与精神。
团队内的每一个人的意见、想 法都 享有正确地传达、协调与受尊重的权利。
贤，孰能无过
42
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
43
如何测量员工的人力资本？
1.我知道对我工作的要求吗? 2.我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗? 3.我每天有机会做我最擅长做的事吗?
阿蒙
败关羽的名将
亡国的国君 成功的复仇者
里根
二流演员
美国总统
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
10
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
11
第一篇：心态篇
27
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益
真诚地关心与帮助他人 要知道一份耕耘 并不等于一份收获 更多的时候它是一份积累
28
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
33
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
34
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
35
有效的时间管理
有价值
无价值
梦想
成功
节约
没有执行
白忙
已经执行
36
工作中的优先顺序
培养自己的职业化形象
40
专业形象礼仪
出色的职业态度、优质的服务理念 自信是职业形象的开始 职业化态度：态度〉技能 亲切的礼貌用语 职业化眼神 微笑礼仪 称呼礼仪——你的第一句话
41
商务礼仪
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有 难念的经
* 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣
4.在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗?
7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗? 9.我的同事们致力于高质量的工作吗?
10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗? 11.在过去六个月里，有人和我谈我的进步吗？ 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
5
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
7
第一个信念：必定成功！
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
重要的 不重要的
不紧急
紧急
37
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
38
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 桌面记事便签 * 手机 * 闹钟 * 其它工具
39
第四篇：礼仪篇
23
完成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
A
P D
C
24
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系处理技巧
25
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
26
如何赢得合作的人际关系
❖ 自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
8
第二个信念：过去不等于未来
姓名
海伦•凯乐 （美国人） 吕蒙
勾践
过去的他 （她）
Байду номын сангаас
成功的他 （她）
看不见听不见 作家 的残疾人
被人叽为吴下 白衣过江，打
20
第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
21
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
22
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
报告系统明确、工作分配清楚合理、 人尽其才。
15
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式
16
科学的工作程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 总结
17
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
18
任何事情都不要疏忽了细节
19
了解您工作的前手与后手
新员工职业化培训
1
课程内容
一、心态篇 二、行动篇 三、技巧篇 四、礼仪篇
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
3
一本影响深远的书……
阿尔伯特.哈伯德
4
积极心态的魅力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
你没有办法选择环境 但你可以选择自己的心情
第三篇：技巧篇
模块6 有效的沟通技巧
30
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何 途径达至信息传递的过程。
31
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
32
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
模块2 认识企业
12
企业是什么
13
企业是……
团队 共同价值 经营理念 经营指标
14
一个优秀团队的特征
团队内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识， 并能集合群力朝共同的方向努力。
团队内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿 与精神。
团队内的每一个人的意见、想 法都 享有正确地传达、协调与受尊重的权利。
贤，孰能无过
42
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
43
如何测量员工的人力资本？
1.我知道对我工作的要求吗? 2.我有做好我的工作的所需要的材料和设备吗? 3.我每天有机会做我最擅长做的事吗?
阿蒙
败关羽的名将
亡国的国君 成功的复仇者
里根
二流演员
美国总统
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
10
第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
11
第一篇：心态篇
27
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益
真诚地关心与帮助他人 要知道一份耕耘 并不等于一份收获 更多的时候它是一份积累
28
与上司的相处之道
* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话
33
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
34
第三篇：技巧篇
模块7 时间管理的技巧
35
有效的时间管理
有价值
无价值
梦想
成功
节约
没有执行
白忙
已经执行
36
工作中的优先顺序
培养自己的职业化形象
40
专业形象礼仪
出色的职业态度、优质的服务理念 自信是职业形象的开始 职业化态度：态度〉技能 亲切的礼貌用语 职业化眼神 微笑礼仪 称呼礼仪——你的第一句话
41
商务礼仪
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有 难念的经
* 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣
4.在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗? 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗? 6.工作单位有人鼓励我的发展吗?
7.在工作中,我觉得我的意见受到重视吗? 8.公司的使命使我觉得我的工作重要吗? 9.我的同事们致力于高质量的工作吗?
10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗? 11.在过去六个月里，有人和我谈我的进步吗？ 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
5
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
7
第一个信念：必定成功！
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
重要的 不重要的
不紧急
紧急
37
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
38
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 桌面记事便签 * 手机 * 闹钟 * 其它工具
39
第四篇：礼仪篇
23
完成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
A
P D
C
24
第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系处理技巧
25
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
26
如何赢得合作的人际关系
❖ 自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
8
第二个信念：过去不等于未来
姓名
海伦•凯乐 （美国人） 吕蒙
勾践
过去的他 （她）
Байду номын сангаас
成功的他 （她）
看不见听不见 作家 的残疾人
被人叽为吴下 白衣过江，打
20
第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
21
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
22
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
报告系统明确、工作分配清楚合理、 人尽其才。
15
第二篇：行动篇
模块3 科学的工作方式
16
科学的工作程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6
明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 总结
17
秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
18
任何事情都不要疏忽了细节
19
了解您工作的前手与后手
新员工职业化培训
1
课程内容
一、心态篇 二、行动篇 三、技巧篇 四、礼仪篇
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
3
一本影响深远的书……
阿尔伯特.哈伯德
4
积极心态的魅力
优点1 积极心态能够激发热情
优点2 积极心态能够增强创造力
优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生
你没有办法选择环境 但你可以选择自己的心情